140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я оформила рефинансирование кредита в ПАО Сбербанк 15.07.2020 г., на сумму 474748 рублей процентная ставка 12,9 поменяла дату платежа на 31 число каждого месяца. 31.07.2020 с меня списали проценты за замену платежа, 31.08.2020 с меня списали очередной платёж по кредиту, 11.09.2020 я сделала частично досрочное погашение и 31.09.2020 с меня так же был списан процент за месяц. На сегодняшний день моя сумма основного долго не уменьшилась, а наоборот увеличилась, сейчас она составляет 399046,91, при том что я сделала частичное погашение кредита на сумму 75000 рублей и оплатила проценты за 3 месяца. При звонке на горячую линию банка ,мне сообщили, что процент начисляется ежедневно. А то что в договоре указано некорректно их и то мало интересует. Получается банк заведомо вводит клиента в заблуждение и при этом нарушает уголовный закон. Прошу разобраться в данном вопросе.

Я оформила рефинансирование кредита в ПАО Сбербанк 15.07.2020 г., на сумму 474748 рублей процентная ставка 12,9 поменяла дату платежа на 31 число каждого месяца. 31.07.2020 с меня списали проценты за замену платежа, 31.08.2020 с меня списали очередной платёж по кредиту, 11.09.2020 я сделала частично досрочное погашение и 31.09.2020 с меня так же был списан процент за месяц. На сегодняшний день моя сумма основного долго не уменьшилась, а наоборот увеличилась, сейчас она составляет 399046,91, при том что я сделала частичное погашение кредита на сумму 75000 рублей и оплатила проценты за 3 месяца. При звонке на горячую линию банка ,мне сообщили, что процент начисляется ежедневно. А то что в договоре указано некорректно их и то мало интересует. Получается банк заведомо вводит клиента в заблуждение и при этом нарушает уголовный закон. Прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день, хотя он уже не добрый. Дело в том, что 02.10.2020 г. заключил договор купли-продажи квартиры и ипотечный кредитный договор на сумму 1090 тыс. Р. для оплаты квартиры. Через менеджеров Сбербанк оформили договор и доп. услуги и электронную регистрацию которая должна быть проведена в течение 5 рабочих дней, но до сих пор покупатель не получил сведений о переходе права собственности на квартиру, а продавец никак не дождётся денег за продажу квартиры. При этом я как заемщик уже плачу за кредит который лежит на специальном счёте в АН Сбербанк. Считаю что работники Сбербанка не доработали где то и в связи с этим нет никаких продвижений в этом вопросе. Прошу разобраться в этой проблеме.

