140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.Коротко опишу свою ситуацию: есть дебетовая карта СБ (зарплатный проект). Также есть депозит в СБ. Суммы на депозит переводились с карты. Но с недавнего времени операции между картой и депозитом перестали осуществляться - выдается сообщение: "Обратите внимание Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания." Обратился с письменным вопросом - мне сообщили, что карта не привязана к счёту и направили в отделение.Обратился в ближайшее отделение на ул. Лесная, сказали, что карта неактивна и вообще по их данным у меня карту забрали. При этом все операции (переводы на другие карты, снятие наличных, зачисления... - всё работает в обычном режиме. Проверили при них баланс - действительно всё работает. Надо признать, что общались очень вежливо и очень старались помочь. В итоге перенаправили в отделение на Большой грузинской 37, сказав, что карта выдана там и там проблему устранят в один клик мышкой - нужно поменять статус и всё.В этом отделении на Большой грузинской 37 (№1664) сотрудник, даже не разбираясь, сказав, что к ним идти не нужно было, а нужно было всего лишь позвонить по телефону... он при мне стал звонить в службу поддержки и передал мне трубку.В службе поддержки помочь также не смогли, только согласились принять заявку, которая будет рассмотрена от 5 до 30 рабочих дней... После этого сотрудник стал предлагать мне выпустить кредитную карту, открыть более выгодный депозит, обновить мобильный банк, перевыпустить карту, снять наличные и прочие услуги, но по моему вопросу так и не помог. Причём он сказал, что видит, что карта по их информации действительно не активна... НО сделать ничего не может. Не понимаю, а кто в такой ситуации сможет?!Подожду несколько дней, если ответа на заявку так и не будет, придётся снова идти... Самое неприятное, что видно нежелание сотрудников что-то делать.

В новогодние праздники мне пришла радостная смска о том, что в связи с возможной утечкой данных по карте ее блокируют. Нужно оформить заявление о перевыпуске. Ладно, спасибо, что позаботились о безопасности клиента. Но на этом плюсы банка вообще заканчиваются. Оформив досрочный перевыпуск кредитной карты в отделении (Москва, ул. Трифоновская 45), через несколько дней сама поехала в банк за картой (почему-то о готовности карты банк не уведомляет, а по трем телефонам отделения не то что не дозвониться - там трубку и не думают брать целый день не дозвониться). Приехала, рассказала о причине досрочного перевыпуска, выдали карту без пин-конверта. Сотрудники банка убедили меня, что пин старый. Ну ок. Однако при попытке получить доступ к карте через банкомат, оказалось, что старый пин-код не подходит. Пришлось ехать в банк второй раз (а отделение банка, где выпускали карту вообще не рядом с домом и не особо рядом с работой). УЖе другая сотрудница посетовала, что пин-конверт где-то потеряли, и при таких условиях досрочного перевыпуска конверт с пином должен быть обязательно. При первом требовании оформить жалобу мне сразу начали втирать, мол что такого, у них сотрудница новенькая девочка, еще не знает ничего, поэтому и дала карту без пина.... МНЕ КАК ОТ ЭТОГО ЛЕГЧЕ? В итоге отправили к какой-то главной сотруднице на другой этаж, мол с ней разбирайтесь. Там я потребовала оформить жалобу, на что мне был выдан бланк на 3х листах. Велено было отдать консультанту в зале после того, как закончу писанину. *кстати ответа на жалобу еще не пришло. Может, выкинули?* Оформили еще один перевыпуск карты. В очередной раз при попытке дозвониться в отделение банка, чтобы узнать готова ли карта, ничего не вышло. ТРУБКУ ПРОСТО НЕ БЕРУТ НИ ПО ОДНОМУ ТЕЛЕФОНУ. При звонке по телефону, который на картах сбера указан, советуют поехать в банк, чтобы всё узнать там (а мне офигенное удовольствие без конца в пустую гонять в эти незабвенные дали, чтобы поглядеть на уже ненавистные мне рожи сотрудников). Приехала. Прошла по талону к своему окошку, откуда меня отправили обратно в очередь, сказали, что в другое окошко примут (интересно почему???). Причем меня перенаправили в то окошко, где сотрудника не было вообще. Сидела ждала. Пришла сотрудница, которая сразу стала ругаться с другими сотрудниками, что мол почему перенаправили человека и не предупредили (т.е. я могла бы там вообще час сидеть и никто не знал бы?), и что мол вообще не их очередь заниматься картами. В общем базар там устроили, как будто не в банке сидишь, а в сельской бухгалтерии. В итоге карту и пин-конверт я получила. Наивно понадеялась, что это будет моя последняя попытка прекратить еженедельные туры в это чудовищное отделение и вообще забыть эти лица. НО НЕЕЕТ. Оказалось, что пин-код из моего конверта не подходит к карте!!! Как вообще такое возможно, я не могу понять до сих пор. Но на мои жалобы всё по тому же телефону 8 800.... мне предложили посетить ненавистное мне отделение сбера и узнать, в чем проблема. И сразу как-то негативное отношение к этому безответственному банку стало расти. Насколько нужно быть дебилами, чтобы не осилить перевыпуск карты??? На мои попытки пожаловаться на отделение оператор по телефону всё так же отправляет меня написать заявление в злосчастное отделение на Трифоновской...... За бестолковых сотрудников банк ответственность нести не хочет, не собирается и наказывать никого не будет, насколько я поняла по тому, как "принимают" жалобы. Ну и мне надоело тратить свое время на некомпетентных сотрудников и банк в целом. Почему я без конца должна туда ездить? Был аналогичный перевыпуск карты в другом банке. Позвонили мне, рассказали о подозрительных операциях, я дала согласие на блокировку, тут же мне оформили перевыпуск с получением карты по почте (как один из вариантов на мое усмотрение). Пришла карта, по телефону задала пин-код. И ВСЁ, НИКАКИХ ПРОБЛЕМ! В якобы один из лучших банков в стране, но на деле по отношению к клиентам вы лидеры среди убогих.

