140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

27.03.20 в 15:45 пыталась положить деньги на карту (бесконтактный способ) с помощью банкомата номер 10055246, точнуб сумму денег не знаю, но примерно 7000-9000. Банкомат забрал деньги и выдал ошибку  с чеком. Позвонила по номеру 900, зарегистрировали обращение под №200327-0369-968600 со сроком исполнения до 3.04. Но проблема в том, что деньги мне нужны были в ближайшее время, для внесения платежей по кредитам в других банках и до 3.04 я не могу ждать. Гарантий возврата мне тоже не дали. Теперь сижу на иголках и не знаю, к чему готовиться.

27.02.2020 г. обратилась в отделение Сбербанка (г. Волгоград, Доп.офис №8621/04) для перевыпуска дебетовой карты по сроку. Сотрудница банка заявила мне, что для активации карты нужно зайти в приложение Сбербанк на телефоне. Не ожидая подвоха, я зашла в приложение и, положив телефон на стол, повернула к сотруднице. Она взяла мой телефон в руки (не спрашивая разрешения) и что-то долго там делала. Потом я получила карту и ушла. Уже после выхода из банка получила СМС с 900 о том что мое заявление на открытие брокерского счета на рассмотрении. Проверила в приложении и, действительно, подана заявка. Но я такой заявки не подавал! Мне он на фиг не нужен!!! Проверив сообщения, я также обнаружила СМС от 900 с паролем на подтверждение заявки на открытие этого брокерского счета. Позвонила на горячую линию, где подтвердили что заявка подана якобы мной через Сбербанк Онлайн. Т.е эта наглая дрянь, навешала мне лапши на уши и получив доступ подала от моего имени и без моего согласия заявку, так еще и полезла в чужие СМС!!!!! (А про тайну переписки и законы в этом банке вообще слышали?! Видимо, нет). На следующий день подала через звонок на номер 900 жалобу на эту сотрудницу. Имени ее я не запомнила, но подробно описала время, адрес, номер окна, номер талона и полностью описала ситуацию. Обращение было зарегистрировано под номером 200228-0179-138700 от 28.02.2020. Сроки рассмотрения заявки трижды переносились. Хотя что там проверять??? И вот, наконец, сегодня 27.03.2020 (месяц прошел!!!) я получила ответ: "Заявка на открытие договора о брокерском обслуживании подана вами в системе Сбербанк Онлайн и подтверждена паролем." Серьезно?!?! Вы ЭТО целый месяц проверяли?! Что за идиоты у вас работают??? Это, представляете, было известно мне с самого начала! И именно об этом и была жалоба. Чтобы подтвердить мои слова достаточно просто поднять записи камер наблюдения за нужное время и посмотреть где находился телефон во время подачи заявки и ввода пароля. И все! Но нет, банк предпочел отделаться формальной отпиской и своих не сдавать! Ей наверняка еще и премию выписали за выполнение плана. Сотрудница - молодец, а клиентов шлем подальше!Так что имейте в виду, что как бы вас не обманывали сотрудники Сбербанка., сам банк их всегда прикроет.

Хочу выразить благодарность П-ой Д. Н., которая 27/03  проявила инициативу в решении моего вопроса по обслуживанию ипотеки, в целях скорейшего приема граждан и недопущения накопления очереди в период угрозы распространения коронавируса.Надеюсь, что таких отзывчивых, ответственных сотрудников в Сбербанке будет все больше и больше. Желаю П-ой Д. Н. продвижения по карьерной лестнице! Только специалисты, нацеленные на результаты, должны занимать руководящие должности.Прошу руководство учесть данную обратную связь при  согласовании мотивации сотрудника за данный непростой период.

Итак, ипотечный кредит был полностью погашен 03.03.2020 г., в тот же день и пришло смс с уведомлением о начале снятия обременения. Срок снятия обременения составляет 30 календарных дней. Кроме того я неоднократно оставляла запросы об ускорении процесса снятия обременения в связи со срочностью. Я молчу о том, что естественно никакого ускорения нет. Постоянно перевод на сотрудников контакт центра, которые не могут сказать ничего внятного, т.к. не обладают никакой информацией. В случае, если до 03.04.2020 г. мое обременение не будет снято (что-то подсказывает, что так и будет), вынуждена буду прибегнуть к кардинальным мерам, обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции (ЦБ РФ). Отвратительное отношение к добропорядочным клиентам, перекидывают туда-сюда - "лишь бы отвязаться"!!! Когда выдавали ипотеку - отвечали молниеносно, как коснулось снятия обременения - так отвечают в чате домклика раз в 3 дня.

