140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго времени суток. Если было бы можно поставить оценку - 0, я бы ее поставил. В банке нет никакой клиентоориентированности и юридической подкованности нет вовсе. Ситуация произошла со мной 21.04.2020 года. Обрадовавшись приходу возврата своего налогового вычета, решил не откладывая в долгий ящик оформить частичное досрочное погашение ипотеки, дабы уменьшить срок кредита. Захотел оставить заявку, но сначала проблема номер 1: На счете недостаточно средств, поэтому заявку нельзя оформить заранее пока не пришли деньги на счет (хотя на этом этапе заполнено было все верно). Печально, досадно, но ладно. Проблема номер 2: при повторной попытке оформления заявки случайно был перепутан способ частичного погашения, и вместо сокращения срока кредитного договора было выбрано сокращение платежа, что вовсе не входило в мои планы. Почему? Да потому что страничка Сбербанк Онлайн как всегда вылетела, обновилась, и как оказалось потом не сохранила уже заполненные ранее поля. Досадно, что сказать, нужно было проверять по 100500 раз, особенно с этим банком. После обращения в контактный центр и в онлайн-чат в службу поддержки банка, на просьбу отменить заявку на досрочное погашение, так как в нем есть ошибка, сначала банк меня долго удерживал в ожидании, а затем и вовсе ответили категоричным отказом. Причем самое смешное, что ни один из сотрудников банка так и не смог аргументировать, по какой причине идет отказ от банка, ведь ни в договоре, ни в общих условиях кредитования в банке вообще ни слова не сказано о подобного рода операциях и порядке их проведения. Одним словом, как захотелось банку, как говорится в народе - по велению левой пятки - так и отказали. А тем временем заявка обработана, проценты пересчитаны, срок остался прежним, хотя можно было бы пойти клиенту и на встречу, и отменить созданную всего 5 минутами ранее заявку. Конечно, ни один банк не будет работать себе в минус, поэтому и отказали, но даже юридически грамотного ответа ни один из сотрудников составить не может. А почему? Да потому что его просто нет. Банк просто отказал, потому что ему так захотелось. Кстати говоря, потом на остаток средств на счете оформил еще одну заявку на погашение, и она была обработана в разы дольше, чем первая, и отменить ее было бы возможно без проблем. Невольно возникает вопрос о двойных стандартах работы банка... Хочется только поблагодарить сотрудницу контактного центра Ирину (жаль не уточнил ее фамилию), которая искренне пыталась мне помочь, и единственная, которая хотя бы попыталась решить проблему и перевести с более компетентным сотрудником в подобных вопросах, жаль только у него не было ни желания, ни возможностей мне помочь. В очередной раз пожалел, что решил связаться именно с этим банком.  В итоге вместо сокращения срока в минимум год получил сокращения платежа на минимальный размер, словно "подачка" от банка... Больше слов нет, одни эмоции, к слову сказать, всегда отвратительное обслуживание как было, так и останется видимо навечно в этом банке.

