140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня отказали в обслуживании сотрудник банка Менеждер по продажам Я-ина Наталья офисного отделения 9041/0536 Хотел завести карту , Momentum , т.к не разу не обслуживался в Сбербанке сотрудник отказал в выдаче карты не взяв паспортные данные . На рабочем месте сотрудник выглядел не по стандарту (без Бэйджа и галстука )прошу принять меры к данному сотруднику

19.03.20 пришла в офис банка на Интернациональной 10, Нижневартовск, чтобы подписать доп.соглашение об отмене закладной. Талон Д029. в 16:55 сотрудник банка сказала, что она принимать не будет, т.к. рабочий день закончился. Я спросила, когда могу прийти? Ответ, мы работаем в субботу до 15.00 часов. Приехав в субботу, 21.03.20 около 10.00 - мне талон не дали, сказав, что этот отдел вообще не работает по субботам. Параллельно я задала вопрос в домклик, где обслуживаюсь, ответ "Режим работы центра ипотечного кредитования с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00". Им я задала вопрос: Кому мне верить и какой все-таки график? Я работаю также как и Вы, мне уволиться, чтобы посетить Ваш банк и вообще разобраться, когда он работает. Зато заходишь, куча сотрудников, толку НОЛЬ. Надеюсь, что на третий раз мне несказанно повезет. Вопрос: Почему сотрудник Вашего банка дает недостоверную информацию клиентам? Два посещения не дали результата! Прошу наказать сотрудника за некомпетентность и отсутствие всякого желания на Вас работать.

Хотела закрыть вклад через Сбербанк онлайн и перевести деньги на свою же карту для покупки холодильника. Но мне заблокировали онлайн- типо "защита от мошенничества", написали ждать звонка специалиста. Ждём второй день, скидки на холодильники закончились. Спасибо "за заботу". Лучше бы ловили реальных мошенников, которые тысячами у людей деньги снимают- и никакой блокировки.

Необходимо было помочь сыну, поэтому в марте 2019г обратился в Сбербанк за кредитом. Нужно было  250000₽. Сотрудник банка сообщила мне, что кредит будет согласован только при оформлении страховки. Попытка отказаться от страховки не увенчалась успехом. При оформлении кредита подошла руководитель филиала, я пытался с ней решить вопрос отказа от страховки. На что она ответила: это обязательное условие. В результате вместо 250000₽ мне оформили кредит на 390843₽, добавив к требуемой сумме страховку. Вдобавок к навязанной страховке, на неё ещё и % начислили. Деньги были очень срочно нужны, кредит оформлялся в конце рабочего дня и я, сам виноват понимая, что деньги будут, кредитный договор не весь  прочёл. Через некоторое время я прочёл договор, в котором говорится, что страховка оформляется на принципах добровольности и свободного волеизъявления клиента, не является необходимым условием для выдачи кредита и не влечёт отказ в предоставлении клиенту кредита. Таким образом, меня обманула вначале операционист, а после неё и руководитель филиала. Обратившись к ним с вопросом, почему они так поступили, получил ответ: ´´в договоре все написано и Вы его подписали´´. Циничная жесть. Из-за такого хамского отношения, собрал деньги, досрочно погасил кредит. Рассчитывал вернуть часть страховки, но и здесь облом, парадокс - кредит погашен, а страховка продолжает действовать. Не банк, а ..... В ближайшее время закрою все свои вопросы с этой конторой.

В марте прошлого года подписался на какой-то сервис с годовой оплатой и благополучно забыл про него. В конце 2019 перевыпустил карту, т.е. номер карты остался старый, а срок годности и CVV - поменялись. Недавно, приходит две СМС, первая с текстом "Отказ: срок действия карты истёк или указан неверно", а вторая "Покупка <сумма> <сервис> <баланс>", где <баланс> заметно убавился.Оказывается, сервис решил продлиться, отправил запрос в банк и банк его провёл, несмотря на иные данные срока действия карты и CVV. Это какая-то дичь и нарушение всех регуляторных норм, как ЦБРФ так и PCIDSS. Написал жалобу. Иииии...через неделю.. Карта заблокирована без возможности разблокирования, потому что "вы не подтвердили операцию по карте". Узнал я об этом на кассе в магазине с целой кучей товара в руках. Подход эффективный, знакомый. Заблокировать карту, потому что сами не проверяют никаких данных, кроме фамилии, имени и номера. Представьте сколько можно встретить интересного: 1. При перевыпуске карты банк не изымает старую карту, более того, мне сказали "у нас нет измельчителей для карт и процесса, мы не имеем право". Выходящие люди просто выкидывают старую карту в ближайшую урну.2. Банк проводит операции по старым картам, в магазинах без 3Dsecure (амазон, али, пейпал и пр).3. Можно вечером обойти все отделения Сбера и набрать таких карт.4. ????5. Profit!Я никого не призываю так действовать, более того - предостерегаю! Это незаконно и плохо. Но то что это возможно - нонсенс.

