140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Более года назад на Предприятии, где работает мой отец (НПО "Луч" Подольск) производилась выдача новых зарплатных карт. Сотрудница банка активно предлагала оформить так же и кредитные карты, опираясь на всем известные преимущества бесплатного резерва и безопасности. Мой отец будучи уже пенсионером и не разбираясь в финансовых услугах заполнил и подписал заявление, получил карту и не открывая конверт с картой и пин-кодом положил все документы в сейф и благополучно забыл о этом резерве (запечатанный конверт и карта сохранены).Однако прошло около полугода и родители получили уведомление о просрочке по кредиту. К сожалению, когда мои пожилые родители пришли в отделение Сбербанка, сотрудники Подольского отделения Сбербанка (#9040/1846) отнеслись к ним не как к потерпевшим, а как к мошенникам не желающим возвращать кредит. На нервной почве матери потребовалась медицинская помощь. Родители написали заявление с просьбой разобраться в ситуации и предоставить выписки по счету, копию заявления на оформление кредитной карты. Так же по совету друзей (обращаю внимание что не сотрудников банка) родители написали заявление о спорной операции и заблокировали карту.По прошествии более чем 40 дней из архива банка пришли копии документов. Оказалось что лимит кредитной карты (80,000 рублей) был полностью исчерпан в период с 29.12.2013 по 05.01.2014 за 23 операции через услугу (Мобильный Банк). Важно отметить, что заявление на кредитную карты было подделано сотрудницей банка, о чем свидетельствует существенное различие почерков моего отца и того почерка, которым заполнена вся первая страница заявления и дата заявления на второй странице. В подделанном заявлении указан не принадлежащий моему отцу номер телефона, зарегистрированный в другом регионе страны, с использованием которого и были совершены переводы. Так же о подделке заявления свидетельствует тот факт, что в заявлении мошенник указал дату подписания как 05.04.2013, однако в информации по кредитному договору (получена от банка), датой открытия счета является 11.03.2013. (т.е счет был открыт за месяц до заявления, чего в принципе невозможно).В дополнение хочу отметить, что на второй странице заявления моим отцом не изъявлено желание подключать Мобильный банк, однако банк все равно подключил эту услугу, через которую в последствии мошенники и украли деньги банка.К сожалению к моменту когда родителям удалось разобраться в причинах задолженности Сбербанк уже безакцептно списал порядка 16,000 рублей с зарплатной карты моего отца в погашение просрочки. И на данный момент родители де факто являются должниками банка с долгом 66,000 рублей, что представляет существенную сумму для пенсионеров.Мы с большим уважением относимся к Сбербанку и тому, в какой прогрессивный, успешный и социально ответственный финансовый институт его превратили усилия сотрудников и Германа Оскаровича Грефа. Просим со всем вниманием отнестись к настоящей жалобе и просим сотрудников собственной безопасности банка более подробно изучить документы по договору и деятельность сотрудника банка оформившего его (id 348 Аг-ва Элина). Просим вернуть средства безакцептно списанные в счет погашения кредита Чичкан Александру Васильевичу, а так же аннулировать задолженность по кредитной карте #40817810500083*****. Так же просим банк принести официальные извинения и принять меры для последующего предотвращения подобных мошенничеств со стороны сотрудников банка.В качестве нашего предложения в отношении подобного рода мошенничеств мы предлагаем разместить все заявления на открытие кредитной карты на 1 странице (в настоящее время вся персональная информация заполняется на 1-ой странице, а на второй странице клиент дает свое согласие на обработку персональных данных и ставит подпись). Это позволит избежать подобного рода мошенничеств, когда подменяется первая страница с персональной информацией и кодовым словом. Так же предлагаем ограничить возможность подключения мобильного банка только личным визитом в отделение, либо в банкомат. Надеемся на скорейшее урегулирования настоящего недоразумения.С Уважением, Чичкан И.А

