140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никогда бы не подумала что у меня будут проблемы со сбербанком! 27.01.20г была погашена ипотека (номер кредитного договора 89576029) в размере 875 тысяч. В чате приложения дом клик 31.01.20г пришло сообщение о том что закладная заказана в архиве банка, предупредили сразу что ехать никуда не нужно,обременение снимается автоматически. Прошел месяц,была надежда что обременение снимут раньше, но позвонили с банка и сообщили что закладная утеряна и предложили подписать дубликат закладной,что я и сделала. 2.03.20г я в офисе сбербанка подписала дубликат и поехала сдавать в мфц,на следующий день закладная была зарегистрирована в ростреестре и вот тут начинается самое интересное...4.03.20г позвонил сотрудник банка и сообщил что подали документы на снятие обременения, примерный срок ожидания 10 дней. Прошло две недели и ничего, дом клик абсолютно никак не реагирует,в чате на сообщения не отвечают, на горячую линию не дозвониться, включается автоответчик и говорит что в течение 5 мин вам перезвонят,тогда я стала звонить на 900 на что мне только отвечали что с дом кликом они никак не связаны и никак не могут ответить на мой вопрос, в день оставляла несколько заявок чтобы мне перезвонили, звонок поступил на 4 день!!!!за это время мне удалось узнать что сбербанк отправил документы в электронном виде,росреестр в таком виде документы не принимает и не снимает обременение. еще 4.03.20 росреестр завершил заявку (на сайте это было указано).  По телефону сотрудник домклика также убеждал меня что все в порядке и нужно ждать! Чего ждать?росреестр снимает обременение в течение 3 дней, в день когда банком было отправлено электронный документ росреестр отклонил заявку. Так как по телефону вопрос не решался,мне пришлось ехать в офис банка,где подписывала дубликат, оказалось что в базе произошла ошибка,но так и быть только из за меня они отправят курьера в росреестр с моими документами. Вопрос до сих пор не решен,придется также обращаться в высшие инстанции. Почему такая халатность со стороны банка,отвратительное отношение к клиентам

Менеджер Анастасия Т-на обманным способом открыла мне кредит через сбол. Таким образом она открывает многим кредит для своего плана, потом люди сами его же и закрывают. На связь она со мной никак не выходит. Анастасия, надеюсь, вы увидите мое сообщение и больше так принудительно открывать кредиты не будите!!

03.03.20 погасили остаток по ипотеке в отделении Сбербанка (далее СБ). На вопрос: как можно ускорить процесс? - в отделении банка ответили, что никак, все автоматизировано, ждите смс в течение 2-х дней. До 10.03 смс так и не пришло, обратились за консультацией в сервис дом-клик. Там нам предложили написать доп.заявление с просьбой ускорить процесс снятия обременения, приложить предварительные договора купли-продажи (приложили 2 договора по цепочке, оба в ипотеку в СБ), описать ситуацию подробно (одобрение у наших покупателей истекает, ипотека в том же СБ на новое жилье отпадает в связи с потерей покупателя. Т ем самым, не уложившись в срок по оформлению закладной в течение 19 дней, СБ теряет двух ипотечных клиентов, а мы теряем в деньгах-так как сумму для досрочного погашения ипотеки для ускорения процесса были вынуждены взять в другом месте под высокий %) После заявления об ускорения процесса снятия обременения, зарегистрированного 11.03.20 на сервисе дом-клик, сообщение о начале процесса снятия обременения пришло 12.03.20.  Назревает вопрос: а что происходило и делалось банком для незамедлительной выдачи закладной все эти дни с 03.03.20 по 12.03.20???!!!  На сегодня мы имеем данную информацию по нашему ипотечному кредиту, отображаемую на странице в дом-клик: -кредит погашен 12.03.2020 -закладная заказана в архиве Банка 16.03.2020. На мой взгляд, это факт прямого нарушения Банком закона 102-ФЗ "Об ипотеке". Пунктом 2 статьи 17 указанного закона залогодержателю предписано НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО выдавать залогодателю закладную в случае полного исполнения обязательств. В ближайшее время иду подавать в суд на Сбербанк о компенсации морального и материального (за пользование заемными средствами) ущерба. (так как надежда продать квартиру в ближайшие дни тает с каждой минутой и я вынужден оплатить проценты за заемные средства за 2-ой месяц) Почему Сбербанк не принимает меры для ускоренного оформления закладной в своих же интересах (в итоге потеря двоих постоянных клиентов), а наоборот затягивает его - для меня остается загадкой.

