1 648 отзывов о банке «РНКБ»

При оформлении зарплатной карты я указала номер мобильного телефона, все подключения с участием сотрудника в отделении банка проходила через указанный номер, все заявления распечатанные и уведомления, содержавшие указанный мною номер, были корректны. При входе в онлайн- банк смс с кодом мне не приходили. Позвонив оператору я выяснила, что номер был указан некорректно, специалист, выдававший мне карту не удосужился создать какой-то там секретный код. И теперь мне нужно идти в отделение рнкб и вносить правильный номер телефона! Впереди три дня выходных, а онлайн-банк нужно активировать в течение трех дней. Я сегодня осуществила перевод денежных средств. И теперь в преддверии выходных я не могу не только перевести их на карточный счет, но и не могу удостовериться перевелись ли они! Куча ненужных никому раздутых уровней безопасности и идентификаций личности. Куча сообщений и распечаток с корректным номером телефона. Для чего нужно все это? Сотрудник банка переспрашивал и уточнял мой номер, на него приходили смс-ки с кодами. И в сухом остатке - некорректный номер телефона!

27 января 2018 года, в субботу, при попытке снять деньги в банкомате РНКБ у магазина "Лидер" по ул. Богданова, банкомат вместо карточки и денег выдал на экран надпись типа "Код ошибки 45465464, запишите его". Пока я судорожно рвал из кармана телефон, чтобы сфотографировать надпись, последняя исчезла и банкомат предложил следующему клиенту рискнуть, и вставить карточку (похоже, в РНКБ считают, что снимать деньги надо с блокнотом и ручкой в руках). Дозвон по 8-800 занял 45 минут! Когда дозвонился, оператор предложила заблокировать карточку и обратиться в отделение, где ее выдали. Карточка, кстати, зарплатная, отделение на другом конце города через бухту. В понедельник с утра отпросился с работы и потопал в отделение (Отделение № 235, по ул. генерала Острякова 80), благо от работы недалеко, минут 15-20 пешком. В банке очень грустная, очень простуженная девушка первым делом спросила меня не блокировал ли я карточку? Когда я ответил, что по рекомендации техподдержки карточку заблокировали, сказало, что это очень плохо, и за время отведенное техническиМ регламентом на разблокировку карты (7 дней) ее мне вернуть никак не успеют, так как сначала ее отвезут в Симферополь, и только потом в Севастополь, и займет это не меньше 10 дней (видимо пешком носят, да еще и с хорошим отдыхом по дороге) и лучше сделать перевыпуск карты за 150 рублей! (вроде мелочь, а неприятно, на ровном месте банкиры нагрели!). Ок, давайте перевыпускать. Кучка бумажек, все как обычно, думаю, щас карточку дадут, наивный! Девушка порадовала, карточка будет в течение 10 дней, сообщат СМС-кой. На вопрос, могу ли я снять деньги в кассе по паспорту последовал ответ, что нет, не могу. И интернет банком воспользоваться тоже. На вопрос почему, ведь блокировал карточку а не счет, внятного ответа не получил, как и ответа на вопрос, на что мне эти 10 дней жить. Правда тут-же предложили кредитную карточку, типа она выручит! Продолжение истории: В понедельник, 04.02.2018, перед обедом, к нам на работу с целью раздать народу рекламный мусор забрела представитель банка по имени Аглая, у которой я поинтересовался своей ситуацией. Очень доброжелательно Аглая предложила позвонить ей после обеда, она все уточнит и мне расскажет. Звонил я ей с 13 до 16, в конце концов дозвонился. Сказала, что карточка будет завтра-послезавтра. Было печально, потому что как раз завтра ждал доставку из интернет-магазина, пришлось занимать. И тут в 17.33 приходит СМС, типа Ваша карточка доставлена в отделение, можете забирать. Как сайгак несусь в банк, в 17.45 я уже там, и получаю благую весть, что касса работает до 17.30, карточка там и выдать ее мне сегодня не могут. На прямой вопрос какого! СМС с приглашением прислали, когда касса уже закрыта ответа не получил. Считаю, что все это - издевательство. В другом банке я как-то менял утерянную карточку, все заняло 20 минут, причем банк работал до 19.00, и приехал я в него после работы в 18.40!

