140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня с моей дебетовай карты списались деньги в счёт погашения задолженности по кредитной карте. Данная дебетовай карта новая и я не давала согласия списания с данной карты и в условиях п. 19 счёт данной карты прописан не был. Как так? Денежные средства списались с карты без моего согласия и без уведомления об этом

На портале youtube размещен видеоролик, в котором сотрудники Сбербанка запрещают производить видеосъемку в общественном месте, грубо нарушают законодательство, занимаются самоуправством. Любой гражданин может производить видеосъемку в любом общественном месте, к таковому относитится и офис банка.Прошу провести проверку и привлечь сотрудников к дисциплинарной ответственности. О результатах принятых мер, прошу уведомить меня смс сообщением.

Мною в начале года были открыты дебетовые продукты банка. Вовремя пользования появилась необходимость зачислить средства через кассу (!) стороннего банка. После зачисления, все расходные операции и другие манипуляции с моим аккаунтом стали невозможны.20 февраля, обратившись в отделение, операционист пояснила, что мои счета были заблокированы по 115-ФЗ.  После долгих выяснений, почему банк считает зачисление средств через КАССУ стороннего банка подозрительной операцией, ответ так и не был получен. Решив для себя больше не связываться с "зеленым", было принято решение закрывать все счета и впредь пользоваться другими, более лояльными банками. Но не тут-то было. Оказывается, что бы закрыть счет в Сбере и забрать свои деньги необходимо отправлять какие-то запросы и ждать одобрение! НО некоторые счета все же удалось закрыть по заявлению. Опять же не так просто. Оказывается, что бы получить наличные со своих счетов мне необходимо ждать 30 дней со дня написания заявления. Сотруднице было объяснено, что банк (в ее лице) нарушает 5 пункт 859 ГК РФ в котором говорится: "Остатокденежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса."          Но, к сожалению, дальнейшей адекватной реакции непоследовало. Сотрудники (на момент разбирательств были подключены, помимо операционистки, управляющая и администратор) ссылалась на "внутренние правила" банка, все же попросили написать запрос. Что ж, запрос написан, сроки обозначены (ответ обещали дать во вторник, 25 февраля), ждем. Но не тут-то было. Придя в банк вновь, я узнал, что рассмотрение займет еще больше времени и ответ (возможно даже отрицательный), я получу только 2 марта. Ситуация обостряется тем, что я вынужден в первой половине апреля отправиться на срочную службу в армию и до этого срока банк деньги мне выдавать не особо торопиться. Я не юрист и никогда им не был, но даже мне без профильногообразования стало ясно, что банк при взаимодействии с клиентом руководствуется и ставит свои "внутренние" правила и распорядки выше законов РФ.Делайте выводы и выбирайте банк внимательно. Лично я для себя выводы уже сделал.

Я премиум клиент сбербанка, много лет являюсь его клиентом. Пользовалась услугами, тк устраивали и предложения и обслуживание. Но за последнии полгода банк показал себя не с лучшей стороны.Во-первых произошла неприятная ситуация- я ошибочно выполнила перевод не на ту карту клиенту сбербанка в размере 300 000 руб. , позвонила в банк отменить операцию и помочь мне вернуть деньги, они сказали- могут помочь только смску отправить тому, кому я случайно перевела. А вернет, не вернет, тут на его совести. Естественно деньги мне никто не вернул, вынуждена возвращать их через суд. Считаю, что сбербанк должен хотя бы предлагать страхование для премиум клиентов в таких случаях и помогать в возвращении средств, сумма не маленькая. Второе- мне понадобились срочно деньги, я подала заявку на потреб.кредит, мне одобрили под 16.5- это очень много! Моим знакомым с намного меньшими доходами и худшей кредитной историей банк давал под 11.5 потреб.кредит. Считаю, что это несправедливо, тк я много лет их клиент, у меня высокие доходы, 2 ипотеки в их банке, а условия по потреб.кредитам, как для первичных клиентов. Сейчас другой банк предложил рефинансирование под очень выгодный процент, ипотеки переведу туда, тк отношение к клиентам и условия намного лучше.

