140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Обращалась с вопросом реструктуризации клиентов в отделение банка, мне сообщили, что этим занимается отдел по работе с просроченной задолженностью и что бы решить вопрос по реструктуризации, необходимо начать работу с ними, т.е допустить просрочку. Ну ок! Наступил первый день просрочки (03.06), утром сразу звоню в Сбербанк, что бы описать ситуацию и спросить про реструктуризацию кредита. Во время диалога стандартные вопросы: почему не оплатили? Когда оплатите? Все ответила и начала спрашивать про реструктуризацию. Каково было мое удивление, когда сотрудница отдела взыскания мне отрапортовала о том, что моя просроченная задолженность уже более 30 дней, аж с апреля месяца!Конечно, я начала сообщать, что этого не может быть, что сегодня первый день, но уточнить информацию это по всей видимости выше нее. Она сказала, что спорить она со мной не собирается, право на реструктуризацию из за длительной просрочки я не имею и попросила в 100500 раз сказать когда и сколько я заплачу. Я потом перезванивала, вторая девушка мне тоже сообщила, что у меня длительная просрочка, но все таки перепроверила информацию и да! (Уточнение: в апреле была просрочка на 2-3 дня, по итогу все было оплачено.) Все таки просрочка 1 день и я могу подать документы на реструктуризацию, но тут новый квест. Нужно позвонить в другой отдел, который этим занимается. В смс сообщении она мне выслала номер, я перезвонила, но мне так и удалось обойти Вашу систему IVR и поговорить с сотрудником. В связи с этим, просьба уточнить:1. Возможно ли реструктуризировать кредит? Если да, то что для этого необходимо? Какие документы? В какие сроки? Я предоставлю.2. Почему Ваши сотрудники могут себе позволить выполнять свою работу на ^отвали^? Идите туда, сходите сюда, перезвоните по этому номеру и никто нигде не за что не отвечает. И лишний раз внимательно посмотреть тоже почему то проблема. Я не скрываюсь, готова все решить, платить!

3 июня 2021 года в 15:37, было зачисление алиментов на сумму 13353,43, в 15:40 с алиментых средств Сбербанком взыскана сумма в размере 2917,29 по исполнительному листу.Согласно ст.102 ФЗ об исполн. производстве алиментные средства, предназначенные на содержание несоверш. лица не могут быть арестованы, либо списаны по исполнит.листам и суд.решениям. Списание алиментых средств было абсолютно незаконно! Мной было составлено обращение от 03.06  за номером 210603-0606-22140, срок рассмотрения был изначально до 07.06, далее продлен до 10.06,и теперь еще до 17.06. На мои неоднократные попытки разъяснить причину долгого рассмотрения моего вопроса и возврата ден.средств на мой счет в чате моб.банка, а так же по телефону 900, я не получаю ответа. 14 дней это только ожидание ответа от банка и не факт, что еще раз этот срок не продлится.Неужели чтобы вернуть не законно удержанные средства с алиментов в таком мизерном размере 2917,29 но очень ощутимым для нас с детьми нужно писать жалобу в Цетробанк и далее в прокуратуру?Я как постоянный клиент Сбербанка не перехожу в другой банк, зар.плата, больничный, и иные ден.средства приходят исключительно в Сбербанк, оттуда и удерживается ден.сумма по исполнит.листу, я же не прячусь и не перехожу в другой банк, либо работать не официально, понимая, что долги нужно платить в любом случае.