Решил взять ипотеку на строительство жилого загородного дома. Начиналось все прекрасно. На работу приехал курирующий мою организацию менеджер. Быстро оформили необходимые документы. Банк быстро все рассмотрел. В итоге ипотека была одобрена. Дальше начался этап загрузки электронных копий всех необходимых документов в domclick.  Параллельно был найден подрядчик на строительство, составлен договор подряда, смета. Про смету хочу сказать отдельно - это какое-то издевательство над клиентами! Банк требует ее по "своей" форме, хотя подрядные организации её и так составляют максимально подробно. На ручное "переписывание" сметы под форму банка уходит колоссальное время. И для чего? По итогу, мне было отказано в ипотеке, в связи с тем, что подрядчик чем-то не устроил банк. Естественно без объяснения причин - из-за чего и почему. Ну да ладно. Была взята пауза. Начал поиск другого подрядчика. Основным критерием было, чтобы подрядчик уже работал ранее по ипотеке со Сбербанком, имелась подробная смета и чтобы цена на постройку была максимально адекватная. Такой подрядчик был найден. И пошел второй круг рассмотрения в Сбербанке. И тут начались приключения. Естественно со сметой. Естественно банк затребовал ее по своей форме, несмотря на то, что у подрядчика она супер подробная. И понеслось...Добавьте то, уберите это. Потом нет, верните все назад и так далее... Пример: у меня фундамент (уже построен) идет как первый взнос. Все было нормально, банк устраивало. А потом очередной (да-да они все время разные и надо все по-новому объяснять каждому) менеджер который обрабатывал мою заявку, вдруг решил что фундамент на первый взнос не пойдет и попросил его вычеркнуть (хотя 10 менеджеров до него просили наоборот его включить, чтобы он шел как взнос, и приложить все документы на него) Ладно, вычеркнули. Потом информация поменялась - фундамент нужно добавить, но цену на него убрать. Потом вообще выяснилось что фундамент как первый взнос все-таки можно и пришлось все добавлять обратно. И так далее... Неделю ждем пока смету проверят, потом вылезает ошибка - где-то потеряли 1 рубль! (напомню, что смета по форме банка перепечатывается с подрядной сметы ВРУЧНУЮ) И так по кругу. Правим смету - ждем неделю пока проверят. Так все и тянется. Не можем получить ипотеку, живем с супругой на съемном жилье. Оба платежеспособны, поручитель по сделке тоже..Я и поручитель зарплатные клиенты. Сегодня пришел очередной ответ от Сбербанка - "отказ по Вашей смете". Мол, смета, по сравнению с аналогичным домом, завышена! Каким аналогичным? У меня дом по индивидуальному проекту!..Проект приобретен у специализированной фирмы! Подрядчик 12 лет на рынке, в смете масса скидок, по сравнению с большинством других подрядчиков, которых я рассматривал! НО СМЕТА ЗАВЫШЕНА! И никто (разумеется) не может дать ответ в каком таком месте она завышена... Максимум что удалось узнать это что смету проверяет не человек, а некая компьютерная программа! Так и висим в подвешенном состоянии уже который месяц. Не "да" ни "нет". Те деньги которые мы отдаем за аренду жилья, могли бы уже давно выплачиваться платежами по ипотеке своего собственного.

Оформил через СБ онлайн заявку на потребительский кредит.  Пришло предварительное одобрение. Необходим визит в банк. Как я не пытался выяснить некоторые условия, так и не смог дозвониться до горячей линии.  У меня были сомнения - имеет ли смысл ехать в отделение, так как по определенным критериям я не самый желанный заемщик в банках. Потому что индивидуальный предприниматель. И потому что ИП зарегистрировано в конце ноября прошлого года. Именно эти моменты я и хотел уточнить. С собой взял выписку по форме банка (средний официальный месячный доход у меня вышел почти в 69 т.р.), справку по движениям денег на расчетном счете, и простую банковскую выписку (моя отрасль не пострадала от карантина в стране, а доход даже немного вырос. Выпиской я и хотел показать, что в целом являюсь платежеспособным)Глядя со стороны на себя, как клиента, тут есть как плюсы, так и минусы. Решил, что все не так однозначно, и поехал в отделение.В отделении небольшая очередь, всем обрабатывают руки антисептиком, все держат дистанцию, сотрудники в масках. Целый день в масках. Мне их даже жаль.  После вводных данных посоветовали лучше взять кредит как юр. лицо, так как ИП оформлено не так давно, то очень вероятен отказ. Но тем не менее, сотрудники повели себя вежливо и корректно, хотя и понимали, что тратят время в пустую.  За это им спасибо, в т.ч. за консультацию по кредиту как юр. лицу, хотя в их отделении такой услуги нет.Как мы и подумали - пришел отказ. Ничего страшного, для меня, но..  Что мне не понравилось - так это работа сбербанк онлайн. Да, нормальный онлайн банк, но пока не копнешь глубже. Ведь все эти справки, выписки я мог бы загрузить онлайн, а не тащится в отделении, подвергая ваших же сотрудников риску заразиться. Поэтому за вежливость и корректность сотрудникам отделения - 5. А системе - единица.

