186 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

Несколько дней назад расширила WB-кошелек до максимального, все подтвердила через Гос услуги.

Вчера первела деньги на кошелек, для оплаты покупки и получила сообщение о блокировке .

Поддержка в чате не отвечает. По телефону дозвониться невозможно. 

Не понятна причина блокировки... Как вернуть деньги тоже не ясно. 

Видимо придется обращаться в суд, для решения вопроса. Все это силно похоже на обман !

Я даже представить не могла, что такое бывает. Являюсь уже очень давно покупателем на одноименной онлайн площадке, там есть функция улучшить онлайн кошелек, я решила воспользоваться данным предложением, сделала все запрашиваемые действия, кошелек подключили, я воспользовалась скидкой 11% и выбрала товар, решила что, когда будет интересно по цене, буду переводить деньги на ВБ кошелек. Да не тут-то было счёт заблокировали, прислали сообщение на почту, что я должна явиться в банк, либо заверить копию паспорта у нотариуса и в течение 7-ми дней и отправить по почте. 

В СМС пришло сообщение, что нужно позвонить в банк по номеру +7(495)6003761, я решила позвонить, так как в принципе открытие цифрового счета довольно простая процедура, можно через Госуслуги или Сбербанк взять данные, например, с Озон банком у меня не было таких проблем, всё просто и удобно. Но со звонками в ВБ банке очень большие проблемы, я против матерных слов, но тут даже мне захотелос выругатьс... 

Звонишь им, отвечает робот, что ты двадцать какой-то в очереди, ровно 30 минут мурыжит, а потом на 5-7 номере очередности звонок сбрасывают. Как вам такое? Я в субботу попробовала 2 раза, потеряла час.

Написала в чате маркетплейса, через сутки ответили, хотя у них чат 24/7 называется, что банк в субботу и воскресенье не работает, звоните в понедельник.

Решила попытать счастья в понедельник, результат тот же, очередь 29, ровно 30 минут робот отчитывает позиции в очереди и извиняется, а на 7 номере звонок опять сбрасывают.
Злости моей не было предела!
В итоге за три звонка у меня забрали 1,5 часа моего времени, настроение испорчено в ноль, ощущение, что в меня плюнули и растерли!
ВБ - ужаснее банка я не встречала!

30.05.2025 я улучшила свой вб кошелек, пройдя максимальный уровень идентификации. Я привязала Госуслуги и прикрепила селфи с паспортом. После прохождения идентификации я получила блокировку личного кабинета Вайлдберриз, а так же их приложения для кошелька Баланс пей. Зайти ни в одно из этих приложений невозможно, так как появляется надпись "Пользователь заблокирован". Ни в смс, ни на электронную почту мне не приходило уведомлений, что в отношении меня была препдринята блокировка и тем более не было информации, что сделать, чтобы эту блокировку снять. 31.05.2025 я оперативно направила письмо на официальную почту Вайлдберриз банка, указанную на их сайте, с просьбой пояснить причины блокировки. На 02.05.2025 ответа не было предоставлено.

Позвонив по номеру телефона Вайлдберриз банка, выяснилось, что ни телефон, ни почта, указанная на сайте Вайлдберриз банка, не являются авторизованными каналами связи. Писать по поводу блокировки необходимо через приложение Баланс пей. Абсурдно, так как зайти я в него не могу из-за надписи "Пользователь заблокирован". Иных каналов для связи мне не было предоставлено. А явиться в отделение банка в Москве я не могу, так как проживаю в Воронежской области. Хочу ответить, что длительность дозвона до сотрудника банка составила 1 час и 10 минут.

На данный момент у меня заблокировано на карте несколько десятков тысяч рублей, а также на ПВЗ лежат посылки, которые я не могу забрать. Некоторые посылки пришли и вовсе до улучшения кошелька, однако получить доступ к куар коду для их получения я не могу.

Точно так же повысила уровень кошелька, и вскоре его заблокировали, думала, что проблема разрешиться в течении нескольких дней, в связи с проверкой данных. Но прошло более недели, в чат писать бесполезно, отвечают однотипными фразами, переведём вас на оператора и ТД...но толку нет. Что делать я не знаю, очень обидно, так как скидка приличная была и сумма выкупа... пользуюсь более 5 лет маркетплейсом...