Подал в этом банке заявку на ипотеку. Ипоиеку одобрили. Подал документы на квартиру. Звонит менеджер банка и говорит а оплатите дополнительную проверку обьекта недвидимости. Мы отказались и через одну минуту отказ в предоставлении ипотеки. При этом мы понесли расзоды на оценку и составление брачного договора. ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ БАНК НИ КОГДА ТУДА НЕ ОБРАШАЙТЕСЬ.

ООО «***-СТРОЙ» заключила договор лизинга со АО «Сбербанк Лизинг», одновременно заключив договоры КАСКО и ОСАГО.05.03.2020 в компанию поступило письмо с требованием оплатить штраф в размере 5% от ДКП (118,5 тыс. руб.) в связи с неоплаченным вовремя платежом по КАСКО и возместить расходы лизинговой по уплате КАСКО за компанию.Согласно п. 5.6 Договора лизинга страхователем является лизингодатель, т.е. АО «Сбербанк Лизинг». В соответствии п. 6.8 Правил предоставления имущества в лизинг оплата страховой премии при осуществляется страхователем, т.е. в данном конкретном случае – лизингодателем (АО «Сбербанк Лизинг» ).Из положения п. 5.6 Договора лизинга о том, что плательщиком страховой премии является лизингополучатель следует лишь обязанность лизингополучателя компенсировать расходы лизингодателя по оплате страховой премии, но не следует возможность наложения на лизингополучателя штрафных санкций.Именно на страхователе как на стороне соответствующих страховых правоотношений со страховщиком лежит обязанность по оплате страховой премии. Также обращаем  внимание на то, что расходы лизингодателя по оплате страховой премии были компенсированы в полном объеме в кратчайший срок, а именно – в день получения уведомления, а также на явную несоразмерность начисленного размера штрафа, превышающего сумму самой страховой премии.Идеальная платежная дисциплина за весь срок лизинга, разумные объяснения и репутация компании лизинговую компанию не интересует.Больше никогда сюда не обратимся!

Добрый день. Прошу разобраться в моей ситуации.  20 марта подала заявку на потребительский кредит через сбербанк онлайн. Заявку предодобрил банк.  Я начала собирать документы.  Сегодня, 27.03.2020 я пришла в офис банка, село Чемал с полным пакетом документов.  Мы с операционистом подгрузили все мои документы. Заявку отправили на дальнейшее рассмотрение И... не успела я выйти из отделения, как смс пришла с отказом.  По факту как такое возможно? Банк не мог за пару секунд рассмотреть и проанализировать все мои документы! Я позвонила на горячую линию банка 900. Мне был дан ответ, что система отклонила автоматически мою заявку. На каком основании? В сбер банк онлайн она прошла и был статус  Предварительно одобрена"ждём вас в отделении банка с документами".  Прошу разобраться, это не поддаётся логике, ребят я разочарована. Как белка в колесе бегала, собрала кучу документов, а вы их даже не посмотрели из за своего сбоя, ну это уже не смешно.

Являюсь клиентом более 10 лет, никогда не было никаких подозрительных операций, миллионы заграницу не переводила. И тут вдруг мою карту блокируют по 115-ФЗ. Предоставила все документы, подтверждающие характер операций, раньше установленного срока (20.03.2020). Обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней. Сегодня (27.03.2020) приходит уведомление, что блокировка карты продлится до 15.04.2020, якобы банку требуется больше времени для рассмотрения документов. Там рассматривать 3 бумажки! В такое сложное время президент призвал переходить на безналичную оплату, а у меня заблокирована карта и сбербанк онлайн! На горячей линии ничего не объясняют, твердят одно: "ждите"!. Никто не может ответить чего не хватает или как ускорить процесс разблокировки карты. Отвратительная клиентоориентированность! Зато Греф пишет письма всем: "мы вас поддерживаем в такое трудное для всех время, обеспечиваем бесперебойную работу..". Спасибо Вам, Сбербанк, за такую "поддержку"! Меня бросили на произвол судьбы! Не зря старшее поколение Вам не доверяет и хранит деньги дома под матрасом.

