140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ПАО Сбербанк в 2017 г отказал мне в выдаче перевыпущенных дебетовой (зарплатной) и кредитной карты, у которых закончился срок действия. Причина отказа не была названа. По запросам и звонкам назывались и предполагались разные причины, но пути решения проблемы не предлагалось. То есть от банка трудно получить вразумительный ответ по какой причине, и на основании чего он мне отказывает в обслуживании. Банк создал трудности в получении зарплаты на дебетовую карту, пришлось терять время и срочно открывать карту в другом банке, в котором мне не приписывают статью без суда.Помимо этого, позже из моего личного кабинета ПАО Сбербанк исчезла кредитная карта по которой я оплачиваю оставшуюся задолженность, и которую мне не выдали взамен имеющейся карты (истек срок действия). Банк требует ежемесячного погашения долга, но информацию о карте или ее счете и долге в личном кабинете мне не предоставляет, ссылаясь на техническую невозможность. Это конечно абсурдно. Я считаю, что информация о всех моих картах/кредитах/счетах должна отображаться в личном кабинете, как это имеется в других банках. Помимо этого банк исправно снимает процент, как за существующую и имеющуюся у меня кредитную карту, которую мне не выдал. Эта карта с новым номером 4276***8985 никогда у меня не имелась, и в моем личном кабинете не отражена.Считаю, что ПАО Сбербанк меня необоснованно обвиняет в нарушении Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001. Поэтому, я также могу предположить, что скрывая информацию о кредитной карте/ее счете/долге от меня банк скрывает ее и от налоговых органов.Направил жалобу через ЦБ: …Прошу проверить и разобраться в этом вопросе (вопросах) и обязать банк предоставлять мне всю текущую информацию о моих картах/долгах в личном кабинете ПАО Сбербанк.

26 апреля 2019 года я с женой обслуживался в окне 7. Стал случайным свидетелем как девушка(возможно руководитель, рыжая, в голубой рубашке) грубо разговаривала с сотрудниками, при всех кричала на них и угрожала уволить их. Так же грубо она разговаривала с заместителем. заместителя знаю так как с ней не однократно работал и решал все свои проблемы. Считаю такое отношение к сотрудникам не приемлемое и прошу принять меры!Профсоюзная 144 , офис 1505

26 апреля 2019 года я с женой обслуживался в окне 7. Стал случайным свидетелем как девушка(возможно руководитель, рыжая, в голубой рубашке) грубо разговаривала с сотрудниками, при всех кричала на них и угрожала уволить их. Так же грубо она разговаривала с заместителем. заместителя знаю так как с ней не однократно работал и решал все свои проблемы.Считаю такое отношение к сотрудникам не приемлемое и прошу принять меры!Профсоюзная 144 , офис 1505

Сегодня, 26.04.2019 года вносила на расчетный счёт организации денежные средства через банкомат, операция самоинкасация по коду. Вставила часть денег, банкомат принял их, высветил сумму и как обычно спросил, зачислить или добавить. Я выбрала добавить и вставила ещё купюры. Он обработал, вернул одну купюру. Затем долго трещал, шумел, опять открылось окошка и надпись заберите непринятые купюры. Но никаких купюр не было. Так было дважды и очень по долгу. В итоге банкомат выдал мне чек, на котором написано «сумма перевода 0 рублей». Позвонила на горячую линию, приняли заявку, сказали что срок рассмотрения 10 дней, до 6 мая!! Потом спустя некоторое время пришло сообщение о продлении до 17 мая!! В результате денег нет, оплатить поставщику на предоставленные услуги мы не можем и попадаем на большие штрафы.

