22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Длительное время являюсь клиентом Росбанка. Помню разных сотрудников и разные времена. Из последнего: осталось очень хорошее впечатление от работы сотрудника Губернского офиса на Попова, 23 в Перми Т-ой Алины Сергеевны.  Доброжелательное, быстрое, точное, безошибочное выполнение работы. Спасибо, Алина Сергеевна. С уважением, К-ук Михаил Сергеевич.

Впечатлен высоким качеством обслуживания в Омском территориальном офисе. Особо отмечаю высокий профессионализм своего персонального менеджера А-ой Ирины.  Подготовка и выдача банковских карт, подготовка, выбор, оформление, выдача кредита - все выполнено. на мой взгляд, очень качественно. Быстро + четко + точно + безошибочно + доброжелательно = высокопрофессионально!Буду рекомендовать своим близким.С уважением, К-ук Михаил Сергеевич

Впечатлен высоким качеством обслуживания в Омском территориальном офисе. Особо отмечаю высокий профессионализм своего персонального менеджера А-ой Ирины.  Подготовка и выдача банковских карт, подготовка, выбор, оформление, выдача кредита - все выполнено. на мой взгляд, очень качественно. Быстро + четко + точно + безошибочно + доброжелательно = высокопрофессионально!Буду рекомендовать своим близким.С уважением, К-ук Михаил Сергеевич

Впечатлен высоким качеством обслуживания в Омском территориальном офисе. Особо отмечаю высокий профессионализм своего персонального менеджера А-ой Ирины.  Подготовка и выдача банковских карт, подготовка, выбор, оформление, выдача кредита - все выполнено. на мой взгляд, очень качественно. Быстро + четко + точно + безошибочно + доброжелательно = высокопрофессионально!Буду рекомендовать своим близким.С уважением, К-ук Михаил Сергеевич

Впечатлен высоким качеством обслуживания в Омском территориальном офисе. Особо отмечаю высокий профессионализм своего персонального менеджера А-ой Ирины.  Подготовка и выдача банковских карт, подготовка, выбор, оформление, выдача кредита - все выполнено. на мой взгляд, очень качественно. Быстро + четко + точно + безошибочно + доброжелательно = высокопрофессионально!Буду рекомендовать своим близким.С уважением, К-ук Михаил Сергеевич

Впечатлен высоким качеством обслуживания в Омском территориальном офисе. Особо отмечаю высокий профессионализм своего персонального менеджера А-ой Ирины.  Подготовка и выдача банковских карт, подготовка, выбор, оформление, выдача кредита - все выполнено. на мой взгляд, очень качественно. Быстро + четко + точно + безошибочно + доброжелательно = высокопрофессионально!Буду рекомендовать своим близким.С уважением, К-ук Михаил Сергеевич

Я инвалид, у меня маленький ребёнок, мой работодатель признан банкротом, однако сотрудник отдела по работе с просроченной задолженность, вчера в телефонном разговоре в очередной раз дал понять, что банку по его словам, выгоднее через несколько лет принять себе на баланс мою квартиру, меня и ребенка- выселить, потому, что сейчас он оценивает мою квартиру в два раза дороже чем она стоила на момент ее покупкиВначале, я обращалась с заявлениями о снижении процентной ставки по ипотеке, что бы платежи стали меньше. Спустя время, нашла покупателя на предмет залога. После, началось общение со «специалистом» отдела по работе с просроченной задолженностью, который ведет себя очень грубо и не отвечал на задаваемые вопросы. Изначально он мне пояснили, что в моем случае к договору купли продажи будет необходимо оформить договор цессии еще на 430000рублей и провести комиссию. Я согласилась и направила в банк запрашиваемые документы. После по телефону, сотрудник, сообщил, что переговорил с сотрудником К-ым Сергеем, и сообщил, что комиссия не одобрит мне индивидуальные условия продажи квартиры(так вообще может быть, чтобы комиссии вынесла решение комиссии до ее проведения?) Все же я предоставила в банк документы о том, что мой работодатель- банкрот, у меня маленький ребёнок и пенсия по инвалидности 8000 рублей и прочие необходимые документы, на адрес электронной почты s******@rosbank.ru После мне стало известно, что в назначенный день, мой вопрос вообще не был вынесен на комиссию. После юридической консультации, я сообщила тому же сотруднику по работе с просроченной задолженностью, что могу закрыть долг по договору цессии. Несколько раз спрашивала, как мне это сделать и просила рассмотреть мой вопрос в надлежащем порядке.Ниже текст одного из писем на адрес электронной почты *****@rosbank.ru«В общении с вами, посредством электронной переписки, я ещё раз, сообщаю вам, о том что изъявляю желание, заключить с банком договор цессии, дабы закрыть свои долговые обязательства перед банком и спрашивала у вас, каким образом мне оформить данное обращение, дабы получить официальный ответ банка на мое предложение закрыть свои долговые обязательства согласно договору цессии.»Никакого ответа мне так и не поступило. Мой представитель перезвонил в банк и выслушал порцию унижений от сотрудника, в результате действий/бездействий которого  я вначале не продала квартиру, а теперь еще и не могу рассчитаться с  банком по договору цессии.  Что мне делать? Буду благодарна, за совет, куда я могу обратиться для защиты своих интересов.