13 мая потерял дебетовую карту сбербанка. Позвонил в колл-центр и заблокировал карту. В колл-центре мне сказали, что еще можно закрыть счет карты, и для этого надо написать заявление в отделении Сбербанка. Несколько дней спустя посетил отделение Сбербанка у м. Савеловская. Проверив мои данные, операционист сообщил, что не видит той карты. А когда узнал, что карты выдана отделением Московской области, то сказал, что надо заявление написать только в отделении, где карта была выдана. 24 мая посетил отделение, выдавшее карту, чтобы закрыть ее. Выяснились новые подробности:- несмотря на то, что карты у меня нет, т.к. я ее потерял, о чем сообщил 13 мая, мне выдали мемориальный ордер о сдаче карты (как я мог сдать карту непонятно)- ордер выдали только после просьбы представить мне документ подтверждающий факт обращения- оказывается, закрыть карту можно только после 45 дней после ее сдачи.- оказывается блокировка по телефону ничего не значит, и срок в 45 дней отсчитывается от сдачи карты, а не от блокировки по телефону.- ну и напоследок мне сообщили, что заявление на закрытие/сдачу карты у меня могли принять и в отделении г. Москва на м. Савеловская.Вопросы к Сбербанку:- почему событие "утеря карты" проводят по шаблону "сдача карты" и все связанные процедуры оформляют по тому же шаблону? - почему банком осуществляет подлог документов? ведь физически карта не была возвращена, хотя у меня имеется ордер с подписью представителя банка о получении карты?- почему мне не сообщили о сроке в 45 дней ни представитель колл-центра при блокировке карты ни представитель Сбербанка в отделении м. Савеловская?- почему в отделении на м. Савеловская у меня не приняли заявление на закрытии счета карты, хотя могли это сделать?И еще. Решил закрыть досрочно потребительский кредит в Сбербанке. Для этого в Сбербанк Онлайн (через web и мобильный банк) посмотрел сумму "Осталось оплатить" и пополнил счет, с которого происходит списания на величину, чуть большую, чем было указано в "Осталось оплатить". 24 мая пришел в отделение Сбербанка, чтобы закрыть кредит. И операционист неожиданно для меня сообщает, что для закрытия необходима сумма большая, чем у меня сейчас находится на счете. Что вызвало у меня недоумевающий вопрос: как так, ведь информационная система Сбербанк Онлайн сообщает в строке "Осталось оплатить" определенную сумму. Мне озвучили предположение, что возможно в Сбербанк Онлайн не учитываются проценты по кредиту за текущий месяц. Чтобы не тратить время на разбирательства и уточнения я дополнил счет нужной суммой и закрыл кредит. Но теперь хочу понять, откуда появилась различие в строке "Осталось оплатить" и той суммой, что сообщил операционист? Если дело действительно в процентах за текущий месяц, то почему они не учитываются в Сбербанк Онлайн? И почему, в итоге, Сбербанк Онлайн отображает недостоверную информацию по долгу перед банком за кредит? Зачем вводить в заблуждение своих клиентов?В тот же день 24 мая, как и в описанном выше, столкнулся с некорректной работой терминала по выдаче талонв в Сбербанке. По одной из указанных ранее ситуаций нужно было закрыть дебетовую карту. Соответственно на терминале была выбрана наиболее близкая операция: Банковские/Кредитные карты - получен талон серии Г. Далее на табло появился талон Г, прошел к менеджеру, который мне сообщил, что талон нужно было брать к операционистам. По какой логике неизвестно, т.к. слово карты встречается в интерфейсе терминала только в одной кнопке, которую я и нажал. Перенаправили в другое окно к операционисту, что и произошло спустя некоторое время.Пожелание к Сбербанку: измените интерфейс терминалов, чтобы все операции по банковским картам явно отражались в меню выбора. Либо пусть за операции с картами отвечает одна кнопка, но тогда не нужно делать перенаправлений на операционистов по операциям закрытия карты. На текущий момент есть только одна кнопка содержащая "карты", но она направляет не к тому сотруднику Сбербанка по некоторым операциям с картами. Фото меню терминала имеется.