У моей мамы были счета в Сбербанке, в т.ч. и старые, открытые до 20.06.1991 г. После смерти мамы я получила от нотариуса 21.01.2015 г. "Свидетельство о праве на наследство по закону", в котором указано, что мне принадлежат по наследству от мамы: 1 . Компенсации по закрытому 24.02.94 г. счету № ......672, хранящемуся в доп. офисе № 9055/0690 Сбербанка 2. Компенсации по закрытому 24.02.94 г. счету № ......039, хранящемуся в доп. офисе № 9055/0690 Сбербанка Свидетельство было оформлено на основании данных из официального ответа Сбербанка на запрос нотариуса о счетах моей мамы. 03.02.2015 г.я обратилась в это отделение Сбербанка (Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 80), предъявила Свидетельство о наследовании, а также хранившуюся у мамы сберкнижку, открытую в 1990 г. и не закрытую по настоящее время. Она не упомянута в Свидетельстве о наследовании, но завещана мне задолго до 01.03.2001 г. по завещательному распоряжению, имеющемуся в этом отделении Сбербанка. Целью моего обращения было: 1. Написать и оставить заявление о выплате мне компенсаций, указанных в Свидетельстве о наследовании. А в конечном итоге – получить или эти компенсации, или толковый аргументированный ответ (например, в виде реестра расходных ордеров), что все компенсации мама получила и на данный момент мне пока ничего не положено. 2. Заодно я хотела, чтобы по не закрытой с 1990 года сберкнижке операционистка проверила, все ли компенсации по ней у мамы получены. Операционистка, обслуживавшая меня, ведущий специалист К-ва Е.И., на мой взгляд, повела себя неадекватно и хамовато. Сначала упрекнула меня, почему в Свидетельстве о наследовании не указана сберкнижка 1990 года. Когда я предположила, что из-за того, что книжка завещана, она выкрикнула: «Значит, завещана не вам!». После проверки завещательного распоряжения Е.И. К-ва вообще отказалась иметь дело с этой сберкнижкой, т.к. «она не указана нотариусом в Свидетельстве о наследовании». По счетам, упомянутым в Свидетельстве о наследовании, она также не стала ничего предпринимать, ответив, что заявление о выплате компенсаций, на которое я захотела получить письменный ответ, у меня примет директор, которая появится через неделю. «Кроме того, это еще советские счета, их надо конвертировать, и это тоже сделает директор. И вообще, вы уже получили компенсацию 6000 руб. как наследница умершего вкладчика, и больше вам ничего не положено. А если остались вопросы, идите к директору». Естественно, вопросы остались, добавились новые, и я вынуждена идти к директору. Большое «спасибо» Сбербанку за таких «доброжелательных» и «компетентных» "ведущих специалистов", посаженных в офис для обслуживания клиентов.

Не списывается очередной платеж в счет ипотеки.28.12.2014 и 28.01.2015 должны были списаться, средства на счету присутствовали.Обратился в отделение - там в первый раз вообще не знали как реагировать, а при обращении на следующий день составили претензию. Прошу исправить систему списания, а также аннулировать, в случае их возникновения, начисленную пени и просрочки в кредитной истории.Вообще, банк меняется в положительную сторону, мне нравится, но вот такие вот неприятности как-то уж очень сильно портят общее впечатление. А больше всего не нравится, что банк свои же ошибки исправляет только за мой счет, отнимая время. Должно быть так, чтобы при ошибках в работе банка клиент сигнализировал, а банк уже все остальное сам делал.

Заказывал карту золотую 5 января в 6 окне, сказали сделают, и одобрили ее где-то там наверху. Пришел 21 января, они потеряли все. Обратился в 5 окно, заказал еще раз, повторно одобрили через пару часов и сказали по телефону сделают. 4 февраля пришел и опять не сделано и не начинали. Еще раз попросил сделать опять ждать. Объясните, почему у вас сотрудники криворукие не могут отправить заявку на золотую карту? Ps: кредитов и испорченной истории не имею. Счет в вашем банке, но уже мысли забрать.

