1 648 отзывов о банке «РНКБ»

Подала заявку через мобильное приложение на открытие кредитной карты. Мне предварительно одобрили 203500 рублей. Пришла в отделение банка, там открылось, что я являюсь инвалидом 3 группы, после запроса специалиста мне одобрили 100000 рублей, т.е. в два раза меньше. Налицо очередная дискриминация инвалидов. Вопреки распоряжениям Президента. Когда уже в этом банке поймут, что третья группа инвалидности является рабочей? И перестанут «перестраховываться»? У меня в этом банке зарплатная карта (зарплата соответствует средней по России) и пенсионная (пенсия выше средней по России плюс ЕДВ), т.е. я являюсь вполне привлекательным заёмщиком. Эти полуграмотные специалисты РНКБ вызывают сильное раздражение. РНКБ пользуется своим монополистическим положением в Республике Крым. В итоге, я открыла кредитную карту всего на 50000 рублей. И, наверное, снижу сумму кредитования. Обломитесь, получать с меня сверхдоходы.

15.11.2021 обратился в отделение банка РНКБ Операционный офис № 48 с целью подачи заявки на продукт «Кредит наличными на любые цели». Менеджеру банка при подаче заявки обозначил, что кредит мне интересен только на 12 мес. из-за ставки в 9,9% и отсутствия обязательного страхования. Сложности начались с того момента, когда менеджер банка заявил, что он не может отправить мою заявку на кредит по системе банка на рассмотрение без моего согласия на страхование рисков. Я неоднократно подтвердил свой отказ от страхования менеджеру банка и руководителю отделения, с которым общался по вопросу отправки моей заявки на кредит в течении 2-х дней 15-16.11.2021. В итоге, только 17.11.2021 мою заявку с отказом от страхования отправили на рассмотрение. В тот же день мне перезванивает менеджер и говорит, что запрашиваемую мной сумму кредита одобрили только на срок кредита 26 мес. по ставке 15,2%. На мой вопрос: «Неужели на 12 мес. банк не может мне занять и 5 рублей?» менеджер ответил, что мне одобрят мою заявку, если я принесу документы о погашении ипотеки (погасил ее 02.11.2021). 18.11.2021 я принес менеджеру письмо о погашении ипотеки, он снял с него скан-копию, также я оставил ему копию письма (также я принес с собой оригинал закладной с отметкой о погашении ипотеки, но она его не заинтересовала). Менеджер предлагал мне подождать 5 минут, сказал что решение об одобрении придет быстро и намеревался сразу выдать кредит. Я сказал, что приду за кредитом через несколько дней и покинул отделение банка. Через час после того как я покинул отделение банка 18.11.2021 в приложении банка мне пришло уведомление: «[Мое имя][Мое отчество], заявка №405327869 на получение кредита наличными на сумму [Сумма] руб. одобрена Банком. Срок действия решения до 18.12.2021. Подробности – у сотрудников отделения РНКБ Банк (ПАО)». 22.11.2021 я пришел за получением кредита в тоже отделение. Другой менеджер банка мне заявил, что моя заявка находится на рассмотрении, что я должен предоставить дополнительные документы. Я сказал, что документы я уже предоставил 18.11.2021 и после этого мне пришло одобрение банка по заявке. Менеджер заявила, что предоставленных мною ранее документов она не видит, прокомментировать что за одобрения банка по заявкам приходят в личный кабинет она не может, а программа банка не позволяет выдать мне кредит ввиду того, что заявка находится на доработке. Покинув отделение банка ни с чем, в тот же день 22.11.2021 получаю звонок от менеджера банка, у которого был в этот день ранее. Менеджер, судя по всему, нашла таки предоставленное мной в банк письмо о погашенной ипотеке, т.к. задавала по нему вопросы, однако менеджер путал «дату выдачи ипотеки» с «датой погашения», с трудом нашла таки в письме «дату погашения» и не могла понять какое юр.лицо было кредитором по ипотеке (хотя письмо на фирменном бланке и в тексте письма это написано). И с того момента с 22.11.2021 от банка «тишина». Позвонить в отделение и что-то узнать невозможно ввиду отсутствия у них отдельной телефонной линии. 29.11.2021 я посетил отделение банка, но руководителя отделения я не застал и мне предложили час подождать в очереди, чтобы задать вопрос по заявке менеджеру. Но тратить свое время (которого и так уже в данном случае потрачено немало) у меня желания не осталось. ИТОГ: у платежеспособного зарплатного клиента банка сложилось четкое ощущение, что за предоставлением банковских услуг нужно обращаться в другие банковские учреждения, и что отказ потенциального заемщика от страхования при получении потребительского кредита приводит к затягиванию процесса и по сути отказа банка от работы с данным клиентом.