13 мая потерял дебетовую карту сбербанка. Позвонил в колл-центр и заблокировал карту. В колл-центре мне сказали, что еще можно закрыть счет карты, и для этого надо написать заявление в отделении Сбербанка. Несколько дней спустя посетил отделение Сбербанка у м. Савеловская. Проверив мои данные, операционист сообщил, что не видит той карты. А когда узнал, что карты выдана отделением Московской области, то сказал, что надо заявление написать только в отделении, где карта была выдана. 24 мая посетил отделение, выдавшее карту, чтобы закрыть ее. Выяснились новые подробности:- несмотря на то, что карты у меня нет, т.к. я ее потерял, о чем сообщил 13 мая, мне выдали мемориальный ордер о сдаче карты (как я мог сдать карту непонятно)- ордер выдали только после просьбы представить мне документ подтверждающий факт обращения- оказывается, закрыть карту можно только после 45 дней после ее сдачи.- оказывается блокировка по телефону ничего не значит, и срок в 45 дней отсчитывается от сдачи карты, а не от блокировки по телефону.- ну и напоследок мне сообщили, что заявление на закрытие/сдачу карты у меня могли принять и в отделении г. Москва на м. Савеловская.Вопросы к Сбербанку:- почему событие "утеря карты" проводят по шаблону "сдача карты" и все связанные процедуры оформляют по тому же шаблону? - почему банком осуществляет подлог документов? ведь физически карта не была возвращена, хотя у меня имеется ордер с подписью представителя банка о получении карты?- почему мне не сообщили о сроке в 45 дней ни представитель колл-центра при блокировке карты ни представитель Сбербанка в отделении м. Савеловская?- почему в отделении на м. Савеловская у меня не приняли заявление на закрытии счета карты, хотя могли это сделать?И еще. Решил закрыть досрочно потребительский кредит в Сбербанке. Для этого в Сбербанк Онлайн (через web и мобильный банк) посмотрел сумму "Осталось оплатить" и пополнил счет, с которого происходит списания на величину, чуть большую, чем было указано в "Осталось оплатить". 24 мая пришел в отделение Сбербанка, чтобы закрыть кредит. И операционист неожиданно для меня сообщает, что для закрытия необходима сумма большая, чем у меня сейчас находится на счете. Что вызвало у меня недоумевающий вопрос: как так, ведь информационная система Сбербанк Онлайн сообщает в строке "Осталось оплатить" определенную сумму. Мне озвучили предположение, что возможно в Сбербанк Онлайн не учитываются проценты по кредиту за текущий месяц. Чтобы не тратить время на разбирательства и уточнения я дополнил счет нужной суммой и закрыл кредит. Но теперь хочу понять, откуда появилась различие в строке "Осталось оплатить" и той суммой, что сообщил операционист? Если дело действительно в процентах за текущий месяц, то почему они не учитываются в Сбербанк Онлайн? И почему, в итоге, Сбербанк Онлайн отображает недостоверную информацию по долгу перед банком за кредит? Зачем вводить в заблуждение своих клиентов?В тот же день 24 мая, как и в описанном выше, столкнулся с некорректной работой терминала по выдаче талонв в Сбербанке. По одной из указанных ранее ситуаций нужно было закрыть дебетовую карту. Соответственно на терминале была выбрана наиболее близкая операция: Банковские/Кредитные карты - получен талон серии Г. Далее на табло появился талон Г, прошел к менеджеру, который мне сообщил, что талон нужно было брать к операционистам. По какой логике неизвестно, т.к. слово карты встречается в интерфейсе терминала только в одной кнопке, которую я и нажал. Перенаправили в другое окно к операционисту, что и произошло спустя некоторое время.Пожелание к Сбербанку: измените интерфейс терминалов, чтобы все операции по банковским картам явно отражались в меню выбора. Либо пусть за операции с картами отвечает одна кнопка, но тогда не нужно делать перенаправлений на операционистов по операциям закрытия карты. На текущий момент есть только одна кнопка содержащая "карты", но она направляет не к тому сотруднику Сбербанка по некоторым операциям с картами. Фото меню терминала имеется.

