140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25.04.2019 мною проводились операции по зачислению денежных средств суммой 60 000 рублей на моюбанковскую карты через банкомат Сбербанка в г. Москва, расположенный по адресу: г. Москва, Смоленская улица, дом 6. При проведении операции через банкомат № 10840283, устройство приняло вносимые денежные средства в размере 60 000 рублей 00 коп., после чего не начал производить ни каких манипуляции внутри банкомата. После длительного ожидания банкомат выдал «Что-то пошло не так. Введите общую сумму которую вы внесли».(Имеется видео съемка не рабочего банкомата).Готов предоставить его по требованию.Выдал чек. Внесение наличных не произошло.(внесенные денежные средства мне возвращены не были). Деньги на мою личную карту так и не поступили.После этого я незамедлительно обратился на горячую линию ПАО «Сбербанк России».Так же мне прислали СМС-сообщение с номером и сроком рассмотрения 7 дней. Обращаю Ваше внимание, что я не давал Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Статья 159 УК РФ. Что именно указывает на действия Вашейсистемы! 1. Злоупотребление доверием клиента. Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в купюроприемник, банкомат деньги не зачислил на карту. Получается, Ваш банкомат фактически их присвоил, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. На основании моих законных прав:1)Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должныоказываться качественно (Что в данном случае не исполнено надлежащим образом). В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе, потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок.2) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Вследствие не качественного оказания услуг Вашей автоматизированной системой в лицебанкомата № 10840283 требую зачислить на мою карту № 5469 **** **** 5762 мои денежные средства в размере 60 000 руб. 00 коп. В противном случае, я буду вынужден прибегнуть к радикальным мера решения сложившейся ситуации. 3) На основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего заднем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа 3) В соответствии с п. 4.25  Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России» от 01.10.2016 «поручения Клиента на перевод денежных средство счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения,если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания, Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции».

Добрый вечер! Работая в Северодвинске, в филиале московской организации, мне была оформлена карта в рамках зарплатного проекта.В связи с закрытием вышеуказанной фирмы и соответственно отсутствием необходимости в данной карте (срок ее действия истёк в 2017 году) я 29.04.19 обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о закрытии счета и переводом оставшейся на этом счете  суммы  на другой счёт в Сбербанке.Заявления о закрытии и о переводе были приняты одновременно, копии заявлений сотрудники отдаления выдать отказались. На мой вопрос, «что делать в том случае, если деньги не поступят на счёт» прозвучал ответ - «придёте ещё раз!».На текущий момент, счёт закрыт и в Сбербанк онлайн не отражается, однако сумма, числившаяся на этом счете, на счёт, указанный в заявлении не поступила.Согласно пункту 8.3 главы 8 инструкции Банка России от 30.05.2014 #153-И «После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.»вопрос: где же мои деньги, если счёт уже закрыт?

