1 648 отзывов о банке «РНКБ»

30. 04 был осуществлен перевод на карту МИР через кассу ввиду отсутствия при себе карты (иначе можно было пополнить через терминал). Сотрудница банка на вопрос взимается ли комиссия за данную операцию ответила отрицательно, в чек также было указано, что комиссия "0". Однако при зачислении на карту комиссию все-таки сняли. Моему гневу не было предела, т.к. из-за этого ужасного банка не хватило средств для оплаты. Видимо комиссию не снимают за услугу банка, а за зачисление она есть. Так нужно было тогда брать комиссию и за обналичивание средств, и за проверку баланса и за все остальное. Как обычно все написано мелким шрифтом, как бы нажиться на людях. Никому не рекомендую данный банк.

В четверг, 29 апреля, в феодосийском отделении банка на улице Земской 6, пом. 3-Н я пополняла свою пластиковую карту на 10 000 (десять тысяч рублей) через терминал самообслуживания. В системе случился сбой, и из терминала "вылез" чек: "Из-за технических причин невозможен возврат денег". Я сразу же обратилась к администратору, написала заявление. Он меня уверил, что деньги будут в понедельник. Собственно, денег нет. Зачем вообще тогда ставить эти терминалы? Получается, что это не экономия времени, и далеко не удобство и быстрота. 21 век на дворе, а для такой несложной операции придется отстаивать очередь в кассу. Пять дней (и это не конец) ждать своих же денег - непостижимо.

Я оформила кредитную карточку и очень очень довольна !!! Благодарю! Это очень удобно!Сатрудники в банке очень вежливые и образованные. Объяснили чётко и ясно что даже не осталось вопросов.Спасио Банку сотрудникам Рнкб!!!

Всегда считал банк РНКБ мощным финансовым инструментомКрымской экономики. Большая сеть без балансовых отделений и филиалов с хорошим расположением центральных районах городов и посёлков Крыма. Офис в столице РФ, открытие отделения в Санкт-Петербурге, шикарное покрытие сетью банкоматов и терминалов. Но, сегодня 26.04.2019, в курортной Ялте, убедился на личном опыте что сеть развивается, а сервис обслуживания посетителей мягко говоря отстаёт. Пятница, канун Паски, посетив отделение банка, а точнее Операционный офис № 178 в центре курортной столицы Крыма, в Ялте, на улице ул. Пальмиро Тольятти, д. 15 Б простоял! в очереди более 3-х! часов, ради 10-ти минутной услуги обмена действующей дебетовой карты старого выпуска на карту нового образца, так и уйдя ни с чем, банально не хватило физических и моральных сил, лет 20 столько в очереди не стоял, после первого часа ожидания стало принципиально интересно дождаться талонную очередь. После трёх часов ожидания на свежем воздухе, поглядывая всё чаще на монитор в ожидании увидеть свой номер пришлось обратиться к сотрудникам за устным разъяснением. Знаю из опыта что на клиента тратится в среднем 20 минут, получив талон в 09:45 и увидев перед собой 13 человек (в талоне) и два операционных окна (6 и7) разумно рассчитывал на ~2 часа ожидания. В современных, развитых банках при большой загрузке подключаются дополнительные окна/специалисты, здесь же произошло обратное, забрали одного из двух специалистов (при уже известной системе очереди на 2-2.5 часа), это при том, что пятница, впереди длинные выходные- майские праздники, и один из специалистов, ка к оказалось уже ранее уволился, т.е. очередь из уже к тому времени более 15 человек фактически обслуживал один специалист, и это на кредитных и дебетовых картах! Как минимум, старший менеджер офиса мог бы взять на себя часть функций в час пик. Как практикуют «взрослые» банки, свободные, к примеру, в пятницу, специалисты работающие с юридическими лицами идут на подхват. Глядя на монитор очереди, и не видя более двух часов окно 7 и наблюдая зависший более чем на час номер (В006) в единственном работающем окне (специалисте), пришлось подойти поближе, так сказать встать уже в живую очередь. Через 10-15 минут ожидания обнаружил старушку присевшую к столу специалиста с талончиком в руке с буквой и цифрами следующими за моими, поднимать старушку не стал (вдруг банку последний миллион накоплений принесла приумножить), цифры, возраст надо уважать, молча удалился. Очень жаль потерянного времени, из-за азартного интереса, вопрос обмена карты ко времени абсолютно не критичен. Зато пересмотрел своё отношение к такому сервису. Ну и ноги моей, в этом операционном офисе точно не будет, такое наследие - помещение хорошее от Внешторгбанка досталось, а не всё золото что блестит. Эдо-как человеческий фактор влияет на отношение к предприятию в общем и целом.