Худший банк! Раньше снимали обременение с представителем банка в центрах "Мои документы" 3 рабочих дня, теперь это делают сами "очень удобно" электронно 30 дней и по номеру 900 операторы говорят, что процедуру ускорить нельзя. Еще 5 марта 2020 г. были исполнены все обязательства по кредитному договору №92894, но квартиру по-прежнему продать нельзя из-за обременения, которое Сбербанк совершенно не торопится снимать! На сайте Домклик от Сбербанка для ускорения сказали подать заявление на снятие обременения самостоятельно и отправить предварительный договор купли-продажи, все было сделано, но ускорению снятия это никак не помогает. Горят все сроки по сделке, нет возможности продать квартиру, по которой уже выплачена ипотека из-за ужасной работы банка!!! По номеру 900 вообще говорят, что ускорить процедуру нельзя и нужно ждать 30 календарных дней согласно кредитному договору. У меня нет времени ждать 30 дней пока Сбербанк соизволит самостоятельно без моего участия снять обременение. Никогда больше не свяжусь со Сбербанком и всех отговорю от него! Работает совершенно не в интересах своих клиентов, не идет на встречу! Операторы по номеру 900 некомпетентны, переключают друг на друга и очень долгое ожидание в 9 минут, чтобы просто задать свой вопрос!

25 февраля я подал заявление  в Сбербанк на возможность согласия банка о наделении долей в моей квартире  купленной через банк в ипотеку большей площадью в связи с увеличением детей в семье.. Мне это необходимо для продажи первой квартиры меньшей площади в которой был использован мат капитал и оплаты сбербанку долга по ипотеке. Органы опеки для возможности продажи просят в обязательном порядке наделить долями детей в займовой квартире. Все необходимые документы я подал 25 февраля, сначала банк сообщал о сроках готовности согласия 10 дней, зачем уже 30 календарных дней, а на днях мне заявили что сроки рассмотрения вообще неизвестны и когда ждать ответа от отдела отвечающего за согласие наделения долей неизвестно! У меня заключен договор о продаже первой квартире с покупателем с оговоренными сроками согласно срокам сбербанка. В итоге у меня срывается сделка с клиентом о продаже первой квартиры, я не смогу выплатить сбербанку ипотеку, мои дети и я окажутся на улице! Что мне делать??? Последний срок по регламенту о предоставлении согласия 25 марта, но к сожалению и этот срок был проигнорирован(

Спасибо Сбербанку за то, что вовремя остановил сомнительную операцию по оплаты покупки на Авито. Чуть было не лишился денег из-за злоумышленников при оплате с карты Сбербанка! Сразу заблокировали и автооператор запросил разрешение на перевод денег. А вот у другого банка защита не сработала, из-за чего деньги с карты ушли неизвестным лицам.

Спасибо Сбербанку за то, что вовремя остановил сомнительную операцию по оплаты покупки на Авито. Чуть было не лишился денег из-за злоумышленников при оплате с карты Сбербанка! Сразу заблокировали и автооператор запросил разрешение на перевод денег. А вот у другого банка защита не сработала, из-за чего деньги с карты ушли неизвестным лицам.

03.03.20 погасили остаток по ипотеке в отделении Сбербанка (далее СБ). На вопрос: как можно ускорить процесс? - в отделении банка ответили, что никак, все автоматизировано, ждите смс в течение 2-х дней. До 10.03 смс так и не пришло, обратились за консультацией в сервис дом-клик. Там нам предложили написать доп.заявление с просьбой ускорить процесс снятия обременения, приложить предварительные договора купли-продажи (приложили 2 договора по цепочке, оба в ипотеку в СБ), описать ситуацию подробно (одобрение у наших покупателей истекает, ипотека в том же СБ на новое жилье отпадает в связи с потерей покупателя. Тем самым, не уложившись в срок по оформлению закладной в течение 19 дней, СБ теряет двух ипотечных клиентов, а мы теряем в деньгах-так как сумму для досрочного погашения ипотеки для ускорения процесса были вынуждены взять в другом месте под высокий %) После заявления об ускорения процесса снятия обременения, зарегистрированного 11.03.20 на сервисе дом-клик, сообщение о начале процесса снятия обременения пришло 12.03.20. Назревает вопрос: а что происходило и делалось банком для незамедлительной выдачи закладной все эти дни с 03.03.20 по 12.03.20???!!! На сегодня мы имеем данную информацию по нашему ипотечному кредиту, отображаемую на странице в дом-клик: -кредит погашен 12.03.2020 -закладная заказана в архиве Банка 16.03.2020. На мой взгляд, это факт прямого нарушения Банком закона 102-ФЗ "Об ипотеке". Пунктом 2 статьи 17 указанного закона залогодержателю предписано НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО выдавать залогодателю закладную в случае полного исполнения обязательств. В ближайшее время иду подавать в суд на Сбербанк о компенсации морального и материального (за пользование заемными средствами) ущерба. (так как надежда продать квартиру в ближайшие дни тает с каждой минутой и я вынужден оплатить проценты за заемные средства за 2-ой месяц) Почему Сбербанк не принимает меры для ускоренного оформления закладной в своих же интересах (в итоге потеря двоих постоянных клиентов), а наоборот затягивает его - для меня остается загадкой. ​

