22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ну вот и Росбанку теперь от меня достанется. Троечку ставлю, честно говоря, ни за что. На оценку повлияло отсутствие у меня финансовых потерь и рисков + надежда на то, что мой случай - единичный, случившийся под влиянием исключительно неблагоприятного расположения астральных тел. По делу. Место действия: офис банка на м. Новослободская (Москва). Суть действия: мучительные и безуспешные попытки банка оформить мне кредитную карту. Время действия: ноябрь 2010 - февраль 2011 гг. Да, да. Не шучу и не приукрашиваю. В середине ноября 2010 г., после рассмотрения моей заявки на выдачу кредитной карты, мне перезвонили из банка и торжественно сообщили, что заявка одобрена с лимитом Х и что в ближайшее (ну буквально максимум неделя) время я стану счастливым обладателем вожделенной карточки. Шли годы, смеркалось... Первое время я позванивал с вопросом, как идут дела. Кстати, дозвониться до отделения банка - задача для ОЧЕНЬ терпеливых людей. Либо беспробудно занято, либо также беспробудно никто не подходит к телефону. Кстати, №2. Сакраментальная истина, что первое впечатление - самое правильное, в данном случае подтвердилась на 200%. У банка крайне неудобно организована система подачи заявок на кредитку - анкета бумажная и присутствует только в офисе банка, заполнять надо самому рукописно. Про онлайн-заявки и вежливого телефонного менеджера, который со слов клиента внесет в базу необходимую информацию, здесь нужно забыть. При этом вопросы в бумажной анкете далеко заходят за рамки познаний и памяти даже продвинутого клиента - ну зачем нормальному человеку помнить контактный телефон кадровой службы по месту работы? Возвращаемся к теме. В середине декабря выяснилось, что банк ну никак не может в ближайшее время или хотя бы до конца 2010 г. года оформить мне карточку, поскольку у банка... (трам-парарам-пам-пам, фанфары с тамбуринами) НЕТ ПЛАСТИКА. То есть физически нет вот этого кусочка плоского синтетического вещества, на котором моя фия должна быть выдавлена. И когда будет - неизвестно. К концу января 2011 пластик не появился. Где-то в начале февраля сообщили, что ПЛАСТИК появился, но пока приоритетно используется для клиентов по зарплатным проектам (вот они, бедные, настрадались-то за >2 месяцев, включая новогодние праздники). Неделю назад до меня дошла очередь. Окрыленный, я помчался в банк... чтобы выяснить, что вместо заказанной Визы классик мне зачем-то выпустили Мастеркард Голд. Спасибо, конечно, но если бы я хотел Мастеркард Голд, я бы его и заказал. Финал. Вчера (21.02.2011) приезжаю в банк за оформленной, наконец, в соответствии с моей заявкой кредитной картой. Полчаса наблюдаю, как менеджер (дама) вносит какие-то данные в компьютер и распечатывает какие-то листочки, не переставая непрерывно трещать по мобильнику о делах глубоко личного свойства. Далее получаю от дамы-менеджера сообщение, что мне нужно всего 20 или максимум 30 минут обождать где-нибудь, пока что-то куда-то будет заведено. Жду. Долго. Более 40 минут точно. После чего дама-менеджер недоуменно-вопросительно говорит, что похоже ничего не получится, так как после подачи заявки у меня завелась кредитка в другом банке. Блин, естественно у меня завелась кредитка в другом банке, поскольку в этом банк я обратился именно за кредиткой и именно в этом банке по прошествии более трех месяцев мне таки не удалось ее получить. Я не спорю с тем, что нужно повторно прогонять клиента через скоринг, но это можно же было сделать без моего присутствия! Итог: безрезультатно потрачена бездна времени на телефонные звонки и поездки. Общее впечатление от банка - колхоз колхозом.

