1 273 отзыва о банке «РНКБ»

08.02.2024 пристав направил в этот чудесный банк посредством электронного взаимодействия постановление об отмене обращения взыскания денежных средств. Банк постановление "не получил". Все остальные - получили. Один из банков не имеет электронного документооборота с ФССП, но сняли мне арест после того, как я прислала им постановление с госуслуг с электронной подписью пристава, но этому банку глубоко плевать на клиента и современные технологии. Далее - пристав возвращает мне излишне удержанные денежные средства, РНКБ их будет отправлять обратно. Решение проблемы - принести в банк бумажное постановление, за которым мне ехать более 150 км в одну сторону. Таким образом, желания пользоваться услугами этого банка у меня больше нет, хорошо, что есть альтернативные банки. 

Разбиралась в том, как получать кешбэк по дебетовой карте, тк автоматически он мне не начислялся. Хотя специально следила и тратила по тем категориям, которые были заявлены в мобильном приложении. Написала в чат банка, объяснили какие пункты нужно выполнить, чтобы его получать. Ответили быстро и закрыли мой вопрос в течение 10 минут. Насчет условий кешбэка еще почитаю, подумаю, тк хотелось бы все-таки, чтобы начислялся без дополнительных условий. 

По плёвому вопросу, не могут дать вразумительный ответ, отписываясь стандартными фразами, суть в том, что пополнял карту в терминале и она не пополнилась, мало того, что в письменном виде пришлось писать заявление на возврат, так ещё и ждать до 30 дней возврата.Хотя чек этот терминал выдал, с пометкой о его технической неисправности и непонятно, зачем технически неисправный терминал впринципе принимает средства.

В далеком 2018 открыл счет в данном финансовом учреждении!

В январе 2024 появилось необходимость его закрыть, через мобильное приложение, получил отказ отправили в офис банка, ближайший был в г. Воронеж, 350 км от моего дома, собрался приехал!

И самое максимальное, что меня всегда удивляет, руководство банка тратит деньги строит прерасные офисы, а офис в г. Воронеж, действительно красивый!, но персонал к сожалению подбирают ужасно!

Но да попорядку, захожу ни одного клиента в банке, три менеджера сидят болтают, я по талончику попадаю к Яне, и далее высокомерно, причем именно так со мной начинают общаться, что Вы хотели (потревожил диалог о распродаже на ozone между сотрудницами), говорю мне необходимо закрыть счет, паспорт, даю, сидит пыхтит минут 15 проходит спрашиваю, а чем Вы занимаетесь, у Вас паспорт просрочен, я говорю да нет наверно просто у Вас в банке, данные не обновлены, также высокомерно ждите, проходит еще минут 10 телефон с собой, говорю в машине, а было скользко идти далеко да парковки, идите иначе ни чем помочь не смогу. Ладно иду, возращаюсь также сидит названивает в Севастополь общается с кем-то меня не замечает, прошло минут 30 спрашиваю, а долго ожидать, ответ сколько нужно столько и будите сидеть... простите после такой коммуникации, не выдержал пригласил руководителя, но к сожалению, мне сказали что он на обеде в 16-00 по Москве..

Ухожу не выдержал такого общения, на выходе стоит две сотрудницы у них перекур, спрашиваю, а никто из Вас не руководитель, ответ нет мы просто вышли покурить, прошу заметить за час в офис из клиентов никто и не зашел, да и понятно с таким-то отношением!

Вышел звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию, ну здесь культурно принимают претензию извиняются.

Но, на следующий день происходит нечто странно глупое, мне звонит пообедовший руководитель с претензией, что мне типо надо было, он на встрече был, и обслужили меня замечательно, и вообще надо сами закрывайте свой счет дистанционно.. Вот такого общения не всегда на рынке встретишь..

Перезваниваю еще раз на горячую линию опять принимают, спрашиваю, а что у Вас руководство есть которое может изучить сложившиюся ситуацию, ответ да... прошу переслать сообщение им в Москву.

08.02.2024 года звонит девушка Анастасия, вновь извиняется, за такую некомпетентность сотрудников, обещает все решить, с руководителем проведем беседу! Хорошо..

В этот же день начинает звонить Екатерина с Крыма, и опять отправлять меня закрыть счет в Воронеж, Вы господа издеваетесь, причем не хотел писать отзыв, просил помочь решить вопрос, но мне сказали пишите, нам все равно, Ваше право!

