33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Предистория.16 декабря 2014 года пришла смс "Уважаемый клиент! Ваша карта участвует в Акции - бесплатный месяц по услуге "SMS-сервис по счёту" счёт карты ****. Подробности на www.rshb.ru". Потом 26 декабря 2014 года ещё одна точно такая смс. Не придал значения. Услугу действительно подключили, но бесплатной она была не месяц, а два. 10 января 2015 года пришла смс "Акция-бесплатный месяц по услуге "SMS-сервис по счёту" завершится 15.02.2015. Для отключения услуги обратитесь в офис Банка, либо отключите через Интернет-офис или банкомат. Подробности на www.rshb.ru". Снова не придал значения. И теперь, 4 февраля 2015 года приходит смс "Уважаемый клиент! Напоминаем, что Ваша карта участвовала в Акции- бесплатный месяц по услуге "SMS-сервис по счёту" счёт карты ****. 16.02.2015 будет списана комиссия. Россельхозбанк".Сразу, как получил смс, звоню в контакт-центр. На мой вопрос "На каком основании, вообще?", ссылаются на Условия комплексного банковского обслуживания держателей карт ОАО "Россельхозбанк". Там есть пункт 6.4, полностью перепечатывать смысла нет, но вкратце, подключение либо заявление в офис, либо через банкомат-клиентбанк, либо банк подключает что-либо акции. Ладно тут вроде порядок. В пункте 6.4 есть ссылка на пункт 7.3.5 "Банк вправе по собственной инициативе бесплатно подключить дополнительные услуги в рамках проведения акций/специальных программ. Информация о правилах и сроках проведения акций/специальных программ, а также порядке отключения дополнительных услуг до момента окончания срока проведения акции/специальной программы, доводится Банком до сведения Держателя путем размещения информации на web-сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rshb.ru., либо иным способом согласно правилам проведения акций/ специальных программ".Если я правильно понимаю этот пункт, то я могу отключиться до окончания акции, либо банк отключит меня по окончанию акции автоматически.Далее был ещё один разговор с сотрудником контакт-центра Верой, 04.02.2015 в 12:25, которая уверяла меня, что всё соответствует договору, отключайте сами, у сотрудников контакт-центра нет такой возможности и никаких заявок в клиентскую службу они составлять не могут.Собственно вопрос к сотрудникам банка - с какой вообще стати банк подключает мне платную услугу самостоятельно, без моего согласия? Почему для отключения этой услуги мне необходимо предпринимать какие-либо действия?Проконсультировавшись с юристом, было принято решение о подаче заявления в суд, сразу же после первого списания с моего счёта, по статье "Незаконное обогащение".

в общем в клиентах не заинтересованы совсем.

Добрый день представителям банка.Перед новым годом, наша компания открыла у вас расчетный счет, в основном, поводом для открытия было то, что банк является достаточно солидным и уважаемым на рынке, ну и отделение находится от нас в 2 минутах ходу, а сразу после нового года, подали заявку на Клиент-банк.Все было бы хорошо, но почему-то, всегда есть - НО, в нашем случает тоже. Мы никак не ожидали, что на оформление ЭЦП, для клиент-банка, вернее на её доставку нам, может уйти 3-4, а может и более, недель. Причем основной мотив задержки в том, что машина из или в местный офис не ходит в краевой центр (150 км). Я понимаю, что передавать ЭЦП нужно именно на физическом носителе, процедура правда из 20 века, но все же, бог с ней, но уважаемый Банк – это уже не солидно, вариантов подтверждения получателя, для передачи ЭЦП 100500 вариантов, ну и полное отсутствие информации о том, когда же машина сможет поехать и захватить нашу ЭЦП – немного расстраивает.Вы бы тогда не заявляли о возможности выдать ЭЦП на месте, а сразу говорили о том, что за ЭЦП вам надо ехать в краевой центр, мы бы хоть знали при открытии счета о том, что нас ждет увеселительная поездка, ну и ОК. А, да, мы пытались узнать в отделении вашего банка, в краевом центре, где лежит ЭЦП, когда она может приехать к нам в город, поскольку местные ничего вразумительного не говорят, тоже мало что получили, как ни странно, но зато, после обращения в местный филиал нам радостно констатировали, что информация из центрального офиса до них дошла, а констатировали нам её примерно так «вы хотите порешать ваши проблемы за счет нашей премии!?» Поэтому уважаемый банк, не удерживайте с ваших сотрудников премии, а лучше дайте им столько премии, чтобы у них хватило на машину или на нормальную организацию стандартных процедур работы (хотя бы информирование на достойном уровне, когда какой-то процесс сможет произойти), а то получается, что удобства вашего банка, по крайней мере для нас, тихонечко растворяются в воздухе, ладны было бы действительно из-за чего… Но из за какой-то мелочи… Грустно господа…