Стал клиентом Сбербанка случайно. Разбил копилку и чтоб не платить за пересчет мелочи открыл карточный счет, к нему дали неэмбоссированую карточку, что меня вполне устроило. Я подключил себе Интернет-банк, и стал оплачивать всю комуналку, налоги и прочая. Часто пользовался переводом карта СБ - карта СБ, для другого региона это платная операция, но удобно для покупок у частных лиц. Взял Автокредит в СБ. Так у меня появилась пара счетов. И все меня в целом устраивало, предпочитал платить именно чрез ДБО СБ, ибо удобно, хотя я клиент еще 5 банков.Но срок действия моей карты истек, о чем СБ меня не проинформировал, а я это заметил, когда настала пора платить за квартиру. Вместе с картой у меня кончился доступ в ИБ и вообще в ДБО, к любым счетам. Это, мягко говоря, странно. Так как остаток на счетах был около 30 000 руб. Ну ладно, стал платить через интернет-банк другого банка.Через 3 месяца появилась необходимость зайти в СБ, заодно решил получить карточку.Пришел в отделение - сделано просто супер, тикет система, куча операторов, светло чисто мягкие кресла, детский уголок. Это была суббота 12 -10. Ожидание не превысило 5 минут (есть опыт обслуживания в другом банке - в среднем 1 час 45 минут). Девушки красивые молодые, улыбаются, вежливо и учтиво общаются. Вот я понял, что Сбербанк изменился до не узнаваемости, и так приятно стало даже. Но если за отделения и кастомер сервис отвечает Профессионал, то за карточные продукты человек, мягко говоря, с искаженным мировосприятием. Говорю: "Девушка, можно мне новую карточку, чтоб платить за ЖКХ и доступ в ИБ, чтоб операции из дома совершать". А девушка отвечает: "Нет больше таких карточек, так что нельзя вам карточку и ИБ нельзя". "А что же мне можно?" "Закрыть счет - можно", - говорит. Я спрашиваю про альтернативы, там готов подождать изготовления, если надо этой карточки... Можно, говорит маэстро сделать, но за 300 рублей/год и 14 дней ожидания. Закрыл счет с СБ, и плачу теперь как платил, присматриваюсь к другим банкам.Вот СБ потерял во мне клиента, который несмотря на бесплатность карты и пакета приносил до 5000 КД в год + остатки на счете. + Активный пользователь ДБО. + Хорошая кредитная история. Мне не нужна карта СБ, чтобы транзачить в ТСП, у меня есть Мильная WORLD карта другого банка, которой я плачу и получаю Мили + страховка для путешественников + все инфо сервисы + скидки и это 1500руб/год. Мне нужна карта СБ для оплаты комуналки и госуслуг в ИБ, для переводов другим клиентам СБ (за % заметьте), мне нужна возможность ее пополнять, чтоб платить в ИБ. Карта должна быть бесплатной, пусть будет условие - оборот не менее 5000 в месяц в ДБО, меня устроит. Вот такой отзыв. Двоякие чувства. Сбербанк однозначно стал лучше. Но я перестал быть его клиентом.

Стал клиентом Сбербанка случайно. Разбил копилку и чтоб не платить за пересчет мелочи открыл карточный счет, к нему дали неэмбоссированую карточку, что меня вполне устроило. Я подключил себе Интернет-банк, и стал оплачивать всю комуналку, налоги и прочая. Часто пользовался переводом карта СБ - карта СБ, для другого региона это платная операция, но удобно для покупок у частных лиц. Взял Автокредит в СБ. Так у меня появилась пара счетов. И все меня в целом устраивало, предпочитал платить именно чрез ДБО СБ, ибо удобно, хотя я клиент еще 5 банков.Но срок действия моей карты истек, о чем СБ меня не проинформировал, а я это заметил, когда настала пора платить за квартиру. Вместе с картой у меня кончился доступ в ИБ и вообще в ДБО, к любым счетам. Это, мягко говоря, странно. Так как остаток на счетах был около 30 000 руб. Ну ладно, стал платить через интернет-банк другого банка.Через 3 месяца появилась необходимость зайти в СБ, заодно решил получить карточку.Пришел в отделение - сделано просто супер, тикет система, куча операторов, светло чисто мягкие кресла, детский уголок. Это была суббота 12 -10. Ожидание не превысило 5 минут (есть опыт обслуживания в другом банке - в среднем 1 час 45 минут). Девушки красивые молодые, улыбаются, вежливо и учтиво общаются. Вот я понял, что Сбербанк изменился до не узнаваемости, и так приятно стало даже. Но если за отделения и кастомер сервис отвечает Профессионал, то за карточные продукты человек, мягко говоря, с искаженным мировосприятием. Говорю: "Девушка, можно мне новую карточку, чтоб платить за ЖКХ и доступ в ИБ, чтоб операции из дома совершать". А девушка отвечает: "Нет больше таких карточек, так что нельзя вам карточку и ИБ нельзя". "А что же мне можно?" "Закрыть счет - можно", - говорит. Я спрашиваю про альтернативы, там готов подождать изготовления, если надо этой карточки... Можно, говорит маэстро сделать, но за 300 рублей/год и 14 дней ожидания. Закрыл счет с СБ, и плачу теперь как платил, присматриваюсь к другим банкам.Вот СБ потерял во мне клиента, который несмотря на бесплатность карты и пакета приносил до 5000 КД в год + остатки на счете. + Активный пользователь ДБО. + Хорошая кредитная история. Мне не нужна карта СБ, чтобы транзачить в ТСП, у меня есть Мильная WORLD карта другого банка, которой я плачу и получаю Мили + страховка для путешественников + все инфо сервисы + скидки и это 1500руб/год. Мне нужна карта СБ для оплаты комуналки и госуслуг в ИБ, для переводов другим клиентам СБ (за % заметьте), мне нужна возможность ее пополнять, чтоб платить в ИБ. Карта должна быть бесплатной, пусть будет условие - оборот не менее 5000 в месяц в ДБО, меня устроит. Вот такой отзыв. Двоякие чувства. Сбербанк однозначно стал лучше. Но я перестал быть его клиентом.

