140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк без оснований заблокировал счета и карты ,якобы я прохожу процедуру банкротства ,которая была успешно завершена почти два года назад! Техническая поддержка банка сообщила, что произошел технический сбой и счета будут разблокированы в течении 3 дней, СберБанк оставил меня без средств существования.

Я получаю пенсию в сбербанки и мне в приложения предложили взять кредит, но мы знаем, что кредиты не от хороший жизни берут. 17,9% общая сумма кредита 193 тысячи с копейками, а получил 170 тысяч. В итоге выяснилось, что 23 тысячи за страховку вычли, а с процентами банка я им обязан почти 300 тысяч рублей и где здесь 17,9? Лично я никому ни советую этот банк, жаль я поздно понял это и пенсию буду на другой банк переводить.

Хочу от души поблагодарить менеджмент по персоналу Сбера в  Краснодарском крае, за то что берут к себе на работу таких сотрудников как Мария С-ва, которая трудится в офисе по адресу г. Анапа, ул. Лермонтова 121. Посетил данный офис 11.02.2022 текущего года примерно в 15:00 для получения пластика кредитки, народу как обычно в Сбере предостаточно, однако был приятно удивлен. Взял талон электронной очереди, не прошло и двух минут как уже прозвучал мой заветный номер талона :) сотрудник Мария С-ва работает качественно, ненавязчиво и предельно приятна в общении, проконсультировала так же по вопросу не относящиемуся к кредитной карте. По сути посещение офиса в совокупности заняло минут 15 времени. В общем Марии С-ой и банку в целом твердая 5, человек трудится, а не тянет резину лишь бы рабочий день прошел. Кадры решают всё, желаю банку развиваться и всегда быть конкурентоспособным! Надеюсь Вы свою прелестную сотрудницу отметите ;)

09.2021 было подано заявление на закрытие кредитной карты, спустя 5 месяцев карта так и осталась видна в приложении. Даже предлагает ее разблокировать и использовать дальше. Звонки оператору и переписка в чате ни к чему не привела, по их мнению это нормально и карта закрыта. Это бардак или умышленное введение клиентов в заблуждение?

09.2021 было подано заявление на закрытие кредитной карты, спустя 5 месяцев карта так и осталась видна в приложении. Даже предлагает ее разблокировать и использовать дальше.Звонки оператору и переписка в чате ни к чему не привела, по их мнению это нормально и карта закрыта.Это бардак или умышленное введение клиентов в заблуждение?

И снова здравствуйте! Как и обещала, с этим Ботом я буду часто посещать Банки.ру, ибо этот Бот продолжит глумиться над клиентами. 12.02.2022 г. пишу в приложение Сбербанка в чате вопрос, не получаю нужный ответ, мне нужна человеческая помощь, бот не дает ответ. Пишу "Позови оператора" пять раз, не зовет, якобы все заняты и предлагает общаться с собой... А потом написала что в суд подам, и Бот пошел звать оператора, который в чат подключился и уснул похоже... Разработчиков Бота Сбербанк, уволить вас мало. Не знаю, словно над людьми издеваются. Исправьте бота! Сколько можно? Этот банк вообще выбирать нельзя, если вы обслуживаться хотите в нем. Там обслуживания нету, от слова совсем. Финансовые, банковские вопросы - всегда требуют помощи от сотрудников, тем более если бот не справляется. Исправьте бота Сбербанк!

Добрый день! Повторно уведомляю вас о том, что 15 декабря 2021 года с дебетовой карты была списана сумма в размере 218 700,00 krw, что эквивалентно 13 984 рублям 72 копейкам.  До списания баланс карты составлял около 7 000 рублей, после транзакции на дебетовой карте появился минус 6887,13 рублей. Однако, в истории операций по карте нет информации об этой транзакции. При обращении в отделение банка (дата регистрации обращения 17.12.2021, номер обращения № 211217 0784 538500/1 офис банка № 55/9055/01811, сотрудник принявший обращение Б-ва Анна Д.) было получено подтверждение о необоснованном списании денежных средств, а именно: "Клиент в 2018 году находился в Корее и совершал покупку по карте сбербанка, сумма была списана и покупка произведена, но спустя почти 4 года эта сумма списалась еще раз по карте клиента (13 984, 72 рублей или 218 700,00 krw). Клиент желает вернуть дважды списанную сумму. " 17.12.2021 в 16:15 поступило уведомление от банка о том, что срок рассмотрения обращения до 26.12.2021 включительно.26.12.2021 в 14:47 поступило уведомление от банка о том, что требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 04.01.2022 включительно.04.01.2022 поступило уведомление от банка о том, что требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 14.01.2022 включительно.14.01.2022 поступило уведомление от банка о том, что требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 29.01.2022 включительно.29.01.2022 поступило уведомление от банка о том, что срок рассмотрения продлен. Банку требуется дополнительное время для более детальной проверки. Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 12 Закона №59-ФЗ прошу предоставить официальный ответ на моё обращение от 17.12.2021 в срок до 17.02.2022.