Добрый день! Сегодня возникла неприятная ситуация в отделении № 123, Севастополь, ПОР 42-Г. С целью поменять кредитную карту я обратилась в это отделение. Получила талон и стала ждать своей очереди. Прошел, час ожидания, потом - два (на талоне было указано, что передо мной 8 человек). Потом пошел третий час, и четвертый. И произошло чудо - меня пригласил оператор. Т.е. время ожидания в очереди составило 4 часа!!! Поскольку я рассчитывала максимум на два часа, то в соответствии с этим построила свои планы. Оператор закрыл мне одну карту, пока одновременно работал с другим клиентом. А вот открыть новую карту я уже не успела, была вынуждена покинуть офис потому что кроме банка есть другие планы. Хотелось бы обратиться к руководству банка! Уважаемые господа, отделение № 123 физически НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ с потоком клиентов. В офисе всего два операциониста, которые работают с картами и кредитами. С одной стороны, я понимаю сотрудников - объем работы большой, но с другой стороны - это издевательство над клиентами. При мне несколько клиентов покинули офис, потому что не было возможности ждать. Возмутил еще и тот факт, что между клиентами, которые пришли по талонам, операторы обслуживали так сказать постоянных клиентов, которые пришли без талонов. Негативное представление сложилось и об управляющей этим отделением. Везде на стенах висят грамоты о том, как она терпеливо общается с клиентами. Но это не так! Она в грубой форме разговаривала с клиентами, которые были возмущены ожиданием. К сожалению подобная ситуация возникает не в-первые. Предыдущие посещения этого отделения были продолжительностью 2-2,5 часа. Если отделение не справляется с объемом работы, то было бы неплохо добавить сотрудников в это отделение. А также на талонах указывать приблизительное время ожидания, чтобы клиент понимал, сколько времени займет его визит в банк. Также я со стороны сотрудников отделения были жалобы на плохой сигнал в помещении офиса, чтобы получить смс, необходимо подойти к выходу и поймать сеть. Может есть смысл поставить усилители сигнала. А то как-то странно, банк заинтересован в клиентах, а работать с ними не может.

Полностью согласна с предыдущими отзывами, но если ранее я наблюдала за хамством кассиров при общении с другими клиентами, то сегодня пришлось столкнуться самой. г.Симферополь, отделение на Киевской, 125. Обычные платежи коммунальных услуг в фонд кап. ремонта, региональному оператору по вывозу ТКО, за отопление, за управление МКД, не думала, что на каждый из 4 платежей кассир К-на С.Ш. будет отпускать ремарки, тут я услышала, что если к каждому платежу ей придется печатать в графе назначение, то она на это весь день поратить может, хотя переговариваться через стенку с коллегой ничего не мешало, и что если напишет что-то нестандартное типа: "сумма по сверке на 01.04.2019" ее кто-то ругать будет, на мое замечание, что ранее, при   общении с ее коллегами кассирами в этом же отделении не возникало никаких проблем и вопросов, К-на С.Ш. спросила чем я недовольна, а недовольна тем, что спорила кассир не вникая в суть своих действий: назначение платежа за кап. ремонт вместо май, июнь 2018 было набрано в квитанции 01.05.2018-01.07.2018 , по вывозу ТКО вместо январь-март 2019 было набрано в квитанции с 01.01.2019 по 01.04.2019, в управляющую компанию вместо январь, февраль 2019 01.01.2019-01.03.2019. [b]Объясните пожалуйста кассиру, что если так уж хочется ей спорить с клиентами и делать по своему, то июнь заканчивается 30.06, март 31.03, а февраль в этом году 28.02, и если уж клиент просит в назначении прописать сумма по сверке, значит он был на приеме в Крымтеплокоммунэнерго, потратил свое время, провел сверку со специалистом, подчеркиваю СПЕЦИАЛИСТОМ и уточнение это нужно, так как оплачиваемая сумма существенно отличается от ежемесячно начисляемой, а оператор [b]поставщика ресурсов[/b], который будет вносить платеж при поступлении денег будет четко понимать за какой период платеж, что так же влияет на начисления в последующих периодах, в том числе и пени. Считаю кассира К-ну С.Ш. своевольной и некомпетентной, а практически монопольную позицию РНКБ на рынке Крыма не дающей право ее сотрудникам издеваться над клиентами![/b]