Я оформил рефинансирование ипотеки в Сбербанке, был очень рад - ставка должна была снизиться с 10.25 % (по старому кредиту) до 9% годовых. На период до регистрации ипотеки в Сбере ставка 11%. . Но на практике выяснилось, что понизить ставку мне не судьба. Ниже - краткое описание этой печальной истории. 05 августа 2020 г. я передал документы на регистрацию ипотеки в МФЦ. Документы подал правильно, оплатил пошлину, как добропорядочный клиент в тот же день прислал в чат ДомКлика фото расписки из МФЦ о том, что документы поданы. 06 августа 2020 г. менеджер оповестил меня, что расписка ими получена. "Прекрасно" - подумал я, - "еще пару недель, и я получу заветную выписку ЕГРН о том, что залог зарегистрирован, отдам ее в банк и снижу ставку по ипотеке. В пятнадцатых числах августа мне позвонили из МФЦ - сказали, документы готовы, приходите, получайте. Когда я пришел забрать документы, вместо выписки из ЕГРН мне вручили уведомление о том, что регистрация залога приостановлена. В качестве причин было указано 2 момента: 1. Сбербанк в нарушение закона об ипотеке не подал со своей стороны заявление о регистрации ипотеки; 2. Сбербанк в нарушение закона об ипотеке не предоставил документ, подтверждающий уплату им пошлины за регистрацию ипотеки. Я был удивлен - информацию о том, что документы отданы на регистрацию, в банк я передал, да и в банке должны быть сотрудники, которые знают, что банк тоже обязан предоставлять в Росреестр необходимые документы. "Не беда" - подумал я. Наверное, в банке большая нагрузка, с кем не бывает. Недельку подожду, исправят. Да и срок Росреестр обозначил приличный на исправление ситуации - аж до 12 ноября 2020 г. Прошла неделя, вторая - никаких новостей. Прошел месяц - ничего не изменилось. Мне стали позванивать разные сотрудники банка (во всяком случае, представлялись ими) - работники какого-то отдела сопровождения чего-то там, которые спрашивали, когда же я зарегистрирую залог, а когда узнавали, что я не могу зарегистрировать залог из-за банка, говорили, что обязательно передадут информацию "ответственному менеджеру".  Походу, не передали - спустя еще неделю мне позвонили уже из отдела взыскания задолженностей. Пришлось снова рассказывать одну и ту же историю - банк документы не предоставляет, сам страдаю, никто помочь не может. Слава Богу, чуткий взыскатель не пригрозил мне выселением, а пообещал передать информацию "ответственному менеджеру". Походу, не передал - спустя неделю снова никаких результатов. 09 октября 2020 г. я написал об этой истории в чат ДомКлика. 12 октября мне ответили, что отправили информацию менеджеру, который со мной свяжется. Походу, не отправили - никто не связался. 19 октября я снова написал в чат - попросил уточнить, доколе меня будут игнорировать. 20 октября мне ответили - а где, уважаемый клиент, находятся документы , в МФЦ или у Вас? Я был несколько в замешательстве - вроде все подробно описал: мои документы - в Росреестре, где документы банка - понятия не умею, но желательно бы им до 12 ноября оказаться там же. Менеджер ответил - сейчас все передам другому менеджеру, а как только тот менеджер что-то узнает, я вам сразу сообщу. Походу, не узнал - сегодня уже 22 октября 2020 года от Рождества Христова, а результата так и нет. В общем, надеюсь этот отзыв поможет найти того менеджера, который заставляет меня платить повышенную ставку по ипотеке,  и мотивирует его сделать свою работу, подать наконец нужные документы в Росреестр. С банком сотрудничаю давно, но эта история заставляет меня поставить заслуженную единицу. Так работать с клиентами нельзя.

После "100 кругов" не нужных телодвижений были собраны все необходимые документы и поданы на рассмотрение в Сбербанк на одобрение объекта. Банк вместо 3-5 дней проверял их 12, так и не проверив. Пришел отказ по ипотеке, так как вышел срок предварительного одобрения. При этом менеджеры дом клика утверждали, что все хорошо главное, что вовремя подали документы.

Я даже и не знаю, как быть. И так, в Сбербанке есть такая штука, как кредитный потенциал, которая нагло врет уже довольно долго. Я до сих пор не пойму, почему банк не устранит эту ошибку, но факт в том, что кредитный потенциал в 2 разазавышает размер фактических выплат по кредиту. Например: суммарно я плачу 30 000 рублей, а потенциал показывает 63 000 рублей. Вашу дивизию, с какого ражна? Из-за этого блочится любая возможность взять кредит или сделать рефинансирование кредитов. И банк ни разу не почесался его исправить! Я дважды обращался в банк! ДВАЖДЫ! И реакции 0. Надеюсь, что после публикации поста банк свяжется со мной лично и решит мой вопрос, а так жен исправит ситуацию в работе собственных систем.

Сегодня мне одобрили образовательный кредит, чему я обязан великолепным сотрудникам СберБанка в СПБ на науки 30, к1. Хочу самыми лучшими словами поблагодарить менеджера К-ну С.О. и руководителя К-ву Ю.А.. Эти люди настоящие профессионалы своего дела, и это не пустые слова. Стоит отметить, что изначально срок одобрения кредита был заявлен сроком в +- одну неделю, а по итогу через 3 дня я уже его получил. Все проходило быстро и качественно. Также подчеркну вежливость, воспитанность, образованность и квалифицированность работников. Во время всех посещений банка оставался в хорошем настроении благодаря общительности и хорошей работе. На каждый свой вопрос я получал развернутый и понятный ответ.  Слоган "Сбер - больше, чем банк" полностью отражает работу этого места!