13 апреля 2019 года в дверь моей квартиры стали сильно стучать, стучали 5-7 мин , так , что дверь ходуном ходила. Дети и я сильно испугались, позвонила мужу. У консьержки своего подъезда я узнала , что приходил сотрудник Сбербанка, нагло отодвинул консьержку и прошёл без разрешения. Сотрудник оставил свою визитку: Щ. Алексей Михайлович, ведущий специалист отдела досудебного погашения задолженности ;управление по работе с проблемной задолженностью. Как позже я выяснила , искал мою сестру, которая не прописана и не проживает в моей квартире. Сестре 25 лет и я не являюсь опекуном . Я не отвечаю за действия совершеннолетнего человека, даже если и она является моей сестрой. Обращение через коллцентр Сбера не принесло результатов , ответили что все законно, ссылаясь на внутренние уставы.Считаю это БЕСПРЕДЕЛОМ! что сотрудник ходит за должником не по прописке!!! Это незаконно! Уважаемый Сбербанк , ссылаться вы должны на законодательство и конституцию РФ и действовать, согласно законам РФ( если должник не платит по кредиту, подавайте на него в суд, по исполнительному листу ищите его с приставами!) Если такое повторится, то будем решать вопросы через правоохранительные органы.

Предыстория.Я жительница города Саратова. Бюджетного региона. Со смешными зарплатами. Да-да, москвичи, средняя зарплата в Саратове 15-20 тысяч. А цены на продукты и услуги как везде. На моем попечении находится полупарализованная мать 83 лет. После 2 подряд перенесенных отеков легких на фоне инфаркта она практически не передвигается, плохо видит и плохо слышит. Она лекарственно зависима и на лекарства практически полностью уходит ее пенсия в 20 тыс рублей. Пенсия начисляется на карту Сбербанка пенсионную. Туда же начисляются все пособия, которые ей положены. В сентябре 2018 года мы с трудом получили перевыпущенную карту Сбербанка, так как тогда еще моя мать могла ограниченно передвигаться. Сбербанк нам навстречу не пошел и отказал нам в доставке карты на дом. Не положено. Хотя кредитные карты по всему городу радостно доставляются кредитными менеджерами в любую точку и в любое удобное время. История. В конце апреля 2019 на телефон моей матери стали поступать смс о попытках подключения какого-то айфона, а затем и Андроида. Я написала из мобильного банка письменное сообщение, приложив скриншот с смс и позвонила на горячую линию по телефону 900 25.04.2019 вечером. Оператор сказала, чтобы мы не волновались, просто кто-то завел себе карту с таким же логином нам надо просто сменить логин. Никаких подозрительных действий не совершалось и так бывает. Все ок. Я сменила ей логин и легла спать спокойно. На следующий день при попытке оплатить ЖИЗНЕННО важные для моей матери лекарства я обнаружила, что ее карта вместе со всеми средствами ЗАБЛОКИРОВАНА. При звонке на горячую линию мне было отказано в разблокировке карты. Так как ее заблокировали ИЗ-ЗА МОШЕННИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ.  И теперь моя ПАРАЛИЗОВАННАЯ МАТЬ, оставшаяся БЕЗ жизненно необходимых лекарств (читайте: ОБРЕЧЕННАЯ НА СМЕРТЬ, так как их прием нельзя прерывать) должна явиться в банк и написать заявление о перевыпуске карты , а потом ЧЕРЕЗ  недели явиться и забрать карту. А КАК она этог сделает, это не проблема Сбербанка. И КАК она ДОЖИВЕТ эти 2 недели без лекарств, ТОЖЕ не дело Сбербанка и не его проблема. У Сбербанка есть социальная программа, где он, видимо, лечит свою карму за таких убитых им пенсионеров.Итак, что мы имеем:1. Мошеннические действия? они были совершены по отношению к моей матери. Кто пострадал и кого наказали? Мою мать, а не мошенников2. Все имеющиеся на счету моей матери деньги заблокированы3. все социальные выплаты, которые БУДУТ произведены на ее счет ТАКЖЕ БУДУТ ЗАБЛОКИРОВАНЫ4. Как мы можем получить ее деньги, чтобы оплатить еду и лекарства? НИКАК5. Как мы можем разблокировать карту, которую НЕ МЫ заблокировали? НИКАК6. Могут ли доставить перевыпущенную карту ПАРАЛИЗОВАННОЙ клиентке банка? НЕТ7. Может ли ПАРАЛИЗОВАННАЯ клиентка банка пару-тройку раз доехать до отделения банка? НЕТВыход? ОТВЕТ: ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА БАНКА, вызывайте нотариуса (запись на вызов домой за 2 недели + стоимость доверенности - А ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЕГ? - это НЕ проблема банка), оформляйте доверенность, езжайте с ней в банк (который конечно же не работает на майские), ждите еще 2 недели и получайте карту.А ТО ЧТО У ВАС НЕТ ДЕНЕГ, вернее они есть, но ЗАБЛОКИРОВАНЫ, а то что у вас нет времени, а то что вам нужны лекарства, а то, что без лекарств человек обречен на смерть, а то что у вас нет возможности - это не проблема Сбербанка. ВОТ ТАКАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ИНИЦИАТИВА. И то, что у моей матери только от причиненных ей волнений может наступить еще один инфаркт и смерть - ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА БАНКА, А видимо, просто быстрое избавление от проблем???СПАСИБО ВАМ ЗА ТАКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ИНИЦИАТИВЫ.