В этом году у меня возникло право получения мною 1/6 денежных средств с пяти счетов в Новгородском отделении Россельхозбанка по наследству моей матери Б-ой Аллы К-ны и подтверждено Свидетельством о праве на наследство по закону от 17 января 2015 года и свидетельством о смерти.Постоянно я проживаю в городе Санкт-Петербург, но мне пришлось приехать в В. Новгород чтобы подать документы (свидетельство о наследстве и свидетельство о смерти) на "юридическую проверку" в банке, при том что эти документы выданы ГОСОРГАНАМИ, 20 января 2015 года данные документы были предоставлены в Новгородское отделение, результат проверки был положительный, о чем я узнала из звонка специалиста Новгородского отделения банка в тот же день.21 января 2015 года я оформила в Санкт-Петербурге (отделение банка в Красном селе) заявления на перечисление денежных средств со вкладов в Великом Новгороде со следующих счетов 4230181090812000****, 4230681070812000****, 4230681010812000****, 4230681000812000**** и 4230181020812000**** на мой счет 4230181023508000****, открытых в Вашем банке.Спустя три дня, положенных на перевод средств, я узнала, что деньги не переведены, я связалась с Новгородским отделением банка, в котором мне сказали, что они провели дополнительную проверку и отказали мне в выдаче средств, мотивируя это тем, что мною с одного из счетов были сняты деньги по доверенности от вкладчика, чего я не имела права делать, т.к. вкладчик умер. Такое снятие действительно было, но перед снятием денег я информировала специалиста банка, что вкладчик УМЕР (это происходило при свидетелях), не смотря на это деньги мне были выданы и никто не сообщил, что доверенность уже не действует. Кроме того, для предоставления справки в наследственное дело для нотариуса, специалист также предоставил справку без учета снятых средств, т.е. не на момент смерти вкладчика, а на момент выдачи справки. Т.е. специалисты Новгородского отделения дважды предоставили некорректную информацию, которая и привела с ситуации описанной ниже.На мой вопрос на основании чего действует банк, удерживая средства на счете и в пользу кого они отойдут специалист мне не сообщил и посоветовал обратиться к руководителю юридической службы Новгородского отделения П-кой Светланой Р-ной, что я и пыталась делать в течении недели. В период с 26 по 30 января я трижды связывалась посредством телефонной связи с П-кой Светланой Р-ной с целю получения устных и письменных (в том числе посредством электронной почты) разъяснений причин задержки перевода средств. На мой запрос я получила ответ, что устные разъяснения мне не могут быть даны по телефону, а письменные будут сделаны в «ближайшее время», в течение недели «ближайшее время» не наступило, конкретных сроков когда и кем будет предоставлена информация я не получила.Осуществлять личные коммуникации с представителями Новгородского банка у меня нет ни физической ни финансовой возможности, т.к. я постоянно проживаю в городе Санкт- Петербург и имею на иждивении двух малолетних детей. При этом специалисты отделения вашего банка в Красном селе, СПб дают информацию по поступлению/непоступлению денежных средств на мой счет и другую информацию по телефону. Тут два варианта или в Красном селе специалисты что-то не правильно делают или П-кая намеренно тянет время и не предоставляет информацию для удержания средств вкладчика в банке!!! Действия сотрудников ОАО «Россельхозбанка» расцениваю как незаконные, т.к. в связке Наследник – Нотариус – Банк, банк является исполнителем и не имеет права удерживать средства вкладчика. Тем более, что претензий по "незаконному", по мнению П-кой, снятию денежных средств у остальных наследников нет, о чем они её информировали лично! Прошу срочно разобраться в данной ситуации и сообщить когда и каким образом я получу разъяснения по возможности снятия средств со счетов вашего банка.

