140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочется поблагодарить Ш-това А.С. за работу по получению мной потребительского кредита. Во время оформления получил огромное удовольствие от общения, на все вопросы по кредиту получил исчерпывающие ответы. Это не первое моё посещение этого отделения Сбербанка. В феврале открывал счет, был приятно удивлён профессионализмом менеджера Кос-на Д.С. За то время, пока открывал счёт, получил столько информации о Сбербанке и его программах по работе с клиентами, при том в таком простом изложении, что пришлось кардинально пересмотреть взгляды в отношении некоторых услуг, клиентам Сбербанка.Спасибо за профессионализм и отношение к своей работе и клиентам. Дмитрий

Хочется поблагодарить Ш-това А.С. за работу по получению мной потребительского кредита. Во время оформления получил огромное удовольствие от общения, на все вопросы по кредиту получил исчерпывающие ответы. Это не первое моё посещение этого отделения Сбербанка. В феврале открывал счет, был приятно удивлён профессионализмом менеджера Кос-на Д.С. За то время, пока открывал счёт, получил столько информации о Сбербанке и его программах по работе с клиентами, при том в таком простом изложении, что пришлось кардинально пересмотреть взгляды в отношении некоторых услуг, клиентам Сбербанка.Спасибо за профессионализм и отношение к своей работе и клиентам. Дмитрий

Давно свел общение со Сбербанком до минимума, только воен.пенсию получить и оплата ЖКХ и т.п. платежи сделать, но поступило персональное предложение, которое заставило усомниться, может банк все таки стал лучше. Предложение 887000 т.р. на 5 лет под 11.4%. Есть кредит в другом банке под более высокий процент, а тут такое. Позвонил, да действительно, спрашиваю про страховку, включена или нет, предлагают приехать в офис. В офисе выясняется, что сумма включает страховку 92 т.р.! и на руки получиться только 795 т.р., а это совсем другие деньги. Отказаться от страховке в офисе возможности нет, предложили дома в личном кабинете самостоятельно в заявке убрать страховку. В итоге по заявке отрицательное решение. Вопрос к представителю банка: Зачем вы обманываете клиентов? Зачем вводите в заблуждение, обещая одну сумму, на руки бы выдали значительно меньше? Если страховка обязательна, так укажите это в своем предложении, а так же реальную сумму к выдаче, и реальный процент кредита на эту сумму. Отношение к банку и так хуже некуда, так ещё и обманом занимаетесь.

Добрый день! В Сбербанке имею ипотеку с 2015 года, полгода назад пришлось сменить работу, в результате чего доход упал, поэтому обратилась в Сбербанк для участия в гос.программе помощи ипотечным заёмщикам. Документы приняли, рассматривали почти полтора месяца, после чего отказали, при выяснении причины отказа в отделении банка сказали, что программа закончилась до того, как я подала документы. В итоге предложили подать заявку на рефинансирование, что я и сделала. Документы заново приносить не пришлось, т.к.  весь пакет уже был в рамках ранее поданного заявления, сказали просто заполнить новое на рефинансирование и ждать  16.01.19 пришло подтверждающее смс о принятии документов, правда 17.01 было еще одно, что требуется дополнительная информация. В этот же день я пришла в отделение и, как оказалось, с меня не взяли не то заявление, в в итоге я сразу же написала то, что нужно и спокойно ушла. Смс о продлении срока рассмотрения заявления приходили трижды, и наконец 18 марта пришло сообщение об отказе ввиду отсутствия заявления... Я так понимаю, потребовалось 2 месяца, чтобы просто проверить комплектность? Я пришла в банк, меня девушки там даже помнят, начали выяснять, точно понять, как так получилось не смогли, заявление есть отдельно, остальные документы, видимо, где-то отдельно.. я так предполагаю, что сотрудница банка просто не привязала новое заявление к полному пакету. В общем, мне посоветовали принести все документы заново, и, похоже, ждать еще 2 месяца... Это качественный сервис? Я ни разу не просрочила ни один платёж, но теперь склоняюсь к тому, чтобы начинать задерживать, может быть тогда моей персоне будет оказано своевременное внимание... Самый прикол, что все 2 месяца "рассмотрения" моих документов на снижение ежемесячного платежа мне регулярно приходят предложения на новый предодобренный кредит... как-то так...