17.04.19 я приехала в отделение РНКБ ОО № 264 в г. Севастополь, по пр. Ген. Острякова 123 Г лит. А около 16:50 взяла талон в кассу для оплаты взносов за ИП.  Дождавшись своей очереди (передо мной было 7 человек) я подошла в окно №1 к М-ной Виктории. Подала распечатанные квитанции, подготовленные бухгалтером. Кассир с ходу начала кидать эти бумаги обратно в окошко со словами "Я не знаю таких назначений платежей" (В назначении были указаны "Страховая часть" и "ФФОМС"), при этом в платежках были указаны все реквизиты и это стандартные платежи за ИП. О чем я и сказала, и сказала что сейчас уточню у бухгалтера, М-ная при этом грубо сказала, что не будет меня ждать пока я уточняю и вызвала следующего посетителя. На мою просьбу подождать, потому что я отстояла свою очередь и это не займет много времени, М-ная ухмыльнулась и нажала кнопку для вызова следующего клиента. Уточнение у бухгалтера заняло у меня пол минуты. При этом обслуживание клиента, заняло гораздо большее время. Когда М-ная закончила обслуживать клиента, который по очереди должен был быть после меня, и приняла бумаги где я рукой прописала полную расшифровку ФФОМС и тд, возникла еще одна проблема по-мнению М-вой, при этом мне она ее озвучивала будто эти платежи она не может принять вовсе, хотя двумя месяцами ранее я уже оплачивала подобные платежи в другом отделении РНКБ. В ответ она сказала, что правила за два месяца меняются. Также ей не понравилось, что номер телефона, который я озвучила, не принадлежал плательщику. Надо сказать что с момента моего подхода к кассе около 17.00 М-ва придумала как минимум 4 причины, по которым она якобы не может принять платеж. В итоге 17.24 я получила квитанции. Все бы ничего, да вот только я беременная, и при этом отстояла по талону свою очередь, а потом еще по своеволию хамовитого и некомпетентного кассира из-за того, что она не знает как проводить платеж, пропустила еще одного человека. За время ожидания повторного обслуживания мне стало плохо, я чуть не упала в обморок, спасибо охраннику который вынес мне воду и предложил вызвать скорую. Вместо простого и качественного обслуживания, хамка-кассир М-ная Виктория искусственно создавала проблемы для принятия платежа (который в итоге приняла), хамила и ухмылялась озвучивая каждую новую причину, создала очередь, потому что платежки можно было принять за 5 минут. Настоятельно рекомендую руководству РНКБ уволить данного сотрудника, чтобы не портить репутацию банка и не создавать искусственных проблем для клиентов банка. Не хочет работать - пусть не работает!

15.04. 2019 Операционный офис #176 ( Проспект Победы). Талон был взят в 16:13. Девушки на ресепшн предупредили что ожидание до часа. На талоне указаны окна:5,6,7. Особенная притензия к окну номер 5, так девушка была свободна с 17:10 и по просьбе не приняла нас на оформление депозита, так как была очень занята сборами домой. В результате нас принял другой специалист когда освободился в 17:45! Общее впечатление о сотрудниках - негативное . Постоянно громко обсуждают личные темы , проблемы.