29/01/2015 в нашу организацию пришли представители Банка, чтобы ответить на имеющиеся вопросы. Сотрудник по имени Артур на мой простой вопрос: "Какой Тарифный план по моей зарплатной карте?" ответил: "Я вообще не понимаю, о чем вы говорите! Вас что интересует комиссия за снятие? Все без комиссии". Мое предложение - отправлять на встречу с клиентами квалифицированных специалистов.

29/01/2015 в нашу организацию пришли представители Банка, чтобы ответить на имеющиеся вопросы. Сотрудник по имени Артур на мой простой вопрос: "Какой Тарифный план по моей зарплатной карте?" ответил: "Я вообще не понимаю, о чем вы говорите! Вас что интересует комиссия за снятие? Все без комиссии". Мое предложение - отправлять на встречу с клиентами квалифицированных специалистов.

Уже январь заканчивается...И вообще обслуживание ужасное телефоны не берут,а в офис придешь и тоже не дождешься ответа.

Специалисты не компитентные, каждый раз просят новые документы, информацию о кредите и необходимых документах предоставляют не верную, сроки называют не точные. Такого затянутого банка я не встречала. Они нарушают все сроки, сделки горят, планы рушатся . Поберегите свои нервы.

Закрывала зарплатную карту 26.01.2015.Приехала на другой конец города, т.к. в филиале по месту жительства, на Победе 125, ОТКАЗАЛИСЬ закрывать счет. Приехала с паспортом, но сотрудник кассы № 1 заставила ввести пин-код в карту, чтобы узнать остаток. То есть, сняла с моего счета за ЛИШНЮЮ операцию 45 рублей.Сотрудник А-ва не выдала мне никакого документа о закрытии счета; у меня есть только кассовый чек. В нормальных банках дают датированный документ с печатями о том, что счет закрыт. Сотрудник А-ва, забрав карту, сказала, что мне должны начислить проценты. Но поскольку они "будут копеечные", то и ехать за ними не стоит. Но я могу перечислить их кому-то из моих экс-коллег. Затем г-жа А-ва продиктовала мне какой-то номер счета.Как я могу узнать, кому, когда и сколько моих процентов будет перечислено? На основании чего мне не были выданы подтверждающие закрытие счета документы? На каком основании информацию об остатке средств на зарплатной карте ( моя личная информация) банк весь период пользования моими средствами продавал мне же за 45 рублей? Почему закрыть зарплатный счет я обязана не в ближайшем отделении, а черт знает где? И главное: кому-нибудь в этом банке вообще приходят в голову мысли об удобствах клиентов?От Администратора: В какое отделение обращались? Подождем окончательный ответ банка.

Добрый день.Готовилась сделка с использованием ипотеки от Россельхозбанка. Я продавец, покупатель оплатил работу оценщика. Сделка не состоялась, сумму аванса я вернула покупателю, так же возместила расходы, понесенные на оценку объекта недвижимости. С покупателем письменно зафиксировали факт возврата денег.В декабре 2014 г. обратилась в офис Россельхозбанка, в г. Уссурийске ул. Чичерина 93 (сотрудник Галина ), с просьбой о передаче мне отчета по оценке объекта недвижимости. Сразу Ваш сотрудник не готов был отдать документы, записала мой № тел, обещала уточнить, перезвонить. Зашла в январе - опять не готова, ещё раз оставила № тел, звонка от Галины не дождалась. 20/01/15 г. я перезвонила по тел. 32-08-77, Галина попросила дать ей 1 час для ответа. С декабря 2014 г. прошел уже месяц, сегодня 27/01/15 г. звоню по указанному выше № 32-08-77. Галина ответила, что отчет отдать не может, у неё свои инструкции, которые нарушать она не может. На вопрос: какие конкретно - не ответила.Просьба к Вам : если возможно, передать мне отчет оценщика, если нет - прошу сослаться на нормативный документ. Необязательность сотрудников оставила плохое впечатление.

Не буду поддаваться в подробности,но лично как не придешь платить к одной и той же подходишь,а она элементарно не может разъяснить,а проработала уже немало лет,да еще и числиться старшим операционистом.

