140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы особенно поблагодарить кассира П-ву Маргариту из отделения по адресу Петровский  бульвар, д.2308.09.2020 г. У меня состоялась  сложная сделка с 7- ю участниками, и нужно было снять достаточно крупную сумму, которую заказала 04.09.2020. Маргарита сначала позвонила сказала, что деньги заказанные привезли, при выдаче помогла мне распределить деньги по нужным суммам каждому участнику. Все четко, быстро и слаженно. Сама бы я сильно растерялась с большой суммой. Огромное Вам спасибо, Маргарита! И все операторы тоже очень отзывчивые и профессиональные  -начиная от заказа денег до их снятия- все прошло гладко! Радует, что Сбербанк становится лучше с каждым днём!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! В апреле месяце без моего обращения через все возможные каналы связи каникулы по ипотеке, со стороны Сбербанка России ко мне не обращались, списание ипотеки не производили до августа 2020 года. В настоящее время мне выставлена неустойка по ипотеке и все платежи которые не списывал Сбербанк с апреля месяца, все это теперь задолженность. В сбербанк я обращалась три раза, на что мне были предоставлены ответы, что задолженность начислена правомерно что мой доход в этот период не уменьшался(хотя до июля месяца я находилась в декрете и мой доход был 50 рубле!!!) Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предложить пути решения в кротчайшие сроки. Еще раз обращаю внимание, что за предоставлением мне кредитных каникул я не обращалась!!!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка С-ой Кристине,Т-ой Алене отделение 2014 по адресу г.Можайск ул. Московская д.34 Сотрудники неравнодушные, помогают в решении сложных ситуаций.А также грамотные специалисты. Побольше бы таких сотрудников.  Так же хотелось бы отметить работу директора офиса. В целом очень сладенный коллектив, приятно посещать данное отделение банка.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка С-ой Кристине,Т-ой Алене отделение 2014 по адресу г.Можайск ул. Московская д.34 Сотрудники неравнодушные, помогают в решении сложных ситуаций.А также грамотные специалисты. Побольше бы таких сотрудников.  Так же хотелось бы отметить работу директора офиса. В целом очень сладенный коллектив, приятно посещать данное отделение банка.

Здравствуйте! По решению Арбитражного суда г. Липецка,  была введена процедура реструктуризации долгов. Заработную плату я получаю в Вашем банке. Все счета соответственно были заблокированы, не могу уже месяц получить зп! Сначала ждала разрешения от фин. управляющего, разрешение получила. Пришла в банк 01.09.2020г., сняли копию разрешения и паспорта, ответили ждать, пока разблокируют счета. Вопрос в том сколько еще ждать? Уже должна следующая зп прийти, я и мой несовершеннолетний ребенок фактически находимся без средств к существованию. Обращалась 04.09.2020, прикладывала скан разрешения через обратную связь с банком, чтобы хотя-бы узнать реальные сроки этого ожидания-в ответ опять ждать порядка 10 дней. Ответа нет. Прошу помочь мне с ответом на мой вопрос.

Выражаем свою благодарность от имени всего коллектива Агенства Недвижимости "Метраж-Уфа" Г-й Илюзе Варисовне. Илюзя всегда встречает нас с улыбкой на лице и готова помочь даже в самых критических ситуациях. Не раз мы обращались в срочном порядке провести сделку нашим клиентам, которые не могут по каким-либо обстоятельствам ждать своей записи. Спасибо за Вашу работу!

Хочу поблагодарить  Б-ву Наталью Борисовну  за ответственное отношение к своей работе. Наталья Борисовна  выполняет свою работу на «отлично», но при том и функции других работников. Легко консультирует по всем банковским вопросам и направлениям. Хорошо знает свое дело и большой профессионал.  Помогла нам  заполнить дополнительные документы в снижении процентной ставки по кредиту на обучение.