С 2016 года являюсь клиентом, индивидуальным предпринимателем, РНКБ. При выборе банка альтернатив особо не было, тк после крымской весны в регионе были представлены, в основном не надежные банки, которые на сегодняшний день остались без лицензии ЦБ РФ. В феврале 2018 года поступило предложение от директора ОО №81 установить лимит овердрафта, мотивированное удобством при расчетах. В конце февраля 2018 года, после проверки предоставленных документов, а также после анализа реальности деятельности ИП был установлен лимит овердрафта. В течении последующих месяцев, в зависимости от потребностей, в рамках установленного лимита  осуществлялось пользование овердрафтом.   В течение периода была допущена, по вине РНКБ (не была соблюдена очередность списания по остаткам овердрафта при поступлении средств на расчетный счет ИП), техническая просрочка в несколько дней. В конце февраля 2019 года в связи с окончанием срока действия лимита овердрафта  подключенного на основании заявления (документы на руки не выдавались, в банк- клиенте информация об овердрафте и сроке использования отсутствовала, о приближении срока окончания уведомления не поступало, операции по овердрафту не ограничивались) остатки по овердрафту были перенесены в картотеку, информация об  этом была получена только при очередном платеже, который не получилось  осуществить.    При обращении в отделение банка, сотрудниками было предложено погасить  образовавшуюся задолженность, большая часть которой была внесена на счет,  оставшуюся часть не удалось перевести с расчетного счета физического лица, в связи  со сбоем в мобильном предложении по всему Крыму (речь идет о первых числах марта), не смотря на это средства которые находились на счетах в пятницу, были погашены  только в понедельник, что дополнительно повлияло на срок просрочки.    Сотрудникам отделения, неоднократно и в телефонном режиме и при личном общении  была озвучена важность, оперативно оказать содействие в установлении лимита  овердрафта, в связи с тем что данная проблема поставила в сложную ситуацию ИП как организацию (оплачиваются налоги, заработная плата, расчеты с поставщиками, аренда  и прочее), которая приводит к финансовым издержкам.   В виду того, что в регионе ограниченное количество кредитных организаций,  альтернативу услугам найти сложно.  Не смотря на обращение лично к сотрудникам отделения, через форму обращения на сайте банка, а также через личный кабинет, правдами и не правдами был получен немотивированный отказ в продлении/подписании договора овердрафта. Чтобы понять причину отказа, дополнительно был направлен запрос, на что был получен ответ № 01-131-00/3965, в котором указывалось, что согласно гражданского кодекса граждане и юридические лица свободны в заключении договора)))) [b]Собственником банка является Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом (Росимущество), и меня как налогоплатильщика совсем не устраивает такой ответ, в регионе где банк является, фактически монополистом. [/b]Хотелось бы понять: как с таким оскорбительным/не компетентным обслуживанием малого предпринимательства РНКБ планирует дальше работать? Либо этот сегмент не интересен или не в приоритете? Знаю, что с аналогичной ситуацией сталкивались и другие ИП.    [b] [/b]

в этом банке кредиты не выдают более 30000.подавали заявку на автокредит.машина из автосолона, нами вносится сразу 75% денежных средств,25% просили кредит.3дня голову морочили звонками и результат-отказ.фу-так противно-такой допрос устраивали(.пошли в ГенБанк и все ОК)Процветания вам (

Платное смс информирование 49руб.в месяц. Три дня потратил чтобы отключить эту функцию, кое-как получилось , жалко время.....Но, прошло немного время и оказывается, что снова подключили без моего разрешения....не хватает денег, мало зарабатывают.....А теперь подсчитайте- с каждого 49руб., о как,сумма уже серьезная!!! Молчу про пенсионеров, половина вообще не догадываются , что с них снимают эти деньги((( Обращение на горячую линию не помогло, нужно снова идти в отделение, тратить своё время...Конторка!!!

являюсь клиентом банка з/п в рнкб кредитная карта рнкб предприятие обслуживается рнкб откажывают в кредите для личных нужд с таким отношением к своим клиентам будем уходить это позор когда нас считают за быдло и попрошаек

Обратилась с проблемой сначала в чат была послана в контакт-центр,когда дозвонилась до него то проблему так и не решили,просто положили трубку.У меня вопрос зачем нужен этот телефон, задачу решить не можете.

