57 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

Добрый день. 01.07.2024 вернула товар на ПВЗ на сумму 2805р. Товар оплачивала с ВБ кошелька. Деньги за товар до сих пор не вернулись. Техподдержка ВБ отвечает, что вернула деньги на карту привязанную к аккаунту ВБ покупателя (Альфа-банк). Дает номер транзакции. В Альфа-банке утверждают, что такой транзакции у них нет. Техподдержка Альфа-банка просит чтобы я запросила у ВБ банка выписку по счету. ВБ банк такую выписку не дает, и в свою очередь требует от Альфа-банка "официальное письмо с информацией о том, что по указанному номеру транзакции деньги не поступали". Альфа-банк в свою очередь не формирует такие письма. Тех поддержки обоих банков пятый месяц пинают меня друг к другу. Верните деньги!!! На Альфа-карту деньги не пришли! 

Открыла вб кошелек, пополнила по сбп, оплатила товар, который не подошел и деньги вернулись на кошелек. Для вывода нужно было дать доступ вб на госуслуги, что я сделала. После того, как дала доступ, возможность перевода по сбп не появилась, поддержка говорит, что это из-за того, что деньги на балансе, а не на кошельке, хотя деньги на балансе кошелька, я так и не поняла, в чем разница. Говорят, возможность перевести по сбп у меня нет, при том, что пополнить почему то можно, но есть возможность перевода по полным реквизитам счета на сайте. первый раз заявку на перевод по реквизитам я оформила 6 ноября. На текущий момент 10 ноября перевод не был выполнен. снова обратилась в поддержку, сказали, что никакой заявки не было, оформила заявку еще раз. Новую заявку поддержка снова не увидела. рекомендовали снова оформит заявку на вывод - сделала, отправила все скриншоты, сказали, что заявки нет и деньги на балансе. Вб осознанно удерживают деньги на их балансе, к слову почти 10 тысяч рублей, поддержка полностью бездарная, им нет смысла задавать вопросы, они на них даже не отвечают, дают только бесполезные рекомендации. Копеечные скидки при оплате через кошелек не стоят нервов, при невозможности вывода. Представителя "банка" прошу решить вопрос и вывести мои деньги. 

Случайно перечислила деньги в счет ВБ. Два дня не отвечают на звонки по официальному телефону, сбрасывают (в будни). Три дня поддержка чата не отвечает. Письменно капча не пускает написать. Списали деньги по сути в ВБ-банке и не планируют похоже возвращать. Буду писать в прокуратуру на факт обмана

20 октября на ВБ кошелек поступили деньги после отказа от оплаченного товара.
Я вывел эти деньги себе на карту, с ВБ кошелька деньги пропали, но на карту так и не поступили.
Обращался в чат поддержку, там просто игнорируют.
Звонил по контактному номеру, прождал около 30 минут, оператор сказала что помочь ничем не может, создала обращение, по которому ответ должен поступить на электронную почту.
Прошло 2 недели, ответа так и не поступило. Деньги так и не пришли.

пользовалась рассрочкой от ВБ, заранее внесла ежемесячный платеж. поздн открываю приложение, красным горит "не смогли списать 2,49 руб". Решила, что моя ошибка. Положила еще денони, потом еще и еще. Списывают с меня по 2 рубля раз 15-20. Деньги заканчиваются, пополняю, продолжают списывать. Но ничего не меняется. Как висел про срок, так и висит.

в поддержке или не отвечают, или отвечает оператор, получает вопрос, потом подключается следующий и спрашивает заново. Так по кругу.

На обращения и претензии автоматическое сообщение, что принято, но ни ответа, ни изменений.

При этом нет никакого отображения по движению денег с рассрочки - за что вернулись, за что нет. Какие-то непонятные списания через кошелек.

Горячая линия, естественно только автоответчик.

Уже две недели пишу на почту, в поддерж и звоню на горячую линию Вайлдберриз Банка, чтобы получить справку о движении и остатке по счету, для подачи на детское пособие, нигде никто не отвечает, в чате поддержки пишут что со мною свяжутся и бесконечная тишина.. на почте даже не прочитано письмо...

я Б-ва Т. В. мой контакт 89*******37 прошу направить выписку о движении денежных средств по счету 00000000**********67 за период 1.09.23-31.08.24 и с остатком на 1.10.24

Добрый день, 26.09.2024 я был вынужден отменить сделку на сайте Вайлдберриз мне вернулись мои 16000 в кошелек Вайлдберриз Банка, в этот же день я попытался вывести свои деньги на счет Сбербанка который привязан к сайту, но смог вывести только 7500р. 

Остальные 8500р. мне сайт Вайлдберриз так и не дает перевести на свой счет Сбербанка.

На второй день 27.09.2024 я еще раз попытался вывести свои деньги, но также тщетно.

Первый способ - для подтверждения своей учетной записи согласно переписке с тех. поддержкой "требуеться предоставить доступ к вашим личным данным но Гос.услугах"!!!

НО при переходе на сайт Гос.услуг выдает сбой. 

Второй способ - для подтверждения своей учетной записи согласно переписке с тех. поддержкой "требуется увеличение лимита WB Кошелёка", то есть компания Вайлдберриз принуждает идти на этот шаг даже ести Вам этого не требуется, с расчетом того чтобы вы зачисляли им на Вайлдберриз Банк (WB Кошелёк) как можно больше денежных средств (по мимо того что они получают доступ к вашим личным данным но Гос.услугах и могут использовать их на своё усмотрение) !!!