В середине января решил заказать кредитную карту в Росбанке. Условия хорошо объяснили, всё рассказали. Подал заявление на изготовление карты. Сказали, будет готова через две недели.Прошло две недели мне позвонили из офиса, сказали, что готова. Я пришёл в банк, подписал все нужные документы, далее карту нужно было активировать. Вот тут и началось, около часа пытались активировать мне кредитку, не вышло. Сказали, что, мол, что-то напутали при изготовлении карты и она не проходит. Я зарплатный клиент банка, и условия для таких клиентов немного отличаются (в лучшую сторону), но мне сделали по условиям обычного клиента. Не активируется. Сказали, что сделают мне другую карту. Ладно думаю, бывает, ошиблись.Жду ещё две недели. Звонят. Карта готова. И каково же было моё удивление, когда мне сказали, что она опять не активируется, и да по той же самой причине, что и в прошлый раз. Снова НЕКТО, что-то не так сделал и оформил мне карту как просто физическому лицу, а не как корпоративному клиенту. Ну ладно накосячить один раз, но второй-то как можно?! Издеваются. Сказали аналогично, что снова ждать две недели, пока они сделают вот уже третью карту.Снова жду. Мне вот интересно, кто же там так косячит, что второй раз уже не так делает. Посмотрим, что будет через две недели. Надеюсь, мне всё же сделают нормальную карту, но в общей сложности изготовление карты займёт уже полтора месяца (в сравнении другие банки за пять дней делают). Думаю, если снова, что-то пойдёт не так, то пойду в другой банк. Прошу Вас разобраться, в моей ситуации и с тем, кто неправильно всё делает.P.S. Несмотря на данную ситуацию, хочу сказать отдельное спасибо сотрудникам операционного офиса "Северный", гор. Ижевск, Авериной Софье - менеджеру, которая со мной работала, и кассовому работнику - Алсу, за внимательное отношение к клиенту, и желание помочь.

Я руковожу фирмой, которая занимается продажей мебели. В 2010 начали успешно сотрудничать с Росбанком в потребительском кредитовании наших покупателей, в том же 2010 расширили торговую площадь, создали студию - мебели в центре города. Недавно решила открыть в отделении Росбанка расчетный счет для нашей фирмы, так как больше партнеров по потреб. кредитованию у нас нет и отделение находится в двух шагах, это было удобно и нам и покупателям… НО... была крайне удивлена отказом службой безопасности. При попытке выяснить, почему, мне невнятно объяснили, что якобы, у учредителя нашей фирмы множество каких-то компаний...После шока связанного с отказом в открытии счета, это пожалуй был удар! Меня крайне возмутило это заявление, так как это ЛОЖЬ. И мне бы очень хотелось внятного объяснения, я впервые сталкиваюсь с таким обращением банка в принципе... Банков много и можно конечно без проблем обратиться в любой другой и опять же без проблем открыть расчетный счет... но дело уже принципиального характера и я намерена довести его до руководителей банка, необоснованные высказывания службы безопасности меня не устраивают!До последних событий у меня не было оснований плохо отзываться о Росбанке и я более чем уверена, что руководство не совсем в курсе ,что служба безопасности просто напросто отпугивает малый бизнес и тем самым не дает возможности развиваться нам совместно!

В Росбанке г. Хабаровска у нашей организации зарплатный проект. С банкоматом вечные проблемы. У меня 04.02.2011 г. банкомат при попытке снять деньги, списание со счета произвел, а ден. средства не выдал. В банке объяснили, что была техническая неполадка, написала заявление в банк. Обещали вернуть деньги через неделю, по состоянию на 15.02.2011 г. деньги так и не вернули, кормят обещаниями.У меня такая ситуация во второй раз случается: в первом случае было также, пока я не дошла до управляющего банка. Вот такое отношение к клиентам банка. Вчера написала письменную жалобу. Хотелось бы узнать, есть ли какие-то сроки рассмотрения подобных заявлений. Получается, банк пользуется моей заработной платой, а я должна ходить с протянутой рукой. Объясните, что это за безобразие?

Здравствуйте, а у нас с мужем произошел такой случай. Мы решили получить карточки кредитные в Великом Новгороде, филиал на Большой Московской. Пришли в октябре 2010 года, заполнили документы. Девушка сказала: «Недели через 2 будет ответ». Прошло 3 недели, никто не звонит. Муж решил сходить сам. Ему говорят, что для меня ждут еще одной проплаты по кредиту (взятому ранее, ну это нормально и логично), а его документов нет. Девушка при нем искала-искала, после сказала перезвонит.После этого прошло 5 месяцев - я внесла уже 5 проплат, но ни ему, ни мне так ничего и не говорят и не звонят! Нам уже и не надо - мы их взяли в другом банке за 2 недели. Но неужели нельзя сказать, например, "отказали" - это можно понять, но вот так пропасть - не понятно. Зачем рекламки предлагать?