В ночь с 9 на 10 февраля у меня заблокировали карту, причина такая же как и у всех, кто отписался о блокировках карт. Созванивался, ходил в отделение банка и решил тут пока не писать, ведь у кого ошибок не бывает.Разблокировали сегодня утром карту. Я обрадовался. Но, карту вечером заблокировали снова с тоже самой формулировкой. Получается, что проблема не решена, как об этом тут обьявил представитель банка. Жалко только рядовых сотрудников банка, которым обидно выслушивать претензии граждан, которым, мы, клиенты,  досаждаем.У меня возник к банку правомерный вопрос: я попросил  предоставить мне официальный документ требующий Арест моих счетов и сообщить мне, какой пристав или суд предоставил этот документ. У банка не так много прав для ареста счетов счетов. Тут у нас именно арест счета, а не просто блокировка карты.  Ведь наличными деньги тоже не выдают. Такого документа в банке не оказалось! Получается грубое нарушение моих прав и закона. Банк собой заменил судебного пристава и суд. Принесенные в банк решения суда не имеют для них никакой силы.    Получается так: права гражданина РФ, в стенах Сбербанка не действуют. Законы РФ тоже не выполняет. Вопрос к руководству Сбербанка - Будем исправляться???

АН и-и выражает благодарность Менеджеру центра ипотечного кредитования ,,,,,,М-ой  Сабине. Спасибо огромное, за оперативную работу, отзывчивость, внимательное отношение как к клиентам так и к партнерам банка. Быстрое и качественное проведение сделок. оперативное проведение межрегиональных и не ипотечных сделок. Всегда готовы проконсультировать и помочь в ипотечных вопросах. Побольше бы таких грамотных сотрудников,было намного легче,быстрее бы работать.

Незаконно заблокировали счета и карты. Ссылаются на ТТЕХНИЧЕСКУЮ ОШИБКУ. Снять деньги ни каким способом не получается, не важно есть у тебя паспорт или нет. Соглпшаются со своей ошибкой, но деньги не выдают. Колцентр не дает четкой информации, обманывают на каждом шагу. В такое тяжелое время, когда государство пытается как может поддержать финансово, переводит деньги(помощь) на карты, а Сбер решил перекрыть людчм воздух. Предлагаю всем пострадавшим отказаться от услуг Сбера.

Вчера 10.02.22 заблокировали карту и счет со всеми деньгами. Минус 42 млн. иногда отображает.Якобы банкротство, хотя нет нет ничего такого и исполнительных нет.Вчера обещали сегодня исправить, сегодня еще 3 дня говорят.Глючная IT система очевидно, а я без денег с семьёй сижу.Пишу жалобы в ЦБ, РПН и МВД(как кража денег).

Здравствуйте!У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с разных номеров, как мне, так и на  работу, и моим знакомым. Мне поступают жалобы от знакомых, контакты которых я даже не указывала при заключении договора, что им звонят по несколько раз в день с разных номеров из Сбербанка.Вчера при разговоре с сотрудником банка, я попросила решать вопрос только со мной, было озвучено,  что звонить по всем знакомым продолжат, кроме того, предлагалось озвучить у кого я займу деньги на погашение задолженности и кто поможет мне выплатить долг. Я считаю это не правомерными действиями.Согласно 230 ФЗ, а именно:ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:не более 1 раза в день;не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц. В связи с этим прошу исключить все контактные номера, по которым работает служба взыскания, кроме моего. Хочу заметить, что никакое третье лицо не имеет отношения к моим кредитам, т.к не является ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывалась.Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моим знакомым, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав. В связи с этим, прошу Сбербанк:1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

Неожиданно утром 10.02.2022 заблокировали все карты в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Поход в отделение Сбербанка по адресу Москва, ул. Толбухина, 9 ничего не дал, сотрудник видит в системе обе карты, как активные. Звонок по номеру 900 тоже ничего не дал, специалист не может сообщить причину блокировки карт и разблокировать их. Никаких подозрительных операций не совершал, пользуюсь картами в обычном законном режиме. Карты заблокированы, никакие операции по ним недоступны. Требую срочно разблокировать карты. Клиент Александр В.М. Карты МК ****6354 и Мир ****6747. Тел ****7302.

