140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Приобретал квартиру с использованием ипотечных средств "Сбербанка". Первое с чем столкнулся через 1,5 года после получения ипотеки получил уведомление о том, что мой долг был продан какой то ООО. В связи с этим очень сильно погрузился в себя и решил что бы не было закрыть ипотеку.25.02.2020 закрыл ипотечный счет. 26.02.2020 обратился в отделение сбербанка "отдел ипотечного кредитования" по вопросу снятия обременения. До настоящего времени обременение не снято.  Звонил на номер горячей линии не отвечают и не перезванивают. Работа сбербанка оставляет желать лучшего.

Добрый день. 19.02.2020г подала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита в Сбербанке, в этот же день внесла денежные средства на счёт. 20.02.2020г пришло смс о том, что запущен процесс снятия обременения и срок исполнения 30 календарных дней. Срок закончился 21.03.2020г., захожу в личный кабинет на сайте домклик, где я должна отслеживать процесс снятия обременения, а там пометка о начале снятия обременения от 12.03.2020г и снова срок 30 календарных дней. 22.03.2020г позвонила на горячую линию сбера и оставила обращение о нарушении сроков и об ускорении процесса снятия обременения, никакого движения, кроме регистрации обращения нет. 24. 03.20г снова позвонила на горячую линию, снова зафиксировали обращение о нарушении сроков и ускорении процесса, почему-то номера обращений от 22.03 и от 24.03 совпали( номер 84446) и отмечены единой датой 24.03. После регистрации данного обращения (второго) пришло сообщение о том, что обращение принято в работу и срок его рассмотрения до 10.04.2020 (включительно). Уважаемые сотрудники Сбербанка, на каком основании вы нарушаете сроки снятия обременения и не выполняете свои обязательства по договору? На каком основании вы не реагируете на обращения клиентов? п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".

Я не понимаю, что происходит с "самым ведущим банком России". Работники никак не защищены, все работают без масок, перчаток. Нет никаких антисептических средств. Отделения работают в стандартном режиме. Это просто рассадник бактерий и инфекций. Почему отделения не переводят на сокращенный режим? Почему работники ничем не обеспечены? Почему руководство позволило себе уйти на удаленный режим работы? А работники никаким образом не защищены? Уверен вопрос так и останется без реакции. Почему другие крупные банки уже отреагировали, а господину Грефу и иже с ними все равно, сам изолировался и все.

Впервые просрочила оплату по кредитке 5800 руб. Сразу же Сбербанк отправил информацию в кредитное бюро.В течение 3-х рабочих дней оплату внесла на кредитку. Параллельно оформляла ипотеку в другом банке.  Дозванивалась до Сбербанка,написала обращение на сайте с просьбой ускорить процесс отправки нового отчета в кредитное бюро.Поговорила с миллионом сотрудников сбербанка, половина из них ничего не может сделать без кодового слова, другие спокойно все проверяют.Видимо совсем разный уровень подготовки сотрудников. В итоге дозвонилась уже до какого-то руководителя,который сказал,что мое обращение в приоритете и в ближайшее время все сделают.Стандартный срок отправки отчета -5 рабочих дней,но они все ускорят.В итоге другой банк отказал в ипотеке,т.к. в кредитном бюро старая информация.Сбербанк совершенно  ничего не сделал,чтобы ускорить процесс. Вчера ходила уже в отделение Сбербанка,думала на месте все узнать.Сотрудник ответил,что у него нет знаний,как посмотреть отправлен отчет или нет.По факту: неделю телефонных звонков,которые ни к чему не привели,отказ в ипотеке,срыв сделки, отчет новый так и не отправлен))))Спасибо сбербанку за оперативность. Если есть возможность не работать с этим банком,то лучше Не связывайтесь. Ничего кроме отговорок,что все в работе жди, не услышите.

Вечно аресты и списывают даже детские пособия!!!! Алименты. Единственны банк с которым я столкнулась, который не заботиться о своих клиентах и их сбережениях. О какой надежности может идти речь? Если списывают даже детские пособия! В 100% обьеме, что протеворечит закону. Вот на правительство оно хорошо работает но не к клиентам! Ухожу в другой банк и не грамма не жалею. То мошенники у них то комиссии бешенные. Ужас и это еще центральный банк России.

