140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04.03.2019 вносил в банкомат крупную сумму денег, т.к. проводилась сделка купли-продажи автомобиля. Выбрал специально банкомат не в торговом центре или на улице, а в крупном отделении банка. Банкомат при приеме большой суммы сперва завис, потом кряхтел-считал, а потом выдал ошибку и спросил сколько я денег положил. В итоге всех этих событий мне выдал чек только на 3/4 от суммы, остальное осталось в банкомате без зачисления и каких-либо доказательств внесения средств. Обратился тут же в отделение (благо идти до сотрудников 5 метров), объяснил ситуацию, составили заявление (обращение № 190304 0084 652900/1). Но хоть банкомат и в отделении, но процедура извлечения денег длительна и не столь проста. Нормативный срок- 5 дней: на инкассацию, проверку банкомата, подсчет лишней наличности, ответ на обращение, зачисление денежных средств. А у меня рядом стоит вторая сторона сделки из другого города, которая и денег не получит уже, и автомобиль тоже не получит, т.к. полной оплаты не было.  А уже окончание рабочего дня, вечер. И не знают люди, снимать ли им гостиницу на ночь, кто за всё это заплатит, и когда решится вопрос. Звонил на горячую линию - ничего не помогает, 5 дней и всё. Хочу выразить искреннюю благодарность руководителю доп офиса № 8607/091 (Тверь, Горького 21/3) Галине, которая сделала всё возможное для успокоения сторон, ускорения разрешения процесса, взяла вопрос на личный контроль и даже во внерабочее время сообщала о результатах. В итоге совместными усилиями процесс ускорился, была внеочередная инкассация, поздним вечером того же дня все недостающие денежные средства были зачислены на карту.  Всегда скептически относился к бюрократической машине Сбербанка, но в тот момент понял, что еще долго не смогут машины заменить человеческие отношения. Спасибо, Галина. Желаю Вам успехов в работе и доброжелательных клиентов.

Выражаю благодарность за качественное обслуживание сотруднику Т-в Рамиль, за его помощь мне в моей ситуации! Чувствуется высокий профессионализм работника!! Помог мне с моим вопросом! Помог мне со сбербанком онлайн - были неполадки и смс не приходило!!! В офисе по адресу Маршала-Жукова дом 44!!!

Мне магазин Озон вернул 19-го апреля бонусы Спасибо за отмененный заказ. Но в Сбербанк на счет Спасибо (сегодня 24-е) они так и не попали. По непонятным причинам Сбербанк их не зачислил. Пропали бонусы... На обращение пришло непонятное письмо, в котором просят сообщить телефон и какой-то пароль для контакт-центра. Если я пишу из личного кабинета Сбербанка, то зачем этот пароль? Они сомневаются, что это я? Сбербанк - очень странная организация, программа лояльности должна по идее быть направлена на то, чтобы люди к банку относились хорошо... В общем, Сбербанк в очередной раз выбесил...

23.04.2019 моя мама зашла как обычно в отделение Сбербанка получить пенсию, но в системе с которой работают операционисты ее счетов не обнаружено. Составили обращение на починку профиля клиента, пока обещают починить в мае.Будет ли на счёте отражено поступление средств за время неработоспособности профиля клиента пока неизвестно.Если с такой ситуацией столкнётся одинокий малоимущий пенсионер ему придётся рыться в помойках в поисках еды.В нашей ситуации Сбербанк просто добавил лишних действий по заведению пенсионной карты в другом банке и написанию заявлений на получение следующих пенсий и прочих соцвыплат в другом банке.Заняться этим с мамой запланировали завтра, так что если до 12:00 25.04.2019 обращение 190423-0483-294900 будет успешно решено, то остаемся в Сбере и я напишу еще отзыв с более высокой оценкой.Наверно Сберу всё равно минусом больше, минусом меньше, ну а вдруг починят.

