923 отзыва о банке «БКС Банк»

Обслуживаюсь в нескольких крупных российских банках и только БКС Банк проводит какие-то технические работы. Если нужно совершить какую-либо срочную операцию, натыкаюсь на технические работы банка. В связи с чем, перестал хранить денежные средства в данном банке. Из всех используемых мной банков это единственный банк, который так делает. 

Я, К-ян Капрел А. и Х-ян Луспарон С. (мой дядя) столкнулись с неоднократным нарушением федерального закона, отсуствием клиентоориентированности, равнодушием, нарушением регламента банковской деятельности, отказом в обслуживании и многим другим. Нахожусь в невероятном недоумевании, как вообще БКС Банк продолжает работать с таким коллективом и такой политикой работы.

История началась с первичного звонка на горячую линию и вопросом до какого часа работает офис, нам дали в звонке понять, приходите, офис работает до 20:00, вас примут. Мы пришли в 19:15 по мск, было всего почему-то два сотрудника, в рабочее время все куда-то подевались и одна из двух сотрудниц подходит в 19:20 и говорит мы вас принимать не будем, приходите в другой день, а это на минуточку была пятница, офис в сб и воскр не работает, а дяде нужна была карта срочно. Пожалел 1000 раз, что решил ему посоветовать данную контору, другими словами и не могу описать, вот действительно контора, 10 лет обслуживался в данной организации и подумать не мог, что там внутри происходит. На просьбы помочь, дать альтернативный вариант, задержаться, принять в рабочее время, войти в положение, за деньги помочь, любым способом, нам просто дали понять, что никто не собирается в даннос офисе работать и им глубоко все равно, что вы ехали за 40 км и что вам нужно срочно и что вам на горячей линии кто-то что-то пообещали и вообще мы хотим домой, сегодня 14 февраля, хочется отдохнуть, а не работать, даже в рабочее время.

Ну думаем ладно, позвонили в организацию, попросил дядя отложить покупку на поздний срок, чтобы успеть получить карту и ей оплатить успеть и далее пользоваться естественно ей. Приходим мы значит уже в понедельник, в первой половине суток, и о чудо, при наступлении нашей очереди сотрудник просто берет и говорит, а мы вам не будем открывать дебетовый счет. Вдумайтесь во фразу, отказ в открытии дебетового счета ) (это нарушение закона, так как ни одна кредитная организация не имеет право отказывать в открытии дебетового счета, что подтвердили сотрудники ЦБ (опустим этот момент, по этому факту еще будут с моей стороны направлены запросы, я этот гнилой сорняк буду выковыривать с корнем).

Сотрудница, которая нас принимала в понедельник, минут 30 что-то на компьютере выстукивает, пыхтит под нос, несвязанно бурчит и в моменте еще коллега по соседству, одна из тех, которая отказала в пятницу в обслуживании берет и передает ей с надписью бумажку, которую позже смяла и выбросила (не трудно догадаться что это подсказка как поступить, в бумажке было написано, что - то в формате «просто откажи в обслуживании», что сотрудница и сделала). Я со своей стороны попросил дать пояснения такому порядку и неадекватному решению, которое нарушает закон и попросил позвать руководителя, ожидая увидеть в ней адекватность и компетентность, в глубине была надежда, что все -таки сотрудник не совсем понимает что делает и она ошиблась, но увы нет). Выходит руководитель, который подвтердает правомерность отказа, на просьбу предоставить письменный отказ, поступает с ее стороны отказ, чего она также не имеет право делвот, с моей стороны и со стороны Х-на Луспарона С. будет составлена досудебная претензия по факту нарушения закона и по действия сотрудникам, со своей стороны являюсь свидетелем происходящего и есть записи с камер видеонаблюдения.

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ 

Решил изменить адрес электронной почты, зарегистрированный в Банке.

Через приложение или чат это сделать нельзя, сказали очно явиться в отделение.

Уже печально, по всех других своих банках я смог сделать это дистанционно.

Ладно, поехал в отделение (Москва, на Тульской) вчера 17 марта 2025.

Дали анкету на нескольких листах, где нужно было поставить несколько подписей, в том числе разные пункты-квадратики "Да / Нет". 

А дальше интересно. В тех местах анкеты, где есть квадратики "Да / Нет" галочки уже распечатаны заранее.

Распечатать анкету с другими галочками - сказали "нельзя".