24.04.19 дожил на карту 20500 рублей из всей суммы только 5500 зачислились. 15000 рублей просто провались в купюроприемник. Банкомат не чека не выдал ничего. Писал два обращения, на оба получил ответ что банкомат работает, сбоев никаких не было и мне отказано в возмещении средств. Время уходит, что делать не знаю. Банк просто получается украл эти деньги, только доказать это почти не возможно. Есть один свидетель этой ситуации. Буду обращаться в прокуратуру и суд. Это уже дело принципа.

24.04.19 дожил на карту 20500 рублей из всей суммы только 5500 зачислились. 15000 рублей просто провались в купюроприемник. Банкомат не чека не выдал ничего. Писал два обращения, на оба получил ответ что банкомат работает, сбоев никаких не было и мне отказано в возмещении средств. Время уходит, что делать не знаю. Банк просто получается украл эти деньги, только доказать это почти не возможно. Есть один свидетель этой ситуации. Буду обращаться в прокуратуру и суд. Это уже дело принципа.

Сильно болею и не могу платить по кредитной карте. Сначала задолбали одинаковыми звонками, а вчера вечером домой пришли двое: одна баба с внешностью и манерами базарной торговки и мужик уголовной внешности. Эта гражданка представилась сотрудником Сбербанка и начала требовать от меня деньги. Я ответила ей присылать все претензии в письменной форме и закрыла дверь. Тогда от этих двоих пошла нецензурная брань и удар в дверь. Я сказала, что вызову полицию, в ответ меня снова оскорбили, еще раз пнули дверь и ушли. Фото двери со следами пинков прилагаю. http://www.picshare.ru/uploads/190426/B8OU000r7d.jpg http://www.picshare.ru/uploads/190426/Ad2udxS568.jpg

Добрый день уважаемые сотрудники Банка, а также клиенты Банка. Хочу поделиться печальным опытом обслуживания с дебетовой карты VIZA . Случилась так, что с моей личной дебетовой карты списали без моего участия денежные средства в размере 19,98 долларов - получатель платежа MEGOGO TV AND MOVIES  и 6 000 рублей - получатель платежа MTSПричем я вас уверяю , что никаких смс с подтверждением операции мне не поступали.Обнаружив списание средств, я тут же заблокировал карту, написал заявление в ПОЛИЦИЮ и Обращение в Сбербанк - прошу проверить- 190408-0373-411100Средства в сумме 19,98 долларов мне вернули! А вот 6000 рублей так и зависли где то! Банк обещал ответить до 24.04.2019- ответа нет, ДЕНЕГ нет.С нетерпением жду МОИ деньги и обратную связь от Банка!

Обратилась в банк по сопровождению ипотечной сделки - доп соглашение к договору для отправки документов на гос регистрацию жилья, а также в дальнейшем для обязательного предоставления страховки жилья и остальных документов. Обслуживала менеджер - Ш-леева И.Л. Всё сделано на профессионально высоком уровне, доступно для людей, которые взяли ипотеку и нервничают из-за непонимания документальной проволоки. А самое главное - вежливо и открыто. Настроение было не только не испорчено, но и приподнято после общения. Побольше таких профессиональных,  внимательных и воспитанных сотрудников.

