1 648 отзывов о банке «РНКБ»

Являясь главным бухгалтером и сооучредителем в двух фирмах, расчетные счета каждой из которой открыты в разных отделениях банка г.Симферополь, столкнулась с неприемлемым отношением сотрудников обслуживания юридических лиц ко мне. Отделения, в которых были открыты расчетные счета: № 81 на ул.Залесской, д.68 и на ул.Кирова 41. Отделение на ул.Залесской это отдельная история. Приехав после открытия р/сч в данное отделение с платежным поручением (бумажным) с целью его проведения, сотрудник И-мов А.И. сообщил : "через 10 мин у меня обед, а потом время для проведения платежного поручения пройдет, платеж уйдет со счета завтра". Обед длится час (с 13 до 14), очереди не было, то есть сотрудник просто не захотел принять и провести платеж. В следующий раз дабы не нарушить священный обед я приехала в 12.20 с той же целью проведения п/п, но сотрудников снова не оказалось на рабочем месте, потому что они УЖЕ ушли на обед. Пришлось снова сидеть и ждать 40 мин их возвращения. На вопрос когда же у них все-таки обед И-мов А.И. ответил, что он "плавающий", точного времени нет и у них практика такова, что клиент сначала прозванивает и договаривается с со своим операционистом о точном времени посещения, в противном случае могут не принять. По роду своей деятельности я не могу звонить с утра и бронировать свое время, как к терапевту. Ни о какой клиентоориентированности, тактичности в целом речи не может быть. Любое посещение встречают подчеркнуто холодно и высокомерно.  Отделение на ул.Кирова 41 требует отдельного отзыва: приехав туда снять наличные деньги по чеку и предупредив об этом заранее, мне пришлось ждать 40 мин, пока операционист вернется с рынка с продуктами. Ее коллега отказалась принять меня и провести чек, объясняя "прикрепленностью" клиента к каждому отдельному операционисту, поэтому сиди и жди. Это не первый раз: я постоянно приезжала и ждала в среднем от 30 мин. до часа и не всегда из-за присутствия клиентов, чаще всего это было перекуры операционистов, переговоры по телефону и прочие личные моменты. Я не знаю, это политика банка РНКБ в целом к клиентам или только в указанных отделенях. Однако считаю такое отношение сотрудников полностью портит репутацию всего банка.

Пришло письмо в клиент банк об обязательной (с какой стати) отчетности банку об остатках средств на 30.12.16 (в 2015 не требовали). Там было условие - сформировать выписку и подписать ее текстом. Что вызвало вопрос - как и где подписывать. В письме было указанно - если есть затруднения перезвонить менеджеру или на горячую линию 8 800. Телефона менеджера я не знал и позвонил на 8 800 (для этого она и существует). Объяснил оператору проблему и мне сказали звонить менеджеру, на просьбу ответить на вопрос: "Что же делать???" не хочу и не могу я звонить менеджеру!!! А хочу получить информацию от вас! Просто повесили трубку .....точное время звонка 15.02.17 13.36.

Пришло смс с предложением "специально для МЕНЯ" кредитная карта.Пришла в банк прождала в очереди около 2 часов,потом с оператором еще пол часа,так как смс с кодом подтверждения долго не приходило.Сказали ждать одобрения.В итоге через день мне отказали. Зачем предлагать с уверенностью,если это все еще на рассмотрении?

Добрый день, я клиент банка РНКБ , военный пенсионер получаю в банке пенсию, которую не снимаю и банк пользуется моими деньгами не брезгуя. Год назад подавал заявку на кредитование, мне было отказано, пришла СМС на телефон, что повторите через месяц. Я не стал подавать больше заявок и занял деньги у друга. В этом году я решил еще раз попробовать взять кредит на покупку машины ( не хватает половины суммы). И мне без объяснения причины пришла СМС в отказе снова. Теперь я не хочу получать пенсию через этот банк. И завтра расторгну все отношения с этим банком.

Добрый день. 05.02.2017 произвел перевод через эл. банкинг РНКБ на счет ИП Сбербанка. 08.02.2017 21-02, деньги получателю не пришли. Статус платежа - исполнено. С чем может быть связана данная ситуация? Каким образом можно решить проблему?