Добрый день!СПб,Сизова 30к1 Девушка ,сотрудник - Я-ко, очень помогла решить мою проблему со снятием ареста с моего счёта. (В отличии от другого сотрудника на Авиаконструкторов,грубая и голову морочила,вообще не Хотела решать проблему) Быстро,профессионально,любезно .Приятно обращаться к таким профессионалам ,за день решила проблему и позвонила как обещала. Благодаря таким ответственным и компетентным сотрудникам ,хочется пользоваться услугами банка ещё больше! мне очень понравилась ее заинтересованность в  помощи решения моей проблемы!рекомендую 👍🏽

Хочу оставить отзыв о нашем гиганте Сбербанке. И к моему сожалению НЕГАТИВНЫЙ. Вчера , а именно в субботу у меня было списано с рублёвой дебетовой карты 29.90! EUR. При этом смс о списании пришла только через 3 часа !!! после совершения операции, а  именно в 21:31 вечера. при этом, я плачу за их хвалённый мобильный банк. Когда на следующий день с утра я позвонила оператору , они очень быстро определили, что это мошенники и попытки списания с моей карты идут с января месяца !!!! И сразу одним предложением ответили, что денег не вернут и идите мол в полицию. Когда я задала вопрос : почему не приходило подтверждений для списания - они ответили ,что на некоторых сайтах это не запрашивается , а по поводу запоздания смс о списании нагло свалили вину на  моего оператора связи , хотя со связью у меня всё было в порядке. Предложений о написании заявления об отмене транзакции от сотрудников не поступило , хотя операционный день на тот момент не был закрыт !!!!! Такое ощущение,что это в принципе ошибки самого банка. И колл-центр изворотливо отработает любое ваше возражение. Разочарованию нет предела. Так как такой огромный банк, срубающий массу денег за комиссии и операции простых людей НЕ в состоянии обеспечить сохранность наших денег. И даже не в силах помочь  в решении проблемы, а только предложить пойти в другую инстанцию. Намерена обратится  в суд, полицию и прокуратуру.

Здравствуйте. 18 марта мы пришли в отделение Сбербанка для погашения ипотеки (дифференцированные платежи - ипотека 2010 года). Оператор осуществила перевод денежных средств в размере 292 493,47 руб. с карты заемщика в 10 часов 10 минут, после чего нам было сказано, что произшел сбой программы и она сделала отмену погашения и успешно, но деньги на карту до сих пор не вернулись - сегодня уже 22 марта.  После этого ею было зарегистрировано наше обращение с просьбой разобраться в ситуации за номером №2003180642467500 от 18.03.2020. Мы также в этот день звонили на горячую линию Сбера, но никакого вразумительного ответа по поводу возврата средств на карту нам не дали. Как объяснил оператор - деньги зависли где-то, и когда они вернутся - точно не известно. Очень бы хотелось чтоб вопрос по возврату решился в ближайшие сроки! Сумма не маленькая и % за это время продолжают начисляться!

Не первый раз, и не первый год перевожу через сторонний сервис пенсию пожилого человека с карты Сбербанк на карту стороннего банка. Обе карты платёжной системы "МИР". До сего момента - ни разу не было комиссий, переводил суммы и с тремя нулями, всё ОК. Сегодня чуйка подсказала начать с 10 рублей. И, что я вижу, с перевода в 10 рублей, снимается комиссия 50 рублей сверху, итого 60 рублей. На сайте через который осуществлялся перевод как и прежде указано, что комиссия за перевод составляет 0 рублей, в СМС с контрольным кодом от Сбербанк также ни слова о комиссии. Вот как можно так ? Явно введение клиента в заблуждение, да ещё и пожилого человека. На ком наживаетесь ?

7 марта нужно было положить деньги на карту. Как обычно пересчитал деньги раза 2, и внёс в банкомат. В итоге банкомат показал что внесено 12000 руб. Я четко считал и так же знакомая считала что было 13000. Первый раз такое что банкомат посчитал неверно. Позвонил в сбербанк сказали что рассмотрят, в итоге сказали что нарушений нет. Я позвонил ещё раз, сказали рассмотрят. В итоге нет оснований для зачисления 1000 руб. Номер  обращения №200315-0406-756500 от 15.03.2020.