08.10.2020 оформили электронную регистрацию договора купли-продажи через сбербанк (домклик). На тот момент нам казалось, что это оптимальный вариант, т.к. недвижимость в другом регионе и по заверениям сотрудников банка длительность регистрации от 4 до 9 (максимум) рабочих дней. Оформили ипотеку в Сбербанке, внесли свой первоначальный взнос и стали ждать. SMS о том, что документы отправлены в росреестр мы получили только 12.10, после того, как обратились с этим вопросом на горячую линию (хотя менеджер в сбербанке уверяла, что мы их получим 09.10). В SMS была указана плановая дата регистрации сделки 21.10 (максимально возможный срок, как я понимаю).  21.10, не получив документов, я обратилась на горячую линию росреестра, откуда узнала, что мои документы возвращены без рассмотрения (со слов оператора это возможно при не оплате госпошлины или ошибках в формате отправляемых документов, т.е. вина сотрудников Сбербанка). Я обратилась в Сбербанк, где мне пояснили, что произошел технический сбой и документы отправлены заново. Номер заявки изменен на новый. О сроках исполнения сказать ничего не могут.  Получается Сбербанк пользуется моими средствами (ипотекой и первоначальным взносом) и я же плачу нехилые проценты по ипотеке, за квартиру, которой пользоваться не могу( т.к. продавец не получил свои деньги). И сколько по времени это будет продолжаться , они мне сказать не могут ( хотя до оформления уверяли о максимуме в 9 рабочих дней). Как я понимаю, ситуация с техническими сбоями Сбербанку очень выгодна! Наша ошибка в том, что не почитали раньше отзывы об этом сервисе! Не повторяйте наших ошибок, не пользуйтесь сервисом электронной регистрации от Сбербанка! Будем обращаться в прокуратуру и суд!

Безмерно благодарны Руководителю Новороссийского офиса ипотечного кредитования Х-ой Ферузе за помощь в оформлении ипотеки за ее чуткое отношение к клиентам, за человечность. В наше время это очень важно.  Человек работает на своем месте и заслуживает уважения и продвижения по службе. побольше бы таких неравнодушных работников и клиентов было бы в СБЕРЕ гораздо больше.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность отделению на Гражданском 121 всем сотрудникам и особенно руководителю Яне Г.е за то, что проявили внимание и неравнодушее к моей проблеме.Обратился в отделение за оформлением карты Петербуржца, но  получал отказ от города , так как в паспорте не было отметок о ранее выданных паспортах. Руководитель позвонила уточнила данную информацию в  паспортный стол и уточнила мои дальнейшие  действия. Вопрос в кратчайшие сроки был решён и я получил долгожданную карту. Прошу Вас выразить огромную благодарность и поощрить всех сотрудников отделения и руководителя. Спасибо. Постоянный клиент, Александр

Добрый день.Ночью с 21.10.2020 в 17:46  было произведено списание с моей карты 290 рублей за неизвестный мне сервис, которым я никогда не пользовался YM*FIND MOSKVA RUS.После обращения в онлайн чат в приложении сотрудник заблокировал карту даже не спросив меня об этом и отказался возвращать средства. На любые вопросы от кого было списание ответ YM*FIND, спасибо, я это итак вижу. Другой информации говорят у них нет.Прошу разобраться и вернуть ошибочно списанные средства. Карту не терял, данные карты никому не передавал.

Добрый день.Ночью с 21.10.2020 в 17:46  было произведено списание с моей карты 290 рублей за неизвестный мне сервис, которым я никогда не пользовался YM*FIND MOSKVA RUS.После обращения в онлайн чат в приложении сотрудник заблокировал карту даже не спросив меня об этом и отказался возвращать средства. На любые вопросы от кого было списание ответ YM*FIND, спасибо, я это итак вижу. Другой информации говорят у них нет.Прошу разобраться и вернуть ошибочно списанные средства. Карту не терял, данные карты никому не передавал.

Думала оформить пакет "Сбербанк Премьер". Позвонила, чтобы заказать, в итоге мне предложили поехать в офис в другом районе (!), чтобы сначала заказать пакет, а потом еще раз - чтобы забрать.Сделать это все в офисе, куда можно дойти пешком? Нет. Там же нет специальных менеджеров (зачем они мне для того, чтобы открыть конвертик с карточкой?). Заказать пакет по телефону, а забрать лично? Нет. Заказать в приложении, а забрать лично, чтобы ездить хотя бы один раз, а не два? Тоже нет.Максимально неудобный сервис, и это типа "Премьер"! Уважаемый банк, на дворе XXI век, а еще 2020 год, пандемия, если вы не знали. Самое время лишний раз кататься по городу, правда?.. Я уж не говорю об уважении ко времени клиента.