21.05.2020года мной было подано требование №200521-0324-747000 об изменении условий договора № 39837729,предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок, 6 месяцев согласно Федеральному закону № 106-ФЗ от 03.04.2020г. В этот же день поступило смс с подтверждением принятия в работу данного обращения. Срок рассмотрения обращения 29.05.202029.05.2020получено смс о том, что по обращению №200521-0324-747000 требуется дополнительное время ответ будет предоставлен до 02.06.202002.06.2020получено смс о том, что требуется дополнительное время ответ будет предоставлендо 11.06.2020.Согласно вышеизложенным фактам отделение №7003/0465 ПАО «Сбербанк» г.Екатеринбурга нарушает нормы федерального закона; В соответствии счастью 6 статьи 6 Закона № 106-ФЗ кредитор, получивший требование заемщика об установлении льготного периода, в срок, не превышающий 5 дней, обязанрассмотреть указанное требование и сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) либо об отказе заемщику в удовлетворении его требования.04.06.2020получено смс о том, что заявка на кредитные каникулы одобрена льготный периодпредоставлен. в течении 90 дней нужно предоставить в банк документы.16.06.2020приходит смс напоминаем вам что нужно предоставить в банк подтверждающие документы по одобренной заявке.22.06.2020Я лично приехала в отделении банка Доп. офис№7003/0465, предоставила оригиналы всех необходимых документов, которые были загружены в систему Банка при подаче заявления. Документы приняли!В этот же день 22.06.2020 получила смс «заявка на кредитные каникулы по договору № 39837729 одобрена график платежей будет направлен дополнительно» 10.07.2020 я получила смс «напоминаем вам что нужно предоставить в банк подтверждающие документы по одобренной заявке.»После получения этого смс я снова обратилась по телефону горячей линии 8-800-200-82-200. С вопросом, все ли в порядке, и почему мне направлено данное сообщение. На мой вопрос сотрудник ответил, все хорошо.31.07.2020 года мне было направлено смс с информацией о том, что я не предоставила оригиналы документов в банк, в связи с чем льготный период будет отменен. 03.08.2020получила смс уведомление что «льготный период отменен по причине не предоставления оригиналов документов в срок 90 дней». У вас образовалась задолженность так же начислены пени и штрафы за весь период просрочки платежа. В этот пожалуйста свяжитесь с отделом «урегулирования задолженности».Я сразу же позвонила в банк для уточнения ситуации, мне ответил оператор службы поддержки Сбербанка. Яобъяснила, что получила вышеизложенная смс. И скорей всего это ошибка т.к. все документы были представлены вовремя, льготный период был предоставлен 22.06.2020г.Оператор службы поддержки Сбербанка ответила, что мне нужно теперь общаться с отделом «урегулированиязадолженности» и перевела звонок на специалиста данного отдела банка. Специалист отдела урегулирования задолженности Сбербанка, на которого перевели звонок, сказал мне, цитирую:-«что предоставленный мною пакет документов был не полный! Не предоставлена справку с центра занятости населения. В связи с этим льготный период отменен.»Теперь у меня есть задолженность по договору ипотеки уже более 3-х месяцев начислены штрафы и пении и ко мне запланирован выезд сотрудника Сбербанка для оценки залоговой недвижимости.Прошу разобраться в данной ситуации! Полный текст обращения в коментах.

Сотрудница отделения сбербанка  на ул. Бутлерова д. 40  Р-ва Елизавета проявила себя как ответственный и профессиональный работник, который чётко и добросовестно выполняет свои непосредственные обязанности. Был нужен кредит на обучения. Елизавета все грамотно сделала, в отличие от других отделений, в которых никто ни чем не мог помочь. Спасибо ей огромное! Очень хороший сотрудник.

Я обратилась 8 сентября в офис по улице Перовская в Москве. Знаете, очень приятно удивлена не только профессионализмом Юлии Б., Анны,  и Аллы Ф, но и их человеческим отношением, сопереживанием в желании мне помочь и решить мою проблему. Я открыла аккредитив в одном из городов МО, были по нему вопросы. Мне не пришлось тратить деньги и время, ехать в область и выяснять, в чем дело. Сейчас я ищу работу, а копейка рубль бережет, сами понимаете. Проблема оперативно решена на месте. Прошу поощрить Анну, Аллу и Юлию и отметить уже в ведомстве, как клиентоориентированных профессионалов, после работы с которыми остаются самые лучшие впечатления о банке, лицом которого они являются. С уважением, Светлана У-ва.

Обратилась в отделение банка по адресу Луговая 19.08.2020 года на счёт Единовременной выплаты из НПФ Сбербанка. Меня обслуживала Ш-ва А. В. Благодарна ей за быстрое и понятное обслуживание. Очень вежливая, Доброжелательная девушка. Прошу выдать премию.

Уже более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка. Негативного опыта обращения в Банк за это время практически не было. И вот пришел в мою жизнь 01 сентября 2020г. Мне нужно было пополнить карту Сбербанка. Нашла ближайший банкомат с данной услугой. Внесла деньги (13350руб.). Банкомат очень долго их пересчитывал, затем на экране появилась надпись "Заберите непринятые купюры", а самих купюр банкомат так и не выдал, завершил операцию не показав зачисляемую сумму. Деньги на счет так и не пришли. В этот же день, не отходя от банкомата, позвонила на горячую линию Банка, составили обращение. Обещали ответ до 08.09.2020г. включительно. Вот наступил этот день. Ииии... пришло сообщение о том, что рассмотрение заявки продлевается до 16.09.2020г. включительно. Неужели для того, чтобы решить этот вопрос необходимо столько времени? Очень расстроена и разочарована.