В банкомате не была выдана запрашиваемая сумма 8000 рублей, чек так же не получен. Вышла карта и произошло списание с Карты  Клиент не отходил от терминала и сразу позвонил в банк. Было принято обращение, на которое быстро дали ответ что сбоев не было в работе! Ужасно понимать что Сбербанк не разбирается в ситуациях, а данные терминалы по этому адресу очень часто дают сбои по разным операциям! Придётся обращаться в полицию для серьезного расследования и получения отчета видеонаблюдения и фотоотчета

Добрый день.Интеграция с СБП, к сожалению, или не удалась у Сбербанка, и опять сделана так, чтобы кидать клиентов на комиссию.Кейс, который или не продуман  аналитикамиИмеем:отправитель с картой в Волго-Вятском тербанке.получатель с картой в Волго-Вятском и Московском тербанках.Телефон у получателя единый.До изменений в системе:При переводе по номеру телефона поиск сперва идет внутри тербанка, при отсутствии карты в том же тербанке поиск продолжается в других тербанках.В феврале перевод успешно проводится без комиссии внутри тербанка.Сейчас:При переводе по номеру телефона поиск сперва идет по "карте по умолчанию", которая находится в Московском тербанке.В результате взимается комиссия.Перевести по номеру телефона в данном случае внутри тербанка невозможно.

Несмотря на поданное 28.02.2020 г. в Сбербанк (г. Тюмень, Западно-Сибирское отделение №8647 ПАО Сбербанк, дополнительный офис 8647/0330), письменное заявление вх. №1387 от 28.02.2020 г. об отзыве исполнительного документа (судебного приказа) по гражданскому делу №2-3080-2019/3м. в течение месяца после подачи заявления на возврат судебного приказа мы не можем получить оригинал этого документа обратно, связь от банка в отношении движения документа отсутствует полностью, контактный центр  никакой информации не предоставляет и занимается бесконечным перекидыванием звонка с юрлиц на физлиц и обратно. Сроки отведенные Положением ЦБ №285-П от 10.04.06 г. согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления" Сбербанком полностью игнорируются. Таким образом в этой ситуации Сбербанк нарушает право и законодательство в сфере исполнительного производства Если ситуация не изменится мы будем вынуждены обратиться с иском в суд и заявлением в прокуратуру по этой ситуации.

19 марта зашла в отделение Сбербанка по адресу Вокзальная площадь, 2 (Мытищи) для того, чтобы положить деньги на карту через банкомат, сумма была не маленькая - 42 000 рублей. Деньги банкомат забрал, но на карту не зачислил! Вылезла бумажка, в которой написали "произошла ошибка, деньги не зачислены на карту", деньги обратно не отдали!Операционисты в банке сказали, что ситуация "стандартная",  банкомат исправен, просто деньги "закрутились на бобину" и теперь их найти сможет только по остаткам инкассация, когда будет разбирать данный аппарат. Деньги были нужны для погашения кредита, теперь мне пришлось занимать деньги у знакомых, чтобы не начислялись проценты! Мои кровно заработанные так пока и удерживают я банком. Могут удерживать до 30 дней!На все мои просьбы ускориться реакции от банка никакой! Худший банк и худшее обслуживание,  Если бы можно было, поставила бы - 10!

Я ещё раз убедился с том, что Сбербанк один из самых ужасных банков в нашей стране! Они сняли у меня деньги с карты, в виде комиссии за то, что я снял деньги в банкомате Сбербанка! Это такой идиотизм, которым страдает эта организация! данному банку просто плевать на клиентов,  их беспокоит только своя прибыль, а лояльности клиентов у них нету! Во время звонка в контактный центр банка,  теле ответит сотрудник который тебе нахамит, не выслушает тебя, будет разговаривать на повышенных тонах с тобой! Просто ужаснейший сервис! Если вы не хотите проблем со своими деньгами никогда не идите в этот банк

