140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

"Узнайте как Сбербанк меняется для вас".... так нам говорит робот при звонке на номер 900... а по факту... Хочу от крыть виртуальную карту, ранее были дебетовые но уже закончились... Звоню в колл центр - разумеется все бесплатно, никаких подводных камней... (ох)Оказывается, что бы открыть виртуальную карту, нужно подключить СМС банк.  Смс банк подключается ТОЛЬКО на действующую ФИЗИЧЕСКУЮ карту на руках а у меня их нет - закончились. И что бы такую карту оформить - разумеется надо идти пешочком в сбербанк...Все что мне нужно - заплатить ребенку за питание в школе, для этого я должен идти в сбербанк, открывать новую карту, подключать СМС банк, и только потом...Сбербанк - меняется для галочки....

Добрый день! Ставлю низкий отзыв данному банку. Обратилась в офис банка с целью снижения процентной ставки по ипотеке по программе "государственная поддержка семей" в августе 2020 года.  Купила полис страхования жизни и здоровья в офисе банка. Однако заявление у меня сотрудник банка не принял, сославшись на техническую проблему в программе, и обещав позвонить по факту устранения проблемы. Не дождавшись звонка из Сбербанка, я позвонила в банк, узнала, что моя проблема решена и можно подъехать в банк. Приехав повторно, простояв в очереди, сотрудник банка заявил, что заявление о снижение процентной ставки опять не может быть подписано, так как технические проблемы не устранены. Опять последовало обещание устранить проблему и перезвонить. Пошел второй месяц, проблема не устранена. Я плачу ипотеку по повышенной ставке.

Здравствуйте. Сразу к делу. Обратились с женой в сбербанк  за ипотекой. Ответ получили довольно быстро. После чего поиском и оформлением документов начал заниматься риэлтор. И вроде всё шло гладко. Нашли квартиру, подали все документы. Дело шло к сделки. И тут мне звонит девушка и начинает наглым образом впаривать мне свои услуги, именно впаривать, а не предлогать. Страховку, электронную регистрацию, ещё что то и ещё и ещё. Я уже не помню. Я естественно от страховки отказываюсь и вообще от всех услуг. У нас лишних денег нет. Я ей объясняю что застрохую в другом месте так как там чут ли не в два раза дешевле. Потом начались угрозы, мол другие страховые не платят и тогда долг в случаи чего будут выплачивать родственники. На что я сказал не надо меня пугать и врать мне. Я знаю что родственники тут вообще не причём.  После чего началось преднамеренное затягивание сделки. То пичати не те. То документы они не палучали. Хотя до этого было всё хорошо. А продавца заставляют идти в пенсионный и брать справку что он не использовал мат капитал. Хотя он пенсионер и жена у него умерла. Риэлтэр говорит это вообще нонсенс. Получается нас специально и предномерено не ставят на сделку. Ужасный банк.  Позвонил и подал жалобу на менеджера. Пришла смс с ответом. Будут решать мою проблему до 7 октября 2020г. Вот теперь и думаем успеем мы выйти на сделку до окончания предворительной договара с продавцом. Боимся потерять задаток.Надо так превратить приятную процедуру в нервотрёпку. Не связывайтесь с этим банком.

Меня зовут Ш-ва Надежд. Являясь клиентом банка ( имею ипотечный кредит) я оплачивала страхование по данному кредиту 24.09.19 онлайн. Оплачивала таким способом первый Раз, поэтому после оплаты перезвонила в колл центр чтобы  проверить, что все сделала верно.Оператор ответила, что оформила полис я неверно, неверно указав сумму страхования, отправила меня в офис писать заявление. В офисе того же дня по адресу г. Бердск, ул. Красная Сибирь 136 сотрудники очень удивились моему заявлению, сказав что я все оформила верно.Я объясняла им, что по телефону мне указали на  ошибочную сумму, которую мне конечно же не назвали . По итогу с меня просто взяли заявление, будто я не указала копейки в сумме страховки!Меня заверили, что как только моя заявка будет рассмотрена мне придёт смс..Конечно же никакой смс не поступило и я снова обратилась в колл центр,, где оператор мне ответил, что в заявке указано не уведомлять меня, хотя в офисе я просила обязательно меня уведомить. В итоге я имею-просроченную страховку по ипотечному кредиту, и полный игнор со стороны банка, указанный срок заявки прошёл и со мной так никто и не связался . Очень сожалею, что отказалась от предложения конкурента застраховаться у него,  такого отношения к клиентам я не видела нигде! Не удивлюсь, что сейчас моя ипотечная ставка поднимется поскольку страховка просрочена, хотя я оплатила ее вовремя... Спасибо, дорогой Сбербанк!