Добрый день! Хочу выразить благодарность К-ву Александру. Могу сказать, что сотрудник Сбербанка очень внимательно и профессионально подходят к решению проблем.  Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать в решения рабочих моментов, в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!. Всегда вежлив,  внимателен корректен, терпеливо оперативно достоверно  ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Александр доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Александр знающий специалист и всегда учитывает мнение клиентов. Благодаря таким сотрудникам, как он, хочется и в дальнейшем сотрудничать со Сбербанком. С благодарностью агентство Вертикаль.

11 февраля 2020 написала заявление о расторжении договора страхования "Первый капитал". По договору мне должны были перечислить деньги в течение 10 дней. Через 10 дней денег нет. Звоню на ГЛ где мне говорят, что сроки продлили на 30 дней, 30 дней проходит денег нет. Звоню на ГЛ, там говорят, что 10 и 30 дней надо складывать итого 40 дней для выплаты. Денег нет. Звоню на ГЛ. Составили обращение, срок решения 13 апреля. 13 апреля денег нет. Звоню на ГЛ, мне говорят, что документы переданы в бухгалтерию и сроки зачисления 5 дней. Сегодня 21 апреля. Денег нет. Звонила на ГЛ - составили еще одно обращение. Никаких других контактов у меня нет. Я так понимаю, что обращения можно составлять бесконечно и деньги ждать тоже. И это я являюсь клиентом Сбербанк Премьер.

Дорогой Сбербанк!Поскольку общение с вашим офисом/чатом/поддержкой по телефону не приводит к желаемому результату - пишу сюда и надеюсь на ответ. Являюсь вашим зарплатным клиентом и плательщиком в рамках ипотечного договора 92091928 от 20.03.2017 г. Дом сдан, в окнце прошлого года получено право собственности с обременением Сбербанка. Оценка есть, договор страхования объекта недвижимости сразу после получения права собственности сделал и завез в один из ваших офисов. Дальше меня начали тиранить звонками/письмами/смсками о том что я должен отвезти. Насколько понимаю, оценку и выписку из ЕГРН. ОК, приехал в Сбербанк Кокошкино - там сообщили что договора страхования достаточно и идите с миром. Ушел. Опять мне пишут/звонят из Сбербанка с тем же требованием.Сегодня звонил на горячую линию, мне посоветовали обратиться в ипотечный центр  на Никулинской, 25 (Москва). Он дежурный, он работает. Приехал. Не работает. Кароче. Я добросовестный плательщик, каникул не прошу, отмаз не леплю, все документы готов предоставить. все страховки продлеваю. У вас чудесный личный кабинет, нормальное приложение и в целом все ок. Но ваша форма информирования клиентов и профессионализм отдельно взятых сотрудников на уровне SLA бедных африканских государств, когда все инструменты общения вручили, а говорить правильно и четко не научили.В мире 21 века и в текущих карантинных условиях мне бы не хотелось больше обивать впустую ваши пороги в поисках удачи, видно я невезуч. Нужны документы? Есть функция вызвать сотрудника на дом? Все отдам, адрес места жительства в договоре ипотеки. Готов загрузить дистанционно на какой-то портал, отправить по электронной почте. Как угодно, но дайте полную, внятную и исчерпывающую инструкцию. Если Вы не отзоветесь - напишу другим.  Или третьим. Мало ли кто еще дает ипотеку не под тот конский процент что у меня в договоре.  Расставаться бы не хотелось, от того и отзыв бе рейтинга.  Но маразм терпеть не буду.

Являюсь клиентом Сбера с 2016 года! Зарплатным клиентом около 3х лет! В этом банке у меня 2 потребительских кредита и ипотека. Я работаю в крупной компании (корпорация гос.сектора) но в связи с последними событиями, всех наших сотрудников перевели на сокращенную рабочую неделю. Как следствие - существенное снижение дохода.  Я оставила две заявки в Сбере на "Кредитные каникулы" сроком на 6 месяцев. При том, приложила все официальные документы, доказывающие снижение дохода и перевод на сокращенную рабочую неделю. По кредитам никогда не было просрочек! И что вы думаете? Банк отказал мне в "Каникулах" ссылаясь на 106-ФЗ.  Так вот,  кому же тогда дают эти самые "Каникулы"? Почему Банку все равно на то, что говорит В.В. Путин? И как мне жить дальше? Либо не платить кредиты, либо голодать. Из положительного клиента превращают меня в должника и неплательщика.  Хочу предостеречь людей. Даже не думайте брать кредиты в Сбере!!! Это самый ужасный Банк, которому не писаны законы и он никогда не пойдет вам навстречу.