У нас новая организация, получили документы из налоговой 10 апреля 2019 года. Идем в Сбербанк (подумали, банк надежный) .Открыли нам 23 апреля расчетный счет. Поступил платеж небольшой в 32тыс рубле, банк снял за рко и карточку подписей. Нам нужно было оплатить счет СКБ КОНТУР, что бы сделать электронный документооборот с налоговой и фондами. А нам банк заблокировал операции ФЗ115. И наша работа встала. Просят документы по сотрудникам, аренда и всякую всячину за 6 месяцев. Объясняем сотрудникам, что нам отроду 10 дней, мы не успели набрать сотрудников, заключить договора на аренду и с контрагентами. А нам в ответ ждите три дня, вам дадут ответ , а может и нет.  Вот объясните, пожалуйста, как можно дальше работать с этим банком. Пойдем закрываться. Совет для совсем маленьких организаций и ИП не открывайте счет в сбербанке.

23.04.2019 в интервале 09:40 -10:00  через баинкомат без карты т.е наличными осуществлял платеж себе на яндекс.деньги ввёл кошелёк опустил 2 000 рублей баинкомат принял денежные средства.запросил тел. Для уточнения реквизитов " на всякий случай для информационной поддержки " я так думаю далее синий экран после я понажимал на кнопки ив панели он снова образумился, и видает операция не может быть совершенна и выдаёт пустой чек. Я зафиксировав номер баинкомата связался с тех подножкой внятно не услышал. Далее отправился в отделение банка. Но я оплачивает кредит идёт просрочка и негативный след в бки. Ужас!!!

Через личный кабинет в Сбербанк онлайн частично досрочно погасил кредит, на странице оплаты была указана информация о том, что автоматически будет уменьшена сумма по ежемесячным выплатам и для уменьшения срока кредита необходимо непосредственно обратиться в отделение банка. На следующий день обратился в отделение банка, но получил отказ со ссылкой на невозможность уменьшения срока кредита по техническим причинам.

Добрый день. ​ Вообщем решил я тут вам рассказать свою историю. Никогда не брал кредитов за свои 30 лет, всегда сам обходился копил, но тут решил думаю возьму ипотеку и процент вроде не большой. Вообщем взял в ВТБ на 30 лет под 9,5%. Через год подумал что 30 лет многовато надо меньше, и пришел в ВТБ говорю как понизить срок, а они мне досрочно плати и все, больше ни как. Ну думаю надо идти тогда рефинансироватся, пойду думаю в Сбербанк я так то думаю с банком сотрудничаю больше 5 лет уже, зарплата, договора аренды, пенсию перевел, пользуюсь вкладами удобный думаю банк. Пришел начался процесс обещали 9,5% (по дом клику шел), начал бумажки собирать собрал все бумажки, дали кредит под 11,5% на 15 лет (я говорю почему под 11,5% мы разговаривали под 9,5% а они такие говорят что закладную принесу на них переделанную и будет доп. соглашение на 9,5% все нормально не переживайте говорят. Ну ок гашу в 0 ВТБ, переделываю заклданую, срок на предоставление документов у меня до середины мая, в итоге все сделал как они и сказали. Ну что вы думаете, после сдачи последнего документа примерно 20 апреля + - 1 день. Мне прилетает смс со словами что истек строк предоставления документов, хотя выше есть смс что время у меня до середины мая. Я звоню менеджеру спрашиваю что происходит, он меня успокаивает и говорит что это тех. ошибка они со своим руководителем решают проблему. Проходит 2 дня, не ответа не привета, я звоню менеджеру говорю удобно говорить? Он мне перезвоню через 10 минут, и пропадает и думаю будет так пропадать пока не кончится срок исправления ситуации. Так что какие выводы я сделал для себя. Естесвенно на дом клике все изменили и теперь во всех документах 11,5% поэтому доказать что была изначально ставка 9,5% между прочим и на дом клике невозможно. ​ 1. Будьте вы хоть каким партнером и не важно сколько длится сотрудничество с банком, он может спокойно себе позволить обмануть клиента. 2. Я рефинансировал кредит с 9,5% на 11,5% (выгодно рефинансирование же). 3. Щас начал процесс продажи имущества чтобы в срочном порядке ликвидировать долг, благо имущество есть.(для сотрудников банка - имущество не закладное) 4. Если вы не связывались с кредитами, то и не стоит больше проблем получил чем удовольствия от такой работы и сотрудничества. ​ ​