А мне все понравилось. Пришел за кредитом, на Пуркаева в декабре 2009 г. Народу правда, как говорится валом, собрался в очереди сидеть. Тут девушка откуда-то появляется и спрашивает - кому на оформление? В ответ тишина, оказывается кто на получение, кто в кассу, а кто-то для массовки, за компанию пришел. Я говорю, за кредитом... Она вежливо представилась, !и направила меня в кабинку Начальника… Я сначала не понял - чего-то к нему, мне всего 100 000 р. надо, но туда зашел, меня парень принял, вежливо, открыто (не знаю, кто он был начальник или кредитный специалист). В общем, минут за пять мы с ним заполнили анкету, еще минут 10, он в компьютер все вносил, потом распечатал, сфотографировал меня, дал почитать и расписаться и все. Минут через сорок он мне позвонил и пригласил прийти оформить уже договор. Когда договор подписывали, все рассказал, что и как гасить, сколько. Я туда уже второй год хожу, еще чуть-чуть осталось гасить. С погашением проблем нет (бывают очереди в кассу, но меня "начальник" научил банкоматом для погашения пользоваться, я если что там взносы делаю. Всегда, как ни придешь - приветливы (морду не воротят как сбере), зайдешь, остаток уточнить, минута и готово! Еще и звонят, то карту, то кредит предлагают оформить, но пока не надо. Приду к ним еще за кредитом месяца через два, время приходит мою старушку железную сменить. Спасибо!

Я с Сахалина, г. Южно–Сахалинск. Пришел за кредитом, на Пуркаева в декабре 2009 г. Народу правда, как говорится валом, собрался в очереди сидеть. Тут девушка откуда–то появляется и спрашивает – кому на оформление?. В ответ тишина, оказывается кто на получение, кто в кассу, а кто–то для массовки, за компанию пришел. Я говорю, за кредитом... Она вежливо представилась, и направила меня в кабинку Начальника.. Я сначала не понял – чего то к нему, мне всего 100000 р. надо, но туда зашел, меня парень принял, вежливо, открыто (не знаю кто он был начальник или кредитный специалист), вобщем минут за 5 мы с ним заполнили анкету, еще минут 10, он в комьютер все вносил, потом расечатал, сфотографировал меня, дал почитать и расписаться и все. Минут через сорок он мне позвонил и пригласил прийти оформить уже договор. Когда договор подписывали все рассказал, что и как гасить, сколько. Я туда уже второй год хожу, еще чуть чуть осталось гасить. С погашением проблем нет (бывают очереди в кассу, но меня "начальник" научил банкоматом для погашения пользоваться, я если что там взносы делаю). Всегда как ни придешь – приветливы (морду не воротят как сбере), зайдеш остаток уточнить, минута и готово! еще и звонят, то карту то кредит предлагают оформить, но пока не надо. Приду к ним еще за кредитом месяца через 2, время приходит мою старушку железную сменить. Спасибо!

08.06.2010 мною в Архангельском филиале АКБ "Росбанк" был заключен кредитный договор на сумму 190 000 рублей на срок 36 месяцев. Соответственно дата списания платежа у меня стояла в графике не позже 8 числа каждого месяца. 25.01.2011 я пришел в указанный офис банка и, обратившись к кассиру, сказал, что хочу полностью досрочно погасить кредит. Девушка позвонила в кредитный отдел, уточнила сумму, необходимую для досрочного погашения, которую назвала мне и соответственно которую я, указав в заявлении на досрочное погашение, внес в кассу, получив приходный кассовый ордер. Кроме того я также отдал выданную мне ранее банковскую карту. И думал, что кредит погашен полностью. 07.02.2011 мне на телефон пришло сообщение о необходимости оплаты очередного платежа по данному кредиту, который мною уже 25.01.2011 был погашен, поэтому я и не обратил на смс внимание, посчитав, что это возможно ошибка в программе. Каково же было мое удивление, когда 09.02.2011 мне на телефон пришла новая смс с просьбой погасить просроченную задолженность! Я естественно перезвонил в банк, и там мне девушка сказала, что произошла техническая ошибка (человеческий фактор) и что я должен банку еще 5 рублей 99 копеек. Как это возможно, я до сих пор не понял. Единственное, что меня волнует, дак это то, что данная просрочка по досрочно погашенному кредиту может отразиться в сведениях НБКИ, вот тогда будет совсем обидно. А так пришлось снова идти в банк и платить недостающую сумму (кстати, во второй раз уже другой кассир меня спросила, что я ведь закрывал кредит досрочно, зачем еще вношу деньги? и вправду зачем?).

