140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Перед тем как поменять евро в Сбербанке посмотрел цену покупки в приложении и на сайте, все устроило, через десять минут уже был на кассе  в филиале и цена сразу стала на рубль меньше. Причём именно об этом только узнал не самой кассе. Спасибо, что даёте актуальную информацию на своих ресурсах. Если была бы разница 20-30 копеек, я бы не имел претензий, но тут разница была целый рубль!

В период карантина, направлял заявку на кредитные каникулы через личный кабинет (ЛК)по интернет по ФЗ-106  в апреле, мае, июне 2020 года. Как итог, июньская заявка была одобрена, на телефон пришло соответствующее смс с пробой предоставить документы подтверждающие факт снижения дохода в течении 90 календарных дней.  В заявке через ЛК были предоставлены их сканы. В конце июля приходит смс и раздаётся звонок из банка что заявка не одобрена т.к в ЛК предоставлены документы не за тот период. Одобренная заявка от 26.06.2020. В ЛК просят подтвердить факт снижения дохода за март 2020 ?? Менеджер по телефону просит принести НДФЛ за май 2020 года ?? Предоставил НДФЛ с января по май 2020 включительно через ЛК и в отделение банка - заявку на каникулы не подтверждают но обязательные платежи по карте приостановлены с июня 2020 года. - Непонятно, зачем согласовали каникулы если по мнению банка предоставленные документы не подходят под критерии закона?- Непонятно, что же хочет увидеть от меня банк, какие документы и за какой период ? В отделении говорят звоните на горячую линию, на горячей линии все операторы заняты до Нового Года.- ПОНЯТНО, что в ближайшее время банк выставит мне неустойку со всеми пенями за три месяца. Как говорится, время идёт деньги капают.Продолжение следует..

Решил воспользоваться "Электронной регистрацией" прав собственности при расширении жилья. Продаю однушку и беру под Путинские 6,5% ипотеку на евротрешку. Все сделки в Сбербанке. На бумаге все красиво, 3-5 дней. Итого сама история.По услуге трейд ин от ЛСР решил расширить жилье. В сбербанке заключил договор, что в течении 90 дней продаю старую однушку и перевожу, как первый взнос деньги в ЛСР, и тогда Сбер переводит остаток в виде моей ипотеки в ЛСР. В конце нашел покупателя сделав скидку в 250 000, т.к. сроки горели. 90 дней заканчивается 27 сент. Договор расторгается автоматически.4 сент. в Сбере на Энгельса 124 (С-Пб) оформил продажу с покупателем с помощью вышеуказанной услуги. 3-5 дней и деньги автоматически падают на мой счет и до 27 сент я все успеваю.Прошло 12 дней с того момента, сейчас 16 сент. В сбербанке по телефону говорят все в росреестре "на обработке" В Росреестре говорят, дайте номер заявки, мы посмотрим. В сбербанке не дают номер заявки, дают только номер ДКП и говорят ждите.... 27 сент договор расторгается автоматом, квартира аналогичная на другом этаже подорожала на 0,5 млн на данный момент.  Проверить где документы, что с ними нельзя. Попросить сбербанк продлить вторую сделку (где крайний срок 27 сент), т.к. из за Сбербанка (который ведет первую сделку) или Росреестра же деньги и повисли - нельзя. Менеджер второй сделки вообще не видит первую сделку. Итого. Сроки НЕ 3-5 ДНЕЙ!!! а не известно сколько и в моем случае из-за повышения цен застройщиком я могу потерять 0,5 млн руб.Если есть представители сбера, можете проверить:Я, Г-н В. А., **,**,19**. С-Пб.номер моей карты сбера (по ней можете отыскать инфу обо мне у себя) 5469 **** ****4901Первая сделка на Энгельса 124 4 сент была.

Неоднократно обращалась в банк в том числе и письменно (был написан отзыв) с просьбой удалить, никому не передавать и не предоставлять номера телефонов ранее указанных в договоре и не принадлежащих мне на данный момент времени. Звонки продолжаются и бывшим работодателям и родственникам не смотря на их просьбы не беспокоить их по поводу чьих либо обязательств перед вашим банком. Просьба прекратить телефонный терроризм!!!