Изменить галочки от руки - сказали "нельзя".

Не ставить где-то подпись - тоже сказали "нельзя", нужно подписать все пункты, иначе анкета принята в работу не будет.

Это мне четко и неоднократно подтвердили два сотрудника отделения, когда я начал удивляться. Сотрудница, перед которой я сидел, и её коллега, с которой она консультировалась.

А теперь "вишенка".

Один из абзацев, где стоит "Да", начинается с согласия на получение рекламы.

А в середине в нём я увидел такой текст :

"Выражаю своё согласие АО "БКС Банк"" на передачу сведений о моих фамилии, имени и отчестве, дате рождения, номере контактного телефона, ДАТЕ ОТКРЫТИЯ И ЗАКРЫТИЯ ДЕПОЗИТНОГО СЧЕТА, ДАТЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ДЕПОЗИТА НА ДЕПОЗИТНОМ СЧЕТЕ, СУММЕ ДЕПОЗИТА НА ДЕПОЗИТНОМ СЧЕТЕ в ООО "Информационное агенство "Банки.ру" (...реквизиты...), ООО ""С******ни.ру" (...), ООО "В******ру.ру маркетплейс" (...), для целей моего участия в маркетинговых и рекламных акциях..."

Я считал, что то, что я выделил прописными, является банковской тайной.

И мне непонятно,

1. почему информация о счетах и суммах вообще предлагается к передаче в фин.маркетплейсы?

2. почему я не могу поставить "Нет"? (см. выше про невозможность изменить галочки)

Я переспрашивал, мне в два голоса четко ответили, что здесь тоже подпись обязательна. 

И либо я здесь ставлю подпись рядом с "Да", либо вся анкета уничтожается и в работу не поступает.

Я отказался. Попросил копию анкеты на память, получил.

Электронную почту поменять не удалось.

Получила неприятный опыт от взаимодействия с банком в рамках решения вопросов по наследственному делу. 28 января приехала в филиал банка на Красной Пресне, 21 с оригиналом свидетельства о праве на наследство и паспортом, с целью передачи документов для дальнейшего получения наследства. Поскольку от банка более 2 недель не было обратной связи, 14 февраля повторно посетила данный филиал, где сотрудники сообщили, что по моему делу нет каких-либо продвижений. Пришлось вызывать управляющую, которая пообещала взять вопрос под личный контроль, при этом запросила предоставить нотариальную копию свидетельства о праве на наследство и моего паспорта для приложения в архив. Хотя изначально служба поддержки банка проинформировала, что для получения наследства достаточно предъявить оригиналы 2 документов - свидетельства и паспорта. При первом визите сотрудники также не сообщили, что потребуются нотариально заверенные копии этих документов. Возникает закономерный вопрос: на каком основании я должна тратить свои силы, время и деньги на посещение нотариуса? Ведь банк может на месте снять сканы с оригиналов (как это сделали другие, более клиентоориентированные банки), не усложняя и без того морально тяжелый процесс. Считаю, что данное требование предъявллено с целью искусственно замедлить процесс рассмотрения моего вопроса, является незаконным и необоснованным, а также накладывает дополнительную финансовую и временную нагрузку на клиента.
Разумеется, я была не готова передать банку оригинал свидетельства о праве на наследство, поэтому вынужденно сделала нотариальную копию свидетельства и паспорта (раз уж такие требования). Жду проверки документов и надеюсь, что дальнейшее взаимодействие обойдется без абсуртных требований и лишней бюрократии. Хочется обратить внимание руководства банка на сложившуюся ситуацию для дальнейшего принятия мер, направленных на повышение квалификации сотрудников, занимающихся вопросами наследства, и упрощение процесса оформления в целом.
Итог: вместо того, чтобы помочь клиенту в морально тяжелой ситуации, банк только её усугубил и оставил негативные впечатления от взаимодействия путём затягивания процесса и предъявления необоснованных требований - ведь все сканы и копии можно сделать на месте, без необходимости посещения нотариуса.

Не могу снять арест со счета, в банк приставом по средствам ЭДО было отправлено постановление о снятии ареста 03 июня 2024 года, банк сообщает что ничего не получал, постановления отмены мер принудильного взыскания 20 декабря 2024 получил после настойчивых действий с моей стороны, но сначала отвечали что тоже не получали, 12 февраля в банк предоставил оригинал постановления о снятии ареста, но опять что то в банке идет не так, письменный ответ дать не могут, это не банк а какая то шарага, похоже что скоро все клиенты разбегутся, судя по отзывам здесь.

