88 отзывов о банке «Ростфинанс»

Два раза обращался по вопросу открытия дебетовой карты и депозита. Оба раза нервная сотрудница сказала ждать 5-6 часов потому как у нее ипотеки. Двое других сотрудников в это время считали их на потолке. Не советую, если такие мелочи со скрипом, то представляю что будет дальше с клиентом. Сложилось впечатление что сотрудникам банка все равно, они просто ждут окончания рабочего дня.

Мне нужна консультация представителями банка о вкладе. Хочу узнать какие условия, вклад долларовый. 10 000. Горячая линии не отвечает. По 18 минут звонок "вы первые в очереди" затем опять "нужно выбрать что вам нужно". Безобразие! Я к сожалению не могу приехать в офис сейчас , но хочу заранее все обдумать и принять решение. Банк в этом не помог 

Имел в банке карту с бесплатным обслуживанием. В октябре 2024 г. Я получил сообщение, что изменились тарифы обслуживания карьы. Позвонив в банк, узнал, что тарифы поменялись еще в августе и мне два месяца начислялась коммисия за обслуживание карты в оазмере 99 ₽/мес. Причем баланс карты все это время не менялся в меньшую сторону, узнать о сумме комиссии я могу только, если специально закажу выписку по счету, я даже не могу сам в интернет-банке увидеть остаток по карте! И закрыть карту я не могу, пока не выплачу списанную "невидимую" комиссию.

Подошел к концу период по вкладу, оформленному онлайн. При входе в ЛК выяснилось, что ни одну операцию сделать невозможно, потому что вкладные счета заблокированы. Дозвониться до банка невозможно в принципе, полчаса можно быть "первым в очереди", но доступный оператор так и не появится. Похоже, что у банка огроменные проблемы. Так что будем бежать из него...

С момента моего последнего взаимодействия с этим банком прошёл год. Впечатление от банка всё хуже и хуже. 

16.09.24 с 10-00 до 12-00 два часа дозвонов и висения на телефоне по следующим номерам 8 863 *****6-79, +7 863 *****-59, +7 863 *****-58, +7 800 *****-01 не принесли никакого результата. Вы первый/второй в очереди и через полчаса ожидания связь сама обрывается. Питерский номер указанный на сайте банка вообще не обслуживается +7 812 *****-05. Форма обратной связи - два часа прошло ни ответа ни привета. И при всем при этом они предлагают при подозрении на мошеннические действия обращаться по этим каналам и обещают оперативную реакцию... В 24-м году подобная ситуация - позор для банка. 

Задам банку свой вопрос сдесь. Ни на сайте ни в приложении не увидел информации относительно того, что при открытии вклада необходимо покупать юридическое сопровождение чтобы повысить процент по вкладу на 1%. Так ли это или моего пожилого отца "развели" сотрудники ради выполнения плана? Лет 10 взаимодействовал с банком, подобных условий не припомню. Кстати сам я перестал быть клиентом банка год назад, после того как сотрудница предложив продукт, дала ложную информацию по нему. Спустя время когда я увидел что информация предоставленная мне ранее не соответствует действительности и задал вопрос в банке мне сказали дословно "Нужно читать, что подписываете". И в этом они совершенно правы. Но доверие к ним и желание взаимодействовать пропало навсегда. 

29.07.2024 пришли с супругой в отделение на коммунистическом 27 Ростова на Дону открывать вклады Классический Рост Промо ( 95), перед посещением проконсультировался по линии поддержки, получив информацию, что есть бесплатный тариф для лиц старше 45 лет, по дебетовой карте для супруги, без карты нельзя переводить СБП. В отделении нам отказали в выпуске карты с бесплатным тарифом. После повторного звонка на линию поддержки сотрудники согласились, что есть такой тариф, но что бы его получить необходимо купить сертификат на юридические или медицинские услуги. На линии поддержки пояснили , что у банка такого условия нет, тариф безусловно бесплатный. Считаю, что навязывание платных услуг сотрудниками данного отделения незаконными. Надеюсь данный недочет будет исправлен и другие клиенты не пострадают, мы из за этого не стали открывать вклады, почувствовали себя обманутыми.

Открыт вклад "Уверенный Рост" с 0 балансом!

