21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Клиентом банка я была много лет. Уйти банк, к сожалению, этично не смог. Сегодня по всем вкладам начислили проценты, из чего я сделала вывод, что вклады можно закрыть и перевести деньги в другой банк: Росбанк же последний день работает. Все мои накопленные проценты благополучно сгорели. Менеджер Оксана разговаривает на повышенных тонах, по-хамски. В добрый путь, Росбанк. Осадок одно слово Мерзость!

Здравствуйте, 27.12.24 г. во время покупки автомобиля в кредит в процессе оформления менеджер сказала, что необходимо формить Помощь рядом от компании "Медоблако", иначе кредит не будет оформлен, ввиду ограниченного количества времени (дело было к закрытию салона) и общего ажиотажа я согласилась, позже дома в спокойной обстановке я изучила данный сертификат (самого договора и подписей не нашла, лишь упоминание в кредитном договоре о том, что сумма сертификата включена в стоимость кредита), и поняла что не нуждаюсь в данной услуге, так как сама являюсь медицинским работником и не нуждаюсь в услугах данной компании, подскажиет пожалуйста как мне отказаться от данного сервиса и вернуть деньги. 

Здравствуйте.

При переводе 200000 руб между своими счетами внутри Росбанка отсутствует информация в истории переводов, деньги на счет не поступают, в онлайн-чате ответа нет! Информации об ограничении переводов нет! очень неприятная ситуация, буду закрывать все имеющиеся счета после возврата средств!

Очень ужасное отношение со стороны банка. Прислали мне на карту 40 тр , банк заблокировал карту по 115фз.
дозвониться в колл центр нереально, вчера 20 минут ждал Никто не взял трубку. Сегодня 10 минут. Еле дозвонился. Отвечают грубо. На вопрос, могу ли я перевести свои средства на другой счет, сказали что вы можете приехать и сделать это лично в офисе банка. В москву! А мне 1100 км до москвы! Так же говорят что этот офис будет работать еще неделю, и дальше все вопросы к тинькоф банку. Интересное заявление. Мои деньги в росбанке, они закрыли все офисы, и дальше такие: не наши проблемы.
в любом банке можно дистанционно перевести свои средства! Но не у них!
решайте данный вопрос, я это не оставлю просто так

Есть действующая зарплатная карта от росбанк пристава наложили арест на данную карту списание 50% от зарплаты, в истории операции видно что банк списывает 50 % по исполнительному производству но при этом росбанк удерживает все денежные средства и в истории операций не отображает никаких действий с остальной 50% то есть банк удерживает эти 50% у себя обращались по телефону что они нагло врут вы можете пользоваться данными денежгыми средствами 

21 декабря 24 г. оформлял автокредит № ИУ_16****52 «Росбанк» у автодилера «Автополе» г. Кудрово пр. Строителей д. 31. Документы оформлялись сотрудником женского пола без бейджа, в подписании документов она никак НЕ фигурирует. Электронная подпись во всех документах некоего «А-ов С.А.». Рядом никакого А-ва не было. Эта дама без моего согласия включила в тело кредита страховой суррогат на 63 000 руб. С условиями этого ООО «КРОССХАБ» никак не ознакомила. Ни устно, ни письменно. Теперь вынужден искать эту сомнительную, токсичную для меня для меня московскую контору, писать заявления и тратить время на то, чтобы вернуть собственные ден средства. Тот же работник женского пола, несмотря на неоднократные предоставленные расчеты о сроке кредита на 3 ГОДА, несмотря на то, что постоянно акцентировали внимание на том, что срок 3 ГОДА, самовольно увеличила до 5 лет (60 месяцев), увеличив таким образом сумму навязанного банковского оброка с 55 000 до 75908,05 ( Назначь свою ставку). Она настолько голодная ? Далее: в моем Поручении на все необходимые банковские проводки указаны неопознанные физические лица (Т-ву, П-ну, Т-ну, К-ую, Ш-ву )которым я, якобы, передаю широчайшие полномочия : совершать от моего имени следующие юридические действия: ☑ заключить от моего имени Договор ; ☑ открыть в Филиале РОСБАНК на моё имя счет по вкладу до востребования «СТАБИЛЬНОСТЬ» в рублях РФ (далее – Счет), для чего заключить от моего имени договор банковского вклада , подписать от моего имени распоряжение на перечисление денежных средств с моего Счета; ☑ подписать необходимые документы для предоставления мне доступа к Системе «РОСБАНК Онлайн». При необходимости предпринимать от моего имени иные необходимые действия, подписывать. Срок действия полномочий, указанных в настоящем Поручении, - 8 (восемь) лет с правом передоверия. Я что, недееспособен ? С какой целью указанным выше лицам предоставлены полномочия, явно превышающие одну, простую задачу на 21.12.2024 – открыть кредитную линию. При условии, что кредит рассчитан на 5 лет? С какой целью указана возможность «передоверия»? Каким образом на текущий момент – 25.12.2024 - отозвать данное Поручение, прекратить полномочия указанных выше лиц на 8 ЛЕТ С ПРАВОМ ПЕРЕДОВЕРИЯ ? Так же у меня в пакете документов есть Согласие ТФ-2111-664, в котором НЕ обозначено, на что конкретно предоставлено мое согласие. Сотрудник дама в помещении автодилера «Автополе» при оформлении кредита не задал ни одного вопроса о моем согласии/несогласии. Мое согласие может быть использовано исключительно на те операции, которые необходимы для открытия, обслуживания и закрытия кредитного ДОГОВОРА ОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА № 24****5-Ф, оформленного в ПАО «Росбанк» 42****9258 от 21.12.24. Предлагаю вам добровольно провести служебное расследование в отношении противоправных действий со стороны работника росбанк в «Автополе», устранить все нарушения: - прекратить полномочия ( которые, якобы, инициировал и согласовал я) неопознанных лиц, оформить документально; - оформить документально запрет на передачу моих персональных данных третьим лицам;