Московский банк ПАО Сбербанк в процессе выплаты нами супругами О-ко В.А. и О-ко В.В. ипотечного кредита (досрочно погашен 02.12.2017 г.), в одностороннем порядке задним числом провел реструктуризацию несуществующего долга в рамках расторгнутого (по требованию самого Банка) кредитного Договора, то есть установил другие долговые обязательства в погашаемых объемах, с установлением других условий обслуживания, процентов и сроков погашения и подвёл нас к реализации квартиры с торгов за смешные деньги.Факты:1. Банк 23.03.2017 г. выставил Требование - Претензию о досрочном погашении кредита и расторжении ипотечного Договора и впоследствии это решение не отменял. 2. Наша семья письмом от 04.04.2017 г. согласилась с таким требованием и погасила задолженность по кредиту полностью в период с 23.03.2017 по 04.12.2017 г.г., т.е. досрочно. 3. После выставления своей Претензии Банк, вопреки нашему письменному согласию с его требованиями, произвел односторонний перерасчет задолженности «задним числом» без уведомления заемщика. Как это пояснил сотрудник Банка: «нас вернули в график платежей». Фактически Банк, в нарушение закона, произвел реструктуризацию кредита без согласия Заемщика. 4. Согласно закону, Банк, предложивший расторгнуть Договор на его условиях (выставивший оферту) иполучивший письменное согласие на его расторжение (акцепт), при условии начала досрочных выплат по кредиту (конклюдентные действия заёмщика, направленные на прекращение обязательств по договору), был не вправе выставлять новых условий.5. ПАО Сбербанк 17.05.2017 г. на основании не существующей заявки О-ко В.А. (этой заявки нам представлено не было) вновь «выдал» ему кредит. Это означает лишь одно: Сбербанк использовал техническую возможность для проведения незаконной операции,суть которой в реанимировании расторгнутого Договора.6. Существенное значение имеет и то обстоятельство, что в погашении части стоимости квартиры были использованы средства материнского капитала (от29.12.2006 N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей"), и возможная реализация квартиры (полностью оплаченной нами) с торгов,с одной стороны – принесёт необоснованную выгоду Банку, с другой – лишит детейединственного жилья, оплаченного средствами из Бюджета РФ, а их родители, уплатившие огромные деньги, возвращая кредит Банку, останутся и без денег, и без крыши над головой. 7. Орган опеки и попечительства в своей письменной позиции в отношении действий Банка, заявил о нарушении прав и законных интересов детей, которые по закону о Материнском капитале наделены правом собственности на объект ипотеки.8. В феврале 2018 г. Банк подаёт в суд на взыскание «нарисованной» кредитной задолженности и обращении взыскания на квартиру.

10.05.2019  21:15 связалась по номеру телефона банка, ответила Евгения. На мою просьбу отменить транзакцию которую я не совершала 20:21 ничего не могла сделать. Заблокировала карту и просласа меня в полицию. На мои просьбы не блокировать карту так как на следующей день это воскресенье и ни одно отделение сбербанка работать не будет, я остаюсь без денежных средств. Она даже не слышала меня о том что какие условия были у меня и устраивали имея карту мне сейчас не дадут сотрудники банка. Теперь как то нужно дожидаться понедельника и в бой за новой картой. Уверена что прежних условий по карте у меня больше не будет,если не получится придется менять банк. Являюсь клиентов банка с 1998 года, была сберегательная книжка которую сменила на карту. Думаю что лучше уже не будет с таким отношением к клиентам.