Доброго времени суток! Хочу "поблагодарить" РНКБ за ненавязчивый сервис! Простая операция пополнения счёта на мобильный телефон может занять ваше время на полдня, а чтобы не было совсем скучно на следующий день нужно обратиться в отделение банка. Итак  по порядку. Зайдя на сайте в личный кабинет интернет-банкинга я заполнил соответствующую форму для оплаты услуги МТС. Результат - отказ. Обратился в банк девушка вежливо объяснила, что заполнять на надо в другом разделе. Сразу возникает вопрос - зачем активная иконка, если она не работает? Хорошо, заполнил в разделе платежей, результат тот же, только теперь информация, что недостаточно средств (средств достаточно). Опять звоню в банк, новая версия, надо активировать карту. Вчера платил коммунальные услуги, вопросов по активации карты не было. Пошёл активировать в банкомат. Банкомат изъял карту и выдал чек об изъятии. Опять звоню в банк, молодой человек на этот раз не смог идентифицировать мою личность и предложил обратиться в отделение банка. Хочу обратить внимание, что все предыдущие разговоры я прошёл с идентификацией. Воскресенье прошло в тесном сотрудничестве с работниками банка абсолютно бесполезно! Рабочую неделю придётся начинать с визита в банк, но я сомневаюсь, что буду сотрудничать с этим банком.

Здравствуйте, специалисты Российского Национального Коммерческого Банка (далее РНКБ). Пишет и заявляет Вам, как мне кажется, обворованный вашим банком клиент. Сегодня, 18 января 2017 года, я попытался снять наличные денежные средства со своей дебетовой карты МИР в размере 16 800 (шестнадцать тысяч восемьсот) рублей через банкомат банка РОССЕЛЬХОЗБАНК. В ходе операции, банкомат выдал мне на мониторе информацию о том, что операция не может быть выполнена и просто вернул карту. При моем сомнении я попробовал выполнить еще одну попытку снятия наличных, в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, но при этом банкомат мне выдал информацию о том, что на счете недостаточно средств. Следом на мой телефонный номер поступили 2 СМС сообщения о том, что денежные средства снялись, и недостаточно средств. Далее я предпринял попытку позвонить в банк РОССЕЛЬХОЗБАНК для выяснения ситуации. Там сверившись с моей информацией мне сообщили, что в снятии денег система выдала отказ и денежные средства не списывались, звоните в свой банк и решайте там. Естественно я позвонил в РНКБ, где мне сказали о том, что деньги снялись и звоните или обращайтесь в банк, которому принадлежит банкомат. При повторном звонке в сторонний банк мне еще раз пояснили о том, что система отказала в выдаче денег и списание не производилось (идите в свой банк, короче). При очередных звонках на так называемую Горячую линию РНКБ, я ощутил на себе полное безразличие и непрофессионализм сотрудников Горячей линии РНКБ, которые не могли мне никак помочь, не говоря уже о том, что они требовали от меня назвать им фамилию и имя сотрудника или добавочный номер специалиста, при моем требовании соединить меня с компетентным сотрудником (теоретически и фактически я этого знать не могу), причем повторяли это при каждом  моем требовании. Единственное, что они смогли мне посоветовать, это написать сейчас вам и ждать как говорится чуда. На мое требование составить устное обращение по телефону, мне помог в этом только 4-й или 5-й специалист горячей линии, за что ему (ей конечно) благодарность.  На основании вышеизложенного, требую от вас вернуть мне мои денежные средства на мой счет в полном объеме, в течение 1 (одного дня) (деньги мои вы захапали быстро, будьте любезны вернуть их также моментально). Наказать сотрудников Горячей линии за их бездействие, непрофессионализм, а так же хамство. Аудиоразговоры, подтверждающие факт события, предоставил в электронном письме на вашу почту -rncb@rncb.ru.

С 2014 года получаю зарплату на карту рнкб, Два года звонили мне на мобильный и слали смс, что мне уже одобрен кредит и мне только осталось прийти в назначенное время в отделение.. И как то после очередной беседы по телефону с сотрудницей банка, я согласился прийти за этой пресловутой кредиткой.. И что, поанкетировали, пофоткали, поксерили документы, поподписывал анкеты бумаги, рассказал все о своих родственниках и имуществе в итоге был послан погулять часика 2, ждать смс. В итоге отказ ) Что бы это значило? Сбор базы данных граждан, "клиентов" конкурентов, стажировка сотрудников? Ну ну..