Я премиум клиент сбербанка, много лет являюсь его клиентом. Пользовалась услугами, тк устраивали и предложения и обслуживание. Но за последнии полгода банк показал себя не с лучшей стороны.Во-первых произошла неприятная ситуация- я ошибочно выполнила перевод не на ту карту клиенту сбербанка в размере 300 000 руб. , позвонила в банк отменить операцию и помочь мне вернуть деньги, они сказали- могут помочь только смску отправить тому, кому я случайно перевела. А вернет, не вернет, тут на его совести. Естественно деньги мне никто не вернул, вынуждена возвращать их через суд. Считаю, что сбербанк должен хотя бы предлагать страхование для премиум клиентов в таких случаях и помогать в возвращении средств, сумма не маленькая. Второе- мне понадобились срочно деньги, я подала заявку на потреб.кредит, мне одобрили под 16.5- это очень много! Моим знакомым с намного меньшими доходами и худшей кредитной историей банк давал под 11.5 потреб.кредит. Считаю, что это несправедливо, тк я много лет их клиент, у меня высокие доходы, 2 ипотеки в их банке, а условия по потреб.кредитам, как для первичных клиентов. Сейчас другой банк предложил рефинансирование под очень выгодный процент, ипотеки переведу туда, тк отношение к клиентам и условия намного лучше.

23.04.2018 моим созаемщиком по кредитному договору (КД) был произведен ежемесячный платеж (ЕП) в сумме 29 530,47р. В начале мая 2018 созаемщику поступило СМС о просроченной сумме задолженности на 884,23р по указанному КД, после чего созаемщик 03.05.2018 в отделении Сбербанка оплатила указанную сумму "задолженности" в размере 884,23р. После созаемщик обратилась в Банк по номеру "900" с указанной проблемой. Специалист сообщил, что произошел технический сбой в ПО Банка и фактически задолженность отсутствует, а денежные средства внесенные 03.05.2018 в сумме 884,23р остались на ссудном счете.  С июня 2018 по январь 2020 сумма ЕП по КД вносилась согласно графика платежей и сумме, указанной в нем. В указанный период времени в приложении "СбербанкОнлайн" сумма ЕП (рекомендованный платеж) соответствовала сумме графика, что составляло 29530,47р, а также при оплате указанного платежа сотрудниками банка называлась сумма к оплате, соответствующая графику. Но в начале февраля 2020 в мобильном приложении "Сбербанк Онлайн" рекомендуемый платеж внезапно изменился в большую сторону и мною (заемщиком) был осуществлен звонок в банк и составлено обращение по данному факту, после чего со мной связался сотрудник и сообщил, что задолженность образовалась в мае 2018 и до настоящего времени "висит" в просрочке, хотя об этом нигде не было упоминания на протяжении 2 (двух) лет. 22.02.2020 мною был внесен ЕП согласно графика платежа без учета задолженности. 26.02.2020 мне на телефон поступило "грозное" смс-сообщение с номера 900 с текстом "ПРЕТЕНЗИЯ. По Вашей кредитной задолженности по КД №... от … банк требует полного погашения долга: "сумма". Срок исполнения требования 27.03.2020.В случае нарушения данного требования банк обратится в суд. Сбербанк". Причем требование банк мне выставил в смс-сообщении, а не выслал его по почте. С каких пор "смс-ки" в нашей стране стали юридически значимой информацией?!После указанного смс-сообщения я сразу поехал в ипотечный центр, расположенный по адресу: СПб, пл. Карла Фаберже, д. 8, где мне вообще сообщили о том, что я являюсь проблемным клиентом Сбербанка с 2018 и мое "дело" находится в реестре дел на отправку в суд по взысканию с меня ипотечного кредита. услышав это я был просто в шоке (это мягко сказать). Причем примерно за неделю до этого события я обращался в несколько магазинов электроники с целью приобрести товар за 40 000 в рассрочку, в результате чего ни один банк мне ее не одобрил, в связи с чем я очень сильно удивился, т.к. помимо Ипотеки ни одного действующего кредита у меня не было. В результате, после посещения ипотечного центра, я понял, что помимо того, что я являюсь проблемным клиентом Сбербанка, то и негативную информацию в НБКИ "доблестные" сотрудники Сбербанка направили, не разобравшись в ситуации. После чего в ипотечном центре мне распечатали мою выписку по кредиту и, О Боже, я увидел то, что платежа то на сумму 884,23р внесенного 03.05.2018 в выписке просто на просто НЕТ! После предоставленного мною банковского ордера от 03.05.2018 на сумму 884,23р сотрудники банка пожали плечами о посоветовали обратится с вопросом в службу поддержки. А как же мой моральный вред от испорченной финансовой репутации перед другими кредитными организациями???!!!! о самой ситуации в целом после полученных "грозных" смс-сообщений о взыскании полной суммы ипотеки, когда моего созаемщика просто "затресло" от таких известий???!!!!  Причем на просьбу снизить ставку по ипотеке мне отвечают категорическим отказом в течение суток, а разобраться в простейшей ситуации не могут продолжительное время?!?!? СБЕРБАНК, ты во что превратился?!

