140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Сбербанке у меня открыла дебетовая Visa и зарплатная МИР. Сменила я фамилию, принесла паспорт и свидетельство о перемене имени в отделение Сбербанка. Менеджер сказала, что карта изготавливается 3-5 рабочих дней в Москве и спросила меня, нужно ли мне снять деньги. Я до этого сняла сумму на ближайшую неделю с запасом на непредвиденные, но надо было снимать всё, что есть! Заявление на перевыпуск карты я написала 16 февраля, сегодня уже 28-е, но статус карты непонятен, хотя прошло 9 рабочих дней. При этом старые карты банк мне заблокировал, я не могу пользоваться собственными средствами. Хочу отметить, что я также обслуживаюсь в другом банке, куда подала документы на смену фамилии и перевыпуск 23 февраля, но старой картой я смогла пользоваться в обычном режиме, а выпустили мне новую через 3 рабочих дня.

Добрый день. Сегодня утром 28.02.2020 в 8:28 решила на карту Сбербанка закинуть сумму для погашения кредита, банкомат деньги забрал, но выдал ошибку: «Произошел сбой, для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900». Я обратилась по  телефону. Составили обращение №200228-0126-469800. Срок рассмотрения до 06.03.2020., а списание за кредит должно быть завтра. Прошу рассмотреть как можно скорее, так как сумма не маленькая, а кредит погасить нужно! Из-за этого теперь будет просрочка по кредиту. А если я сейчас снова положу денег и произойдёт аналогичная ошибка? И что теперь, брать кредит, что бы погасить другой из-за ошибок Банка?? А где гарантия, что деньги зачислятся? Хоть бы предупреждали в виде СМС о сбоях банкоматов по регионам. У меня нет возможности ждать до 6 марта, и то это не факт, что будет вовремя зачисление.

Сегодня в магазине я расплатилась дебетовой картой, а списали с кредитной. Позвонила в банк, спросила "почему так вышло?", на что они ответили, что я расплатилась именно кредитной картой и более того ещё и пинкод ввела. Ужас, я в шоке, совсем за дуру держат! Я её даже из сумки не вынимала и никакой пинкод я не водила. Люди будьте внимательны, они намахивают и в глаза им не влезешь!!!

Есть у сбера такая хорошая услуга это - самоинкасация. Вносиш деньги через банкомат и они сразу на твоём счету. Казалось бы УДОБНО, если не одно НО.  Когда банкомат в который пихаешь деньги переполняется, то выдаёт ошибку и зачисляет не всю сумму, а только часть. И теперь самое интересное. Если клиент не обращается по проблеме то средства ни кто не возвращает.  Напоролся на такую проблему уже 5 раз в течении полугода. При обращении просят указать точную сумму внесения и недостачи.  Ещё придётся подождать 10-25 дней или около того.  Были случаи когда я не обращался вовремя, потом потерял чек и не помнил суммы. В этом случае трудно разговаривать с тех поддержкой. С этой проблемой, на мой взгляд, сбер может разобраться просто отключая наполненные банкомат. Или же банкомат не должен принимать в себя больше чем может считать. Но для сбера это видимо не является проблемой. Поэтому, тем кто часто использует самоинкасация от сбербанка, я советую быть внимательным.

Совсем я извиняюсь офигели. Являюсь обладателем карты Росбанке , сегодня снял 500р в банкомате Сбербанка и списали 800р, 300р комиссия .Совсем уже.

Добрый день! 31.01.20 погасила полностью ипотеку в Сбербанке, на следующий день пришло сообщение, что запущена процедура снятия обременения. 17.02.20 закладная была передана в МФЦ для снятия обременения. В Росреестре мне сообщили, что дали ответ банку ещё 20.02.20, но обременение так и не снято. В ДомКлик никакой информации нет, на сообщения в чате сотрудники не отвечают, по номеру 8800*****99 не отвечают и не перезванивают. В контактном центре Сбербанка ответить мне ничего не могут, так как у них нет доступа к этой информации. Уже второй день я не могу получить ответа, почему не снято обременение и что теперь делать! У меня сделка по этой недвижимости срывается! Считаю, что банк не выполняет своих обязательств и буду писать жалобу в ЦБ!

