386 отзывов о банке «БКС Банк»

30.08.24 Была заблокирована дебетовая карта и доступ к личному кабинету. Придя в офис запросили документы о происхождении денежных средств ( 60к на секундочку). Я отказался в предоставлении документов и попросил закрыть счет. Не компетентный сотрудник банка БКС отказал мне в этом. Тем самым банк в лице своего не компетентного сотрудника нарушает положения статьи 859 ГК РФ. Требую закрыть мои счета в кратчайший срок ( не дольше 5 рабочих дней) и перевести остаток денежных средств по указанным мной реквизитам. 

Не так давно мне поступил официальный ответ от БКС БАНКА на адрес электронный почты о том что мои счета закрыты и остаток денежных средств я могу вывести по реквизитам своего второго счета придя в отделение сегодня 03.10.24 придя в отделение ваша максимально не приятная и не компетентная сотрудница отвечает что делать этого она не будет. На каком основании сотрудник нисшего звена отказывается исполнять решение банка? На каком основании вы удерживаете мои деньги уже больше месяца??? на каком основании я вынужден постоянно ездить к вам в офис?

Ужасное обслуживание, в чате в приложении, прошу связаться со мной моего менеджера (советник) уже третий день. Я нахожусь за границей, объясняю в чате что мне не выгодно звонить на их городской номер, который они мне постоянно присылают в ответах, попросил связаться через мессенджеры. Советник так и не связался со мной уже третий день пошел. Видимо для них клиенты уже не приоритет. 

Я, Р-ва Камила А., 23 сентября в 10.00 я пришла в БКС банк с целью разменять доллары на рубли . 

Я , как давний клиент банка , знала что существуют операции которые можно провести в приложении банка , и благодаря этому поменять доллары по гораздо более выгодному курсу , но точно как это делается не знала , искренне рассчитывая на помощь сотрудников БКС.

О своем желании поменять доллары по внутреннему курсу, я рассказала нерадивой сотруднице на ресепшене ( чего она там сидит - не понятно, наверное чтобы сидеть и хлопать своими красивыми голубыми глазами ) в надежде , на ее подсказку.

Она , посоветовавшись с другими сотрудницами , сказала что это можно сделать, но тут же подскакивает вторая нерадивая , также ничего не знающая сотрудница , которая объясняет мне что если я хочу положить доллары на брокерский счёт и в дальнейшем обменять их по выгодному курсу , по правилам банка будет нужно чтобы мои доллары пролежали на брокерском счёту 1 месяц !

А в ином случае я должна буду заплатить комиссию банку !

Таким образом обмен валюты по внутреннему курсу банка мне не выгоден, ведь мне придётся платить комиссию!

Я , естественно , как клиент, который всегда безаговорочно доверяет компетенции сотрудницам БКС банка согласилась с ними и чуть не совершила непоправимую ошибку , но догадалась вовремя позвонить своему мужу , который , кстат говоря, не имеет никакого отношения к инвестициям.

Мой муж переговорил с сотрудницей ресепшена и разъяснил ей что клиент банк может положить доллары на свой внутренний банковский счёт, в приложении сделать перевод долларов на рубли и снять их! Не так сложно запомнить , верно ? 

Это очень выгодно обменивать доллары внутри банковского приложения , таким образом, знания моего мужа позволило мне сэкономить 3,48 руб за один доллар! И не нужно было ждать месяца и платить комиссию!

Слабо,да?

Вопрос : только почему это знал мой муж , а не сотрудницы банка ? 

Почему сотрудницы банка в один голос пытались дезинформировать меня? 

Сколько клиентов они еще обманули так же на большие суммы в ущерб клиентам ? 

Для чего они там сидят и за что им платят деньги?

Серьёзный банк всё-таки , стыдно ! 

Нужно добавить , что например, в г.Казани в головном офисе БКС банка сидят суперквалифицированные специалисты, у которых компетентные знания о своей работе от зубов отскакивают ! Есть к чему стремиться БКС - Волгоград !

Учиться всем и учиться, вместо того, чтобы сидеть на мягком месте и в носу ковыряться с умным видом ! 