Здравствуйте,раздался звонок с номера +7 967 43***17. Похоже на автодозвон. Не представились, но предложили открыть расчётный счёт в Сбербанке. Были отосланы "nach Hause".1) Прекратить звонки.2) Не использовать базы данных, которые вам сливают другие организации.Если банком будет подтверждено, что это мошенники, оставить этот отзыв без оценки. Если это не мошенники, то оставить оценку "1".

25.04.2019 Хотела получить консультацию в центральном офисе г.Клин по продукту "Открытие номинального счета" физическим лицом. Консультацию не получила, т.к затребовали паспорт и все данные на меня (паспорт собой не ношу). Зачем паспорт на консультацию? Операционист ответила, что у них программа презентации не открывается без всех данных. Попросила озвучить устно, получила отказ. И это забота о клиентах... Теперь уже и консультацию не получить без отпечатков пальцев. Уважаемые руководители, объясните своим подчиненным, что презентации и информирование любых продуктов должны быть доступны любому клиенту без ограничения, есть у него ксива или нет.

С моей карты были сняты деньги, при обращении в банк пришел ответ, что был снято с моего согласия. Обращались несколько раз, ответ один и тот же. Сбербанк отказывается вернуть и не хочет никак понять, что деньги я переводил, а были сняты кем то. Это и не удивительно если даже у сотрудников снимают деньги и они ничего не могут вернуть даже им, что тогда говорить про обычного человека

Итак. Два года я добивалась исполнительного листа (далее ИЛ) на взыскание с моего должника достаточно немаленькой суммы денег. Наконец, исполнительный лист из суда я получила. Сразу понесла в сбер, так как знала точно, что у моего ответчика в нем счет.ИЛ приняли, на следующий день взыскали с него какие-то небольшие по меркам общей суммы ИЛ денежные средства. Так сложились обстоятельства, что я выяснила, где именно находится у моего ответчика зарплатный проект. И это был не Сбербанк, к сожалению... Почему же к сожалению - а вот тут начинается самое интересное. Заявление на возврат ИЛ я писала через день, после его подачи - 04 04 2019. Сегодня уже 26 04 2019, но на сегодняшний день мне ни один сотрудник банка или горячей линии не смог сказать ничего вразумительного по поводу того, когда я его получу обратно. Мной было оставлено два обращения: одно касательно возврата ИЛ, другое - касательно его розыска. Срок рассмотрения обращения относительно возврата ИЛ переносят уже третий раз.Звоню на гор. линию ежедневно в надежде услышать что-либо кроме "мы не обладаем информацией, ждите рассмотрения, дату могут перенести". Никакого регламента НЕТ!!! Ни один сотрудник мне четко не сказал, каков срок возврата ИЛ!!!Но когда я попросила мне вернуть мой ИЛ на следующий день (а есть положение ЦБ № 285П, в котором указано, что Банк обязан сделать ТАК), на меня посмотрели квадратными глазами и сказали, МЫ НЕ ЗНАЕМ, КАК ПРОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ВЫПЛАТАХ!!! У НАС НЕТ БУХГАЛТЕРА!!! И печати банка в отделении тоже нет??? Хотя я знала на тот момент - мой ИЛ еще никуда не уехал, ни в какие особые отделения обработки исполнительных документов.Резюмирую все вышеописанное:1. ИЛ я не могу получить обратно на руки уже более 20 дней.2. На мои обращения я получаю только отговорки и перенос сроков - никакой конкретики. Обещания присвоить Высочайший приоритет моим обращениям - полное Фуфло, простите за жаргонизм. При этом, я в заявление четко указала, что хочу получить ИЛ НА РУКИ, так как Почте России я не могу доверить такой документ. По закону имею на это право!!! Сбербанку ничего не стоит передать его обратно в мое отделение по внутренней почте. И что же...???3, Мой ответчик технично сливает со своих счетов все денежные средства, которые я могла бы с него взыскать в срочном порядке.4. Сотрудники банков понятия не имеют о сроках возврата. Добиваться бесполезно чего-либо.Почему я должна тратить на такие вещи свое время??? Почему банк не дает никакого конкретного ответа? Почему я, мать, воспитывающая в одиночку ребенка и с горем пополам добившаяся от суда решения в мою пользу, должна терять время, и скорее всего деньги, из-за халатного (другими словами я не могу это назвать) отношения банка к своим клиентам? Очень хотелось бы получить комментарии, так как кроме мямлящих операторов горячей линии я пока от банка не слышу ничего.