Вывел деньги на карту РНКБ с киви кошелька, киви как всегда провел платеж моментально, прошло 7 часов, на карту платеж так и не поступил. Чек исполнения платежа от киви есть в наличии. Просьба разобраться в этом вопросе.

Добрый день.подавала заявку на кредит 4 раза.4 раза получала отказ.являюсь клиентом банка с 2014 года. (Получаю з/п),с 2016 vip клиент.моя зп больше 50 тыс.прошу объяснить а не подавать в 5 раз заявку.

Отправили пару дней назад деньги на мою карту , однако денег до сих пор нет. В чем проблема? Так же не могу через интернет банк ничего с деньгами на карте сделать, пишется , что нет прав на оплату услуг

Попросила перевести зп на карту,так как ехать в офис возможности нет- болеет ребёнок. В итоге денег нет.По телефону сказали,что платёж "проблемный" и не может быть осуществлён. И когда теперь я получу деньги непонятно и как без денег лечить ребёнка тоже.Когда средства поступят на счёт? Через какое время после обращения отправителя?И в какое отделение обращаться?Обязательно туда,где был совершён платёж или можно в любое?

Пришел написать небольшое резюме по работе с банком: суть в том что я работаю официально и получаю в данном банке зарплату на заплатанную карту уже не один год, но когда мне понадобился кредит банк отказал уже второй раз, не смотря на подтвержденный доход в этом же банке и с большим стажем. Третий раз не пойду, просто надоело сидеть и как будто бы выпрашивать милостыню - решил сменить банк для зарплаты, и посоветую это сделать всем в моей организации. Зачем мне получать зарплату в банке, который не то что не идет на встречу своим же пользователям-бюджетникам, и даже не может мне сказать причину отказа.

С 21:10 пытаюсь дозвониться до службы поддержки с двух телефонов, уже больше часа. За это время меня по 4 раза сбросили на каждом телефоне. Жду 10-15 минут и просто сбрасывают. При этом автоответчик говорит подождать одну минуту и оператор ответит, добавляя, что мой звонок очень важен для них (издевательство!), а затем меня сбрасывают. Ну что это за банк? И многие крымчане думают, что у нас в России все банки так погано работают. РНКБ такой работой позорит банковскую систему РФ. Эта ситуация постоянно, я уже звонил в службу поддержки, оставлял пожелание, чтобы наладили нормальную работу службы поддержки. Чтобы можно было дозвониться. Но, видимо зажрались ребята, конкуренции в Крыму нет. Пока писал отзыв меня ещё раз сбросили, пытаюсь дозвониться уже 1 час 20 минут.

Очень плохо, что сотрудники банка по работе с юр. лицами не следят за изменениями в ФНС, вчера пришел открыть р/с для ИП, так у меня затребовали свидетельство о регистрации ИП, которое с 01.01.2017 упразднено приказом ММВ-7-14/481 от 12 СЕНТЯБРЯ 2016 г, вместо него выдается форма №60009. Да и по телефону в колл-центре тоже не в курсе про эти изменения. Отделение 257, ПОР 67 в Севастополе. Взяли мой телефон и уже сутки это выясняют. Профессионально, ничего не скажешь.

Сегодня, 01.12 2016 года, я пришла в 12 часов в отделение РНКБ, расположенное по адресу Евпатория, Проспект Победы 4а, чтобы снять деньги, заказанные заранее. В зале находилось более 25 человек. Из 8 окон обслуживания физических лиц работало только три. За 17 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. За 10 и 11 окном сидело два сотрудника банка перед пустыми стульями клиентов и мило беседовали между собой. Узнав, что за 11 окном работает заведующая отделением банка, я обратилась к ней с вопросом почему очередь не двигается совершенно, а они мило беседуют. На что получила ответ: "Мы ждем ушедших клиентов. Мы работаем, а не чай пьем". Я попросила заведующую отделом помочь мне, т.к. на 13-30 дня у меня назначена регистрация сделки у нотариуса, а заказанная в банке сумма в банке выражается семизначным числом. На что заведующая очень громко во весь свой голос, так что услышало большинство клиентов банка, ответила, что ее не интересует моя сделка и ожидание в очереди в отделении банка составляет минимум один час сорок минут (!) и стала хамить дальше. Я решила записать ее хамское поведение на телефон. Заведующая вызвала охранника, чтобы вывести меня из банка. В РНКБ находится у меня крупный вклад, но я не могу снять и пользоваться своими деньгами по своему усмотрению из-за не профессионализма, некомпетентности и просто склочного характера заведующей отделением банка. Согласно закона РФ "О защите прав потребителей " я имею право получить в банке по первому требованию свои деньги. Закон РФ и мои права заведующей отделением банка были грубо нарушены. Вместо быстрого решения возникшей проблемы заведующая отделением создала конфликт, в который она втянула находившихся рядом клиентов банка. Заведующая отделением отличается хамством, не умеет решать возникающие проблемы, понятие этики ей не известно. При таком наборе способностей в банке ей можно доверить только работу по содержанию отделения в чистоте.