Здравствуйте ! Возникла проблема с получением свидетельства о наследстве у нотариуса. Есть завещание на денежный вклад в банке. Нотариусом был отправлен запрос в банк для установления данных о вкладе. Банк ответил: Что не совпадает адрес прописки/регистрации наследодателя.(которые указаны в самом банке) с указанными в завещании. Завещание оформлялось по последнему месту жительства наследодателя и оно совпадает с фактическим местом жительства. Имеется справка Ф9 .  Сберкнижка наследодателя. Так же банк ответил что номер счёта наследодателя совпадает с указанным в завещании. Скажите как разрешить данный вопрос?

Есть в Германии один интернет-магазин компьютерной техники с доставкой в Россию. Решил сделать там заказ и оплатить его в евро посредством рублевой кредитной карты Mastercard. Вот что написано об этом магазине: Обратите внимание, что при создании заказа с кредитной карты деньги не снимаются мгновенно. В этот момент средства только предварительно зарезервированы на карте («заморожены», в статусе «hold»), но не востребованы магазином и не переданы в магазин в этот момент. Это означает, что деньги по-прежнему находятся на счете клиента в Банке. Это очень важное различие от PayPal и источником многих недоразумений и необоснованных отрицательных отзывов. Только когда заказ будет создан и успешно отправлен по почте, с карты будет снята оплата за заказ и передана на счет компании .В том случае, когда заказ не был успешно обработан и создан, по запросу клиента со стороны магазина необходимо отправить запрос в банк, чтобы разблокировать эти средства на счету. Со стороны данной кампании это является мгновенным процессом и происходит сразу же, как только ваш запрос будет прочитан сотрудником службы поддержки, а далее в некоторых случаях возможны задержки со стороны банков. Если вообще ничего не делать, то по окончании срока «бронирования» денежные средств автоматически вернутся, а вернее отобразятся на счете клиента – это обычно происходит обычно максимум в течение 4-х недель.Я оплатил заказ в данном магазине на сумму 851.86 евро - в Сбербанк-Ондайн у меня отобразился данный платеж,  в рублях минусовалось 81 327 рублей по курсу Сбербанка по продаже валюты. Статус операции: требует подтверждения. То есть деньги находились на моем счету в замороженном состоянии, и операция не проводилась, то есть требовала подтверждения от магазина.На следующий день я аннулировал заказ в магазине. Через день  в списке операций по карте в Сбербанке-онлайн появилась операция "возврат, отмена операций". Деньги вернулись в сумме 851.86 евро, но уже по курсу покупки валюты Сбербанка в сумме 76 тыс.рулей. У меня вопрос к Сбербанку - если операция перевода денег была отменена, и если деньги не покидали счет Сбербанка, а лишь были сперва холдированы, а потом разморожены, за что банк поимел на мне 5 тысяч рублей? Ведь если операция не была подтверждена магазином, и была отменена им, то не было ни покупки евро, ни продажи евро.Я не буду оспаривать данную операцию, хотите зарабатывать таким способом - зарабатывайте, я сам дурак,  но для других клиентов Сбербанка просто хочу сказать - учитесь на чужих ошибках, никогда не пользуйтесь картами Сбербанка для покупок в валюте. Есть полно других и банков и способов оплаты, Вот такой вот фокус-покус.