Сегодня (13.03.2019) обратился в отделение №4 города Севастополя, чтобы оформить дебетовую карту. Сначала со мной работала одна сотрудница, потом передала другой (якобы у первой нет полномочий, чтобы завершить оформление). Вероятно, это делается специально, чтобы запутать клиента. Вторая сотрудница сообщила, что мне будут выданы две карты - дебетовая и кредитная. На мое возражение, что кредитная мне не нужна, было четко и ясно сказано, что карты всегда выдаются парой. В итоге мне было подсунуто на подпись заявление на оформление кредитки, при этом не озвучивалось, что это за документ. Я думал, что это одна из бумаг для оформления дебетовой карты, и подписал ее, не ожидая такого наглого обмана. К счастью, по какой-то причине заявление на кредитку было отклонено, хотя у меня идеальная кредитная история. Но теперь очень беспокоит, что в процессе оформления меня сфотографировали,  держащим в руках паспорт. Такой фотографии достаточно, к примеру, чтобы оформить на человека микрокредит без его ведома. Учитывая степень непорядочности банка и его сотрудников, обращаться в этот банк просто опасно.

07.03.2019 четверг в г.Севастополь отделение на Острякова 60 закинул небольшую сумму на карточку для оплаты за электричество. Терминал успешно принял деньги и выдал результат-по тех.причинам операция не возможна. Сразу обратился к сотруднице, заполнил заявление. Мне сказали, что деньги вернут в пн-вт. Настал вторник-денег нет, в тех.поддержке посоветовали ждать. Поехал в банк-сотрудница нашла моё заявление, звонила по некоторым номерам, потом ушла куда то для консультации, вернулась с результатом-ждите! Жду до сих пор! 5 ДНЕЙ КАРЛ! Где такое видано, что это за система банка?! Самое интересное, что наш кооператив начали отключать от электричества за неуплату, а как мне заплатить, если банк через который производиться оплата "сожрал" мои деньги и крутит на свою прибыль? Доверия банку-НОЛЬ! Зато кредитные карты предлогают в каждом отделении за каждым столом, однако если я просрочу оплату-мне начнут наяривать с банка с требованием об оплате кредита-а как сами себе позволяют-то ничего. Помниться Приватбанк, с которого скопировали работу РНКБшники возвращал деньги моментально, а тут я ещё должен бегать, вызванивать и беспокоиться. Но по радио только и слышно-какой удобный банк. Действительно как в рекламе-"быстрей" чем забросить мяч. Оценка НЕУД. Буду избегать этот РНКБ, только в случае крайней необходимости.

РНКБ - Российский банк. Так почему мобильное приложение банка работает только с Украинским Киви кошельком, а Российские Киви и Яндекс игнорирует? Объясните, какой смысл....