21 апреля в 17.43 (время волгоградское) позвонила в контакт-центр Сбербанка по номеру 900, хотела связаться со специалистом Сбербанка, чтобы сообщить о попытке мошенников списать денежные средства с карты и узнать информацию по интересующему меня вопросу. Но, кроме робота, никто не ответил... Почему?Факт мошеничества: Звонок от мошенника поступил с номера +74954964268 (прошу администрацию сайта Банки.ру не скрывать номер телефона мошенника, так как по разъяснению Роскомнадзора номер телефона без привязки к другим данным не является персональной информацией) 21 апреля в 17.41 (время волгоградское). Мужчина представился Алексеем, не получив на свой третий вопрос ожидаемого ответа мужчина (представился финансовым директором Сбербанка и назвал меня по имени) бросил трубку.Прошу проверить указанную информацию по факту мошенничества!!!

21.04.2020г мной по ДКП продана квартира, покупатель использует заемные средства Сбербанка. Представитель сбербанка заявляет что денежные средства по сделке будут переведены мне с удержанием комиссии за перевод 2000руб. По п.4.4 ДКП все расходы по сделке несет покупатель. Взимание дополнительных комиссий с продавца считаю незаконным. прошу принять меры, привлечь к ответственности нарушителей и способствовать возврату незаконно удерживаемой комиссии.

Здравствуйте. ..сегодня 21.04.2020 я хотел положить деньги на карту, в банкомате. Положил 20 000 тысяс,  он принял 9 000, 11 000 вернул обратно, предложив пробовать еще раз...я положил две купюры по 5 000, он начал их принимать грузиться,...потом магу вылезла ошибка, и надпись банкомат временно не работает...и вылез чек что принята сумма на 9 000 тысяч!!!я позвонил коллекция центр, оставил заявку...сказали рассмотрение в течении недели...ПРОШУ рассмотреть в ближайший день, так как с этих денег мне платить кредит в вашем же банке!!! Я дал всю информацию, номер банкомат а,  точное время когда произошла ошибка...что там можно рассматривать неделю...

Добрый день! 14.04.2020 года, подала заявку на реструктуризацию потребительского кредита,17.04.2020 года в личном кабинете на сайте [url=https://dr.activebc.ru/private/]dr.activebc[/url].ru появился статус: «реструктуризация одобрена, с вами свяжется сотрудник банка».Сегодня 21.04.2020. До сих пор никто со мной не  связался, и смс не приходило.  Обращалась на горячую линию, по номеру, указанному на сайте. Оператор ответила, что заявка ещё обрабатывается. Что делать в этой ситуации? Еще вопрос, в заявке стоит 1 месяц срок реструктуризации, а я запрашивала другой срок, с чем это связано?

22 апреля я должна внести платеж по кредитной карте. 20 числа я внесла деньги на карту через мобильное приложение с карты другого банка. В мобильном приложении, когда переходишь на пополнить написано, что будут зачислены в течение 15 минут и не позднее след рабочего дня.  Хоть сегодня и не конец рабочего дня, но я на всякий случай решила позвонить и уточнить, когда будут зачислены. Оказывается, что кредитную карту с карты стороннего банка переводы делаются в течение трех рабочих дней.ПОЧЕМУ вы тогда об этом не указываете в приложении, когда делается перевод? Чтобы я попала на проценты и на неустойки? Если завтра деньги не зачислятся так и будет. Если бы в приложении было бы указано, что в течение трех рабочих дней, тогда бы я не вносила деньги бы через ваше приложение.