Никогда не писала отзывов, но тут невозможно промолчать. Мы с мужем покупали жильё в ипотеку через "ДомКлик". Отослали все документы, которые у нас запросили. И тут начались наши мытарства! Сотрудники не могли ничего нормально объяснить, раз за разом переключая на очередного менеджера, которого вновь и вновь приходилось вводить в курс нашего вопроса. Сложилось такое впечатление, что они сами не понимали чего хотели от нас и только тянули время, запрашивая всё новые и новые документы по одному, а не всем перечнем сразу. Некоторые документы мы пересылали по несколько раз, т.к. их почему-то не видели. Очень неудобно общаться по телефону и в чате, каждый раз отвечает новый человек, который абсолютно не посвящён в суть дела. К тому же, связь почти всегда была плохая. Нас так мотали почти 3 месяца. Дошло до того, что наш продавец стал отказываться от сделки, и мы уже в отчаянии решили обратиться в другой банк и отказаться от ипотеки в СберБанке. Лишь после этого наш вопрос сдвинулся с мёртвой точки, и в итоге, сотрудники портала всё же назначили нам время для заключения сделки. Но придя в обозначенную дату оказалось, что у нас нет и половины необходимых для совершения сделки документов, о многих нюансах нас просто не проинформировали! Всё это говорит о вопиющей некомпетентности работников портала "ДомКлик". И только благодаря очень профессиональной и грамотной работе старшего менеджера по ипотечному кредитованию П. Натальи Викторовны (г. Самара, ул. Самарская 207, отделение СберБанка №6991/0382) наша сделка состоялась. Она за два часа сделала больше, чем работники "ДомКлик" за 3 месяца! Сколько впустую потерянного времени и нервов из-за неудовлетворительной работы портала "ДомКлик" и неграмотности его сотрудников!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей в сотрудничестве со Сбербанком России! Отношения с этим банком у меня очень давно, несколько раз, закрытые кредиты, кредитная карта и зарплатный проект и была всегда хорошего мнения о данном банке. На данный момент ситуация изменилась, у меня действующие кредит и кредитная карта. В декабре 2018 г. Я стала мамой второй раз и так случилось, что осталась одна с двумя детьми. Пособий на двоих детей и пособия с работы, мне бы хватало, только на закрытие ежемесячных платежей! 12.03.19 г я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга и готова была платить проценты это около 8 000 т.р. не считая ежемесячного платежа по кредитке 5 000 р. банк дважды переносил дату рассмотрения заявления, на звонки мне ничего не отвечали, в очередной раз позвонив в отдел реструктуризации мне ответили, что у меня отказ!!! Банк даже не уведомил меня не по СМС, не по звонку. При обращении не единожды в офис и написания несогласия с отказом и запрос на письменный отказ, банк меня игнорировал! При обращении в колл-центр, на мою просьбу дать мне телефон компетентного человека по моему вопросу, меня перекидывали с телефона на телефон безрезультатно! Итог, я два месяца пыталась добиться понимания у сбербанка, звонила, писала, но банк выбрал позицию игнорирования! Сейчас, я жду суда и как "бонус", у меня уже автоматом испорченная кредитная история!!! Не ожидала такого отношения от сбербанка! Писала в Центробанк, но увы! Они не вмешиваются в гражданско-правовые отношения между банком и клиентом! Поэтому рассчитывать на чью-то помощь мне не приходиться!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей в сотрудничестве со Сбербанком России! Отношения с этим банком у меня очень давно, несколько раз, закрытые кредиты, кредитная карта и зарплатный проект и была всегда хорошего мнения о данном банке. На данный момент ситуация изменилась, у меня действующие кредит и кредитная карта. В декабре 2018 г. Я стала мамой второй раз и так случилось, что осталась одна с двумя детьми. Пособий на двоих детей и пособия с работы, мне бы хватало, только на закрытие ежемесячных платежей! 12.03.19 г я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга и готова была платить проценты это около 8 000 т.р. не считая ежемесячного платежа по кредитке 5 000 р. банк дважды переносил дату рассмотрения заявления, на звонки мне ничего не отвечали, в очередной раз позвонив в отдел реструктуризации мне ответили, что у меня отказ!!! Банк даже не уведомил меня не по СМС, не по звонку. При обращении не единожды в офис и написания несогласия с отказом и запрос на письменный отказ, банк меня игнорировал! При обращении в колл-центр, на мою просьбу дать мне телефон компетентного человека по моему вопросу, меня перекидывали с телефона на телефон безрезультатно! Итог, я два месяца пыталась добиться понимания у сбербанка, звонила, писала, но банк выбрал позицию игнорирования! Сейчас, я жду суда и как "бонус", у меня уже автоматом испорченная кредитная история!!! Не ожидала такого отношения от сбербанка! Писала в Центробанк, но увы! Они не вмешиваются в гражданско-правовые отношения между банком и клиентом! Поэтому рассчитывать на чью-то помощь мне не приходиться!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей в сотрудничестве со Сбербанком России! Отношения с этим банком у меня очень давно, несколько раз, закрытые кредиты, кредитная карта и зарплатный проект и была всегда хорошего мнения о данном банке. На данный момент ситуация изменилась, у меня действующие кредит и кредитная карта. В декабре 2018 г. Я стала мамой второй раз и так случилось, что осталась одна с двумя детьми. Пособий на двоих детей и пособия с работы, мне бы хватало, только на закрытие ежемесячных платежей! 12.03.19 г я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга и готова была платить проценты это около 8 000 т.р. не считая ежемесячного платежа по кредитке 5 000 р. банк дважды переносил дату рассмотрения заявления, на звонки мне ничего не отвечали, в очередной раз позвонив в отдел реструктуризации мне ответили, что у меня отказ!!! Банк даже не уведомил меня не по СМС, не по звонку. При обращении не единожды в офис и написания несогласия с отказом и запрос на письменный отказ, банк меня игнорировал! При обращении в колл-центр, на мою просьбу дать мне телефон компетентного человека по моему вопросу, меня перекидывали с телефона на телефон безрезультатно! Итог, я два месяца пыталась добиться понимания у сбербанка, звонила, писала, но банк выбрал позицию игнорирования! Сейчас, я жду суда и как "бонус", у меня уже автоматом испорченная кредитная история!!! Не ожидала такого отношения от сбербанка! Писала в Центробанк, но увы! Они не вмешиваются в гражданско-правовые отношения между банком и клиентом! Поэтому рассчитывать на чью-то помощь мне не приходиться!