С Росбанком работали с 2001 г. брали кредиты (в том числе авто) выплачивали в срок. В 2008 и 2009 гг. взяли 2 кредита, ну и как полагается платили до копейки, но кризис немного подкосил. Вот тут – то и начались круги АДА РОСБАНКА. Обратились в отдел кредитования Малого и сред. бизнеса с устной и письменной просьбой сделать реструкторизацию двух кредитов в один и увеличить срок кредитов, на что нам было устно отвечено мы сделать ничего можем реализуйте свой залог. Но платить не бросали и вносили каждый месяц но только меньшими суммами, причем АВД это вполне устраивало. Но в январе 2011 г. свершилось "ЧУДО" РОСБАНК при очередном обращении о пролангации нам объявляет мы направляем ваши дела в СУД. ВОТ ТАК ОБХОДЯТСЯ С ПОСТОЯННЫМИ И ДОБРОСОВЕСТНЫМИ КЛИЕНТАМИ В ВОРОНЕЖЕ!!!

Взяла кредит, 60 тыс. Со счёта регулярно, без моего ведома, несколько раз в месяц уходят суммы денег до 1000 р.! В банке на это вразумительного ответа не дают! Дошло до абсурда – на зарплатной карте остаток стал минусовым уже после считывания всех мыслимых и немыслимых процентов!

Добрый день. Хотелось бы написать отзыв о "замечательном" банке под названием "Росбанк". Дело в том, что в нашем славном городе еще не все магазины принимают пластик, поэтому нал иногда бывает нужен, но у "Росбанка" (в котором, к сожалению, зарплатный проект компании, в которой я работаю) очень малое количество банкоматов, и те постоянно не работают, или в них нет денег.Это стало весьма актуально для меня в период новогодних праздников, когда приходилось ехать через полгорода (т.к. в южных районах нет банкоматов) и уезжать без денег, т.к. банкоматы не работали, а отделение тем более. Помимо этого, когда несколько раз требовалось снимать большие суммы через кассу, кассиры откровенно хамили и говорили фразы типа "а что, в банкомате не судьба?", переговаривались между собой и занимались посторонними делами.

Работаю в ОАО АКБ "Росбанк" без малого пять лет. За это время из кредитного эксперта выросла в ведущего специалиста. Но на уровне з⁄п это не отразилось никак!!!! Последнее повышение з⁄п было в мае 2008 года, ни премий и бонусов, абсолютно ничего!!! Наоборот, ищут за что наказать и депремировать! Новенькие, без опыта (в основном молоденькие девочки только после института), имеют з⁄п гораждо больше, чем у более опытных и квалифицированных сотрудников. Руководство Филиала аргументирует это тем, что "в настоящее время существует мораторий (введеный во время кризиса) на повышение з⁄п "стареньким" сотрудникам". Поэтому и бегут опытные сотрудники из Банка.

Несколько раз пытались взять кредит но нам всегда приходил отказ,хотя бичи самые натуральные берут и им дают,а мы с мужем работаем хорошо заробатываем и всё равно отказ.Я всем знакомым сказала чтоб не обращались в этот банк потому что он плохой!!!!!!!!

Нестабильно – раз. Перестраховка в безопасности – два. Интернет–банк привязывается к ip–адресу по умолчанию. Суть интернет–банка пропадает сразу. Постоянные запросы то кодовых слов, то имен или фамилий, али еще инн для проверки. Не дозвониться по телефонам г. Железногорска, Красноярска. Прошу прощения за отрицательную оценку. Однако, Росбанк – второе место в моей "серебряной галоше". Первое – безусловно, Сбербанк!

Здравствуйте!Сегодня столкнулся с некорректным, близким к хамскому, отношением представителей вашего саратовского филиала в Казани к добросовестным плательщикам. Этот случай подорвал мое первоначальное желание после закрытия срока истекающего кредита взять у вас новый автокредит на большую сумму. Конкретизировать сейчас не буду. На следующей неделе последует продолжение уточнения расчетов. Надеюсь, что сегодня произошел исключительный - 1 на миллион - случай. Возможно, что-то поменяется.Отпишусь обязательно!

В г.Новосибирск Банкоматы в метро на станциях пл.Ленина, Заельцовская ,Кр.Проспект идр не работают уже третий день (написано–нет связи) Как найду работающий банкомат, сниму все деньги и ПРОЩАЙ Росбанк!