включая главного (который сидит у себя ).Не буду поддаваться в подробности,но лично я туда больше не пойду. Аноним (не дай БОГ еще из-за этого поймают еще,все может быть,город то маленький)

Являюсь клиентом Россельхозбанка около полугода. Прочитал на сайте в разделе ПРОМО МАТЕРИАЛОВ, о дебетовой программе по выдачи долларовых карт и прельстился тем, что карты unembossed, не надо ждать пока напечатают и в конверте пришлют. С этого момента к сожалению и начались злоключения. Сначала операционисты вместо нескольких долларов которые надо отдать за оформление карты, списали рубли. Потом начали отменять это списание и так далее. Совокупно всё заняло около 3 дней и стоило мне 7 поездок в банк. В качестве оправдания банковские работники заявили, что я первый в городе сделал долларовую карту, и вообще создаю им своим присутствием проблемы, постоянно требуя чего то не возможного (открытия карты, выдачи валюты счета). Затем начались злоключения с калькулятором, который выдали в банке для пользования интернет банкингом. Он упорно отказывался работать, выдавая сообщение о низком заряде батареи. Замена батареек успеха не принесла. Спустя 3 поездки в отделение банка выдали новый. Тот проработал пол года, и снова умер с таким же сообщением про разряд батарейке. Впрочем проблема решилась установкой на телефон Android приложения, и стали жить дальше. Худо бедно продолжал пользоваться банковским продуктом. К сожалению почти любой мой поход в банк сопровождался бесконечными листаниями банковских регламентов, где в картинках написано что надо нажимать, на терминалах и в компьютере. Бесконечными созвонами, с начальством, программистами, "московским офисом", и прочими причинами по которым меня обслужат не сейчас, а попозже. А пока пройдете на стул молодой человек, отдохните подождите, куда вам торопиться, вы ведь не получаете деньги за то в здании банка сидите, в отличии от нас, а вот мы инструкции почитаем, пару кнопочек нажмем, там и рабочий день пройдет, зарплата на числится. К сожалению не вооруженным глазом видно, что несмотря на хорошие банковские продукты которые рекламирует банк на сайте, операционисты на местах в нашем провинциальном городе, не способы их предоставлять. Только коммунальные платежи, и работа с рублевыми счетами. Человек я не злопамятный, поэтому стойко переносил все тяготы и лишения обслуживания в банке до совсем уж вопиющего случая. Начался он вчера, а катарсис случился сегодня. 24.01.2015. Началось всё с того, что зайти в интернет банк я с радостью увидел, что баланс интернет счета составил 410 долларов. С радостью побежал их снимать. Раньше когда банковская маржа между курсом покупки продажи составляла разумный процент, обменивал доллары на рубли прямо в кассе, теперь когда курс на покупку 58.39 при том что в Альфабанке (простите за рекламу) 63 на покупку, извините снимаю доллары и еду менять в Альфабанк. Ну так вот. Доехал я до отделения банка, прошел на кассу обслуживания, и уже привычно стал ожидать чего же случится. Снова работа по обслуживанию терминала оказалась слишком тяжелой, и 15 минут пришлось ждать пока слазят под стол и перезагрузят терминал. Ну да ладно, после перезагрузки впрочем легче не стало, мне с гордостью продемонстрировали чек на котором было написано, что на карточке не