Я хотел бы поставить оценку 5, но думаю будет справедливо поставить 4, потому что есть над чем работать.Довольно много жалоб на сбербанк, по поводу снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Я не знаю почему так происходит, но мне сказали что весь этот процесс производится в ручную, а документы еще и находятся в другом городе. Какие документы, я тоже не понял, вроде бы это не закладная, но что именно не объяснили.В целом нам сняли обременение за 3 кажется недели, за это можно сказать спасибо, но когда снимали обременение в другом банке, нам его сняли за 3 дня.Да у сбера больше клиентов, больше бумаг, но и больше ресурсов.Просто когда ты продаешь квартиру и одновременно покупаешь, затягивание с обременением это большая проблема.У нас все прошло относительно быстро, мы погасили ипотеку, продали квартиру, взяли в ипотеку другую.

Уважаемый Герман О́скарович! Вы проделали большую работу и создали банк максимально клиента-ориентированный, как iPhon. Понятен и прост. Есть с чем сравнивать. Негодование в следующем. Ваши менеджеры провели большую работу, приняли и помогли мне с открытием бизнеса.   Подобрали мне программы для успешной работы. [b]Установили  экваринг.[/b] Настройку не могут мне сделать уже 3 недели. Не могу предоставить чек покупателю. 3 раза приезжали спецы из СберБанка не помогли,  на вопрос как быть ответ [u]разбирайтесь сами[/u][b]! Я не хочу отказываться от Эквайринга сбербанка.[/b] Готов предоставить инф. где стоит похожее оборудование и подключен терминал экваринга. Смешно! Но такое отношение одного специалиста вынуждает меня искать решения в другом банке. Получается вся работа проделанная Вами,  в пустую.

Документ от 30 июля 2018 года было опубликовано постановление правительства №857от 21.07.2018 об изменениях 1711 постановления Вводится такое понятие, как «дополнительное соглашение о рефинансировании», которое позволяет банку снизить ставку по действующей ипотеке до 6% (вне зависимости от даты выдачи, но строго от юрлица), без оформления нового договора (теперь снижение ставки стало возможно и в том банке, который выдавал ипотеку без необходимости. Важные изменения коснулись семей, где есть ребенок-инвалид. Согласно постановлению №1396 от 31.10.2019, которое было опубликовано 6 ноября 2019 года, семьи, которые воспитывают ребенка инвалида имеют право:Важный момент! На совещании правительства от 14.10.2019 Д.А. Медведев заявил о том, что нужно поискать возможность распространить ипотеку под 6 процентов и на вторичное жилье. На текущий момент кассовое исполнение программы всего 8% от плана. Нужно руководителям регионов больше информировать жителей о возможностях участия в ней и взять её на личный контроль. Условия Льготная ипотека предполагает, что государство субсидирует ставку банкам до 6% процентов. Механизм будет примерно такой же, как и с госипотекой в 2015-2017 году. Государство определит круг банков, которые будут участвовать в программе. Все они должны подать в течение 30 дней с даты опубликования указа специальный пакет документов в Министерство Финансов РФ и заявку на участие в программе. Банки и АИЖК будут ежемесячно получать компенсацию недополученного дохода. Если ваша закладная по ипотеке продана в АИЖК или другой банк, то переживать также не стоит. Вы сможете участвовать в программе по субсидированию ставки.Обращалась письменно и по телефону, сначала вежливо отказали, программы такой якобы НЕТ, Обещали разобраться в течении 1 квартала 2020г. При вторичном разговоре, уже на 2 квартал рассмотрение назначено. Что нужно сделать, чтобы получить снижение по ипотечной ставке пенсионерке, воспитывающей ребенка-инвалида?