Доброго всем дня! До недавнего времени являлась клиентом Росбанка, до этого банка ОВК и всегда относилась к ним очень хорошо, даже свои пенсионные накопления доверяла пенсионному фонду Росбанка. Но за последние несколько дней многое изменилось. Я являлась сотрудником компании с зарплатным проектом в Росбанк Москва. Нам предложили, как сотрудникам воспользоваться услугой овердрафта по зарплатной карте. Предложение было удобное, низкий %, нет комиссии за снятие и автоматическое гашение из з.п. Карту открыли сроком на один год 17.12.2009. В течение этого года я активно пользовалась картой, вовремя вносила платежи, претензий от банка ко мне не было. Единственная претензия, которая возникала у меня - это абсолютно непонятная система зачисления вносимых мной сумм (смотрела по выписке интернет-банка). Также в течение год я сменила место работы, карту оставила как дебетовую и продолжила пользоваться кредитной. Позвонила на горячую линию в Росбанк уточнить, как это скажется на моем овердрафте. Там ответили, что возможно изменится процент, точно они сказать не могут и меня проинформируют отдельно мой кредитный менеджер. Никакой информации я не получила. Ко времени окончания срока овердрафта у меня возник вопрос о его закрытии, карта и кредитная линия открыты в Москве, Омское отделение не видит взаиморасчетов по ним. Позвонила на горячую линию, девушка, которая ответила, вообще не понимала, о чем я говорю, переспросила несколько раз и сказала, что я должна все-таки подойти в любое отделение в моем городе и написать заявление на закрытие овердрафта. Я позвонила в ближайшее ко мне отделение, там поговорила с очень приятной девушкой, которая сказала, что я могу подойти, они мне помогут. Заодно предложила другую программу, а именно кредитную карту с интересными условиями. Мы договорились, что я закажу справку о доходах в бухгалтерии и подойду. 14.12.2010 я проверила по интернет банку необходимый остаток для погашения овердрафта, он составлял 19 915,55 р. В тот же день я внесла 20 000 р., получила выписку из банкомата о том, что кредитный лимит полон и есть остаток собственных средств в размере 84.45 р. Позвонила еще раз на горячую линию росбанка с вопросом, не могу ли я написать заявление на закрытие в электронном виде? Открытие карты производилось полностью по телефону и эл.почте, в банк меня ни разу не вызывали. На горячей линии другая девушка ответила, что закрыть его я смогу только явившись лично в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение банка моего города. 17.12.2010 утром я поехала в центральное отделение банка. Там еще раз в банкомате сделала выписку по счету, лимит закрыть, остаток собственных средств есть. В ЦО банка на ул. Либкнехта 35 я общалась с Василием, он не знал, что делать в данной ситуации, мы написали заявление с просьбой помочь Омскому отделению банка закрыть мне овердрафт, он обещал все узнать и позвонить в понедельник. В понедельник утром (20.12.10) я решила проверить, как отразилось окончание срока овердрафта на счете, и еще раз зашла в систему интернет банк - система не работала. Я позвонила Василию - он не готов был дать информацию. Я позвонила на горячую линию уточнить все ли в порядке с овердрафтом и почему не работает интернет-банк. Там мне сказали, что все скоро заработает, а информацию по кредиту они по телефону не дают, т.к. у меня нет кодового слова. Я объяснила, что кроме как в интернет-банке никак не могу узнать судьбу овердрафта и спросила просто закрыт ли он. Мне ответили, что у меня задолженность. Я спросила, откуда она взялась и как мне это узнать. Меня перевели на сотрудника кредитного отдела Елену. Она сказала, что у меня действительно задолженность около 200 р. и мне нужно ее срочно погасить. Я спросила откуда она взялась, ведь на 17-е число вся сумма была внесена и долга не было. Она не смогла ответить на этот вопрос, стала говорить, что перед погашением я должна была запросить точную сумму остатка. Я ответила, что Омское отделение этой информацией не владеет, а Московское не дает ее по телефону, всю информацию я получаю через интернет-банк. Далее она стала говорить про смену мной работы и изменения тарифов, я ответила, что мне никто не информировал по их изменению, в интернет-банке процентная ставка та же. Все, что могла рекомендовать Елена, это выслать ей по эл.почте заявление на досрочное погашение кредита, ответить почему досрочное, когда срок кредита окончен не смогла, обещала, что денег с меня за это не возьмут, но мне срочно сегодня до 15.00 Москвы нужно загасить сумму просрочки. Возникновение просрочки она не может объяснить - обратитесь на горячую линию, а сумму остатка на счете погашения мне должен был по моему запросу дать Омский филиал. Заявление я отправила. Следом мне позвонил Василий и назвал ту же сумму просрочки, причин ее возникновения он также не знает, информации по моему счету он мне дать не мог и не может и еще сказал, что заявления на досрочное погашение писать не надо. В итоге я написала заявление на досрочное погашение, отправлено Елене в ДО Ударник, погасила сумму "просрочки". Но! У меня на руках выписка из банкомата росбанка на дату закрытия кредита -там нет долгов. У меня есть принт-скрины экранов интернет-банка, где есть своевременное внесение мной всех сумм, списание их банком, а затем неожиданно появившаяся просрочка непонятного происхождения. 200 р. небольшая сумма, но я хочу разобраться, почему банк не информирует своих клиентов, даже дезинформирует их, почему задним числом списываются проценты непонятного происхождения, почему сотрудники банка расходятся во мнениях и не могут предоставить информации о моих деньгах? И не захочется ли Росбанку через пару дней получить от меня еще какую-нибудь сумму, а потом еще какую-нибудь? Могу предоставить сканы чеков и выписки интернет-банка в подтверждение своих слов и назвать телефоны и фамилии сотрудников банка. И вопрос, к кому я должна обратиться, чтобы разобраться в ситуации? П.С. Кредитную карту я в данном банке естественно делать не буду, и пенсионных накоплений моих тоже здесь не будет.