Обратился в отделение за открытием вклада "Сохраняй" в пользу третьего лица, предъявил сотруднику свой паспорт и паспорт третьего лица, пояснил, что хочу открыть вклад на свое имя с указанием в договоре выгодоприобретателя... Сотрудник Ш-ва Юлия потребовала предоставить доверенность от третьего лица на право открытия вклада. Вновь поясняю, что вклад НЕ НА ИМЯ третьего лица, а в его пользу, поэтому доверенность не надо. Пятнадцать минут несколько раз пояснял цель обращения. Далее сотрудник говорит, что может оформить договор вклада, где я буду Вносителем, а третье лицо -Вкладчиком. При это счет вклада банк сразу откроет на имя Вкладчика. Для оформления такого вклада не нужна доверенность, а только паспорт Вкладчика. Вопросы: каким образом банк откроет счет вклада на лицо которое не присутствует в банке, без полномочий (доверенности) у Вносителя; как банк идентифицирует Вкладчика при его отсутствии в момент заключения договора; будет ли Вноситель иметь права Вкладчика до момента волеизъявления своих прав по вкладу Вкладчиком, остались без ответов. При чем руководство отделением также не смогло дать комментарии. По сути, предлагаемый банком вариант вклада, является вкладом, открываемым представителем на имя третьего лица. Но почему то банк вместо доверенности требует паспорт третьего лица. Банк смешал в одну кучу ст.841 и 842 ГК, не верно трактует положения об заключении договора и открытии счета, нарушает положения ст.7 ФЗ-115 и Инструкции 153-И. Как все же пояснил сотрудник, банк не открывает вклады в пользу третьих лиц, именно такой формы договора в банке нет, а программное обеспечение не позволяет оформить вклад в пользу третьего лица по его ФИО. При чем о данных спорах банк прекрасно проинформирован еще с 2016г, знает о необходимости разработки формы договора в пользу третьего лица, но каких либо надлежащих мер не принимает. Судебная практика по предложенному банком договору вклада, указывает, что форма и содержание договора не позволяют его считать договором в пользу третьего лица.

Добрый день! Меня зовут Л-ва Евгения, я являюсь индивидуальным предпринимателем. Направляю жалобу на работу ПАО Сбербанк в связи с отказом в реструктуризации кредита. Фактические обстоятельства дела: Я являюсь добросовестным клиентом ПАО Сбербанк по ипотеке и кредитной карте, все платежи вносила вовремя. С 16 марта 2020 года в связи с указом мэра Москвы от 16 марта 2020 № 21-УМ начали закрываться государственные ФОКи и спортивные объекты. Поскольку я осуществляю предпринимательскую деятельность в спортивно-оздоровительной сфере, фактически с 18 марта эта деятельность была заморожена на неопределенный срок и соответственно с 18 марта я не получаю никаких доходов и иной материальной помощи. В связи с чем я обратилась в ПАО Сбербанк о реструктуризации ипотечного кредита и кредитной карты. 1 апреля я подала соответствующее заявление, но необходимый пакет документов не был предоставлен в связи с чем я получила отказ. Тогда мною повторно было подано заявление 08 апреля 2020 уже со всеми необходимыми документами, включая: копия трудовой книжки; выписка со счета ИП, подтверждающая уменьшение дохода; паспорт; ИНН; свидетельство о регистрации ИП; налоговая декларация;  лист записи ЕГРИП, содержащий код деятельности, подтверждающий что деятельность подпадает под соответствующий указ; подтверждающие документы о закрытии спортивных объектов; договоры аренды со спортивными объектами-контрагентами. 14 апреля было направлено еще одно аналогичное заявление, на которое 17 апреля 2020 пришел отказ. В связи с вышеизложенным у меня возникают следующие вопросы: 1. Почему отказ на первое заявление от 1 апреля пришел только 17 апреля 2020, то есть после истечения 10 дней? 2. За час общения с банком, меня перенаправляли от специалиста к специалисту и никто не мог объяснить основания отказа. В итоге, один из специалистов предположительно сослался на отсутствие бухгалтерской книги в присланных документах, как причину отказа. Однако для ИП, работающих на УСН, ведение этого документа не предусмотрено. Если все документы в порядке, уважительная причина явно доказана, почему Банк не может предоставить реструктуризацию либо обосновать причины отказа? 3. Заявление от 08 апреля на 21 апреля имеет статус на рассмотрении, что опять же нарушает 10-дневный срок рассмотрения. При этом Банк не устает напоминать о растущей задолженности и пенях. Соответствующая жалоба уже подано в Банк России. С уважением, Л-ва Е.В. 21 апреля 2020