Добрый день!Имею кредитную карту Сбербанка с 2012 года. В связи со сменой фамилии 25.04.2014г. подошла в отделение Сбербанка России №8617/0044, чтобы сообщить о смене фамилии и соответственно о паспортных данных. Кредитную карту у меня забрали на перевыпуск. Через неделю мне отзвонилась операционист и сообщила номер текущего счета 40817, который привязан к новой карте и с которого будет осуществляться погашение, так как карты на перевыпуске, а текущие платежи необходимо вносить своевременно. Обязательный платеж необходимо было внести до 15.05.2014г. в сумме 2604,77руб., о чем 04.05.2014г. путем смс-информирования мне было сообщено с номера 900. 08.05.2014г. для оплаты обязательно платежа я обратилась в отделение Сбербанка России №8617/007, специально не стала погашать через терминал, а подошла в кассу, чтобы убедиться, что номер озвученный мне по телефону верный и привязан именно к моей карте. Внесла платеж в размере 5000 руб. 20.05.2014г. зашла на свою электронную почту и вижу письма от Сбербанка, что у меня идет просрочка. В голове сразу много вопросов: почему просрочка, платеж внесен 8 мая? Почему пишут на электронную почту и не сообщают на сотовый телефон, который также есть в карточке клиента, всегда включен и не менялся десятилетиями? Отзвонилась по указанному номеру 8-800-77-56-026, объяснила,что платеж вносила,почему не прошел не имею представления. По совету оператора поехала разбираться в вышеуказанные мною отделения, а так же для того, чтобы уйти из реестра просрочников внести еще платеж, пока идет разбирательство.В 0044 отделении, посмотрев в чем дело, пояснили,что платеж не прошел, так как в программе операционист не поменяла в каком-то месте новую фамилию, а кассир принимая платеж в назначении платежа была невнимательна, что в программе стоит старая фамилия и написала уже новую. Написала заявление и поехала в 007, где непосредственно производился платеж. Там тоже написала заявление, о том что реквизит указан неверно. О моей просьбе принять еще платеж, чтобы дни просрочки остановить в обоих отделениях мне сказали, что не факт что платеж пройдет, что необходимо сначала до конца разобраться почему не прошел первый платеж. Сказал подойти через 3 дня, что все исправят.23.05.2014г. вновь пришла в 007 отделение, результат нулевой: просрочка не погашена, результат моего заявления не известен и сообщить о нем не могут, так как у сотрудника, с которым разбиралась ситуация, выходной. На просьбу принять платеж, прозвучала фраза, что принять-то примем, но маловероятно,что ден. средства пройдут. Связалась опять с 8-800-77-56-026, там настоятельно рекомендуют вносить еще платеж. В отчаянии решила внести платеж через терминал, хотя бы для проверки минимальную сумму пройдет или нет, но ни по номеру карты, ни по номеру счета терминал меня не идентифицировал и соответственно платеж не принимал.24.05.2014г. вновь иду в 007 отделение, нашла сотрудницу, с которой писали заявление 20.05.2014г. ... она озвучила, что данные в карточке поменяли до конца, но почему нет никакого ответа по внесенному платежу не понимает, что надо повторно написать. Написала. На вопрос почему терминал не идентифицирует меня, сказала, что не написано заявление на банковское обслуживание, хорошо, подписала. Опять же вопрос почему сразу нельзя было этого сделать сразу, хотя подписание этого заявления никак не сказалось на идентификации меня терминалом. Сказали, что возможно 26.05.2014г. после обеда что-то сдвинется с места. Так же не понятно, сказали, что карта перевыпущена 07.05.2014г. на новую фамилию и новые паспортные данные, но пока еще не дошла до Сыктывкара, 07.05. перевыпущена, а при платеж 08.05. что-то не так, как так?Я просто в панике и шоке!!! Дни просрочки капают каждый день. Моя кредитная история, которой я так дорожила, испорчена напрочь. Сотрудничаю со Сбербанком с 2009 года, погасила не один кредит за этот период и никогда не допускала просроченных платежей. Операционисты успокаивают, говорят, что моей вины нет и что кредитную историю восстановят, но это все слова, почему так долго разбираются в элементарном платеже, а если не восстановят кредитную историю... я рассчитывала в дальнейшем ипотеку брать... что делать? Куда бежать? Может не затягивать время и писать заявление в суд и прокуратуру? Что теперь делать с кредитной историей? Очень прошу разобраться в данной ситуации!!!

За каким спрашивается существует бюро кредитных историй,я брал много кредитов в других банках,платил всегда вовремя!

Оформила заявку на получение ипотеки на строящееся жилье через кредитного брокера АН "Этажи", обещали процентную ставку 12% по акции 12-12-12. пришло одобрение на необходимую сумму процентная ставка 12%. Пошла подписывать договор мне отказывают в ставке 12 и предлагают ставку 13%, так как я заключила договор уступки права, а не договор долевого строительства. При подаче заявки я неоднократно спрашивала у брокера про договор уступки, она сказала, что главное в данном случае, что квартира в СТРОЯЩЕМСЯ ДОМЕ и не имеет СВ-ВА о ПРАВЕ СОБСТВЕННОСТИ. Брокер утверждает, что ее так проконсультировал работник ипот. центра Нина. Хочется получить обещанную ставку в 12%. Даже на сайте у вас указана кредит на "Приобретение строящегося жилья". причем здесь с кем я заключила договор? От этого не меняется застройщик, тем более о таких фактах я была не предупреждена.

Отец давно похоронен. Документы оформлены и оправлены в 2013 году! А денег на счет не поступает. Всё было оформлено и проверено. Уже май 2014. Что делать?