Произошло незаконное списание денежных средств! Так как, это произошло вечером и банки на работали,  я сразу обратилась на горячую линию за помощью чтоб они отменили эти операции, пока оплата находиться в обработке, на что они мне отвечают: - “ мы нечем вам помочь не можем, обращайтесь в правоохранительные органы» На следующий день я обратилась в банк с заявлением о том что произошло незаконное списание моих денежных средств а сумму 5400 руб, сумма для меня не маленькая, с нашими зарплатами! На что мне сказали: - « все хорошо, ожидайте возврат средств в течении 3-5 дней», по итогу нечего не пришло! Сегодня мне звонит сотрудник банка и говорит что обращайтесь в правоохранительные органы, вам отказ !!!! Отказ !!!! То есть как оформить кредитную карту так сразу все могут? А как решить проблему, так сразу уходят от  ответсвенности!! Я являюсь ВАШИМ клиентом , а не полиции!!  С ВАШЕГО банка у меня списали деньги, при чем не было никаких даже смс подтверждений, я никакие данные нигде не вводила и ничего не подтверждала !!! Ужасный банк, я буду писать официальный отказ от вашего банка ! Писать везде и говорить всем, чтоб не доверяли таким банкам, которые не несут ответственность за своих клиентов, вместо того, чтоб усилить безопасность хранения денежных средств и помогать своим клиентам, они снимают ответственность с себя переводя стрелки на других !!!! Ужас я это так не отставлю !!!

Довольна обслуживанием в банке. Бывает возникают вопросы, обращаюсь в офис, всегда все подскажут, помогут. Карта перевыпускается моментально (был случай, теряла), выписка выдаётся быстро. Можно даже записаться на удобное время!! Когда нет возможности обратиться в офис, пишу в группу ВКонтакте. Ребята всегда доброжелательные, вежливые, грамотные. Стараются решить вопросы, а не просто отмахиваются дежурными фразами. Пару месяцев назад подсказали где скачать приложение и сказали, что можно самой заблокировать карту, которую я как раз потеряла вместе с кошельком. А на следующий день, уже в офисе, мне сотрудники новую карту выдали. Я там даже 15 минут не пробыла!

Самое что проблемное это очереди в которых ,в банке можно просидеть часа 3-4.После того как ввел пинкод карты в банкомате этого банка первый за день ,а вчера получал без проблем,оказалось,что карта заблокирована -типа пин 3 раза не верно ввел,чего на самом деле не было.Пошел решать вопрос с получением своих денех в гресовское отделение банка.Описать количество людей в очереди словом много,это недостаточно.Обратится не к кому, талон не получить потому что рабонице некогда со мной общаться.На просьбу помочь ,сказали что пока не до меня.Да я и сам понял,что столько времени я не смогу провесть в этом учереждении Как теперь получить свои деньги не понятно,там не до меня.Буду писать заявление на получение зарплаты наличкой.Но как забрать те что в банке?

Не приняли оплату по ежемесячному обязательному платежу по кредитной карте! На карты наложен арест из-за неоплаты по коммунальным услугам нового хозяина квартиры, ЖКХ не переоформили лицевые счета на нового хозяина. Необходимо было положить деньги на кредитную карту через специалиста! Банк отказал в этом! Сказали прийти через 7 дней!!! Это издевательство? Я являюсь клиентом банка, ЗП приходит на карты РНКБ, есть кредит, по которому нет просрочек, и все оплачено в срок!!!! Теперь из-за этого случая я должна получить картотеку и не оплатить долг!!! Будут начисляться % и будет просрочка!!! Из-за того, что Банк сам отказал мне в зачислении денежных средств!!!! Что за бред???? Что за обращение к клиентам? На каком основании я должна платить % за просрочку, если банк сам отказал мне в оплате ежемесячного платежа? И на каком основании мне отказали в оплате долга? То есть клиент сам пришел заплатить долг, а банк ему в этом отказал! Что за логика?

