1 648 отзывов о банке «РНКБ»

1) в личном кабинете не видно текущего тарифа по каторому обслуживаюсь, или он закопан так что не найти

2) уведомления о входе в кабинет ИП для бизнеса - приходят пушем в приложении для физлица. Вы вообще обалдели? Кто дал на это согласие? я точно нет

3) в интерфейсе при восстановлении пароля пишет "Код отправлен в СМС", а приходят пушем в приложении для физлица. Как пользователь вашей системы должен это понять? 

4) поддержка не отвечает на прямой вопрос, не слышет. пытается объяснить ПОЧЕМУ так происходит, на не отвечает на вопрос "Как пользователь должен это понять из сообщений системы?"

Итого - бардак.

Все очень-очень плохо!!! 17 октября пополнял через банкомат РНКБ карту другого банка. 27000 рублей банкомат просто скушал и перестал реагировать на любые манипуляции. Выдал чек, что операция невозможна по техническим причинам, а деньги на карту не зачислены и из недр банкомата не вернулись! Каждый день звоню на горячую линию РНКБ и каждый раз слышу от разных операторов разные версии произошедшего, но все сходятся на одном "ожидайте 30 дней". Вы там в своём уме??? Это же не 3000, которые перезанять можно. Месяц я как жить должен??? 

То есть банк РНКБ спокойно пользуется чужими деньгами и не спешит возвращать их владельцу.

• Добрый день. 18.10.2024 через банкомат по ул.Богданова 27 г.Севастополь положила деньги на карту Деньги банкомат задевал и не зачислил их на счет. Написала заявление сказали в течении 1-14 дней деньги поступят на счёт. Сейчас узнала что инкассация происходит раз в месяц. Деньги были нужны срочно сейчас из за этого проблемы. Подскажите сколько в итоге ждать поступления средств ?

Добрый день. В последний день окончания срока действия депозита случайно его закрыла в приложении. Написала в поддержку, что можно сделать. Предложили приехать в отделение банка на следующий день до 10 утра и откатить депозит. Попросила проверить начислены ли проценты по вкладу. Ответили, что платёжное поручение сформировано и проценты направлены, ожидайте получения. Приехала в банк, объяснила ситуацию менеджеру, она сказала, что ничего сделать не может. Я показала чат переписки с оператором поддержки. Менеджер сказала, что нужно ждать проценты. Пару дней я подождала, проценты не пришли. Написала еще раз в поддержку, где новый оператор выяснил, что предыдущий оператор перепутал операции начисления и списания, поэтому проценты не придут. В просьбе в таком случае восстановить депозит, мне отказали. Признали, что это ошибка оператора, но исправить ее они не могут. В общем банк заработал на ошибке 20 тыс. 

Я нахожусь в командировке за пределами РФ. При переводе денег моя карта была заблокирована якобы "в целях безопасности". По контактному номеру телефона я не могу дозвониться до банка. Попросил сходить в отделение банка моего близкого родственника с копией моего паспорта и доверенностью. При этом я сам говорил по мессенджеру с телефона родственника с оператором банка и объяснил ему ситуацию. Но оператор ничего не стал решать. Я написал на электронную почту банка РНКБ. Там мне посоветовали звонить им по телефону или писать в чат. Но дозвониться до них нельзя и чат не работает. Шестой день моя карта заблокирована, а это единственный источник моих финансовых средств.

Объясняю почему:

1. Ожидание в очереди больше двух часов чтобы просто получить справку о наличии счета.

2. Сотрудники работать не хотят, нулевое проявление внимания к клиенту.
3. Горячая линия имеет только наминальный характер и не оказывает помощи ни в чём.
Обратилась-бы я когда-нибудь в данный банк? Да никогда в жизни! И Вам не советую!
Обслуживаясь в банках Казахстана, Кыргыстана, да даже Малазии, никогда не видела такого наплевательского отношения.
От всей души желаю руководству этого банка и его сотрудникам такого-же отношения повсеместно!!! 

Являюсь вкладчиком банка, недавно ошибочно со своей карты перевел деньги на валютный счет, вместо действующего рублевого депозита. Обращался в чат, в офис с просьбой помочь решить проблему, тк перевести обратно теряется большая разница на курсе. Просил эти деньги перевести на тот самый депозит- отказали, писал на горячую линию банка с той де просьбой либо предложением другого решения-отказали (причем ссылаясь, что откат операции не возможен, хотя я не просил откатывать, а перевести). На днях получил звонок с вип-цента-некая Татьяна (ранее уже приглашали перевести на вип обслуживание)- рассказал им о ситуации ,сказал что буду закрывать все свои счета и вклады,т.к. банк не заинтересован в оказании помощи клиентам в сложных ситуациях, на что получил предложение-"Приходите я Вам согласую курс 97 так еще и заработаете". Пришел на следующий день,в ожидании что мне помогут,в итоге все что им нужно было они мне оформили,а проблему мою не решили, сначала сказав, что-" вчера был курс 97,а сегодня 86",а потом была версия -"извините я ошиблась!". Это вообще как понимать? Что за не уважение,сплошная ложь,главное показатели выполнить! С таким сервисом столкнулся только в банке РНКБ,я в шоке! Думал вип обслуживание -это уровень,а оказалось, что они заинтересованы максимально напихать клиенту ненужного говна,а все остальное не важно!Я с полной уверенностью прекращаю отношения с Банком.

