140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2017 году с супругой взяли очередной (третий) потребительский кредит. На наш вопрос менеджеру про условия кредитования и возврат страховки при досрочном погашении, она ответила что условия те же. То есть, при досрочном гашении кредита часть страховки возвращается. С этим утверждением менеджера был оформлен кредит сроком на 5 лет. Страховку взяли 50 000 р, получается в год по 10 000р страховки.Спустя год и один месяц своевременных выплат по кредиту, решили погасить кредит полностью. Оформили досрочное погашение кредита. На наш вопрос о возврате части страховки, а это получается 30 000р (если считать что второй год платежей только начался и уже списаны 20т по страховке за 2 года. Бог с ним... но и то можно было сделать подробный перерасчет) нам администратор офиса сказала что страховка теперь не возвращается. Вот с какой стати, при заключении договора нам говорили обратное!!! Администратор сказала, что условия поменяли и страховку можно было вернуть в первые 4 недели - ВОТ ЭТО НОВОСТЬ!!! А КТО ОБ ЭТОМ ХОТЯ БЫ ОБМОЛВИЛСЯ при заключении договора??? НИКТО. ЦЕЛЬ - ОБМАНУТЬ!! Да и проценты то не низкие!!!  В общем после третьего кредита были сильно РАЗОЧАРОВАНЫ БАНКОМ, и его ОТНОШЕНИЕМ к добросовестному клиенту, которые всегда платят вовремя по кредиту, а тут такое... 30 000р для нас не копейки!!!

Я уже оставлял отзыв об этой ситуации 8 декабря 2018 года, с ним можно ознакомится по ссылке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10216830/Несмотря на любезный ответ представителя Сбербанка денег я так и не дождался. Вчера позвонил на горячую линию с жалобой, которую зарегистрировали и обещали рассмотреть до 5 февраля. Денег вернуть не обещали, как я уже сказал, жалобу обещали рассмотреть. Насколько я понял из ответа сотрудника - мое заявление о возврате благополучно потеряли.Действительно... С заботой о нас - Сбербанк. Будьте внимательны при выборе банка!

Имею несколько карт разных банков. В Сбербанке являюсь зарплатным  клиентом (так же клиентом премьер).в декабре 2018 открыл золотую карту, так как на сайте говорилось, что буду получать повышенные бонусы спасибо.Но оказывается цитирую: «С 01.01.2019 держатели Золотых кредитных и дебетовых карт перешли на общие условия уровней привилегий» (имеется ввиду начисления бонусов спасибо), а у меня уже есть карта Сбербанка, вопрос зачем было предлагать золотую карту с повышенными бонусами в декабре, брать оплату за годовое обслуживание, с учётом того что с 1 января начисление повышенных бонусов прекращено?? Сомневаюсь что Сбербанк не знал о своих планах, просто обман какой-то.

Добрый день!Сегодня обнаружил списание 60 рублей с карты. Оказывается это списание за мобильный банк. Только сегодня узнал, что есть тариф эконом за который не берут плату. Мне его при оформлении карты не предлагали. Сразу оформил перевод на тариф эконом. Прошу вернуть списанные 60 рублей т.к. пользоваться полным пакетом, месяц за который произошло списание, не буду.Спасибо.