Очень сомнительное удовольствие от услуги электронная регистрация. Сделка прошла 25.08.2020, документы в Росреестр отдали почему то только 31.08 (мотивируя переходом в Росреестре на новое ПО). Плановая дата регистрации в Росреесте в смс уведомлении 07.09.2020. После кучи звонков менеджеру и в Росреестр 10.09.2020 получаю смс, что по тех причинам задержка на пару дней и как итог на 16.09.20 регистрации нет. Тем временем 25-го уже первый платеж за квартиру, владельцем которой я по закону еще не являюсь.

Добрый день! Хочу предупредить людей которые хотят купить комнату в ипотеку в Сбербанке! Если у продавца нет нотариально личного отказа соседа или свидетельства нотариального о том что сосед получил уведомление, вашу сделку не проведут, не теряйте время. По закону при продаже комнаты в коммуналке достаточно подтверждения, что соседа уведомляли не зависимо получил он или нет это уведомление или нет, через месяц можно продать 3 лицу. Но у Сбербанка свои условия. В нашей ситуации нотариус отправлял уведомление, но сосед его не получил, тк он скрывается намеренно. + у нас есть письмо которое мы отправляли почтой, оно хранилось 45 дней на почте И вернулось обратно. Банк такие отказы не устраивают. Поэтому покупатель и продавец потеряли 2 месяца, что бы об этом узнать. Получается если вы хотите продать комнату и ваш сосед из вредности не дает отказ, или вообще не известно где он находится, то продать такую комнату можно только за наличку. Сбербанк разочаровывает все больше!

Здравствуйте! Воспользовался Сбербанк-онлайн на сайте, отправил сумму клиенту Сбербанка по РЕКВИЗИТАМ счета карты, такая возникла необходимость. Реквизиты верные, я и адресат живём в одном регионе, в Москве, платеж ушел, все хорошо. В результате адресат сообщил, что деньги не пришли. Я обратился в отделение, там получил ответ, что написать заявление на розыск своего перевода я не могу. Может только адресат. Но он не собирается этого делать. Классные правила. Я лишился денег и мне отказываются дать подтверждение того, что они поступили на счет получателя. И что делать?

Здравствуйте! Воспользовался Сбербанк-онлайн на сайте, отправил сумму клиенту Сбербанка по РЕКВИЗИТАМ счета карты, такая возникла необходимость. Реквизиты верные, я и адресат живём в одном регионе, в Москве, платеж ушел, все хорошо. В результате адресат сообщил, что деньги не пришли. Я обратился в отделение, там получил ответ, что написать заявление на розыск своего перевода я не могу. Может только адресат. Но он не собирается этого делать. Классные правила. Я лишился денег и мне отказываются дать подтверждение того, что они поступили на счет получателя. И что делать?

С 2019 года являюсь клиентом Сбербанк премьер, где в рамках пакета выпущена карта Visa Platinum, которая не подразумевает наличие кобрендинговых программ лояльности, таких как Аэрофлот бонус. Ранее, до перехода на обслуживание в СБ Премьер пользовался картой виза аэрофлот.  Открыв карту Platinum все основные траты стал производить с неё.  Однако о том, что мне не начисляются бонусы спасибо за безнааличные операции, узнал случайно, зайдя в Сбербанк онлайн. Менеджер банка при принятии меня на обслуживание в Премьер и при выдаче карты не предложила подключить опцию "спасибо", как оказалось она тоже не знала об этом, т.к. ранее программа "Спасибо от Сбербанка" подключилась автоматически при выдаче карты.  В связи с этим вопрос: могу я ли получить свои бонусы на основании ранее произведённых трат по карте?? Прошу ответить официальным письмом на эл.почту *****@mail.ru