23.04.2019 вносила деньги на карту, деньги прошли через купюроприемник и на карту зачислены не были. банкомат выдал чек о том, что произошел технический сбой ,необходимо обратиться в офис , либо на горячую линию. на горячей линии ответили, что заявка принята , срок рассмотрения до 5 дней. и ускорить они никак не могут. и таке никаких гарантий по поводу того ,что вопрос будет решен положительно -нет . Деньги мне необходимо получить в кратчайшие сроки для погашения кредитов. Банкомат по адресу г.Армавир , ул. Р. Люксембург 105 Краснодарский край  , как было замечено ранее, неоднократно имел технические сбои в работе .

Хочу выразить огромную благодарность за помощь, оказанную при оформлении ипотеки в Красногорском отделении Сбербанка на Успенской:1. Старшему менеджеру О-чук О.Л.2. Старшему менеджеру по обслуживанию Г-ба С.А.3. Старшему менеджеру по обслуживанию М-ной А.А.В то время как внутренние правила банка создают сложности людям, не позволяя просто закрыть вклад в отделении отличном от того в котором он был открыт,  служба 900 дает некорректную информацию, а сбербанк онлайн блокируется при переводе вклада, заставляя совершать много лишних движений, девушки вошли в положение, дали грамотные ответы, остались после рабочего времени и помогли полностью завершить сделку одним днём. Огромное им спасибо за профессионализм и неравнодушие! Рекомендую выписать им премию!

Выражаю свою благодарность сотрудниксм вышеуказанного отделения, в частности С-вой Екатерине, Ксении (точной фамилии и имени, к сожалению указать не могу, но это можно определить по моему обращению в отделение ,13.04.2019) и руководству за качественность и скорость обслуживания, внимательность к клиентам. С момента открытия пользуюсь услуга этого отделения и еще ни разу мне не приходилось стоять в длинных очередях, ни разу не ушла с неразрешенным вопросым. В случае возникновения неординарных вопросов, руководство тут же подключается в разрешение вопроса. Очень хотелось бы, чтобы этих сотрудников Банк поощрил (вынес поощрение в тоудовую или иатериально) за их труд, за их добросовестность к своему делу, за внимательность и качество в работе!С уважением, клиент Банка!

12 апреля через личный кабинет зарегистрировались на одобрение объекта.12 апреля пришло приглашение от дом клик. 13 апреля банк потребовал архивную справку (т.к. была приватизация).15 апреля справка была предоставлена в банк! Через 3(!!!) дня в онлайн чате появилось сообщение от менеджера, что справку нужно исправить!, т.е. только 18 числа ваши "оперативные" менеджеры нашли время сообщить об этом!!! Исправленную справку предоставили 19 апреля, в пятницу, сегодня уже 24 апреля и результата нет!!!Мы с понедельника ходим к начальнику ипотечного отдела М-ной С.Г, она отвечает, что ничем помочь не может, т.к. этот "пилотный проект" не известно кому распределяет заявки и никак не отследить их судьбу!С понедельника статус заявки- у юристов на рссмотрении, нас заверили, что когда виден этот статус-то решение принимается в течении 30-50 минут!!! Ребята,  вы совсем уже?Сегодня среда!!Ни ответа, ни привета! Так нельзя работать!У нас все сроки горят! т.к. в цепи 6 звеньв, у всех выходят сроки по справкам! Вчера общалась с зам.нач.ипотечного кредитования Р-вой, она так же подтвердила, что по данному статусу (юр.проверка), решение принимается в течении дня! НЕТ РЕШЕНИЯ ДО СИХ ПОР!!! Уберите этот ваш пилотный проект, он портит отношение к банку в целом! Морочит голову заемщикам!!!