ООО "*************" открыло расчетный счет в вашем банке 20.02.2020.25.02 при попытке провести платеж поставщикам шин, наш счет был заблокирован,мы обратились в отделение банка и предоставили все ,требуемые от нас документы на проведение этого платежа. Однако и после этого в течение суток счет разблокирован не был.В связи с отсутствием доступа к денежным средствам компания понесла существенные убытки ,как то : не смогли своевременно внести платеж за электроэнергию,за что нам были начислены пени,не смогли вовремя оплатить аренду,за что нам также были начислены пени,не смогли вовремя рассчитаться с поставщиками,не смогли выплатить заработную плату.В данный момент мы несем большие убытки. самое обидное,что банк ничего не обьясняет, просто блокирует и все.Всем там просто наплевать на то,что компания страдает из-за этого. заблокированы большие средства,деятельность компании полностью остановлена.  мы даже не понимаем к кому тогда еще нужно обращаться и что делать и как вообще вести бизнес . кроме как беспределом это назвать никак нельзя. возникает огромное желание уйти в тень и проводить все расчеты за наличные. что самое интересное, платеж то был абсолютно безобидным: проверенный контрагент, понятное основание платежа.Почему банк может так беспределить в отношении бизнеса,а бизнес в ответ только молчать и терпеть.мы не собираемся с этим мириться! с этим безразличным и хамским поведением сотрудников,которые не отвечают на звонки,не обьсяняют сути претензий и причины блокировки,ни в отделении банка,ни по горячей линии.  вам 115 закон никак не позволяет препятствовать предпринимательской деятельности.коллеги ! никогда,слышите ! никогда не открывайте расчетный счет в сбербанке.