Это совершенно невозможно по условиям вклада. Итак:

1.07.2024 Открываю последовательно 2 вклада. Первый открыт. Открываю второй, вместо 700тр. открыт с 0 балансом. Денег нет, баланс 0р. Обращаюсь в поддержку. 

  На следующий день 2.07.2024 получаю ответ: У нас все в порядке..., пришлите скрин. Посылаю скрин, 2 вклада, на одном 700тр, а на втором 0р!

>Добрый день! Получен ответ от технической поддержки. Ваш вклад был открыт ошибочно, сотрудники его закрыли, Вам необходимо открыть новый вклад.

  Вариантов нет, банк отказывается исправить ошибку и перекладывает последствия на клиента. На текущем счете появились 700тр., открываю вклад. Меня такое положение дел не устраивает и я пишу в поддержку, мол исправьте дату или компенсируйте убытки от вашего сбоя. 

Проходит время... и 11.07.24, получаю удивительный ответ, оказывается вкладчик виноват.

>Рассмотрев Ваши обращения №2258, №2259 от 02.07.2024г., ООО КБ «РостФинанс»...

>При заполнении заявления на открытие вклада 2 в ДБО, Вы указали источником денежных средств для открытия средства, уже размещенные на вкладе 1. В результате перечисленных действий, вклад 1 стал иметь нулевой остаток и, в силу его условий, был закрыт. 

Вот это номер! В банковской программе где-то большая дыра. Как я понимаю, Банк ничего исправлять не будет.

22.07.2024

Пришла в отделение на коммунистическом 27 для обмены валюты, на что услышала что для обмена валюты я ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть клиентом банка и иметь карту, карта платная, обслуживание тысяча рублей, я сказала что мне она не нужна, на что мне сказали что валюту не обменяют в таком случае.

я согласилась оформить карту, так как обмен нужен был срочно, когда сотрудник услышал какая сумма мне нужна, сказала что в этом случае необходима карта которая стоит 3 тысячи рублей за обслуживание, я сказала нет и начала выходить, на что мне сказали что попробуют "согласовать" обмен валют с картой за тысячу рублей. Буквально через минуту "пришло согласование" которого естественно не было, и мне согласились обменять по этой карте 

после чего нужно было обменять еще небольшую сумму и я направилась в отделение на красноармейской 170, в котором мне без проблем все обменяли и не потребовали карту

Позвонила на горячую линию, там также сказали что клиентом банка я быть не обязана

Сотрудник, оформивший мне карту обманным путем- Я-на Е.А

После осуществления перевода на свой счёт в другой банк происходит списание средств, в банк получатель деньги не доходят. Решение проблемы занимает около месяца (подтверждённый случай) у банка отправителя (Ростфинанс). Частые сбои в работе мобильного приложения. Дозвониться на контактный номер телефона можно, но у меня ушло ~20 минут.

5 марта 2024года я положила денежные средства на текущий счет для дальнейшего размещения их на вклад . В этот же день я отправила заявление на открытие вклада онлайн ,заявление подписала смс кодом, оно ушло в банк. Я была в полной уверенности что вклад открыт. 4 июня 2024года я пришла в отделение банка для получения выписки по вкладу и узнала ,что вклад не открыт, денежные средства так и остались на текущем счету ,во вкладе отказано по каким то причинам. Банк не проинформировал меня, что вклад не открыт \ хотя бы по смс\. В отделении банка мною было написано заявление на восстановление договора вклада. Сегодня уже 10 июня ,банк никак не может принять решение по данному вопросу ,вероятно ждут, что я просто заберу деньги из банка. В дополнение хочу добавить, что интернет банк часто висит,не работает, по словам сотрудников банка - это системная проблема, которая не решается . Вывод - полноценно не работающий интернет банк , крайне долгое решение вопросов 