Документ от 30 июля 2018 года было опубликовано постановление правительства №857от 21.07.2018 об изменениях 1711 постановления Вводится такое понятие, как «дополнительное соглашение о рефинансировании», которое позволяет банку снизить ставку по действующей ипотеке до 6% (вне зависимости от даты выдачи, но строго от юрлица), без оформления нового договора (теперь снижение ставки стало возможно и в том банке, который выдавал ипотеку без необходимости. Важные изменения коснулись семей, где есть ребенок-инвалид. Согласно постановлению №1396 от 31.10.2019, которое было опубликовано 6 ноября 2019 года, семьи, которые воспитывают ребенка инвалида имеют право:Важный момент! На совещании правительства от 14.10.2019 Д.А. Медведев заявил о том, что нужно поискать возможность распространить ипотеку под 6 процентов и на вторичное жилье. На текущий момент кассовое исполнение программы всего 8% от плана. Нужно руководителям регионов больше информировать жителей о возможностях участия в ней и взять её на личный контроль. Условия Льготная ипотека предполагает, что государство субсидирует ставку банкам до 6% процентов. Механизм будет примерно такой же, как и с госипотекой в 2015-2017 году. Государство определит круг банков, которые будут участвовать в программе. Все они должны подать в течение 30 дней с даты опубликования указа специальный пакет документов в Министерство Финансов РФ и заявку на участие в программе. Банки и АИЖК будут ежемесячно получать компенсацию недополученного дохода. Если ваша закладная по ипотеке продана в АИЖК или другой банк, то переживать также не стоит. Вы сможете участвовать в программе по субсидированию ставки.Обращалась письменно и по телефону, сначала вежливо отказали, программы такой якобы НЕТ, Обещали разобраться в течении 1 квартала 2020г. При вторичном разговоре, уже на 2 квартал рассмотрение назначено. Что нужно сделать, чтобы получить снижение по ипотечной ставке пенсионерке, воспитывающей ребенка-инвалида?

Ипотека была погашена 29.02. Сотрудник банка уверил, что обременение будет снято автоматически в течении 30 дней. С учетом этого мы подписали предварительный договор купли-продажи. Надеясь, на порядок в банке и ответственность. В связи с нестабильной экономической ситуацией, решили узнать, как можно ускорить процесс. Через домклик нам ответили, что надо загрузить предварительный договор купли-продажи,  что мы и сделали. На это сотрудники реагировали ПЯТЬ дней. Потом написали что наша заявка принята. Сегодня 24.03, пройдя через множество препонов Сбербанка дозвонилась до сотрудника, который хоть что то смогла сказать. Выяснилось, что в архиве запрошены документы для подачи в россреестр. И все. Тишина уже 25 дней!!! Документы ждут, и только потом передадут в Россреестр. На вопрос, а как же срок 30 дней? Сотрудница ответила, что банк на свое усмотрение может этот срок увеличить на неопределенное количество дней!!! Ждите! Сделку срывают, мы попадаем на штраф.

Сбербанк для меня на последнем месте по качеству обслуживания из всех банков, с которыми мы работаем как юр. Лицо.  Очередной вопрос - интернет эквайринг. На сегодняшний день актуально решить вопрос, почему не отображаются транзакции в личном кабинете. Также есть вопросы о настройке функций эквайринга, как выставить НДС. При звонке на горячую линию перенаправляют на робота, который запрашивает непонятный ку ар код и все. По просьбе соединить с живым человеком сразу напрямую начинают нести чушь по скрипту и в наглую перенаправляют на все того же робота. В итоге я так и не смогла связаться с живым человеком, который бы помог решить проблемы интернет эквайринга. Личный менеджер меняется очень часто, так как текучка в банке постоянная, видимо потому что обслуживание ужасное.

Понадобилось получить выписку по движению денежных средств с 2014 года для решения вопроса с налоговой,личный кабинет не дает сделать выписку "В настоящий момент выписка не может быть сформирована. Пожалуйста, повторите операцию через 1-2 часа. Приносим извинения за доставленные неудобства."А вчера пробовал зайти в ЛК "Услуга недоступна до 01:30 24.03.2020 по московскому времени. Приносим извинения за доставленные неудобства."Позвонил на линию - говорят надо ехать в банк, так как личный кабинет вообще не даст выписку сделать глубже чем за год и как быстро сделают выписку не знают, но я на самоизоляции, придется ехать подвергать себя риску, подвергать свою семью повышенному риску смерти из-за неклиентоориентированных решений со стороны банка.