Банк взял на себя право автоматически и безакцепно списывать средства с карт клиентов в том случае, если клиент сам не отказался от "продления подписки по переводу средств иным клиентам СБ РФ свыше 50 000".Банк считает, что клиент должен вводить код, присланный ему для отказа от пролонгировании услуги банка.Банк считает, что клиент, оплатив раз, делает эту услугу пожизненной, и только подтверждение отказа через код является отменой услуги.Банк выстроил систему дохода не через Согласие клиента с получением услуги, а через Отказ от навязанной услуги.Клиент не может в ЛК отказаться от данной услуги, так как в разделе Автоплатежи и Автопродление она не указана.Идентифицировать в ЛК наличие подписки на данную услугу Клиент самостоятельно не способен. Банк скатился на уровень дешевенького оператора связи, списывающего деньги за контент.

Подали заявку на ипотеку 05.08.2020, одобрение пришло за 30 минут, выбрали квартиру, через два дня обратились к застройщику за договором (две недели ждали договор, ну это уже вопрос к застройщику), далее 20.08.20 все документы загружены Сбербанк начинает проверку объекта: покупали первичку! Банк согласовывал объект недвижимости неделю!!! Учитывая, что это первичка, застройщик можно сказать единственный на весь город Томск, для чего так долго проверять - большой вопрос. Далее  30.08.20 недвижимость одобрена через Домклик, запись на сделку - только на 07.09.2020 - просто неделя ожидания (если у вас такой великий спрос на ипотеку, может нужно доп. сотрудников привлекать?). В Домклике все красиво написано, все быстро, все условия и весь процесс быстрый, на деле каждая операция занимает по неделе. 07.09.20 Пришли на сделку, по сервису указано, что время подписания документов должно занимать 38 минут (это время от 0 до 38 минут указано в опросе от Сбербанка) по факту 2 часа! с открытием аккредитива, далее опять ждем несколько дней, видимо открывают аккредитив. По условиям ипотеки - регистрация электронная 10.09.20 передали документы в Росреестр (благо Росреестр провел регистрацию за 3 рабочих дня, а не 5), 14.09.20 право собственности зарегистрировано, и еще нужно 5 дней ждать пока откроется аккредитив, т.е. это 21.09.20 мне ориентировочно сказали в банке. Итог, коллега получившая ипотеку в одно время со мной в Промсвязьбанке на "вторичку"  неделю назад еще перехала в квартиру, а мы с первичкой до сих вынуждены сидеть и ждать. И учитывая тот факт, что Сбербанк позиционирует себя как банк самый передовой по сервису электронных услуг, ощущение от сделки - будто вернулся в каменный век. В окружении кто брал обычную ипотеку в Сбербанке без всяких Домкликов и электронных регистраций у того же застройщика, получали в все документы с ключами от квартиры в течение 3 недель, а мы уже месяц все этапы проходим и все еще ждем. Аккредитив вещь нужная - но срок раскрытия 5 дней - это не сервис, особенно когда берешь уже готовое построенное жилье у застройщика.  Итог - рекомендовать кому-то брать здесь ипотеку по гос поддержке никому не буду, все основные банки работают по этой программе. Со своей стороны старалась делать все в тот же день, если требовались какие-либо документы для сделки, то предоставляла все максимально быстро. Либо это системная проблема данного вида кредитования, либо дело в конкретном отделении. И еще по поводу страхования, понимаю, что Сбербанк заинтересован в том, чтобы страховки по ипотеке оформлялись в их банке, но когда менеджер говорит дословно: "Ну вот вы представьте ситуацию, вы выпили таблетку от головы - и .. умерли..." и еще делает акцент на этом, это в высшей степени не профессионально, от такого примера я еще больше не захочу оформлять страхование,  я взрослый человек и адекватно воспринимаю ситуацию и понимаю, какие риски на себя беру.

С апреля 2018 я пользовалась прямым входом в онлайн кабинет, без одноразовых паролей и смс-кодов (привязка к телефону по моей просьбе была снята).Сейчас без объяснения причин в этой услуге мне отказано, в Сбербанк Онлайн требуют смс код или одноразовый пароль.Это совершенно нереально — я старый больной человек, живу за границей, российского телефона не имею и приехать в Петербург из-за пандемии не могу.