Оплатила задолженность по кредитной карте в рамках действия льготного периода в последний день, как было указано в мобильном приложении сбербанка (26.09.2020). Деньги перевела с дебетовой карты на кредитную. Условия перед банком все выполнила, но банк как оказалось, как удобно ему использует свои правила...  Пришло смс сообщение, что деньги зачислены 26.09.2020, но почему то не в полном объеме. Зайдя, в мобильное приложении поняла что каким то образом сбербанк решил, что я не вовремя заплатила, удержав с меня проценты за весь срок действия льготного периода. 28.09.2020 позвонила на горячую линию, где мне вообще сообщили что деньги поступили на счет только 28.09.2020. Перевод с моей дебетовой карты на кредитную сбербанк зачислял аж целых 2 дня, а что не неделю сразу! С таким долгим зачислением можно и других клиентов банков "нагреть", зато банк заработает! Еще называют себя технологичным банком, вам бы поучиться как надо работать  у других более развитых, надежных, клиентоориентированных банков, в т.ч. где внутрибанковкие переводы выполняются мгновенно. Зато теперь буду знать, что от сбербанка можно ожидать любой подлости. Единственное хорошо, что кроме сбербанка есть на несколько порядков лучше банки.

Обратился я 7 сентября 2020 г. в отделение №9038/01064 на Комсомольском проспекте города Москвы с просьбой снизить мне ставку по образовательному кредиту с 7.5 до 3 %. Это в соответствии с постановление Правительства РФ от  августа 2020 г.. Придя в банк я понял, что сотрудники совсем не развиваются и не знают про такую возможность. Началась паника, но руководитель взяла все в свои руки и быстро организовала работу, позвонив несколько раз кому-то.  В итоге я написал заявление на снижение ставки и мы заключили доп.соглашение. Мне сказали, что ставку снизят с даты, следующей за ближайшим платежом.  Я взял заверенные копии всех документов и ушел. Но спустя десять дней мне пришло уведомление от Сбера, что мое заявление рассмотрено и снижение возможно, однако мне нужно заключить доп. соглашение. Так как это было уже сделано-я не придал этому значения. Однако, дождавшись даты, следующей за последним платежом (28 сентября 2020 г.), в личном кабинете я увидел, что ставка как была 7.5 %, так и осталась.  Я предпринял всяческие попытки узнать по горячей линии, что же случилось. Но как говорится: слово Банк из Сбера можно убрать, но Сбер из банка-никогда. Я 10 минут ждал ответа специалиста, она меня переключила на другого специалиста (его я ждал около 15 минут). Этот специалист там что то поделал и сказал, что у него зависла программа и он просто вынужден переключить меня на другого специалиста. И когда он меня переключил и там ответили, что ожидать нужно 20 минут - я плюнул и повесил трубку.  Ужасно!!! 21 век!!! и я потратил более полу часа, чтоб связаться с операторами, которые не могут помочь и в итоге не решить проблему. Я посетил несколько офисов, в которых мне говорили, что невозможно снизить ставку (мы не знаем как это сделать) и там я тоже убил кучу времени из-за непрофессионализма сотрудников. Я написал заявление, заключил доп. соглашение, которое у меня есть с синей печатью и что? Ничего. Может быть они выкинули оригинал моего заявления и доп. соглашение, может кинули в дальний ящик, но в итоге обращение осталось не рассмотренным должным образом. Где реальные специалисты в этом банке??? Очевидно, что стоит идти в банк с официальной претензией, иного выхода не вижу. Не доволен работой Сбера!