Добрый день! Меня зовут Л-ва Евгения, я являюсь индивидуальным предпринимателем. Направляю жалобу на работу ПАО Сбербанк в связи с отказом в реструктуризации кредита. Фактические обстоятельства дела: Я являюсь добросовестным клиентом ПАО Сбербанк по ипотеке и кредитной карте, все платежи вносила вовремя. С 16 марта 2020 года в связи с указом мэра Москвы от 16 марта 2020 № 21-УМ начали закрываться государственные ФОКи и спортивные объекты. Поскольку я осуществляю предпринимательскую деятельность в спортивно-оздоровительной сфере, фактически с 18 марта эта деятельность была заморожена на неопределенный срок и соответственно с 18 марта я не получаю никаких доходов и иной материальной помощи. В связи с чем я обратилась в ПАО Сбербанк о реструктуризации ипотечного кредита и кредитной карты. 1 апреля я подала соответствующее заявление, но необходимый пакет документов не был предоставлен в связи с чем я получила отказ. Тогда мною повторно было подано заявление 08 апреля 2020 уже со всеми необходимыми документами, включая: копия трудовой книжки; выписка со счета ИП, подтверждающая уменьшение дохода; паспорт; ИНН; свидетельство о регистрации ИП; налоговая декларация;  лист записи ЕГРИП, содержащий код деятельности, подтверждающий что деятельность подпадает под соответствующий указ; подтверждающие документы о закрытии спортивных объектов; договоры аренды со спортивными объектами-контрагентами. 14 апреля было направлено еще одно аналогичное заявление, на которое 17 апреля 2020 пришел отказ. В связи с вышеизложенным у меня возникают следующие вопросы:1. Почему отказ на первое заявление от 1 апреля пришел только 17 апреля 2020, то есть после истечения 10 дней?2. За час общения с банком, меня перенаправляли от специалиста к специалисту и никто не мог объяснить основания отказа. В итоге, один из специалистов предположительно сослался на отсутствие бухгалтерской книги в присланных документах, как причину отказа. Однако для ИП, работающих на УСН, ведение этого документа не предусмотрено. Если все документы в порядке, уважительная причина явно доказана, почему Банк не может предоставить реструктуризацию либо обосновать причины отказа?3. Заявление от 08 апреля на 21 апреля имеет статус на рассмотрении, что опять же нарушает 10-дневный срок рассмотрения. При этом Банк не устает напоминать о растущей задолженности и пенях.Соответствующая жалоба уже подано в Банк России.С уважением, Л-ва Е.В. 21 апреля 2020

Добрый день. Являюсь клиентом сбербанка. 14 марта 2020 года досрочно погасил ипотеку, чтобы продать квартиру и переехать в другой город. Для продажи требуется снять обременение сбербанка с квартиры, процедура снятия до 30 дней по регламенту сбербанка. Сегодня 21 апреля, но обременения не сняты. Звоним в сбербанк на горячую линию 900. Нас переводят на специалиста, который сообщает, что обременения сбербанк подаёт документы в росеестр только через мфц, которые сейчас в условиях само изоляции не работают. Звоним в росеестр и мфц. И там и там предлагают подать документы почтой России или в электронном виде, но вот сотрудники сбербанка отказываются идти этими путями с формулировкой "ничего нельзя сделать". Только через мфц... Ни почтой, ни электронным письмом они отправить не могут без объяснения причины. Что делать, не знаю... Уже писал кучу обращений, жалобы и тд... Ничего не помогает. Как повлиять на сбербанк, подскажите?

