88 отзывов о банке «Ростфинанс»

Хотел открыть вклад в офисе м.Алексеевская. 4.03.2024г., просидел больше часа, так ничего и не получилось! Операционистка Екатерина,вежливая приятная девушка очень старалась, (т.к. меня по ошибке внесли в базу террористов перепутов с однофамильцем,который на 30 лет моложе!), но ничего не смогла сделать,хотя звонила несколько раз и отправила в головной офис все мои данные!,а там видно на работу забили! Потерял массу времени!,оценка негативная!

Вчера, 20.02.24 тоже оформил себе карту "Ультра", повелся на громкие обещания кэшбэка и т.д. По итогам - Интернет-банк мертвый (умеет только показывать остатки по счетам), при попытке выгрузки выписки ошибка, при распечатке выписки нет даже даты операции. Платежей и переводов нет, ничего нет, даже мобильный себе не оплатить. Более того, второй день не могу привязать карту к системе Mir Pay, в первый день смс для подтверждения уходила на чей-то чужой номер (информационная безопасность на высоте), после обращения по телефону в банк номер (а видны только последние 4 цифры) вроде бы поменялся, но смс по прежнему не приходит. Зато годовую комиссию в 3000 рублей списали в первый же день. Крайне не рекомендую держать в этом банке большой объем денежных средств и пытаться использовать его как основной банк.

31 января мною для проверки работает ли СБП после того, как поломали нормально функционирующий ИБ на не работающее полноценно уже недели 2 не понятно что, были отправлены деньги на карту и сделана мной операция по переводу в другой банк. 

Сумма с карты списана и никуда не ушла, т.к. после ввода кода операция не прошла, а висела.

Потом в выписке она оказалась видна как куда-то списанная в этом же банке.

На ГЛ обещали вернуть вечером, на след. день снова обещали так же вечером, в чате ВК, тоже обещали вечером. 

Короче, "кормят" обещаниями.

Было создано обращение - Заявка от 1 февраля 25573, по которому нет до сих пор результата.

29.01.2023 года в 18:30

Пришел в отделение банка на Лиговском.

Ждал в течении 1 часа 30 минут своей очереди, чтобы помогли решить проблему...

Но решения так и не получил, а получил хамское поведение операционниста Виктории и что обслужит только одного клиента, у других клиентов могла быть просрочка по ипотеке, я конечно поблагодарил, за профессионализм сотрудника!

А у меня проблема следующего характера, который видимо никто не может решить.

Я не могу пополнить и перевести денежные средства внутри банка для покашения кредита, чтобы не было просрочки!

Данный Банк решил поменять свое ПО видимо. А приложение, которое работало хорошо, просто удалил, и сделать какую то ерунду, где ничего не работает... Прежде чем прийти в отделение банка, я позвонил на горячую линию, чтобы спросить как погашать теперь мне кредит. Мне сказали, что функции приложения ограниченны, т.е. почти их нет ... И погасить я могу только, если прийти в офис или напрямую пополнить расчетный лист, либо попросить другого человека пополнить мой счёт. Следовательно я поехал в отделение банка, чтобы в отделении мне помогли с данной проблемой и не по моей вине. Я молча ждал, своей очереди в течении 1 часа 30 минут а потому что все время данный операционист обслуживал одного клиента и все время говорил что технические проблемы, а сама сидела в телефоне, и только через час она смогла позвонить кому то и за 5 минут ответить клиентам, что им не могут тоже помочь.... После того как сел следующий клиент, она спросил по какому вопросу, я в кратце ей описал, с чем я пришел, на что она ответила: " если у Вас проблема в том, что деньги не поступили, это Вам надо обращение оставлять и не в отделении, пополнять через кассу только наличкой" из такой непрофессионализма я начинал уже закипать, я ей сообщил, что через отделение я тоже могу оставить обращение это раз, во вторых банк обязан помочь разобраться куда ушли деньги, также у меня деньги на счету и мне нужно с карточного счета перевести на счёт с которого списывается и в целом если такое приложение, написать заявление, чтобы списывался ежемесячный платеж с карточного счета. На счёт последовал ответ от Виктории: списывается только с расчетного счета, ну сидите дальше, если успею, обслужу, я работаю до 20:00 как отделение банка. Я по факту просидел почти 2 часа не получил помощи, а хамское и надменное поведение. Во первых - Есть поговорка деньги время, а я по факту потратил время впустую и придется ехать снова. Во вторых - работаю до последнего клиента, особенно который сидит больше часа... Или хотя бы сообщает, что извините, Вы можете прийти в следующий раз, у нас технические проблемы!!! Я мог бы поехать в другое отделение, которое дальше! Прежде всего хочется объяснить данному сотруднику, что такое клиентоориентированность 

Добрый день!

1.Дозвониться на горячую линию невозможно. Ждать и слушать музыку можно до бесконечности.

2.Оставляешь свои данные на сайте - не перезванивают. Перезвонили только 1 раз. Заявку на обратный звонок оставлял трижды.