Здравствуйте!Хочу поблагодарить Администратора Отделение 8621/0713 Волжский Ленина 53, Ангелину, за отличную  работу. Хотелось бы отметить профессиональный подход  в решении моего вопроса, отличную организацию процесса, благожелательность в общении и умение ценить время клиента и свое рабочее время. Спасибо Ангелина!

Большое спасибо Марии Т. за оперативное решение моего вопроса. Также она воодушевила и вдохновила на дальнейшие Акции банка. Уважительное отношение к клиенту, и, вместе с тем, - энергичность, напористость и драйв! Побольше бы таких молодых улыбчивых сотрудников в Сбербанке! Креативных, красивых и по хорошему маркетингово ориентированных.

В декабре 2018 сделала вклад "Без паспорта" на пол года под обещанные 6.5 %. Закончиться должен был 9 мая. А 7 мая общалась в офисе с персональным менеджером, которая подтвердила, что вклад заканчивается 9 мая. Захожу в сбербанк-онлайн 10 мая, чтобы закрыть вклад и вижу, что там написали новую дату окончания вклада - 10 мая, т.е. закрыть и получить проценты могу 11 мая. Хорошо. Захожу 11 мая и вижу, что начислили не обещанные 6.5%, а 5.45%. В итоге получилось, что сбербанк присвоил из начислений 8 тыс. рублей. Даже и представить себе не могла, что Сбер способен на такой обман. В следующий раз ни за что не доверюсь Сбербанку.

26 апреля 2019 года мной была совершенна попытка внести наличные на карту в размере 86 000 руб. в банкомат ПАО Сбербанк № 014946 расположенный в отделении ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, ул. Бакунинская, д. 44/48, к.3. В результате внесения произошел технический сбой сложного технического устройства (так в колл-чентре называют банкомат), наличные деньги банкоматом возвращены не были и был выдан чек о техническом сбое с нулевым значением внесенных денежных средств, зачисленная сумма - 0.00 руб. Сразу же после получения чека было зарегистрировано обращение по номеру 900, обращение номер №190426- 0710-794900 и также я обращалась к менеджеру отделения где находится банкомат, в ответ на мое устное обращение мне было сообщено, что обращение уже зарегистрировано и нет нужды делать это повторно. Изначальный срок обработки моего обращение - 03 мая 2019, по факту 03 мая 2019 мной было получено уведомление о переносе срока рассмотрения до 11 мая 2019. Сегодня (11 мая 2019) при уточнении мной статуса моего обращения, мне сообщили что излишков в банкомате не обнаружено и перенесли срок рассмотрения на 30 мая 2019 года. По факту Сбербанк незаконно ограничивает меня в доступе к собственным денежным средствам и плевать они хотели на сроки рассмотрения и что оставили меня без копейки денег на целый месяц, такое вот СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА, живи как хочешь, а мы может вообще скажем что не было никаких денег. Вот так вот меня ограбили средь бело дня в центре Москвы. Заберу все вклады и больше не в жизнь с этим банком не свяжусь.

