1 225 отзывов о банке «РНКБ»

Здравствуйте. В отделении банка в г.Севастополе, ПОР, 42 я пополняла банковскую карту наличными 9000 руб. Из-за технических причин деньги на карту не поступили. Тут же было написано заявление на возврат средств и сотрудница банка обещала, что деньги должны прийти на следующий день. Денег до сих пор нет, а они нужны очень СРОЧНО!
Сотрудник службы безопасности сказал еще ждать: 3 дня, потом 14 дней. Верните мне мои деньги!

Собиралась уходить в Сбер, оформила там кредит наличными. В итоге позвонили из РНКБ и предложили рефинансироваться у них более низкий %, согласилась, на след. день пришла в офис с документами и подписала все бумаги. Даже удивилась, что всё так оперативно. Помню 4 года назад, когда оформляла у них кредит сталкивалась с совсем другим уровнем сервиса. Еще теперь стало гораздо быстрее дозваниваться до поддержки, отвечают буквально за первые несколько секунд, раньше было гораздо дольше. Видно развитие, хвалю

Написала в онлайн-чат поддержки на сайте, с уточнением о подключенном оповещении об операции за которую с меня списали 60 руб. Объяснили, что бесплатно пользоваться услугой можно было только первые 2 месяца, они прошли началась списываться абонентка. Там же в чате приняли запрос на отключение от услуги и самостоятельно смогли её отключить. Спасибо за помощь. 

Общалась с банком онлайн при оформлении кредита. Сначала по условиям, а потом по статусу заявки. Расписали все подробности, какие документы необходимы и прочие детали. Сократили время моё, я бы точно всё не взяла и в офисе меня бы развернули. Спасибо за профессиональную и детальную консультацию, рекомендую.

С банком знакома давно, активно пользуюсь практически всеми их продуктами. Есть дебетовка, есть кредитка, был открыт вклад, сейчас уже его закрыла.

Все вопросы всегда решаются онлайн. В чате или в соцсетях можно обратиться и помогут быстро. Последний раз обращалась по вопросу увеличения лимита на кредитке, объяснили как это сделать в мп, как отправить заявку. В итоге одобрили, а позже написали и сами предложили мне рефинансировать кредит под более выгодный процент. Просто так в качестве лояльности к старому клиенту.

На выходных не проходила платёж в личном кабинете. Пыталась оплатить ЖКХ, но при вводе реквизитов вылезала ошибка и все сбрасывалось. Написала в чат банка, скинула скрины. Уточнили еще некоторые детали и обещали вернуться. В итоге через 2 часа отписались, что все готово и можно проверять. Спасибо за оперативность даже в выходные дни.

хотела пополнить карту в банкомате на 5 тысяч, но банкомат зажевал деньги, они не пришли на счет, а только вылез чек, что прозошел сбой, позвонила в поддержку, сказали, что деньги ждать только в течении месяца, а еще что может придти отказ!!!!

так в итоге что делать????и стоит ли их ждать вообще???

19.03.2024 в 13:55 в г. Евпатория по ул. Интернациональная 88 в магазине ФРЕШ пыталась через банкомат пополнить счёт карты на 27000, банкомат принял деньги, но на карту не зачислил и выдал из них 5000 обратно, а на экране высветилось что купюра отбракованная. Банкомат намертво завис. Приёмник куда класть деньги остался открыт. Чека выдано не было. Позвонила оператору и та сказала обратиться в любое отделение банка и написать заявление на возврат. Заявление было написано в тот же день.

Сколько теперь ждать пока рассмотрят заявление и вернут деньги - неизвестно.

Деньги нужны очень СРОЧНО, на оплату ЖКХ.

И вообще, нужно лучше следить за обслуживанием банкоматов и в таких ситуациях оказывать помощь клиентам пооперативнее. Такие вопросы нужно решать сразу и вызывать инкасацию.