Доброго всем дня!До недавнего времени являлась клиентом Росбанка, до этого банка ОВК и всегда относилась к ним очень хорошо, даже свои пенсионные накопления доверяла пенсионному фонду Росбанка. Но за последние несколько дней многое изменилось. Я являлась сотрудником компании с зарплатным проектом в Росбанк Москва. Нам предложили, как сотрудникам воспользоваться услугой овердрафта по зарплатной карте. Предложение было удобное, низкий %, нет комиссии за снятие и автоматическое гашение из з.п. Карту открыли сроком на один год 17.12.2009. В течение этого года я активно пользовалась картой, вовремя вносила платежи, претензий от банка ко мне не было. Единственная претензия, которая возникала у меня - это абсолютно непонятная система зачисления вносимых мной сумм (смотрела по выписке интернет-банка). Также в течение год я сменила место работы, карту оставила как дебетовую и продолжила пользоваться кредитной. Позвонила на горячую линию в Росбанк уточнить, как это скажется на моем овердрафте. Там ответили, что возможно изменится процент, точно они сказать не могут и меня проинформируют отдельно мой кредитный менеджер. Никакой информации я не получила.Ко времени окончания срока овердрафта у меня возник вопрос о его закрытии, карта и кредитная линия открыты в Москве, Омское отделение не видит взаиморасчетов по ним. Позвонила на горячую линию, девушка, которая ответила, вообще не понимала, о чем я говорю, переспросила несколько раз и сказала, что я должна все-таки подойти в любое отделение в моем городе и написать заявление на закрытие овердрафта. Я позвонила в ближайшее ко мне отделение, там поговорила с очень приятной девушкой, которая сказала, что я могу подойти, они мне помогут. Заодно предложила другую программу, а именно кредитную карту с интересными условиями. Мы договорились, что я закажу справку о доходах в бухгалтерии и подойду.14.12.2010 я проверила по интернет банку необходимый остаток для погашения овердрафта, он составлял 19 915,55 р. В тот же день я внесла 20 000 р., получила выписку из банкомата о том, что кредитный лимит полон и есть остаток собственных средств в размере 84.45 р. Позвонила еще раз на горячую линию росбанка с вопросом, не могу ли я написать заявление на закрытие в электронном виде? Открытие карты производилось полностью по телефону и эл.почте, в банк меня ни разу не вызывали. На горячей линии другая девушка ответила, что закрыть его я смогу только явившись лично в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение банка моего города.17.12.2010 утром я поехала в центральное отделение банка. Там еще раз в банкомате сделала выписку по счету, лимит закрыть, остаток собственных средств есть. В ЦО банка на ул. Либкнехта 35 я общалась с Василием, он не знал, что делать в данной ситуации, мы написали заявление с просьбой помочь Омскому отделению банка закрыть мне овердрафт, он обещал все узнать и позвонить в понедельник.В понедельник утром (20.12.10) я решила проверить, как отразилось окончание срока овердрафта на счете, и еще раз зашла в систему интернет банк - система не работала. Я позвонила Василию - он не готов был дать информацию. Я позвонила на горячую линию уточнить все ли в порядке с овердрафтом и почему не работает интернет-банк. Там мне сказали, что все скоро заработает, а информацию по кредиту они по телефону не дают, т.