Куда написать, как решить эту ситуацию?

Здравствуйте, люди, не к коем случае не улучшайте кошелёк Вайлдберриз, как только это произойдёт, очень скоро его заблокируют, без возможности вернуть деньги!!! У меня заблокировали Вайлдберриз кошелёк, написано, якобы подозрительная активность, на этот кошелёк переводила деньги я одна, со своей карты, для оплаты товара! Сейчас я ничего не могу добиться, в поддержке не ответили ни на одно смс за 13 часов, на горячей линии(дозванивалась 3 раза по пол часа) вообще ничего не могут сказать, только пишите в чат, не отвечают, значит ждите оператора, неизвестно сколько! По электронке раз ответили, отправьте копию паспорта, заверенную нотариусом, в Москву, так же не объясняя блокировки, позвонила в Центробанк, мне сказали пишите жалобу и то, что требуют с меня документы заверенные, они не имеют права!Теперь незнаю как вернуть свои 6500 с кошелька...

Банк Вайлдберриз регистрирует клиентов и открывает им электронные кошельки, пополняя который можно платить за покупки на одноименном маркетплейсе. Потом просто в какой то момент блокирует ваш кошелек с деньгами и просит обратиться в банк, который находится в Москве. Идет поголовная блокировка электронных кошельков с денежными средствами на них. Чат поддержка больше никакой информации не дает. Маркетплейс ссылается на то, что паспортные данные не верные (якобы у всего потока людей, кошельки которых они заблокировали ) Банк просто присвоил деньги клиентов себе, закрылись чат-ботом и никакой информации не дают, кроме шаблонных ответов - обратитесь в банк Москвы.

Повысил на свою голову стандартный кошелек до улучшенного, все было нормально несколько дней, а сегодня пришло смс о том, что кошелек заблокирован. Не делал никаких транзакций, был только возврат денег за товар, которые теперь зависли на счете. С банком невозможно связаться. По телефону ждешь ответа оператора по полчаса и потом звонок просто сбрасывается. Отдельного приложения у банка нет, через приложение Вайлдберриз зайти в кошелек и соответственно написать в поддержку банка тоже невозможно, так как кошелек заблокирован. 

PS: На почту пришло письмо от этого горе-банка с предложением приехать с паспортом в офис банка в Москву (за 700 км от моего города) или прислать по почте нотариально заверенную копию паспорта в течение 7 дней. Ужасно, просто ужасно.

 сегодня поступило сообщение о блокировке электронного кошелька на валберис банке 

заблокировали кошелек, поддержка молчит. Прошу вернуть деньги. расширила кошелек до максимального, отправила фото паспорта, сделала селфи, все подтверждено через гос услуги. 

не могу узнать причину блокировки...

Прошу снять блокировку.

Вчера 27.05.25 эта контора заблокировала мой кошелёк сращу после поступления значительной суммы, доступ к кошельку я восстановить не могу, но по истории в приложении вижу. Что деньги списываются без моего участия. При попытке разговора с поддержкой этого заведения была просто послана на все четыре стороны, ни чат, ни поддержка не отвечают. Мои деньги забирает либо сам банк, либо с его попустительства

Поменялись данные паспорта. Нужно сменить их в ВБ, чтобы можно было пополнить счёт, не расходуя лимит СБП. Иначе мой банк (ВТБ) считает, что я в ВТБ и я в банке Вайлдберриз – разные физ. лица. Единственный рабочий канал связи, где хоть как-то отвечают – поддержка на сайте маркетплейса Вайлдберриз. Страница банка в сети – заглушка, там даже ссылки не работают. Поддержка маркетплейса отвечает долго и невпопад. Кое-как добились, что для обновления паспортный данных нужно приложение Balance Pay. Первое, мобильные приложения – отстой, там дыра на дыре. Сервис, который работает исключительно через мобильные приложения – отстойный сервис. Второе, это приложение не рабочее. Зависает на этапе запроса паспортных данных и ни шагу дальше. Теперь операторы поддержки маркетплейса не отвечают, связи с банком никакой.

Открыли электронынныйкошелек, без моего согласия. Деньги пополнить дали, вывести не дают, требуют данные с гос услуг. в чате не отвечают, требование вывести мои деньги на мой счет в моем банке не выполняют. в колл-центре Екатерина грубила, повышала голос, тыкала В составлении претензии было отказано. Нужно собрать коллективную жалобу и обратиться в цб. 

