6 442 отзыва о страховой «Ренессанс Страхование»

ужасная контора- событие по каско произошло в мае, до сих пор не могут ничего решить . На обращения не отвечают.

Складывается по КАСКО с Ренессансом крайне негативный опыт. Купил в 2023 году автомобиль и часть автомобиля взял в кредит. По условиям кредита необходима страховка. В условиях страхования есть опция замены одного элемента без оформления ДТП. Чаще всего это стекла лобовые и участь меня такая постигла. Я оформил на сайте и стал ждать назначения на ремонт. Мне дали назначение не к официальному диллеру, а к какому-то «левенькому». Я не придал этому значение. Конечно стекол на было в наличии, но этот «левенький» установщий держал со мной контакт и через 2-3 недели стекло привез. Приезжаю в какой-то гараж на установку. Ну в целом там нормальные ребята и сказали, что стекло-то не оригинальное. То есть не сертифицрованние компанией производителем. Напрягло сразу. Звоню в страховую и говорю, что такое стекло уж точно мне не нужно и почему сразу не сказали о том, что страховая и этот «левенький» установщик хотят мне подсунуть поделку? От установки отказался, наивно полагая, что Ренессанс порядочная компания и просто сделает замену стекла уже на нормальное. Позвонил на горячую линию. Оформил новое заявление, даже СМС пришла с номеромобращения. Но уже типа написали, что рассматривать будут уже 2 недели. Через 2 недели пошли звонки какие-то странные с номеров не Ренессанса, а то с городского московского, то с мобильного. Рейтинги звонков по всяким «проверщикам звонков» в мобильном ниже плинтуса. Отзывы чаще всего матерные. Характер звонкос следующий звонок ровно 1 секунду и взять трубку нет возможности. Далее перезваниваю на номер и мне робот говорит «Компания ренессанс. Мы вам звонили, не дозвонилилис. Ждите звонка завтра». Этот цирк продолжался ровно неделю, потом звонки прекратились. Перезванивая на эти номера я получаю все тот же ответ с какого бы номера я не звонил. Сразу закрадывается подоррение, что компания ренессанс затеяла какую-то игру. То есть они имитируют звонок, сразу сбрасывают, а потом дозвониться до них невозможно, так как на телефоне робот. Я звоню на горячую линию и на меня сразу вываливается претенция о том, что я якобы не брал телефон, а мне звонил специалист по урегулированию. Я говорю: дайте мне телефон и я перезвоню специалисту. Отказ — типа звонки односторонние. То есть нет ли тут умышленного заятягивания процесса со стороны ренессанса, чтоб потом мне отказачть в ремонте? Ситуация скорее всего закончится судом и переносом в публичное поле. Возможно я такой не один и ренессансовская КАСКО — это просто надувательство? PS: У меня 2 года этого кредита на авто и конечно-же я просто хотел продлить, чтоб не заморачиваться. Сначала посчитал на сайте — страховка около 70К. Затем позвонил им, они подтвердили. В целом меня это устроило. Но потом мне непезвонила какая-то девица, которая не была в курсе моих расчетов и озвучила цену в 120К, обосновав это страховым случаем! Я не уверен, что тут не прослеживается какая-то клиническая картина. У кого пока не понятно. Может это я такой странный?