Добрый день! Столкнулась с проблемой получения наследственной доли. Единственными, кто помог мне в решении данной проблемы, стали сотрудники Ростовского отделения 5221/0258 Ю-НА ИРИНА и КР-ВА СВЕТЛАНА. Хотелось бы, чтобы руководство банка отметило профессионализм этих сотрудников. Умение четко, обстоятельно, любезно и при этом очень быстро обслуживать клиента. Спасибо огромное этим сотрудникам и Вам за замечательные и профессиональные кадры и обратить внимание отдела персонала на то, какие сотрудники создают правильное впечатление о банке. С уважением, Ваш клиент. [b]Администратор:[/b] Расскажите подробнее, с чем была связана проблема получения наследственной доли. Как сотрудники смогли ее решить? [b]Lennnna:[/b] Добрый день! Обративший в ближайшее отделение мне было отказано по причине того что не видно эл. подписи, во втором отделении мне было отказано по причине того что не могут меня "завести" и рекомендовали обратиться в то отделение где был открыт вклад. Добралась через весь город до отделения где был открыт вклад, сотрудница сделала копии всех моих документов и попыталась дозвониться нотариусу который выдал свидетельство для подтверждения подленности документа. Бред, во первых кто из нотариусов работает в субботу?, во вторых кто в телефонном режиме подтверждает такие документы? Сотрудница этого отделение порекомендовала мне оставить копии и обратиться в другой день. Забрав все свои документы я прозвонила на горячую линию где девушка приятным голосом попыталась мне объяснить глупые действия сотрудницы и убедить меня в её правоте. В понедельник я обратилась в отделение 5221/0258 где уже получил ден. средства другой наследник. Ирина с приятной улыбкой на лице оформила все нужные документы, без лишних проволочек и глупых вопросов. Я так понимаю, что в других отделения не захотели возиться с вычислениями доли, или не компетентны в данных вопросах.

После многочисленных жалоб по вопросу неправомерного пересчета курса доллара при открытии валютного вклада в Сбербанк-онлайн 16 декабря 2014 года (мои последние претензии: №000402-2015-000381, №000913-2015-009376), Сбербанк вчера прислал вот такую очередную отписку: «…Однако в результате технического сбоя информация об изменении курса не была своевременно обновлена и авторизация денежных средств по карте была проведена по уже утратившему действие курсу, позвольте принести за это искренние извинения… Банк не имеет оснований для возврата Вам средств по ранее установленному и утратившему действие курсу». Т.е. на экране курс один, и смс о списании средств приходит именно по этому курсу, но Сбербанк через несколько часов посчитал, что курс 80,03 руб/$ для него будет гораздо интереснее. Сумма потери небольшая, чуть больше 38 тыс.руб., и Сбербанк нарушил законов то немного, полдюжины - мелочь, даже не стоит обращать внимание. Удачи Сбербанку в поисках клиентов.

После многочисленных жалоб по вопросу неправомерного пересчета курса доллара при открытии валютного вклада в Сбербанк-онлайн 16 декабря 2014 года (мои последние претензии: №000402-2015-000381, №000913-2015-009376), Сбербанк вчера прислал вот такую очередную отписку: «…Однако в результате технического сбоя информация об изменении курса не была своевременно обновлена и авторизация денежных средств по карте была проведена по уже утратившему действие курсу, позвольте принести за это искренние извинения… Банк не имеет оснований для возврата Вам средств по ранее установленному и утратившему действие курсу». Т.е. на экране курс один, и смс о списании средств приходит именно по этому курсу, но Сбербанк через несколько часов посчитал, что курс 80,03 руб/$ для него будет гораздо интереснее. Сумма потери небольшая, чуть больше 38 тыс.руб., и Сбербанк нарушил законов то немного, полдюжины - мелочь, даже не стоит обращать внимание. Удачи Сбербанку в поисках клиентов.