Искала ближайший банкомат, телефон была на последней % зарядки. Написала в поддержку, ответили через 30 секунд буквально, правда банкомата рядом не отказалось. Но поддержка пошла дальше, уточнила, что я зарплатный клиент и объяснила, что могу снимать до 50к без комиссии в любом банкомате. В итоге прислали адрес соседнего ближайшего банкомата другого банка – вопрос решился за 3 минуты(буквально). Обычно в поддержке отвечают шаблонами и скриптами за которые невозможно отойти, удивлена, что еще есть где-то люди, готовые действительно помочь, а не бездумно отписаться.

Последнее – это уточнение всех деталей по автокредиту, который я в итоге и оформила. На протяжении недели писали им несколько раз по условиям, страховке, ставке и тд. Знаю, что, вся эта инфа есть на сайте, но привыкла все равно уточнять детали, чтобы мне все обрисовали человеческим языком. Тут поддержка ни разу не отправила на сайт, всегда старались объяснить и помочь. Особенно понравилось, что разъяснили где и как и нужно ли вообще страховка по автокреду. 

Хотелось бы, чтобы руководство банка увидело этот отзыв и поощрило ребят.

06.03.2024 в 13 - 56 . Пополнял карту Генбанка в банкомате рнкб на 44т.р.

Банкомат завис и выдал чек что операция не завершена , но деньги приняты . 

Написал заявление в банке генбанк т.к. карта генбанка - сказали передадут в рнкб заявление .

Прошло 4 дня . Ничего не происходит . Банкомат оставил меня без средств на существование . Эти деньги впервую очередь предназначались моим детям на еду ! 

Номер операции 609540

Номер банкомата 00009039

Г. Симферополь ул

Киевская 189.

Прошу разобраться с моей ситуацией как можно скорее . Или мне идти в полицию ? 

Ситуация следующая, воспользовавшись услугой в мобильном приложении перевод с карту на карты, был осуществлён перевод держателю карты мир 05.03.2024. После данного перевода, был получен звонок от сотрудника службы безопасности РНКБ Банка, сотрудник уточнил Я ли осуществлял перевод, я ему дал согласие, назвал конкретное время осуществлённого перевода, после чего была сброшен звонок и через минуту, для меня были заблокированы услуги и ограничен доступ к аккаунту интернет банкинга. После блокировки обратился в отделение банка находящееся по адресу г.Симферополь, ул.Залесская 68. Зайдя в зал, обратился к администратору Дарье с данным вопросом, Дарья любезно сообщила мне, что нужен оригинал паспорта, но сказав ей о том, что я готов продемонстрировать подтверждение личности с помощью гос услуг, она удалилась(для уточнения возможно ли решить мою проблему с разблокировкой), вернувшись сообщила "Что, да всё можно сделать, держите талончик", отлично подумал я и приступил к ожиданию. Ожидание заняло 45 минут, талон был получен в 15-00, к сотруднику к которому меня направили попал в 15-45. Сотруднику Корнийчук Анне, рассказываю сложившуюшся ситуацию, на что получаю ответ, что они не могут мне восстановить доступ к интернет банкингу.

Получаеться, я что, не клиент банка а ДУРАК который потратил время на дорогу к отделению банка и ожидания в очереди, что бы мне сообщили что нужен паспорт и мне ничем не могут помочь?)))))

После дискуссии, Корнийчук Анна, подала заявку о разблокироовке в службу безопасности сказала мне присесть в зал ожидания и ждать звонка. Сколько ждать звонка, от кого ждать звонка, какие от меня требуються действия???? Ничего не разъяснили.

В общем количестве времени прошел 1 час 20 минут, с момента записи к сотруднику.

Подошел ко мне администратор зала, уточнил располагаю ли я временем.

Нет конечно, я задал вопрос, сколько будет происходить по времени разблокировка, почему был я заблокирован?Что блокировка нацелена, на то что бы я потратил своё время, средства и силы на ожидание в столь прекрасном отделении, что бы моя проблема была не решена? На вопрос когда будет разблокировка, администратором зала был дан ответ, что они не знают, час, два может день, они никак не могут повлиять на данную ситуацию и т.д.