Являюсь клиентом более 10 лет, никогда не было никаких подозрительных операций, миллионы заграницу не переводила. И тут вдруг мою карту блокируют по 115-ФЗ. Предоставила все документы, подтверждающие характер операций, раньше установленного срока (20.03.2020). Обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней. Сегодня (27.03.2020) приходит уведомление, что блокировка карты продлится до 15.04.2020, якобы банку требуется больше времени для рассмотрения документов. Там рассматривать 3 бумажки! В такое сложное время президент призвал переходить на безналичную оплату, а у меня заблокирована карта и сбербанк онлайн! На горячей линии ничего не объясняют, твердят одно: "ждите"!. Никто не может ответить чего не хватает или как ускорить процесс разблокировки карты. Отвратительная клиентоориентированность! Зато Греф пишет письма всем: "мы вас поддерживаем в такое трудное для всех время, обеспечиваем бесперебойную работу..". Спасибо Вам, Сбербанк, за такую "поддержку"! Меня бросили на произвол судьбы! Не зря старшее поколение Вам не доверяет и хранит деньги дома под матрасом.

Рефинансировал ипотечный кредит в другом банке. Первое что не понравилось нет никакого сопровождения тебе скинули деньги и сказали ждите и проверяйте счет в другом банке в итоге деньги никуда не ушли, так как вернулись и никто об этом мне не сказал. Пришлось тащиться в банк и трясти это недоманагера, что с деньгами и потом мне заявляет надо снять наличные и идти в офис другого банка. Ну это нормально? А сразу нельзя было так сделать? по двум кредитам у меня проценты капают! Далее по поводу регистрации договора ипотеки, звоню по номеру который был указан в их инструкции и мне отвечают что сотрудник этот уволился и кто занимается регистрацией договоров ипотеки он не знает. Звоню на горячую линию и мне эти консультанты объясняют мол вы сами идите и регистрируйте от банка никто не нужен, да как не нужен если сказали что нужен. В итоге Пришлось опять тащиться в офис банка, там хоть записали номер и мне спец перезвонил назначил дату и время. Про навязывание услуг.Так вот когда подписываете кредитный договор вам дают квитанции для оплаты страховки, я если честно не обратил внимание на них, доверился манагеру который уверил что это за страхование квартиры и жизни. Оплатил и дома увидел что там оплата в размере 2299 руб. какой то фирме ООО "Инновационная медицина" что это? какое отношение оно имеет к страхованию? Почему меня не спросили нужно мне это или нет? просто подсунули может прокатит. Звоню манагеру и спрашиваю зачем мне это? и объясняет мол это к страховке без нее никак и деньги не вернуть. Ну а в чем же обман? А в том что можно вернуть, написал в сбербанк они ответили что ни при чем и деньги не возвращают, обращайтесь в этот докдок. Написал в докдок ответили пишите заявление, написал сижу жду. И как думаете что по этому вопросу ответил ЦБ? А ничего кроме того что вы сами оплатили следовательно были согласны и вам никто ничего не навязывал. И вообще не является органом по решениям споров между банком и клиентом, общайтесь в суд. Про роспотребнадзор вообще молчу. [b] 08.04.2020 12:38 [/b] В продолжении расскажу, что этому банку все равно на сложившуюся ситуацию в стране, обещанное снижение ставки по кредиту это где то в параллельной вселенной только возможно. А у нас только при предоставлении зарегистрированного договора ипотеки в банк, и это не смотря на то, что банк сам забирает свой экземпляр. Тем более в кредитном договоре нет такого условия, все что я должен сделать это предоставить справку о погашении рефинансируемого кредита, страховой полис страхования квартиры и здоровья, подписать договор ипотеки и принять меры по регистрации договора ипотеки, что благополучно было мною сделано и договор ипотеки был зарегистрирован 30.03.2020, даже в онлайн справочной Росреестра это видно. Вы подумаете что я такой гордый и не хочу им приносить эту бумажку? Нет все очень просто МФЦ который принимал документы закрыт до конца месяца, это пока, до какого точно не будет работать кто ж его знает. Так вот решил я значит рефинансировать ипотеку, а в итоге что? Мало того банк договор не соблюдает, да еще издевается пока не принесете будете по полной платить, типа у них такие правила. В этом и проявляется капитализм, карантин ни карантин, а по кредиту плати вовремя да еще с повышенной ставкой.