Добрый день!По характеру своей работу давно и долгое время общаюсь с менеджерами и операционистами разных Банков. Впервые хочу написать благодарность! Сотрудник Банка на столько поразила своей отзывчивостью, компетентностью и желанием помочь, что просто не смогла обойти это стороной! Спасибо огромное Г-мал Анастасии, сотруднику ПАО Сбербанк на Новослобдской д.16! Искренне надеюсь что примером своей работы она вдохновит своих коллег! Спасибо за помощь, компетентность и высококачественное выполнение своей работы!

Добрый день!По характеру своей работу давно и долгое время общаюсь с менеджерами и операционистами разных Банков. Впервые хочу написать благодарность! Сотрудник Банка на столько поразила своей отзывчивостью, компетентностью и желанием помочь, что просто не смогла обойти это стороной! Спасибо огромное Г-мал Анастасии, сотруднику ПАО Сбербанк на Новослобдской д.16! Искренне надеюсь что примером своей работы она вдохновит своих коллег! Спасибо за помощь, компетентность и высококачественное выполнение своей работы!

Добрый день!По характеру своей работу давно и долгое время общаюсь с менеджерами и операционистами разных Банков. Впервые хочу написать благодарность! Сотрудник Банка на столько поразила своей отзывчивостью, компетентностью и желанием помочь, что просто не смогла обойти это стороной! Спасибо огромное Г-мал Анастасии, сотруднику ПАО Сбербанк на Новослобдской д.16! Искренне надеюсь что примером своей работы она вдохновит своих коллег! Спасибо за помощь, компетентность и высококачественное выполнение своей работы!

Здравствуйте, на протяжении трех лет являюсь клиентом сбербанка. Но с сегодняшнего дня очень разочарована... 2.5 года назад брала потребительский кредит на 5 лет. Сотрудник навязал страховку, и сообщил что без нее кредит взять не получится, И также отметил что если Я досрочно закрою кредит , часть денег мне вернут! Я досрочно закрыла кредит через 2.5 года, обратилась в банк с просьбой о возврате денежных средств за неиспользованный период, И тут такое отношение , сотрудники сообщают что страховку можно было вернуть только в первые 14 дней ,,Ужассс почему сразу не кто об этом не сказал??? На тот момент я нуждалась в денежных средств, а сотрудник нуждался видимо в плане. ! На моё обращение так же ответили отказом! Я в отличие от лживого сотрудника выполнила все свои обязательства! Так же являюсь добросовестным клиентам, без просрочки по платежам. На данный момент у меня Ипотека в этом банке и с сегодняшнего дня я буду рассматривать другие банки! Вот таким обманом и отношением Сбербанк теряет хороших клиентов! Ответ банка; Согласно условиям страхования у банка нет оснований для возврата денежных средств, уплаченных за оформление договора страхования. Для получения официального ответа обратитесь в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Сбербанк

10.04.19 в отделении сбербанка г. Саратов по ул Московской вносила деньги на свою карту. Первую пачку из 100₽ купюр банкомат пересчитал и отобразил на экране, что внесено 10.000₽ и буду ли я ещё довносить купюры. Если бы я знала, что нажав ДОВНЕСТИ, я лишусь примерно такой же суммы.... я собрала по сумочке деньги (и никогда так не делайте!!) не посчитав сунула в отделение для купюр!!! Помню что точно было там 5.000 купюра, 1000 купюры и даже сторублевые...в общей сложности по моим подсчетам во второй раз сунула я от 8.000 до 11.000₽.... банкомат дооолго считал а потом выплюнул чек что первые 10.000 зачислено, а вот сколько было во второй раз он не знает и они не зачислены. Обратитесь в отделение... тут то и началось скитание по мукам... итог сего разбирательства таков: сотрудники которые проверили банкомат, пытались уверить меня что я дура и денег не вносила, так как излишков в банкомате нет... я запросилась видео..и теперь думаю что просто сотрудники пытаются забрать мои деньги..повторное разбирательство привело к тому, что на видео деньги якобы видят, не видят сколько, а в банкомате излишков нет!! Пахнет уже разбирательством в другом месте а не на горячей линии.. и кстати! Сегодня 24 число а денег до сих пор НЕТ! Да здравствует сбербанк!