Доброго времени суток! Вопрос касается сроков раскрытия аккредитива. Уважаемые сотрудники отделения банка в г.Королев по адресу: Проспект Космонавтов, 6а! У меня срывается сделка покупки квартиры. Дело в том, что сделку продажи своей квартиры я проводила в Сбербанке 16.09.2020, воспользовалась услугой электронной регистрации сделки. Стоимость данной услуги составила 10900 руб с учетом гос.пошлины. В личном кабинете ДомКлик, сопровождающая мою сделку риэлтор, получила сообщение что срок регистрации сделки 21.09.2020. Сделка была зарегистрирована 25.09.2020. По закону регистрация сделок в Росреестре составляет 7 рабочих дней, вопрос за что уплачены денежные средства? Дальше-больше! 25.09.2020 я обратилась в банк на раскрытие аккредитива. Специалисты в банке мне ответили что зачисление на счет произойдет в течении 5 рабочих дней,  в соответствии с условиями банка, поскольку требуется время на проверку документов. Вопрос, когда проводили сделку, какие еще документы не проверили специалисты Сбербанка?! Сделка уже зарегистрирована в Росреестре. Просьба разобраться с данным вопросом и ускорить процесс перечисления денежных средств на указанный в договоре счет!!! Еще раз повторюсь, срывается сделка на покупку жилья, переносили дату сделки уже три раза!!! Ситуация усугубляется сложившимися эпидемиологическими обстоятельствами (вторая волна пандемии нарастает и всем известно, что некоторые структуры могут закрыть). Затягивание всей процедуры альтернативной сделки продажи - покупки в сложившихся обстоятельствах недопустима!!! Ваш клиент рискует остаться на улице без жилья!!!

Одобрили сельскую ипотеку, Минсельхоз одобрил объект недвижимости, записали на сделку! За день до сделки сказали, что не будет, заявка ушла в отказ, сами не знаем почему! Сбербанк уже просто  беспределит по полной, с каждым разом у них все хуже отношение к клиентам . Про агрессивное навязывание доп.услуг, страховок я уже молчу, к этому уже давно все привыки. Так вот что в этот раз :Пишу, как продавец квартиры. 21 августа 2020 г. покупателю  моей квартиры "сотруднику  сбербанка!" одобрили сельскую ипотеку, выбрал мою квартиру , за несколько дней я собрала полный пакет документов на объект недвижимости для согласования банка и доп. справки для Минсельхоза.1 месяц идет рассмотрение и согласование.22 сентября 2020г. нам сообщили, что принятно положительное решение Минсельхоз одобрил объект, можно записываться на сделку.Записали нас на 29 сентября 2020г. Мы спокойно ждем сделку.Я как узнала, что объект уже прошел одобрение, пошла передала задаток 50т. за покупку следующей квартиры, потому что свою мне нужно будет освобождать. И вот нам завтра на сделку, и сегодня 28 сентября 2020г. нам сообщают, что сделки не будет! Наша заявка ушла в отказ непонятно почему, будем разбираться, сами в шоке, вчера все было одобрено! Что вообще в этом Сбере происходит, кто нибудь может объяснить? Для Сбера 50т. это не деньги, а нам то что делать , дадим ипотеку, не дадим кто нам вернет задаток и затраты за оценку? Что в итоге? Дадут ипотеку или нет? Под какой %? Почему все одобрили, а потом наша заявка ушла в отказ? Прошу Вас в ближайшие сроки разобраться с нашей ситуацией, и уже сообщить нам какой то результат, мы и так ждем сделку больше месяца.

1 сентября представил все необходимые документы для получения ипотеки на строительство частного дома, причем договор на строительство уже заключен и работы по нему ведутся на личные сбережения. Сбербанк на сайте обещал рассмотрение документов на получение ипотеки в течение 3-5 дней, однако сегодня уже 28.09? а ответа нет до сих пор. Я потратил дополнительные средства на оценку земельного участка по просьбе менеджеров Сбербанка, поэтому обратиться в другой банк означает потерять данные деньги и время. Время очередного этапа платежей уже прошел, подрядчик грозится выставить мне штрафные санкции за задержку оплаты! Я на этот пресловутый "надежный" сбербанк понадеялся, а поведение у него оказывается хуже одноразовых ненадежных конторок! Насколько я понимаю, никаких рычагов на этот банк по данной истории нет, и сделать я ничего не смогу, кроме как контррекламы в соцсетях и среди знакомых, но плевать откровенно с затяжным плевком в сторону клиентов у сбера получается с блеском!