Сотрудники Сбербанка, здравствуйте! Пишу Вам, чтобы Вы разобрались с моей проблемой.В чём суть: 02.01.2015 я подключил услугу "Мобильный банк" на свой номер телефона через банкомат. Подключил полный пакет. Ждал СМС о подключении услуги некоторое время, но СМС не приходило на мой телефон, на мои запросы (к примеру, команда "БАЛАНС"), отправленные на номер "900", ответа так же не пришло. Позвонил в службу помощи Сбербанка, чтобы уточнить: действительно ли "мобильный банк" был подключен к моей карте. Девушка на линии сказала, что подключение прошло. И действительно, я попытался пополнить свой номер телефона с помощью услуги "Мобильный Банк" - мне удалось это сделать, но СМС с номера "900" не пришло и в этом случае. После этого звонил и в Сбербанк, и в Мегафон, чтобы выяснить, почему мне не приходят СМС с номера "900": в Мегафоне сказали, что все СМС мне отправляются, а в Сбербанке не предложили никакого решения этой проблемы и даже не попытались разобраться (девушка, консультировавшая меня по телефону, была некомпетентна в этом вопросе, но ей даже не пришло в голову соединить меня с более опытным специалистом).В результате, так и не добившись ответа, решил оставить всё как есть и пользоваться хотя бы услугой пополнения баланса собственного телефонного номера.30.01.2015 утром, снимая деньги в банкомате Сбербанка, обнаружил, что на чеке, выданном мне банкоматом, значится сумма значительно меньшая, чем должна быть. Подумал: как же я мог потратить столько денег? Пошёл в Сбербанк за выпиской по счёту за январь. В ней обнаружил множественные списания средств через мобильный банк, начиная с 22.01.2015 по 30.01.2015. Снял оставшиеся деньги, а точнее 43.000 рублей. Заблокировал карту, отключил мобильный банк. Причём, блокируя карту через звонок в call-центр, от одного из Ваших специалистов я узнал, что моя проблема была связана с тем, что в моём телефоне есть вирус, который и осуществил эти переводы без моего ведома. Но в таком случае возникает вопрос: почему, когда я звонил Вам для решения этой проблемы ранее и когда ещё не было незаконных списаний денег с моей карты, меня не смогли грамотно проконсультировать и помочь мне решить эту проблему, а когда списания уже произошли мне практически сходу сказали, что это вирус??? Вы не считаете виновной в том, что у меня случилось, девушку, которая в силу своей некомпетентности и непрофессиональности не смогла грамотно проконсультировать меня по моей проблеме или, хотя бы, соединить меня с другим, компетентным в моём вопросе, специалистом?!! В плюс ко всему этому хочу заметить, что в детализации от моего оператора сотовой связи действительно присутствуют СМС с моего номера на номер "900" и обратные, видимо, с запросами на перевод "странных сумм" денег по 2.000 или 3.000 тысячи рублей. Опять же повторюсь, что я их не отправлял! Единственное, что я делал с помощью мобильного банка, так это пополнял баланс своего мобильного телефона! Так вот, в распечатке от моего сотового оператора значатся СМС на номер "900" и с номера "900" на мой номер, но их порядок мне совершенно не понятен. Я знаю, что процедура перевода денежных средств через мобильный банк такова:1)я отправляю СМС с запросом на перевод;2) мне приходит СМС с кодом подтверждения операции;3) я отправляю код подтверждения;4) мне приходит СМС о совершении операции;5) мне приходит СМС о списании денежных средств с моей карты.Всё должно быть в такой и ТОЛЬКО В ТАКОЙ последовательности! В детализации же от моего оператора сотовой связи такой последовательности СМС не наблюдается. В ответ на одно сообщение, отправленное с моего номера на номер "900", на мой номер приходило 4-5 СМС с номера "900" подряд, без всякого подтверждения операций с моего номера. Считаю, что это дыра в системе безопасности интернет-банкинга Сбербанка. Так же в выписке из Сбербанка присутствуют три операции через "Сбербанк Онлаин", произведённые 25.01.2015(2.000 рублей), 29.01.2015(2.999 рублей), 30.01.2015(3.000 рублей), которые я тоже не подтверждаю, т.к. они производились не мной.И вообще, объясните мне, как злоумышленники смогли попасть в мой "Сбербанк Онлаин" (даже если на телефоне вирус), если я в него сам уже около года назад заходил (не помню точной даты), а свои личные логин и пароль от этого сайта никому не разглашал, не хранил на телефоне и знал их только я???В сумме я лишился 54 тысяч 535 рублей из-за действий мошенников, халатности сотрудницы Сбербанка, а так же, как я полагаю, дыры в системе безопасности интернет-банкинга Сбербанка. Заявление в Вашем отделении оставил 31.01.2015, но хочу, чтобы вы здесь меня держали в курсе расследования. Заявление №000401-2015-001717. Жду Ваших разъяснений по данной ситуации и скорейшего возвращения сворованных у меня по Вашей вине денег! Готов ответить на все Ваши вопросы.

27 января 2015 г. произошло следующее: 26 января 2015г. мне пришло смс-оповещение о зачислении денежных средств (аванс) в размере 4777р, я решила их снять в банкомате по адресу проспект Гагарина 3. После запроса баланса стало понятно, что на счету доступный остаток 1919,37р., не хватало 2987р. Я обратилась за разъяснением к специалисту, на что получила ответ: «Подайте заявление в УВД г. Прокопьевска по факту мошенничества (также специалист банка посоветовал заблокировать и уничтожить данную карту, и дали временную)».Согласно Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа, п. 13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.Я не была оповещена о расходной операции на сумму 2987р. никаким способом со стороны Банка, хотя у меня с СБ РФ заключен договор о предоставлении услуг смс-оповещения о движении денежных средств по моему счету и до этого случая мне регулярно поступали смс на тел обо всех приходных и расходных операциях. За данную услугу я, как добропорядочный клиент, оплачиваю Банку комиссионное вознаграждение в размере 30 р. ежемесячно, и считаю, что услуга мне должна оказываться в полном объеме по всем осуществляемым мной операциям.28.01.2015г. я отнесла в банк претензию по адресу Кемеровская область, г. Прокопьевск, пр. Строителей, 7а. Специалист пояснила, что как претензия будет принята к рассмотрению я получу смс-уведомление. До сих пор я ничего не получила. Прошу рассмотреть мою претензию в срочном порядке, я считаю, что произошли мошеннические действия, и так как в ближайшее время планируется зачисление з/п, с моей стороны есть опасения повторения данной ситуации. Прошу разобраться и вернуть денежные средства на мой счет.