Пользуюсь кредитной картой Visa Gold. Также активно пользуюсь Сбербанк Он-лайн и постоянно слежу за состоянием кредитной карты. Обязательный платеж всегда гашу своевременно.Задолженность льготного периода гашу своевременно.Задолженность на сегодня варьируется в пределах максимальной суммы кредита.В поле "Задолженность на сегодня" указано, что если внести эту сумму, для покупок и платежей станет доступен весь кредитный лимит. Какой либо иной информации нет.Вчера, в первый раз за историю использования кредитной картой, получил неожиданное списание "Уплата текущих % за кредит по торговым операциям".Прошу разъяснить, в связи с чем были списаны проценты по  торговым операциям?Почему информация о сроке и размере необходимой суммы погашения для неначисления процентов в системе Сбербанк Онлайн не соответствует действительности?

Мы являемся разработчиками мобильного приложения и около года назад подключили к нему интернет-эквайринг Сбербанка, для оплаты услуг автомойки. Некоторое время спустя у нас появилась проблема с привязкой карт, причина выяснилась довольно быстро и решение казалось нам очевидным. Проблема:На стандартной платежной странице присутствую необязательные для заполнения поля (e-mail, галочка запомнить карту и поле ввода номера телефона). Пользователь заполняет все эти поля с мыслью "Черт возьми, это ж сбербанк, если я что-то не заполню работать не будет". Далее банк намертво привязывает карту к телефону и почте. И у клиентов возникают проблемы типа:"Добрый день. Не могу привязать карту. Срок годности старой карты истёк, новая не привязывается. Пишет - клиент с таким номером телефона уже существует. Стирала приложение, заново закачивала. Результат такой же. Не могу соответственно оплатить мойку с приложения." Вот ответ службы ТП банка:Здравствуйте,К сожалению, возможность отключить данный функционал для стандартной платежной страницы отсутствует.В случае, если при оплате у Вашего клиента высвечиваются некорректные данные необходимо:1. В правом углу клиент может нажать на стрелочку и появится новая страница для ввода данных карты.2.  Для  того,  чтобы  удалить  некорректную связку клиенту необходимо направить заявку на адрес safe@ecom.sberbank.ru (указав адрес электронной почты и телефон)Но каждому клиенту с "проблемой" отвечать на такой запрос, а потом еще перенаправлять в Сбербанк - так себе перспектива. А количество клиентов и платежей растет,  у многих скоро начнет истекать срок действия карты...иииии??? Наша ТП будет заниматься только обработкой такого рода запросов, а некоторые пользователи приложения, не обозначив проблему в нашу ТП, просто удалят его. Решение: Если есть стандартная страница, значит есть и не стандартная, она у них называется кастомизированная. Пишем запрос, с просьбой сделать нам кастомизированную страницу,  описываем проблему, ненужные поля и т.д. Подробно рассказываем о том, что мы, используя их API, передаем всю необходимую информацию в Сбербанк (почта и номер телефона в том числе).  Просим убрать "ненужные поля".Ответ Сберабанка:Здравствуйте,Ответ с безопасности.Не согласовано, поля не обязательны для заполнения.Ребят, мы хотим упрощать жизнь пользователям, чтоб людям было удобно пользоваться нашим приложением и оплачивать услуги. Зачем вы так? В общем, в течение года разными путями пытаемся решить проблему с кастомизацией платежной страницы в нашем мобильном приложении и у нас ничего не получается.Вывод:Возможно, нам стоило договариваться на берегу при подключении интернет-эквайринга от Сбербанка и не было бы вот этого всего. Но если вы планируете подключить его - подумайте, процент может быть низким и трастовость банка высокая, но проблемы с которыми вы столкнетесь в последствии могут это все перечеркнуть. Двадцать раз подумайте, а лучше пятьдесят.#777920 - запрос в support_ecomm@sberbank.ru