Ужасное впечатление от банка.Писал заявление о предоставлении ипотечных каникул. Доход за последний год уменьшился на 60% Так банк отказал.При ЗП в 18т, я банку отдаю по ежемесячному платежу в 21т. Приходится на 3 работы работать что бы не допустить просрочку. Обращения надо рассматривать индивидуально а не грести всех под одну гребёнку.Спасибо, все для людей.

В общем поведаю как меня развели в Сбербанке на страховку, за грамотность и запятые сразу прошу прощения. Начнем... В общем решил я взять кредит, не хватало на подведение газа на участок. Взял справку 2-ндфл на работе и паспорт, пришел в другой банк (убежал оттуда как узнал что процесс рассмотрения займет пару дней, зря видимо). Далее пошел в сбер, взял талончик, сижу жду, подошла очередь присел напротив специалиста, даю справку 2 ндфл (за 5 месяцев доход в ней был указан 800к, просил я 230 оказывается она не нужна даже была) он мне ее отдает назад, заполняем анкету, договор. Потом начинаются сказки про то что кредиты выдает искусственный интеллект, ну то есть рассматривает и вообще не понятно как он их выдает(ваш доход ничего не значит при рассмотрении), но если страховочку оформите, то кредит 100 пудов дадут. Я уши развесил думаю ладно давай оформим на 2 года кредит со страховкой. Получаю бабосики пользуюсь кредитом, закрываю кредит через 8 месяцев. За 3 месяца до закрытия узнаю что страховка дело добровольное и вообще можно отказать после оформления кредита в течениии 14 дней(но чувак уверял что без страховки никуда... везде будет отказ). В день закрытия кредита иду в отделение, беру справку о закрытии и пишу претензию, мол меня развели верните пожалуйста деньги за неиспользованное время, вчера пришел ответ - "мы не виноваты, вы сами дурак" (проверка не выявила никаких нарушений в действиях разводили из кредитного отдела).  з.ы. Так что прежде чем идти за кредитом в сбербанк рекомендую 10 раз подумать (Мне навязали страховку, дали кредит под 20 процентов и еще сумму страховки запилили в кредит, нажились на процентах с суммы страховки), в следующий раз буду обходить данный банк за пару кварталов, хотя раньше пользовался только сбербанком (эт жи госбанк, целый сбербанк) з.ы.ы Прекрасно понимаю что данный отзыв ничего не решит, но пусть люди знаю как работает данная кредитная организация з.ы.ы.ы. Тетенька которая принимала жалобу или обращение (выбирайте как удобнее) тоже сказала что у нее сотрудники хорошие и не будут обманывать, вы сами дурак. От части согласен, договор невнимательно читал, надо было кэш, но так нагло обманывать людей, это конечно круто, тренинги ваш менеджер или как его там усвоил на твердую пятерочку.

17 февраля я через Сбербанк-Онлайн пытался перевести деньги с карты Сбербанка на свой кошелёк в Яндекс-Деньгах. Около суток операция висела в статусе "Исполняется банком", потом перешла в статус "Отказано банком". При этом деньги с карты снялись и обратно не вернулись, на кошелёк само собой тоже не попали. Написал обращение ,через 2 недели пришёл ответ, что мол деньги отправили, виноваты Яндекс-Деньги. После общения в чате с поддержкой Сбербанка завели ещё одно "срочное" обращение. Ответили через 10 дней тем же самым текстом типа виноваты Яндекс-деньги, ищите деньги у них. После написания претензии Яндекс-Деньгам видимо началась совместная проверка и в результате 17 марта деньги наконец поступили на кошелёк. Написал Сбербанку требование официальных извинений, т.к. считаю поведение сотрудников некорректным и недостойным, по сути дела они целый месяц надо мной издевались и спихивали свою вину на стороннюю компанию. Сбербанк ответил, что поведение сотрудников было корректным и никаких извинений не последовало. Стоит ли вбухивать деньги в банк, если поведение его сотрудников мало отличается от тех хамоватых тёток в совковых сберкассах?