Выражаю благодарность специалисту по прямым продажам Г-ли Н. С.! Натаван является менеджером в нашей организации! Оформляла кредитные продукты мне и моей коллеге. Сделали рефинансирование кредита в другом банке, сэкономили свои деньги и время! Хотелось бы, чтобы таких сотрудников было больше! Всегда выслушает и подскажет как лучше поступить. Благодарим за таких сотрудников!

Призываю внимательно следить за операциями по р/с. Был подключен пакет Легкий старт, два месяца плата не списывалась, на 1 день третьего месяца списали - комиссия за ведение расчетного счёта за 1 день, в перерасчете на месяц это 1 900₽, и за такую сумму 3 платежки? Но это отдельный разговор. Обратился в чат в приложении, там заверили что стоимость моего пакета - 0 рублей в месяц, а на рассмотрение заявки потребуется определенное время. И пока заявка будет рассматриваться со счёта деньги будут уходить. За два месяца слишком часто приходится посещать отделение банка, то счёт блокируют по причине того что банк отправил логин не на тот электронный адрес, то списание за ведение счёта, хотя тариф - легкий старт. Почему клиент должен тратить время на решение недоработок Сбербанка ?Номер обращения - 1-145163279466

Менеджеры некорректно консультируют по порядку расчетов по ипотечным сделкам. А именно, говорят, что схемы расчетов "на счет продавцу после регистрации" не существует, только "сервис безопасных расчетов" за 3400р. или "ячейка". После соглашаются, что схема существует, но кредит одобрен на условиях, что будет сервис безопасных расчетов и чтоб от него отказаться, нужно заново пересмотреть заявку и может быть отказ. Методы работы оставоляют желать лучшего. Руководство покрывает подобные некорректные консультации менеджеров. Ибо, план продаж, видимо, выполнять приказано любой ценой. Очень неприятно, такой крупный банка и такие методы продаж своих услуг.

В декабре 2019г я получил предложение от сбербанка взять ипотеку. Выбрал квартиру через приложение домклик и 06.02.2020г. "нажал на кнопку", договорившись с продавцом о цене. 13.02.2020г мы вышли на сделку, согласившись на электронную регистрацию ( по заверениям банка такая регистрация значительно сокращает срок обретения недвижимости ). Передачу денег договорились произвести через ячейку. Сегодня 29.02.2020г.:  уже более двух недель деньги лежат в ячейке, ключи от квартиры у продавца, а документы в каком-то регистрационном отделение сбербанка, в котором нет даже номера телефона, чтобы узнать о причинах задержки. Проблем с документами у продавцов нет - проверяли несколько раз. Причина может быть только одна - невыполнение в срок своих обязанностей сотрудниками регистрационного отделения сбербанка.

Спасибо, помогли подготовить документы вернуть за обучение сына. Как факт - расценки у них не дешевые. Я заплатил 1699 за заполнение декларации. Ожидал, что специалист подготовит документы побыстрее, а по факту получилось почти 5 дней ждать. Заполнение правильное, перепроверял, сверял со всеми сканами. Проверку на достоверность в налоговой прошли. Претензий к сервису не имею.

При решении о  покупке дома с  участием ипотечных средств обратились в отделение ПАО «Сбербанк России» № 8619 в станице Северской. Быстро подали заявку. Менеджер Г-ва Анастасия все сделала быстро и понятно проконсультировала по всем нюансам и нашим дальнейшим шагам.После выбора объекта по всем нашим вопросам постоянно и грамотно нас консультировала, всегда на связи.27.02.2020 мы вышли на подписание кредитного договора. Анастасия все четко и грамотно организовала, оформление документов по ипотечному кредиту прошло достаточно просто, понятно. Поэтому очень благодарны Анастасии за опыт и отзывчивость.