Пользовался их кредиткой. Наткнулся на рекламу, что у них увеличился период беспроцентного использования средствами с 55 до 115 и якобы можно обновить его просто оставив заявку в приложении. Открыл в приложении, кнопка по пересмотру периода неактивна непонятно почему. Пришлось писать в поддержку, уточнили, что для изменения срока нужно погасить имеющуюся задолженность, а потом уже оставлять заявку. По итогу в конце месяц закинул с зп нужную сумму и увеличил грейс период и себе и жене.

Подавала на Ит ипотеку в рнкб банке уже во второй раз. В первый раз одобрили в августе 2024, но у банка не хватило лимитов. Мне предложили взять обычную ипотеку, или подождать, пока снова будут деньни. срок моей заявки закончился до того, как у банка появились деньги и я решила подавать еще раз.
1 октября собрала нужные документы и пришла в офис рнкб. Оказалось, что нужен доступ к приложению, которого у меня на телефоне нет. Минут 40 сотрудник с моего телефона пытался зайти в онлайн-банкинг (вечно возникали проблемы), еще 30 минут мы ждали получения моих данных из госуслуг и после этого мне сообщили, что моей компании нет в базе акредитованных на дом.рф.

На мои возражения, что моя компания есть в реестре на госуслугах, а также получает все налоговые льготы (я уточняла этого момент на работе) - мне сказали, ничего не знаем, разбирайтесь с дом.рф. 

При первой подаче была такая же проблема, но ее как-то решили и заявку приняли. В этот раз просто отказали. Хотя, по закону я имею полное право подать на ипотеку

Покупала билет на автобус через их мобильное приложение заранее. По итогу планы поменялись, поездка отменилась нужно было сдать билет. В приложении есть путь на возврат, но при клике по нему постоянно выдавалась ошибка. Написала в поддержу в социальной сети, скинула скрин ошибки. Сказали, что нужно обновить приложение и скинули манул на то, как это сделать. После обновления смогла сдать билет и вернуть деньги.

Здравствуйте, внёс денежные средства в банкомат номер 8726, сумма 8000 рублей, автомат денежные средства принял и начал считать, после чего завис, на карту денежные средства не поступили и обратное наличные не отдал, после чего связался по горячей линии и обьяснил ситуацию, зарегестрировали обращение, пришёл отказ. Так как сумма более 6000 рублей, попросили обратится в отделение банка, я объяснил что я уехал в Волгоград, здесь нет представителя и отделения банка рнкб, на что мне сказали что не могут помоч. Прошу разобраться в данной ситуации так как остался без средств к существованию.

30.11.2023 г. обратилась посредством интернет банкинга как юр. лицо с запросом сверки по кредитным договорам. В ответ получала письма, что обращение направлено в соответствуещее подразделение.
17.09.2024 года обратилась тем же способом с повторными заявками, так как оказалось, что по этим договорам открыли исполнительное производство и был наложен арест на все карты и счета. В ответ те же отписки. 24.09.2024 обратилась в офис банка РНКБ по адресу : г. Симферополь, ул. Набережная имени 60-летия СССР, 32, с тем же завлением. С 30.11.2023 года я не могу получить данные о суммах, которые погашены и тем самым несу убытки и моральные и материальные. Завление приняли, но результата нет. Нет ни ответа по срокам исполнения заявки ни реакции на мои обращения кроме стандартных отписок " Обращение направлено в работу в ответственное подразделение"

Заблокировали личный кабинет после входящего перевода. Единственного за последние три недели. В смс выставили условие - позвонить на горячую линию или явиться в отделение банка. Явиться не могу, нахожусь за границей. А вот дозвониться на горячую линию невозможно. Просто не отвечают. В лучшем случае разговаривает робот, который проблему не решает. Обратилась тогда на почту. Описала проблему. Ответ был такой "Когда вам можно перезвонить? Оператор перезвонит вам сам". Написала. С тех пор все. Оператор не перезвонил, самостоятельно дозвониться все также невозможно. Категорически не рекомендую пользоваться услугами РНКБ, если нет поблизости офиса. По телефону и в почте проблему не решают.

Вчера 23.09.2024 я обратилась для переоформления вклада в офис РНКБ по адресу г. Ялта, ул. Московская 47. Талон взяла в 9:40, а к менеджеру попала около 12:00, как такое возможно допустить, ожидание в очереди 2,5 часа, при этом все это время менеджеры вызывали клиентов по талонам, которые пришли намного позже меня. На мое недовольство менеджеры никак не реагировали, продолжая вызывать талоны по другим операциям, скорее всего им для планов они важнее чем моя операция. 

Ужаснейшее обслуживание, такое отношение приводит к мысле о смене банка! Просьба разобраться с качеством предоставления услуг в данном банке. Потерять пол дня на оформление вклада, это возмутительно!!! Самый худший банк и отношение.

23.09.2024 пытался положить деньги 54 тр. на счет в банкомате в магазине Фуршет по адресу г. Керчь, ул Кирова 2.  

Банкомат принял деньги, но после проверки баланса карты в интернет банке деньги так и небыли зачислены на счет. 

В этот же день написал заявление в банке РНКБ по адресу Горького 4"Д", до этого прозвонил на горячую линию на которой подтвердили что деньги в банкомат зашли,но на счет карты не были переведены (сбой),после чего и направили в отделение ближацшего банка. 

Написал в тех поддержку узнать как продвигается мое заявление, на что мне ответили, что заявление в работе, и стандартная ситуация возврата денег это 14 дней,но так же сказали ждать когда будет произведена инкассация.

Сколько ждать инкассацию и возврата денежных средств ? Деньги не маленькие и нужны срочно