хватает баланса. Что поделать. Какая разница, что в нашем интернет банке пишут. У нас на чеке написано денег нет, поэтому ничем не можем вам помочь молодой человек, отойдите пожалуйста от кассы. Я если честно регулярный пользователь интернет банков. Работал с Альфа банком, Кукурузой, ТКС, Сбербанк онлайн, Приват банком, однако такой цирк видел впервые. Даже находясь за границей, за те 10 минут что я шел до банкомата после прихода денег который я видел в онлайн банке, они всегда успевали дойти до моего счета, чтобы быть снятыми. А тут оказывается, интернет банк живет своей жизнью, сам банк живет своей жизнью. Чего вы нам сайтом тыкаете молодой человек? Тут вам не сайт. У нас тут отделение банка. Если честно деньги были остро необходимы, поэтому кое-как передвинул срок их получения на завтра (т.е. на субботу). И вот настала долгожданная суббота, снова иду в банк, просовываю карточку вместе с паспортом. Опять денег нет. В качестве причины на меня выливается целый набор банковских терминов, которые я простите по должности понимать не должен. То ли "доступа к счету" не было. То ли "терминал заблокирован". То ли еще какая то фигня, основная суть которую я понял, что 2 дня подряд отделение Россельхозбанка не может мне выдать мои личные средства с дебетового счета. Ответственности на себя за это никто брать не хочет, из операционной кассы номер 1, где валюту меняют, посылают в банковский зал. Из банковского зала опять в операционную кассу и в службу телефонной поддержки. Представляться по Фамилии Имени Отчеству, сотрудники не хотят, чтобы я понимал с кем говорю и на кого жалобу писать. Имя начальника тоже не произносят. Бейджиков ни на ком нет. В конце концов насилу вырвал жалобную книгу которую тоже не хотели давать и написал заявление в вольной форме. Почерк у меня дюже плохой, поэтому на этом сайте отзыв дублирую. В конце концов, операционисты сошлись на том что "по субботам у нас терминал заблокирован", пожалуйте на выход молодой человек, ничем помочь не можем. Не выдавать человеку его собственные деньги с дебетового счета, 2 дня подряд это стыдно. Засыпать его при этом какими-то внутрибанковскими регламентами, московским офисом и техническими терминами показывая в качестве виноватого на терминал это тоже стыдно. Если банк как МММ работает только на прием денег, и ничего не выдает, то пора объявлять банкротство. Ничего, свои скромные 400$ дождусь от государственной системы страхования вкладов. Обычно правда банки банкротство объявляют потому что денег нет, а тут по причине "отсутствия технической возможности, два дня подряд". Отдельным эпизодом стоит издевательский совет, вставить карточку в банкомат и снять рубли. Во первых это снимает всю ответственность и проблемы из за не умения работать с долларовыми счетами, с работников банка. Во вторых это навязывания услуги (обмен валюты), которая заведомо не выгодна и не нужна клиенту. В третьих это просто вредительский совет который вообще не решает суть проблемы.Услуга на сайте банка есть? Есть. Долларовые счета открывают? Открывают. Долларовые карточки дают? Дают. Однако валюту счета с долларовых карточек выдавать отказываются. Надеюсь на проведение внутреннего расследования, повышение квалификации операционистов и о том, что об итогах всего этого меня уведомят.