08.09.2020 Я по адресу центральная 111, в банкомат Сбербанк закинула 54000, на карту, вышла строка введите сумму, банкомат не может  распознать сумму я ввела вручную, потом вышел треугольник и ошибка, обратитесь в отделение банка или по номеру 900, и вышел чек, деньги на карту мне не пришли , заявку я оставила по номеру, сегодня мне нужно платить за учебу и кредит, через какое время мне вернут деньги, сколько ждать, у меня будет просрочка по кредиту , сегодня последний день оплаты. КАК РЕШИТЬ ЭТО?

Подала заявку на рефинансирование кредита в другом банке, Сбербанк одобрил. Деньги списались со счета и не маленькие. Но до банка получателя так и не дошли. Сбербанк говорит деньги ушли, другой банк их не видит. Платежку никто не видит. И номер платежки сказать не может. Зачем предлагать услугу, если не можете провести ее грамотно. Судя по отзывам не только у меня такая проблема.

Добрый день!  05.09.2020 в 13.43 по адресу г. Нижний Новгород, пл. Сенная, д. 6 я внёс денежные средства в размере 80 тысяч рублей на свою карточку. Однако произошёл сбой в работе банкомата, и деньги соответсвенно на карту не пришли. Я зарегистрировал обращение, позвонил в банк, и сотрудник сказал, что мое обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке, и установил срок до 12.09, как по обычным обращениям. На данный момент ни один сотрудник банка не может мне дать чёткие сроки рассмотрения моего обращения, несмотря на то, что я объяснил, что эти деньги - это целая зарплата за месяц, и моя семья сейчас находится практически без средств к существованию Есть ли возможность как-то ускорить процесс возвращения денег? Сумма не маленькая, и из-за технических проблем банка, я сейчас сижу без своих денег.  К тому же прошло уже 4 дня, и нет понимания, в чем разница между приоритетным рассмотрением и стандартным. Номер обращения: 200905-0137-573600Номер банкомата: 60028332

21 августа через ДоМ Клик в Сбербанке оформляли сделку о продаже и покупке квартиры. СМС пришла с датой регистрации на 7 сентября. На 15 сентября назначена вторая сделка . При обращении в сбербанк к руководителю СНН не получила никакой констуктивной обратной связи. Условия продажи квартиры была встречная покупка. А сейчас мы не можем получить документы о регистации , соответственно и деньги, но при этом внесен уже задаток за другую квартиру и если мы не выходим на сделку в обозначенные сроки , то  задаток нам не возвращается , соответственно сделка не состоится. При таких уловиях работы мы будем отзывать свою сделку , хотя покупателями является молодая пара, жена на 9 месяце беременности, если у нее произойдут преждевременные роды из-за всех этиз стресоовых ситуаций, то это результат работы сотрудников Сбнрбанка.  Мы будем выходить в суд на обжалование действий сотрудников и за введение в заблуждение о неверно предоставленнной информации по датам .

18 августа 2020 г. моей супругой был досрочно погашен ипотечный кредит в связи с рефинансированием в другом банке. Как декларирует Сбербанк "Обременение снимается автоматически — писать заявление, приходить в банк, Росреестр или МФЦ не нужно." Хорошо, подумали мы и стали ждать.  Как нам объяснили в новом банке, обременение снимается примерно месяц. В начале сентября  посмотрели в личном кабинете домклик по истории : Кредит погашен18.08.2020, 08:06 - Закладная заказана в архиве банка20.08.2020, 12:44 - Закладная сдана в МФЦ для снятия обременения 28.08.2020, 20:11 комментарии под последними действими были следующие:Валентина Сергеевна, мы передали закладную в МФЦ для снятия обременения с вашей недвижимости. Ориентировочный срок исполнения — 10 календарных дней. В соответствии с условиями кредитного договора обязательства банка по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены. Номер описи переданных в МФЦ документов: MFC-0558/2020-295*****. По этому номеру заявления вы можете самостоятельно остле;ивать статус снятия обременения на сайте РосРеестра. Мы тут же проверили на сайте Росреестра, но заявления с таким номером обнаружено не было, вот тут мы насторожились.... Сегодня мы снова зашли в ЛК домклик и обнаружили, что запись с номером описи документов в МФЦ ИСЧЕЗЛА, зато появилась новая : Закладная заказана в архиве банка07.09.2020, 20:55.  А теперь возникают вопросы: 1. Что тогда было заказано 20.08.20  2. Какого черта было впустую потрачено 19 (ДЕВЯТНАДЦАТЬ КАРЛ !!!) дней с 20 августа по 7 сентября 3. Кто будет компенсировать повышенный процент по ипотеке в другом банке до оформления закладной из-за неадекватных действий Сбербанка 4. Где гарантии что еще дней через 20 история с записью о заказанной накладной не повторится? Подводя итог можно сделать вывод, что уровень сервиса в Сбербанке на крайне низком уровне, несмотря на их старания автоматизировать процессы, клиентоориентированность стремиться к 0, особенно, когда вы становитесь им не интересны (досрочно гасите ипотеку и уходите в другой банк)