Добрыйдень.12.07.2013 между мной и Сбербанком заключён кредитный договор № ***246 (далее – Кредит) на сумму 1 075 000,00 руб. под процентную ставку 21,6 % годовых, сроком до 12.07.2018. В связи с потерей работы (сокращение в связи с прекращением деятельности предприятия), я не смогла оплачивать кредит вовремя.23.11.2017 Гагаринским районным судом г. Москвы по делу № 2-***1/2017принято решение о расторжении Кредита и взыскании задолженности в размере 389 893,23 руб. и расходов по оплате государственной пошлины 7 098,94 руб. (из этой суммы 289 626,82 руб. – просроченная задолженность по основному долгу).03 августа 2019 г. я внесла на счет для погашения задолженности456 994,49 руб, потому что Сбербанк решил, что сумма задолженности на 03.08.2018 составила 456 994,49 руб. и состояла из:- 289 626,82 руб. – просроченная задолженность по основному долгу;- 27 460,94 руб. – просроченные проценты за пользование кредитом;- 73 587,44 руб. – проценты за просроченный основной долг;- 49 736,03 руб. – неустойка (пени) за просроченный основной долг;- 16 583,26 руб. – неустойка (пени) за просроченные проценты за пользование кредитом. Т.е. я оплатила сумму, которая превышает вынесенную по решению суда. Никто не принял во внимание, что я не могла оплачивать кредит по причине потери работы. Никто не предлагал никаких решений – рассрочки, снижения процентной ставки (21.6% процентов годовых так и осталась, хотя такого большого процента нет ни у одного банка).26 апреля 2019г. меня ожидал сюрприз – мне пришло извещение, что у меня имеется задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки), Исполнительный лист №ФС ******373 от 18.01.2019, исполнительное производство ***42/19/77006-ИП от 24.04.2019 на сумму 396 992,17 pуб.Незамедлительно требую разобраться в данной ситуации. Передать информацию сотрудникам Службы судебных приставов о полном погашении суммы по кредитному договору. Требую разобраться, каким образом сумма основного долга 289 626,82 руб. переросла в задолженность 456 994,49 руб. Многочисленные телефонные переговоры не принесли результатов, сотрудники некомпетентны, не владеют ситуацией. Сотрудники колл-центра плохо владеют русским языком.

Здравствуйте. Не первый раз обращаемся в Сбербанк за ипотечным кредитом, все как всегда быстро, вежливо и удобно! Очень радуют менеджеры калужского отделения Сбербанка, последний раз с нами работала Евгения О-ва (головной офис), грамотный специалист, спасибо ей за пунктуальность и внимательное отношение.

Изначально экваринг был в другом банке, Сбербанк предложил свои услуги, согласились на их условия, перевели интернет площадку на их экваринг. В тестовом доступе все отработали, запросили перевести на рабочий режим, все перевели, пароли новые сгенерировали, но сервис экваринга не авторизует запросы к нему. Обращались в поддержку сначала письмами, НИ ОДНОГО ответа от поддержки не получили, только информационные сообщения что "ваша заявка закрыта", пишем туда, что проблема не решена, на каком основании закрыто обращение, ответа НУЛЬ. Обращаемся к менеджеру, он честно пытается решить проблему, но результат нулевой. Звоним сами в техподдержку, проверяем совместно с поддержкой все параметры нашего подключения, все у нас настроено четко, поддержка попросила прислать лог запроса, отправили лог, но никакой обратной реакции нет. Господа из поддержки могут самовольно БЕЗ решения проблемы закрывать тикеты (номер обращения в поддержку), и нет никаких показателей реально ли решен вопрос клиента или тикет закрыт сотрудником поддержки просто так, проблема в том что тикет должен закрывать НЕ сотрудник техподдержки (т.к. он заинтересован в показателях срока решения по тикету), а клиент, когда проблема решена! Сотрудника техподдержки не могут подключить онлайн экваринг 6-й день, это вообще не нормально в наше время, и нет никаких рычагов на техническую поддержку, такое ощущение реальных специалистов мало, и эти специалисты сами решают что для них важно, а что нет, все эти тикеты и обращения в поддержку ничего не решают.  номера тикетов: 781338 783689 790343 Экваринг так и не работает