Так для чего было предлогать ожидать звонка и т.д, с какой целью? Что бы я еще в банке посидел, ради удовольствия?))) По итогу, для чего нужно было тратить моё время? Я мог бы данную заявку подать через горячую линию, позвонив на горячую линию, мне разъяснили процедуру как будет проходить разблокировка, сколько, мои возможности и т.д

В 17:14 была произведена разблокировка, отлично, в чем же заключалась суть разблокировки можно себе задать вопрос, а в том, что сотрудники отделения всё того-же, позвонили и сообищили мне данную информацию, что мне необходимо будет приехать к ним, с паспортом для подтверждения интернет банкинка, какого подтверждения???? если у меня до блокировки он был подтвёрждён, это наверно какая-то издёвка??? А как же у нас дела обстоят с Указом Президента РФ от 18.09.2023 N 695, или требования сотрудника банка выше чем указ?)))

В общем как была блокировка в интернет банкинге, так и осталась, задаюсь вопросом стоит ли мне пользоваться услугами РКНБ банка, все-же банк пытаеться угнаться за новинками, а обслуживание всё на том же уровне.

P.S Блокировка блокировкой, а деньги то по переводу ушли, в чем смсысл?)))

04.03 моей маме позвонили мошенники, представились представителями банка России и начали методичную проработку суть которой была в переводе средств на их счёт. Моей маме 66 лет, она очень доверчива и под влиянием мошенников запаниковала и отправилась в ближайшее отделение банка для вывод денег со счёта. Там она попала к сотруднице офиса Марине, которая просто спасла её средства, увидев, что пожилой человек нервничает и находится в стрессовом состоянии, при этом постоянно разговаривает по телефону, девушка начала уточнять цели вывода средств. После этого убедила маму, что это мошенники, и заставила позвонить мне. Я подъехала через 30 минут, все это время мама сидела в офисе, Марина разговаривали с ней и поддерживала. Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам банка на Краснопролетарской, а именно Марине

Хочу поделиться своим позитивным опытом по оформлению ипотеки удаленно. Весь обмен документами проходил в удобном формате через приложение. Все документы которые надо было подписать так же проходил в электронном документообороте через приложение. Ипотечный менеджер выходила на связь (по вацап) и согласовывала все моменты, помогала и отвечала на все интересующие вопросы. Ну и все подписание документов происходило с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи. Получилось полностью оформить ипотеку находять не на территории РФ. Большое спасибо всем сотрудниам банка.

Здраствуйте, в марте 2023 года, я полностью закрыл кредитную карту, внёс весь долг, карта с приложения исчезла всё хорошо, остаться потребительский кредит примерный остаток 150 тыс, плачу каждый ежемесячный платёж в срок, в декабре банк мне пишет что я просрочил платежи более чем пол года, поэтому он разрывает со мной кредитный договор и я обязан погасить оставшийся долг, я не стал разбираться с банком, понял что конкретного ответа мне не кто не даст, на след день просто пошёл в банк и внёс весь остаток по кредиту, в приложение нет ни каких кредитов, кредитной карты и прочего, никаких уведомлений пользуюсь банком в штатном режиме. 

Позже накопил денег, решил взять автокредит в сбере и рнкб, в обоих отказ, я сначала не понял почему, средний доход в месяц белой зп на карту рнкб +-80 тыс, и отказ, я заказал кредитную историю и тут вдруг в ней я вижу что у меня с марта 2023 года весит неоплаченый ежемесячный платёж по кредитной карте на сумму 0.00 руб, да именно ноль рублей, подписан как овердрафт по кредитной карте, на секундочку у меня её уже как год нету, закрывал я её в отделении банка. 

И теперь не понятно по какой причине я просто не могу взять автокредит, т.к рнкб оч испортил мой рейтинг. 

Хотел бы узнать хоть от кого то, что происходит с моим личным кабинетом почему у меня есть не существующая задолженность о которой я даже знать не знаю.