В феврале 18 г. в связи с замужеством я изменила фамилию. Трижды мне пришлось обращаться в отделение Банка,чтобы там изменили мои персональные данные. 11.01.19 г. мне пришло sms с предложением от Банка оформить кредитку Visa Gold с нулевым обслуживанием. Вечером я направилась в отделение с твёрдым намерением оформить сию карту.Сотрудница банка долго пыталась понять,почему sms есть,а персонального предложения нет и,наконец,персональное предложение нашлось,но на мою прежнюю фамилию! Почему?? Почти год прошёл с того момента,когда банк якобы поменял мою фамилию в недрах своего ПО! Сотрудница вежливо предложила оформить карту на прежнюю фамилию (внимание: предложение тогда было действительно),если я предъявлю паспорт на эту фамилию. Т.к. я,разумеется,сделать этого не смогла,меня направили к специалисту по решению проблемных вопросов,где: № 1. Выяснилось, что предложение было действительно для меня по старой фамилии, якобы аж в 16 году, а sms пришло почему-то только в 19 г. И т.к. я в 16 году якобы от этого предложения отказалась,то теперь оно недействительно для меня даже если бы я всё ещё была под старой фамилией (напомню,что за 10 минут до этого,другая сотрудница банка была готова оформить эту карту на ту фамилию,и предложение было действительно). № 2. Со слов специалиста Банка,на моё имя 21.12.16 г. был открыт счёт ***4867 кредитки, который я закрыла 21.12.17 г. На мою логичную просьбу предъявить документы на открытие и закрытие данного счёта,мне было предложено написать заявление,что я и сделала (заявление № 1). Написала заявление №2 в книге жалоб и предложений. А дальше началась переписка с Банком,точнее,получение шаблонных отписок. 19.01.19 г. получила отписку №1: Банк сообщает мне, что 21.12.18 года (уже не 16го, а 18го!) на моё имя была выпущена кредитка с совершенно другим номером счёта,от которой я отказалась! Но я прекрасно помню,что никакой карты никто в прошлом году мне не предлагал,и ни от чего я не отказывалась. И почему теперь фигурирует 18й год, хотя со слов сотрудницы Банка,карта мне была открыта в 16м. Мною на сайте Банка была написано заявление № 3,в котором я задавала этот вполне логичный вопрос: откуда второй счёт и почему уже 18й, и что же стало с картой ***4867 16го года выпуска,и где подтверждающие документы,содержащие мою подпись,что я закрываю все эти мифические счета?? 23.01.19 г. получила отписку №2: предложение по оформлению кредитки подготовлено по данным вашего предыдущего паспорта (почему???); информация в ПО обновлена и предложение удалено (информация обновлена год спустя? После того, как я трижды обращалась с этим вопросом в банк?); 21.12.16 г.(уже опять 16й!) на ваше имя была выпущена карта ***2157 по спец.предложению, но т.к. карта вами не была получена, счёт был закрыт автоматически (что это за машина времени такая? Sms в 19 году о карте 16го? И почему, когда я пыталась оформить карту в отделении банка 11.01.19 г. предложение было действительным?); документы по кредитке ***2157 отсутствуют, т.к. карта не была получена (очень удобно, не правда ли?). Я являюсь клиентом Банка с 2006 года,у меня идеальная кредитная история без единой просрочки, все кредиты я всегда погашала досрочно. Летом 18 г. я на добровольной основе сделала свою дебетовую карту Банка зарплатной. Я сама пришла и принесла документы об изменении фамилии, как и положено. И вот такой плевок в душу. И мне не кредитка эта нужна. Дело в отношении к клиентам, в отношении к их данным, в абсолютном хаосе в базах данных банка, в том, что банк просто пытает прикрыться шаблонными отписками.

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка, переехал в другой регион в связи с работой. Для покупки недвижимости в новом регионе, решил в декабре 2018 года взять ипотеку через сервис Сбербанка ДомКлик. Получил через данный сайт одобрение ипотеки сроком действия до 8 февраля 2019 года, приступил к процессу сбора документов на желаемую квартиру. Менеджеры запрашивали дополнительные документы на квартиру, которые мы постепенно доносили. После отправки документов в банк, 19 декабря 2018 внезапно понадобилась временная регистрация в регионе проживания, после чего я сразу же понял, что сделка откладывается на 2019 год, так как готовится данная регистрация около 10 дней (В МФЦ). С переносом сделки на следующий я и продавцы смирились. Сделка, кстати, планировалось альтернативная,  то есть я покупаю квартиру у них, а они в другом месте., после получения денег от меня и банка. С запасом времени ,сориентировались приблизительно на конец января 2019, пока подготовится временная регистрация , проверка документов в банке. В результате, 21 января готова временная регистрация, которую в этот же день отправил ипотечному менеджеру, документы опять оказались на проверке. 24 января мне позвонила менеджер по ипотеке сбербанка и сказала, что по моей заявке принято отрицательное решение в связи с тем, что нужно было предоставить временную регистрацию в течение 30 дней! При этом, когда у меня ее потребовали, никто не сказал, в какие сроки мне необходимо ее предоставить, несколько раз звонили, спрашивали, когда смогу предоставить. На мой вопрос менеджер сказала, что не может отвечать за действия других сотрудников банка. А как банк, вы отвечаете за действия своих менеджеров и как они относят информацию до клиентов? Сказали, что необходимо повторно подавать заявку на одобрение ипотеки, и ПОВТОРНО загружать все необходимые документы, что продвигает нашу сделку уже на февраль, что не совсем устраивает продавцов квартиры. После окончания разговора, приходит СМС от ДомКлик с содержанием : "Вы отказались от заявки на ипотеку". Перезваниваю обратно в домклик, говорю, что если банк принял отрицателное решение, почему мне приходит заявка, что я сам отказался? На что мне ответили, что такая программа. В итоге, из-за людей, которые ни за что не отвечают, сделка на грани срыва.