При оплате онлайн платежа, банк снял деньги два раза, при этом превысил кредитный лимит по карте и увемил меня об этом только через день. Адресат плажеза получил только одну сумму, куда делся второй платеж - не ясно. При этом по других платежам, при превышении кредитного лимита, платежи не осуществляются. Написал заявление, жду возврата излишне снятых денежных средств. Суммв совсем не маленькая - 161 253 рублей.

Проясните, пожалуйста, ситуацию: была подана заявка на рефинансирование ипотеки (через домклик), кредит одобрен, все документы на собственность переданы.  Процесс согласования недвижимости (после предоставления всех документов) занял почти 2 недели, после уточняющего сообщения в чат менеджеру был следующий ответ "Менеджер банкаВладимир Владимирович, добрый день! К сожалению, по Вашей заявке получено отрицательное решение.Вам доступна подача новой заявки." Далее в оповещениях домклик указано, что я сам отказался от потеки! я не отказывался и не проводил никаких действий для осуществления отказа!  Но самое интересное, что в оповещениях домклик следующее: "ДомКлик15.09.20 Вы отказались от заявки на ипотеку.ДомКлик 15.09.20Недвижимость одобрена для покупки в ипотеку. Согласуйте дату сделки со всеми участниками и успейте записаться на удобное время в личном кабинете ДомКлик."Т.е. недвижимость нам была одобрена, далее менеджер сам отменил мою заявку за меня??? Просьба прояснить ситуацию.Спасибо!

Проясните, пожалуйста, ситуацию: была подана заявка на рефинансирование ипотеки (через домклик), кредит одобрен, все документы на собственность переданы.  Процесс согласования недвижимости (после предоставления всех документов) занял почти 2 недели, после уточняющего сообщения в чат менеджеру был следующий ответ "Менеджер банкаВладимир Владимирович, добрый день! К сожалению, по Вашей заявке получено отрицательное решение.Вам доступна подача новой заявки." Далее в оповещениях домклик указано, что я сам отказался от потеки! я не отказывался и не проводил никаких действий для осуществления отказа!  Но самое интересное, что в оповещениях домклик следующее: "ДомКлик15.09.20 Вы отказались от заявки на ипотеку.ДомКлик 15.09.20Недвижимость одобрена для покупки в ипотеку. Согласуйте дату сделки со всеми участниками и успейте записаться на удобное время в личном кабинете ДомКлик."Т.е. недвижимость нам была одобрена, далее менеджер сам отменил мою заявку за меня??? Просьба прояснить ситуацию.Спасибо!

Нарушение банком закона об исполнительном производстве по листу ФС 03****97, представленному в отделение банка в г. Хабаровске 12.09.2020. Приняв заявление, Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, должен незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств путем их перечисления на счет, указанный взыскателем в заявлении. В течение трех рабочих дней со дня исполнения требований банк информирует об этом взыскателя (ч. 2 ст. 15, ч. 5, 7 ст. 70 «Об исполнительном производстве» ). Однако данный факт до сих пор не реализован. По разьяснениям Банка России, незамедлительное исполнение подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах НЕ ПОЗДНЕЕ РАБОЧЕГО ДНЯ, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 N 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 N 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо N 52-Т)). Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки не более чем на семь рабочих дней в случае наличия:1) обоснованных сомнений в подлинности полученного от взыскателя (его представителя) исполнительного документа;2) сомнений в достоверности сведений, указанных в заявлении.ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ПО ВЫШЕУКАЗАННЫМ АСПЕКТАМ, банк незамедлительно ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ операции с денежными средствами на счетах должника. ВМЕСТЕ С ТЕМ, ЭТОГО НЕ СДЕЛАНО. СЧЕТ НЕ ЗАБЛОКИРОВАН И ДЕНЕГ С НЕГО НЕ СПИСАНО В ПОЛЬЗУ ВЗЫСКАТЕЛЯ в установленный срок.

