140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

От работы системы Сбербанк Онлайн ТОЛЬКО ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ эмоции. Три дня назад запросила выписку на эл. почту (в свое отделение банка нет возможности обратиться, по причине отъезда). Не поверите - ЖДУ ДО СИХ ПОР, причем запрос повторяла каждый день. Сто раз звонила в банк и сто раз после долгих объяснений мне так и не дали внятного ответа, мотивируя в первый день, что техническая служба занимается моим вопросом, второй день - снова после долгих расспросов меня переключили на специалиста... Ждала БОЛЕЕ 15 минут ответа, нервы не выдержали, перезваниваю, попадаю на другого уже специалиста и снова расспросы и глупые отговорки, что "НЕ ВСЕ наши клиенты получают выписки" и так уже третий день. Хочу получить ответ: 1) Когда, наконец, я увижу выписку? 2) Какие сроки установлены на ее получение? 3) И кто ответственный за отвратительную работу специалистов? Мне эта выписка крайне нужна! Иначе и не делала бы запрос.

Пришло письмо по электронной почте с адреса kredfl@sbrf.ru:***Уважаемый(ая) ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО!Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредиту, полученному Вами в Сбербанке России. На текущий момент общая сумма задолженности составляет 3.95 RUR. Несоблюдение условий кредитного договора влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении кредита данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности предоставления Вам другого кредита. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо посетить отделение Банка, обратиться к кредитному эксперту, который сообщит Вам сумму платежа, необходимую для полного погашения просроченной задолженности по кредиту. По всем возникающим вопросам по просроченной задолженности Вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону (495) 668-3138 или обратиться в отделение Банка. Для экономии Вашего времени просим при обращении сообщать информацию о реквизитах (номер, дата) Вашего кредитного договора.***Так как мы своевременно оплачиваем кредит, то сразу кинулись в кредитный отдел, где его открывали. Там нам сказали, что никакой задолженности нет. Проверили счет, с которого списываются средства на погашение кредита - баланс 50 рублей. Позвонили по номеру, указанному в электронном письме, там взял трубку Антон и на вопрос, почему у нас задолженность, ответил: "Это я у вас хотел спросить!" Также сообщил, что долг составляет почему-то не 3.95, как указанно в письме, а около 10 рублей.Представители Сбербанка, прошу разобраться в данном вопросе. Почему на Сбербанк работают хамы, и если программа одна в единой сети, то почему такие разные цифры?

Сегодня в 8–00 посетила филиал по адресу: г. Краснодар, ул 40 лет Победы, 63. Настроение испортили на весь день. Очередь полный зал. Работает одно окно. Остальные готовятся к рабочему дню, на вопрос, когда же начнут работать – грубость. Гоняют от окна к окну. Хорошее впечатление испортили. Таким работникам нужно работать с бумагами, а не с людьми.

Я подала заявку на кредит, ждала ответа пять недель, ходила чуть ли не каждый день, чтобы надпомнить о себе. Наконец выдали мне кредит и на сто рублей билеты лотереи сбербанка. На одном из них оказался выигрыш 10000 рублей. Принесла его в сбербанк, откатали паспорт и сказали, что они не знают, что с ним делать дальше, что надо позвонить начальству( у нас филиал). Прошёл уже месяц, а мне всё то отвечают, что надо позвонить. За месяц было трудно поднять трубку и сделать звонок! Так зачем же тогда выдавать эти билеты вместо денег!!! Совершенно НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ!!! Вот и верь после этого сбербанку!

...платите деньги за обслуживанеие в др.банке – и все у вас будет в шоколаде!!!! Привыкли натоптанной дорожкой туда ходить и ругаться стоять в очередях! Похоже это уже как развлечение у некоторых – заземляются через толпу стоять...

А в "Газпромбанке" ее изготавливают и выдают в течении двух недель.

Банк для перечисления пенсии (альтернативы нет). Месяцев 10 назад в течение 5 минут выдали карту "МОМЕНТУМ" и подключили к "Сбербанк онл@йн". С 16 мая 2011 г. исчезла информация о счете и карте. После написания трех писем и нескольких звонков техническая поддержка СБ РФ добилась только того, что исчезла и фамилия при входе в систему, не открываются настройки, т.е. окончательно все сломали. Жду до 5-го июня и иду отдавать назад эту карту, а за пенсией придется с книжкой в отделение приходить как и раньше. Пишу, так как сегодня в очередной раз не смог дозвониться в тех. поддержку. Оператор на телефоне (88005555550) якобы соединяет, а в ответ "никто не может ответить". Видимо тех. проблем у банка очень много и персонал просто не справляется. :wall:

в итоге позвонили на днях и сказали что плохая кредитная история,хотя он никогда кредитов не брал. Почему они так врут?