Добрый день!15.02.19 оформила кредит в Сбербанке на улице Семенюка, дом. 5 (рефинансировала кредит в ВТБ). Сбербанк перевел деньги в ВТБ на ссудный счет вместо моего личного счета. Итог, деньги болтаются на ссудном счете в ВТБ и ВТБ не попросил предоставить письмо-запрос из Сбербанка на розыск данных денежных средств, но Сбербанк отказал.Из-за халатной работы Сбербанка у меня идет просрочка кредита в ВТБ, который должен был быть погашен еще 15.02.19.

Добрый день, сберкасса! Есть ООО, обслуживается в отделении в г. Гатчина Ленинградской области. Последние полгода деятельности организация не вела. В настоящее время сменился учредитель и генеральный директор. Приступили к реанимации ООО. Доступ в банк-клиент предыдущему директору был отключен в связи с неуплатой комиссии. 19 марта 2019 года я приехал с пакетом документов на смену банковской карточки с образцами подписей и печати. Заполнил кучу документов. В том числе на предоставление доступа в интернет-банк. Все приняли, сказали ждать смс с паролем. В этот же день в 21:29 пришло заветное смс. Пытаюсь зайти в Банк-клиент, а система выдает сообщение "Договор расторгнут". Звоню в отделение - "а у нас все в порядке". Звоню на горячую линию - причину назвать никто не может. Оставили обращение 1-812***957. Попросили отправить скрины ошибки на почту stp@sberbank.ru.....Все сделал. Тишина. На дворе 25 марта 2019 года. Доступ к счету не предоставлен. Когда все заработает никто не может ответить. Работа организации парализована. Я уже запарился контрагентам объяснять, что не могу несчастный счет на 15 т.р. оплатить, потому что убогая сберкасса, что-то там исправить не может. Фактически на сегодняшний день получается ситуация, что банк не имея на то законных оснований ограничил доступ к счету организации. Я вот не пойму!? В чем проблема? И что за отношение такое к клиентам? Или вопрос нужно решать в судебном порядке и взыскивать убытки? Легко! Как раз сегодня как физлицо исполнительный лист в отношении ВТБ получил. Что за бред-то у нас с госбанками? Все через одно место.

Доброго дня. 2 месяца назад перестали начислятся бонусы спасибо. Сегодня в течении 6 часов пытался связаться оператором, но вечная фраза «время ожидания выше 5 минут», связь через электронную почту также не дала никаких ответов. В он-лайн чате на сайте меня также перенаправили к оператору по номеру 900 и далее 5. Прошу подсказать, есть ли ещё какие то способы связи с этим финансовым учреждением?

Есть кредит в Сбербанке. Всё устраивает, кроме времени списания денег на погашения кредита. Каждый месяц 25 числа меня будят смс в 6.30. Мягко говоря мне это не нравится. Я ночью работаю и когда меня будет телефон через час после того как я уснул - я сильно растраиваюсь. Позвонил по горячей линии, но мне ничем не помогли....сказали и так сойдет.

Когда-то постоянно пользовался услугами данного банка, пока не нашёл для себя более выгодные финансовые инструменты в других банках (Тинькофф, РСХБ), где условия показались мне более привлекательными. Сейчас я по картам этого банка совершаю только операции по переводу средств и не более. В отведений, где ведутся мои Карты приятная обстановка, добродушные сотрудники, скорост работы и обслуживания клиентов на высшем уровне. Печалит, что нет ещё в ваших терминалах на местах работы операционистов системы Apple Pay или Samsung Pay, что позволило бы не носить клиентам пластик. Так же на терминалах и банкоматах самообслуживания не работают NFC считыватели, хотя, судя по надписям на их корпусе, возможность их работы имеется. Хотелось бы и дальше продолжить сотрудничество с банком, но увы и ах. На данный момент, у кредитной организации самые невыгодные продукты и условия для молодых людей. Работа банка, в целом, устраивает.