22 июля 2024 года в районе 16 часов приезжал агент для оценки возмещения ущерба, что нанес мне их клиент ООО «Крост Д», а именно автомобиль MAN г. Н М 107 РЕ 777 на ЗУ 4 (Лавочкина. Москва). Агент опоздал на час, было договорено с 14 до 15 часов! Агент весь дерганый. Все подгонял, ссылаясь, что у него нет время! Агент предложил оформить документы у него в машине. Я присел и положил документы на приборную доску его автомобиля. Он сунул мне документы для оформления небрежно. Так как я Гражданин Республики Беларусь, то я ему предложил оформить выплату на карту мир Беларусбанка, он отказался! Пришлось оформлять на Ген. Доверенность жены. Далее он начал \*\*\*\*\*, чтоб я оформлял документы за жену (чего делать категорически нельзя!).Пока я с женой менялся местами, он распотрошил (самолично без разрешения!)Мои документы, которые лежали на приборной доске автомобиля! Все это время он вел себя неадекватно, дергался, наорал на мою жену, что та испачкает его автомобиль и подгонял, собрал кучу распотрашенных им моих документов у себя на коленях, а после швырнул моей жене эту кучу, что все посыпалось. После таких его оформлений, при раскладе мною (наведения порядка) моих документов обнаружилось, что документы мои не все. Были звонки агенту, агент на контакт не пошел. Пришлось в полицию идти. При звонке оперативного дежурного ОМВД Головинский, агент вел себя неадекватно, свои слова не отдуплял. Даже дежурная была шокирована! Заявление на \*\*\*\*\* документов написано! Вечером поступил звонок от агента, где и там он сказал, что я сам виноват и могу идти куда угодно, ему пофиг и бросил трубку (разговор записан!)Не советую ползоваться такой компанией!

Никому не советую ренесанс страхование Я оформила КАСКО, все профессионально и быстро, подарили промокод на топливо. Все понравилось, ровно до того момента как я попала в ДТП и заявила страховой случай. С этого момента начался АД, оказалось что: — дозвонится по горячей линии очень сложно. Порой чтобы дозвонится нужно висеть минут по 20-30- 40 мин. — С момента дозвона ваш вопрос будет решаться 5 рабочих дней. Если сильно ругаться — 2 рабочих дня. Но ничего не решиться. Под конец просто перестали отзваниваться. — По факту мне перезвонили всего раза 3, потом на мои обращения просто забили. — Отвечает сотрудник колл-центра который направляет все менеджеру, сам ничего решить по вопросу страхового случая не может, не в курсе никакой инфорации. А менеджер просто не перезванивает. С момента оформления ДТП я дозвонилась в страховую, уточнила в какое СТО везти машину, мне сообщили СТО и сказали, договаривайтесь СТО. СТО машину принял. Я зарегистрировала страховой случай. В СТО машину приняли. Попросили оперативно согласовать со страховой направление на ремонт. На следующий день позвонила в страховую — попросила оперативно решить вопрос с направлением на ремонт — ответили, что передадут менеджеру и ждать 5 рабочих дней. Менеджер связался на 5 день. Сказали запросили документы у СТО. СТО говорит ничего не запрашивали, да они ничего не могут предоставить, так как направления на осмотр не предоставлено. Я звонит в страховую — ей ответили, что ответят через 2 рабочих дня — перезвонили на 2 день, ответ запросили документы у СТО. СТО говорит, что никакие документы не запросили. Звонит в страховую — спрашивает, а что нужно? Со второго раза сообщают список документов, с учетом того факта, что был оформлен европротокол через госуслуги и всю информацию страховая получает может давно получить по страховому случаю, я обьясняю что у СТО документов нет, так как машину передали в сервис на хранение и они ждут от страховой направление. Менеджер скидывает ссылку, я направляю документы и тишина. Информации нет уже 2 недели, тишина. Дозвониться о них нереально пока ждешь 30 минут хочется повеситься. Дозвонилась неделю назад, через 5 рабочих дней должен набрать менеджер, но так и не звонит, прошла неделя. На СТО запросов нет. Более того, объясняю каждому менеджеру, что машина принята в СТО на хранение. Нигде не сказано, что на СТО были переданы документы. Дали мне список, попросили написать заявление (то что в приложение заполняла это никому не нужно, у нас каменный век.) Подготовили заявление, приложили документы, оставили запрос. Чтобы позвонили. Прошла неделя. Никто не звонит, по документам нигде не отображается получили ли, достаточно ли. В приложение сиротливо светится зарегистрирован страховой случай. На сайте статус обращения не показывает, при введении данных кнопка не активна. В общем не советую. Повредили колесо и крыло, у СТО в наличии все запчасти. А у страховой очевидно нет никакого желания решать наши вопросы.