Интересным образом в банке оплачивается комиссия за карты. Она не оплачивается, а списывается, причём без предупреждения. Так случилось, что на карте остался минимум средств, чуть более 1,5 тысяч. Планировал расплатиться в магазине. На кассе сказали что средств недостаточно. Чувствовал себя мягко говоря некомфортно. Неприятно когда тебе прилюдно заявляют что у тебя денег нет. Хорошо была с собой карта другого банка (без запасной карты с картой Сбербанка опасно ходить). Сумел расплатиться.После зашел в личный кабинет с телефона и увидел отрицательный баланс. Карта ушла в минус больше чем на 3000 руб. Пришлось звонить в банк и разбираться. Выяснилось, что банк просто решил списать годовую комиссию. При этом не было ни предупреждений, ни смс или push уведомлений о списании. В истории операций комиссии тоже ничего нет! Они вообще не считают нужным показывать эту операцию. Я же должен четко помнить тот день, когда стал ее обладателем и должен помнить что сегодня утром с нее спишется сразу 5000р. Офигенное обслуживание. Из под тишка сделано.Честно говоря, после вообще нет желания пользоваться картой. И это с учетом того, что карта платиновая и ее обслуга стоит более 5000 р в год! Самое смешное - оплатить бонусами "Спасибо" обслуживание карты тоже нельзя. Это уж вообще бредятина какая-то. Отменить списание нельзя, а очень хочется. А может я не планировал продлевать обслуживание и за него платить? Почему средства списываются без всякого на то предупреждения? В нынешних условиях нужно вообще банкам запретить автоматические списания делать.В общем, премиальная карта от сбербанка, ничем вообще не премиальная и не отличается от неименной пятикопеечной карты. Преимуществ 0. Кстати, в свое время, такую же платиновую карту заблокировали спустя 2 месяца после выпуска. Тогда я тоже за нее более 5000 заплатил за обслуживание. Сказали что за сомнительные операции, хотя никто не сказал за какие именно и предоставленные мною документы видимо никто не смотрел. Тогда средства свои же карты вытаскивал аж 1,5 месяца. Деньги за обслуживание карты не вернули и не учли при выпуске новой, когда через 1,5 года меня банк любезнейше разблокировал.Извиняться и признавать некорректное обслуживание в банке в принципе не умеют. Ни в тот раз, ни в этот.

Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3лет. До 1.5 лет мне платили декретные и я без просрочек вносила платежи по ипотеке. Мат.капитал я так же вложила полностью в ипотеку. И теперь я не получаю никакие пособия и выйти на работу,пока не дадут место в детском саду,не могу.Собрала документы для оформления ипотечных каникул, в том числе приложила справку,заверенную организацией,что я нахожусь в декрете и никакого дохода не получаю.Банк отказал в ипотечных каникулах. Как поясняют на горячей линии: у меня не прослеживается снижние дохода за последние 2мес на 20%, по сравнению с предыдущим годом,так как декретные не облагаются налогом и доходом не считаются.То есть, формально: мой налогооблагаемый доход в прошлом году был 0руб, и сейчас так же 0руб.Про кого тогда прописана трудная жизненная ситуация: увеличение количества иждивенцев с одновременным снижением дохода? Если появился новый иждивенец, то в большинстве случаев заемщик находится в декрете и не получает налогооблагаемый доход.