Получал консультации по вопросам обслуживания ипотечного кредита, а также по вопросам связанных с перепланировкой. Вопросов было множество.... Ипотеку в этом отделении банка оформляли первый раз. Валерия З-ва проявляет себя высоко квалифицированным сотрудником, пунктуальная, вежливая,терпеливая к  встречающимся проблемам клиентов, всегда очень отзывчива! Документы были подготовлены чётко и без ошибок! Каждый день была на связи, всегда была готова консультировать по малейшим возникающим вопросам. Это очень  важно! Цените хороших сотрудников! [b]Дополнение от 26.03.2019 16:06[/b] Обратился к Валерии по поводу задержки выдачи закладной по моей квартире после погашения всей задолженности перед. Заявку на получение и гашение закладной была подана через DOMclick.ru, однако, в установленные сроки по истечению 30 дней, закладную так и не предоставили, сославшись на ошибку архива из Росреестра. Я написал обращение в ДомКлик.ру, на что мне ответили, что нужно подождать еще 30 дней. От безвыходности в данной ситуации, я обратился к Валерии с надеждой о помощи. Она предложила вариант получить копию закладной из архива Сбербанка и заверить ее. Данный вариант существенно сократил время гашения закладной. Хочу подчеркнуть достоинства Валерии как высококвалифицированного сотрудника, она готова идти на встречу клиентам по возникающим вопросам.

Супруга открыла в данном отделении инд. ячейку как физ лицо. Обратились в пятницу 22.03.19 для открытия ячейки: - не сработал ключ банковского работника. Пообещали составить обращение.  Если мы платим за ежесуточную аренду, то почему мы не можем в день обращения рассчитывать на устранение неисправности???!! В кол центре понятия не имеют что такое банковские ячейки и с чем их едят...."обращайтесь лично в отделение".  А если мне содержимое ячейки нужно сейчас и немедленно,!?! Пошли в субботу:  та же история уже в присутствии управляющей. ...На вопрос и что, и когда? Был ответ: "ну мы же составили обращение.  Техник будет только в понедельник,  а может вторник. ..." так что, вы ждите и всего вам там хорошего, платите аренду,  а денег нет! В общем, сбер ну никак не хочет становится нормальным!

Моя мама ветеран труда, на банковскую карту Маэстро социальная она получает (ежемесячно) доплату с комбината, возврат части уплаченнных платежей за кап. ремонт, за ЖКХ, за проезд на муниципальном транспорте, 50% за телефон. До 2018 года на эти суммы ежеквартально начислялись 3,5% годовых, с 2018 года в выписке по её счету указано 0,00% годовых. На мой запрос (я её представитель) получен ответ в виде СМС, цитирую - "пенсионные или социальные перечисления на карту не поступают, оснований для начисления % нет". Очень неприятно, что даже такие небольшие % банк перестал выплачивать. Вопрос к представителю банка:это действительно так? Понимаю, что банк вправе менять тарифы и % по карте, поэтому в ближайшее время начну поиски другого банка с более адекватными условиями по карте, для перевода этих перечислений, не забывая рассказывать всем знакомым о "щедрости" Сбербанка.

По программе лояльности Сбербанка приобрёл купон на скидку в500 руб за 500 бонусов Спасибо от Сбербанка . Оформил заказ на соответствующем сайте, воспользовался промокодом купона для снижения стоимости, но условия доставки заказа оказались неприемлемы и мне пришлось отказаться от заказа . Отказ оформили без замечаний и оповестили, что возможность воспользоваться промокодом будет активирована. Но по истечению 25 дней этого не произошло и при попытке повторно воспользоваться промокодом ответили , что действие промокода заблокировано  Сбербанком. Что получается: Купоном я на скидку не воспользовался, товар не получил , а Деньги ввиде бонусов Сбербанк у меня УКРАЛ . И ВОЗВРАЩАТЬ НИ АКТИВАЦИЮ ПРОМОКОДА НИ БОНУСЫ СПАСИБО НЕ ЖЕЛАЕТ. Не думал, что так закончится моё сотрудничество с крупнейшим банком России.

Являюсь давнишним клиентом Сбербанка: карты, кредиты, вклады, УДБО... Все как обычно. Несколько последних лет проживаю в Москве. Клиент Сбербанк онлайн у меня был с логином и паролем регионального Тер.банка. Получал деб.карты в Москве, информация по которым доступна в СБОЛе, открывал вклады, делал платежи...Примерно с начала февраля доступ в СБОЛ оказался закрытым, при обращении (№190221-0308-479900 от 21.02.2019) получил ответ: "для работы СБОЛ необходимо иметь действующую дебетовую карту, заказать перевыпуск вы можете в КЦ с доставкой в Москву". Позвонил на гор.линию (КЦ), на которой мне сообщили, что удаленный перевыпуск карты Momentum - невозможен! Кстати, срок действия данной карты (которая была последней используемой картой регионального тербанка) закончился несколько лет назад, но СБОЛ как-то работал... Написал еще одно обращение (№190315-0771-007500 от 15.03.2019) с подробным описанием ситуации, предыдущих ответов и вопросом, возможно ли решение ситуации? Ответ Банка: "перевыпуск карты - в пределах данного региона", т.е. констатация сложившейся ситуации. И все. Кстати, ответ я просил на емейл (форма позовляет), но получен он по смс.Итак, в результате:- нет доступа к СБОЛу, в котором история и шаблоны платежей за многие годы;- потерян доступ к открытым счетам (в т.ч. ОМС) с ненулевыми, между прочим, остатками!Кто готовится переезжать, возьмите на заметку! Предполагаю, что причины данной проблемы - в ИТ-инфраструктуре банка, и для ее исправления наличие Кайдзена, машин-лернинга и прочих эджайлов совсем не обязательно.