Пришла я в сбербанк, подошла к окошечку и попросила принять платеж, на что меня отправили в терминал, мне не составило труда попросить еще раз (к тому же в сбербанке не было ни одного человека) и мне снова отказали обслужить и отправили к девушке, которая помогает произвести оплаты через терминал, Девушка помогла так,что деньги ушли неизвестно куда, Работники сбербанка развели руками,Мне предложили написать заявление на имя заведующей их филиала(Оленевой Т,В,)и обещали перезвонить на следующий день,никто конечно не позвонил,Мы с мужем приехали сами,стали снова объяснять ситуацию,хотели хотя бы получить ответ на вопрос почему нас не обслужили,на что Оленева Т.В.сказала,что просмотрела и прослушала камеры где якобы их сотрудница предложила мне взять талон и пройти к ней,такой лжи я еще не слышала,это было наверное вместо извинений и прочего. Мы попросили показать нам камеры,на что Оленева ответила,что не обязана этого делать.Мы попросили показать должностные инструкции,на что как вы уже поняли получили отказ.Мне очень интересно зачем нужны эти сотрудники сбербанка,если они сидят плюют в потолок и отправляют всех куда то туда и за что они получают зарплату. Ну а от заведующей я просто в ШОКЕ.

При входе муж спросил у менеджера есть ли такая услуга, на что ответ был да! Кассир же , когда спросила сумму прошла куда–то, а потом вернулась и сказала, что аппарат по подсчету монет сломан, а вручную она считать не может! Сумма была небольшой(4000), однако эти лентяйки, даже таких вещей уже не могут сделать! Муж не стал разбираться, хотя надо было, чтоб место свое знали! Отделение на сормовской 9.

" на что он мне назвал сумму которая меня устроила , я объяснила , что мне нужно ,что бы получатель не платил комиссию. мне сказали если оплачу я , то получатель ничего оплачивать не будет. Сделали перевод. На следующий день мне позвонили и сказали ,что перевод не получен. Пошла в Сбербанк. Оказывается денежные средства были переведены в другую страну. сделали возврат, за который с меня взяли деньги и за новый перевод тоже пришлось снова оплачивать(сумма не маленькая).При получении взяли комиссию с получателя тоже, хотя говорили , что кто то один оплачивает. Позвонила на горячую линию Сбербанка что бы узнать " Почему комиссия берётся и с отправителя и с получателя?" На это вопрос мне так и не дали ответ. В общем в этот банк больше не ногой...

Пришла я в сбербанк, подошла к окошечку и попросила принять платеж, на что меня отправили в терминал, мне не составило труда попросить еще раз (к тому же в сбербанке не было ни одного человека) и мне снова отказали обслужить и отправили к девушке, которая помогает произвести оплаты через терминал, Девушка помогла так,что деньги ушли неизвестно куда, Работники сбербанка развели руками,Мне предложили написать заявление на имя заведующей их филиала(Оленевой Т,В,)и обещали перезвонить на следующий день,никто конечно не позвонил,Мы с мужем приехали сами,стали снова объяснять ситуацию,хотели хотя бы получить ответ на вопрос почему нас не обслужили,на что Оленева Т.В.сказала,что просмотрела и прослушала камеры где якобы их сотрудница предложила мне взять талон и пройти к ней,такой лжи я еще не слышала,это было наверное вместо извинений и прочего. Мы попросили показать нам камеры,на что Оленева ответила,что не обязана этого делать.Мы попросили показать должностные инструкции,на что как вы уже поняли получили отказ.Мне очень интересно зачем нужны эти сотрудники сбербанка,если они сидят плюют в потолок и отправляют всех куда то туда и за что они получают зарплату. Ну а от заведующей я просто в ШОКЕ.

Сегодня с мужем пришли с пакетом документов на подачу ипотеки в сбербанк по адресу Новый Арбат 17. Электронная очередь не работала, в связи с чем пришлось обратиться напрямую к сотруднику банку, находящемуся за стойкой "ипотечное кредитование", который направил нас к другому консультанту. Прождав достаточно приличное время до своей очереди, консультант сообщил, что ипотечным кредитование он не занимается. Хотелось бы отметить, что в это время практически все сотрудники за стойками "ипотечное кредитование" находились на рабочем месте. Попытавшись обратиться к еще одному консультанту, нам было сообщено, что руководитель ипотечного отделения пока дал указание не давать консультаций, по-видимому нагрузив их более важными делами. Руководителя мы не нашли, да и после такого отвратительного отношения, уже и не хотелось платить деньги, к тому же проценты у них не самые низкие. Вывод: не рекомендую данный сбербанк для каких-либо целей и потребностей. Негативное впечатление. Банк не заинтересован в клиенте. ПС: возможно в других филиалах банка работают адекватные сотрудники, умеющие грамотно работать с клиентами, чтобы его привлечь, а не отфутболить. [b]Администратор:[/b] Уточните время вашего визита? [b]Ira333:[/b] С 16 до 17.