Случилась такая неприятная ситуация, что при изменении паспортных данных перестал работать Сбербанк Онлайн, вернее он работал, но не отображались данные по моим картам и счетам. И даже в отделении банка я не могла получить деньги со своего сберегательного счета.  Я долго ждала решения проблемы, оставив онлайн обращение. Только и получала сообщения, что на решение моего вопроса требуется дополнительное время. И так продолжалось в течении месяца.  Устала ждать и решила посетить ближайшее отделение Сбербанка. Нужно отдать должное сотрудникам, я пришла в конце рабочего дня и девочки задержались, пытаясь решить мой вопрос на целый час, не высказывая при этом ни грамма раздражения или недовольства, всё очень вежливо и профессионально. Но, даже не смотря на их усилия, решить вопрос на месте не удалось.  Хочу выразить благодарность Ф-ой Наталье (заместителю руководителя офиса 9038/0440), которая лично взяла под контроль решение моего вопроса. Наталья периодически звонила и держала курсе, что работа идет и про меня не забыли. И о чудо, спустя пару недель получаю информацию, что весь функционал по моим картам и счетам восстановлен, и я могу использовать свои средства. Персонал данного отделения Сбербанка профессионально выполняет свои обязанности и заботится о клиенте!

Случилась такая неприятная ситуация, что при изменении паспортных данных перестал работать Сбербанк Онлайн, вернее он работал, но не отображались данные по моим картам и счетам. И даже в отделении банка я не могла получить деньги со своего сберегательного счета. Я долго ждала решения проблемы, оставив онлайн обращение. Только и получала сообщения, что на решение моего вопроса требуется дополнительное время. И так продолжалось в течении месяца. Устала ждать и решила посетить ближайшее отделение Сбербанка. Нужно отдать должное сотрудникам, я пришла в конце рабочего дня и девочки задержались, пытаясь решить мой вопрос на целый час, не высказывая при этом ни грамма раздражения или недовольства, всё очень вежливо и профессионально. Но, даже не смотря на их усилия, решить вопрос на месте не удалось. Хочу выразить благодарность Ф-ой Наталье (заместителю руководителя офиса 9038/0440), которая лично взяла под контроль решение моего вопроса. Наталья периодически звонила и держала курсе, что работа идет и про меня не забыли. И о чудо, спустя пару недель получаю информацию, что весь функционал по моим картам и счетам восстановлен, и я могу использовать свои средства.Персонал данного отделения Сбербанка профессионально выполняет свои обязанности и заботится о клиенте!

17.04.2020г. Председателем Центрального Банка России Э. Набиуллиной в ходе конференции (опубликована на сайте ЦБ РФ) по вопросам мер, предпринимаемых Банком России по поддержке населения, в связи с пандемией Covid-19, было указано, что срок действия банковских карт граждан, срок которых истекает в настоящее время, будут продлен автоматически до 01.07.2020г., что представляется абсолютно разумным в нынешних условиях.Между тем ПАО Сбербанк в ответ на обращение о продлении срока действия карты, истекающей 30.04.2020г., указал, что указания Центрального Банка России носят всего лишь рекомендательный характер и, соответственно, выполняться не будут.  Банковская карта, действующая до конца апреля, будет закрыта; продления не будет.Вот так ПАО Сбербанк ценит и дорожит каждым клиентом! Центральный банк сам по себе, кредитные организации сами по себе, ну и население само по себе. Отсюда и полное недоверие к власти!Обращения и ответы от 13.04.2020 № 200413-1020-138200, от 21.04.2020 №200421-0086-872500)Спасибо.

Добрый день. Я 19ого февраля 2020 года погасила ипотеку, после чего 18 марта Сбербанк якобы подал документы в Росреестр. По факту ничего не было подано.  Сбербанк потерял мою закладную и 1 апреля сделали запрос на дубликат. 15 апреля оказалось, что они ее нашли и дубликат не нужен. 20ого апреля обещали, что получат закладную и передадут заявку на снятие обременения в Росреестр. Сегодня 21 апреля, метр из менеджеров не отвечает ни по телефону, ни в чате, обременение не снято, заявка не отправлена.  Вот подскажите, как можно быть такими безответственными к своим клиентам? До кого достучаться, чтоб узнать хоть какую-то информацию? Неужели у самого крупного банка в России так и не могут выработать отражённую систему работы с клиентами ?