В июле оформляли с мужем ипотеку в отделении 8637/0281 (ул.Ломоносова 94), после оформления сделки отправили на оплату страховки. Пока я ожидала в очереди увидела чек не только на страховку, но ещё на два или три не нужных мне продукта (онлайн медицина и тд). Вернувшись сразу к менеджеру я получила ответ,что без этих услуг программа ипотеку не оформит и не важно нужны мне эти продукты или нет-это обязательные покупки! Я начала возражать, но менеджер продолжала ЗАСТАВЛЯТЬ меня, это все оплатить. Мне пришлось позвать руководителя и она разрешила менеджеру убрать эти не нужные для меня продукты из оплаты! Вчера 10.02.2022, моя мама пришла в это же отделение за потребительским кредитом. И ситуация опять та же! Сотрудник с табельным номером 1****5, сказала - «если Вы не купите медицину онлайн за 2999 руб., то кредит Вам не дадут! Это обязательное условие и в программе этот продукт не отменить!»  Это что за беспредел!? Как можно так врать и заставлять людей покупать,то что им не нужно!? Я ТРЕБУЮ наказать сотрудников данного отделения по всей строгости, вплоть до увольнения! Если такие лица не умеют работать честно, то в банке им не место! Очень жду обратной связи, где будут указаны принятые меры к сотрудникам данного отделения!

04.02.2022г. моей мамой был оформлен кредит в сбербанке для рефинансирования в другом банке. При переводе денежных средств в другой банк перевод  заблокировали с подозрением на мошенничество. Далее выясняется что перевод не просто заблокировали, а заблокировали карту! Т.е. пока не выпустят новую карту ни каких действий по карте совершить не возможно. Итог такой: уже неделю капают проценты по кредиту в двух банках, а Сбербанку все равно на своих постоянных клиентов. Вопрос на каком основании сбербанк заблокировал карту? Почему вы просто не заблокировали перевод до выяснения объстоятельств? При всем при этом 11.02.2022г. выясняется, что карта готова к выдаче, но ни кто не позвонил и не прислал смс с уведомлением о готовности карты. Почему не возможно активировать карту онлайн? Кто  возместит проценты которые мама столько времени платит на 2 банка?

В июле оформляли с мужем ипотеку в отделении 8637/0281 (ул.Ломоносова 94), после оформления сделки отправили на оплату страховки. Пока я ожидала в очереди увидела чек не только на страховку, но ещё на два или три не нужных мне продукта (онлайн медицина и тд). Вернувшись сразу к менеджеру я получила ответ,что без этих услуг программа ипотеку не оформит и не важно нужны мне эти продукты или нет-это обязательные покупки! Я начала возражать, но менеджер продолжала ЗАСТАВЛЯТЬ меня, это все оплатить. Мне пришлось позвать руководителя и она разрешила менеджеру убрать эти не нужные для меня продукты из оплаты!Вчера 10.02.2022, моя мама пришла в это же отделение за потребительским кредитом. И ситуация опять та же! Сотрудник с табельным номером 1****5, сказала - «если Вы не купите медицину онлайн за 2999 руб., то кредит Вам не дадут! Это обязательное условие и в программе этот продукт не отменить!» Это что за беспредел!? Как можно так врать и заставлять людей покупать,то что им не нужно!?Я ТРЕБУЮ наказать сотрудников данного отделения по всей строгости, вплоть до увольнения! Если такие лица не умеют работать честно, то в банке им не место!Очень жду обратной связи, где будут указаны принятые меры к сотрудникам данного отделения!

невозможно получить выписку по операциям, с которой можно было бы поработать - т.е. отфильтровать в экселе только интересующие операции ( приходы/ расходы), а не сидеть часами многостраничными файлами в PDF формате, выискивая и, периодически заново теряя то, что нужно. Раньше эта опция была возможна. неужели вы идете от лучшего к ХУДШЕМУ ??