Месяц назад заказал дебетовую карту с доставкой курьером по Новосибирску. ЧЕТЫРЕ раза звонили сверять паспортные данные и далее ушли в туман. Карты - как не было так и нет. 

Был в офисе в Краснодаре 26.08. Пришел, с порога показал что нужно сделать перевод в юанях по инвойсу. Мне милая девушка говорит все отлично, счета у вас нет -давайте откроем. Только я открыл счет и началось! Тут же мне сообщает уже за столом менеджер Виктория, что сегодня программа по переводам не работает. Так а зачем вы мне счет открывали, нельзя было оповестить сразу, я бы пошел в другой банк?! Но это только начало. Ждал, скитался по городу весь день но программу так и не починили, предлставляете уровень работы ИТ специалистов у них? Наверное они по совместительству сантехники ещё. Тем более это предположение у меня укорениться далее. Значит возвращаюсь в офис, Виктория говорит можем открыть вам лимиты и сделаете завтра онлайн-перевод, т.к. это одна и та же процедура (!) Но по факту оказалось, что при онлайне нельзя установить галочку и указать банк-корреспондент (опять сантехники, то есть айтишники не смогли уговорить своего питона или где они там работают, чтобы была возможность проставить галочку) Как итог банк отправил перевод через свою цепочку банк-корреспондента, и деньги до сих пор где-то гуляют и не дошли до адресата, хотя прошло уже 8раб дней. А принимающая сторона мне грозится аннулировать контракт, так как денег у них нет, а в инвойсе ченым по белому указан банк-корреспондент (которого соответственно в платежке нет) И как вишенка на торте, когда я запрашивал справку МТ103 мне прислали сначала какую-то выписку и только со второй попытки то, что нужно. Плюс информацию о стоимости услуг в офисе и по телефону озвучивают отличающуюся от информации в чате поддержки в приложении банка. То есть верить нельзя ни одному слово ни одного человека в этом "банке". Ну и на данный момент денег так и нет ни у меня, ни у получателя, зато комиссию списали сразу же!

19 августа и 20 августа в приложении и и вебер версии банка БКС не работала возможность перевода денежных средств как ев свои счета в другие банки так и переводы другим лицам. Я обращалась несколько раз, по просьбе оператора с номером 1***7 С-вой Олеси направляли скрины ошибок по переводам. Однако вопрос 19.08.24 так и не решили. Перевод стал возможным только вечером 20

08.24.Деньги остались не неожиданный и никак незаплариррванный срок и период в БКС. Вынуждена была принять серьёзные непредвиденные меры для решения своих вопросов. Что доставило мне много неудобств. После устранения ошибки я посчитала нанесённый ущерб и направила сумму в размере 462 в письме ев Эл адрес оператора 1***7. Но мое обращение не решив закрыл БКС. Прошу админов банка решить вопрос в срок до 13 сентября, выплаты указанную сумму. В противном случае вынуждена буду обращаться в ЦБ РФ.

20.08.24. Числа я пыталась войти в свой личный кабинет, в мобильном банке, но была удивлена, что, вместо моего имени и моих счетов отображаются счета некого Константина.
Я вышла из ЛК и попробовала зайти снова, ничего не вышло - в доступе отказано.
Ладно, звоним в службу поддержки БКС банка, мне блокируют вход в личный кабинет. Ладно, звоню опять в поддержку, мне говорят нужно придти в отделение с паспортом , тогда вход в ЛК разблокируют. 23.0824 Отпрашиваюсь с работы иду в отделение банка, объясняю проблему, мне сотрудник сказала, нужно подождать, она сегодня свяжется со мной, как будет ответ от службы безопасности. Ладно, подожду, хотя ситуация неприятная, деньги лежат на накопительном счёте и вкладе и соответственно, что бы воспользоваться ими, мне необходимо сделать перевод в мобильном банке. А он заблокирован. Я получается осталась без доступа к средствам. Весь день прождав, так никто и не позвонил, как обещала сотрудник отделения. ........ Вновь звоню на горячую линию, в службе поддержки говорят - ждите до понедельника!!! То есть я без средств к существованию осталась до понедельника, все деньги что были у меня, зависли на накопительном счёте. Хорошо, жду до понедельника, ничего не меняется, доступа в личный кабинет не появилось.
Что можно там проверять, если я лично пришла с паспортом в отделение банка ? 23.08.24 .Звоню в службу поддержки, с вопросом - " почему мне не разблокируют личный кабинет?" На что получаю ответ - " вам нужно придти в отделение с паспортом!!!!!!"
- Так я уже была там, вы что издеваетесь?
Оператор сказала что сегодня со мной, обязательно свяжутся, как узнают в чем дело.
Со мной конечно никто не связался, и не сказал - сколько мне ещё ждать, но пришла сухая смс " ваше обращение в обработке - ожидайте ". Я звонила на протяжение недели, три раза 26 по 30, на что получала однообразный о вет: Вам нужно явиться в отделение с паспортом.