3 июня 2021 года в 15:37, было зачисление алиментов на сумму 13353,43, в 15:40 с алиментых средств Сбербанком взыскана сумма в размере 2917,29 по исполнительному листу.Согласно ст.102 ФЗ об исполн. производстве алиментные средства, предназначенные на содержание несоверш. лица не могут быть арестованы, либо списаны по исполнит.листам и суд.решениям. Списание алиментых средств было абсолютно незаконно! Мной было составлено обращение от 03.06  за номером 210603-0606-22140, срок рассмотрения был изначально до 07.06, далее продлен до 10.06,и теперь еще до 17.06. На мои неоднократные попытки разъяснить причину долгого рассмотрения моего вопроса и возврата ден.средств на мой счет в чате моб.банка, а так же по телефону 900, я не получаю ответа. 14 дней это только ожидание ответа от банка и не факт, что еще раз этот срок не продлится.Неужели чтобы вернуть не законно удержанные средства с алиментов в таком мизерном размере 2917,29 но очень ощутимым для нас с детьми нужно писать жалобу в Цетробанк и далее в прокуратуру?Я как постоянный клиент Сбербанка не перехожу в другой банк, зар.плата, больничный, и иные ден.средства приходят исключительно в Сбербанк, оттуда и удерживается ден.сумма по исполнит.листу, я же не прячусь и не перехожу в другой банк, либо работать не официально, понимая, что долги нужно платить в любом случае.

произошла крайне возмутимая ситуация со стороны Сбербанка.была одобрена ипотека по ставке 8,1% , был выбран объект, и в дом клик были загружены все необходимые документы. Менеджер Сбербанка обязал оплатить договор купли продажи до одобрения объекта. 8.06.21 от менеджера поступает информация, что все проверено, требуется только личное подтверждение клиента о согласование всех деталей. Клиенту звонят, он отвечает и звонок сбрасывается, он просит согласовать в чате, пытается перезвонить сам и заказывает звонок, но все безрезультатно. Скрины чата прилагаю.9.06.21 С клиентом все же связываются и все согласовывают. И риэлтору клиента сообщают , о том что не хватает справки из БТИ, о которой ранее не говорилось ничего.Продавец заказывает эту дорогую справку, которая готовится 2 недели. 10.06.21 Менеджер сообщает о том, что срок истёк.И теперь клиенту необходимо заново подавать заявку с процентной ставкой 8,5%Вопрос:1. Почему менеджер проинформировал, о достаточности всех документов 8.06.21 и сказал, о необходимости только телефонного согласования с клиентом? 2. Почему 8.06.21 ни один менеджер не выходил на связь, не перезванивал на заказанные звонки, не присутствовал и не отвечал в чате? 3. Почему менеджер обязал оплатить договор купли продажи квартиры, если она не была одобрена Сбербанком? 4. Для чего необходимо было просить заказывать справку из БТИ, если заявка не проходила по сроку? Клиенту сообщили 9.06.21 что все согласовано. 5. Почему из-за некомпетентности менеджеров у клиента теперь будет повышена ставка?

произошла крайне возмутимая ситуация со стороны Сбербанка.была одобрена ипотека по ставке 8,1% , был выбран объект, и в дом клик были загружены все необходимые документы. Менеджер Сбербанка обязал оплатить договор купли продажи до одобрения объекта. 8.06.21 от менеджера поступает информация, что все проверено, требуется только личное подтверждение клиента о согласование всех деталей. Клиенту звонят, он отвечает и звонок сбрасывается, он просит согласовать в чате, пытается перезвонить сам и заказывает звонок, но все безрезультатно. Скрины чата прилагаю.9.06.21 С клиентом все же связываются и все согласовывают. И риэлтору клиента сообщают , о том что не хватает справки из БТИ, о которой ранее не говорилось ничего.Продавец заказывает эту дорогую справку, которая готовится 2 недели. 10.06.21 Менеджер сообщает о том, что срок истёк.И теперь клиенту необходимо заново подавать заявку с процентной ставкой 8,5%Вопрос:1. Почему менеджер проинформировал, о достаточности всех документов 8.06.21 и сказал, о необходимости только телефонного согласования с клиентом? 2. Почему 8.06.21 ни один менеджер не выходил на связь, не перезванивал на заказанные звонки, не присутствовал и не отвечал в чате? 3. Почему менеджер обязал оплатить договор купли продажи квартиры, если она не была одобрена Сбербанком? 4. Для чего необходимо было просить заказывать справку из БТИ, если заявка не проходила по сроку? Клиенту сообщили 9.06.21 что все согласовано. 5. Почему из-за некомпетентности менеджеров у клиента теперь будет повышена ставка?