Являюсь клиентом Россельхозбанка около полугода. Прочитал на сайте в разделе ПРОМО МАТЕРИАЛОВ, о дебетовой программе по выдачи долларовых карт и прельстился тем, что карты unembossed, не надо ждать пока напечатают и в конверте пришлют. С этого момента к сожалению и начались злоключения. Сначала операционисты вместо нескольких долларов которые надо отдать за оформление карты, списали рубли. Потом начали отменять это списание и так далее. Совокупно всё заняло около 3 дней и стоило мне 7 поездок в банк. В качестве оправдания банковские работники заявили, что я первый в городе сделал долларовую карту, и вообще создаю им своим присутствием проблемы, постоянно требуя чего то не возможного (открытия карты, выдачи валюты счета). Затем начались злоключения с калькулятором, который выдали в банке для пользования интернет банкингом. Он упорно отказывался работать, выдавая сообщение о низком заряде батареи. Замена батареек успеха не принесла. Спустя 3 поездки в отделение банка выдали новый. Тот проработал пол года, и снова умер с таким же сообщением про разряд батарейке. Впрочем проблема решилась установкой на телефон Android приложения, и стали жить дальше. Худо бедно продолжал пользоваться банковским продуктом. К сожалению почти любой мой поход в банк сопровождался бесконечными листаниями банковских регламентов, где в картинках написано что надо нажимать, на терминалах и в компьютере. Бесконечными созвонами, с начальством, программистами, "московским офисом", и прочими причинами по которым меня обслужат не сейчас, а попозже. А пока пройдете на стул молодой человек, отдохните подождите, куда вам торопиться, вы ведь не получаете деньги за то в здании банка сидите, в отличии от нас, а вот мы инструкции почитаем, пару кнопочек нажмем, там и рабочий день пройдет, зарплата на числится. К сожалению не вооруженным глазом видно, что несмотря на хорошие банковские продукты которые рекламирует банк на сайте, операционисты на местах в нашем провинциальном городе, не способы их предоставлять. Только коммунальные платежи, и работа с рублевыми счетами. Человек я не злопамятный, поэтому стойко переносил все тяготы и лишения обслуживания в банке до совсем уж вопиющего случая. Начался он вчера, а катарсис случился сегодня. 24.01.2015. Началось всё с того, что зайти в интернет банк я с радостью увидел, что баланс интернет счета составил 410 долларов. С радостью побежал их снимать. Раньше когда банковская маржа между курсом покупки продажи составляла разумный процент, обменивал доллары на рубли прямо в кассе, теперь когда курс на покупку 58.39 при том что в Альфабанке (простите за рекламу) 63 на покупку, извините снимаю доллары и еду менять в Альфабанк. Ну так вот. Доехал я до отделения банка, прошел на кассу обслуживания, и уже привычно стал ожидать чего же случится. Снова работа по обслуживанию терминала оказалась слишком тяжелой, и 15 минут пришлось ждать пока слазят под стол и перезагрузят терминал. Ну да ладно, после перезагрузки впрочем легче не стало, мне с гордостью продемонстрировали чек на котором было написано, что на карточке не хватает баланса. Что поделать. Какая разница, что в нашем интернет банке пишут. У нас на чеке написано денег нет, поэтому ничем не можем вам помочь молодой человек, отойдите пожалуйста от кассы. Я если честно регулярный пользователь интернет банков. Работал с Альфа банком, Кукурузой, ТКС, Сбербанк онлайн, Приват банком, однако такой цирк видел впервые. Даже находясь за границей, за те 10 минут что я шел до банкомата после прихода денег который я видел в онлайн банке, они всегда успевали дойти до моего счета, чтобы быть снятыми. А тут оказывается, интернет банк живет своей жизнью, сам банк живет своей жизнью. Чего вы нам сайтом тыкаете молодой человек? Тут вам не сайт. У нас тут отделение банка. Если честно деньги были остро необходимы, поэтому кое-как передвинул срок их получения на завтра (т.е. на субботу). И вот настала долгожданная суббота, снова иду в банк, просовываю карточку вместе с паспортом. Опять денег нет. В качестве причины на меня выливается целый набор банковских терминов, которые я простите по должности понимать не должен. То ли "доступа к счету" не было. То ли "терминал заблокирован". То ли еще какая то фигня, основная суть которую я понял, что 2 дня подряд отделение Россельхозбанка не может мне выдать мои личные средства с дебетового счета. Ответственности на себя за это никто брать не хочет, из операционной кассы номер 1, где валюту меняют, посылают в банковский зал. Из банковского зала опять в операционную кассу и в службу телефонной поддержки. Представляться по Фамилии Имени Отчеству, сотрудники не хотят, чтобы я понимал с кем говорю и на кого жалобу писать. Имя начальника тоже не произносят. Бейджиков ни на ком нет. В конце концов насилу вырвал жалобную книгу которую тоже не хотели давать и написал заявление в вольной форме. Почерк у меня дюже плохой, поэтому на этом сайте отзыв дублирую. В конце концов, операционисты сошлись на том что "по субботам у нас терминал заблокирован", пожалуйте на выход молодой человек, ничем помочь не можем. Не выдавать человеку его собственные деньги с дебетового счета, 2 дня подряд это стыдно. Засыпать его при этом какими-то внутрибанковскими регламентами, московским офисом и техническими терминами показывая в качестве виноватого на терминал это тоже стыдно. Если банк как МММ работает только на прием денег, и ничего не выдает, то пора объявлять банкротство. Ничего, свои скромные 400$ дождусь от государственной системы страхования вкладов. Обычно правда банки банкротство объявляют потому что денег нет, а тут по причине "отсутствия технической возможности, два дня подряд". Отдельным эпизодом стоит издевательский совет, вставить карточку в банкомат и снять рубли. Во первых это снимает всю ответственность и проблемы из за не умения работать с долларовыми счетами, с работников банка. Во вторых это навязывания услуги (обмен валюты), которая заведомо не выгодна и не нужна клиенту. В третьих это просто вредительский совет который вообще не решает суть проблемы. Услуга на сайте банка есть? Есть. Долларовые счета открывают? Открывают. Долларовые карточки дают? Дают. Однако валюту счета с долларовых карточек выдавать отказываются. Надеюсь на проведение внутреннего расследования, повышение квалификации операционистов и о том, что об итогах всего этого меня уведомят.