22 февраля 2020 года в 10 часов с целью пополнения наличными баланса своей карточки я обратился в дополнительный офис №8606/042 вашего банка по адресу: Рязань, Первомайский проспект, д. 47/1 Сотрудница банка сообщила мне, что сейчас вышло программного обеспечения Сбербанка и для повышения безопасности предложила обновить соответствующее банковское приложение на моем смартфоне,сделать видео, записать мой голос и произвести иные действия с моего смартфонаи что стоит данная услуга 1 рубль.Поскольку все это происходило в офисе Сбербанка то у меня не было оснований не доверять сотруднику такой уважаемой организации как Сбербанк (впоследствии выяснилось, что совершенно зря!) и я без опасений предоставил ей свой смартфон для совершения необходимых действий доя обновления установленного на моей смартфоне приложения Сбербанка, тем более, что я не обладаю необходимыми для этого познаниями.Возвращая мне мой телефон сотрудница сообщила, что вдобавок я имею право месяц смотреть бесплатно кино через интернет. Я не смотрю кинофильмы через интернет, поэтому на данное сообщение я просто не обратил внимания. При приезде домой, в более спокойной обстановке я обнаружил несколько пришедших на мой смартфон СМС сообщений о том, что я активирован на сервисе онлайн кино Okko.tv. Причем активация меня на сервисе произошла в том момент, когда мой смартфон находился у сотрудницы Сбербанка и как оказалось под видом обновления программного обеспечения она без моего явного предварительного согласия подключила меня к стороннему сервису Okko.tv. И ведь не побрезговали рубль выманить!!!Если бы им был так нужен мой рубль, ну почему просто его не попросить, а то придумали целую легенду: обновление ПО, для вашей безопасности и т.п. Лично я посещая Сбербанк для пополнения счета никак не собирался просить сотрудников банка регистрировать меня на каких-либо сторонних онлайн-сервисах и тем более передавать туда мои персональные данные. И если захотел бы посмотреть кино по интернету, то я бы сделал это дома, в спокойной обстановке и не пошел бы за этим в Сбербанк, ибо банк это не то место куда ходят с целью подключиться к видео-сервисам В результате недобросовестных действия сотрудницы офиса Сбербанка для меня как потребителя наступили следующие негативные последствия:25 февраля с целью разобраться в ситуации я опять пришел в тот же офис отделения Сбербанка. Там мне сказали (та же сотрудница и начальница офиса), что оказывается этот Okko.tv  это то же самое, что и Сбербанк, (хотя законо банках и банковской деятельности относит банковские услуги к исключительным видам деятельности и Сбербанк в принципе оказывать услуги онлайн кинотеатра не может, да и деньги списывались не Сбербанком, а именно Okko),а на вопрос почему подключили без моего согласия, да еще на личный телефон, который я даю только родным и близким мне так и не ответили и вообще пропустили это мимо ушей (видимо законодательство о защите прав потребителей и о персональных данных клиентов в офисах Сбербанка не действует). Но зато предложили удалить мой аккаунт с Okko.tv для чего им нужна моя банковская карточка. Я отказался, поскольку знаю, что банковская карта нужна только для платежей, а совсем не для удаления данных с онлайн сервиса, пусть даже если это партнерский/дочерний сервис Сбербанка, все равно это не банк и не банкомат .А для удаления аккаунта онлайн-сервиса банковская карта не нужна.Стало быть, если просят карту, то сильно сомневаюсь, что будут просто удалять, а не проводить еще каких то платежей илиподключений.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, вносила наличные средства на карту через банкомат, расположенный по этому адресу, банкомат принял все купюры, а зачислил на 1000р меньше! Обращалась с этой проблемой в контактный центр, там меня развернули со словами, что банкомат был исправен и тд, объясните, уважаемые товарищи, кому я подарила 1000р и на каком основании? А если бы это была другая сумма, большая? Куда обращаться? Что делать?

8 дней назад  муж не закончил операцию  внесения денег на карту. Деньги в терминал ушли, но не внеслись на карту . На следующий день он обратился в Сбербанк с заявлением.  Оператор Сбера установил срок рассмотрения до 26 февраля. На сегодняшний день ответа нет((( И Сбер почему-то продлил срок до 5 марта. Что там столько времени можно выяснять, я уж не знаю. Инкассатора  увидела у того банкомата и он сказал, очень быстро сверяется сумма в банкомате и сумма, прошедшая по операциям банкомата. Что на это много времени не требуется. Просто если наши деньги забрал другой человек, то нам нужно писать заявление в полицию о краже. А мы теряем время....  И сумма то не маленькая. Очень жаль, что так не оперативно работают в сбербанке .

Здравствуйте! 18/05/2019 Я приобрела потребительский кредит в Сбербанке, номер договора 213245 под 19,90 процентов. Возникли трудности на работе и заработную плату снизили на много, так-же в Сбербанке есть ипотека. Прошу снизить процентную ставку по потребительскому кредиту. И еще, подскажите пожалуйста когда будет снижение ставки по ипотеки. Спасибо!