Списали деньги по требованию какого-то судебного приказа, о котором мне не известно. Списали чужой долг (родителей) за оплату ЖКХ в квартире в которой я не живу, а только прописан. Никаких уведомлений не поступало. Средства, которые граждане доверяют банкам должны быть не прикасаемы для приставов и прочих. Особенно для законопослушных граждан, которые не обязаны ехать за 2000км и проверять а не набрали ли другие люди долгов по месту гды ты формально прописан. Больше пользоваться услугами Сбербанка не буду ни в каком виде.

18 февраля 2020 года я обратилась ПАО "Сбербанк" Пермское отделение УДО 6984/0399, расположенное по адресу: Пермский край, г. Чусовой, ул. 50 лет ВЛСКМ, 2 В с заявлением о предъявлении исполнительного документа в банк с приложенным исполнительным листом серия ВС № 091455172. В заявлении я потребовала перечислить денежные средства со счета должника. Заявление было принято специалистом ПАО "Сбербанка" 18.02.2020 г. В свою очередь, на момент написания отзыва заявление не рассмотрено, денежные средства мне не перечислены. Обратилась на номер 900, консультант ничего не может сказать. Онлайн-чат либо не может ответить, либо молчал. Подошла в офис ПАО "Сбербанка", расположенный по адресу: Пермский край, г. Чусовой, ул. 50 лет ВЛСКМ, 2 В, выяснилось, что специалист банка дал мне неверные мои банковские данные, в результате чего не прошла операция. Специалист банка дал в итоге верные банковские реквизиты. Ввиду того, что исполнительный лист находится у банка, написала письмо через Сбербанк Онлайн 11.03.2020 г. № 200310-1070-025800, в котором направила верные реквизиты банковского счета, попросила привлечь к дисциплинарной ответственности виновных лиц, которые мне дали некорректные данные моего счета. Итог - получаю просто уведомление о ходе рассмотрения. Сегодня получила еще одно уведомление, что срок ответа перенесен до 02.04.2020 г. Получается полный беспредел банком - Федеральный закон "Об исполнительном производстве" ст. 70 указано, что исполнительный документ рассматривается не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа, однако данные сроки ПАО "Сбербанк" не соблюдает. Выводы, товарищи делайте сами.

23.03.2020 в 11:21:04 в банкомат с номером 035258 мною были внесены денежные средства в размере 47000 одной пачкой.Кол-во купюр НЕ превышало 40 штук. Банкомат не зачислил деньги на счёт, а выдал чек с информацией, что произошёл сбой и мне нужно обратиться в офис банка.После обращения здесь же в офисе, сотрудник сказал, что деньги зачислят в течение суток. Но по прошествии почти суток в онлай-чате мне сказали, что ответ будет не ранее 30.03 включительно! А может и дольше! А мне вот сейчас как быть? Эти деньги мне срочно нужны для перевода! Сумма не маленькая! Сотрудник в банке некомпетентен в таких вопросах вообще! Обслуживание отвратительное! Вопрос НЕ решён в срок!

Здравствуйте. Банкомат принял положенные мной 17.03.20 500 000 рублей и выдал чек только на 75 000 рублей.Срок рассмотрения был до 23.03.20, а сегодня продлили до 02.04.20. Сколько может продолжаться этот беспредел!Ваше обращение №200317-0529-878800 от 17.03.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 25.03.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк.  Уважаемый клиент! По Вашему обращению 2003170529878801 был изменен номер на 200318-0296-971300. Мы решим Ваш вопрос до 23.03.2020. Сбербанк. Уважаемый клиент! По Вашему обращению № 200318-0296-971300, инициирована дополнительная проверка. Мы решим Ваш вопрос до 02.04.2020. Приносим извинения за продление сроков. Сбербанк.