Я инвалид, у меня маленький ребёнок, мой работодатель признан банкротом, однако сотрудник отдела по работе с просроченной задолженность, вчера в телефонном разговоре в очередной раз дал понять, что банку по его словам, выгоднее через несколько лет принять себе на баланс мою квартиру, меня и ребенка- выселить, потому, что сейчас он оценивает мою квартиру в два раза дороже чем она стоила на момент ее покупкиВначале, я обращалась с заявлениями о снижении процентной ставки по ипотеке, что бы платежи стали меньше. Спустя время, нашла покупателя на предмет залога. После, началось общение со «специалистом» отдела по работе с просроченной задолженностью, который ведет себя очень грубо и не отвечал на задаваемые вопросы. Изначально он мне пояснили, что в моем случае к договору купли продажи будет необходимо оформить договор цессии еще на 430000рублей и провести комиссию. Я согласилась и направила в банк запрашиваемые документы. После по телефону, сотрудник, сообщил, что переговорил с сотрудником К-ым Сергеем, и сообщил, что комиссия не одобрит мне индивидуальные условия продажи квартиры(так вообще может быть, чтобы комиссии вынесла решение комиссии до ее проведения?) Все же я предоставила в банк документы о том, что мой работодатель- банкрот, у меня маленький ребёнок и пенсия по инвалидности 8000 рублей и прочие необходимые документы, на адрес электронной почты s******@rosbank.ru После мне стало известно, что в назначенный день, мой вопрос вообще не был вынесен на комиссию. После юридической консультации, я сообщила тому же сотруднику по работе с просроченной задолженностью, что могу закрыть долг по договору цессии. Несколько раз спрашивала, как мне это сделать и просила рассмотреть мой вопрос в надлежащем порядке.Ниже текст одного из писем на адрес электронной почты *****@rosbank.ru«В общении с вами, посредством электронной переписки, я ещё раз, сообщаю вам, о том что изъявляю желание, заключить с банком договор цессии, дабы закрыть свои долговые обязательства перед банком и спрашивала у вас, каким образом мне оформить данное обращение, дабы получить официальный ответ банка на мое предложение закрыть свои долговые обязательства согласно договору цессии.»Никакого ответа мне так и не поступило. Мой представитель перезвонил в банк и выслушал порцию унижений от сотрудника, в результате действий/бездействий которого  я вначале не продала квартиру, а теперь еще и не могу рассчитаться с  банком по договору цессии.  Что мне делать? Буду благодарна, за совет, куда я могу обратиться для защиты своих интересов.

Здравствуйте! 9 октября 2020 года обратился в клиентский офис Росбанка по адресу Владивосток, Уборевича, 11. С целью получения потребительского кредита и возможного рефинансирования. Встретила меня ведущий кредитный менеджер Л-ва Екатерина. Встреча прошла очень радушно, т.к. данная сотрудница всегда старается помочь, что-то подсказать или проконсультировать. В начале беседы мне, как постоянному клиенту, предложили чашечку ароматного кофе. После Екатерина вникла в суть моих проблем и предложила выгодные условия рефинансирования. При этом она дала очень грамотные юридические советы. Сделку оформила очень быстро, пояснила ряд необходимых нюансов. Выбрала удобную для меня дату ежемесячных платежей. Большое ей спасибо! С банком приятно иметь дело! нет очередей, а персональный менеджер всегда готов оказать любую помощь в финансовом вопросе. Еще раз выражаю слова благодарности Екатерине Л-ой. Большое спасибо!

