Около двух недель назад, я генеральный директор компании, по собственной инициативе, по телефонному звонку заблокировал БК компании, ввиду наличия подозрений информационной безопасности. Была смена компьютера, потом бухгалтера, на всякий случай решил на время заблокировать. Теперь уже неделю не могу обратно получить доступ к БК. В ДО Москва Сити я был уже дважды, и дважды писал заявление на разблокировку, на что получал ответ - ни да/ ни нет. То есть ни ответа, ни решения нет. В чем проблема никто не знает. Как минимум в ДО Москва Сити работают крайне не компетентные люди, не способные решить элементарный вопрос.

Посетила данный банк в надежде получить свою карту, придя к открытию оказалась в очереди под номером 8. Первый сотрудник появилчя на рабочем месте только к 10:10, второй в почти в 10:20. (Банк работает с 10 до 19 только в будние дни! Как мне забирать карту если я работаю?) Прождав 45 минут и опоздав на работу ушла, т. к. очередь за это вреия продвинулась на 2 человека.
В приложении мне не помогли от слова совсем. Весь диалог был следующего содержания:
-ну вы приходите в другое отделение
-я не могу, в сообщении указано что карта находится в этом отделении
-ну идите тогда туда
И ВСЁ! Никаких комментариев по поводу отсутствия сотрудников на рабочем месте и качестве их работы, ни че го

20.09.24 г. с ПАО "Росбанк" Заключён договор по автокредиту √2360850-Ф. В сумму кредита была включена опция "Назначь свою ставку" на сумму 11005.39 рублей. 

23.09.24 г. я оставил заявку в отделение банка о возврате денег за опцию , на что 27.09. 24 г. банк отказал мне в возврате денежных средств за эту опцию ( услугу), сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в течении 3 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев. 

30.09 я повторил аналогичное заявление в приложении банка,1.10.24 закрыл всю задолженность по автокредиту, и ответ на поворотное обращение получил сегодня (4.10.24 )отказ, якобы я уже воспользовался услугой "назначь свою ставку"!

Считаю неправомерными действия банка при первичном обращении об удалении доп услуги, от которой я отказывался в период 14 дней, банк сам в одностороннем порядке решил оставить эту услугу, хотя заявление было написано.

30.09.2024 г. я внес на счёт для оплаты полной задолжности по договору необходимую сумму. 01.10.2024 г. договор полностью закрыт. 

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию "Назначь свою ставку", Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без её включения, мне кредит не будет одобрен. 

Согласно поправок в закон √353-ФЗ " О потребительском кредите ( займе) " заёмщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были мне навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 ст. 7 указанного закона, заёмщик вправе в течении 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключен договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно ст. 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с использованием обязательств по данному договору. 

Формально стоимость опции (услуги) " Назначь свою ставку " считается комиссией для банка. Соответственно, она и не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идёт в доход банка. 

В процессе обслуживания автокредита в Росбанке я оплатил вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) "Назначь свою ставку" на сумму 11005.39 рублей, однако ей не воспользовался в связи с досрочным полным погашением кредита 01.10.2024 г., в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в Росбанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опции (услугу) Банка. 

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию "Назначь свою ставку" за неиспользованный период. 

23.09.24 г. я оставил заявку в приложении об возврате денег за опцию, на что 27.09. 24 г. банк отказал мне в возврате денежных средств за эту опцию ( услугу), сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в течении 3 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев. 

ответ на поворотное обращение получил сегодня (4.10.24 )отказ, якобы я уже воспользовался услугой "назначь свою ставку"!

Считаю неправомерными действия банка при первичном обращении об удалении доп услуги, от которой я отказывался в период 14 дней, банк сам в одностороннем порядке решил оставить эту услугу, хотя заявление было написано.

Больше суток прошло с тех пор, как банк просто списал мои деньги , да еще и ввел в минус 325,77 руб. В чате просто проигнорировали и закрыли обращение, по телефону сказали, что это техническая ошибка и деньги скоро вернут на счет. Никаких судебных взысканий у меня нет, операций по счету тоже ! куда мне еще обратиться, чтобы вернуть свои деньги?? 

09 августа 2024 г. я оформила автокредит с навязанной мне комиссией "назначь свою ставку" на сумму 165 544,44 рубля. в течение положенного периода охлаждения - 30 дней - 28 августа из Казани я направила претензию Почтой России заказным письмом об отказе от этой услуги, просила перечислить комиссию на свой личный счет в Тинькофф. Банк получил мою претензию 09 августа 2024 г. и ОТКАЗАЛ МНЕ, полагая, что так я передумаю. 

23 сентября 2024 г., не видя возврата средств, я позвонила на горячую линию банка. После 30 минут ожидания приняли мое обращение и заверили, что деньги поступят. 

на 30 сентября 2024 г. деньги так не поступили, и я была вынуждена опять висеть на телефоне более 30 минут, узнав, что мое обращение собираются рассматривать аж 50-60 дней!!!

Но 01 октября 2024 г. мне поступило сообщение, что сумма 157 131,53 рубль зачислили мне на счет автокредита.

Вопиющее нарушение банка в следующем:

1) банк перечислил мне возврат комиссии не в полном объеме, хотя я обратилась в период охлаждения ЗАКОННЫМ СПОСОБОМ: Почтой России. Банк удержал у меня 8 412,91 рублей - и это незаконно!

2) деньги банк зачислил на счет автокредита, и я не могу их вывести даже на текущий счет Росбанка, не могу ими воспользоваться для личных нужд!

Таким образом, банк не исполнял требования 20 дней, удержал с меня деньги и не дает их вывести.

Устраните эти проблемы, перечислите средства в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ НА ТЕКУЩИЙ СЧЕТ. В противном случае, буду обращаться в службу Финансового уполномоченного, а также в суд.