Не банк, а не пойми что. Поддержка по выходным не работает. Пользоваться финансами невозможно. Только если снять наличку с банкомата и положить деньги в нормальный банк(на фоне этого банка это любой другой банк). Поначалу вроде всё было ок. Пришла смс с кодом для входа в личный кабинет. Зашёл, всё вроде ок. Ну думал, просто, скромненький банк..Но как только пришли деньги на счёт, начался полный ужас. Перевод в другой банк не работает. По номеру карты он не "видит такого клиента" по номеру телефона тупо не приходит смс подтверждение платежа. И все. При чем какие-то смс приходят моментально а вот для подтверждения платежа не приходят. Попробовал поменять пароль и всё. Теперь я тупо не могу войти в личный кабинет потому что смс не приходит. Зато пароль меняй сколько хочешь. Смс для этого приходит моментально. Попробовал написать обращение в банк из личного кабинета (пока ещё был доступ в него) описал проблему, нажал отправить и....и для этого действия тоже надо подтверждение по смс(рука-лицо). Естественно смс не приходит. Капец. Глубоко неуважаемый банк, если у вас через пень колоду работает смс подтверждение, сделайте альтернативу подтверждения действий. 

Добрый день! Посетив отделение банка на Красноармейской 170, была шокирована тем, что при входе в отделение никто из присутствующих сотрудников не удосужился поздороваться и поинтересоваться, за какой услугой я пришла.
Очень хотела оформить дебетовую карту Вашего банка, чтобы пользоваться в дальнейшем Вашими услугами и получать предложения. Но так как мой визит был проигнорирован, никто не поприветствовал и даже не предложил ничего, у меня сложилось впечатление, что в привлечении новых и заинтересованных в ваших продуктах клиентов, вы не нуждаетесь.

Дополнительно хочу сообщить, что руководитель этого отделения, в прошлом руководитель отделения в другом банке, где совершал действия, противоправные по отношению к другим сотрудникам, а именно: закрывал отделение банка на замок после окончания рабочего дня, тем самым не выпуская сотрудников из офиса, т.е. намеренно ограничивал свободу другого человека посредством закрытия дверей; делал сам и заставлял подавать заявки на кредит "отказным" клиентам других сотрудников для количества заявок на офис, т.е. без согласия клиентов; занимал деньги у сотрудников и не возвращал; прятал телефоны сотрудников и их вещи, т.е. манипулировал этим, чтоб сотрудник сделал то, что руководителю в тот момент было нужно; оскорблял сотрудников, переходил на личности и многие другие противоправные действия.

На основании вышеизложенного сообщаю, что этим сотрудником неоднократно совершались противоправные действия по отношению к своим подчиненным, которые влекли за собой огромное моральное давление и негативную обстановку на рабочем месте.

Прошу принять во внимание сказанное и провести соответствующие меры по отношению к руководителю отделения на Красноармейской 170, город Ростов-на-Дону. 

Банк в очередной раз нарушает свои же условия.

На 23-26 (13.05)не выплачен кешбэк.

Все условия соблюдены, информация о начислении 3000 рублей по кешбеку есть, только денег на счету не прибавилось.

Поддержка по телефону в начале рассказывала, что деньги перечислены....потом сказала ждать до конца дня.

Банк обманщик, свои же правила не соблюдают.

Никому не рекомендую связываться, проходите мимо него.

P.s.Если до 23-59 перечисляются деньги, тогда отзыв сниму....но верится в это с трудом.

Из банка Ростфинанс получила письмо, что с моего накопительного счета я сняла 50000 25 января. которых там якобы не было. Что они отражались на счете ошибочно. Я зашла в офис банка и взяла выписку по этому счету.Там 25 января нет никаких расходных операций. Позднее мне позвонил сотрудник банка Александр , фамилию он не назвал ( номер теефона+7963**7) сказал что выписка тоже некорректна, Сказал: «поверьте мне на слово, что списание 50000 было.» Что я должна внести эти деньги в банк иначе они подадут документы в суд. Сказал, что он и так на меня потратил слишком много времени разбираясь со мной. То ест получается я виновата, что банк совершает ошибки. Сказал, что он и так очень любезен, предоставив мне рассрочку для погашения долга. Сказал что направит соглашение в офис на Войковской в Москве, хотя за несколько дней я говорила что я из Ростова-на-Дону. Видимо у них такие проблемы не только со мной. Я не уверена, что было списано больше денег чем было на счете. Банк не предоставил мне никаких других корректных выписок ,хотя я запрашивала в личном кабинете банка. Вопрос, почему я должна верить на слово сотруднику банка без предоставления документов. Поему если в банке произошла ошибка, должна платить я полагаясь на честное слово сотрудника!?