невозможно перевести со своего счета деньги на свой же вклад онлайн. тут же нарисовалась служба поддержки.забыла я кодовое слово.Ну ладно,мой косяк.Тут же сходила поменяла по заявлению.Через сутки звоню.Говорят мол ваш номер дома.Называю.Неверный.А я тут живу уже давным давно и на момент когда заводила карту в 2017 я уже и подавно жила и прописана тут.Опять мол валите в банк пишите заявление.Обращаю внимание,что перевести хотела на свой же счёт, а не чужому дядя и бегать по их отвратительным офисам, где уже на входе девица с кислой физией встречает нет ни времени,не удовольствия.Что они там мне понаписали в адресе,непонятно.Ну короче,решила я отказаться от их услуг и положить сбережения и обслуживатьсядет в другом известном банке

Я Ф-на Екатерина Ю.! Являюсь директором ООО «Н***». ИНН ***в ноябре 2018 года мы получили оплату за проведённую работу. Сбербанк заблокировал наш счёт по 115фз. Мы решили отправить деньги обратно контрагенту и закрыть счёт! Но в этом было отказано! Мы снова решили написать заявление о закрытии счета. И снова был отказ! Так было примерно 5-6 раз. Я уже писала отзыв о банке на этом сайте. Сбербанк отреагировал, со мной связались и после долгих разговоров пришли к выводу, что у нас только один вариант, закрыть счёт и перевести остаток денег на свой счёт в другом банке. Но к тому моменту ситуация стала патовой! Наша Фирма попала в чёрный список ЦБ и все банки отказывали нам в открытии! Хочу заметить, что как только у нас начались проблемы в банке, неизвестные мошенники постоянно пытались сменить у нас директора. Очень странное совпадение... постоянно приходили не понятные аресты на счёт от мифических приставов! Которых даже не существует! Мне приходилось бегать по всем приставам и доказывать банку незаконность этих арестов!  Длится это уже три месяца. За это время на нашу компанию уже подали иск  в суд! Потому что мы никак не можем расплатиться по своим счетам выставленными нам от другого поставщика услуг!!! Это очень сильно испортило нашу репутацию!Так вот получив счёт в другом банке я радостно побежала писать заявление о закрытыми счета и.... «о, чудо»!!! Нам снова отказано!!! Оказывается мы не уследили очередную смену директора!!! И снова странным образом банк об этом узнает раньше нас!!! Хотя налоговая никак не уведомляет банки о смене директора! Но в банке уже знают об этом и даже успели спрятать нашу карточку подписей в архив!!! Заявление по факту было написано 23 января! Готовность документов у мошенников 24 января. Скажите мне как??? Как Сбербанк мог знать о том что смена пройдёт??? Мы ведь положили кучу запретов в налоговой. Но конкретно эту не уследили. Наверно на радостях об открытии счета. И по факту, юридически, писав заявление я была законным директором! У меня стресс! Я написала заявление в полицию! Потому что без него в Сбербанке отказались принять заявление с просьбой наложить арест службой безопасности на счёт до окончательного решения нашей проблемы!!! Правда в полиции на нас посмотрели так , будто мы им очередной «висяк» написали.  Я скажу больше, что нам банк (через неофициальные источники) готов был решить нашу проблему, но за отдельную стоимость! Цены назывались разные: от 10 до 30% от суммы. Предлагали закрыть счет и «вытолкнуть» деньги на контрагента! Это вообще нормально??? Но это для нас большие деньги и заработали мы гораздо меньше, выполняя работу! А теперь оказывается и вообще можем лишиться всего!!! Примерно такое же письмо я разослала в некоторы СМИ! Хочу записать видеообращение для господина Грефа! Надеюсь, что соберу единомышленников! Очень хочется добиться правды! Я читала много форумов о подобных случаях и не хотела даже верить в это, но теперь сама столкнулась с такой проблемой!Люди! Будьте бдительны!!! Избегайте Сбербанк! Очень страшно! Как решать потом свои проблемы я не понимаю... Только суд с банком видимо!!!