Был 25.04.2019г., в офисе по адресу 70 лет Октября, 12 к. 1, сделали ремонт. Возникла необходимость войти в Сбербанк Онлайн с любезно представленного компьютера  находящегося при входе в операционный зал. Но с помощью имеющейся клавиатуры сделать это не смог, в связи с тем, что маркировка клавиш была стерта на 50%. Попросил пригласить старшую отделением, не пришла, прислала девочку с другой клавиатурой, которая была снабжена не подходящим штекером. Пришлось уйти. Сбербанк - очнитесь, стоимость новой клавиатуры составляет 300 рублей. Ремонт они сделали, а тут руки не дошли - стыдоба.

Задумали мы позавчера утром с женой сходить в кино на вечерний сеанс. В телефонном режиме друг с другом выбрали ряд, места, уже приготовились совершить перевод, но не тут-то было. К слову, мы никогда не храним все яйца в одной корзине и много денег на карте, дабы не искушать себя в супермаркете, а заодно патологических воришек банковских карт, ну и сам Сбербанк (аккурат месяц назад слезно возвращал у них внезапно испарившиеся три сотни). Так вот, сумма на кино была небольшой, но на карте и ее-то не было. Перевести со счета через сбербанк-онлайн не проблема. Или все же проблема? А вот таки да! Экран озарил меня белым светом. По мнению Сбербанк-онлайн у меня не было ни карт, ни счетов, ни вкладов (тут я особенно сглотнул, памятуя о том как возвращал свои три сотни).Благодаря ловкости рук и случайной наличке удалось выпутаться из почти неловкой ситуации. И когда билеты уже были куплены, как-то подумалось вслух, мол, хорошо, что не на кассе случилось в большом супермаркете. А то позора пополам с неловкостью не оберёшься. И вот как сны вещие по четвергам, так вот это самое вчерашнее «подумалось» со мной и случилось. Аккурат в четверг. Опрометчиво решив, что молния дважды в одно место не попадает, а Сбер-онлайн два дня подряд зависнуть не может, путь мой лёг за покупками. Признаюсь, я слегка не сдержался в аптеке, изрядно погусарив. Прикинув оставшуюся на карте сумму, отправился в супермаркет, а там вдруг привезли сразу и свежую рыбу, и мясо. Я не мог упустить такой неожиданный подарок судьбы и гусарил уже в рыбном и мясном отделах. Очнулся я на кассе, когда выкладывая товар на ленту, понял,что средств на карте не хватит на какие-то жалкие три сотни (такое ощущение, что эта сумма для меня проклята). Ок, Сбер-онлайн, давай-ка перекинем недостаток на карту! Нет у тебя карт. И счетов нет. И про вклады твои ничего не знаю. Сбербанк онлайн снова сиял на меня белизной экрана. Я похолодел. Впереди маячил кассир, сзади напирала очередь. Я сложил свои покупки обратно в тележку и отъехал подальше от кассы, сказавшись забывчивым человеком. Ну, с кем не бывает... Ситуация была нелепа до абсурда. Пожертвовать рыбой или мясом я не мог. Не известно, когда повезёт в следующий раз (и повезёт ли?).Трижды, как в воду, я перезаходил в Сбер-приложение. Пусто. Не видать ни-че-го. Потом долго ждал, когда мне привезут другую карту и можно будет расплатиться, не потеряв своё лицо. Правда, за время ожидания гонца с другой картой мясо приняло бледный вид и рыба стала демонстрировать не лучший запах, ибо в магазине стояла жара. Но ничего, съели. Живы. Пока живы… Сбер-онлайн не работал до самого вечера. В 2 часа ночи, решил проверить, отвисло ли приложение. Отвисло. Мигом я совершил все необходимые мне операции и аккуратно закрыл приложение. Можно спать спокойно.