Выражаю огромную благодарность С-ой Анне , сотруднику Сбербанке по адресу:г.СПБ, Нарвский пр.,д.24 за профессионализм и за качественное обслуживание , очень часто по работе мне приходится взаимодействовать с данным отделением банка , и Анна всегда высококачественно выполняет работу.Прошу наградить премиально Анну за профессионализм в работе и за вежливое отношение к клиентам.

Обратилась за розыском вклада, закрытого в 2016г (у меня их всего было 2 в Сбере за ВСЮ ЖИЗНЬ!), когда сказали, что ответ может поступить в течении 30 ДНЕЙ!, думала, что это лишь стандартная фраза для сложных случаев, но сегодня уже практически прошла неделя, а ответа НЕТ! Что там искать НЕДЕЛЮ!? У меня такое ощущение, что банку на клиентов, которые дорожат своим временем, просто наплевать, они думают, что на их век и бабулек хватит, которые пока еще другие банки не распробовали, но вы же своим поведением и бабок достать можете! Про автоответчика я вообще молчу - звонить в банк когда ты торопишься, без валерьянки просто невозможно! Не знаю ни одного банка такого же МЕДЛЕННОГО как СБЕР!

Здравствуйте.Мне позвонили из Сбербанка и предложили переоформить действующий кредит под более низкий процент с возможностью взять дополнительную сумму. Назначили офис, куда мне подойти. Сегодня я туда сходила. Девушка-оператор оформила договор кредита и страхования, я подписала все документы. И мне отказали! Что я почувствовала? Шок! Мне 56 лет. Я пенсионер, работаю. Зарплату и пенсию получаю в Сбербанке. Несколько раз до этого брала кредиты, платила без просрочек. Я ещё могу понять, если бы я попросила большую сумму. 75000 - действующий кредит на погашение, +55000 - я попросила. Итого: 130000. И учитывая то, что банк сам сделал мне предложение! Как это понимать? Какое отношение у банка к своим постоянным и добросовестным клиентам?

Ипотечный центр не может снять обременение после погашения ипотеки (погашена 22.01.2020) в течении 2-х месяцев. Долго кормили сообщениями о решении вопроса, сообщили о подаче заявки в Росреестр на снятие обременения, затем после моих звонков и писем сообщили, что заявка в Росреестр не создавалась и вообще закладная утеряна и т.д. 18.03.2020 посетил импотечный центр (Энтузиастов, 14), встретился с руководителем данного центра (некий Дмитрий), который пообещал и клятвенно заверил в том, что 19.03.2020 начнем движение к снятию обременения и он мне сам позвонит 19.03.2020. Ждал звонка, но как в случаях с остальными обещаниями сбера - ОБМАН! Дима самоустранился! Вот такая веселая контора, этот сбер.

15.03.2020г  Технический сбой операции по адресу: г. Тюмень, Валерии Гнаровской 12, трц "Фаворит", 1 этаж. 15.03.2020 г. В 14:37 при внесении мной 5000 р. ( одной купюрой номиналом 5000 р.) На свою карту через банкомат 60008384, произошел сбой, деньги банкомат забрал подумал и выдал на экране технический сбой операции. Деньги не пересчитаны им и не зачислены на мой счет. Я попробовала снова вставить карту и проверить баланс карты. Банкомат написал сообщение, что прием наличных на устройстве не принимается и вернул карту. Я обратилась за помощью на горячую линию, составила претензию №200315-0392-948700,срок рассмотрения до 22.03.2020. Меня такие сроки не устраивают, деньги предназначались на погашение кредита, кто будет возмещать процент за просрочку?

15.03.2020г Технический сбой операции по адресу: г. Тюмень, Валерии Гнаровской 12, трц "Фаворит", 1 этаж. 15.03.2020 г. В 14:37 при внесении мной 5000 р. ( одной купюрой номиналом 5000 р.) На свою карту через банкомат 60008384, произошел сбой, деньги банкомат забрал подумал и выдал на экране технический сбой операции. Деньги не пересчитаны им и не зачислены на мой счет. Я попробовала снова вставить карту и проверить баланс карты. Банкомат написал сообщение, что прием наличных на устройстве не принимается и вернул карту. Я обратилась за помощью на горячую линию, составила претензию №200315-0392-948700,срок рассмотрения до 22.03.2020. Меня такие сроки не устраивают, деньги предназначались на погашение кредита, кто будет возмещать процент за просрочку?