Являюсь давнишним клиентом Сбербанка: карты, кредиты, вклады, УДБО... Все как обычно. Несколько последних лет проживаю в Москве. Клиент Сбербанк онлайн у меня был с логином и паролем регионального Тер.банка. Получал деб.карты в Москве, информация по которым доступна в СБОЛе, открывал вклады, делал платежи...Примерно с начала февраля доступ в СБОЛ оказался закрытым, при обращении (№190221-0308-479900 от 21.02.2019) получил ответ: "для работы СБОЛ необходимо иметь действующую дебетовую карту, заказать перевыпуск вы можете в КЦ с доставкой в Москву". Позвонил на гор.линию (КЦ), на которой мне сообщили, что удаленный перевыпуск карты Momentum - невозможен! Кстати, срок действия данной карты (которая была последней используемой картой регионального тербанка) закончился несколько лет назад, но СБОЛ как-то работал... Написал еще одно обращение (№190315-0771-007500 от 15.03.2019) с подробным описанием ситуации, предыдущих ответов и вопросом, возможно ли решение ситуации? Ответ Банка: "перевыпуск карты - в пределах данного региона", т.е. констатация сложившейся ситуации. И все. Кстати, ответ я просил на емейл (форма позовляет), но получен он по смс.Итак, в результате:- нет доступа к СБОЛу, в котором история и шаблоны платежей за многие годы;- потерян доступ к открытым счетам (в т.ч. ОМС) с ненулевыми, между прочим, остатками!Кто готовится переезжать, возьмите на заметку! Предполагаю, что причины данной проблемы - в ИТ-инфраструктуре банка, и для ее исправления наличие Кайдзена, машин-лернинга и прочих эджайлов совсем не обязательно.

Выражаю огромную благодарность З-вой Ирине Александровне за помощь в оформлении заявки на ипотеку. Ирина помогла собрать документы уже после завершения рабочего дня, в пятницу вечером. Это очень профессиональный поступок, показывает что Ирина крайне ответственно подходит к своей работе, то что она любит клиентов. Это так же создает положительное отношение к сбербанку в целом. Большое спасибо! P.S. Ипотеку одобрили.

Хочу выразить благодарность в работе Б-вой Ларисе Васильевне, сотруднику ЦИК Зеленоград (Савелкинский пр.6) Проводили сделку 22.03.2019 по покупке залоговой квартиры. Вопросов было множество..... Ипотеку в этом отделении банка оформляли второй раз. Несколько лет назад тоже обращались в это отделение. Лариса Б-ва проявляет себя высоко квалифицированным сотрудником, пунктуальная, вежливая, терпеливая к встречающимся проблемам клиентов, всегда очень отзывчива! Документы были подготовлены чётко и без ошибок! Каждый день была на связи ,и,  всегда была готова консультировать по малейшим возникающим вопросам. Это очень важно!После проведения своей сделки с Ларисой, я поняла, что это человек-слово! Всегда на связи. Всегда поможет и проконсультирует в сложных ситуациях. Поэтому, всем своим друзьям и знакомым  рекомендую Сбербанк,  и , всегда нужно обращаться в хорошее отделение. Работу ЦИК в Зеленограде оцениваю " на отлично". Спасибо Б-вой Л.В. Цените хороших сотрудников!

В силу удалённость от ближайшего отделения в рабочее  время очень часто пользуюсь интернет банком, полностью все вопросы, которые возникают удается решить в онлайн режиме. Кредиты, счета, выпуск карт всё это я оформлял и закрывал без физического присутвия в отделении банка. Спорные вопросы или сбои в системе онлайн банка удалось решить с помощью данного сервиса. Хочу сказать спасибо за то, что на столько упростили жизнь своим клиентам.