В июле 2021 года внесла последний платёж по кредитному договору 2014 года и в начале августа 2021г. обратилась в отделение ПАО РНКБ в г.Геленджик для снятия залога с принадлежащих мне объектов недвижимости.Мне объяснили, что в настоящее время для снятия залога необходимо заявление только со стороны банка (мое обращение не требуется) с приложением документов о погашении кредита, для чего банк самостоятельно сформирует необходимые документы и обратится в Росреестр с соответствующим заявлением. По прошествии месяца и не получении результата я вновь обратилась в отделение в г.Геленджике, однако мне сказали, что документы все ещё находятся на рассмотрении. Таким образом, с августа месяца по сегодняшний день я систематически  обращаюсь в отделение РНКБ в Геленджике с просьбой завершить наконец процедуру снятия залога с принадлежащих мне объектов недвижимости, но по прошествии почти пяти  месяцев с момента погашения мною кредита, залог с недвижимого имущества банком так и не снят.

Три дня назад мужу одобрили ипотеку, сказали что менеджер позвонит и даст дальнейшие указания, но спустя три дня никто и не позвонил

Банк с очень слабой системой защиты, год назад мошенники имея полный доступ ко всем личным данным сняли с карты 30 000 руб,при этом на горячую линию дозвонилась через 11 минут. И снова "сюрприз " при снятии в банке по ул. 9 Мая д.86 15 ноября 2021 в 14.22 вместо запрошенной суммы в 15 500 рублей выдал 9 500 руб,а чек на 15 500,написала тут же заявление,через три дня позвонили и сказали: излишек действительно был,но к вам он не имеет отношения. Просто нет слов для меня сумма 6000 рублей является существенной, поражает наглость и хамское отношение к клиентам, очень жаль,что у нас в Крыму такая проблема с банками,поэтому у людей просто порой нет выбора,приходиться обслуживаться в таком отвратительном банке как РНКБ.

В селе Яркое Поле Кировского района с населением около 5000 человек(или более) всего ОДИН БАНКОМАТ, ограниченный по дням и часам работы, находится в помещении ПОЧТЫ, с выходными днями -воскресенье и понедельник, время работы с 7-00 до 16-00,с 12 до 13-00 перерыв на обед!  Ближайший банкомат в районном центре, в 4 км, с отделением БАНКА ,в котором ВЕЧНЫЕ ОЧЕРЕДИ и столпотворением клиентов !

Хотелось написать что-то хорошее, но не получается! Снова при обслуживании столкнулась с негативным отношением к клиенту банка! Пришла в банк 2 ноября 2021года , и распечатала талон на обмен валют, молодой человек на ресепшене выхватил у меня талончик с рук, со словами: в кассе обед, что вы не спрашиваете, а сами выбиваете очередь!" Я вышла с банка недоумевая..., подождала час , потом вернулась снова, боясь взять талончик в очередь, пока мне не сказали, что можно. Я дождалась своей очереди, у меня был талончик Е007, поинтересовалась, почему такое обслуживание хамское, на что кассир ответила, что она потом объяснительные пишет за талоны на очередь! Хотелось бы конечно, чтобы в нашем отделении банка обслуживание было на высшем уровне, но пока этого не чувствуется!

В августе 2021г отключила через приложение банка смс-информирование по дебетовой карте. В сентябре с меня сняли ежемесячную комиссию за смс-информирование. Т.к. находилась далеко за пределами Крыма, общалась с банком через онлайн-чат, сказали что сняли за прошлый месяц. В октябре снова сняли комиссию за смс-информирование, и снова пообщалась с банком через онлайн-чат... И в ноябре снова сняли комиссию за смс-информирование. И это уже не похоже на ошибку или сбой в программе, это хамское отношение монополиста к своему клиенту

У меня к ним бывают вопросы,но работой я их доволен,все помогут все подскажут.Евпатории открыли большое отделение.Хотелось бы чтоб штат сотрудников был больше.Брал ипотеку в Крыму находясь в Москве,трудностей было много,и несостыковок и всякие тонкости,но они созванивались по своей линии,и все решали оперативно.