Думала оформить пакет "Сбербанк Премьер". Позвонила, чтобы заказать, в итоге мне предложили поехать в офис в другом районе (!), чтобы сначала заказать пакет, а потом еще раз - чтобы забрать.Сделать это все в офисе, куда можно дойти пешком? Нет. Там же нет специальных менеджеров (зачем они мне для того, чтобы открыть конвертик с карточкой?). Заказать пакет по телефону, а забрать лично? Нет. Заказать в приложении, а забрать лично, чтобы ездить хотя бы один раз, а не два? Тоже нет.Максимально неудобный сервис, и это типа "Премьер"! Уважаемый банк, на дворе XXI век, а еще 2020 год, пандемия, если вы не знали. Самое время лишний раз кататься по городу, правда?.. Я уж не говорю об уважении ко времени клиента.

Думала оформить пакет "Сбербанк Премьер". Позвонила, чтобы заказать, в итоге мне предложили поехать в офис в другом районе (!), чтобы сначала заказать пакет, а потом еще раз - чтобы забрать.Сделать это все в офисе, куда можно дойти пешком? Нет. Там же нет специальных менеджеров (зачем они мне для того, чтобы открыть конвертик с карточкой?). Заказать пакет по телефону, а забрать лично? Нет. Заказать в приложении, а забрать лично, чтобы ездить хотя бы один раз, а не два? Тоже нет.Максимально неудобный сервис, и это типа "Премьер"! Уважаемый банк, на дворе XXI век, а еще 2020 год, пандемия, если вы не знали. Самое время лишний раз кататься по городу, правда?.. Я уж не говорю об уважении ко времени клиента.

Я некорректно указал номер счета для перевода себе же денег в другой банк "Солидарность". Банк деньги увидел, но для перевода их мне на счет запросил уточняющие документы по транзакции от Сбербанка, со счета в котором был проведен платеж. кроме квитанции о совершении транзакции. В чате Сбера операторов нет. Только бот. В колл-центре тоже бот. Соединил меня с оператором после пятой просьбы соединения с оператором! Оператор переключил меня на "специалиста", который даже представиться не удосужился, который послал меня с моей просьбой далеко и надолго с формулировкой: "Ничем не можем помочь". Ничего неожиданного. Стандартно отвратительный сервис от "больше чем банк".

21.10.2020 по моей карте был совершен автоплатеж, который банком почему-то распознался как несанкционированный ( с чего вдруг - не ясно, такие платежи уже проходили и все было нормально), моя карта была временно заблокирована и платеж остановлен, пришло смс уведомление, а так же позвонил голосовой помощник, который перенаправил меня на оператора. Оператор был какой-то странный, задавал вопросы сухо и не вникая в суть,  спросил кодовое слово - сказать я его в тот момент не мог, Я ему  сказал что могу называть все свои данные и когда приеду домой назову кодовое слово.... после чего он заблокировал мою карту основательно ссылаясь на то, что данные карты узнали третьи лица и она скомпрометирована. На мои возражения  на этот счет  он ответил, что он знает, что я не подтверждаю тот факт, что данные карты стали известны кому-то еще( я ему по телефону говорил, что платеж этот мой) но карту разблокировать он не будет. Отправил меня в офис для подтверждения личности.Я приехал в офис, попросил их разблокировать карту объяснив всю ситуацию, мол по вине оператора моя карта заблокировалась, на что они мне ответили отказом т.к. карта была заблокирована контактным центром и разблокировать ее у них власти нет( у отделения то банка нет власти помочь клиенту-смешно)Когда я захотел снять деньги через кассу( так как все деньги были на карте, которую заблокировали) мне ответили отказом, ссылаясь на то, что мой паспорт был надорван на первой странице( но не оторван полностью) таким вот чудесным образом меня оставили без денег сотрудники банка.Управляющая вместе с сотрудником предложили множество вариантов, но каждый из вариантов оставлял меня без денег минимум на двое суток. Ребята очень хотели мне помочь, но только на словах т.к. вся их помощь - это подключение новой карты к счету( новая карта идет дней 10, но даже через 10 дней я не смогу ее забрать т.к. им не нравится мой паспорт - такие вот дела) но да Бог с ними, к ним претензий у меня нет.Дальше я приехал домой, нашел кодовое слово и позвонил в контактный центр. Сменив около 4-5 операторов (каждый из которых переключал меня на другого сотрудника со словами карта заблокирована окончательно) и потратив около 30-40 минут времени на ожидания и рассказы каждому оператору одной и той же истории, меня соединили с девушкой ( имени к сожалению не помню) которая мне предложила 2 варианта: 1 ( разблокировать карту на 15 минут, чтобы я смог снять деньги с карты. ( и это учитывая тот факт, что все твердили, что карту разблокировать невозможно) либо оставить заявку  на разблокировку карты и в течении суток мне придет уведомление- либо сразу разблокируют карту либо мне придется посетить офис после чего карта будет разблокирована - я выбрал второй вариант. Прошли сутки, уведомления никакого так и не пришло. Я позвонил снова в контактный центр, объяснил всю ситуацию и меня перевели на непонятную девушку-специалиста по разблокировкам, которая мне четко и ясно дала понять, что банку на меня "покласть.....", а именно она сказала, что  согласно правилам банка, банк имеет право блокировать карту без объяснения причин и разблокировки у меня никакой не будет. Так же она сказала, что свою карту я могу теперь только разрезать поперек магнитной линии и либо я пользуюсь картой, которую я сделал вчера в отделении банка, либо не пользуюсь ничем.Более 7 лет пользовался услугами Сбербанка и наверное больше не буду. Банк оставил меня без денег в день блокировки, деньги были нужны на покупку еды и лекарств для больного родственника.