В силу удалённость от ближайшего отделения в рабочее  время очень часто пользуюсь интернет банком, полностью все вопросы, которые возникают удается решить в онлайн режиме. Кредиты, счета, выпуск карт всё это я оформлял и закрывал без физического присутвия в отделении банка. Спорные вопросы или сбои в системе онлайн банка удалось решить с помощью данного сервиса. Хочу сказать спасибо за то, что на столько упростили жизнь своим клиентам.

У Сбербанка есть разные способы повышать лояльность клиентов. Это и программа «Спасибо от Сбербанка», и уровень обслуживания «Сбербанк Премьер». И вроде бы, программы повышения лояльности должны повышать лояльность. Но, оказывается, не всё так просто, и в случае со Сбербанком при столкновении двух этих программ лояльность клиента может резко упасть…Я являюсь участником обеих программ, в рамках программы «Сбербанк Премьер» имею три карты (Platinum и Black Edition). Три последних месяца прошлого года выполнял все условия, чтобы получить уровень «Больше, чем спасибо», так как это, по уверениям Сбербанка, даёт возможность получать повышенные бонусы по ряду категорий. В середине января получаю СМС с информацией о том, что условия выполнены и я переведён на уровень «Больше, чем спасибо», и мне советуют выбрать 4 любые категории для получения повышенных бонусов. Обрадовался, выбрал «АЗС» и «Супермаркеты», подключил их (и за подключение с меня списали 700 бонусов). Смотрю дальше. Покупки (в том числе на АЗС и в супермаркетах) совершаю, а бонусы продолжают начисляться по 0,5%. В феврале звоню в «Спасибо», там недоумевают, обещают разобраться. Пару раз приходит смс о том, что проблема сложная и нужно продлить сроки рассмотрения претензии. Потом вообще всё затихло. На прошлой неделе я повторно обратился к ним уже через e-mail, подробно объяснив ситуацию и направив выписку со своего бонусного счета, где указал все тразнакции, по которым должны были начислить 1,5% и 5%, но не начислили. Причём вижу, что с февраля мне начисляют 1,5% за супермаркеты и аж 10% за АЗС…В результате получаю ответ, что по картам, выпущенным в рамках пакета «Сбербанк Премьер» начисляются повышенные бонусы без всяких «Больше, чем спасибо», но при условии, если по карте оборот превысил в прошлом месяце 80000 рублей (поэтому в феврале у меня и начислялись повышенные бонусы, а вот в январе – нет, так как в предыдущем месяце до 80000 рублей не дотянул, поэтому в январе бонусы были по 0,5%). Спрашиваю, ок, с этой частью понятно. Но я же в середине января подключил категории, с меня за них списали 700 бонусов – а по ним где повышенные бонусы-то?.. Отвечают – не положено, мол. Раз Вы такой весь крутой, и у Вас не обыкновенная карта, а чёрного цвета (в рамках Сбербанк Премьера), то и бонусы получайте там, а от «Больше, чем спасибо» хрена Вам лысого, а не бонусов.Пишу снова. Раз у Вас такие правила, а у меня других карт, кроме карт в рамках пакета «Сбербанк Премьер», нет, то зачем же Вы мне тогда присылаете смс с предложениями подключить категории с повышенными бонусами, если я на них все равно не имею права в рамках данного предложения? И зачем Вы мне их подключили? Получается, только ради списания с меня 700 бонусов за подключение, так как давать мне эти бонусы изначально планов не было, просто не имею я на них никакого права по правилам программы. Ок, пишу, все понятно, верните мне тогда те 700 бонусов за подключение, которое я сделал, получив от Вас же информацию, что можно подключить такие категории и получать повышенные бонусы, раз я все равно их никак не могу получать. Отвечают – нет, ничего не вернём, «что упало, то пропало»… И смотрю я на это всё, и думаю – очень похоже на «развод лоха» - пообещали что-то, бонусы сняли, но того, что обещали – не дали, и давать-то не собирались… И сумма то небольшая совсем, но ощущение – крайне неприятное… И цель-то благую, вроде, ставят – лояльность клиента повысить, а реально понимаю, что как-то похолодело у меня к Сбербанку-то, хотя уже больше пятнадцати лет вместе, из них пять – в «Сбербанк Премьере» …