Если в этом красивом банке, есть руководители надеюсь, что они есть обратите внимание, как Ваши сотрудники, ведут или разваливают Ваш бизнес, но скорее второе, а руководителю офиса в г. Воронеж, не мешало бы пройти тест на проф. пригодность с элементами коммуникабельности, очень жду обратную связь..

Спасибо поддержке банка, помогли оперативно разблокировать операцию. Оказавшись загранице заблокировали перевод по карте. Для подтверждения нужно было принять звонок, но они до меня не дозванивались, тк была в роуминге. Написала в чат вк, передали мое обращение и через 10 минут набрали по международному, операцию подтвердили и пропустили. Отличная работа.

31.01.24 произошёл сбой в работе банкомата, расположенного по адресу г. Керчь, ул Ленина 30. В этот же день я обратилась с заявлением в отделение банка на возврат денежных средств. Сотрудники банка не посчитали нужным вызвать службу инкассации и ускорить процесс возвращения денег на мой счёт. Считаю, что такое поведение недопустимо в отношении клиентов и существенно нарушает условия договора банковского обслуживания. 

Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и разработать должностную инструкцию для своих сотрудников, как им действовать в интересах клиентов в подобных ситуациях. С уважением, Юлия М-ва. 

Единственное что отличное, так это их приложение.

Сервис ужасный.
Понадобилось с карты снять 500 тысяч со своего счёта.
Иду в кассу в отделение - говорят: "лимит снятия 200 тысяч в день. Идите к консультанту".
Ок. Беру талончик, сижу в очередеи минут 30.
Объясняю ситуацию, что хочу со счёта снять 500 тысяч.
Специалист задаёт вопрос "У вас зарплатная карта?"
Говорю да, но с вами договор не заключён.
Ответ специалиста "Ну тогда извините. 200 тысяч в день и всё"

ЧТО ЗА БРЕД?! ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ СО СВОЕГО СЧЁТА?!

Обратилась в До 191 рнкб для пополнения карты через кассу, на что мне кассир сразу же сходу идите через терминал пополняйте. в ответ мне пришлось отчитываться , что карта на блокировке. на что мне дальше кассир предьявляет, оплата только при наличии распечатанной квитанции с реквизитами. я говорю с какой стати. мы что в прошлом веке? я могу карту принести, если нужно или продиктовать или qr-код показать. великий кассир не хотела напрягаться и еще за то, что я долго заходила в личный кабинет рнкб , мне обьяснила что обслуживать не будет. потом когда вмешался администратор она провела операцию и до того как отдать мне квитанцию об оплате вообще вышла из кабинета! я вообще такого не видела!

Добрый день! 29.01.24 в 19:15 пополняла карту Генбанка через РНКБ банкомат. Банкомат съел все деньги, а сумма была не маленькая. Проблема в том, что я не запомнила точную сумму и уж тем более какие были купюры. Пополняла на карту,по которой должны прийти проценты за месяц, соответственно осталось без процентов, так как сумма должна быть на момент первого числа каждого месяца. Банкомат находится в торговом центре, постоянно переполненый купюрами и не работает, неужели нельзя лучше мониторить работу своих банкоматов и если там большой поток людей, лучше их обслуживать?! Обратилась на горячую линию, конечно же отправили писать заявление. Пришла в отделение, даже не предложили обратится к специалисту, просто сунули заявление, не чего не объяснили как заполнять, пока сама не попросилась к специалисту. Специалист толком нечего не объяснил(не говоря уже извинится за представленные неудобства). На мое заявление даже не посмотрели, сунули в стол и на этом все.Самый крупный банк в Республике Крым и такое обращениее с клиентами, наверно чем их больше тем меньше ценится каждый. Разачарованна. Теперь непонятно когда мне вернут мои деньги и самое главное чтоб вернули мою точную сумму, так как я её к сожалению не помню

Доброго времени суток. Обращаюсь с жалобой на несанкционированное списание денежных средств 28,01,2024 г. в 20:58 ч. Просто без каких либо действий и предпосылок сняли с карты почти 60 000 руб., за 3 минуты, мелкими платежами по 500,1000,1500 руб., никаких уведомлений и т.п. не приходило, никаких подписок, разглашений своих данных мною не производилось. Услышал как начали звенеть сообщения о списании в личном кабинете и сразу заблокировал карту. На следующий день(т.е. сегодня 29,01,2024 г.) обратился в банк РНКБ, написал жалобу на возврат денежных средств. Из разговоров в офисе понял, что не я один был жертвой таких списаний, а как минимум 5 человек были в офисе с такой же проблемой, это за время минут 30, что я там находился. Списания производились по адресу 5-Sohili (это адрес Душанбе Сити Банка). 

