22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Покупал автомобиль, который реализовывал Росбанк. Стоимость автомобиля 4.200.000р. В ходе переговоров было озвучено, что автомобиль имеет 2 комплекта ключей. После оплаты и подписания договора оказалось, что второй ключ отсутствует и находится, якобы, у следствия, где не могут его найти (стоимость ключа составляет 40-50т.р.) До момента подписания ДКП и оплаты автомобиля все руководители были на связи 24/7, считали возможным писать и звонить в нерабочее время и вообще были очень корректны и вежливы. Как только сделка прошла и деньги за автомобиль были отправлены, все, неожиданно, стали «некомпетентны» в этом вопросе, кроме единственного сотрудника, который передавал мне автомобиль в г. Ставрополь. Екатерина П-ва, например, как представитель Росбанка в Самаре, вообще не считает нужным, теперь, отвечать на телефонные звонки, так же, как и не считает нужным перезванивать, хотя обещает это сделать, обязательно, до конца дня! А на следующий день, когда удаётся до неё дозвониться с другого номера телефона, разговор начинается так: «Ну а чего я буду перезванивать, если мне нечего Вам сказать…» Потом она бросает трубку и присылает сообщение, что в течение дня со мной свяжется ее руководитель. Руководитель, нужно отдать должное, действительно связался в течение часа. Разговор начался следующим образом: - «Здравствуйте, меня зовут М-ов Роман, я являюсь руководителем такого-то подразделения. Перестаньте НАЗВАНИВАТЬ Екатерине П-ой»!!! (Дословно процитировано)…Вы серьезно, Роман? Вы звоните клиенту банка не для того, чтобы разобраться в ситуации и как-то ее решить, а для того, чтобы перестали звонить вашему сотруднику, который начинал со мной весь диалог по этому автомобилю??? Надо было, конечно, прекратить на этом разговор, ну да ладно, продолжили. Смысл всего разговора свёлся к тому, что М-ов Роман настоятельно рекомендовал общаться только с тем сотрудником, который передавал мне автомобиль. Так же несколько раз им было озвучено, что я могу расторгнуть договор и вернуть автомобиль, а деньги требовать с продавца (т.е. с физ лица, которое денег не видело, т.к. они были перечислены в банк, в счёт погашения кредита) Ключа, естественно, до сих пор нет, но его ищут со ссылкой на то, что следователь не может его найти! (Контакты следствия предоставить отказываются) -«Никто вам новый ключ делать, или оплачивать не будет, можете расторгнуть договор. С.» М-ов Роман!  Считаю данное отношение и поведение сотрудников банка, имеющих отношение к этой истории, абсолютно не корректным! Хочется, чтобы руководство Росбанк обратило внимание на эту историю и как-то в ней разобралось!

Я являюсь клиентом РосБанка, на протяжении многих лет. Получаю зарплату, на карту банка.  При появлении каких либо вопросов, обращаюсь именно в отделение банка, на ул. Балтахинова 17Е. Хочу выразить благодарность, за помощь в решении моих вопросов всем сотрудникам, а так же руководителю отделения, и лично специалисту П-ой Маргарите. Спасибо Вам большое за профессиональный подход, и вежливое общение!!!

Добрый день! Обращалась в отделение банка города Омска, для открытия расчетного счёта, эквайринга и зарплатного проекта по рекомендациям знакомых. Разочарована обслуживанием главного менеджера Б-ой Гаяне Г, сотрудник не произвёл должную консультацию. Заведомо ввёл в заблуждение по эквайринговой комиссии, озвучив мне ставку 1%, эта комиссия по указу Банка России доступна с 18 апреля до 31 августа 2022 на уровне 1% для компаний, которые продают социально значимые товары, я не подхожу под эту категорию, так как занимаюсь оптовой продажей обуви. Также сотрудник  склонял сфальсифицировать данные о количестве сотрудников для более лояльных условии от банка. Сотрудник не знает тарифы банка для оплаты испорченного терминала, уверяет что никаких штрафов, и платы  за испорченное имущество банка нет! Проведите работу с сотрудником по качеству обслуживания клиентов и знание банковских продуктов ! Очень расстроили.

Добрый день!Обратилась в отделение Росбанка по адресу на Институтской 6 с целью снятия арестов, наложенными ФССП. Вопрос был срочный, так как на этот счет поступает заработная плата, я осталась без денег(( меня принял Руководитель (Ирина К), все быстро и четко, на следующий день арест был снят, а также Ирина рассказала о новых продуктах банка, которыми начну пользоваться уже сегодня!И так в целом, в офисе хорошо и уютно! Буду рекомендовать этот банк!