Я, Гуня Галина Алексеевна 1973 года рождения, проживающая в г. Туапсе, Краснодарского края, вынуждена жаловаться на халатное отношение ваших сотрудников в Туапсинском и Краснодарском филиалах. Хочу рассказать свою историю и обжаловать решение, которое вынес Краснодарский филиал в связи с закрытием Туапсинского филиала (6 февраля он ликвидируется). В ноябре месяце 2014 года я подала заявку на получение ипотечного кредита. Через две недели после подачи мне позвонили и одобрили. Стоимость моей покупки составляет 1 500 000 рублей, 225 тыс. я вношу при предварительном договоре. Все бумаги были собраны и предоставлены до нового года, сделана оценочная стоимость (которая стоит 12 тыс. рублей и принесла не мало хлопот, потому что аккредитацию в нашем филиале прошла только одна организация из г. Сочи). После 12 дней новогодних праздников, мне позвонил юрист из Туапсинского филиала и пригласила меня и продавца на предварительное подписание договора. Мы его подписали, деньги под расписку отданы, но через 3 дня выясняется, что мне 41 год и на 15 лет дать мне не могут потому что 1 год получается пенсионный и не хватает мне средств для проживания, нужен еще один созаемщик, я предоставила документы своего брата, вроде бы юрист сказала, что подходит. Еще через 3 дня выясняется, что у моего сына, который выступает созаемщиком не хватает стажа (по трудовой книжке у него 10 месяцев с марта 2014 г. по настоящее время) я предоставляю договор за январь и февраль 2014 г. "О оказании временных работ", т.е. он работал. Потом сказали, что нужно обновить все документы, я обновила, хотя у мне давалось время, до февраля месяца , со дня подачи документов. А вчера 23 января позвонили и сказали, что мне вообще отказано!!! Ответьте мне пожалуйста, кто мне вернет время и здоровье потраченное на собирание всех документов, деньги которые были потрачены на первый взнос и на каждую справку (которые стоят денег), за оценочный договор, который стоит 12 тыс. рублей??? Почему такая несправедливость и безответственность ваших работников, сходит им с рук. Я обратилась в ваш банк потому, что слышала только хорошие отзывы, выходит все наоборот. У меня очень хорошая кредитная история, не одной просрочки, не одного штрафа, всегда досрочное погашение кредитов. Если бы специалисты в наших филиалах внимательно прочитали 2 пункта анкеты (год рождения 1973 и полных 41 год). Это не моя ошибка, а ошибка банка. Прошу разобраться и пересмотреть мою анкету, пересмотреть мое дело. и ответить в ближайшее время. Что мне делать? Эту жалобу я отправила руководству "Россельхозбанка" как в Москву так и в Краснодарский филиал.