Добрый вечер.

Сегодня пятница, последний рабочий день офиса банка. Завтра в срочном режиме выхожу на сделку, узнал информацию об этом в 18:00, позвонил на горячую линию банка и уточнил, могу ли я приехать в офис, чтобы открыть счет, уточнил по времени работы офиса. Сотрудники линии поддержки дали ответ, что вы до 20:00 можете приехать и открыть счет. В срочном режиме бросил все дела и приехал в офис за 50 км в 19:23. В офисе было три человека. Несмотря на четыре рабочих места, работало только два сотрудника. Вопрос, а где другие два, или у нас сокращенный день сегодня, но да ладно. Девушка у стойки сказала подождать, но через 3 минуты подходит и озвучивает такую интересную информацию, что мы вас не примем, якобы слишком поздно и счета дебетовые открываются 30 минут. Позвонил на горячую линию, где сотрудники подтвердили, что не имеют права отказывать в обслуживании. Разве у вас нет клиенсткой этики, обслуживание до последнего клиента, ко всему прочему посещение было не за 5 минут.

Все объяснения ситуации, просьбы пойти на уступки, даже за деньги, помочь клиенту в решении его вопроса, который как минимум за почти 40 минут перешагнул порог офиса игнорировались сотрудниками:

Викторией и Натальей

С каких пор у вас в БКС есть регламент на отказ в принятии клиента? В связи с этой ситуаций у меня сорвалась сделка, впредь я перестану пользоваться услугами данного банка и прошу проверить эту ситуацию и наказать сотрудников, которые нарушают правила здорового клиентского сервиса, так как им захотелось поскорее пойти гулять в праздник и позволяют себе:

а) уходить заблаговременно с места работы в рабочие часы (было всего 2 сотрудника на прием клиентов);

б) давать прямой отказ в принятии клиента, ссылаясь на то, что вы слишком поздно пришли, хотя посещение было за 40 минут до закрытие офиса.

Прошу по результатам проверки связаться со мной и дать ответ (8951*****84), о данной ситуации также напишу на других лендингах обратной связи. Обслуживаюсь у вас порядка 8 лет, привел свыше 10 клиентов, которые завели 10 млн+ денег, вы неоднократно приглашали меня на работу к вам, но такого наглого, безответственного, и свинского сервиса я от вас не ожидал

БКС банк, не выплачивает кшб, которым активно завлекал клиентов. 

более 6 месяцев назад делала покупки в Летуаль, по ссылке в приложении. 7% КШБ.

в итоге на все мои запросы где деньги сслыаются что они не виноваты, это Летуаль не платит. На вопрос - зачем они продлили предложение на 2025год если Летуаль не плтит - ответа нет. Так же нет ответа все мои обращения, мне бот отправляет сожаления. Но пытались сделать видимость - заставляя прислать номера заказов Летуаль, номера транзакций и т.д. Все то, что они и так видят. Номер Заявки 02210125140327

#BCS #Леуталь #БКС #БКС банк

Сейчас гнев спал, поэтому только факты.

Есть карта, счёт и брокерский счёт в БКС, были нулевые, т к в других банках на тот момент всё было выгоднее и устраивало. Очень благоприятное впечатление оставил финансовый консультант банка (Николай), с которым на старте как клиент встретилась и обсудила перспективы инвестиций для новичка. Максимум разумных ясных рекомендаций от него для меня в тот момент (создать устойчивый запас финансов, что я и сделала ко времени описываемых событий ниже).

В сентябре 2024 (когда я уже думать забыла о наличии карты и счета) мелькает в интернете промо от банка БКС со ставкой 20% на накопительном счёте. Я думаю - о, я ж клиент и деньги есть свободные, пойду разузнаю. Дата разговора 27 сентября, спрашиваю в чате подхожу ли для акции? - мне отвечают, что да, пополните счёт, совершите покупки на 10 тыс в расчетный период и всё будет, дата акции с 1 октября по конец ноября '24, бодро описывает, что будет 18% годовых на накопительном+ 2000 бонусных баллов, и даже на что их нужно потратить. Ок, я зачисляю деньги на счёт, на карту, два месяца траты с этой карты и на накопительном счёте всё корректно, 18% начисляются, а вот обещанных приветственных 2000 бонусов за всю эту активность нет и нет. Пишу в январе в чате "И где 2000 мои?" И получаю ответ, что в августе у меня не было pos операций на 10 тыс