Добрый день.Сегодня 08,09,2020 в 08:49 я совершала операцию внесения денежных. средств на карту в отделение Сбербанка в г. Гатчина. банкомат забрал денежные средства в размере 23000 и внес на карту только 3000, оставшуюся сумму он мне не выдал обратно , выдав чем в которомм указано что 20000- это претензия . позвонив по телефону гор. линии оператор не задала вопрос в каком отделение это произошло и даже не уточнила № банкомата ,который я конечно же предварительно сфотографировала .Сказала что она оформила претензию и вопрос будет решен до 16,09 а может и позже 1 это простите как ? почему я не могу получит свои ден. средства при ближайшей инкассации или через кассу обратно ? почему озвучены именно такие сроки! ?

Здравствуйте!3 июля 2020 года, в 16:46:59, мною был совершён  платёж с кредитной карты Сбербанка на сумму 38991 рубль в пользу интернет-магазина. 9 июля 2020 года в 10:44:09 мною была произведена отмена покупки, и магазин произвёл возврат денег (чек на возврат имеется).  Деньги по состоянию на 10:41 8 сентября 2020 года так и не поступили. 11 августа 2020 мною было написано обращение в банк №200811-1010-009400 с просьбой разобраться в ситуации (все необходимые документы мной в банк представлены) дополнительных документов банк не запрашивал. Срок рассмотрения кейса, постоянно переносится по инициативе Сбербанка. На данный момент, срок рассмотрения перенесён на 14.09.2020. Это больше месяца с момента формирования кейса и больше двух месяцев с момента транзакции! Считаю такой срок рассмотрения противоречащим закону и нарушающим мои права! Поддержка интернет магазина подтвердила отправку платежа в Сбербанк 9 июля 2020 в 10:07 и предоставила идентификатор платежа 20010676785.  Чтобы не допустить просрочки платежа, я был вынужден 24 августа 2020 года в 10:10 внести всю сумму из личных средств для зачисления на счёт кредитной карты. От работы со Сбербанком остались лишь негативные впечатления. В дальнейшем, сотрудничать с банком не планирую!В связи с изложенным выше, требую:1) Провести проверку изложенных фактов2) Немедленно возместить мне денежные средства3) Разъяснить причины возникновения данной ситуации4) Разместить в сети Интернет информацию о возможности и порядке расторжения договора комплексного банковского обслуживания и отзыва клиентом Банка согласия на обработку персональных данных.Спасибо!

Доброго времени суток! Я риэлтор, пользуюсь сервисами Домклика регулярно с 2017 года. Последних месяца 2 наблюдаю постоянные сбои в работе сервиса как со стороны консультантов, так и со стороны автоматических сервисов.  Последний из них: сделка с электронной регистрацией и Сбр (блокированный счёт). Решили воспользоваться им, так как основное преимущество скорость регистрации и проведения расчётов. 27.08.2020 подписали договор кп и отправили на регистрацию. 31.08.2020 пришли документы с регистрации, НО пришла только выписка ЕГРН на нового собственника, а ДКП нет. Уже неделю сидим в ожидании. Ничего не меняется.. Квартира передана, собственнику новому. А деньги с сбр не разблокируют....и какой смысл тогда в этой скорости, платят ведь клиенты именно за неё -10900 руб. Чат с банком после сделки удаляют, что очень неудобно, звонок можно только заказать и ждать его пол дня, хотя автоответчик говорит- мы перезвоним вам в течении 5 минут.... Но сделка то не закрыта, не выполнено одно из существенных условий, РАСЧЁТЫ. И покупатель/заемщик в неловкой ситуации, по договору предусмотрены штрафы за несвоевременную передачу денег за проданную квартиру (в течении 5 дней после регистрации).