Удивили. Ну просто! Так нагло и по-хамски зарабатывали только в 90-х начале 2000-х. Клиенты в свою очередь, будучи незащищенными законодательно и на волне растущих доходов все это принимали и платили. Но сейчас, 21-й век, "крутейший банк восточной Европы, гарант социальной стабильности страны" - забирает деньги добропорядочных заемщиков!!!Являюсь счастливым обладателем вашего автокредита. Прошел один год. Необходимо пролонгировать полис автокаско, я оформил новый полис в СК Согласие, привез его вам в офис, по месту получения кредита, все сотрудники новые, кто бы мог подумать?Стоит отметить важный факт: первично я явился в срок, 19 августа 2014 года! Сотрудник банка якобы обнаружил ошибку в оформлении полиса. Ошибку, как вы понимаете, допустил сотрудник аккредитованной вами СК Согласие! Зачем вообще их аккредитовывать в таком случае? Ошибка заключалась в том, что в одном из полей было указано не ОАО Сбербанк, а ООО Сбербанк. Сотрудник офиса заверил меня, что я все сделал правильно и он "сделает отметку о моем визите", но полис попросил заменить. Всё! На этом точка! Ничего больше он мне не сообщил. Ни о переезде через пару дней, ни о штрафах. Замена полиса у СК Согласие заняла три недели. Сперва они вступали с вами в переписку, а после просто выписали новый полис. Спустя некоторое время, думаю недели три, я вновь приехал в офис по месту ведения моего автокредита, по адресу Москва, ул. Таллинская 26 (о это ужасное краснопресненское отделение московского банка сбербанка), привез новый полис каско, и что вы думаете я увидел? Офис закрыт на ремонт! Всё просто в грязи. Написано краской "ремонт" и никакой таблички, куда переехал офис. Ну, думаю, справимся! Звоню в службу помощи по телефону, рассказываю, спрашиваю "что делать?" Мне ответили, что полис каско я должен сдать по месту ведения своего кредита, а куда переехал офис, они не знают, у них такой информации нет, спасибо, до свидания! Вот скажите, что должен делать ваш клиент в таком случае? По телефону, указанному в моем кредитном договоре, информации нет, о переезде меня письменно не известили! Хорошо что хоть платить можно в любом офисе. А как я по вашему должен был исполнить свои обязательства в части предоставления каско? Думаю, ну и ладно, значит оно вам не надо. Жду когда кто-то позвонит или когда откроется офис, он же не вечно закрыт будет, так?И о чудо! В декабре мне начали звонить и требовать 17 000 рублей штраф! При этом никто не собирался меня выслушивать, что я был у вас много раз, искал, звонил, хотел честно исполнить свои обязательства. От меня хотели только одного - денег в размере 17 000 рублей за 3 месяца просрочки предоставления полиса. При этом куда переехал офис, ваши звонящие не знают, им нужны только деньги, дайте денег!!! У меня вопрос, а вы всем звоните спустя три месяца? Или звоните, когда накопится существенная сумма по вашему долга?В конце декабря случилось чудо! Прямо под новый год, 29-го или 30-го декабря открылся после ремонта этот офис "невидимка". Полис автокаско мне удалось сдать 20 января 2015 года, вместе с обращением, которое принял администратор Х-на Ю.А. И, на которое видимо банк отвечать не собирается! Стоит отметить, что полис автокаско, предоставленный мной, оформлен в срок. Т.е. переделали его разумеется от даты первичного обращения. Т.е. ваш залог всегда был застрахован. При этом банк создал условия, затрудняющие мое исполнение обязательств, а именно банк отклонялся от контактов со мной, не информировал меня о своем местонахождении. В связи с этим считаю начисление неустойки за якобы несвоевременное предоставление полиса незаконным и порочащим мое честное имя добропорядочного заемщика! Требую начисленные штрафы/пени отменить, о чем известить меня документально.А мне ведь до сих пор кто-то звонит, и просит уже 19 000 рублей, за несвоевременное предоставление полиса каско! Т.е. вы продолжаете меня штрафовать, хотя ваш администратор, фио которого я указал, принял мой полис!!!Номер кредитного договора 12226730 от 22.08.2013, все действия совершались в офисе по адресу Москва, ул. Таллинская 26.Администратор: Уточните дату и время звонка в колл-центр, когда вас не смогли проконсультировать по адресу отделения, в которое вы могли бы обратиться для представления полиса КАСКО, а также номер телефона на который звонили.vartan15: Звонил в период с 15 по 19 сентября 2014 года. Время не помню. Звонил на номера 84955000005 и 88002003747 по какому из них дозвонился не помню, именно эти номера указаны на моей карте.

Доброе день! Мой отец 20.01.2015г. обратился в центральное отделение Сбербанка г. Ногинска за компенсацией денежных средств. Вклад был открыт в 1991 году в этом же отделении. У него взяли заявление, объяснив, что нет общей базы. Отец по этому вкладу ни разу не получал компенсацию. На счету у него 5 500 рублей на конец 1991 года. Напишите, пожалуйста, когда ему начислят компенсацию и в каком размере? Заранее благодарю! На эти вопросы ему в отделении г. Ногинска не дали ответов. Насколько мне известно, ваши клиенты уже по несколько раз получали компенсацию за один открытый вклад. Заранее благодарю!

Зачислял деньги в рублях с интернет-кошелька на свою долларовую карту Сбербанка.Перевод мной осуществлялся утром 30.01.2015. На момент зачисления курс составлял 67.70 рублей за доллар. Деньги были мне зачислены спустя приблизительно сутки, утром 31.01.2015. К сроку претензий не имею, заявлено до 5 дней. Но зачисление произвели по курсу на момент зачисления, который составил порядка 73 долларов.Соглашаясь на услуги банка, я ожидаю, что услуга, оказываемая мне банком, будет выполнена по цене на момент моего соглашения на эту услугу, а не по той цене, по которой ее захочет выполнить банк.Разговор со службой поддержки не привел к решению вопроса, мне сказали, что в договоре при регистрации карты указывается, что курсовая разница не возвращается и вообще банк о изменениях курса не обязан уведомлять. Однако, в личном кабинете Сбербанка-онлайн, через который я зачислял деньги, справа в окне с котировками серым курсивным шрифтом указано "В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас." К чему тогда эта информация там, если она не соблюдается и даже противоречит договору.Как минимум хотелось бы, чтобы эту ложную информацию убрали с сайта Сбербанк-онлайн, так как это прямой ввод в заблуждение клиентов. Как максимум, хотелось бы вернуть разницу в курсах, которая составила более 15 000 рублей.

Хочу выразить большую признательность работникам дополнительного офиса № 8605/0138 сбербанка, расположенного по улице Киевской 3А. Много лет я и моя мама пользуемся услугами банка и ни разу мы не сталкивались с негативным обслуживанием. Сотрудники всегда доброжелательны и готовы оказать помощь. Особую благодарность мы выражаем Шуршину Василию Александровичу за терпение, тактичность при обслуживании пожилых людей. Несмотря на молодость, он обладает высокими профессиональными качествами, добротой и уважительностью. Мы желаем ему отличных успехов в дальнейшем карьерном росте. Еще раз огромное спасибо всем без исключения сотрудникам нашего отделения сбербанка.