Добрый день. Хотелось бы все высказать по поводу этого банка и хотелось бы чтобы услышали!!! 17 мая 2014 года подал заявку на кредит сумма-то маленькая всего 200 тыс. и з.п. позволяет, как мне объяснил менеджер, что у вас точно будет одобрение. Ну ладно подали заявку, сижу жду когда же мне позвонят, пришлось самой звонить (при этом было сказано менеджером, что рассмотрение заявки 2-3 дня), и то те номера, которые указанны на сайте, они то заняты постоянно, то вообще трубки не поднимают. Задаю вопрос, зачем тогда вообще тел. указывать, коль не могут даже дать ответы и что вообще тяжко трубку поднять и ответить.Рассмотрения заявки пришлось ждать неделю. Наконец-то мне позвонили. Я ДОЖДАЛАСЬ ВАШЕГО ЗВОНКА!!! Было приятно слышать, что было одобрения, спросили, когда я могу подойти в отделения банка. Ответила, что сейчас могу приехать.Дальше еще интереснее. Отпрашиваюсь с работы еду в банк и что вы думаете?! На меня смотрели эти как вас там "менеджеры", сидят две лягушки с выпученными глазами и я им говорю мне сейчас звонили и сказали, что есть одобрения по моему кредиту. И тут мне говорят, что по моей фамилии вообще отказ пришел. Ладно отказ. Так я им говорю а кто мне звонил? И тут выясняется, что одна сотрудница ошибочно набрала меня и сказала мне про одобрения. Извиняюсь спросить, почему и зачем! ВЫ ЧТО НОМЕРА ПЛОХО ВИДИТЕ, НАДЕНЬТЕ НА СЕБЯ ОЧКИ! Никогда больше в этот банк не обращусь сколько бы мне хорошего о нем не говорили. 1. Долго ждать ответа.2. Некомпетентные сотрудники

В кассе девушка мне сказала что эта процедура платная и насчитала мне проценты 1250 руб. Я не согласился и поехал в другой банк скб где мне с удовольствием поменяли без всяких процентов.