08.05.2019г я как ИП обратилась в отделение сбербанка по Краснодарскому краю в Динском районе (ст.Динская,ул.Красная,71 )для открытия расчетного счета по тарифу «Легкий старт», счет предварительно был зарезервирован на сайте. Клиентский менеджер К-н Анастасия Б сказала, что открытие счета «Легкий старт» для вновь созданного ИП (ИП зарегистр мною 10.04.19г) абсолютно бесплатное. Во время оформления р/c я сообщила менеджеру, что все операции планирую осуществлять через он-лайн банк без использования бумажных носителей. Без моего согласия К-н Анастасия Б оформила дополнительный платный сервис-карточка с образцами подписей. В процессе оформления договора попросила меня поставить одинаковую подпись в нескольких местах, ни слова НЕ СКАЗАВ, что оформляет мне именно карточку подписи и что эта услуга платная! Войдя в Бизнес сберб. он-лайн, я обнаружила ограничения в сумме 300рублей, сотрудник колл центра сообщила ,что долг образовался за оформление карточки с образцами подписей, т.е менеджер оказал услугу БЕЗ моего ведома! И второе,при оформлении счета, я попросила отключить услугу СМС-информирование о поступлении средств на счете стоимостью 60 руб в мес., менеджер сказала, что это не возможно сделать в отделении, а только позвонив в колл центр. Позвонив позднее в колл центр, сотрудник сказал, что эту услугу отключают только в отделении. Еще один обман клиента. Прошу разобраться в данной ситуации, снять с меня задолженность, убрать услугу СМС-информирования

Имела кред. карту Сбербанка, захотела закрыть, уточнила сумму для закрытия карты, внесла, через день смотрю суммы не достаточно, внесла еще столько сколько требовалось, заблокировала карту а через 1,5 месяца мне звонят и говорят что у вас задолженность,откуда, почему ?! Ответ ни дал ни кто, звонила 3 специалистам, составила обращение, но тут же внесла то что сказали, и теперь боюсь что они меня будут "доить" постоянно.Ужасное обслуживание, бардак,лучше не связываться,дабы не иметь проблемы.

Отзыв о работе операторов Сбербанка, которые попросту потратили мое время и платёж ушёл в другой банк. 10.05.19г была совершена операция по переводу средств в другой банк. Примерно через минуту я узнал, что номер карты не соответствует номеру карты владельца. Поэтому, мне было необходимо вернуть свои деньги. Так как владельцем карты, на которую был осуществлён перевод, оказался мошенником. Я сразу же связался с банком в чате, в мобильном приложении, но «специалисты» отвечали шаблонно, попусту тратя время, за которое можно было отменить операцию. (Между переводом денег и обращением в чат прошло меньше минуты)!Я так же позвонил на горячую линию, но к сожалению было уже поздно, деньги ушли на счёт получателя. Очень жаль, что в таком банке, работают такие «специалисты» (в чате), которые вместо того чтобы начать действовать, тратят твоё время и усложняюсь ситуацию. Крайне негативные впечатления складываются о Сбербанке. Я храню там свои деньги, и ожидаю хоть какие то действия которые мне помогут, да перевод был осуществлён мной, но насколько я понимаю обратился я в банк, с просьбой отменить операцию, своевременно.

Отзыв о работе операторов Сбербанка, которые попросту потратили мое время и платёж ушёл в другой банк. 10.05.19г была совершена операция по переводу средств в другой банк. Примерно через минуту я узнал, что номер карты не соответствует номеру карты владельца. Поэтому, мне было необходимо вернуть свои деньги. Так как владельцем карты, на которую был осуществлён перевод, оказался мошенником. Я сразу же связался с банком в чате, в мобильном приложении, но «специалисты» отвечали шаблонно, попусту тратя время, за которое можно было отменить операцию. (Между переводом денег и обращением в чат прошло меньше минуты)!Я так же позвонил на горячую линию, но к сожалению было уже поздно, деньги ушли на счёт получателя. Очень жаль, что в таком банке, работают такие «специалисты» (в чате), которые вместо того чтобы начать действовать, тратят твоё время и усложняюсь ситуацию. Крайне негативные впечатления складываются о Сбербанке. Я храню там свои деньги, и ожидаю хоть какие то действия которые мне помогут, да перевод был осуществлён мной, но насколько я понимаю обратился я в банк, с просьбой отменить операцию, своевременно.

Откликнулась на спецпредложение (получаю пенсию в сбербанке), оформила заявку онлайн на кредит 300 тыс., получила одобрение (смс и звонок менеджера). Приехала в отделение в предвкушении желаемой суммы. Девушка-операционист после довольно длительных манипуляций заявила, что зачисление не проходит, потому что заявка заполнена некорректно (основным доходом указана зарплата, а не пенсия). Это после заполнения заявки, уточняющего звонка сотрудника банка и одобрения! Объяснила, что для меня есть еще одно спецпредложение (конечно же, со страховкой), но для этого мне нужно отказаться от первого. Я и на это согласилась. Заявку оформили здесь же. Пришел отказ! Непонятно, зачем нужны эти спецпредложения, почему не зачисляются деньги уже после одобрения и почему в таком случае эти одобрения выдаются?