Получил одобрение ипотеки через [url=https://ipoteka.domclick.ru/]https://ipoteka.domclick.ru/ [/url] Все отлично, но объект сделки(квартира) находится в ЮФО. Поэтому,  по предложению сотрудников ДомКлик , заявка и обслуживание  было переведено из ЦФО (г. Москва) в ЮФО. Вот тут начались проблемы: 1.  Дозвониться в контактный центр по номеру +7-800*****99 стало просто невозможно. Звоню по 20-30 минут. Нет ответа. Контактный колл-цент обслуживающий клиентов, чьи заявки в ЮФО, перегружен и просто не выполняет свои функции по  оперативной связи Клиент- Банк. 2.  Некоторые услуги оказались бесплатными для ЦФО (г. Москва) и платными для ЮФО. Например, составление договора Купли-Продажи. Как такое может быть?  3. Online общение через чат [url=https://ipoteka.domclick.ru/]https://ipoteka.domclick.ru/[/url]  в ЦФО (г. Москва) есть, в ЮФО нет Online общения. Можно сколько угодно писать в чат вопросы. Никто на них не отвечает. При отсутствии обратной связи от сотрудников ДомКлик проведение сделки становиться проблемным и, даже, просто невозможным.  Спасибо всем, кто дочитал до конца!

Призываю внимательно следить за операциями по р/с. Был подключен пакет Легкий старт, два месяца плата не списывалась, на 1 день третьего месяца списали - комиссия за ведение расчетного счёта за 1 день, в перерасчете на месяц это 1 900₽, и за такую сумму 3 платежки? Но это отдельный разговор.  Обратился в чат в приложении, там заверили что стоимость моего пакета - 0 рублей в месяц, а на рассмотрение заявки потребуется определенное время. И пока заявка будет рассматриваться со счёта деньги будут уходить.  За два месяца слишком часто приходится посещать отделение банка, то счёт блокируют по причине того что банк отправил логин не на тот электронный адрес, то списание за ведение счёта, хотя тариф - легкий старт. Почему клиент должен тратить время на решение недоработок Сбербанка ? Номер обращения - 1-145163279466

Обращался в отделение на Пятницкой с целью открытия расчетного счета для ИП. Очередей не застал, сама процедура заняла в районе 40-50 минут. Признателен сотрудникам, что заранее предупредили о продолжительности процесса. Также, хотелось бы отдельно поблагодарить менеджера – Б-ва Азамата, за оперативное оформление, «разжевывание» любых моих вопросов и тщательный подбор оптимального плана под специфику бизнеса. Если вдруг перед Вами стоит та же проблема – смело обращайтесь к нему!

Добрый вечер, 27.02.2020 к маме на работу пришли представители Сбербанка для замены зарплатных карт, Далее представитель банка решил предложить кредит,на что мама сказала что у неё уже он есть в Сбербанке, затем представитель решила помочь с уменьшением процентной ставки и суммы платежа, толком ничего не объяснив пожилому человеку, взяла для неё новый кредит на своём планшете с большей суммой, чем нужно было для погашения старого и остаток внесла на частично-досрочное погашение нового кредита. Мама ничего не подписывала и документов никаких не дали,в итоге получается, что теперь мама с новым кредитом, с большим сроком кредита, чем ей оставалось платить, с большей суммой переплаты... недобросовестная представитель банка сделала только хуже и как теперь быть в данной ситуации... маме плохо от этого, так как пожилой Человек и не поняла толком ничего в этом, а представитель воспользовавшись ситуацией сделала себе план, а человеку плохо теперь от переливаний и что придётся ещё дольше и больше платить кредит... что теперь делать...