Несмотря на то, что уже имелся негативный опыт оформления ипотеки в ОАО «Сбербанк» ранее, пришлось и во второй раз наступать на те же грабли, так как другие банки не проводили сделки с занижением стоимости в договоре купли-продажи. Отделение выбрали по территориальному принципу (поближе к удобной для нас станции метро) – Волгоградский проспект, д. 62. Первое посещение отделения состоялось в субботу 15 февраля 2014 года. Менеджер Павел К-нко весьма оперативно составил заявку, обрадовал сообщением, что срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней, забрал комплект документов и пожелал удачи. Твердые в уверенности, что заявку к концу следующей недели одобрят, мы стали «шерстить» сайты с предложением подходящей недвижимости и ездить на просмотры квартир. Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница – звонка от Павла нет. Звоню, получаю в ответ: «Заявок очень много, сотрудники не справляются, результат будет в понедельник». Хорошо, ждем понедельника. Потом вторника. Потом среды и т.д. 25 февраля, во вторник получаем заключение службы безопасности Сбербанка, что рассмотрение заявки остановлено, причина – непригодность паспорта созаёмщика (супруга). Для сравнения: подавали заявки в другие банки, обе одобрены, ни в одном из этих банков не возникло даже вопроса по поводу паспорта. Но, повторюсь, пришлось рассчитывать только на Сбербанк, так как в выбранном районе вся недвижимость меньше 3-х лет в собственности, что предполагает занижение стоимости в договоре. Что делать? Супругу пришлось срочно менять паспорт. Заняло это около недели и 3 марта мы, полные радужных надежд, в очередной раз направили свои стопы в отделение. Оперативного Павла не было и нас приняла милая девушка Светлана Ер-ва. Мы объяснили Светлане всю ситуацию с заменой паспорта (особо отмечаю этот факт), Светлана составила заявку, забрала документы, сообщила, что на самом деле срок рассмотрения заявки составляет 10 рабочих дней, и пожелала удачи. Надо ли говорить, что и через 10 рабочих дней заявка не была одобрена? Причина выяснилась как раз к концу срока рассмотрения, отведенного банком. Оказывается, все это время несчастная Светлана пыталась ввести заявку в систему, а система не разрешала этого сделать, так как Павел не закрыл заявку, созданную от его имени. Через еще 4 дня трехсторонних переговоров (Я – Светлана - Павел) он смог это сделать, а бедная Светлана смогла наконец-то не только занести заявку, но и даже поставить её на ускорение рассмотрения. За это время выбранная нами квартира ушла к другому счастливому покупателю. Ну ладно, утешившись мыслью, что эта квартира была предназначена не нам, получив одобрение в конце марта (!), мы в течение недели нашли другую, поменьше и подороже, но с другими плюсами. Что происходит дальше, знает каждый, оформлявший ипотеку. Собираются документы и предоставляются на рассмотрение в банк. И на этом этапе нас крайне удивило заявление Светланы, что НИКАКИХ документов электронно она не принимает. Все копии мы обязаны привозить ей в отделение и только тогда она их будет рассматривать. Пришлось еще раз посетить отделение, документы я передала по описи, так как Светлана умудрилась потерять альбом, направленный оценочной компанией, и нашелся он только после моего обращения к руководителю подразделения, Ивану (к сожалению, не знаю фамилии). Хорошо, ждем решения банка по квартире. Думаю, уже не вызовет удивления, что решения вместо обещанных 5 рабочих дней мы ждали 2,5 недели. За это время Светлана успела заболеть и уйти в отпуск, и мы перешли на обслуживание к еще более милой девушке К-ной Ирине. Ирина совершила обязательное для сотрудника Сбербанка действие: она в очередной раз потеряла оценочный альбом и весь комплект документов. Правда, сумела найти без моего обращения к руководителю. И вот, наконец, после ежечасных и ежедневных звонков Ирине и Ивану, назначили знаменательный день сделки, 30.04.2014 г. Сделка была назначена на 12.00. Отпросившись с работы на 4 часа (мы наивно полагали, что управимся за это время), в 11.00 прибываем в отделение. Ровно час мы отстояли очередь для открытия универсального вклада, чтобы внести первоначальный взнос. Еще час ждали Ирину с обеда (позже она пояснила, что перепутала время сделки). Потом полчаса ждали, пока она занималась с ожидавшими её клиентами. В 13.30 начали нервничать и просить побыстрее начать оформление. Около 14-ти часов приступаем. Оформляем кредитный договор, находим ошибки, перепечатываем, опять находим ошибки, опять перепечатываем. Все то же самое повторяется с закладной. Переходим к аренде банковской ячейки. После 2-х бесплодных часов ожидания оформления аренды банковской ячейки, супруг занял круговую оборону в хранилище и просто никого не пускал, пока сотрудница хранилища Сбербанка не распечатала документы. В документах, естественно, были совершены ошибки в паспортных данных и прописке и их пришлось переделывать. Также неожиданно выяснилось, что копия разрешения органов опеки и попечительства должна быть заверена нотариально. На вопрос Ирине, почему она этого не сообщила (ни в одном списке документов нотариально заверенная копия не указана), получили ответ: «А я ваших документов и не видела. Как я могла что-то сказать?» На вопрос: «Как же Вы тогда готовились к сделке?» ответа не получили. Нам посчастливилось, рядом был нотариус, который работал не по записи, и у которого не было большой очереди. Собственно, нам повезло, что рядом был нотариус, который вообще работал в 16 часов, так как день был предпраздничный и многие нотариальные конторы уже были закрыты. Около 19 часов мы, наконец, заложили деньги в ячейку и вышли из отделения. Сделка в итоге заняла (вместе с внесением первоначального взноса) 6 часов. На работу мы уже не попали. Но, оказывается, это еще не все «спасибо» от Сбербанка. Росреестр не зарегистрировал нашу сделку, так как компетентная Ирина не расписала в кредитном договоре и закладной сумму кредита на квартиру и неотделимые улучшения. И в очередной раз мы посетили отделение, исправили пункты в договоре и закладной и сдали документы на регистрацию. Теперь ждем результата. Надеюсь, это мой последний опыт общения со Сбербанком в части кредитования.

(адрес отделения: МО, г. Подольск, ул. Мира, д. 12⁄5) в размере 300 тыс руб на 18 мес. Также успешно сделали свои дела на выданные нам денежные средства... Все бы хорошо, НО: у нас получилось погасить кредит досрочно (за 12 мес более крупными ежемесячными платежами, разумеется). Делали все как положено: каждый месяц заявление+перерасчет... Когда нам оставалось платить 2 месяца, мы решили досрочно перекрыть данный кредит и тут же взять новый (в 3 раза больше) на покупку земельного участка... Пришли, интересуемся: "Если мы сейчас досрочно перекроем оставшуюся задолжность, сможем ли мы расчитывать на новый кредит. Сотрудница Разина Юлия уверила, что скорей всего (с нашей безупречной кредитной историей и достойной з⁄п) положительное решение мы сможем получить уже втечение 2х часов: сказала, что нам придет смс или сотрудник свяжется с нами когда можно будет приехать за деньгами... Мы берем почти последние деньги (на которые мы, между прочим расчитывали), досрочно перекрываем оставшийся кредит, делаем заявку на новый и ждем... Через 2 часа на звонит девушка (Разина Юлия) и сообщает, что в кредите нам отказано... Мотивирует это тем, что скорей всего деньги за досрочное погашение на момент создания заявки на новый кредит еще не перечислились по базе мы не можем взять новый, имея настоящий... А следующую заявку можно только сделать не раньше чем через 2 месяца... Спрашивается: она что с луны свалилась или в первый день там работает? Она разве не могла предупредить: мол, ребята, прийдите делать заявку через сутки, когда деньги перечислятся... Про 2 месяца– это она как сотрудник должна быть в курсе... а мы не каждый день берем кредиты... Зачем тогда нам нужны были такие сложности с досрочным погашением? Мы бы лучше хозяйке участка отдали бы залог, что бы она нас подождала, пока нам кредит одобрят... А теперь участок ушел... Мы рассматриваем эту "выходку" как заведомо преднамеренную, направленную заранее на то, чтобы нам отказали... Сотрудница просто дезинформировала нас, до конца не ознакомила с условиями.. Ввела нас в заблуждение...