Довелось мне тут стать зарплатным клиентом этого чудо-банка Росбанк. Карта МИР PREMIUM. Получение карты в офисе на Новослободской в тесном отделении с живой (не электронной, нет) очередью заняло больше часа, при том, что в просторном зале вип-обслуживания тусовалась толпа свободных сотрудников. Каждый новый клиент, приходя, спрашивал: "Кто последний? В каком окне карты выдают? Где талон на очередь получать?". Ощути себя в 90-х, называется.При получении карты сообщили, что привязку счета необходимо ждать три дня. Ну надо, так надо. Через два часа после выдачи карты пришло СМС сообщение о том, что нужно получить пин-код к карте. Звоню в колл-центр - там мило сообщают, что пин код не дадут, потому что не привязан счет. Какого рожна тогда нельзя сообщение о пин-коде прислать после привязки счета? CRM двоечники программируют?Захожу в онлайн-банк, а там активен раздел "Priority Pass", в котором показан номер этого самого паса и количество доступных проходов в залы аэропортов. Но при получении дебетовой карты,  Priority Pass на пластике мне не выдали.Звоню, уточнить, почему не выдали - отвечают, что мне не положен Priority Pass. Если не положен, то что это за номер в моем личном кабинете на сайте и на какой фиг он там нужен? Так что после 10 лет с другим банком без происшествий, за 4 дня пребывания клиентом чудного Росбанка одни отрицательные эмоции. Никому не советую. Косяк на косяке и на каждом шагу.

Давно пользуюсь услугами банка и всегда очень довольна обслуживанием. Хочу выразить особую благодарность менеджеру г. Анапа Р-ой Ирине за внимательное и чуткое отношение. Всегда получала у неё необходимую информацию и помощь. Работает оперативно и всегда доброжелательна. Побольше бы таких сотрудников.

Давно пользуюсь услугами банка и всегда очень довольна обслуживанием. Хочу выразить особую благодарность менеджеру г. Анапа Р-ой Ирине за внимательное и чуткое отношение. Всегда получала у неё необходимую информацию и помощь. Работает оперативно и всегда доброжелательна. Побольше бы таких сотрудников.

Давно пользуюсь услугами банка и всегда очень довольна обслуживанием. Хочу выразить особую благодарность менеджеру г. Анапа Р-ой Ирине за внимательное и чуткое отношение. Всегда получала у неё необходимую информацию и помощь. Работает оперативно и всегда доброжелательна. Побольше бы таких сотрудников.