Добрый вечер! 22.01.2019 года попытался положить деньги на карту в размере 90 000 ₽. Но произошёл какой-то сбой и карта и деньги застряли в банкомате. Далее сотрудник банка помогла забрать карту, но деньги остались в нем. Далее написал обращение, присвоили номер, 190122-0202-936300, но денег так и никто не собирается возвращать. Я теперь в отделение хожу как на работу. Сотрудники именно этого отделения мне подтвердили, что деньги инкассаторы забрали. А далее что? Звоню 900 ответ таков: Ждите. Почему Сбербанк имеет право пользоваться моими деньгами?? Если мы берём кредит, то Сбербанк в первый же день насчитывает проценты. Тем более эти деньги предназначены для погашения кредита, остался без денег. И никто меня не слышит. Как же можно так поступать ??

Хочу сказать огромное спасибо Сбербанку за такой предоставленный сервис и таких сотрудников! Подала заявку на ипотеку ещё осенью, но как обычно бывает сделка покупки-продажи затягивалась. В конечном итоге подобрали необходимый объект буквально за 2 дня до окончания срока действия заявки. И если бы не качественная и быстрая обработка заявки нашего менеджера, то врятли бы я успела получит свой объект! А дело было срочное, так как до выезда из проданной квартиры оставалось всего пару дней, а новая квартира не была ещё куплена.Менеджера зовут Анна В-к, не только очень приятная в общении девушка, которая безупречно ведёт себя по отношению к клиенту, но и профессионал своего дела! Объект приобретался через застройщика, они оперативно между собой связались и отправили все необходимые документы. Даже не ожидала что так быстро можно подготовить все необходимые документы и оформить выдачу. Осталось очень приятное впечатление от работы с данным сотрудником, который делает все  возможное чтобы помочь клиенту! Спасибо!

Гневный отзыв ...под названием сбербанк, это что-то нереальное,о куче косяков на протяжении многих лет рассказывать не буду, конкретный случай сегодня, мать получает пенсию на карту мир, у нее есть карта мастер кард, сейчас мать живет за границей, там карта мир не действует, поэтому по необходимости переводит с мира на мастер и снимает в банкомате, не снимала деньги с октября,сегодня по пробовала не получается,позвонила на горячую линию ей восстановили пароль, зашла в интернет банк а там все карты заблокированы😱 позвонила снова ,ответили что карты заблокированы по инициативе банка,чтоб это выяснить и восстановить нужно ехать в Россию и писать заявление, при этом когда заблокировали не одного оповещения об этом не было,ни звонка,ни смс, это что за беспредел вообще...не банк а ужас , про персонал вообще молчу ...никто ничего не знает и не отвечает...