Вот все эти права я по доверенности передала сыну.( по договору такому то те же действия может совершить сын(черным по белому написано).Сын пополнил счет безналично.(имеет право,есть доверенность) В одном банке,в одном регионе в Россельхозбанке(Башкирия). Я сняла деньги. Вижу на книжке остаток. На другой день прихожу денег то нету,сняли без меня,без моец подписи,работники банка(объясняют тем,что мой сын пополнил счет безналично (имеет право по договору,по доверенности все мои права перешли ему).Сняли без моего ведома 3000 руб. Сотрудники банка не могут различить депозит от вклада до востребования,перепутали.Прошу Вас помочь. Иначе подключу прокуратуру и подам в суд.Спасибо!

Хочу поделиться в вами моим опытом приобретения ИПОТЕКИ в Россельхозбанк. Заявку на ипотеку я подала в данный банк в сентябре, предоставила все необходимые документы. ИПОТЕЧНЫЙ ПРОДУКТ 12/12/12. В октябре мы определились с приобретаемым жильем.И вот в этот момент начались трудности. В начале ноября мы отдали все необходимые документы в банк на проверку. Вместо заявленных 5 рабочих дней, они осуществляли проверку 2,5 недели. После проверки нам объявили, что нам нужно застраховать жизнь заемщика и конструктив квартиры. Я попыталась отказаться, на что мне сказали, что они поднимут ставку до 15%. Я знаю, что принуждать к страхованию запрещено, но что это если не принуждение. О подобных вещах нужно объяснять на первой консультации, на не после проверки документов.На этом приключения естественно не закончились. В день сделки (назначено на 15:00) мне позвонил сотрудник (в 12:00) и сообщил, что мне нужно предоставить ещё раз копию трудовой книжки и справку 2НДФЛ. Мой работодатель базируется в другом городе. Где по вашему я возьму эти документы за 3 часа? Далее в этом же звонке мне было озвучено, что я должна заплатить 1500 за счет аккредитива. Что это за счет? Когда это начали брать плату за открытие счетов под кредитный продукт? На оформление сделки требуемые документы я естественно не принесла. В заявлении на открытии счета аккредитива не слова не сказано, что счет платный. В платежке указано - внесение на счет. Что это? Я просто положила 1500 рублей на счет аккредитива? И куда они делись? С проблемами столкнулся и продавец квартиры, с него требовали уйму документов для получения денежных средств. В общем деньги он смог снять только спустя 2 недели.Через 2 недели после сделки мне начали поступать звонки, с требованием закрыть кредитные карты, которые были закрыты за месяц до одобрения ипотеки. Требовали предоставить справки об их закрытии. Зачем? Вы уже оформили мне ипотеку. Почему вы продолжаете требовать с меня что то закрыть и принести.В очередной раз я пожалела, что я обратилась в этот банк на втором платеже. В очередной раз я отправила (по шаблону) Ежемесячный платеж через интернет - банк своего зарплатного банка 14.01.15. 22.01.2015 мне позвонили и сообщили о просрочке платежа и начислении штрафов. В банке - отправителе ясно сообщили, что денежные средства отправлены и получено подтверждение от банка-получателя "О ПОЛУЧЕНИИ". Целый вечер банк искал деньги в бухгалтерии и вдруг в 21:00 мне вернулись деньги на счет. Странно правда?А теперь важный вопрос: КТО МНЕ ИСПРАВИТ ИСПОРЧЕННУЮ БАНКОМ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ? К тому же, мне пришлось оплатить штраф 700 рублей.Уважаемые потребители, подумайте дважды перед тем как обратиться в этот банк. Мне кажется, что под приставкой ГОСУДАРСТВЕННЫЙ кроются сплошные проблемы. В коммерческих банках ценят каждого клиента, а в этом банке впечатление, что сотрудник не горит желанием тебе помочь.От Администратора: А Вас уведомляли о продлении срока рассмотрения заявки? Где и когда Вы оформляли кредит?

Открыла счет в отделении на Ленинградском проспекте (д.69,стр.1). Написала заявление на карточку. Сказали через две недели звонить узнавать.Сегодня позвонила спросить. Соединили с кассой, звонок вернулся, соединили еще раз. Слушала музыку 20 минут. Трубку никто не снял. Позвонила повторно... Я молчу о том, что срок изготовления карт во многих банках на много меньше чем 2 недели. Я молчу о том, что сотрудники обычно сами связываются с клиентом, а не предлагают перезвонить. Но чтобы висеть на телефоне 20 мин... Я, конечно, понимаю, что государственный банк может позволить себе безобразный сервис. Но может все-таки надо менять стереотипы.

Добрый день! Вчера заканчивался вклад в РСХБ.Помня о том, как мне отдавали вклад в "Русском стандарте" ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7520470/ ), позвонил в РСХБ "Надо ли заказывать деньги?" Там очень удивились вопросу, ответили "Приезжайте и забирайте в любое рабочее время". Приехал в 16-40, талончик, очередь 2 человека, и в 17-00 я уже с деньгами на руках.Потрясающе! После "РС" я уже начал терять веру в Российские банки, но в РСХБ мне её вернули! Хоть проценты тут немного меньше, но обслуживание выше всяких похвал!

В этом банке работают одни пофигисты, почему юрики должны стоять с физиками в одной очереди? Если б не служебная необходимость - не пошел бы в ваш банк с таким отношением к клиентам. Руководство жалобы и просьбы игнорирует, а телефон 8 8002000290 написан для виду, неделю пытался дозвониться, ничего кроме ждите.От Администратора: Автору: конкретизируйте отзыв - что, где, когда?