Хочу поделиться отзывом о работе банка. Открыл счёт для своей компании ХХХ (ИНН 7***8 ) 27.05.2020 года с прицелом на долгосрочное сотрудничество. Первая операция была проведена на счёту 18.06.2020 – поступление денег от контрагента, 2,9 млн рублей. Через 3 минуты после операции счёт был заблокирован, у меня пропал доступ к моим деньгам (доступ в БК заблокирован, войти в него не получается). Ни запроса, никакой другой информации от имени банка в мой адрес не поступило. Специалисты колл-центра, как роботы, однотипно давали информацию из разряда «счет заблокирован по причине подозрений в проведении мошеннических операций». Так началась моя долгая и упорная борьба за мои деньги, зависшие в банке, не решённая до сих пор.Ни попытка оплатить налоги, ни попытка отправить деньги обратно контрагенту не увенчалась успехом, но самое интересное началось позже – 17.08.2020 я узнаю, что я перестал быть в компании генеральным директором, при этом оставаясь учредителем. Я подал документы в налоговую, но тут меня опередили – мошенники произвели ещё одну смену генерального директора, после чего вдруг загорелась галочка о недостоверности адреса в налоговой – злой рок ли, совпадение ли – не знаю. По странному стечению обстоятельств – сменить адрес в налоговой учредитель не может, это может сделать только генеральный директор, коим в компании я больше не являлся. Сразу сообщил об этом во все инстанции банка – через коллцентр и в отделение. В отделении, где открывался счет – пообещали, что ни копейка не уйдет со счета, и я могу быть спокоен – Росбанк – один из самых надёжных банков, уверяли меня.После этого началось невообразимое – выяснилось, что в моей компании с самого основания работали какие-то сотрудники (хотя помимо меня в компании не было никого, кроме директора, фин.директора и бухгалтера). И эти сотрудники ни разу не получили зарплату, и теперь пытаются взыскать её с меня и моей компании посредством судебных приказов! Из трёх приказов я смог отбить только два, один приказ был исполнен, причем ещё до вступления в свою законную силу – таким образом со счёта списались 452 тысячи – на лицо сговор. Приказ был оспорен и были предоставлены доказательства фальсификации данных документов на следующих день после списания. Дата списания денег – 18.09.2020, а вступление приказа в законную силу – только 22.09.2020 года.Я – гражданин республики Беларусь, к сожалению, не всегда могу оперативно приехать в Россию, особенно в текущей ситуации. На моего финансового директора оформлена нотариальная доверенность, позволяющая действовать от моего имени. После того, как был выявлен факт списания денег по сфальсифицированному судебному приказу, фин.директор совместно с юристом отправились в центральное отделение банка, где спустя 20 минут уговоров к моим коллегам вышел некто Дмитрий Ш-ов. Финансовый директор попросил Дмитрия предоставить хоть какой-то документ, подтверждающий его личность и должность, Дмитрий отказался в грубой форме, заявив, что ничего нам не должен, и вообще с его стороны это честь, что он вышел к нам (клиентам своего банка) – на переговоры. Через 5 минут разговора Дмитрий просто развернулся и ушёл, сказав, что говорить ему с нами не о чем. После встречи с Дмитрием финансовый директор вместе с юристом отправились в отделение открытия счёта, для написания жалобы в адрес работы сотрудников безопасности и их хамского отношения к клиентам.

Хочу поделиться отзывом о работе банка. Открыл счёт для своей компании ХХХ (ИНН 7***8 ) 27.05.2020 года с прицелом на долгосрочное сотрудничество. Первая операция была проведена на счёту 18.06.2020 – поступление денег от контрагента, 2,9 млн рублей. Через 3 минуты после операции счёт был заблокирован, у меня пропал доступ к моим деньгам (доступ в БК заблокирован, войти в него не получается). Ни запроса, никакой другой информации от имени банка в мой адрес не поступило. Специалисты колл-центра, как роботы, однотипно давали информацию из разряда «счет заблокирован по причине подозрений в проведении мошеннических операций». Так началась моя долгая и упорная борьба за мои деньги, зависшие в банке, не решённая до сих пор.Ни попытка оплатить налоги, ни попытка отправить деньги обратно контрагенту не увенчалась успехом, но самое интересное началось позже – 17.08.2020 я узнаю, что я перестал быть в компании генеральным директором, при этом оставаясь учредителем. Я подал документы в налоговую, но тут меня опередили – мошенники произвели ещё одну смену генерального директора, после чего вдруг загорелась галочка о недостоверности адреса в налоговой – злой рок ли, совпадение ли – не знаю. По странному стечению обстоятельств – сменить адрес в налоговой учредитель не может, это может сделать только генеральный директор, коим в компании я больше не являлся. Сразу сообщил об этом во все инстанции банка – через коллцентр и в отделение. В отделении, где открывался счет – пообещали, что ни копейка не уйдет со счета, и я могу быть спокоен – Росбанк – один из самых надёжных банков, уверяли меня.После этого началось невообразимое – выяснилось, что в моей компании с самого основания работали какие-то сотрудники (хотя помимо меня в компании не было никого, кроме директора, фин.директора и бухгалтера). И эти сотрудники ни разу не получили зарплату, и теперь пытаются взыскать её с меня и моей компании посредством судебных приказов! Из трёх приказов я смог отбить только два, один приказ был исполнен, причем ещё до вступления в свою законную силу – таким образом со счёта списались 452 тысячи – на лицо сговор. Приказ был оспорен и были предоставлены доказательства фальсификации данных документов на следующих день после списания. Дата списания денег – 18.09.2020, а вступление приказа в законную силу – только 22.09.2020 года.Я – гражданин республики Беларусь, к сожалению, не всегда могу оперативно приехать в Россию, особенно в текущей ситуации. На моего финансового директора оформлена нотариальная доверенность, позволяющая действовать от моего имени. После того, как был выявлен факт списания денег по сфальсифицированному судебному приказу, фин.директор совместно с юристом отправились в центральное отделение банка, где спустя 20 минут уговоров к моим коллегам вышел некто Дмитрий Ш-ов. Финансовый директор попросил Дмитрия предоставить хоть какой-то документ, подтверждающий его личность и должность, Дмитрий отказался в грубой форме, заявив, что ничего нам не должен, и вообще с его стороны это честь, что он вышел к нам (клиентам своего банка) – на переговоры. Через 5 минут разговора Дмитрий просто развернулся и ушёл, сказав, что говорить ему с нами не о чем. После встречи с Дмитрием финансовый директор вместе с юристом отправились в отделение открытия счёта, для написания жалобы в адрес работы сотрудников безопасности и их хамского отношения к клиентам.