Хочу поделиться с Вами впечатлениями от попытки заказать перевыпуск карты по утрате в одном из отделений Сбербанка России. У меня была кредитная карта Visa Gold, выпущенная в г. Новосибирске в центральном офисе Сибирского тербанка. Карту я получала там, в 2012 году. Причем, на тот момент я была сотрудником местного ЦСКО Сбербанка России и работала с претензиями клиентов по различным операциям с банковскими картами, в том числе – предоставлению услуги Мобильного банка. До этого, порядка 10 лет работала в отделе банковских карт Сбера. В общем, технологии выпуска и обслуживания карт в данном учреждении более или менее себе представляла. В дальнейшем, из Новосибирска я переехала жить в г. Москву, где, в один прекрасный обнаружила, что карта потерялась. Потерю я обнаружила в январе 2015 года, карту заблокировала по телефону службы поддержки Банка. Также, по телефону, сообщила оператору Банка информацию о том, что мне необходимо отключить услугу мобильного банка от данной карты, поскольку SIM-картой местного оператора я больше не пользуюсь. Попросила уточнить номер телефона, на который была подключена услуга – в этом мне отказали, сказав, что я сама должна это помнить, либо могу увидеть информацию в Сбербанк Онлайн или обратившись «в любой из филиалов Сбербанка». Заблокировавшая карту оператор сообщила мне, что в любом филиала Сбербанка я могу оформить перевыпуск карты и получить ее в г. Москва (т.е. не выезжая в г. Новосибирск). Я попросила у оператора реквизиты карты, чтобы вписать их в заявлении. Номер карты мне отказались сообщить 2 оператора службы поддержки подряд, вместо этого они продиктовали мне номер моего лицевого счета и номер филиала, выпустившего карту, утверждая, что этой информации будет достаточно для перевыпуска карты. То же самое мне было сказано про отключение услуги мобильного банка – я могу обратиться в любой филиал Сбербанка и сотрудники филиала помогут мне восстановить информацию о номере мобильного телефона и отключить услугу. 31 января 2015 года я пришла в филиал Лефортовского отделения, расположенный на улице Зеленодольская, 7. Электронная очередь в филиале распределила меня к волшебному сотруднику – Алексею Ш-ба, ведущему специалисту. Данный молодой человек, который вызывал следующего клиента, еще не успев обслужить до конца предыдущего (каждому следующему клиенту приходилось стоять над душой предыдущего по 3-5 минут), явно работал на количество клиентов, которых он может обслужить в течение дня. Про качество обслуживания клиентов, боюсь, он не в курсе. Выслушав меня, я пояснила ситуацию, сказала, что я звонила в службу поддержки банка и то, какой информацией я располагаю из общения с сотрудниками по телефону, он сказал, что помочь мне ничем не может – я должна выяснять номер карты и телефона самостоятельно в службе помощи или любыми другими способами. Причем, не только не может, но и не хочет, поскольку это исключительно моя проблема. Когда я при нем дозвонилась еще раз до оператора службы помощи и еще раз услышала, что номера счета достаточно для перевыпуска карты, а остальную информацию (номер карты и номер телефона) мне восстановят сотрудника филиала, где я сейчас нахожусь, я предложила Алексею напрямую пообщаться по моему телефону со своими коллегами. На что он мне сказал: «Я ни с кем разговаривать не буду, выясняйте у них все сами». Далее, я предложила данному «специалисту» пообщаться со службой поддержки клиентов по выделенным внутрибанковским телефонам, которые всегда существовали в Сбербанке для поддержки специалистов филиалов (как человек, проработавший в системе более 10 лет на направлении банковских карт, о существовании данных номеров я знаю наверняка). Молодой человек мне сказал, что у в Сбере нет таких телефонов, а, поскольку, я ранее работала в системе Сбербанка, то я могу «поднять старые связи и все решить сама, не напрягая его». При этом он даже не пытался пригласить кого-то из руководства – все его действия были направлены на то, чтобы побыстрее избавиться от меня, чтобы не тратить свое драгоценное время. Ситуацию спасло то, что заместитель руководителя филиала сама проявила инициативу и обратилась ко мне с вопросом по моей проблеме. Далее она переключила обслуживание на себя, однако, при этом, даже не сделала никаких замечаний своему подчиненному по поводу его поведения и не извинилась за поведение своего сотрудника. В завершение диалога, Шамба посоветовал «почаще заходить», произнеся данную фразу в саркастической манере. Далее, заместитель заведующей Яна приняла у меня заявление о перевыпуке карты не по месту ведения счета и отключении услуги Мобильный банк по ней. Время, потраченное мною на подачу данных заявлений и препирательства с сотрудником в данном филиале, составило более 1 часа. Однако, на этом история не закончилась. В понедельник, 2 февраля 2015 года мне позвонила Яна и сообщила, что, оказывается, несмотря на все заверения службы поддержки, свою перевыпущенную карту я смогу получить только по месту ведения счета, т.е. в г. Новосибирске. По услуге мобильный банк она также сообщила, что не смогла добиться никакой информации о номере, поскольку сотрудники бэк-офиса, работающие в данной программе затруднились ей его сообщить (что в принципе невозможно, поскольку я ранее в данной программе работала сама и понимаю, что эта информация в ней должна содержаться). Мда… Как говорится – качество товара в Сбере, по-прежнему, остается на риске покупателя. Обращаюсь к г-ну Грефу, своему бывшему работодателю. Герман Оскарович! Вы знаете, мне не столько жалко того, что я не получу свою карту, поскольку в Новосибирск я за ней, естественно, не поеду. Слава Богу, у меня хватает пока кредиток от других банков, с большим лимитом и на более выгодных условиях, так что наличие или отсутствие Вашей карточки вряд ли что-то изменит. Мне очень жаль своего времени, потраченного впустую в душном филиале Вашего банка и, на необходимость выслушивать хамские реплики не очень компетентного невоспитанного мальчика. И мне жаль Вас, поскольку с 2007 года, когда Вы пришли в этот банк, по сути своей, ничего в нем не изменилось, кроме одного – с устройствами самообслуживания в банке сейчас общаться гораздо комфортнее, чем с сотрудниками. В принципе, именно это Вы, если не забыла, и закладывали в свою концепцию развития банка. Жаль только, что те услуги, которые были необходимы мне, Ваши банкоматы, терминалы и система интернет-банкинга еще выполнять не умеют. И в завершение: Я отказываюсь от Вашей кредитной карты Visa Gold, выпущенной в г. Новосибирск, прошу закрыть ее счет, отключить от нее услугу Мобильного банка и направить мне официальное уведомление о выполнении данных мероприятий вашими сотрудниками. Только умоляю – не перепутайте ее с другими картами, выпущенными на мое имя, поскольку они мне еще могут понадобится. Спасибо заранее! С уважением, Юлия Дрокина P.S. И настоятельно рекомендую провести дополнительное обучение Вашего специалиста Алексея Ш-бу стандартам работы с клиентами банка. Убеждена в этом, как бывший мультилпикатор и бизнес-тренер банка со стажем работы в этом направлении порядка 8 лет.