30.05.2023 Г. Произошло ДТП (я пострадавшая сторона). Я обратился в свою страховую компанию. 09.06.2023 Г. Моя страховая компания, в соответствии с требованиями ст. 14.1 Закона «Об ОСАГО» перенаправила меня в компанию виновника ПАО «Группа Ренессанс Страхование», т. К. В ДТП было пострадавшее лицо (что подтверждается определением ГИБДД по ст. 12.24 КоАП РФ от 30.05.2023 Г. И судебное решение принято 10.03.2024 Г.). 09.06.2023 Г. Я позвонил в ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Оператор колл-центра зафиксировал мое обращение, расспросил об деталях ДТП и прислал смс с контактными данными лицами, который будет заниматься моим заявлением. 13.06.2023Г. Я передал весь пакет документов и вечером мы договорились о дате осмотра — 21.06.2023 Г. После осмотра моего автомобиля 21.06.2023 Г. Эксперт-оценщик уехал производить калькуляцию. В действиях ПАО «Группа Ренессанс Страхование» усматриваются нарушения законодательства РФ в сфере страхования, в частности: 1. С 21.06.2023 Г. До настоящего времени ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не выплатила компенсацию ущерба, не направила на восстановительный ремонт и не прислали мотивированный письменный отказ в признании случая страховым; 2. Заключили договор с партнёром, в штате которого отсутствует хотя бы один аттестованный и внесённый в реестр Минюста РФ эксперт-оценщик (проводивший осмотр моего автомобиля эксперт-оценщик от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не является аттестованным и не внесён в реестр Минюста РФ); 3. На все мои запросы в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» следуют ответы о том, что партнёр принял решение об утилизации документов, хотя решение о признании или не признании случая страховым находится в компетенции только страховой компании (согласно Закона РФ «Об ОСАГО»); 4. На мои неоднократные запросы ПАО «Группа Ренессанс Страхование» даёт ответы, что мое обращение не регистрировалось и осмотр не проводился (хотя я предоставлял детализацию звонков и фото сработавшей подушки безопасности с надписью «Ренессанс 21.06.2023»); 5. На мои обращения в письменном виде, ПАО «Группа Ренессанс Страхование» даёт ответы, противоречащие законодательству РФ или отвечает не на все вопросы, с целью затянуть срок подачи заявления; 6. 26.04.2024 Г. Мною было отправлено почтой досудебная претензия. 14.05.2024 Г. Данное письмо было получено представителем ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Мне прислали почтовый ответ, что получили обращение по эл. Почте 24.04.2024 Г. , Но никаких писем по почте с досудебной претензией не получали (чек об отправлении письма и скриншот о передвижении и получении письма я предоставил). Данные действия указывают на сговор представителей ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и его партнёра, с целью \*\*\*\*\* потребителей финансовых услуг в сфере страхования.

Уже второй год подряд при оформлении полиса, заносят неправильные данные (старое водительское удостоверение) У Вас в компании, база клиентов хранится в амбарных книгах? Или на сервере? Полис с 2022 по 2023 с новыми данными, оформляют полис 2023 по 2024 со старыми, с 2024 по 2025 снова со старыми данными.

Полис оформили в момент, а вот попробуйте заявить о страховом случае по ОСАГО если у виновника авто HONGQI H5 — такого авто просто нет в выпадющем списке формы на сайте. Руками ввести нельзя, дозвониться до оператора не реально Уровень сервиса 1\*

Я медицинский работник. Больница приобрела мне квартиру, за которую мне нужно отработать 8 лет. Каждый год нужно страховать квартиру и жизнь. Застраховала жизнь, но неправильно указала выгодоприобретателя, им должна была быть больница. Изменить договор не захотели и пока я посылала документы пытаясь предоставить информацию почему мне нужно изменить договор прошли сроки и деньги мне не вернутся. Ощущение, что просто сбор денег, а работать никто не хочет. Мои пожелания не противоречат гражданскому кодексу, но по их внутреннему регламенту этого сделать нельзя. Выглядит как лохотрон. Рекомендую всё внимательно читать.