к. у меня нет кодового слова. Я объяснила, что кроме как в интернет-банке никак не могу узнать судьбу овердрафта и спросила просто закрыт ли он. Мне ответили, что у меня задолженность. Я спросила, откуда она взялась и как мне это узнать. Меня перевели на сотрудника кредитного отдела Елену. Она сказала, что у меня действительно задолженность около 200 р. и мне нужно ее срочно погасить. Я спросила откуда она взялась, ведь на 17-е число вся сумма была внесена и долга не было. Она не смогла ответить на этот вопрос, стала говорить, что перед погашением я должна была запросить точную сумму остатка. Я ответила, что Омское отделение этой информацией не владеет, а Московское не дает ее по телефону, всю информацию я получаю через интернет-банк.Далее она стала говорить про смену мной работы и изменения тарифов, я ответила, что мне никто не информировал по их изменению, в интернет-банке процентная ставка та же. Все, что могла рекомендовать Елена, это выслать ей по эл.почте заявление на досрочное погашение кредита, ответить почему досрочное, когда срок кредита окончен не смогла, обещала, что денег с меня за это не возьмут, но мне срочно сегодня до 15.00 Москвы нужно загасить сумму просрочки. Возникновение просрочки она не может объяснить - обратитесь на горячую линию, а сумму остатка на счете погашения мне должен был по моему запросу дать Омский филиал. Заявление я отправила. Следом мне позвонил Василий и назвал ту же сумму просрочки, причин ее возникновения он также не знает, информации по моему счету он мне дать не мог и не может и еще сказал, что заявления на досрочное погашение писать не надо.В итоге я написала заявление на досрочное погашение, отправлено Елене в ДО Ударник, погасила сумму "просрочки". Но! У меня на руках выписка из банкомата росбанка на дату закрытия кредита -там нет долгов. У меня есть принт-скрины экранов интернет-банка, где есть своевременное внесение мной всех сумм, списание их банком, а затем неожиданно появившаяся просрочка непонятного происхождения. 200 р. небольшая сумма, но я хочу разобраться, почему банк не информирует своих клиентов, даже дезинформирует их, почему задним числом списываются проценты непонятного происхождения, почему сотрудники банка расходятся во мнениях и не могут предоставить информации о моих деньгах? И не захочется ли Росбанку через пару дней получить от меня еще какую-нибудь сумму, а потом еще какую-нибудь? Могу предоставить сканы чеков и выписки интернет-банка в подтверждение своих слов и назвать телефоны и фамилии сотрудников банка. И вопрос, к кому я должна обратиться, чтобы разобраться в ситуации?П.С. Кредитную карту я в данном банке естественно делать не буду, и пенсионных накоплений моих тоже здесь не будет.

Пользовался как то услугами банка, нужны были деньги перехватится так сказать, взял кредит вернул досрочно.Звонили из банка КАЖДЫЙ день, с предложениями получить кредитную карту с льготным периодом.Пользуюсь аналогичной картой банка Москвы,очень удобно. Получил. Но ужас такого грабежа я не видел. Вернул всё со всеми процентами считал сотрудник банка, но выяснилось что я опять должен. Всё! про Росбанк забыть.

Отвратительная работа банкоматов, сотрудников, начальников отделов и банка в целом.... Взяла кредит, плачу.. Но, у меня просрочка. Так обидно!!! Ни за что и ни про что!!!! Видите ли у меня срок платежа 30 число каждого месяца. Заплатила 26 октября. Затем заплатила 01 ноября – за ноябрь. Получилось невероятное!!! У меня просрочка. Видите ли я не учла что у них операционный день перенесли на 01 ноября и списали мне 2 платежи в месяц октябрь. ТАКОГО БАНКА Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА. У них наверное мало просрочников!!! Пусть будут уверены – появился еще один!!! Вообще платить не собираюсь!! Обратилась в Центробанк – пусть разбираются ... Надо будет в суд подам!!!!