Привет всем! Просмотрел последнмие пару страниц отзывов на этот так называемый банк , и пришел к выводу что эта организация ни во что не ставит своих клиентов.  

Моя история. Был открыт wb кошелек пару лет назад. Простой. Вроде работал без проблем. Даже один раз выводил из него средства за возврат товара. После того как я купил подписку wb по которой они обещеют "лучшее" отношение. решил еще и прокачать кошелек до макчисального. Подключил госуслуги, отправил в "банк" фотографию свою и паспорта.  

Что я получил: через день мне заблокировали wb кошелек с формулировкой " Заметили подозрительную активность в профиле и для безопасности заблокировали кошелек". Если посмотреть на это дело шире то в профиле все теже устройства с которых заходил в течении многих лет, те же io адреса. Никаких покупок и пользования кошельком. Что и кто заметил что то и почему заблокировали именно свой бакновский кошелек а не возможность оплаты с любой привязанной карты - загадка. Далее интересно. Приходит смс с просьбой обратиться в банк. Обратился. 50 минут ожидания на линии! 50 минут Карл! Ответ оператора. Я ничего сделать не могу.Может вы мошенник и подменили номер телефона с которого звоните. Далее приходит письмо с просьбой отправить в банк почтой нотариаль заверенные документы. паспорт). Зачем? У вас есть доступ к Госуслугам и копии моих документов!

Далее еще интересней. Через приложение в чате поддержки создал запрос на разблокировку. Третьи сутки. Ник то ничего не делает. ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ номер моей заявки. Так же не говорят какой регламент и сколько дней отведено на рассмотрение. Вот такой ответ "Срок проверки в данном случае не регламентирован. Для уточнения результатов можно попробовать обратиться в чат завтра." Третьи сутки уже на исходе. Конечно поскольку денег на кошельке 10 руб и покупать ничего особо и не надо можно было бы и забить. Но! Закрыть кошелек не могу. Кк отозвать согласие у банка пока непонятно, учитывая что у них ничего не регламентировано. Думаю напишу я в ЦБ. Пусть там будет на один голос больше с предложением провести проверку в этом так называемом "банке". Ну и очень хороший вывод на будущее: Таким людям и с таким о тношением к клиентам - ДЕНЬГИ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ!

в феврале перевела по системе быстрых платежей деньги из т-банк в WB. До настоящего времени сумма так и не поступила. Пообщаться с кем-то из сотрудников банка не представляется возможным: на горячей линии на звонки просто не отвечают. На сообщения также. Совдепия в чистом виде. Если не хотите бесследно потерять средства, лучше с этой конторкой не экспериментировать. Торговать разными штучками у них получается отлично. А вот с банковской деятельностью явно все печально

Сменила фамилию и паспорт. Вайлдберриз Банк не присылает ссылку на Госуслуги для обновления данных, аргументируя это тем, что "мой кошелек активен, поэтому нет кнопки (для перехода на Госуслуги)". Взаимодействие с банком происходило в чате приложения "Balance Pay" для IOS.

Как минимум в трех других банках удалось обновить данные через Госуслуги, в связи с чем полагаю, что ВБ намеренно "втыкает палки в колеса".

Прошу оказать содействие в обновлении данных через Госуслуги, не дожидаясь блокировки кошелька ВБ (возможно, с денежными средствами на счету!)

26.05.2025 года пришло с смс-сообщение о блокировке кошелька, а так же письмо на почту, в котором говорилось о том что мне нудно либо самой приехать к ним в офис за 120км, либо отправить нотариально заверенную копию паспорта (около 1500 рублей расходов). 

В поддержку написала 20:41, но ответа так и не дождалась. Пробовала звонить - ответа нет.

Кошелек в целом мне не сдался, отсутствие скидки в целых 3-4% переживу, но там оказалась заблокирована незначительная сумма в виде 71 рубля. Мелочь, однако это мои деньги, которые заблокированы вайлдберриз банком. 

А вроде как удерживать средства банк не может? Я готова выслать фотографию паспорта, видео паспорта, да хоть по видео звонку его показать, но тратить свои деньги на их заморочки не собираюсь)