Работник банка сказал что перезвонит по решению вопроса в течении дня, но пока никто не звонил. Ждём от вас скорейшего разбирательства по данному вопросу. 

P.S. в голове не укладывается, как банк мог пропустить столько списаний мелкими платежами за 3 минуты.(это как минимум 50 списаний за такой интервал по времени и сумме, ничего не смутило и то, что территориально эти списания были в другой республике).

Признаюсь, думала буду писать плохой отзыв, потому что банк мне заблокировал мой перевод, а была не в стране и фактически осталась без денег, очень разозлилась. У меня мой номер банковский даже не работал. Написать кроме как в соцсетях негде было, написала там, сразу хочу извиниться, немножко на эмоциях накричала. Слава богу, что там быстро ответили, взяли мой иностранный номер(оказывается даже так можно) и сказали, что мне позвонят. По итогу действительно отзвонились через 15 минут и разблокировали всё. Потом мне уже оператор там пояснил, что это защита от мошенников такая и вроде как мои же деньги пытаются спасти, пришлось понять и простить. Теперь хочу сказать спасибо, зря я злилась, видимо просто давно не обращалась в банк, не знала, что тут уже всё так современно и быстро. Однозначно спасли мой отдых)

Благодарю сотрудницу офиса на Краснопролетарской в Москве Марию, которая помогла в получении карты мне и моей матери, которая живёт в Крыму, но потеряла свою карту. Офис после ремонта выглядит хорошо. Очередей не было, Мария ответила на все вопросы, помогла установить приложение и подключить уведомления. Также у меня был вопрос по рефинансированию кредита, из другого банка. Мария помогла со списком документов и сразу озвучила ставку на которую я могу рассчитывать. Спасибо за качественную работу.

Сегодня 25.01.24 я посетила офис №102 банка РНКБ в г.Керчь по ул.Козлова,10. Мне было необходимо внести на карту деньги и с неё оплатить одну коммунальную услугу. Когда я зашла в помещение офиса,где находятся банкоматы в количестве 4 шт и терминал,то занят был всего 1! банкомат и скучали 3 ! стажёра-администратора. Я начала выполнять на банкомате необходимые операции (время 13ч.08мин). Тут ко мне подлетает одна из скучающих стажёрок (рыжая по фамилии П...о,точно фамилию не запомнила из-за стресса) и начинает зудеть в ухо (в это время я выполняла в банкомате операцию пополнения карты и оплаты с неё) ,чтобы я ушла от банкомата и подошла к терминалу, где выполняются оплаты коммунальных услуг. Я сказала, что вправе как клиент банка решать САМА ,где мне удобнее выполнять эти операции! Но скучающая стажёрка не включила свои мозги (если они у неё есть) и продолжала настаивать на своём. По итогу я неправильно выполнила операцию оплаты.

12.01 проспект Кирова 36, г. Симферополь, банкомат принял деньги, но карту они не были зачислены, а был выдан чек о том, что произошел технический сбой.

На следующий день пришлось обратиться в офис, написала заявление, сказали что в течении недели деньги вернуться, но сегодня уже 19.02, а денег нет!

Прежде всего я рада тому, что мне удалось оформить ипотеку в нужный срок, ничего не сорвалось и не задержалось. Был небольшой инцидент, не могла связаться со своим ипотечником, не брала трубку, я уже нервничать начала, время то идет, цены растут, ставки. Написала банку в соц сети объяснила ситуацию, запросили данные и сами вышли на менеджера. В итоге менеджер перезвонил через 30 минут сам, извинился, тк был на других сделках, в итоге все вопросы решили и урегулировали. На банк в итоге зла не держу, тк вопрос решился положительно.

Самый неорганизованный банк. Думала так только в Крыму. Оказывается в Мск так же... со сверли не сравнить. Безразличие сотрудников, один менеджер и на звонки отвечает входящие, и с посетителем, грубое отношение к клиенту. Можно просидеть и час прождать, хотя совсем нет очереди. Жду когда закончу работу с этим банком и больше не хочу.