В пятницу отправила 2000 р на киви кошелёк. Статус подтверждён, деньги с карты списали, но киви кошелек не пополнился! Номер кошелька правильный, как вернуть деньги, куда обратиться? Раньше спокойно переводила на киви, оплата проходила быстро. Но в этот раз деньги застряли где-то

Доброго времени суток!  11.01.2018г обратился в отделении банка " офис 127" для открытия полного доступа " Интернет банк". Сотрудники все "сделали " сказав что нужно подождать "часа 3 и спокойно можно пользоваться..." В итоге! Сегодня 14.01.18 полного доступа к интернет банку нет, горячая линия отвечает что нужно ПОВТОРНО обратиться в отделение банка для открытия полного доступа т.к дистанционно это сделать невозможно.    - Допустим, хорошо, сегодня воскресенье, завтра мне рано утром уезжать на материк, интересно как они себе представляют? Ведь я же не просто так обратился в отделение в 11.01 т.к это был рабочий день! Очень и очень халатно ! Или программа этого банка бесполезна! Советую взять пример с СберБанка как нужно подключать интернет банк без походов в отделение банка и без трат своих нервов и времени!    P.s НАДЕЮСЬ ЧТО НЕ ПРОСТО ТАК Я ПОТРАТИЛ ВРЕМЯ НАД ОТЗЫВОМ И ПРИМУТСЯ МЕРЫ!

Пытаясь приобрести билеты на самолет, с удешевлением для себя обнаружил невозможность их покупки. Причиной тому оказалась неподключенная услуга МИР- Acept. После попытки подключения ее через л/к в мобильном приложении на протяжении двух дней оповещения о ее подключении не поступало. При обращении в контакт-центр мне было указано на отсутствие верификации моего номера, и, самое главное, ОТСУТСТВИЕ КОДОВОГО СЛОВА (карта оформлялась в рамках заплатанного проекта на предприятии, как это могли пропустить - загадка). Единственной возможностью выхода из сложившейся ситуации, со слов специалиста контакт-центра, был поход в Отделение банка. В отделении, расположенном по адресу: г. Симферополь, Пенсионерский переулок, 4 (р-н Центральный рынок), к сожалению, в субботний день в Отделении работало всего 3 сотрудников (за исключением кассы). Отстояв двухчасовую очередь, я получил новый логин/пароль, внес секретное слово, верифицировал номер телефона......и потерял возможность входа в личный кабинет....СОВСЕМ. То есть я не могу в него войти из-за неверного логина/пароля. В сервисной службе отказали в помощи, потому что нет КОДОВОГО СЛОВА, которое я указал, а в Отделении банка упорно не понимали в чем же дело и рекомендовали "зайти на неделе, может что-то обновится".  К моему глубокому сожалению непрофессионализм сотрудников не является поводом для обращения с жалобой в адрес Центрального банка Российской Федерации. С учетом существующего у меня опыта "взаимодействия" с РНК, настоятельно рекомендую несколько раз подумать перед размещением средств на депозите/проводке платежей etc. Любая нетиповая ситуация ставит в тупик как сотрудника, так и сервисную службу и повлечет за собой невозможность использования карты для Вас. В моей случае - это издержки, сопряженные с переплатой за билет через "посредников". Рейтинг этого банка, по моему мнению, говорит за себя.

Хотела поделиться впечатлениями от обслуживания а отделении РНКБ в пгт.Нижнегорский. Оформляла там кредитную карту. Очень быстрое и вежливое обслуживание. Приятный специалист Светлана Юрьевна К-к отвечала на все мои вопросы и доступно рассказал о пользовании кредитной картой. Обслуживаюсь в этом отделении давно. Приятная атмосфера, вежливый и приветливый персонал включая управляющую А-ко Ларису Ивановну. Спасибо огромное!

Из зарплатной карты сняли все средства и перевели на другой счет!Перевод обратно на зарплатную карту изымается процент-перевод осуществлен самовольно!Горячая линия не поможет-могут только принести свои извинения!