С момента появления РНКБ в Крыму получаю зарплату в РНКБ. Несколько раз обращался за кредитом или кредитной картой - было отказано без объяснения причины (знать бы в чем проблема - можно было бы её решить). В то же время кредиты выдают безработным и глубоким пенсионерам, а работающим - только одни обещания (на вопрос - почему так происходит - ни один сотрудник внятного ответа не дал). Одна реклама, обслуживание в отделениях ужасное, люди в очередях могут сидеть часами. В первую очередь обслуживают "своих".

Сегодня 06 января этот прекрасный банк просто оставил без денег. Такой рождественский подарок... Уровень сервиса- это проклятие всех жителей Крыма, которые привыкли к уровню сервису Приватбанка. РНКБ- это каменный век. Абсолютно по хамски ведущий себя персонал, который не всегда находится на своих рабочих местах, это никто не контролирует, такое ощущение, что камеры висят просто потому что их нужно было повесить. Абсолютно безграмотные консультации. Я помню как мне человек переводил из Сбербанка деньги три раза, и они просто зависали в межбанковской системе, просто потому что операционист забыл предупредить о том, что Сбербанк не переводит деньги на карт.счета РНКБ и нужно было открывать счет вместе с картой, хотя я задавала этот вопрос. Сегодня утром я сделала перевод со своей карты РНКБ на свой счет РНКБ, потому что мне нужно было сделать срочный перевод и выслать человеку электронную квитанцию. В результате деньги с карты списались, а на счет не попали. Баланс на карте почти ноль и на счете почти ноль. Набрала специалистов с вопросов "Почему межбанковские платежи проводятся, а внутренняя операция, которая обычно занимает времени до 15 минут, не проведена. Мне ответили до 15.00 все зачислится. Уже 17.00 денег нет нигде, они просто повисли в системе РНКБ. Где-то есть еще банки с такими проблемами? Почему Сбербанк без проблем проводит все операции с карты на карту круглый год 24 часа в сутки. Почему у РНКБ такая проблема со своими же внутренними платежами? Может жителям Крыма нужно скинуться и купить этому банку нормальные серверы или людей нанять дополнительно? Это просто не поддается логике. Чем такие банки в Крыму с претензией на монополию, так лучше никаких.

Добрый день! Я подавала 2-а раза заявку на оформление кредита и кредитной карты в банке РНКБ. Первая заявка была на 50 000 руб. и кредитную карту в начале 2016 года. Все необходимые документы были предоставлены. Данная заявка была отклонена. На тот момент у меня на руках была карта РНКБ банка (оформлена для личного пользования, но т.к. ей не пользовалась с нее списывались денежные средства за пользование (- 600 руб.), а так же был оформлен кредит другом банке. Причина отказа мне ясна. Вторая заявка была на 150 000 руб. и кредитную карту (26 декабря 2016 года), все необходимые документы были предоставлены (я сотрудник государственного предприятия). Никаких звонков мне и на работу не было (для уточнения поданной мной информации). 27 декабря 2016 года заявка отклонена. На момент подачи второй заявки: -карта для личного пользования РНКБ была закрыта и оформлено заявление о закрытии банковской карты (долга перед РНКБ нет). -оформленный кредит в другом банке был оплачен и закрыт мной 20 декабря 2016 года (оплата по реквизитам производилась через отделение Вашего банка). Соответственно никаких долгов перед банками, коммунальными службами нет. Просрочек по оплате нет. Заработная плата допускает взять кредит в размере 200 тыс. рублей. Прошу разъяснить причину отказа и не хочется оказаться в "неприятной ситуации" 3-го отказа, т.к. в смс уведомлении мне предложили повторно оформить заявку через месяц.