27 января 2022 в банк были переданы документы (закладная и зарегистрированная ипотека) по объекту находящемся в Спб (далее назовем это объект 2). Объект 2 был оформлен в залог взамен первоначального объекта (назовем его Объект 1) по ипотеке.  Справочно: в 2012 году была оформлена ипотека на Объект 1, 15 сентября 2021 я обратился в Банк с просьбой заменить объект, на что получил одобрение. Итак, 27.01.2022 все обязательства для высвобождения из обременения Объекта 1 с моей стороны были выполнены, лишь 03.02.2022 Банк подал в Росреестр заявления за №КУВД-001/2022-****42 и КУВД-001/2022-****22 на снятие обременения. 07.02.2022 Росреестр вернул заявления без рассмотрения о чем я сообщил в чат, предоставив выписку из ЕГРН, также я предположил причину возврата - "неправильно указанный адрес" и попросил в следующий раз обратить на него внимание и указать в соотвествии с выпиской из ЕГРН (дело в том, что во время действия ипотеки по объекту 1 произошла смена адреса со строительного (указанного в договоре ипотеки) на нормальный почтовый (указан в предоставленных документах: Решение Главы администрации, выписка из ЕГРН и Свидетельство о собственности). С 06.02.2022 я каждый день пишу в чат с просьбой предоставить мне актуальную информацию, но Сбербанк то пишет мне откровенные глупости в чат (типа -все передали ответственному сотруднику, но он оказался безответственным). На сегодняшний день в банке в залог оформлено 2 объекта (наверное так выгоднее, но банк не соблюдает договоренностей), а у меня тикают пени за невозможность совершения сделки с Объектом 1(я его хотел продать). Прошу разобраться! и да потом будет еще один отрицательный отзыв как вы приняли решение 15.09.2021 делали 2 раза неправильные договоры и до сегодняшнего дня не получили результата   (я сделки M&А быстрее делаю)

В ноябре подал заявку на ипотеку строительство ИЖС через Дом.клик. Заявка была одобрена до 15.02.2022 г., после чего начался процесс по сбору документов. Все документы были успешно проверены и одобрены.  Также была сделана оценка зем.участка в аккредитованной банком компании, компания сама направила отчет об оценке в банк 17.01.2022 г.   Дополнительно, до момента постановки построенного дома на кадастровый учет и передачи его в залог банку, заемщику необходим поручитель.  Поручитель также был успешно согласован и одобрен.  Важный момент, поручитель из другого города.  После успешного прохождения всех этапов согласования сделки, был звонок от менеджера, который подтвердил, что все согласовано и можно выбрать через приложение дом.клик день сделки. Примерно 07.02.2022 г. через приложение  была назначена дата подписания документов на 11.02.2022 г. в 14.00 ч.  После согласования дня сделки, я покупаю билет на самолет для поручителя в Москву.  09.02.2022 г. в день когда поручитель уже вылетел, мне звонит менеджер Сбербанка и сообщает, что по вашим документам, а именно по оценке проводится какая-то дополнительная проверка, которая может занять до 5 дней. Ничего более объяснить не смогла.  Хотя отчет об оценке уже давно был принят с 17.02.2022 г. и одобрен.  На следующий день 10.02.2022 г. также звонит менеджер Сбербанка и объясняет, что сделку возможно придется перенести, если не подтвердят повторно отчет об оценке. На вопрос есть ли шансы, что все подтвердится и сделка пройдет в назначенный день, сказал что постараются, но это зависит не от них. Напомню, что поручитель уже прилетел на сделку. В итоге сегодня 11.02.2022 г. позвонили и окончательно сообщили, что сделка не состоится.  Хорошо, что не была заранее оплачена страховка за 20 000 р.  Пришлось бы еще бегать отменять договор страхования. По итогу, могу сказать что приложение Дом.клик удобное, все этапы сделки наглядно видны, все документы также через приложение можно передать.  Но результат не достигнут. Не знаю чья это вина на стороне Сбербанка. Но проверять отчет об оценке 3 с лишним недели, подтвердить его, а за пару дней до сделки начать пересматривать и в итоге отменить сделку. Честно я уже сам передумал оформлять сделку после этого в Сбербанке.  С моей стороны все условия банка были выполнены в срок.  Может все к лучшему, что в итоге сделка не состоялась. Неизвестно, что могло быть на дальнейших этапах.

Это какой-то кошмар. Даже невозможно что-то конкретное написать, тк в Сбере плохо все. От неадекватной Афины, до кривых сайтов. От хамских сотрудников до неработающих технологий.