3 месяца не могу получить карту на сотрудника! Первый раз не удалось, потому что ее не могли найти, и мне объявили, что пришла я рано, на второй раз оказалось, что счет не открыт, и сотрудники банка пытались доказать мне, что заявление я не приносила вообще!21.03.14 было сдано новое заявление, взята подпись сотрудника о том, что его действительно приняли с печатью банка! НО через месяц оказалось, что карты нет и снова не открыт счет. В этот раз сотрудница банка сама заполнила заявление и пообещала отследить. На просьбу дать жалобную книгу меня стали отправлять из окна в окно, после чего она так и не нашлась, дали бланк, который после моего заполнения наверное ушел в мусорное ведро, потому как регистрационный номер и копию его мне никто так и не дал! Мне не понятна данная ситуация! Сколько раз по часу с лишним мне нужно отстоять в диких очередях, чтобы все-таки добиться карты и куда испаряются жалобные книги с заявлениями?!

Может быть, кому-то будет полезна нижеприведенная информация.Подали заявку на ипотечный кредит. Титульный заемщик - супруга, как получатель зарплаты в сбере. Подали полный набор документов 11 мая, но у жены перевыпускали карту, поэтому требуемую информацию - номер карты, сообщили только 14 мая. При подаче заявления у меня взяли полный набор документов, у жены только заявление, т.к. зарплатный проект. Через неделю, 20 мая, из банка позвонили и сказали, что недостаточно информации для принятия решения, зарплатный проект у компании только 2-й месяц, соответственно, просят 2-НДФЛ+копию трудовой. Сегодня снова звонок, сообщают, что неправильно оформлена 2-НДФЛ, нет информации за 10 или 11 месяц в справке. В справке информации по выплатам нет, т.к. был отпуск за свой счет, о чем мы успешно сообщили, а заявка отправлена на рассмотрение.Ну и классический случай - квартиру надо срочно продать, собственник торопит, нервирует. Кредитный специалист Алексей очень вежливый, все подсказал, сообщал всю информацию вовремя, пожалуй, один их самых приятных специалистов, с кем мне приходилось общаться.Просьба к банку: уточнять всю нужную информацию при приеме документов.Советы подающим: контролировать все самому, сообщать обо всех "нестандартных" моментах или особенностях ваших документах, чтобы не тратить лишнее время.

Все телефоны, размещенные в сети интернет либо временно не могут быть набраны, либо сбрасывают, либо прости не отвечают. Звонили в течение всей недели. Увы, так и не дозвонились.

Прошел месяц пользования моей кредитной картой Visa Gold, отчет, как я узнал из телефонного звонка в Сбербанк, по карте был сформирован еще 21-го числа, но до сих пор не приходил. Пришел только тот, который я запросил вручную через Сбербанк онлайн - где-то через час после заказа на ту же самую почту, куда данный отчет должен был быть отправлен автоматически. Все уведомления от Сбербанка на данный адрес электронной почты мне приходят: о входе в Сбербанк онлайн, уведомления.Кроме этого, я давно заметил, что в Сбербанк онлайн НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ номер счета моей кредитной карты. Когда я начал выяснять почему это так, мне начали рассказывать о том, что у меня еще не было сформировано ни одного отчета по данной карте. Теперь вот сформирован отчет, но номер счета так и не отображается.Вроде как было составлено по моему звонку в Банк обращение - про неполучение отчета на электронную почту, но никакого уведомления о созданном обращении и его номер по смс (как это бывало раньше) я не получал. Соответственно, нет уверенности, что оно действительно было составлено.