[i]«Есть такая вещь, называется «сюрприз индейки». Индейка считала, что предназначение хозяина – ее сытно кормить, а ее предназначение – это от души кушать. Потому что так было всегда», - сказал Греф на Всемирном фестивале молодежи. «Но вот наступило Рождество, и произошел сюрприз. Сюрприз индейки».[/i] А у меня «сюрприз кредитки». :) Получаю в офисе перевыпуск по сроку. Подписала, выслушала, прощаюсь. Девушка останавливает - «сейчас ко всем кредитным картам банк обязательно подключает услугу страхования жизни и здоровья держателей». Опять двадцать пять! Думала, поутихли битвы на навязанном страховом поле боя. - Расскажите об услуге и про «обязательно подключает»?  Суть: в дату отчета банк определяет сумму, которую клиент должен заплатить - страховой взнос. Рассчитывается: общая сумма задолженности по кредитке на дату отчета * 0,7%. Задолженность 10000 руб. – страховой взнос 70 руб. в месяц, 840 руб. в год; задолженность 50000 руб. – взнос 350 руб. в месяц, 4200 руб. в год. Списывается автоматически услугой «Автоплатеж». В смс от банка с суммой взноса содержится код отказа (спасибо хотя бы за это:)). Отправляете его в ответ до 24 часов этого дня – платеж по страховке не будет списан. Если нет – банк спишет сумму платежа.   Процедура повторяется каждый месяц, пока действует карта – 3 года.   Цель – банк заботится, чтобы задолженность по кредитке не перешла на близких по страховым рискам. Понятно. От услуги отказываюсь.     В этой истории прекрасно всё. Кроме грустного вздоха специалиста и ответа «страхование уже подключено, для отключения надо пройти к терминалу, войти в личный кабинет и выполнить несколько действий». Я: - жду очередь в терминал  - ввожу логин/пароль (с клиентами за спиной)  - совершаю ряд действий - таких не знаю каких - или даю выполнить их сотруднику.  Все это я должна сделать, чтобы отключить услугу, которую не подключала. Шах и мат! Выражаю вежливое недовольство. Уточняю, можно ли отключить через приложение. - Давайте попробуем, - сотрудник адекватный. Повезло, получилось.     [b]ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ[/b] 1. Получаете кредитку (перевыпуск, новую) - читайте каждый документ, уточняйте, спрашивайте. «Я слежу за тем, что ем, с кем общаюсь, и под чем пишу свою фамилию». Затерто, но актуально. 2. Расскажите родителям, если они клиенты Сбербанка и пользуются кредитками. Старшее поколение не всегда вникает в финансовые термины (это если повезет, и сотрудник объяснит, а не сделает «по умолчанию»). СМС с суммой страхового взноса можно удалить, не открыть или не понять. А платеж спишется. 3. Отключить страховку по кредитке (1 мин. времени). СбербанкОнлайн - «ПЛАТЕЖИ» - АВТОПЛАТЕЖИ» - выбрать "ДСЖ заемщика по кредитным картам" - «ОТКЛЮЧИТЬ».   Стремительный бум на страховом рынке вызвал глобальный мисселинг (недобросовестные продажи). Мы с вами эту проблему тотально наблюдаем. Резонный вопрос: что с этим делать? Пресекать некачественные практики продаж клиентам. Тут как в хирургии – надо резать твердой рукой.  Я за высокое качество информирования. За честный подход во всем. За соблюдение прав и законных интересов. Клиент нуждается в услуге и понимает ее полезность – компания подключает. Для меня только так. Как автор отзыва не имею посыла вылить негатив на банк. Цель другая - вы прочитали, вы в курсе. Ставлю оценку «3» за многочисленные телодвижения клиента для отключения услуги, которую он не подключал. И за то, что услуга «Д» – добровольная, а подключение «О» – обязательное и «А» - автоматическое.   Банки – играйте честно и по правилам. Клиенты – будьте  внимательны.

Очень прошу положительно отметить работу менеджера ипотечного кредитования П-ву Елену (Ярославль, ул. Кирова). сделка была сложной, покупали 4-х комнатную квартиру, у которой было 5 собственников, в том числе несколько несовершеннолетних. но Елена отличный специалист, очень вежлива и корректна с клиентами. все прошло хорошо, ко всеобщему удовольствию. большое спасибо!

28 декабря 2018 заключен договор оказания услуг 05-0732680 "Безопасная сделка" В этот же день документы сданы в МФЦ.  По состоянию на 24.01.2019 денежные средства не перечислены Продавцу. Выяснить причину по телефону не возможно. Переход права собственности состоялся. Документы из Росреестра на руках.