Я говорю "Позвольте, я ж в конце сентября об акции узнала и мне вот в этом же чате утверждали, что всё ок, айда к нам", скриншот шлю Там отвечают"ну в сентябре у вас не было достаточно трат - 10 тыс рублей " Конечно не было, я за 3 оставшихся дня и не успела. Короче настолько хитрая акция, что начинается в октябре, а по карте должны были бы траты в августе или сентябре, и бог бы с этим, если б поддержка хоть словом об этом обмолвилась. Даже ответ в чате постфактум спорит с документом о правилах акции (там чётко с 1.10.24 начало, а мне позже оператор пишет что начало с августа 24)

Итог: я вместо лояльного клиента (спасибо, Николаю) стала крайне подозрительным. Банки с приветственными (!!) акциями с условиями а ля "догадаетесь сами, что надо было ещё в новолуние три раза обернуться вокруг себя, и тогда будут вам 20%" идут в пень. Голосую ногами и деньгами (накопленными на инвестиции, кстати, благодаря рекомендации сотрудика БКС ) и иду в другие места, чтоб не попасть с суммой покрупнее в такую же ситуацию недомолвок и скрытых условий 

Добрый день Друзья 17.01.2025 я посетил отделение банка на пр Мира 69 цель закрыть счета и вывести деньги в другой банк, но столкнулся с технической проблемой а именно которое влечет нарушения п 1 ст 859 ГК РФ ( с этого момента я начал проводить ауди и видео фиксацию моего посещения) в итоге Менеджер и Руководитель клиентского офиса нашли решение принять от меня заявление на закрытие счетов, сегодня 25.01.2025 прошло более 7 дней, что является нарушением п 5 ст. 859 гк РФ при этом в момент моего посещения было зарегистрировано обращение за номером 02170125210632, что не маловажно я сейчас в отпуске на другом краю света в России буду не ранее окончания марта, что не маловажно, операторы горячей линии не чего не могут решить и предлагают приехать в офис повторно, при этом у меня подключён пакет валютный про, по которому списываются деньги без оказания услуг. Дорогие друзья тут на лицо полное игнорирование норм гк кодекса данной банковской организацией я не рекомендую иметь дел с данной организацией, в конечном итоге , вы не сможете вывести деньги и вам будут чинить препятствия.

Пример:

- Что с заявкой на выдачу Карты?

- Давайте заведем заявку-обращение № 1, с вами свяжутся в теч 1-2 дней.

- Отлично!

через неделю (Никто не связался):

- что с заявкой на карту и обращением №1

- Давайте заведем заявку №2

...

Но на этом еще не все. После безуспешного ожидания, решил отозвать согласия переданные при оформлении — отвечают нужно явится в банк очно, что по странным стечениям обстоятельств не нужно было для выдачи таких согласий.

В общем затащить в банк без проблем, а выйти только сложным путем.

Являясь клиентом банка,столкнулся с полной некомпетентностью соотрудников 24 января 2025 года в филиале "Кутузовский" г.Москва на Б.Дорогомиловской д 14 ,а именно ,перевёл денежные средства со своего личного счета в другом банке ,далее,при снятии денежных средств пришла непонятная блокировка! Придя в отделении столкнулся с максимально некомпетентно обученным сотрудником К-ым Вадимом и Д-ой Александрой А-ой, которая постоянно влезала со своими комментариями в наш диалог с Вадимом. Мои денежные средства которые заблокировал так называемый банк были переведены с моего личного счёта,я не нарушал никаких законов но в тоже время меня заблокировали и сказали ждать 30 дней. Я просидел в этом банке 3 часа, прошу банк посмотреть это по видеокамерам! Когда я попросил написать заявление на закрытие счёта при том что я предоставил выписку со своего банка (но мне отказали в разблокировке) мне сказали что я могу оформить только претензия, которая будет рассматриваться 30 дней, то есть мне отказали в моем законном праве:расторгнуть договор) Почему банк нарушает гк 858 и 859? Почему он нарушает договор комплексного банковского обслуживания ? Когда я попросил листочек и ручку мне отказали принять заявление в свободной форме,якобы мы вам не можем ставить на нём отметки!То есть у меня не будет даже доказательств что я к ним обращался)))