Через Домклик оформляли ипотеку , одобрили 2943 000 руб , загрузили документы по объекту, менеджеры сказали сразу оплатить 12000 руб и 2900 руб за проверку документов, оплатили, и так же оплатили 2500 руб за оценку недвижимости , ждали именно оценку , через 4 дня пришел отчет , что  недвижимость оценена на 2600000, и что банк может выдать ипотеку только на 90% а это 2300 000 руб , а стоимость квартиры от продавца 3270000 руб , у нас естественно нет такой суммы почти 1 миллион , что бы доплатить продавцу В итоге мы отказались от объекта, я заказываю звонок менеджеру, мне перезванивают, я задаю вопрос , как так мы уплатили 12000 и 2900 руб работа проверки ,экспертизы со стороны банка ещё не началась , почему я должна дарить 12000 и 2900 банку? услуга не оказана , мне менеджер подтвердил, что проверка ещё не началась и можно написать заявление на возврат 21,09,2020 г  я отправила через чат 2 заявления , и 2809,2020 г пришел ответ, что когда клиент нажимает оплатить ,он автоматом соглашается с тем ,что проверка началась и всё деньги не вернуться. Вопрос какая проверка? Что такого банк успел сделать за такой короткий период? Мне только отправили типичный договор купли продажи где они вбили данные клиента и стоимость объекта, и за это с меня взяли в обще сложности 14900 руб? Менеджеры подтвердили ,что  проверка ещё не началась даже , зачем вообще брать с клиента деньги за эти услуги .если решает всё оценка недвижимости , если она будет низкой , то смысл вообще оформлять ипотеку, никто из сотрудников даже не сказал об этом, мало того меня скорей торопили некоторые менеджеры что бы я скорей скорей оплатила , всё время торопились и нормально ответить не могли на вопросы, не все но были такие менеджеры.Больше со Сбербанком не за что не буду связываться , верните мне 12000 руб и 2900 руб , оплата была произведена  15,09,2020 ведь работы никакой по факту не было проведено.

Наш корпоративный менеджер в Сбере - Ольга Д. Я очень доволен ее работой. Она всегда на связи и готова помочь в любой ситуации по обслуживанию в банке. Когда у меня возникли сложности при оформлении ипотеки, то Ольга и ее руководитель Татьяна П. помогли мне все решить очень оперативно. Уже год Ольга как персональный менеджер нашей организации помогает нам решать различные вопросы в Сбербанке. Выражаю Ольге и Татьяне большую благодарность!

Наш корпоративный менеджер в Сбере - Ольга Д. Я очень доволен ее работой. Она всегда на связи и готова помочь в любой ситуации по обслуживанию в банке. Когда у меня возникли сложности при оформлении ипотеки, то Ольга и ее руководитель Татьяна П. помогли мне все решить очень оперативно. Уже год Ольга как персональный менеджер нашей организации помогает нам решать различные вопросы в Сбербанке. Выражаю Ольге и Татьяне большую благодарность!

Впервые побывал в ипотечном отделении в Перми на Мира 45. Очень был удивлен, когда девушка провела меня от электронной очереди до нужного "окна". Девушка ушла помогать другим и позже я узнал, что это была руководитель отделения Маргарита Р. Дальше я попал в руки не менее милой девушки Елизаветы Е, которая помогла мне решить вопросы со страхованием.Очень понравился индивидуальный подход, не думал, что в такой огромной "зеленой машине" возможно такое тёплое отношение.