Обслуживаюсь в Росбанке с 2013 г. Замечательные консультанты в офисе. Всегда придут на помощь, объяснят, оперативно регат вопрос. Предложат новые продукты, помогут в оформлении. Понятный он-Лайн банк. Быстро провожу операции с платежами в налоговый орган. Так же быстро поступают платежи от контрагентов.

Обслуживаюсь в Росбанке с 2013 г. Замечательные консультанты в офисе. Всегда придут на помощь, объяснят, оперативно регат вопрос. Предложат новые продукты, помогут в оформлении. Понятный он-Лайн банк. Быстро провожу операции с платежами в налоговый орган. Так же быстро поступают платежи от контрагентов.

Добрый день! Совсем недавно посетила офис Росбанка в Тамбове. На данный момент пользуюсь кредитной картой  от Росбанка с льготным периодом до 4 месяцев. Очень удобная карта пользуюсь как рассрочкой, иногда необходима в единовременной оплате крупных покупок. Дело в том , что у меня слетело приложение на телефоне, и я не смогла посмотреть информацию по моей кредитной карте , а так же произвести оплату. Обратилась в отделение банка за помощью. Менеджер Ольга грамотно проконсультировала меня по возникшим вопросам в плане погашения кредитной карты, скачала заново приложение, все установила,  а также проинформировала, что у меня есть возможность получить еще одну кредитную карту с Кэшбеком.  Рассказала еще раз про условия программы и про категории повышенного кэшбека.Мне стало интересно это предложение, но я решила обдумать некоторое время. Ольга сообщила мне , что я могу самостоятельно в личном приложении оформить карту, без визита в офис. Придя домой все- таки решила оформить карту, потому что в ближайшее время планировались крупные покупки для ремонта квартиры. ( а там как раз есть категория для дома) У меня все получилось. Преимуществом было то, что на визит в банк я потратила не более 15 мин, что очень было важно для меня. Хотелось бы выразить огромную благодарность Ольге. Побольше бы таких внимательных и квалифицированных сотрудников.

Добрый день! Совсем недавно посетила офис Росбанка в Тамбове. На данный момент пользуюсь кредитной картой  от Росбанка с льготным периодом до 4 месяцев. Очень удобная карта пользуюсь как рассрочкой, иногда необходима в единовременной оплате крупных покупок. Дело в том , что у меня слетело приложение на телефоне, и я не смогла посмотреть информацию по моей кредитной карте , а так же произвести оплату. Обратилась в отделение банка за помощью. Менеджер Ольга грамотно проконсультировала меня по возникшим вопросам в плане погашения кредитной карты, скачала заново приложение, все установила,  а также проинформировала, что у меня есть возможность получить еще одну кредитную карту с Кэшбеком. Рассказала еще раз про условия программы и про категории повышенного кэшбека.Мне стало интересно это предложение, но я решила обдумать некоторое время. Ольга сообщила мне , что я могу самостоятельно в личном приложении оформить карту, без визита в офис. Придя домой все- таки решила оформить карту, потому что в ближайшее время планировались крупные покупки для ремонта квартиры. ( а там как раз есть категория для дома) У меня все получилось. Преимуществом было то, что на визит в банк я потратила не более 15 мин, что очень было важно для меня. Хотелось бы выразить огромную благодарность Ольге. Побольше бы таких внимательных и квалифицированных сотрудников.

Недавно обращался в отделение Росбанка на Терешковой 3Б к специалистам В прошлом году перешел на обслуживание в Росбанк по ул. Терешковой 3Б как юридическое лицо. Мне сразу понравилось обслуживание в отделе юридических лиц. Все специалисты очень чуткие и отзывчивые.За годы обслуживание было много различных ситуаций, хочу написать про одну из них. 25 марта 2022 года хотел отправить платеж в налоговую, но возникли сложности с отправкой в связи со сменой реквизитов в налоговой. Сначала сотрудник долго меня консультировал по телефону, но в силу своей неопытности правильно заполнить реквизиты я так и не смог, опасаясь ошибки. Тогда сотрудник Ксения подъехала самостоятельно в мой офис, подробно все рассказала, объяснила, научила. Мы вместе отправили платеж. Очень рад, что есть такие отзывчивые сотрудники, как Ксения

Обслуживаюсь в Росбанке с 2013 г. Замечательные консультанты в офисе. Всегда придут на помощь, объяснят, оперативно регат вопрос. Предложат новые продукты, помогут в оформлении. Понятный он-Лайн банк. Быстро провожу операции с платежами в налоговый орган. Так же быстро поступают платежи от контрагентов.