Пишу свой отзыв впервые. Много негативных отзывов о разных банках, а вот о положительных моментах работы банковских служащих не замечаем. Поэтому хочу оставить свой отзыв о моем посещении отделения банка.20 февраля обратилась в  Сбербанк, по адресу Карла Фаберже 8, для открытия акредетива. Посетителей было много, взяла талон и через несколько минут, меня пригласили к специалисту. Оформила документы быстро.Хочу сказать, огромное спасибо, П-й Д. и И-й К. , за отличное обслуживание и доброжелательное отношение.

Всем доброго вечера! Позвонил в банк за консультацией по своим старой и новой дебетовым картам с вопросами касательно самих карт, где и как их подключить к мобильному банку и как изменить действующий номер телефона мобильного банка. На мою просьбу откликнулась весьма вежливая и приятная девушка (имя, к сожалению, не помню) и все мне разжевала от А до Я. Уже думал, что нужно будет идти в банк за консультацией, но девушка помогла через телефонный разговор. Очень благодарен данной сотруднице и банку в целом за такой сервис и приятное отношение к клиентам!

В общем получил я в сбербанке кредитную карту с льготным периодом 50 дней и кредитным лимитом 245000 тысяч рублей.использовал кредитные средства и внес до конца льготного периода 244800 рублей за место 245000.было любопытно сколько процентов насчитают мне с 200 рублей.Так вот мне насчитали около 5000 рублей!!!как будто я не внес 244800 начислили проценты по полной .Позвонил в контактный центр обещали скинуть распечатку с процентами на почту и смс но ничего не скинули,хотя я  в категории вип-клиент. НЕ БЕРИТЕ У НИХ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ и КРЕДИТЫ.

Я не первый и наверное не последний, у кого возникают трудности при снятии обременения после погашения ипотеки. Хотел бы оставить отзыв об этом процессе. Через 2 месяца после погашения кредита, узнал, что закладную потеряли, ее нет ни в росреестре, ни в архиве банка. Позвонили из банка, предложили подъехать в один из офисов, спросили в каком районе мне удобно. Сложилось впечатление, что в колл-центре не располагают сведениями о районах Москвы и из центра мне предложили только Тверскую, 22. Как потом выяснилось на сайте, есть еще несколько отделений, но мне назвали только этот... Печально, потому что в самом офисе на Тверской, 22 картина примерно следующая - работает один человек. Живая очередь. Никаких талонов. Передо мной был всего 1 человек в очереди. Но текущего клиента обслуживали примерно 2 часа(!) В 12 пришла еще одна сотрудница, очередь сократилась, жду кто первый из них освободится. Первый сотрудник освобождается, но меня не принимает, ссылаясь на необходимость отвечать по почте, по телефону итп и возмущаясь, что со всей Москвы шлют именно к ним. Вообщем через 30 минут освободился другой сотрудник, но и она сказала ждите. То есть живой человек в отделении не в приоритете. Ок, приняли. На распечатывание копии закладной ушло 5 минут. 5 минут! При этом я ждал 2 с лишним часа, в очереди из 2 человек включая меня. И это не все. По какой-то, причине, на банальные вопросы - какую дату поставить отвечали довольно грубо - дав понять как мы их достали. Хотя со своей стороны я не делал никаких замечаний по поводу длительного ожидания. И не хотел этого делать. Но вот это отношение стало последней каплей. Хотел бы донести это до руководства. Такого не видел давно.