Добрый день, являюсь сотрудником ПАО "Сбербанк" и ни когда не думала, что придется таким образом решать свою проблему!25.09.2020 в очередной раз мои счета были арестованы по исполнительному производству, которое открыто в Новосибирской области на полную тезку с аналогичной датой рождения. Я прекрасно понимаю,что ФССП вышестоящий орган и он делает запрос в банк на предоставление счетов должника, НО ведь явно запрос не по 2-м параметрам ( ФИО и дата рождения).Со слов судебного пристава в запросе указывается минимум 3-ий параметр-место рождения. Сразу же после списания я обратилась с проблемой в колл центр и составила обращение, с просьбой разобраться в данной ситуации, и ровно как год назад получила отказ. Так же после наложения ошибочных арестов на мои счета я не могу взять кредит,программа сразу же выдает отказ ( у меня есть ипотека и кредитная карта банка,при этом являюсь надежным плательщиком,не имею просроченных задолженностей ни перед банками, ни перед другими организациями).Прошу разобраться в данной ситуации,ведь на лицо не верная идентификация клиента,которая приводит к репутационным рискам банка.

Здравствуйте! Хочу обратить внимание на несовершенство системы мобильных переводов: 23.09.2020 14:23 (мск) через мобильное приложение был отправлен перевод 6000 рублей по номеру телефона, но пришел он на чужую карту. Уточняю, выяснилось, что номер телефона привязан не к карте собственника номера телефона, а к карте совершенно постороннего/ неизвестного собственнику номера телефона человека. При обращении в банк с заявлением о возврате переведенных средств был получен отказ с объяснением: вернуть деньги можно только с добровольного согласия собственника карты, банк отправил сообщение собственнику карты на разрешение отмены операции (обращение  N 200924-0469-424100 от 24.09.2020).Ответа не последовало, на данный момент обратились за консультацией в прокуратуру о дальнейших действиях. Почему я пишу этот отзыв здесь - со стороны выглядит как обманная схема, номер твой, а деньги уходят постороннему. Возможно, мы не первые, и банк в курсе данной бреши, но хотелось бы, чтобы были в курсе другие люди, и вообще такая возможность исключена.

Открыл брокерский счет, думал буду инвестором...В сбербанке это неудобно, но думал они же меняются. В итоге столкнулся с заполнением формы W-8BEN, в процессе заполнения выяснилось что в анкете указан старый адрес и мне его нужно поменять на новый. 11 сентября я начал обращаться в банк, в итоге до сих пор они не могут изменить 3 символа в адресе, сегодня уже 28 сентября. не рекомендую с ними связываться. Письма с брокерскими уведомления написаны сумбурно и понять в них что и где заполнять очень сложно, такое чувство что над дизайном работали люди без вкуса и делали максимум неудобный дизайн.Связь только по телефону, чтобы дозвониться нужно пройти голосового помощника который не понимает ничего кроме того что ему нужно сказать два раза - "Оператор", уберите это позорище, в нормальных банках сразу снимает трубку оператор.Чата в личном кабинете нет, есть только кнопка от него.

Одобрили сельскую ипотеку был очень рад до небес. Думал наконец-то перееду со съёмной квартиры который жрал 10000 руб кровных, заработанных. Нашёл не дом, а мечту. После двух долгих месяца сбора всех документов, мне приходит отказ!!!! А это при том, я всё время звонил и спрашивал: "мне точно одобрили ипотеку" в ответ слышал :"Да выбирайте недвижимость"Выбрал и обманули по крупному Я оплатил риэлторам, оплатил оценку дома а это 6000.

Обратились в банк по вопросу предоставления ипотеки на покупку загородной недвижимости, на сайте домклик условия на момент проверки объекта недвижимости условия были 8% годовых (основная ставка 9.3%, предоставление скидки 1% за "зарплатного клиента", 0,3% за "электронную сделку"). За 18 часов до сделки по покупке дома позвонил ипотечный менеджер и сообщил, что в нашем регионе (Ростовская обл.) скидка за "электронную сделку" не предоставляется. И итоговый процент составляет 8.3%. При этом сама услуга предоставляется. (стоимость 7900 руб., которая отображается в личном кабинете на сайте, но со слов менеджера стоимость 15800 - так как приобретается дом и зем. участок (2 объекта), конкретную сумму на обеспечение  видимо узнаю на самой сделке). Крайне не рекомендую данный сервис за недостоверность информации и хочу получить комментарии представителей банка по данной ситуации. (Все документы и скриншоты предоставлю).