Я получаю зарплату в Банке РНКБ ЗП более 30 тыс.руб. Обращался три раза в получении кредита в сумме 100 000.00 руб. и все три раза отказ. Перед третьим разом предоставил все справки, что я не являюсь должником начиная от горгаза заканчивая ФССП. На сайте ФССП есть должник полный мой тёзка, за исключением года рождения. Дабы избежать момента, что меня примут за него и предоставил справку, что я не являюсь должником.Предоставил Закон подписанный Главой РК о списании украинских кредитов. У меня был один кредит в ОТП Банке, но я его перестал платить после того, как Банк перестал работать на территории Крыма. Написал заявление больше месяца назад руководителю РНКБ, с просьбой дать разъяснения о причинах отказа, ни ответа ни привета. КАК МНЕ ДОБИТЬСЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ???З-в Максим Владимирович 19.05.1985г.р.

Раза три подавал заявку на получение кредита в размере 15000 и один и тот же ответ. Отказ без объяснения причины. На тот момент являлся их клиентом и получал зарплату на карту этого же банка. У банка нет денег и им стыдно сказать об этом, больше версий нет. Вообщем моё желание на Новый год, что бы банк свалил с Крыма, раз он пустышка и толку от него ноль.

Ничего невозможно сделать через банк. Сотрудники некомпетентные колхозники. Обратилась в колл центр там ничем помочь не могут. Доведите до ума, либо дайте работать нормальным банкам, а не эта шарашкина контора.

РНКБ не устает пробивать дно. Такое впечатление, что руководство банка или рехнулось, или доверило управление банком настолько некомпетентным лицам, что представить невозможно. Вашими услугами пользуюсь с 2014 года. Переводы с Киви делаю с 2015 года. Деньги всегда приходили МОМЕНТАЛЬНО! Максимум, в течение 5 минут. Но вчера при переводе средств на социальную карту, в системе Киви появилась ошибка (проанализировав ситуацию, пришла к выводу, что проблема не со стороны Киви, а в вашем банке). Перевела деньги на кредитку - на карту МИР. Денег до сих пор нет. Это что получается? "Денег нет, но вы держитесь"? Вы просто кидалы, РНКБ. Из-за вас, из-за ваших вонючих "нововведений" и "улучшений" я подвела человека. Вы сперва думайте, а потом делайте. Сперва тестируйте, а потом внедряйте. Где, вообще, на вашем сайте соответствующее уведомление? Так-то вы информируете клиентов?! Вы вынуждаете меня расторгнуть с вами договор. Это, собственно, было предисловие. Теперь вопросы: 1.Почему перевод на карту приходит не мгновенно, а в течение, как мне сказали, 2 дней? Карта - не счет. Зачисление должно быть мгновенным! 2. Это - временное затруднение, или так будет всегда теперь? 3. Почему в группе рНКБ контакте отвечает робот? Почему у вас там пасутся тролли, которые угрожают снять мои деньги без моего ведома? Вы, вообще, хоть что-нибудь контролируете?! Отвечая, НЕ КОПИРУЙТЕ МНЕ ВЫДЕРЖКИ ИЗ МЕТОДИЧКИ! Не знаете ответов - дайте координаты ответственного лица!

Добрый день!подскажите в течении какого времени пройдёт перевод с киви кошелька на карту мир.3 дня назад сделал перевод средств.баланс не изменился.в тех поддержке киви сказали что платеж прошел и нужно ждать действий банка (рнкб)

11.11.2017 в очередной раз была "опрокинута" данной организацией. В виду того, что картой (система МИР) данного банка в интернете расплатиться невозможно (например на сайте Алиэкспресс), то пользуюсь посредничеством Киви-кошелька.  Около 18.00 перевела деньги на кошелек в мобильном приложении Банка - довольно быстро высветился статус "исполнен" - но деньги зашли на кошелек только после 14,00 - 13.11.2017!!! все выходные я звонила в поддержку банка - по всем телефонам указанным на их сайте - результата нет: или сразу происходил обрыв связи, или после многочисленных: "Ваш звонок очень важен для нас - ожидайте" звонок срывался. В итоге - резюме - предзаказанный товар на Алиэкспресс подорожал за выходные на 1 000 рублей. Сегодня утром (около 10,00 - мне удалось дозвониться до поддержки Банка) - барышня сказала на мою претензию: "У нас технические проблемы, ну - доплатите еще 1 000 для покупки товара" - Спасибо! именно так мне и пришлось сделать, благодаря Вам!!!  Это не первая моя претензия к работе данного Банка: 1) постоянно меняется меню мобильного приложения, без согласия со стороны клиента; 2) недавно моя подруга была в одном из отделений Севастополя - я попросила ее узнать о возможности открыть накопительный счет в онлайн-сервисе Банка (для физических лиц) - там есть возможность открыть не все имеющиеся в перечне Банка депозиты (депозит наименованием "Накопи" - отсутствует), она попросила дать консультацию по телефону - на что получила категорический отказ: "Звоните в поддержку - там все расскажут". Опыт общения с поддержкой РНКБ - меня не вдохновляет вообще (читай выше), буду и дальше откладывать деньги под подушку, но сюда точно не принесу. 3) НЕСКОЛЬКО РАЗ ЗА ЭТОТ ГОД меня приглашают получить кредитную карту, а по приезду в отделение - мне рассказывают, что, мол, ошибочка вышла, карту Вам не дадим, потому что вы не подходите по нашим параметрам. Мне не принципиально иметь данную карту - но, может быть, сотрудникам нужно выяснять все необходимые подробности - ДО ПРИЕЗДА В БАНК КЛИЕНТА??? Это малая толика всего, что "накипело".  Вывод: если есть возможность обслуживаться в другом финансовом учреждении, а не в данном, по факту - монополисте, банке, то рекомендую с РНКБ даже не знакомиться.