Выражаю искреннюю признательность и благодарность за профессиональную работу клиентских менеджеров Сбербанк Премьер! Девушки: Г-на Л.А., Х-ва О.В., Ф-ль Л.А. оказали всю необходимую помощь, ответили на вопросы, проявиваили полное участие. Успехов всему коллективу отделения! Процветания Сбербанку России!

Всегда любил Сбербанк и на протяжении многих лет был их клиентом, но последние события заставили меня кардинально изменить своё мнение. Решил в июне взять ипотеку через домклик на покупку квартиры. Ранее уже брал и успешно погасил. Первая попытка- отказ. Как объяснил менеджер - из-за кредитной карты, которая на меня оформлена и на которой банк увеличил лимит до 360т р. При этом картой я не пользовался и она была заблокирована. Ок. Позвонил на 900, лимит уменьшили до 10т. Ипотеку одобрили. В начале августа подобрал квартиру. Отправил все документы и началось. То этого не хватает, то другое потеряли. Отправлял все по несколько раз. Менеджеры постоянно менялись, пока несколько раз не уточнишь, не отвечали. И конечно навязывали доп услуги - оценку, составление договора купли-продажи, страхование, онлайн регистрация. Согласен, большинство этих услуг у Сбера по вполне адекватной цене и с нормальными условиями. Но еще за 2 недели до окончания срока одобрения, я спросил у менеджера, что будет с оплатой за эти услуги, если сделка по каким-то причинам не состоится. Меня уверили, что все деньги мне вернут. В итоге дотянули до того, что срок одобрения истёк. Причем за несколько дней до его окончания я спрашивал, успеем ли мы оформить, мне ответили, что все нормально, заявка в работе. Но в итоге написали - срок одобрения истёк. Подавайте новую заявку. Ну а что с оплатой услуг? Ответы - напишите заявления по всем отдельно, напишите в поддержку домклик, напишите на сайт сбербанка, напишите.... во общем пишу сюда и советую всем! Не оплачивайте услуги заранее! Денег обратно не дождётесь! С прошлой ипотеке за страховку при досрочном погашении мне тоже не вернули! Домклик это ужас. Отвечают и перезванивают, когда захотят. Не учитывая часовые пояса. Перезвонят часов через 6 и говорят- звонили? Загружены сильно. В чате непонятно что творится - один одно пишет, второй другое. Документы теряются постоянно. Как мне вернуть деньги за дкп? Оценку? Или хотя бы пришлите мне эту оценку для подачи в другой банк. За оплату сервиса онлайн-консультаций врачей, который мне навязали с домклик под предлогом страхования ипотеки?

Здравствуйте. 15 июля мне была одобрена реструктуризация кредита. Наконец-то, после моего очередного звонка, назначили встречу на 15 сентября для подписания нового графика платежей. 15 сентября мне позвонили и сказали, что не могут скорректировать график, отправят на корректировку. У меня уже 2 просроченные задолженности, кредитная история испортилась. Сколько раз звонила и все время говорили, что в течении 60 дней график изменится, но в итоге 60 дней уже прошло. Сколько ещё ждать?

История про 2 сделки и отсутствие достоверной информации. После первой сделки были получены деньги на счёт в Сбере. Вторая сделка планировалась в другом регионе. Необходим был заказ наличных. При обращении в отделение банка, сообщили, что деньги заказать можно только для получения в том отделении, где будешь их снимать  Сотрудник офиса порекомендовал обратиться в колл- центр для заказа средств. Ок. Залез в поиск, он привёл на оф.сайт Сбера, страничку для привилегированных клиентов, где также было указано, не ходите в офис, заказывайте через номер 900. Позвонил в колл-центр, сотрудник уже сказал иначе. Необходимо позвонить в рабочее время отделений, связаться с отделением по телефону и заказать ₽ будет возможно. На следующий день при звонке, уже сказали, что такое невозможно, и необходимо обращаться лично в отделение. Как итог, потерянное время, нервы. Спасибо сберу. Приведите, к одному стандарту сайт, колл центр, и работу отделений. Спасибо не скажу. Плохой сервис.