3.Вместо решения вопроса после перезвона рекомендуют просто ждать, когда мои данные появятся в системе.

4.Доставка карты, подписание документов было 22.01.2024. На 26.01.2024 пользоваться картой возможности нет, войти в приложение невозможно, ошибка: "Указанные данные не совпадают с зарегистрированными в Банке. Проверьте правильность написания и повторите попытку. Если рекомендации не помогли, обратитесь в Банк". Регистрация (вход) не возможна ни по номеру карты, ни по номеру телефона, ни по паспортным данным. На на сайте, ни в приложении. Не удивлюсь, если уже успели списать комиссию за обслуживание и что-нибудь еще. При этом пользоваться услугами не дают. Зато данные собрали, паспорт сфотографировали. И это в Москве. Прошло 5 дней с момента доставки. Если такое обслуживание в столице, боюсь представить что происходит в других регионах.

Банком у это заведение назвать сложно .

Просто отвратительный 

С неработающиейтелефонной поддержкой.

С представленным «обновленным» интернет-банком , который просто не работает !

не работает история , произвольно меняется состояние счёта , которое не соответсвует реальному!

не проходят на сторонних сервисах платежи по картам этого банка

Категорически не пользуйтесь Этим б..

Приложение банка и на iOS и Android было попросту отключено в середине января, причём в контактном центре "новее и лучше" говорят якобы стало, когда очевидно с native на web перешли, отключив совершенно нормально работающий функционал. Плюс требуется новая регистрация. Как банк может сам себе в ногу - для меня поразительно. Теперь в "Тарифы" по вкладу выдаёт "Пример pdf" пустой, и условия вклада посмотреть невозможно. В общем, это ухудшение обсуживания не на уровне отдельного сотрудника, а на уровне онлайн-деплоя.

Ну я же писал, что банк прикольный. Сегодня получил подтверждение. Банк снес старое приложение и вместо него создал квази приложение на основе интернет банка. Но что-то пошло не так. Войти я в него не могу, старый пароль и логин он не воспринимает. Пытаюсь зарегистрироваться через паспорт и номер телефона - сообщает, что это невозможно. Самое интересное, что новая приблуда должна начать работать с 20-00 18.01, но в этот самый момент перестает работать их горячая линия и узнать, что происходит невозможно. Ну прям как специально подгадали! А может не подгадали? Вот так банк гадит своим клиентам. Теперь тройку не поставлю. Однозначно единица. Уже не один раз пожалел, что связался с этим "недобанком".😠 

Успехов вам и процветания!

С начала года у меня открыта в банке зарплатная карта, затем я установила мобильное приложение и открыла счёт "Безлимитный".

Впечатления:

- Приложение. Работает стабильно, всё интуитивно понятно, на запросы и по возникающим проблемам очень оперативно работает он-лайн поддержка.

- Зарплатная карта. Понравился кешбек по умолчанию на все категории затрат, отлично видно когда и за какую покупку вернулись деньги. Есть опция овердрафта от 9900 рублей. 

- Счёт. Огромный плюс - ежедневный расчёт процентов, т.е. даже если в какие-то дни на счету не было денег, то в конце месяца всё равно придут проценты за другие дни. Минус - значительно выросла сумма, после которой идёт 6% годовых. Да и саму ставку хотелось бы больше. 

В декабре я обслуживался в офисе ДО Алексеевский в г. Москве.

О том, что я собираюсь в этот офис, я узнал на Банки.ру с утра, а через полчаса я был уже на пороге банка. Очередей в тот момент не было, свободные сотрудники уже ждали меня для консультации. Все условия по депозиту, заявленные на Банки.ру, соответствовали предложениям банка. Считаю, что это было лучшее предложение на рынке этого дня. Несмотря на все мои вопросы, меня уверенно и квалифицированно проконсультировали по интересующему продукту. Мне также дополнительно открыли бесплатную дебетовую карту, т.к. в банке очень трепетное отношение к людям предпенсионного возраста уже с 45 лет )) Все документы упаковали в папку с фирменным логотипом банка. Мелочь – а приятно. 

Если дальнейшее сотрудничество с банком продолжится в том же ключе, то оно будет долгосрочным. 

Недавно я посетила офис данного банка в г. Москве (ДО Алексеевский).

Целью моего визита было - стать клиентом банка и открыть вклад. Т.к. о существовании этого банка мне стало известно за полчаса до его посещения, то я пришла в офис, ничего не зная ни о банке, ни о его продуктах. Была приятно удивлена компетенцией банковских сотрудников – мне рассказали информацию о всех действующих банковских вкладах на сегодняшний день. Сотрудник не терялся, несмотря на то, что новые условия по вкладам действовали только с сегодняшнего дня. Кроме того, мне были предложены в ненавязчивой форме, другие продукты банка, один из которых я оформила. В офисе чисто, светло, есть кулер и нормальное отдельное помещение кассы, а не окно у входа в общем зале. Также хочу отметить, что в чате интернет-банка удалось быстро решить мой вопрос, а это требовало связи с отделением.