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка,  обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время.  Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось  взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка.  Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка,  обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время.  Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось  взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка.  Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка,  обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время.  Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось  взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка.  Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка,  обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время.  Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось  взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка.  Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка,  обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время.  Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось  взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка.  Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка,  обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время.  Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось  взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка.  Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка,  обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время.  Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось  взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка.  Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Снова хочу оставить негативный отзыв о работе служб поддержки Росбанка. Время идет,а уровень знаний у представителей не растет от слова "совсем".  Месяца 1,5 к нам пришла представитель банка,чтобы выдать новому сотруднику карту. А нам было рассказано о новой акции от Росбанка,где опять дается кешбэк 20% на покупки в магазине "Самбери". Уговаривала всей подключить,при ней же,я вошла в ЛК и подключила данный кешбэк!ни о каких ограничениях сказано не было. Совершаю покупки в вышеуказанном магазине ,жду какое-то время и вижу,что кешбек не начисляется. Т.е в сумме начисленного кешбэка на протяжении долго времени стоит 0. Обращаюсь в чат поддержки ,мне пишут:не беспокойтесь,всё начислят до конца марта!ок,жду. Но подкрадываются сомнения, почему суммы то нет к начислению. Звоню на горячую линию. Сотрудник говорит:не беспокойтесь, всё вам выплатят,ждите конца марта. Несет какую-то ахинею про то,что ей и всем ее знакомым и родственникам кешбэк выплатили. Совершенно не ориентируется в бонусной программе. Я!как клиент уже ей подсказываю!!(абсурд,не правда ли?). В общем ,по всем каналам связи вашего уважаемого банка меня заверили,что кешбек будет выплачен. И тут я решаю сама разобраться!и понимаю,что кешбек то мне не положен!потому как у меня карта VISA, а акция для mastercard. ЗАНАВЕС!!! Т.е. вы опять устраиваете акцию и никто из ваших сотрудников не ознакомлен с ее полными условиями??НИКТО!НИКТО не смог увидеть,что я не подхожу под эту акцию? Так что уважаемый банк!Жду обещанного всеми вашими сотрудниками кешбэка в срок до конца марта! Из-за их непрофессионализма я потеряла деньги, которые могла заработать на кешбэке от других банков! А так получается,что умышленно обманываете потребителей! Итог таков,что кроме как снять деньги с вашей карты,она ни для чего не пригодна!

30.03.2022 обратилась в отделение по адресу тушканова 2 в городе петропавловске-камчатском для получения карты мир. Девушка-оператор приняла меня очень быстро. Она вежливо представилась , что зовут ее Валентина. Далее после выдачи карты девушка ответила на все мои вопросы , как активировать карту в приложении , настроить бонусную программу , а также рассказала как устроено мобильное приложение , так как я пользователь новый и мне тяжело сразу сориентироваться в приложении. Также девушка рассказала какие существуют программы по начислению бонусов : кэшбек и трэвел бонусы. Рассказала разницу между ними. Спасибо девушке за отзывчивость , желание помочь и клиентоориентированность во всех вопросах, какие бы я только не задала. Сам процесс обслуживания занял около 10 минут - я осталась всем довольна. Буду рекомендовать своим знакомым и друзьям Росбанк.

30.03.2022 обратилась в отделение по адресу тушканова 2 в городе петропавловске-камчатском для получения карты мир. Девушка-оператор приняла меня очень быстро. Она вежливо представилась , что зовут ее Валентина. Далее после выдачи карты девушка ответила на все мои вопросы , как активировать карту в приложении , настроить бонусную программу , а также рассказала как устроено мобильное приложение , так как я пользователь новый и мне тяжело сразу сориентироваться в приложении. Также девушка рассказала какие существуют программы по начислению бонусов : кэшбек и трэвел бонусы. Рассказала разницу между ними. Спасибо девушке за отзывчивость , желание помочь и клиентоориентированность во всех вопросах, какие бы я только не задала. Сам процесс обслуживания занял около 10 минут - я осталась всем довольна. Буду рекомендовать своим знакомым и друзьям Росбанк.