Я, как Индивидуальный Предприниматель, неоднократно отправляла заявку на сайте pokupay.ru с целью присоединиться к программе в качестве магазина. Мне никто не перезванивает третьи сутки, на соответствующем сайте номеров телефонов нет. По номеру 900 мне сначала сообщили, что сайт pokupay.ru - это вообще не сервис Сбербанка (???), а другой сотрудник сказал, что у них нет связи с сервисом Покупай и единственный вариант - ждать. Я, прямо скажем, в замешательстве. Какой срок рассмотрения моей заявки? Прошу представителя банка ответить в письменном виде.

Добрый день, Сбербанк! У вас я оформил рефинансирование ипотеки. Всё было очень быстро на начальном этапе, и именно сервис стал решающим фактором при выборе банка.  17.01.2020 я подписал ипотечный и кредитный договор в доп. офисе №9055/01821 в Санкт-Петербурге. В договоре прописано условие о том, что ставка снижается с 11% до 9% после предоставления справки об отсутствии задолженности перед первичным кредитором, оформлении страхового полиса, оформлении закладной и регистрации ипотеки в Росреестре. Сделано это для того, чтобы заёмщик быстрее снял обременение и зарегистрировал ипотеку в Сбербанке. Но есть одно «но»: это правила игры «в одни ворота» - меня по срокам ограничивает повышенная ставка – а что ограничивает банк, если он не торопится выполнить действия, предписанные договором, влекущие снижение ставки? В моём случае сотрудники банка затягивают подачу документов, а плачу за это я разницей 2% от стоимости кредита, т.е. более 4 000 рублей в месяц. Справку о полном погашении кредита я отправил сотрудникам в ДомКлик 27.02.2020, а 03.03.2020 я уже отправил через это же приложение уведомление Росреестра о снятии обременения, полученное через МФЦ. С даты отправки 03.03.2020 по 13.03.2020 (10 дней!) я пытался добиться от Е-ко Светланы Г. и от назначенного мне менеджера Ларисы, даты, когда представитель банка смог бы пойти со мной в МФЦ для регистрации ипотеки. Безрезультатно. Менеджеры затруднялись назвать такую дату, ссылаются на занятость всех сотрудников. Лариса рекомендовала подать документы самому и отправить опись на почту [url=mailto:COPP_IK_SZB@sberbank.ru]OPP_IK_SZB@sberbank.ru[/url], что 14.03.2020 я и сделал, потеряв при общении с сотрудниками и ожидая ответа от них, 10 календарных дней. Это время, если бы оно не было потеряно, а было использовано для своевременной подачи документов в Росреестр, гарантировало бы мне снижение ставки со следующего месяца, т.к. платёжная дата по кредиту наступает 17.03.2020.  Банк подал документы в МФЦ только 18.03.2020, т.е., спустя 15 дней с момента уведомления об аннулировании закладной предыдущего банка. В текущих условиях я заплачу ещё лишних 4 000 за бездействие банка. При этом сотрудники имеют наглость в приложении ДомКлик писать мне о том, что документы банком поданы своевременно. У банка вообще нет ограничений по срокам? Пусть клиент за это платит? Банк 18.03.2020 звонит мне и присылает уведомления о необходимости предоставить документы, но я готов был  подать заявку в МФЦ на их получение уже с 03.03.2020, а мешали этому сами же сотрудники банка! Может, стоит присылать уведомление им? Прошу также заметить, что при односторонней подаче документов сотрудники МФЦ не дают гарантии их регистрации Росреестром. Значит, процесс может ещё затянуться на неопределённое время. В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию, проанализировать действия сотрудников банка с точки зрения профессиональных инструкций, регламентов и обязанностей. Также прошу снизить ставку до 9% досрочно, т.к. с моей стороны все действия выполнены максимально оперативно, а ответственность за действия сотрудников ПАО «Сбербанк» я нести не могу и не считаю справедливым и правомерным оплачивать лишние 4000 рублей за их нерасторопность и создание препятствий в исполнении условий договора, влекущих снижение ставки для меня. Кроме прочего, считаю недопустимым оказание услуг по сопровождению сделки настолько непрофессионально и медленно. Разочарован сервисом, огорчён сотрудничеством. Сложившаяся ситуация – просто позор для ведущего и главного, крупнейшего и самого технологичного банка страны.

21.02.2020 была погашена ипотека по договору 40130270. СМС о том начато снятие обременения получено.Через 3 недели в чате мобильного приложения ДомКлик мне отвечают что только начинают формировать документы для подачи заявления. На мое возмущение получил текст стандартного шаблона ответа: По техническим причинам... Приносим извинения... Прошел месяц уже. И тишина.Уважаемая, Мария Александрова! Прошу Вас оказать содействие и ускорить снятие обременения с моей квартиры.Не ставлю пока оценку, т.к. до этого момента никогда не испытывал проблем при работе с Вашим банком.