- запретить любые рекламные акции. Запрещаю навязывать мне любые рекламные продукты. Обработка персональных данных возможна исключительно во временных рамках действующей кредитной линии и исключительно с одной стороной – росбанк. 

Запрещаю передавать мои ПД третьим лицам/контрагентам. Так же будут направлены обращения в Прокуратуру РФ, Прокуратуру по Ленинградской области, ЦБ РФ и т. д. с предложением провести проверку и дать правовую оценку данным 

деяниям. 

Здравствуйте. Активно пользовалась картой, совершала покупки, делала переводы, но счет заблокировали. Вот уже 40 дней не переводят деньги на указанный расчетный счет после блокировки. Хотя указывали, что через 35 дней переведут. Прилагаю заявление о закрытии счета и выводе остатка на другой банк. Счет закрывала 11 ноября.

24 декабря 2024 года обратилась в контакт-центр Росбанка за консультацией по полному досрочному погашению кредита? переданного в Т-банк (В Т-банке не смогли ответить, сказали, что будут запрашивать информацию в Росбанке, я решила сократить процесс и сама обратилась за консультацией).

Начала дозваниваться в 19.00 (мск) в 19.30 мне ответила менеджер Анастасия. Как только Анастасия услышала про Т-банк, сразу же указала? что туда мне и дорого. Все мои попытки выстроить диалог и просто обхяснить ситуацию е привели к успеху. Менеджер перебивала, утверждала, что это и есть корректное обслуживание.
Это шок! Прошу прослушать запись разговора (должны же они фиксироваться) и провести обучение сотрудника.
Мне бы хотелось понять, как рассчитывается сумма по опции "Выбери ставку" и каков регламент возврата средств при полном досрочном погашении кредита (ранее Росбанк меня уведомил, что при передаче кредитного продукта в Т-банк все характеристики сохраняются, но вот при обращении за консультацией я не смогла получить ответы).

23.12.24 написал в чат поддержки приложения "можно всё" свой вопрос дословно: "Хочу внести частичное досрочное погашение.

Скажите пожалуйста, как мне это правильнее сделать.". Оператор Виктория ответила мне, дословно: "Оксана, частично досрочное погашение доступно в дату платежа".

После этого я ещё раз спрашивала у следующего оператора про нюансы внесения ЧДП и когда это лучше сделать, чтобы вся сумма пошла в тело кредита а не на проценты. И оператор "Алёна вообще ничего не сказала по поводу сроков внесения. Она просто пропустила мой вопрос. Вот её дословный ответ: "Оксана, в заявке вам нужно указать сумму, которую вы хотите внести сверх суммы ежемесячного платежа. В день платежа на текущем счету должна быть вся сумма: сумма ежемесячного платежа + сумма сверх (которая пойдёт в досрочное погашение). Деньги спишутся автоматически".

Поскольку ожидание в чате составляло по несколько часов, я решила позвонить в банк, но 20 минут на линии мне никто не ответил. 

Я 23.12.24 внесла на счёт сумму ежемесячного платежа + сумму ЧДП. 

Вкладна с досрочным погашением вообще не работала ни в приложении и в личном кабинете на сайте. Я пробовала перейти в эту вкладку до самой ночи. Но все было безрезультатно.

И вот сегодня 24.12.24 у меня дата платежа, вкладка с ЧДП все так же не работает. Я дозвонилась на горячую линию через 20 минут ожидания и оператор сообщила мне, что оказывается я сегодня сделать ЧДП не могу так как должна была сделать это минимум за день до даты платежа.
И никак не получится провести ЧДП сегодня и теперь уже только в следующем месяце можно.
но для меня принципиально важно сделать это сегодня так как я внесла на ЧДП существенную сумму и получается, что если сегодня ЧДП не пройдет, то я из-за ошибки банка, переплачу лишних 30 000 процентов.

Ни оператор кол-центра, ни старший менеджер, ни служба контроля качества не пошли на встречу.