Хочу поделиться отзывом о работе банка. Открыл счёт для своей компании ХХХ (ИНН 7***8 ) 27.05.2020 года с прицелом на долгосрочное сотрудничество. Первая операция была проведена на счёту 18.06.2020 – поступление денег от контрагента, 2,9 млн рублей. Через 3 минуты после операции счёт был заблокирован, у меня пропал доступ к моим деньгам (доступ в БК заблокирован, войти в него не получается). Ни запроса, никакой другой информации от имени банка в мой адрес не поступило. Специалисты колл-центра, как роботы, однотипно давали информацию из разряда «счет заблокирован по причине подозрений в проведении мошеннических операций». Так началась моя долгая и упорная борьба за мои деньги, зависшие в банке, не решённая до сих пор.Ни попытка оплатить налоги, ни попытка отправить деньги обратно контрагенту не увенчалась успехом, но самое интересное началось позже – 17.08.2020 я узнаю, что я перестал быть в компании генеральным директором, при этом оставаясь учредителем. Я подал документы в налоговую, но тут меня опередили – мошенники произвели ещё одну смену генерального директора, после чего вдруг загорелась галочка о недостоверности адреса в налоговой – злой рок ли, совпадение ли – не знаю. По странному стечению обстоятельств – сменить адрес в налоговой учредитель не может, это может сделать только генеральный директор, коим в компании я больше не являлся. Сразу сообщил об этом во все инстанции банка – через коллцентр и в отделение. В отделении, где открывался счет – пообещали, что ни копейка не уйдет со счета, и я могу быть спокоен – Росбанк – один из самых надёжных банков, уверяли меня.После этого началось невообразимое – выяснилось, что в моей компании с самого основания работали какие-то сотрудники (хотя помимо меня в компании не было никого, кроме директора, фин.директора и бухгалтера). И эти сотрудники ни разу не получили зарплату, и теперь пытаются взыскать её с меня и моей компании посредством судебных приказов! Из трёх приказов я смог отбить только два, один приказ был исполнен, причем ещё до вступления в свою законную силу – таким образом со счёта списались 452 тысячи – на лицо сговор. Приказ был оспорен и были предоставлены доказательства фальсификации данных документов на следующих день после списания. Дата списания денег – 18.09.2020, а вступление приказа в законную силу – только 22.09.2020 года.Я – гражданин республики Беларусь, к сожалению, не всегда могу оперативно приехать в Россию, особенно в текущей ситуации. На моего финансового директора оформлена нотариальная доверенность, позволяющая действовать от моего имени. После того, как был выявлен факт списания денег по сфальсифицированному судебному приказу, фин.директор совместно с юристом отправились в центральное отделение банка, где спустя 20 минут уговоров к моим коллегам вышел некто Дмитрий Ш-ов. Финансовый директор попросил Дмитрия предоставить хоть какой-то документ, подтверждающий его личность и должность, Дмитрий отказался в грубой форме, заявив, что ничего нам не должен, и вообще с его стороны это честь, что он вышел к нам (клиентам своего банка) – на переговоры. Через 5 минут разговора Дмитрий просто развернулся и ушёл, сказав, что говорить ему с нами не о чем. После встречи с Дмитрием финансовый директор вместе с юристом отправились в отделение открытия счёта, для написания жалобы в адрес работы сотрудников безопасности и их хамского отношения к клиентам.