Добрый день , до этого создавал здесь тему о том , что выплачиваю деньги судебным приставам из зарплаты 50% по исполнительному листу , так же в обход судебным приставам на зарплатную карту наложен арест по еще одному исполнительному листу. В итоге получается что работодатель вычитает 50 %, и с оставшейся суммы полученной на карту вычитается еще 50% , что составляет 75% от дохода. Что нарушает закон . Обратившись на горячую линию , оставив обращение , мне ответили в духе разбирайтесь сами . Заказал справку с работы о вычитах , приложил написал не согласие с ответом. Теперь рассмотрение моего обращения затянулось на 2 недели. Т.к. мне ранее помогали здесь , обращаюсь сюда . Надеюсь что вы мне поможите

21 января 2020 года мною, частным лицом, при помощи ApplePay, была произведена предоплата тура на 100тр через туроператора, расчетный счет которого находится в Сбербанке. В связи с коронавирусом тур не состоялся, и туристическая компания решила вернуть деньги туроператору, а он, соответственно, мне. 21 сентября был произведен возврат средств на карту, привязанную к ApplePay. Дальше началась веселуха. Через 2 недели туроператор сообщил мне, что банк запросил подтверждение платежа, чтобы проверить, что это не обналичка, а именно возврат, сказали, что сумма большая и надо. Все подтвердилось и возврат, якобы, одобрили, ждите. Через 3 недели, туроператор сообщил, что платеж был совершен не той картой, на какую сделали возврат и так нельзя (!) Выслали подтверждающую копию чека из банка, что это та же карта. Туроператор, на всякий случай, запросил платежку по возврату. Банк в ответ сказал, что они вообще не причем, т.к. является лишь посредниками между туроператором и Мастеркарда (?) Через 4 недели банк сказал, что обещанную платежку они потеряли и взяли 3 дня на ее поиск. На просьбу передать проблему вышестоящему руководству так же взяли  время до 27.10 13:00, т.е. неделю). Прошел месяц. Банк говорит, а мы не в курсе где платеж, пусть клиент (т.е. я) обращается в свой банк и его банк инициирует запрос на поиск денег (т.е. еще месяц можно деньги покрутить). При этом деньги так и лежат несписанные на счету туроператора, зачем их искать - неясно.Я через неделю подаю в суд на возврат средств с процентами за использование моих денег. А всем настоятельно рекомендую  не платить больших сумм через Сбербанк, если есть  хоть малейший шанс, что может потребоваться их возврат.

Добрый день, после покупки квартиры электронная регистрация в Росреестре была 09.10, мои ипотечные деньги были перечислены продавцу. Но первичную выписку из ЕГРН я так и не получил. Только договор купли-продажи. Мной было создано обращение 13.10, но документов собственности на квартиру так и нет. Договор кредитный 05-2093966 от 08.10.20. По телефону ничем помочь не могут.