[list][*]22.01.2019 Мною,  И.В.Тр-вой было обнаружено, что вами, банком, были незаконно заблокированы мои карты,  ****8995, и  ****6208. Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в без акцептном порядке выплачивается вознаграждение банку за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по вышеуказанным моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Кроме того при моем личном обращении с паспортом в банк по адресу, Пермский край, г. Оса, ул. Свердлова д. 5. Банком также неправомерно отказано в выдаче моих средств с моих счетов. Вами «Сбербанк» были нарушены следующие положения законодательства: Положения статьи 858 ГК РФ – «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства.  Положения пункта 2 статьи845 Гражданского кодекса РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента. Положения пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Так как в отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют. А значит, в связи с этим, вы как банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Прошу обратить внимание, что положения 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того согласно 115-ФЗ, контролю подлежат операции на сумму не менее 600 тыс. рублей. Более того, до ограничения моих прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Вы как Банк, не запрашивали у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям, и неправомерно отнесли все операции по моим счетам к разряду сомнительных, чем нарушили положения ЦБ РФ – «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ» (Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);  Данные переводы были проведены между физ. лицами. А именно, моими друзьями, родственниками и знакомыми. То есть, имеют место признаки нарушения положений статьи 10 ГК РФ – “злоупотребление правом”, а так-же признаки состава преступления предусмотренного ст. 285 УК РФ – “злоупотребление должностными полномочиями” и ст. 330 УК РФ “самоуправство” – самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред. Мною подана вам претензия. Но сроки которые названы для рассмотрения дела меня не устраивают. У меня есть дети, кредиты, текущие платежи . Требую немедленно вам разобраться в этой ситуации, и вернуть мне мои деньги.[/*][/list]

22.01.2019 Мною,  И.В.Тр-вой было обнаружено, что вами, банком, были незаконно заблокированы мои карты,  ****8995, и  ****6208. Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в без акцептном порядке выплачивается вознаграждение банку за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по вышеуказанным моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.Кроме того при моем личном обращении с паспортом в банк по адресу, Пермский край, г. Оса, ул. Свердлова д. 5. Банком также неправомерно отказано в выдаче моих средств с моих счетов. Вами «Сбербанк» были нарушены следующие положения законодательства: Положения статьи 858 ГК РФ – «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительногопроизводства.  Положения пункта 2 статьи845 Гражданского кодекса РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента. Положения пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Так как в отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют. А значит, в связи с этим, вы как банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами.Прошу обратить внимание, что положения 115-ФЗ,предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того согласно 115-ФЗ, контролю подлежат операции на сумму не менее 600 тыс. рублей. Более того, до ограничения моих прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Вы как Банк, не запрашивали у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям, и неправомерно отнесли все операции по моим счетам к разряду сомнительных, чем нарушили положения ЦБ РФ – «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ» (Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);  Данные переводы были проведены между физ. лицами. А именно, моими друзьями, родственниками и знакомыми. То есть, имеют место признаки нарушения положений статьи 10 ГК РФ – “злоупотребление правом”, а так-же признаки состава преступления предусмотренного ст. 285 УК РФ – “злоупотребление должностными полномочиями” и ст. 330 УК РФ “самоуправство” – самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред. Мною подана вам претензия. Но сроки которые названы для рассмотрения дела меня не устраивают. У меня есть дети, кредиты, текущие платежи . Требую немедленно вам разобраться в этой ситуации, и вернуть мне мои деньги.

В данном отделении банка,был получен перевод сотрудник данного отселения Кн-ва Дарья Николаевна, Б-ва Татьяна Александровна, рвсп Кр-нов Олег Викторович помогли в получении перевода, была предоставлена компетентная информация по данному вопросу. помогл, подсказали, данный вопрос был решён в кратчайшие сроки. Спасибо огромное буду всегда обращаться в это отделение .

24,01,2019 я обнаружил по своей карте *2623 мошеческое списание на 40 американских долларов. При разговоре с оператором по номеру 900 было высказано предположение что без секретных кодов и смс подтверждения провести тако списание невозможно. Призываю Сбербанк не придерживаться столь ошибочной позиции и помочь сврему клиенту с возвратом денежных средств.Обращаю внимание, что Сбербанк не счёл данное списание подозрительным и не проинформировал меня о нем посредством звонка или смс. Прошу представителя банка прояснить данный вопрос.