Колцентр это вообще слабое звено, уже дважды из-за их некомпетентности попадал в нелепую ситуацию .

сегодня 26.10.2021 в 13:08:28 я пыталась внести на карту 3000,00 руб. через банкомат банка рнкб по адресу: г. краснодар, ул.атарбекова, 1/1. деньги банкомат забрал, а зачисление на карту не произвелось. дозвонивалась я в кол.центр почти 30 минут. дозвонившись, мне сказали, что примут мое заявление о возврате денежных средств и после инкассации банкомата будет принято решение. в 13:39 с сайта rncb пришло уведомление о том, что мое обращение № сс-2021102651663 зарегистрировано банком. в 14.44 пришло еще одно уведомление о том, что мне отказано в возврате средств по моему обращению. я в шоке!!! не ужели шустрый банк за час провел инкассацию банкомата и не нашел моих денег??? обратиться лично в банк я не могу, работает он только в рабочее время, когда я работаю и зарабатываю деньги, которые крадет их банкомат!!!!!

Пополнила карту ,деньги не поступили!!!!!

Уже много лет являюсь клиентом нескольких крымских банков, в том числе РНКБ.  Оформлены тут дебетовая/зарплатная,  кредитная и виртуальная.  Никогда проблем не было. Летом оформил дочке Детскую карту к своей дебетовой, уведомления не подключал, так как пользовался ей редко и денег там было мало. Пользовалась успешно пару месяцев, расходы по ней отдельно не отображались в мобильном приложении, ну и ладно. И вот она куда-то дела свою карту, я её заблокировал прямо в приложении, пока не найдём. С октября возникла необходимость поактивнее использовать дебетовую и я решил подключить на неё СМС-уведомление 9 октября, прямо из мобильного приложения,  пришла СМС о подключении, всё вроде нормально. Начали приходить СМС о расходных операциях. И вот где-то 13 октября я заметил в приложении двойное списание комиссии за СМС (2 раза по 49 руб) от 10 октября, конечно меня это возмутило. Обратился в чат мобильного приложения, целый день операторы разбирались откуда двойная сумма, и в итоге кто-то "самый умный" ответил что это же за подключение СМС на детской карте.   Но я на детскую ничего не подключал, она была заблокирована и ей уже месяц никто не пользуется.  Тем более по ней отдельного учёта нет и СМС-уведомление по детской карте не имеет никакого смысла. Попросил вернуть незаконно списанную комиссию за неоказанную услугу, но увы, операторы стали просто шаблонно посылать. Кстати, нигде ни в каких условиях по детской карте не сказано что по ней СМС-уведомления подключаются автоматически при включении. Отключается эта бесполезная услуга, кстати, отдельно, на основной карте не отключилось, так что это либо ошибка в ПО банка, либо такой вот скрытый обман.

Отвратительное обслуживание клиентов банка! Тотальное нарушение регламента работы по инструкциям центробанка! Зачисление средств с р/с материкового банка на карту приходится ждать минимум 2 е суток, сейчас уже 3 суток прошло, а денег все ещё нет и это уже не в первый раз. При обращении в чат поддержки вечные отписки и обвинения банка, с которого деньги ушли, якобы он им не перечислил средства, хотя я лично перевожу и вижу, когда деньги уходят на Межбанк. Последнее Обращение в поддержку РНКБ закончилось тем, что они просто удалили все мои обращения в чате и не отвечают на горячей линии с моего телефона. «Шикарный» сервис!!

Являемся постоянными клиентами банка, кредиты наличными - каждый был возвращён раньше времени. ипотека - без просрочек. Чем отплатил нам банк ? 47 тысячи «обязательной» страховки, без которой кредит не выдаётся!!!! Ах да , и процентная ставка предмаксимальная 17% ( Макс 18%). Вот так разводят прекрасные сотрудники РНКБ банка

Удобно пользоваться.