все крутится у них вокруг претензии ,которая будет рассматриваться 30 дней))

прошу госорганы провести проверку в отношении этого банка,все доказательства могу предоставиот на обозрение а то что не дают закрыть счет,неуважаемый банк смотрите в ответах вашего сб

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом отделение Банка. Я позвонила в БКС. Имею опыт общения с сотрудниками БКС и могу твердо скзаать, что это не лучший Банк. Точнее это Банк, где категорически вопросы не решаются. Ответил на звонок Андраник, его внутренний код 1****. Он с сочувствием, со всем уважением выслушал меня, просил несколкьо минут для решения вопроса. Вернулс к звонку с ответом, что к большому сожалению нужно ехать в Банк, уточнив график работы. Сделав, все что в его компетенции, Андраник предложил попробовать направить запросв в Банк с уточнением всех деталей. Я согласилась. Спустя некоторое время досуп был разблокирован. Я от всей души благодарна Андранику, до слез была тронута его подходу к к нам - к клиетнам Банка. Я уверенна, что если бы мой вопрос по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11722299/ Неработоспособность перевода ДС из банка БКС попал бы к таком от Бога человеку, а именно компетентному сотруднику, то был бы решен в однозначном порядке. Андраник, желаю Вам карьерного роста. Пусть все лучшее происходит в Вашей жизни самым легким образом, как Вы мне сегодня все облегчили. Ведь правильно говорят. Все гениальное легко и просто. Андраник, низкий полкон! Скажу больше, только сам подход Андраника к вопросу заслуживает уважения и похвалы, вне зависимости от исхода.

в начале ноября 2024 пристав вынес постановление о взыскани,в начале декабря 2024 года я оплатил задолженност,пристав вынес постановление о прекращении производства.Все банки кроме БКС сняли аресты в тот же день,долго объясняясь с службой поддержки банка они говорят "документов о снятии ареста нет" и так по кругу!(пристав при мне показал что документы отправлены и есть коментарий банка что документы получены).Привезти документы на бумажном носителе у меня нет возможности так как ближайший офис банка находится за 200км от мен. Своим отзывом я хотел бы предостеречь будующих клиентов банка о некомпетентности и бездействии в отношении клиентов.Крайне не рекомендую банк если вам дороги ваши средства и нервы.

Добрый день. Примерно год пользовалась услугами данного брокера, а также открыт счет в банке. Очень много минусов у данного брокера и банка, вывод средств только по будням, не работает часто приложение, ставишь заявку, а она не срабатывает, поддержка, которая кидает статьи из документов компании и не объясняет ничего. БРОКЕР. Окончательно разочаровалась данным брокером, когда они не предупредили в поддержке, что их комиссия на тарифе трейдер подразумевает календарный месяц, провела операцию в конце декабря и рассчитывала что до конца января будут пользоваться, но меня обманули. Уважаемый брокер, отмечу, что у других брокеров не так, и об этом нужно предупреждать. Создали обращение, оно висело 2 недели, и тут мне дали ответ, что они правы, а я виновата. Ну что тут скажешь, с таким отношением к клиентам далеко не пойдёте. Дезинформация и обман. Пересчёт не сделали. БАНК. Далее приняла решение закрыть все счета и распрощаться с данным банком. В итоге снова один негатив: едьте в офис. От меня до ближайшего вашего офиса минимум часов 5-6 езды, дорогу вы оплатите хотела бы спросить? Значит, чтобы открыть ваши продукты можно сделать всё дистанционно, карту вы тоже привезли вашего банка, а чтобы закрыть я должна тратить ЦЕЛЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, СВОИ ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ и ехать к вам??? Отличный способ держать клиентов.
Прошу: 1. Сделать пересчёт за комиссию по тарифу Трейдер и рассчитать её пропорционально до 1 января с даты сделки. 2. Закрыть ВСЕ МОИ банковские счета и карты, ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ. Могу прислать заявление подписанное на электронную почту и т.д., если нужно. Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ОБРАБОТКИ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ВАШИМ БАНКОМ С ЭТОЙ МИНУТЫ, ВСЕ СЧЕТА (накопительные, в валютах, карты прошу закрыть). Спасибо, надеюсь, что меня услышат хотя бы в этот ра