В далеком 2010  мы с женой подобрали себе квартиру и решились на оформление ипотечного кредита. Из множества банков выбрали самый надежный и не ошиблись. 2 года назад кредит был до конца погашен.  За это время произошло много изменений. Ежемесячный платеж в 12 т.р съела инфляция, сначала он равнялся половине моей зарплаты, а потом всего-лишь авансу. Какие-то банки обанкротились у нас это был Татфондбанк и людям приходилось заниматься бумажной волокитой. Нас эти проблемы обошли стороной.И вот я стал счастливым владелец собственной квартиры в центре нашего небольшого городка. Если бы я просто копил деньги даже внося их на депозит, то до сих пор бы не набрал нужную сумму т.к. квартиры с того времени подорожали в 2,5 раза, и еще на арендное жилье потратил не малую сумму.Спасибо Сбербанку за помощь в покупке квартиры

На прошлой неделе подбирал себе продукт на сайте Вашего банка. нашел то что мне подходит в данный момент. это накопительный счёт. Вчера зашёл в Ваше отделение хотел его открыть. Ни операционист, ни Руководитель не смогли это сделать объясняя тем что нет такого продукта. И внятно не смогли сказать что он был, но сейчас закончился. Сейчас найти на вашем сайте этот продукт мне так же не удаётся. при этом из истории моего браузера он загрузился без проблем.  Вот ссылка на него. можете как то объяснить эту ситуацию?есть этот продукт или нет? 

Плохое качество услуг. На каждом шагу врут постоянно. Сначала говорят, одну сумму кредита, а платите вы совершенно другую. Переплаты большие. Сотрудники не квалифицированы . Никогда не могут помочь решить проблему, пока на них не наорешь.  От работы с банком одни негативные эмоции. Положительного тут нет

Плохое качество услуг. На каждом шагу врут постоянно. Сначала говорят, одну сумму кредита, а платите вы совершенно другую. Переплаты большие. Сотрудники не квалифицированы . Никогда не могут помочь решить проблему, пока на них не наорешь.  От работы с банком одни негативные эмоции. Положительного тут нет

Плохое качество услуг. На каждом шагу врут постоянно. Сначала говорят, одну сумму кредита, а платите вы совершенно другую. Переплаты большие. Сотрудники не квалифицированы . Никогда не могут помочь решить проблему, пока на них не наорешь.  От работы с банком одни негативные эмоции. Положительного тут нет

Плохое качество услуг. На каждом шагу врут постоянно. Сначала говорят, одну сумму кредита, а платите вы совершенно другую. Переплаты большие. Сотрудники не квалифицированы . Никогда не могут помочь решить проблему, пока на них не наорешь.  От работы с банком одни негативные эмоции. Положительного тут нет

27 марта 2020 г. оформил заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сервис ДомКлик, но не смог ее отправить в банк. Причина отказа системы: стаж на текущем месте работы меньше 6 месяцев. При общем стаже работы более 5 лет я действительно сменил работу 4,5 месяца назад. При этом перед заполнением заявки на рефинансирование ознакомился с требованиями к заемщику. На сайте указано, что для зарплатных клиентов ограничительные требования по стажу работы не распространяются. В распоряжении есть скриншот страницы сайта банка, на котором видно, что после фразы о требуемом стаже работы, общем и текущем, стоит сноска, а в ней - снятие ограничений для зарплатных клиентов банка.  Оставил заявку на звонок сотрудника банка для выяснения обстоятельств. Сотрудник пояснил, что оказывается для зарплатных клиентов снимается требования только к общему стажу работы, а для текущего места работы нет. Он также добавил, что на сайте произошла ошибка и информацию передаст коллегам. В конечном итоге я был введен в заблуждение представленной на сайте информацией, потратил время на заполнение заявки и выяснение обстоятельств отказа приема анкеты и документов. В рефинансировании ипотеки мне отказано. Крайне недоволен ситуацией.

Здравствуйте! Моя карта должна быть перевыпущена автоматически, действует до конца марта. Сегодня 28 число, две недели в л.к я вижу,что " карта доставляется к месту получения", и там же вижу информацию,что за ДВЕ НЕДЕЛИ до истечения срока я могу ее получить! Так где же она? Почему сотрудники горячей линии не могут сказать ничего вразумительного! Мне она нужна уже сегодня, и я ее уже должна получить по срокам,никакие " понедельники" меня не устраивают!