Еле-еле удалось оставить претензию, я аж удивилась как это оказалось сложно.
вот номер претензии:

Обращение 1658015 

А ещё его теперь будут рассматривать до 5 дней.
Если я сегодня в день платеда воюю за то чтобы заказать вам вашу ошибку, то через пять дней после это будет ещё сложнее.
Тем более, что это будет уже Новый год и вы станете уже полностью Т-Банком.

И там уже совсем концов не сыщешь.

Требую учесть что это вина банка, проявить клиентоориентированность и сегодня провести мне ЧДП.

Самый ужасный банк с которым столкнулся. Заказал дебетовую карту, месяц уже получить не могу ее.Все откладывают переносят говорят карта не пришла до сих пор. Потом доехать не как не могут тупо отдать... Просто позорище. Знал бы заранее, не стал бы связываться впринципе с данной структурой. Чего и другим советую. 

16 декабря я пыталась выполнить обычный рублёвый перевод с карты на карту, но вместо этого столкнулась с блокировкой моего личного кабинета. Это стало началом моего кошмара! Вместо профессиональной помощи я столкнулась с хамством, некомпетентностью и полным игнорированием со стороны сотрудников банка.

Прошло уже три дня, а я всё ещё не могу вернуть свои деньги. Служба поддержки абсолютно бесполезна: ни дозвониться, ни достучаться до них невозможно. В Санкт-Петербурге отделения, куда я пыталась лично обратиться, оказались закрыты.

Мне 68 лет, я инвалид 2-й группы. Для меня каждое лишнее передвижение — огромный труд. Однако сотрудники банка, видимо, сочинили про меня какие-то «сказки» и продолжают отказывать в решении моей проблемы. Это возмутительно!

16 декабря я разговаривала с сотрудником службы безопасности, который вёл себя хамски, выдвигал необоснованные обвинения и абсолютно отказался вести конструктивный диалог. Разговор с ним был невозможен из-за его агрессивного и непрофессионального тона. При повторных попытках связаться с другим специалистом я снова наткнулась на стену: сотрудники поддержки только обещают, что мне кто-то перезвонит, но этого так и не происходит.

Я требую вернуть мои деньги и разблокировать мой аккаунт! Если здесь остались хоть какие-то компетентные сотрудники, разберитесь с моей ситуацией и примите меры к тем, кто допустил этот беспредел. Я устала от игнорирования и бесполезных разговоров. Моё желание сейчас одно — закрыть счёт в вашем банке и никогда больше не иметь с ним дела.

12.12.2024 Я решила перевести все свои сбережения, которые находились в Росбанке в ВТБ. Так как, во-первых, в ВТБ более выгодные проценты по вкладам, а во-вторых, я была очень разочарована сотрудничеством с Росбанком, некомпетентностью операторов и т.д.

Примерно в 21:44 после попытки перевода своих средств с Росбанка на ВТБ на свою же карту (даже в приложении прекрасно видно, что ФИО совпадают на обоих счетах) мою учетную запись заблокировали и было написано связаться с банком по телефону 8-800-234-44-34

Далее в 21:56 Пришло сообщение, что и операции по карте приостановлены из-за сомнительных действий. Какие сомнения в моих действиях, если я перевожу деньги себе же?!

Звонок по номеру 8-800-234-44-34 проблему не решил. Оператор ответил, что они не виноваты это программа автоматически делает. Можете приехать в банк и там решить вопрос, по телефону ничем помочь не можем.

16.12.2024 Взяв отгул за свой счет на работе, так как часы работы банка совпадают с моим рабочим временем. Я поехала в банк, адрес которого был на сайте Росбанка г. Москва, Павелецкая площадь, 2, стр. 1 в часы работы с 10 до 19, но приехав обнаружила, только закрытые двери и рабочих срезающих банкоматы.

Складывается ощущение, что крупные переводы специально блокируются банком, чтобы хоть как-то не терять клиентов и удержать банк на плаву. 

Я требую связаться со мной представителя банка и исправить все незаконные блокировки. Я больше не хочу хранить свои средства в вашем банке, даже с условием того, что вы, как банк скоро перестанете существовать и все мои сбережения перейдут в управление Т-банка.

В автосалоне составили заявку на автокредит с моих слов, составлял стажер, потом ответственный сотрудник отправил эту заявку в банки. Но оказалось, что как мой мобильный номер телефона указали неизвестный мне, который мне никогда не принадлежал. Мне заявку после составления даже не показали для проверки, что тоже было странно. На следующий день номер телефона как клиента в банке был изменен на номер, указанный в заявке. Я обратился в чате банка с просьбой разобраться, как такое вообще воозможно, и попросил вернуть номер на прежний, так как такая информация должна быть в банке. Вместо этого мне закрыли доступ в банк, и сказали ждать до 17 декабря. Кстати, банк в автокредите отказал. И в БКИ также теперь есть этот неизвестный мне номер.