Я, К-в Владимир Егорович, клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карты № **** **** **** 4363, **** **** **** 9523.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил моиправа как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил: 1.   Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf   раздел: Visa CoreRules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестованияоперации.Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback непозднее 540 дней с момента операции.2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральныйзаконот27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании alpari.com (ALPARI LIMITED), ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании alpari.com(ALPARI LIMITED) на основании не выполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно иПрошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1.      Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2.      Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену,где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3.      Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4.      Обратиться с жалобой в МПС Visaо вашем не соблюдении правил;5.      Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6.      Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Я, К-в Владимир Егорович, клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карты № **** **** **** 4363, **** **** **** 9523.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил моиправа как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил: 1.   Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf   раздел: Visa CoreRules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестованияоперации.Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback непозднее 540 дней с момента операции.2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральныйзаконот27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании alpari.com (ALPARI LIMITED), ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании alpari.com(ALPARI LIMITED) на основании не выполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно иПрошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1.      Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2.      Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену,где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3.      Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4.      Обратиться с жалобой в МПС Visaо вашем не соблюдении правил;5.      Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6.      Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

В марте 2019 г. я оформила ипотеку на новостройку в г. Саранске (договор 3813 от 05.03.19) под процентную ставку 10,90 %.  В декабре 2019 г. я подобрала другую новостройку в Московской области, обратилась в Сбербанк и мне одобрили ипотечный кредит по ставке 9,20 %.  Так как я являюсь постоянным клиентом, 30.12.19 я приехала в отделение г. Саранска по адресу: проспект 70 лет Октября, 86, чтобы уточнить о возможности снижения процентной ставки(рефинансирования) ипотечного кредита в рамках договора 3813 от 05.03.19, так как на январь 2020 у меня уже была назначена сделка по другому ипотечному кредиту в Московской области  по ставке 9,20% (Договор 94028764 от 14.01.20). Два ипотечных кредита мне необходимо оплачивать в Сбербанк, но по разным ставкам.  Год назад ставки были выше, нежели чем сейчас. Считая логичным снизить ставку по ипотечному кредиту в Саранске, я оставила в отделении письменное обращение.  31 декабря 2019 г. мне пришло смс от Сбербанка о том, что программа рефинансирования закончилась еще в 2018 г.  Простите, какое отношение ко мне имеет программа рефинансирования 2018 г., если я свой первый кредит в сбербанке оформила в 2019 г.? Если Банк считает платежеспособным своего постоянного клиента и выдает ему второй кредит на сумму в 3,5 раза больше первого, то почему такие ситуации не рассматриваются индивидуально? Платит один и тот же человек в один и тот же банк, почему по разным ставкам? Считаю, что такие обращения должны рассматриваться частно. Я прошу рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по кредитному договору 3813 от 05.03.19, иначе я буду вынуждена рефинансироваться в другом банке.  Сейчас уже нет на рынке ставок по которым выдавались кредиты год назад.  Мне поступило два предложения от других банков о рефинансировании, и естественно я приму одно из них, если Сбербанк не включит свою логику.  Если Сбербанк дорожит своими клиентами, то подобные ситуации должен рассматривать в частном порядке, а не ждать когда клиент родит двух детей (мне так сообщили в колл-центре, что только после рождения двух детей я имею право обратиться за рефинансированием) Прошу рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по Договору 3813 от 05.03.19  до 9,20 %, чтобы была возможность производить оплату по идентичным ставкам в рамках двух ипотечных договоров.

Здравствуйте,  25.12.2018 мы оформили ипотеку. В тот же день купили полис страхования залогового имущества там же в офисе сбербанка.  В этот полис был внесен неверный адрес залогового имущества. Не смотря на это он был принят оплочен и год нас не тревожили. Спустя год нужно было продлить этот полис, нам позвонили и предложили пролонгировать его автоплатежом, что мы и сделали. Но тут стали поступать сообщения что мы не оплатили ничего, и теперь пошла неустойка. Оказывается адрес менеджер год назад ввел неверно. Полис мы самостоятельно откорректировали. Отправили в страховую и все опять тишина. Кто понесет ответственность и когда этот беспредел закончится? Вернут ли нам все штрафы и неустойки???