Завёл заявку на ипотеку в ДомКлик, банк прислал одобрение даже на большую сумму, чем мне необходимо. У меня зарплатный проект в Сбербанке. Автокредит без просрочек и штрафов. Общаясь с менеджерами ДомКлик я выполнил все условия, оплатил услуги юристов, оценщиков, договор КП. Я продал недвижимость, которая у меня была, чтобы оплатить первоначальный взнос и сделать ремонт квартиры, которую выбрал. Юристы дали положительное заключение и рекомендовали объект к сделке, как мне говорил менеджер ДомКлик. От квартиры, которую снимал с семьей, отказался., и нашлись уже новые квартиросъёмщики. В итоге уже на этапе выхода на сделку,  менеджер ДомКлик сообщает, что мне отказано в ипотеке. Я с семьей с тремя детьми остались без жилья.

31 мая менеджер Домклик в телефонном разговоре сообщил, что менять паспорт супруги до сделки нельзя, так как это повлечёт аннулирование заявки. 03 июня менеджер Домклик сообщил, что юристы Домклик считают паспорт моей супруги недействительным, и его нужно поменять. При этом, по мнению юристов, паспорт был недействительным уже на дату одобрения кредита. Это никак не помещало одобрению; более того, после моих настойчивых писаний в чаты менеджер Домклик в телефонном разговоре честно сказала, что документы никто не рассматривал до того, как была назначена дата сделки. Паспорт при этом в системе виден как действующий. 08 июня паспорт был заменён, данные были переданы в Домклик и в Сбербанк. После этого, никакого ответа о статусе заявки я получить не могу. Ранее сотрудники Домклик говорили, что подтверждение заявки займёт максимум сутки, потом мне стали присылать  отбивку о том, что срок рассмотрения от трёх до пяти рабочих дней. Сделка была назначена на 10.06, теперь она отменена, это создаёт проблемы для меня и для продавца. Телефонный канал не работает в принципе. Дозвониться до оператора или менеджера невозможно, перезванивают в течении суток только для того чтобы сказать, что не могут ничего сказать. В чате точно также не в состоянии дать ответа ни на один вопрос.

Жалоба! Нагрели на 12 000 ! Звонили сначала с разных номеров, потом в итоге общался с якобы сотрудником с номера 900... и кому верить! Инцидент произошёл 09.06.2021 , к сожалению не могу предоставить данные карт, но в Сбербанке видимо могут и сами все за тебя сделать...Звонили изначально с разных левых номеров +7495 429****54    +7495 150****87 + 7495237****30 +7495040****82 , а в итоге с 900! Оставили с моего интернет банка заявку на кредит на 1000 000 ! По ФЗ  о персональных данных, которые я предоставлял в ПАО Сбербанк, не видел пункта, что кому-то еще они могут передавать эти данные втч логин от Сбера онлайн! Тут что, сотрудники в доле выходит?! Раз и с номера 900 ! Да тут есть и моя вина, что я повелся, но мне как обычному пользователю, как после доверять Вашему банку!   если не ошибаюсь по закону есть не менее 30 дней для отмены операции оставив заявку по телефону.  но так же сотрудник ничего не смог мне объяснить, а просто сказал идите в полицию, туда я тоже естественно обращусь! Но хочу чтоб и банк поучаствовал во внутренней проверке своих сотрудников!

Когда крадут деньги мошенники, подозрения у сбера не возникает. Когда ты САМ производишь какие-то действия, тебя блокируют! Второй раз у меня такая ситуация, когда из-за их подозрений я должна тратить СВОЕ время! Колл центр не компетентен абсолютно! Дозвониться до оператора практически нереально, бот замучает тупыми вопросами. Это ужасно! И в итоге с горем пополам дозвонившись до человека, помощи никакой! Мне заблокировали сбербанк онлайн, видите ли им показалось что-то там... Кодовое слово я не помню, договора под рукой нет! Перевести деньги на карту другого банка тоже не дают. В который раз убеждаюсь, что сбербанк самый отвратительный банк!

Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет, в 2019 году был взят кредит на потребительские нужды (по факту для бизнеса). Платежи до весны 20 года вносились исправно, но в 20-м году весной грянула пандемия, меры поддержки от государства получены не были (т.е. работать вроде можно, но клиенты сидят по домам и по факту работа стоит). Подал запрос на кредитные каникулы, но от них отговорил сотрудник банка, а после просто сказал, что нельзя их оформить. Была подана заявка на реструктуризацию и её одобрили. Платились проценты, реструктуризация закончилась и на данный момент было 6 попыток оформить новую реструктуризацию, т.к. финансовое положение не восстанавливается, справки 2ндфл прилагались каждый раз. Начались частичные просрочки платежей (платеж вносился несколькими частями) и начались звонки от службы урегулирования задолженности. Пытаюсь решить проблему, но банк не пытается помочь никак. Кредитный рейтинг до всей этой ситуации был максимальный.Основные претензии к банку и такая низкая оценка:1. Сотрудники намеренно отговаривали и всячески вставляли палки в колеса при попытке оформить кредитные каникулы. Позже выяснилось, что после реструктуризации не дадут кредитные каникулы и их надо было оформлять первыми!2. Операторы по урегулированию задолженности просто наглые и врущие люди, они никак не помогут вам. Врут чтобы только любым способом был погашен платеж. Враньё заключается в обещаниях, что если погасить этот платеж, то сразу же дадут реструктуризацию/кредитные каникулы. Начинается психологическое давление и запугивание, что вот мы сейчас продадим всё ваше имущество, будем ходить по всем вашим знакомым и рассказывать какой ты плохой, угрозы забрать всё без решения суда. 3. Бредовая причина отказа в реструктуризации - низкая платежеспособность. Т.е. для полных платежей это не мешает, а для реструктуризации это помеха.Указы и рекомендации ЦБ в этом банке соблюдают не часто, но зато уже в отделениях банка открываются пункты самовывоза их маркетплейса...

Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет, в 2019 году был взят кредит на потребительские нужды (по факту для бизнеса). Платежи до весны 20 года вносились исправно, но в 20-м году весной грянула пандемия, меры поддержки от государства получены не были (т.е. работать вроде можно, но клиенты сидят по домам и по факту работа стоит). Подал запрос на кредитные каникулы, но от них отговорил сотрудник банка, а после просто сказал, что нельзя их оформить. Была подана заявка на реструктуризацию и её одобрили. Платились проценты, реструктуризация закончилась и на данный момент было 6 попыток оформить новую реструктуризацию, т.к. финансовое положение не восстанавливается, справки 2ндфл прилагались каждый раз. Начались частичные просрочки платежей (платеж вносился несколькими частями) и начались звонки от службы урегулирования задолженности. Пытаюсь решить проблему, но банк не пытается помочь никак. Кредитный рейтинг до всей этой ситуации был максимальный.Основные претензии к банку и такая низкая оценка:1. Сотрудники намеренно отговаривали и всячески вставляли палки в колеса при попытке оформить кредитные каникулы. Позже выяснилось, что после реструктуризации не дадут кредитные каникулы и их надо было оформлять первыми!2. Операторы по урегулированию задолженности просто наглые и врущие люди, они никак не помогут вам. Врут чтобы только любым способом был погашен платеж. Враньё заключается в обещаниях, что если погасить этот платеж, то сразу же дадут реструктуризацию/кредитные каникулы. Начинается психологическое давление и запугивание, что вот мы сейчас продадим всё ваше имущество, будем ходить по всем вашим знакомым и рассказывать какой ты плохой, угрозы забрать всё без решения суда. 3. Бредовая причина отказа в реструктуризации - низкая платежеспособность. Т.е. для полных платежей это не мешает, а для реструктуризации это помеха.Указы и рекомендации ЦБ в этом банке соблюдают не часто, но зато уже в отделениях банка открываются пункты самовывоза их маркетплейса...