11.11.2017 примерно с 20:00 банк в одностороннем порядке списал деньги предназначавшиеся для пополнения кошельков (в основном Qiwi) у сотен крымчан, но на кошельки Qiwi они не попали. Пользуясь безальтернативностью в Крыму, а также выходными днями (call-центр у банка нет, и на выходные он как бы умирает) и прикрываясь мнимым техническим сбоем (о чем нигде я не нашел в интернете и на сайте банка ни слова!!!). В итоге люди просто стали заложниками ситуации, так как разумеется не купили на распродаже Aliexpress желанный товар, а так же их деньги зависли неизвестно где и неизвестно на какой срок. В официальной группе РНКБ ВКонтакте пестрит от однотипных отзывов с одним вопросом - ГДЕ ДЕНЬГИ?!Тех.поддержка упорото твердит шаблонные фразы. В итоге уже сутки банк крутит мои деньги и деньги сотен на транзитных счетах зарабатывая на новый Ferrari, а вам ноль , а не распродажа 11.11!

11.11.2017 переводил несколько платежей с карточки РНКБ на Киви Кошелек через приложение "РНКБ 24\7". 3 платежа прошли успешно, а 4-й пропал, хотя деньги списались, а в статусе платежа стоит "Исполнено". Так как платить напрямую на сайте Алиэкспресс с карточек данного банка невозможно (банк отклоняет платежи), то перевод с карточки РНКБ на Киви - единственный способ покупок через интернет. Оказывается, теперь и этот способ ненадежен. Киви поддержка пишет, что это проблема на стороне банка, банк пишет, что если статус "Исполнено", то это не его проблемы. Учитывая, что много лет у меня никогда не было проблем с Киви, зато были постоянные проблемы с РНКБ - вывод очевиден. В официальной группе РНКБ ВКонтакте уже десятки отзывов людей с такой же проблемой как у меня, а поддержка твердолобо твердит, что все в порядке. Как итог - из-за отвратительного сервиса РНКБ и отсутствия поддержки были сорваны планы по покупкам на распродаже 11.11. Ну и пропали деньги в неизвестном направлении.

Полный отстой. Бестолковые кассиры и недообученные менеджеры. Полная некомпетентность в работе с клиентами, незнание своего продукта, навязывание ненужных услуг, ошибки в платежных документах. Вот к чему приводит отсутствие реальных конкурентов. На клиента просто кладут.

Банкоматы перестали принимать карту. 28.10.2017 г. обратился по указанному вопросу в отделение РНКБ в г. Феодосия по ул. Земская. Сначала, специалистами банка был дан совет "потереть ее посильнее", что на мой взгляд, не соответствует правилам обращения с банковскими картами. Для решения вопроса выпуска новой карты мной в 11-30 был взят талон в электронную очередь к соответствующему специалисту банка. За время моего ожидания неоднократно работники отделения подводили клиентов для обслуживания вне очереди. В результате мне было объявлено, что касса уже не работает и отделение работает до 13-00. В итоге: вопрос мой не решен, потеряно впустую много времени. Мною была сделана соответствующая запись в книгу жалоб и предложений отделения. Жду реакции.