Всем читателям, теплый привет, ну а Герману отдельный респект.А теперь по порядку.Став счасливым обладателем дебетовой карты Сбербанка открыл для себя много нового.1% за внутренний перевод (якобы играет роль регион или отделение - ну, да, ну, да)Идея для Германа:учитывать цвет волос менеджеров.Если блондинка открыва, а перевод тому, что открывала шатенка + 150р.Комиссия за пополнение их карты в их же приложении.Т.е. я хочу пополнить свою же карту и потратить с нее свои же деньги и за это должен заплатить - браво.Предельно корректное общение в чате.Но мне перестали отвечать. От слова совсем)Т.е. просто "блокнули" и мои сообщения с иконкой часов отображаются.При этом я лишь просил отправить моё обращение, после отписки, на повторное обращение - не больше, не меньше..С таким я сталкиваюсь впервые.Это просто дно..ТРЕБУЮ ЗВОНКА В КРАТЧАЙШИЙ СРОК ПО ПОВОДУ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ спасибо

Пользуюсь кредитной картой, получилось так что месяц не было возможности пополнить минимальный взнос (2020 январь). Так мне стали звонить в 8 утра, в 9 вечера. (В Банке сказали был сбой, поэтому так рано звонки поступали)  Не вижу различия между Сбербанком и другой фин организацией, в этом плане.Захотел взять небольшой кредит, узнал свой кредитный скорринг (балл выше 1000, ЗП приходит на СБ). Заполнил онлайн запрос, и как круто мне ободряет банк кредит!Под 19% ? Что? Я кредит просил а не вторую кредитную карту. "Шикарно" просто. Теперь мне понятен что на самом деле имеется ввиду под слоганом "Сервисы, доступные только клиентам Сбербанк Премьер"В добавок поддержка в приложении (2020 март 15) куда-то делась, без ответа вопросы.Решил что нет причин работать дальше с такой жадной системой.

Пользуюсь кредитной картой, получилось так что месяц не было возможности пополнить минимальный взнос (2020 январь). Так мне стали звонить в 8 утра, в 9 вечера. (В Банке сказали был сбой, поэтому так рано звонки поступали)  Не вижу различия между Сбербанком и другой фин организацией, в этом плане.Захотел взять небольшой кредит, узнал свой кредитный скорринг (балл выше 1000, ЗП приходит на СБ). Заполнил онлайн запрос, и как круто мне ободряет банк кредит!Под 19% ? Что? Я кредит просил а не вторую кредитную карту. "Шикарно" просто. Теперь мне понятен что на самом деле имеется ввиду под слоганом "Сервисы, доступные только клиентам Сбербанк Премьер"В добавок поддержка в приложении (2020 март 15) куда-то делась, без ответа вопросы.Решил что нет причин работать дальше с такой жадной системой.

Являюсь обладателем трёх карт Сбербанка: одна Mastercard и две VISA. Поменяла телефон, соответственно возникла необходимость заново привязать карту к Apple Pay. При попытке зарегистрировать карты в кошельке Wallet как по номеру карты, так и через приложение Сбербанк Онлайн вылезала ошибка: Карта не может быть добавлена, обратитесь к эмитенту карты. Несколько раз по данному вопросу обращалась в контактный центр, получая ответ каждый раз "со стороны банка с картой все в порядке, обратитесь в службу поддержки кошелька". Отмечу, что в телефоне карты других банков спокойно привязываются и работают, более того карты Сбербанка, принадлежащие другому человеку, также привязываются к кошельку и работают. Карта VISA  до этого один раз была успешно привязана к старому телефону. Позвонив очередной раз в контактный центр по данному вопросу, получила ответ, что "превышено количество токенов и возможно сформировать новый токен через 30 дней". Карта привязывалась только один раз, соответственно никакого превышения количества токенов для Apple Pay по ней быть не может. Другие две карты ранее не привязывались вообще. При каждом звонке в контактный центр сотрудники составляют обращение, на которое мне в ответ приходит стандартная отписка в стиле: « попробуйте через 30 дней или пользуйтесь картой». Что было для меня удивительно, так это то, что ни один из сотрудников не может назвать дату блокировки от которой нужно отсчитывать эти тридцать дней. И так и остался без ответа вопрос, почему произошла блокировка...В итоге всего мероприятия, контактный центр ответы на мои вопросы мне дать не смог, а в ответ на составленные обращения банк высылает отписки «размытого» содержания. Проблематикам и осталась не решена.

Здравствуйте!Выражаю свою благодарность старшему менеджеру по обслуживанию П-вой Дариме Владимировне!При оформлении документов проявила себя как отзывчивый и грамотный специалист своего дела, спасибо ей огромное за оказанное внимание и чуткость в решении вопроса. Хочу пожелать ей здоровья и карьерного роста, а также успехов в работе  и благополучия  всем сотрудникам этого отделения. С Уважением клиент Сбербанка Любовь Валерьевна.