Я узнала, совершенно случайно, что у меня со счета списаны деньги в сумме 2990 рублей. Я являюсь держателем карты СБ "Моментум", перевожу на неё деньги для оплаты детского сада и квартплаты, деньги постоянно на ней не хранятся. Обнаружив пропажу в банкомате взяла выписку последних операций, сверила с подтвержденными мной переводами денежных средств, по средствам мобильного банка - ни SMS запроса на подтверждение операции, ни оповещения о списании средств не получала. Убедившись, в том что я этой операции не производила. Позвонила в call-центр и попросила проверить списание средств, девушка подтвердила, что средства были списаны через "Мобильный банк" и переведены на счет оператора мобильной связи МТС и уверила, что раз средства переведены на сторонний номер телефона: "А я это подтверждаю!" - то проблем не будет...Заблокировав карту я с ней распрощалась и отправилась писать претензию в отделение банка. Надо отдать должное, рассмотрели мою претензию быстро, только, что толку, ответ я получила неудовлетворительный. В письме говорилось о том, что я согласилась с условиями банка по оказанию услуг, и тому подобное... В общем якобы я, сама перечислила деньги и все тут, а банк только совершил операцию (т.е. денег мне не видать...) Прошу может кто-то, знает, что мне делать дальше, потому-что сумма для меня является существенной!

Обратился в Сбербанк для получения кредита с поручителем, так как являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Собрал все документы, передал специалисту, после рассмотрения заявки 31.01.2015г. Пришло СМС на мой телефон с одобрением кредита, со мной связался специалист, договорились на время когда мне удобно подойти и оформить кредит. В этот же день приехал в отделение в городе Воронеж, приступили к оформлению документов, но оказалось, что программа не пропускает заявку, так как фамилию мою при подаче документов вбили с буквой Е, а я у них в базе и по паспорту с буквой Ё. В этот день проблему решить не получилось, сказали что в понедельник всё исправят. 02.02.2015г. так ответа и не поступило. 03.02.2015г., мне пришло СМС, что в получении кредита мне отказано! Я очень удивился, позвонил сотруднику, объяснили, что с изменением фамилии система дала отказ в получение денежных средств! Я не могу понять когда было одобрение кредита, неужели рассматривали другого человека? Ведь я имею карту Сбербанка и дебетовую и кредитную, а так же кредитный договор заключал в прошлом году! В отделении банка я узнал что карта моя зарегистрирована на фамилию с Ё, а кредит предыдущий на фамилию с Е! Теперь я 2 месяца не могу подавать заявку, что очень сильно нарушило все планы! Прошу как-то разобраться с этой ситуацией!

12 января 2015 в отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербурге, ул. Пловдивская, д. 9 написал заявление на выпуск карты. Заявление приняли, зарегистрировали номер в программе Аэрофлот-бонус и сообщили, что на выпуск карты потребуется 5 рабочих дней. А так же сообщили, что к карте открыт счет, на котором отрицательный баланс (годовое обслуживание нужно оплатить сразу).Не через 5 дней, ни через 10 дней ни сейчас, карта не готова.Горячая линия не обладает никакой информацией по выпуску карты. Предлагают звонить или посетить отделение. Звонки в отделение ничего не дают - долго не берут трубку, а если вдруг все таки возьмут просят подождать или перезвонить. Ожидать можно бесконечно долго, до того момента как поднявшему трубку понадобиться куда-то позвонить. Он просто сбрасывает звонок и все. Неважно сколько ты ждал ответа до этого.С 19 января 2015 я посещал отделение банка трижды. Однако менеджеры каждый раз ссылались ошибки в работе других сотрудников, новую компьютерную программу и т.п. В последний визит 29 января 2015, мне сообщили, что руководитель отделения должен был разрешить выпуск карты. Непонятно почему за столько времени он не сделал этого.Пишу сюда не с целью пожаловаться, а с целью как-то сдвинуть вопрос с мертвой точки.