Столкнулся с очень неприятной ситуацией. 09.06.2022 заказал такси через приложение Яндекс и с меня сняли оплату аж три раза, после чего обратился в поддержку Яндекс Такси. Там мне сказали, что нужно обратиться в Сбербанк, так как деньги блокирует банк. Позвонил в банк, где мне сказали, что заявку рассмотрят аж в течении двух недель! Неужели такую элементарную задачу нельзя рассмотреть в более короткий срок и не заставлять клиентов ждать?

Добрый день! Обращалась с вопросом реструктуризации клиентов в отделение банка, мне сообщили, что этим занимается отдел по работе с просроченной задолженностью и что бы решить вопрос по реструктуризации, необходимо начать работу с ними, т.е допустить просрочку. Ну ок!  Наступил первый день просрочки (03.06), утром сразу звоню в Сбербанк, что бы описать ситуацию и спросить про реструктуризацию кредита. Во время диалога стандартные вопросы: почему не оплатили? Когда оплатите? Все ответила и начала спрашивать про реструктуризацию. Каково было мое удивление, когда сотрудница отдела взыскания мне отрапортовала о том, что моя просроченная задолженность уже более 30 дней, аж с апреля месяца! Конечно, я начала сообщать, что этого не может быть, что сегодня первый день, но уточнить информацию это по всей видимости выше нее. Она сказала, что спорить она со мной не собирается, право на реструктуризацию из за длительной просрочки я не имею и попросила в 100500 раз сказать когда и сколько я заплачу.  Я потом перезванивала, вторая девушка мне тоже сообщила, что у меня длительная просрочка, но все таки перепроверила информацию и да! (Уточнение: в апреле была просрочка на 2-3 дня, по итогу все было оплачено.) Все таки просрочка 1 день и я могу подать документы на реструктуризацию, но тут новый квест. Нужно позвонить в другой отдел, который этим занимается. В смс сообщении она мне выслала номер, я перезвонила, но мне так и удалось обойти Вашу систему IVR и поговорить с сотрудником.  В связи с этим, просьба уточнить: 1. Возможно ли реструктуризировать кредит? Если да, то что для этого необходимо? Какие документы? В какие сроки? Я предоставлю. 2. Почему Ваши сотрудники могут себе позволить выполнять свою работу на ^отвали^? Идите туда, сходите сюда, перезвоните по этому номеру и никто нигде не за что не отвечает. И лишний раз внимательно посмотреть тоже почему то проблема. Я не скрываюсь, готова все решить, платить!

Брал ипотеку в Сбере. В кредитном договоре в шапке о Полной Стоимости Кредита была указана примерная ежемесячная сумма платежа 35 000 рублей. Однако фактическая ежемесячная выплата по графику платежей - около 105 000 рублей. До подписания обратился к сотрудникам с просьбой проверить это расхождение. Вопрос то игнорировали, то молча повторно присылали мне Кредитный Договор (считаю это отпиской), то сказали, что это согласно ФЗ. Я пытался добиться, чтобы мне четко объяснили, отчего возникла такая большая разница (в три раза) В конечном счете удалось добиться, что мне позвонил начальник отделения С~ К. А. и лично пообещал направить мой запрос в их службу поддержки, которая ответит на вопрос по существу. Но предупредил, что это займет 30 дней. Я согласился. Это же обещание он повторил в онлайн-чате. В итоге за 45 дней со мной никто не связывался по этому вопросу. Когда попытался снова связаться со Сбером, меня обслуживали уже сотрудники сопровождения кредитов. Судя по всему, этот С~ так ничего в поддержку и не отправил, а меня попросту обманул. Новые сотрудники также ничего толком не ответили. Написал обращение в ЦБ, ЦБ в итоге просто переслал мне ответ Сбера с той же самой информацией (всё по закону, идите лесом). В итоге получается, что в Полной Стоимости Кредита вам могут написать полную ерунду, а сотрудники просто обмануть.