С 20.06 Жду направление на ремонт после дтп. Через 20 дней после ежедневных звонков ничего не решающим операторам (время дозаона не менее 10-15 минут) его наконец выдали, но не воспользовавшись им просто захотела сменить станцию из списка! Итог — жду ещё неделю! Машина стоит, боюсь ездить. Отвратительный сервис! Причем не первый год оформляю у них страховку. Раньше такого не было. Как эта компания может быть третьей в вашем рейтинге?

Опыт негативный, каждый день кормят завтраками, очень разачарована! Ожидала оперативности которой во все нет.

Моя супруга оформила КАСКО все профессионально и быстро, ей подарили промокод на топливо. Все понравилось, ровно до того момента как она попала в ДТП и заявила страховой случай. С этого момента начался АД, оказалось что: — дозвонится по горячей линии очень сложно. Порой чтобы дозвонится нужно висеть минут по 20-30 мин. — С момента дозвона ваш вопрос будет решаться 5 рабочих дней. Если сильно ругаться — 2 рабочих дня. Но ничего не решиться. — По факту ей перезвонили всего раза 2 -3, потом на ее обращения просто забили. — Отвечает сотрудник колл-центра который направляет все менеджеру, сам ничего решить по вопросу страхового случая не может. А менеджер просто не перезванивал. С момента оформления ДТП жена дозвонилась в страховую, уточнила в какое СТО везти машину, ей сообщили СТО и сказали, договаривайтес СТО. СТО машину принял. Жена зарегистрировала страховой случай. В СТО машину приняли. Попросили оперативно согласовать со страховой направление на ремонт. Жена позвонила в страховую — попросила оперативно решить вопрос с направлением на ремонт — ответили, что передадут менеджеру и ждать 5 рабочих дней. Менеджер связался на 5 день. Сказали запросили документы у СТО. СТО говорит ничего не запрашивали, да они ничего не могут предоставить, так как направления на осмотр не предоставлено. Жена звонит в страховую — ей ответили, что ответят через 2 рабочих дня — перезвонили на 2 день, ответ запросили документы у СТО. СТО говорит, что никакие документы не запросили. Звонит в страховую — спрашивает, а что нужно? Дают список документов, с учетом того факта, что у был оформлен европротокол через госуслуги и всю информацию страховая получает может давно получить по страховому случаю, жена обьясняет что у СТО документов нет, так как машину передали в сервис на хранение и они ждут от страховой направление. Менеджер скидывает ссылку, жена направляет документы и тишина. Информации нет. Дозвониться о них нереально пока ждешь 30 минут хочется повеситься. На СТО запросов нет. Более того, жена объясняла каждому менеджеру, что машина принята в СТО на хранение. Нигде не сказано, что на СТО были переданы документы. Дали мне список, попросили написать заявление (то что в приложение жена заполняла это никому не нужно, у нас каменный век.) Подготовили заявление, приложили документы, оставили запрос. Чтобы позвонили. Прошла неделя. Никто не звонит, по документам нигде не отображается получили ли, достаточно ли. В приложение сиротливо светится зарегистрирован страховой случай. На сайте статус обращения не показывает, при введении данных кнопка не активна. В общем не советую. Повредили колесо и крыло, у СТО в наличии все запчасти. А у страховой очевидно нет никакого желания решать наши вопросы.

Не можем внести изменения в полисе онлайн, дозвониться до менеджера невозможно. В офисе тоже отказали, сказали, что это можно сделать только онлайн. Что делать?