Даже после того как я был вынужден увеличить лимит WB Кошелёк и предоствить разрешение на сайте Гос.услуг, Я так и не смог вывести свои деньги, Вайлдберриз так и продолжает писать "предоставте доступ к Гос.услугам" или

"На данный момент сервис отключен. Попробуйте позже."

УВЕРЕН, что этот сбой (при переходе на сайт Гос.услуг) создан самой компанией Вайлдберриз, для того чтобы клиенты (покупатели) НЕ СМОГЛИ потвердеть свою учетную запись и тем самым НЕ СМОГЛИ выводить со счетов Вайлдберриз банка (WB Кошелёк) свои день!!!

Прикладываю ПринСкрин попытки подтверждения своей учетной записи Гос.услугах и ПринСкрин без полезной переписки с технической поддержкой компанией Вайлдберриз.

Повесили долг в 25 рублей за то, что они сами списали деньги (мои) за товары, которые уже были оплачены сертификатом подарочным. то есть они сделали оплату два раза за одни и те же товары. в поддержку не отвечают. по телефону не отвечают. ужасный маркетплейс, никогда не заводите вб кошелек, оно того не стоит!!!

В воскресенье 8.09 вывела СВОИ деньги с баланса по реквизитам, до сих пор ничего не поступило. Поддержка третьи сутки не отвечает, закрывают чат через какое то время. Я просто в шоке с сервиса, никто не может предоставить платежное поручение. Сначала пишут, что деньги отправлены срок 5 дней, потом пишут укажите реквезиты, хотя они указаны. Куда тогда отправили деньги, если реквизиты не укузаны. Планирую писать жалобу в Цб на такую поддержку клиентов банка

Добрый день. 2 сентября попыталась вывести деньги с кошелька валдберис на карту. Прошло 5 дней. Деньги на карту не пришли и на кошельке их нет. Писала в поддержку. Ответили, что неправильно указаны реквизиты карты. Проверила- реквизиты верные! Указала реквизиты другой карты, написала в чат и попросила или перечислить на карту или вернуть на кошелек. Прошли сутки - никто не ответил. Написала претензию в чат- молчание! Очень похоже на мошенничество.По телефону горячей линии вообще не дозвониться. 

Открывал страницу на Вайлдберриз где то месяц назад. Скачал приложение balance pay, для открытия вб кошелька. При нажатии кнопки открыть, приложение перенаправляет на ЕПГУ, где предлагается ввести данные. После ввода данных, приложение пишет, что заявка создана, и нужно ждать до суток. В последующих попытках открыть кошелёк, система пишет, что я уже зарегистрирован в системе, и не открывает. Ну раз я зарегистрирован, как туда зайти?

В последующих попытках банк пишет что кошелёк не открыт из за отрицательного решения. Не могу понять что это за решение. И в чем оно заключается. Пользоваться овердрафтом в кошельке не планировал и не планирую. В общем очень странная система.

Мне нужно: 1. Удалить все привязанные карты к Вайлдбериз банку. 2. Убрать Вайлдбериз банк из системы быстрых платежей.

На горячей линии сказали писать на почту sales@wildberries.ru. Написал 3 августа. Сразу написал номер телефона для приложения, а также возможные привязанные карты (я их не помню). 6 августа Вайлбериз банк отвечает: пришлите номер для приложения, а также привязанные карты. Но я это сделал при обращении! 

Итого: получил отписку, а мой номер до сих пор в системе быстрых платежей для перевода на ВБ. 

Второй день пытаюсь получить справку об остатке на счете для госслужащих. В марте 2024 года вывела деньги с WB кошелька, они мне открыли счет, который проходит по справке в налоговой. Справку данный банк дает не соответствующую законодательству, без номера счета и без остатка на отчетную дату. На мои письма отвечают, что электронный кошелек не имеет счета и за него не надо отчитываться, но по справке из налоговой счет есть, а значит я должна указать его как счет и представить справку об остатке. 

5.07. сделала заявку на перевод денежных средств с баланса вб кошелька на карту по реквизитам, прошло 6 дней, деньги до сих пор не пришли. Позвонила в банк, в который должны прийти деньги, чтобы узнать статус денежных средств, мне отвечают, что заявки на перевод НЕ БЫЛО. В тех поддержке вб меня уверяют, что деньги были отправлены, я подала заявку на розыск денежный средств, мне пришел ответ, что не поступало такого перевода. В валдбериз банк я нк могу дозвониться, звонила раз 10, меня сбрасывают. КАК МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ? товар забрали, но деньги не вернули!!!!  

Сделал заказ, способом оплаты которого выбрал WB карту, по которой обещали скидку 5%. Товар не подошел по размеру, сделал возврат. Теперь хочу вернуть деньги с WB карты и... не могу. В личном кабинете Вайлдбериз выбираю "перевести деньги с WB кошелька" и в ответ получаю "Для перевода нужно увеличить лимит — понадобится подтвердить данные на Госуслугах". Причем здесь увеличение лимита?? Хорошо, подтверждаюсь через Госуслуги, получаю "Проверяем данные. Подождите немного, и статус обновится". Проходят сутки, ничего не меняется. Излагаю ситуацию в чате, отвечают через 3 часа "пройдите подтверждение через Госуслуги, проверьте свой профиль в Госуслугах и описывают преимущества WB кошелька") Потом предлагают снова подтвердиться через Госуслуги и подождать 24 часа. А лучше перевести еще денег на WBкошелек и потратить их на покупку)) Короче, сырая услуга на уровне плинтуса. 

P.S. Не реклама) Как на Озоне-то с этим справляются тихо и быстро, может ценят покупателей?