Давно пользуюсь услугами Сбербанка. За последние годы банк изменился исключительно в лучшую сторону. Все помещения банка удобные, отремонтированные. Сотрудники вежливые, обслуживание быстрое и качественное. Некоторые услуги, которые предоставляет банк не встречал в других банках. В частности речь идет об автоплатежах за услуги ЖКХ, причем сумма выставляется ежемесячно как в квитанциях. Карту для этих целей также оформили в отделении банка быстро и она бесплатная. В ноябре месяце прошлого года продавал квартиру. Покупатель использовал услугу электронной регистрации сделки. Все прошло, быстро. На сделку ушло не более тридцати минут. Сотрудники банка профессионально выполнили свою работу, грамотно консультировали по всем этапам. Деньги на счет поступили за считанные дни. Теперь речь дошла до меня. Решил приобрести квартиру у застройщика и взять ипотеку в банке. Собрал все необходимые документы, загрузил их в приложение ДомКлик и получил быстрое одобрение банка. Подобрал квартиру у застройщика по субсидированию, записался на сделку, через приложение ДомКлик. Но через некоторое время позвонил сотрудник банка и сказал, что запись они убирают, так как не проходит субсидия от застройщика. Сразу связался с застройщиком, они сказали, что проблема в банке, все необходимые документы они представили. Об этом я написал в чат приложения ДомКлик. Сотрудники банка в чате ответили, что создали запрос по данной проблеме. Пишу с надеждой на быстрое решение проблемы. Высокая оценка выставлена по совокупности обращений в банк. С Уважением, Олег, Нижний Новгород.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка М-ой Анастасии А. Анастасия не только грамотный специалист, профессионал своего дела, но и неравнодушный, отзывчивый человек.  Анастасия помогла нам в очень сжатые сроки заключить договор интернет-эквайринга, мы смогли провести тестовый платёж и подключиться к программе кешбека по детским лагерям. И ещё хочу поздравить Анастасию с днём рождения и пожелать ей любви, радости и удачи во всех начинаниях.

Проводила сделку с клиентом по покупке дома в ипотеку в отделении СберБанка по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 39. Занималась нашей сделкой менеджер Ольга Ч-ва. Хочу выразить ей огромную благодарность.Сразу видно, что грамотный специалист и знает свое дело. Она понятным языком объяснила клиенту все условия кредитного договора, отвечала на все вопросы возникающие в процессе подписания.Сделка прошла быстро и в приятной атмосфере.

Вчера оформил в отделении Сбера на шоссе энтузиастов 70 дебетовую карту»Сберкарта», на ней не работает Служба Быстрых Платежей, сотрудники говорят чтобы заработало необходимо оплачивать 60 руб в месяц.Вопрос:СБП был же бесплатным сервисом?В итоге имею чемодан без ручки. На карту невозможен перевезти денежные средства.

26 мая внесла в банкомат 2700р по адресу морской пр. 18, банкомат №60003834, банкомат показал, что внесено 2850р,  после чего я нажала кнопку отмены, открылся купюроприёмник и выдал мне вместо 2700р только 1700р. Естественно нет чеков, т.к. операция не была завершена.Обращались в сотрудникам банка, смотрели записи с камер и т.д., сказали ждать проверки банкомата, после 17 дней ожидания пришла отписка что все проверили и банкомат исправен. Опять подавать жалобы и делать запросы я не собираюсь, прошло уже достаточно времени, если мне не вернут деньги, буду писать досудебное с выставлением пени и пользование деньгами!

Хочу отправить деньги себе через интернет онлайн по СБП.Мобильного приложения нет. КАК ЭТО СДЕЛАТЬ ?ЖДУ!