Начну с того, что до этой ситуации была постоянным клиентом и заемщиком в сбере, у меня ипотека с 2014 г. И за все время без единой просрочки! А так же являюсь прайвит клиентом и есть личный менеджер! Так вот сбер чихать хотел на своих клиентов и на их благонадёжность! Увы, убедиться в этом пришлось лично. Итак 18 апреля я обратилась в отделение для рефинансирования потреба ВТБ (одного из главных конкурентов сбера) , при этом кредиту уже 2 года, так же без единой просрочки, и хотела снизить ставку при помощи рефинанса, я предоставила все необходимые  документы, в том числе справку 2 ндфл и копию трудовой (все белое официальное!). На следующий день позвонил андеррайтер и задал уточняющие вопросы, затем пришла смс что моя заявка одобрена! Вечером следующего дня, после получения смс пришла в банк в надежде все дооформить, НО не тут то было, со слов менеджера выяснилось , что одобрили мне 0 рублей!! Это что за прикол такой?? Менеджер успокоил, что отправим повторно, будем разбираться и тд. Зашла я к ним перед майскими праздниками 26 апреля, опять заявка на доп проверке! Ок, думаю подожду ещё недельку, и зашла за ответом 8 мая! Но результата так и не было по моей заявке! Класс, правда! На сайте они обещают рассмотрение несколько рабочих дней, а не недель! При этом я только зря потеряла время и получала дезинформацию от банка! Вообщем на этом со сбером все ясно, отвратительный банк и ужасное отношение к постоянным клиентам! Не рекомендую тратить время на этот банк!

Восстановления карты для меня оказалось платным!!! и составил 60руб. карту я не терял, так как карта сломалась механически треснув с боку вдоль пополам. Не понятно, почему с меня списали средства.  В другом банке мне карту восстанавливали бесплатно, но в Сбербанке готовы стянуть каждую копейку! Как обычно.

Добрый день.09 апреля 2019 года я обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте в Калининграде. В тот момент имела на руках действующую до конца апреля карту. При обращении перевыпущенную карту не получила, т.к. сотрудник отделения не смог мне предоставить информацию о стоимости обслуживания карты. В апреле по необходимости не смогла воспользоваться сбербанк - онлайном, т.к. он оказался отключенным. Подключила сбербанк-онлайн, моей действующей карты там не оказалось. Карта, которая заблокирована с 2013 года там есть, а действующей карты НЕТ. Обратилась в колл-центр по телефону 900, где мне сообщили, что моя действующая карта УНИЧТОЖЕНА. Я не обращалась в банк с заявлением об уничтожении моей действующей карты, не обращалась в банк с заявлением о закрытии каких-либо моих счетов. Не смотря на отсутствие заявлений с моей стороны, БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ И УНИЧТОЖИЛ МОЮ ДЕЙСТВУЮЩУЮ КАРТУ с нарушением действующего законодательства и инструкций ЦБРФ. Обращаю ваше внимание у меня на руках и на ней были деньги. Мне пришлось пойти в отделение банка спаспортом, отстоять очередь, чтобы получить свои денежные средства. Я обратилась через колл-центр с обращением, чтобы провели расследование по данному инциденту. Учитывая, что срок действия моей «уничтоженной» карты заканчивался, мне обещали рассмотреть в приоритетном порядке мое обращение. МЕНЯ ОБМАНУЛИ. Ответ я получила уже в мае, когда срок действия карты уже закончился. Вместе с тем в этом ответе содержалась некорректная информация о моем отказе в получении карты, и не был дан ответ на вопросы, поставленные в моем обращении.Банк лишил меня возможности пользоваться моими денежными средствами на мое усмотрение, лишил меня возможности контролировать счет, который привязан к НЕЗАКОННО УНИЧТОЖЕННОЙ КАРТЕ.