Уважаемые пользователи Будьте бдительны, Сбербанк не дорожит клиентами, разбрасывается ими,  дилетанты работают в Сбербанке.А дело было так 21 Декабря была произведена оплата в Городе Краснодар по адресу Ленина 65 офис 409. Заведует им Камуран И., не предоставив всю информацию по подарочному сертификату *****спешл, произвел с нас оплату, в размере 5500 р. Мы в течении трех дней подали отмену платежа,  написали десятки заявлений я и держатель кредитной карты, Один ответ нет оснований, а причины могут быть разными, я уже на прямую сказал что не полетим никуда возврат, в общем самый ужасный банк юга россии, так как в этом банке помощи вам не найти, кол с минусом ПАО Сбербанку, который не решает проблему а забивает на нее и нанимает на работу студентов не знающих правил и манер. Обратите на это внимание ПАО Сбербанк тур фирма *****спешл. И город краснодар ленина 65 офис 409, остерегайтесь, все они преступили закон о защите прав потребителей!

Дорогой Сбербанк! К большому сожалению у нас не так много мест куда можно обратиться с уверенностью в том, что получишь то, за чем обратился. Не много компаний отличает забота о клиенте. Но это совсем не относится к филиалу где я обслуживаюсь. Часто обращаюсь по многим вопросам перевода средств и использования пластиковых карт. Любой вопрос или просьба о помощи не остаются без отклика! Все на высоком уровне! Спасибо большое всему коллективу филиала, особенно К-ой Евгении и З-ой Надежде, за добродушие, профессионализм в решении всех моих вопросов! Так держать!!!

Дорогой Сбербанк! К большому сожалению у нас не так много мест куда можно обратиться с уверенностью в том, что получишь то, за чем обратился. Не много компаний отличает забота о клиенте. Но это совсем не относится к филиалу где я обслуживаюсь. Часто обращаюсь по многим вопросам перевода средств и использования пластиковых карт. Любой вопрос или просьба о помощи не остаются без отклика! Все на высоком уровне! Спасибо большое всему коллективу филиала, особенно К-ой Евгении и З-ой Надежде, за добродушие, профессионализм в решении всех моих вопросов! Так держать!!!

Оформила кредит через личный кабинет, перечислили. Пришла в офис, чтобы получить Договор. С банком. Распечатали кучу бумаг, ИУ это типа Договор. Уважаемый Сбербанк, я человек грамотный и развитый. А вы унижаете меня своими нелепыми объяснениями. Позвонив предварительно на 900, мне сказали что в офисе дадут оригинал Договора. Мне его не дали, ответив, что я оформляла кредит онлайн. Но в личном кабинете его тоже нет. По логике вещей он должен онлайн быть в доступе. Одна мадам по 900 сказала, что когда я нажимала согласие, нужно было сохранить договор. теперь он пропал. Другая ответила, что именно в Калининградской области нет такой функции. очень интересно. Договора нет. В этих ИУ нет реквизитов и Кредитора. Нет номера моего ссудного счета. Нет номера Договора. Сотрудник мне сказала, что по ИУ я сама себе перечислила деньги. Тогда нет у меня кредита получается? Девочки в банке не имеют понятия как отвечать на вопросы. Мои данные записаны неверно. Суперкласс! это так вы обслуживаете клиентов. И не надо мне говорить что ИУ приравнивается к Договору. ИУ это  часть Договора. Вы считаете людей неразвитыми? Я буду выплачивать кредит при условии предоставления мне Договора. Или только через суд. И вполне возможно что сама подам на Вас. А вы сейчас напишете очередную нелепую отписку.

Ипотеку из СБ перевел в другой банк. От СБ не могу получить снятие обременения и оформить новый ипотечный договор в другом банке.05.02.20 погасил ипотеку.11.02.20 пришло смс о  том что обременение будет снято в течение 30 дней.11.02.20 на ДомКлик появилась запись что закладная в архиве. Срок получения 14 дней.25.02.20 срок исполнения продлен до 10.03.20. При обращении в чат ДомКлин обозначить срок получения не смогли. А на вопрос об оплате моих дополнительных расходов в связи с неисполнением обязательств банка— ответили, что Сбербанк не возмещает компенсацию.В какой срок все-таки ожидать снятие обременения? И почему банк отказывается компенсировать затраты возникающие по его вине?