14.02.2019 при обращении в офис №267 для получения выписки по платежам, сотрудник банка дополнительно выдал бланк, с её слов "обычное заявление на обновление данных". При этом на телефон пришли 2 СМС о подтверждении подключения сервиса информирования по карте банка. Я был удивлен, т.к. в данном банке у меня зарплатная карта с бесплатным информированием о поступлении средств. 16.02.2019 при просмотре выписки по карте увидел списание за "Комиссия за ежемесячное СМС информирование клиента" в размере 49 руб. Далее привожу переписку с сотрудником банка в группе банка в Вконтакте: [quote]Я: Добрый вечер! На каком основании было произведено списание средств в размере 49руб. за "Комиссия за ежемесячное СМС информирование клиента" при том, что в вашем банке зарплатная карта с бесплатным ежемесячным СМС-информированием. Списание было произведено при обращении в отделение №267, на мой телефон пришло уведомление о подключении, сотрудник банка сказал что это простое обновление данных для системы. Потрудитесь объяснить, что это!? Банк РНКБ 21:32 Добрый день! Информируем, что банком были пересмотрены условия предоставление услуги СМС-уведомлений. Сохранены бесплатные смс-сообщения о зачислениях средств на карту только по пенсионным картам. Для владельцев карт "Мир Зарплатная" в настоящий момент предусмотрено только платное смс-информирование. Я: Почему об этом не сообщил сотрудник банка? Почему не было никаких уведомлений об изменениях в тарифах у вас на сайте? Банк РНКБ 21:47 Согласно «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в РНКБ Банке (ПАО)» [url=https://www.rncb.ru/fizicheskkim-litsam/kompleksnoe-obsluzhivanie/]https://www.rncb.ru/fizicheskkim-litsam/kompleksnoe-o..[/url] информация об изменениях Тарифов Банка доводится до сведения Клиента путем публичного размещения информации в подразделениях Банка и/или на официальном webсайте Банка в сети Интернет по адресу [url=https://www.rncb.ru]www.rncb.ru[/url]. Я: Покажите мне новость на вашем сайте об изменениях тарифов, т.к. у меня нет физической возможности каждый день посещать ваши отделения. Банк РНКБ 22:00 Актуальные тарифы по зарплатной карте "МИР" указаны на официальном сайте Банка по адресу: [url=https://www.rncb.ru/tarify/tarify-dlya-fizicheskikh-lits/]https://www.rncb.ru/tarify/tarify-dlya-fizicheskikh-l..[/url]. В этом же разделе Вы можете следить за изменениями. Я: Вы не поняли! Каким образом вы ИНФОРМИРОВАЛИ клиента об изменениях? Никаким! Банк РНКБ 22:09 Благодарим Вас за оставленный отзыв. Обратная связь помогает нам становиться лучше. С информацией об последующих изменениях тарифов по зарплатной карте Вы можете ознакомиться на официальном сайте РНКБ. Я: По данному случаю я буду вынужден оставить негативный отзыв на [url=https://www.banki.ru/]https://www.banki.ru/[/url] а также отказаться от услуг вашего банка в пользу другого банка, т.к. в данном случае это банальное неуважение к вашему клиенту. Банк РНКБ 22:27 Приносим извинения за доставленные неудобства. В связи со вступлением в силу новых тарифов по картам от 20.07.2018г. Клиентам Банка РНКБ была произведена смс-рассылка. Отключить услугу смс-информирование возможно в отделении Банка РНКБ.[/quote] PS! Для сотрудников банка: СМС не является гарантированным средством доставки информации. Мой случай не единичный, в группе Вконтакте есть ещё "жертвы" изменений договора в одностороннем порядке.

Днём пришла в кассу банка сделать денежный перевод. Я клиент банка, у меня попросили паспорт,  я его не взяла,  так как при аналогичной ситуации в прошлый раз мне сказали что паспорт не нужен. Объяснив мне: раз я клиент банка, то все мои данные есть в базе данных банка. Кассир начала мне хамить и говорит что ей придётся долго искать и выписывать мои данные. По итогу операця была проведена  в течении 10-15 м .Кто-то из кассиров вводит меня в заблуждение , или тот кто требовал сегодня паспорт, или тот кто сказал что он не нужен. Но в любом случае зачем хамить клиентам. Решила написать отзыв, т. к. это не первый случай такого отношения в этом отделении.

Сегодня был в отделении (Севастопольская, ул.Севастопольская 68), полчаса ждал очередь к специалисту, при том, что в талончике значилось 0 человек передо мной. Как оказалось, мой номер даже произносили вслух, хотя сидел я в метре от их стола. Просьба, или сделать звуковой сигнал перед сменой номера на табло или выдать барышням громкоговорители, если у них такой слабый голос.

28.01.2019г. Обратилась в банк РНКБ для замены дебетовой карты. Помимо того, что в дополнение обязали получить кредитную карту, якобы она является обязательным дополнением, заняв на оформление час времени! Так ещё и подключили смс оповещение, которое оказалось платным, и снимает ежемесячную плату 49 руб, не предупредив, не разъяснив тарифы! Услуга оказывается не обязательная, но видимо сотрудники банка делают это специально, зарабатывая деньги на вот таких не информированных клиентах! Банку и сотрудникам большой минус! Появилось желание сменить банк! Обманом хорошую репутацию не заработать!!!