Старховал машину по КАСКО в Ренессансе 15 лет — безаварийно. Но вот с марте 2024 на обледенелой улочке поселка повело на малой скорости и ударило о придрожный столбик — задняя левая дверь и чуть порог. ГАИ, заява в Ренессанс, приехавший оценщик оценил работу в 310 тр. Ренессанс дал направление на СТО, на ремонт. Привез машину на эвакуаторе (бак пробит лежавшей на дороге арматуриной) на СТО, там мастер сразу сказал «я ремонтировать 15 летнюю машину не буду» — и вместо ремонта появился некий Акт оценки, который значительно превышал страховую оценку машины! И все — не показывая мне этот Акт, Ренессанс моментально списал машину в тотал! На мое заявление о смене СТО — ответ прост «либо тотал и 500 тр, либо забирайте годные остатки авто ценой в 16 тр которые вам и выплатим! И договор расторгнут». Плюнул, забрал «остатки» — и за 250 тр сам восстановил машину! «Хороший» бизнес у них — получить авто чуть битую по тоталу, подшаманить и продать за лям-полтора.

Ребята бегите, обегайте, уходите, только не попадайте в Ренессанс! Такого отвратительного обслуживания просто нет нигде. За 40 суток 2 отписки и ни одного звонка и возможности с кем-то связаться! 40 Дней машина простояла в чудом городе без движения! И всё виной, потому что я не смог видите ли пожить там недельку в ожидании их Эксперта! Просто пи. Хочется донести всему сообществу автолюбителей! Бегите.

Отвратная компания ни какой адекватной обратной связи. Сотрудники сбрасыввают трубку. Согласование услуг по ¾ дня. Не обоснованные отказы. В колцентре работаю не компетентные люди которые ни на что не могут ответить сбрасывают звонок. Консультанты по мед. Страхованию сами не знаю на что им опираться при отказе. Складывается впечатление, что главная цель отказать, главный показатель KPI. Не образованные. Сами не могут объяснить, что сказали и, что это в итоги означаит

Невозможно внести изменения в полисе ОСАГО через личный кабинет. Предлагают приехать в их офис. Только вот проблема, в данный момент, ближайший офис находится в 500 км от меня. По итогу предложили написать в чат на сайте, якобы там помогут. В чат написал, попросили сканы документов, и после того как они были отправлены, в чате просто больше никто не отвечает. Просто «прекрасное» отношение к своим клиентам. В данный момент у меня оформлены четыре различные страховки в Рененсансе. После такого отношения, страховаться у них желания нет.

15 июня заявил о стразовом случае по КАСКО. Собрал и подал все документы 27 числа (эксперт их раньше не мог встретиться, тк он вообще из другого региона). На дворе 11 июля и никто не предоставляет никакой информации. Создавал доп заявку через оператора в тот же день, как подал документы. Обещали рассмотреть 11 июля. Сегодня оператор сказал, что ничего не знает, срок перенесен на 18е. Попросил предоставить мне адрес компании (раздел контакты на сайте не работает), куда я могу отправить претензию. Сообщить адрес отказались. Буду обращаться к юристам, что бы вопрос решался уже в правовом поле через суд (если до него дойдет)

Быстро и комфортно, не надо искать страховые компании, ждать их согласия, выполняеися в 3-х днефный срок.

Страховой случай 001GS24-051014. Закон об ОСАГО устанавливает приоритет натураль­ного возмещения. Компания Ренесанс-Страхование изначально нарушает закон, т. К. В нашем городе (Курск) у этой компании нет ниодного договора со СТОА, т. Е. Они в принципе не смогут сделать вам ремонт, они сразу подстраивают так, что вы получите мизерную выплату, потому что выплата считается с учетом износа, а ремонт нет. У меня в калькуляции сумма за окраску двери багажника 781 рубль. Конечно компании невыгодно делать вам ремонт. Ренесанс, перестаньте мне слать свои опросы и напоминания о продлении полиса, я не буду у вас ничего продлевать!

Пришел только бланк полиса ОСАГО. Чек об оплате не пришел. Обычно приходит пакет документов на полис и отдельно чек об оплате.