Это просто ВОПИЮЩИЕ событие в моих отношения со сбербанком! Я этот банк с его нулевой безопасностью не посоветую никому!Предисловие: открыта дебетовая карта физика и р/с на мое ИП в Сбербанке. Мой последний визит в сбербанк был как физ лицо в начале апреля связанный с заменой дебетовой карты по истечению срока. паспорт и какие либо документы я не терял лет 12 уже. 23 апреля 2018 года в 22.17 (+2ч. к Москве) мне на телефон пришла смс со следующим текстом:"Сбербанк Бизнес Онлайн.Данный номер телефона успешно отключен от системы.В системе зарегистрирован новый номер 7952237**939".Номер этот мне не известен. Вывод что то тут не так. Понял что потерял доступ к Сбербанк Бизнес Онлайн а соответсвенно и деньги находящиеся на моем расчетном счете уже не находятся в безопасности. звоню на номер 900, потерял 17 минут так и не добившись нормального ответа как мне обезопасить деньги. Из разговора со специалистом кол центра понял что какое то третье лицо подало заявление 23 апреля в отделении Сбербанка (видимо самом не безопасном) на смену номера телефона для доступа к учетной записи Сбербанк бизнес онлайн. Я таких действий не совершал ни 23 апреля ни когда либо ранее! Попросил заблокировать мой Р/с ИП, на что получил ответ, что такое можно сделать только в отделении банка. закончили разговор. Позвонил на номер телефона из СМС, предварительно узнав что СИМ карта из Санкт-Петербургу и владельца зовут Олег. (Яндекс). Задал вопрос Олег ли его зовут, он ответил ДА!, спросил знает ли он, что его номер сегодня был привязан к моему сбербанку, он ответил нет, спросил то есть это не вашими действиями произведено? он ответил - "нет, зачем мне это?" спросил приходили ли ему какие нибудь смски из сбербанка, он ответил много чего приходило. Закончили диалог. Ни какого удивления ни в ответах, ни в тоне голоса я не услышал, что еще больше меня насторожило. Позвонил в Сбер, попросил обезопасить мои финансы, ведь если какой то неизвестный человек смог в Сбере, подать заявление о смене номера, а сбербанк одобрил его, то на следующее утро, он может прийти в отделение и подать заявление о переводе имеющихся средств на другой р/с либо на контрагента либо вообще на дебитовку, а сбербанк снова примет его заявление и деньги уйдут со счета. В этот раз специалист мне подтвердил что было подано заявление о смене номера в отделение сбербанка, а так же приложена ксерокопия паспорта( но он у меня и никуда не пропадал), а так же предложил заблокировать учетную запись от Сбербанк бизнес онлайн, я согласился, но ведь это не спасает ни меня ни сбербанк ни мои деньги, они все еще в зоне риска. Я просил много раз заблокировать мой р/с, ведь у меня там деньги, которые я доверил Сбербанку!!!!! позвонил третий раз и начал беседу, со слов что подозреваю что в отношении меня предпринимаются мошеннические действия, попросил заблокировать р/с, она сказала что создала обращение или запрос не помню, в профильное отделение на приостановление операций с р/с, и сказала, что со мной в ближайшее время должны связаться, вот сижу и жду...Вывод на данную минуту такой, что в СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ СБЕРБАНКА есть проблемы которые могут привести к потери всех Ваших денег! Оно вам НАДО? ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!!! я выявил что кто то дал разрешение по поддельным документам на заведение заявления, а они даже предотвращать не хотят негативный сценарий!!!! Уважаемый Греф, если для Вас важно мнение и проблемы вашего клиента, а ведь это не шутки и не про сервис мои высказывание, это про БЕЗОПАСНОСТЬ!, а деньги и безопасность под одной крышей это и есть банк! Сбербанк не думает о своих клиентах!