Получается, я лишенна средств для оплат и переводов , должна вновь явиться туда, где была ???
- это нормально!!! Мой любимый банк , некогда клиентооренитрованный , теперь просто плюет на своихалиентов...
Скажите , пожалуйста - Это нормально?! Оставлять клиента без возможности воспользоваться своим счетом?
И главное никто определенного ответа не даёт, просто игнор...
а мне платить за квартиру, переводить деньги, спасибо!!!!
Сегодня 04.09, а воз и ныне там, никто ничего сказать не может...

15 августа я вывел с брокерского счета сумму на банковский счет. Каково было мое удивление когда я увидел что сумма меньше на 7 536.37 р. Я обратился в поддержку где мне рассказали что мой счет арестован на эту сумму. В ответ я предоставил Постановление скачанное с госуслуг об отмене исполнительного производства и о снятии ареста которое было отправлено по электронной почте в банк БКС еще 30 мая 2024 ..И то что отправка произошла электронно отмечено в постановлении. И тут начался просто цирк. Операторы вдруг сказали, что они ничего не получали и ничего не знают. Я им в ответ- вот - копия с электроной подписью пристава ,что все давным давно отменено..Но мне сказали ничего не знаем . Госуслуги ваши нам не указ . Ничего не видим . И знать не хотим . А если это и так то извольте прийти в банк с оригиналом, с синей печатью и мало того ( это просто шедевр)..вы должны иметь ДОВЕРЕНОСТЬ от пристава, что имеете право принести этот документ нам. А то мало ли вы вдруг тайным образом состряпали бланк и печать и принесли нам фальшивку. В общем самая суровая совковая бюрократия просто завидует БКС банку. Самое интересное что у меня счета в Сбере, ВТБ, Росбанке, Т-банке, Совкомбанке, Альфе . Все они также были в мае 24 года арестованы, но также в мае все сняли арест по письму от приставов. У меня неделю назад была подобная ситуация с желтым банком. Мне случайно туда перевели деньги и они зависли , потому что счет также числился арестованным , но вопрос рещился в поддержке за 2 минуты . А вот оказывается БКС не считает должным отрабатывать входящие документы. Мало того вместо того чтобы признать свою вину, что делопроизводство банка находится на дне ,а сотрудники проворонили вх.документа, начали делать вид ,что знать ничего не знают и ничего не видели . Элементарно на сайте ФССП можно проверить наличие исполнительных производств . Но этим сотрудникам лень оторвать тело от стульев. С данной организацией я еще год назад решил прекратить сотрудничество , хотя работал с ними с 2008 года. Простоянные проблемы с банкоматами выводами денег просто достали . Эти зазнавшиеся банкиры просто потеряли реальность и народ массово начал от них убегать. Я записался на прием к приставам правада это возможно только на 20 число авгутса , я принесу вам синюю печать в офис с довереностью и посмотрю в ваши бестыжие глаза . Но запомните - и запишите себе - фактически сейчас вы по своей халатности и излишней бюорократии удерживаете мои средства без каких либо оснований , ваши ленивые сотрудники проявили халатность и за это вы заплатите . Я вам обещаю . Чтобы не быть голословным копии об отмене ИП во вложении