22.01.19 случилась ситуация которая вызвала много негативных эмоций в сторону банка, а точнее в сторону его сотрудников. В этот день мой папа обратился в отделение банка что бы поменять карту у которой истек срок действия. Девушка тут же принялась выполнять свою работу, но и не забыла о том что нужно предложить кредитную карту, на что получила сразу отказ. Она конечно же не растерялась и сказала что тогда ее нужно  закрыть, но перед этим почему то не сообщила, что для того что бы ее закрыть нужно открыть!? Что собственно она и сделала, предупредив что карта закроет через 2 месяца. сотрудник произвела выдачу карты, был подписан договор в единственном экземпляре, после чего она карту разрезала и просто выбросила ее, а может и в карман положила к себе, это к сожалению папа уже не видел.О том что папа подписал договор на открытие кредитной карты он узнал уже от меня, когда рассказал в деталях о произошедшем в банке. Когда я спросила, а дали ли ему какие-нибудь документы, ответ получила отрицательный. После чего мы сразу вошли в систему Сбербанк Онлайн, где и обнаружили открытую НЕ ЗАБЛОКИРОВАННУЮ кредитную карту.Папа у меня уже не молод и конечно же запаниковал, да тут мне кажется любого такая ситуация выведет из душевного равновесия.Т.к. время было уже позднее, мы решили обратиться в банк на следующее утро для закрытия карты и прояснения этой ситуации, к слову карту мы специально не стали блокировать в онлайне.23.01.19 мы обратились в банк сразу как он открылся. Никого из руководителей не оказалось на рабочем месте. Тогда мы обратились к девушке которая обслуживала вчера. и задали конкретный вопрос почему она открыла кредитную карту клиенту который был против, на что получили один сплошной негатив в свою сторону! А дальше настало самое интересное!!! Открыв договор, который был подписан в единственном экземпляре и прочитав в нем данные клиента, шокированы были все... Номер телефона отличался ни то что на одну цифру, он был совершенно другим! Абсолютно нам не знакомым! Девушка начала приводить различные доводы, как получилось так что номер телефона не соответствует полностью нашему телефону. Было видно что мы явно раздражаем ее тем что докапываемся до всего. После всех взаимных антипатий и намеков на то что папа мой ничего не понимает и "ходите тогда с ним в банк раз он не понимает", карту конечно же заблокировали и закрыли счет.Конечно же доля вины есть и на папе, нужно читать что ты подписываешь. Но и сотрудник банка должен понимать что перед ним сидит человек в силу возраста с плохим зрением, который возможно не понимает банковских терминов.Хотелось бы чтобы сотрудники не обманывали людей, которые им доверяются, ведь сотрудник это лицо банка! Все пожилые люди и не только пожилые доверяют им, верят каждому слову. Если человеку не нужна кредитная карта, не надо обманным путем ее ему открывать!Конечно же девушка виновата, ошиблась она номером телефона или же специально его туда написала? А может "такое" открытие карты она делает не первый раз? Известно только ей.Факт остается фактом карта не заблокирована + посторонний номер телефона привязанный к карте. Попахивает признаками мошенничества, а может и правда сотрудник просто ошиблась.

В январе 2019 года у меня подходил к концу срок действия вклада. Накануне мне позвонила сотрудник Сбербанка Ирада Т-ва, которая представилась моим персональным менеджером и назначила встречу. 11 января 2019 года я пришла в отделении Сбербанка по адресу г. Астрахань проезд Воробьёва 12, чтобы проконсультироваться по поводу условий по депозитам, но Ирада Т-ва уверила, что договор страхования жизни это тот же вклад, только выгоднее, и предложила заключить этот договор.   Впоследствии оказалось, что озвученные ей условия не соответствовали действительным, и даже больше - те условия, о которых она сообщала и о которых я переспросила её несколько раз, каждый раз получая от неё утвердительный ответ, не были включены в договор. Получается, что [b]сотрудница Сбербанка озвучила заведомо недостоверную информацию только для того, чтобы получить моё согласие на заключение договора[/b].