Доброй ночи! 18 марта около 16.58 по московскому времени я клал в банкомате Сбербанка номер 60005526, расположенном на улице Ворошилова, 8в денежную сумму в размере 45000 рублей, после чего банкомат завис и перестал отвечать на команды! Денежные средства не были зачислены! Подошёл руководитель, пообещал все решить и выдал мне терминальный талон с ожиданием очереди о решение проблемы, после 30 минут ожидания меня вызвали и женщина сказала, такие вопросы решаются по номеру 900, я при ней позвонил, девушка сказала что, да, видит незавершённую операцию с ошибкой и составила заявку! Уже прошло шесть дней денежные средства мне так и не вернули, по номеру 900 каждый день отвечают, что комиссия проверяет банкомат, проверяют камеры видео наблюдения и прочее прочее прочее, хотя этот банкомат работает с того момента! По сей день банк незаконно удерживает мои накопления на своих счетах и внятно не отвечает, когда вернут мне денежные средства!

Наконец добралась до отзыва о получении мною справки в банке.  Начну сначала: Закрыла ипотечный кредит с использованием мат капитала осенью 2019г., в марте 2020г. появилась необходимость в справке, где указано, что ипотека была погашена с применением МК. Обратилась сначала в колл центр, чтобы подготовили данную справку и я смогла получить в любом отделении, на что сотрудники ответили, что ее можно заказать на месте, в отделении. Ок. Обратилась в отделение у метро Гражданский проспект, ДО Просвещения, 87. Попала к специалисту Ирине, очень приятный человек, который оч хотел мне помочь, но по стандарту данная справка не делается "день в день", а мне она нужна была срочно! Ну ок, жду. Звонит через несколько дней специалист Ирина и сообщает о готовой услуге, что я могу получить (вот здесь спасибо за сервис!) Прилетаю за справкой, в которой указано, что ипотека была погашена БЕЗ ПРИМЕНЕНИЯ МАТ КАПИТАЛА!!!! В справке указано ответственное лицо (не буду здесь указывать). Пришлось мне ехать за ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ в пенсионный фонд РФ! Там попала к начальнику, которая пошла мне на встречу и выдала необходимый документ, с которым я поехала обратно в Сбербанк! Тут уже обращаюсь к управляющему банка, очень вежливый, спокойный, смог унять мой гнев (а я была на тот момент аки огнедышащий дракон!) Снова завели заявку на выдачу справки и ПП. В итоге ПП выдали, но справки, увы, нет. Вопрос мой так и остался в воздухе, почему изначально мне сделали справку с ошибкой! Из-за которой мне пришлось тратить своё время и доказывать банку обратное?! У вас есть программное обеспечение, выписки в конце концов, даже период я уточняла, когда был переведен МК. В итоге моя оценка сотрудникам отделения - 5, сотрудникам, готовившим справку - 2.

Добрый день!Хотел отметить ужасную работу руководства ПАО Сбербанк. На сегодняшний день многие компании отправили на удаленную работу сотрудников или ввели карантин т.к. в стране каждый день растет число зараженных от короновируса. В т.ч. руководство сбербанка, которое в меньшей мере взаимодействует с обычными клиентами ближнего и дальнего зарубежья ушло на удаленную работу. А сотрудники в офисах по прежнему работают в обычном режиме не имея даже антисептиков и других средств защиты. Уважаемое руководство сбербанка: примите хоть какие-нибудь меры в предотвращении заражения своих сотрудников и распространении короновируса.

17 марта по банковским реквизитам мне сделали два перевода из другого банка на карту Сбербанка. 18 марта, рано утром, первый перевод, на мелкую сумму, пришел. Второй перевод, сделанный следом за первым, потерялся в недрах Сбербанка. Банк-источник перевод подтвердил, деньги отправил. Сроки зачисления прошли, поддержка изображает удивление и планирует еще как минимум неделю искать деньги. Вот такое в Сбере Премьер обслуживание. Вам по выделенной линии сообщают, что денег ваших нет, куда-то исчезли.