В этом отделение раньше размещался другой банк и у того банка в этом филиале работало 4-е операционные кассы. Очереди ужасные. Книга жалоб и предложений заполнена просьбами добавить еще кассы. Уже 3 года мучаете людей.

Я 57летняя пенсионерка Крыма с города Джанкоя. Я в октябре 2016 года обратилась банк Рнкб с прозьбой дать кредит 30т.р. на 1 год.Для преобретения мебели. Мне дали кредит на 1 год в сумме 21.500 р. Я выплатила его досрочнов течении 2х месяцев с помощью дочери так как она работала и помогла с деньгами для выплаты кредита. Дочь отработала сезон и приехала домой. Денег для ремонта не хватило. Решила я взять кредит в 50т.р на 2 года,думала его выплачивать ежемесячно в течении 2х лет.Помощи ждать не от кого. Стоит ли мне приходить в следующем месяце и просить снова кредит в той же сумме?

Сегодня, 01.12 2016 года, я пришла  в 12 часов в отделение РНКБ, расположенное по адресу Евпатория, Проспект Победы 4а, чтобы снять деньги, заказанные заранее. В зале находилось более 25 человек. Из 8 окон обслуживания физических лиц работало только три. За 17 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. За 10 и 11 окном сидело два сотрудника банка перед пустыми стульями клиентов и мило беседовали между собой. Узнав, что за 11 окном работает заведующая отделением банка, я обратилась к ней с вопросом почему очередь не двигается совершенно, а они мило беседуют. На что получила ответ: "Мы ждем ушедших клиентов. Мы работаем, а не чай пьем". Я попросила заведующую отделом помочь мне, т.к. на 13-30 дня у меня назначена регистрация сделки у нотариуса, а заказанная  в банке сумма в банке выражается семизначным числом. На что заведующая очень громко во весь свой голос, так что услышало большинство клиентов банка, ответила, что ее не интересует моя сделка и ожидание в очереди в отделении банка составляет минимум один час сорок минут (!) и стала хамить дальше. Я решила записать ее хамское поведение на телефон. Заведующая вызвала охранника, чтобы вывести меня из банка. В РНКБ находится у меня крупный вклад, но я не могу снять и пользоваться своими деньгами по своему усмотрению из-за непрофессионализма, некомпетентности и просто склочного характера заведующей отделением банка. Согласно закона РФ "О защите прав потребителей " я имею право получить в банке по первому требованию свои деньги. Закон РФ и мои права заведующей отделением банка были грубо нарушены. Вместо быстрого решения возникшей проблемы заведующая отделением создала конфликт, в который она втянула находившихся рядом клиентов банка. Заведующая отделением отличается хамством, не умеет решать возникающие проблемы, понятие этики ей не известно. При таком наборе способностей в банке ей можно доверить только работу по содержанию отделения в чистоте.

Здравствуйте! Я не могу понять в чем дело...Я являюсь клиентом банка РНКБ (работаю воспитателем и получаю зарплату в этом банке уже 2.5лет)В прошлом году мне понадобились деньги, я обратилась в банк и мне дали кредит в размере 30000р. на 2года (при выдаче кредита мне сказали, что я могу получить 45000р., но я отказалась т.к мне нужна была сумма 30000р.).В течении года я выплатила кредит досрочно.После погашения кредита к нам на работу пришли сотрудники РНКБ и предлагали сотрудникам брать кредит.Мы с мужем поговорили и решили взять опять кредит только сумма 100000р. на 5лет(нам отказали в кредите и предложили прийти через 1 месяц).Месяц прошел и я пришла подать повторно заявку только на сумму 65000р. на 5 лет и мне опять отказали(сказали прийдите через 1месяц опять).Скажите, есть ли смысл приходить опять подавать заявку и почему отказывают???