Выражаю благодарность сотруднику Росбанка Ф-ну Андрею за внимательное отношение и помощь в оформлении документов при реструктуризации ипотечного кредита в Росбанк-Дом. Спасибо за контроль процесса исполнения банком заявки на реструктуризацию и своевременное информирование о текущем ее статусе.Считаю, что Андрей молодой и перспективный менеджер, желаю ему продвижения по карьерной лестнице. Прошу руководство банка обратить внимание на этого сотрудника.  Спасибо!

Выражаю благодарность сотруднику Росбанка Ф-ну Андрею за внимательное отношение и помощь в оформлении документов при реструктуризации ипотечного кредита в Росбанк-Дом. Спасибо за контроль процесса исполнения банком заявки на реструктуризацию и своевременное информирование о текущем ее статусе.Считаю, что Андрей молодой и перспективный менеджер, желаю ему продвижения по карьерной лестнице. Прошу руководство банка обратить внимание на этого сотрудника.  Спасибо!

Добрый день. Всем, кто еще думает обратиться в Росбанк Дом - подумайте хорошо! В 2018 году взяла ипотечный кредит в этом банке. 25.08.2020 досрочно погасила кредитный договор путем рефинансирования и в этот же день через личный кабинет (и только так можно общаться с этим банком) подала заявку на снятие обременения. И вот уже 50-тый день! Документов нет! Заявленные 30 календарных дня уже давно прошли, на горячей линии не дают никакой информации, советуют приехать в головной офис в Москва-сити и разбираться там, НО все работают на удаленке. По условиям нового банка, я должна предоставить документы в течении 60 дней иначе каждый месяц просрочки я буду платить штраф в размере 30 000 рублей. Помимо этого процентная ставка сейчас повышена, пока я не предоставлю документы в новый банк. Росбанк, конечно, мне сочувствует, но ни чем помочь мне не может! Вопрос 1 - Где документы? Вопрос 2 -Сколько еще можно их ждать? Вопрос 3 и самый главный - КТО будет возмещать мои дополнительные расходы? Всем рекомендую НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в этот банк, подумать 1000 раз!

Взял ипотеку в Росбанке, являясь зарплатным клиентом. Специалисты низкого уровня, не знают ничего о том, как проходит сделка, постоянные ошибки, просьбы донести документы и прочее. По любому поводу звонки ипотечному специалисту в Благовещенск. К слову, на всю амурскую область, в которой проживает 700 тысяч человек, этот специалист один. Перед первым платежом уточнил, нужно ли переводить деньги на какой-то счёт, для списания, или они могут просто списываться с карты (так было в моем предыдущем банке).  Мне сказали, что переводить никуда не нужно. Списание должно было пройти 13 числа. 14 я в шоке узнаю от работодателя, что мне звонили с росбанка на работу! Деньги не списались. Обратился в офис, оказалось, что средства всё-таки нужно было переводить на счёт. У меня это третья ипотека. Никогда никаких просрочек не было. Первый раз получилась такая ситуация и вместо того, чтобы позвонить мне, или, на крайний случай, моему поручителю, мне звонят на работу как злостному неплательщику. Пришел ругаться в офис, там сослались на то, что это служба безопасности банка и работники офиса к этому никакого отношения не имеют. При звонке на горячую линию, начались какие-то невнятные отговорки о том, что оказывается, после трёх согласий на обработку моих персональных данных в банке их почему-то нет. Я работаю в серьезной компании, этот случай ударил по моему имиджу. В довершение ко всему офис закрылся в городе. И это не единичный случай. Банк решил переходить в онлайн плоскость и сократить количество представительств в мелких городах. Но приложение, которое теперь является основным источником информации и инструментом управления своими продуктами далеко не на высоте. В общем, категорически не рекомендую, если не хотите получить звонок на работу из-за бестолковых сотрудников