Неприятная ситуация произошла с моей мамой в отделении Сбербанка по адресу г. Стерлитамак проспект Ленина 45. 28 ноября 2010 года моя мама пришла в указанное отделение, чтобы снять деньги со своей сберегательной книжки.Операционист предложила ей закрыть старую сберкнижку и открыть новую. На старой сберкнижке была сумма 60 863 руб. Мама попросила выдать ей на руки 863 руб., а ровную сумму (60 000 руб.) перевести на новую книжку, далее стандартная процедура: «Подпишитесь тут, идите в кассу». Проблема в том, что мама не проверила суммы в документах, а просто получила в кассе 863 руб. Только 31 января 2011 года, открыв новую сберкнижку, она обнаружила, что в ней вместо 60 000 руб. стоит сумма 50 000 руб. Конечно, мама сходила в отделение банка, написала заявление с просьбой провести служебное расследование. (Заявление было написано в ОСБ 4594 г. Екатеринбург). Но никто внятного ответа не дал. Дело ограничилось тем, что моей маме звонила зав. отделением ОСБ г. Стерлитамак и просила вспомнить, может «лишние» 10 000 руб. она на что-то потратила и забыла.Я понимаю, что моя мама сама виновата в том, что не сверила суммы документов, которые она подписала. Я понимаю, что, может быть, 10 000 руб. кому-то покажутся смешной суммой. Однако, для моей мамы это зарплата за 2 месяца. Потратить такую сумму и «забыть» она не могла. Тем более, что деньги эти не ее, она откладывает их на книжку по просьбе своей старенькой мамы. И просить вернуть эти 10 000 зная, что она их получала, поверьте, она бы не стала. При этом, я не понимаю, почему нельзя провести нормальное служебное расследование и дать внятный ответ? Ведь в отделениях стоят камеры – должно быть видно, сколько денег человек получил на руки? Ведь даже по размеру и количеству купюр можно увидеть 10 000 или 800 руб. Может быть кассир или операционист банально ошиблись при выдаче, вводе сумм? Может быть, цифры в программе исправлялись?Очень прошу, помогите все-таки разобраться в данной ситуации. Я уже устала видеть слезы своей мамы по поводу этих денег и обиды за то, что в отделении сбербанка на нее смотрят, как на обманщицу. Я бы сама положила эти 10 000 руб. на сберкнижку, но мама не возьмет их от меня.

Совершил платеж 19.05 через Сбербанк-Онлайн. Оплатил услуги интернета - 450 руб. Платеж повис - в истории операций видно, что деньги списались, но получатель платежа деньги не получил, платеж висит в статусе "обрабатывается". Наводишь мышой на статус - выскакивает сообщение "Внутренняя ошибка". Казалось бы, ну с кем не бывает - ну есть косяк в программе - ну и что? Позвонил в службу поддержки - звонил 2 раза. Дозвониться до технического специалиста удается только через 40 мин ожидания - выучил мелодию наизусть (вначале берут трубу операторы, которые ничем помочь не могут - только переключают на нужного спеца). В службе поддержки помочь не смогли - выдали совет: идите в банк, пишите заявление на поиск денег. 24 мая дошел до отделения 8607. Написал заявку о платеже. Оператор посмотреть мой платеж не может - нету прав. Заставили писать бумажку вручную - что я платил тогда-то, туда-то, деньги потерялись. Вечером оператор позвонила - сказала: да, произошел технический сбой, будем разбираться. 30 мая меня отключили от инета за неуплату - т.е. мой платеж так и не дошел с моего счета в отделении 8607 на счет Центртелекома в том же отделении за 11 дней! 30-го пошел, написал претензию еще раз. На этот раз дали стандартный бланк розыска платежа. Девушка оператор дала также телефон бухгалтерии. Звонок в бухгалтерию дал след. информацию - да, у них есть подвисший платеж на эту сумму. Но от кого он - не видно. Надо идти в отделение еще раз, и сообщить оператору, что платеж подвис, претензию надо писать в Тулу по особой форме. Деньги так и не дошли. Искать их будут в течение 10(!) рабочих дней. Я не понимаю, почему не производится автоматического контроля повисших транзакций? Ведь в базе присутствует запись, что платеж совершен 19 числа. Значит, если он не прошел за сутки - программа должна автоматом выдавать уведомление о сбое, и специально обученный человек должен с этой проблемой начать разбираться уже 20-го, ну 21-го на худой конец числа. А тут ни звонки в службу поддержки, ни личные визиты в банк не помогают!

Простояла в очереди из 10 человек в течении 2ч 40мин ,не в восторге, от некачественного обслуживания ,обслуживание одного человека 25–40минут за это время работает только одна касса , Очень плохое качество обслуживания,нет внимания,

В марте месяца звонят мне из Мытищинского отделения СБ РФ:- Уважаемый клиент, т.к. Вы являетесь зарплатным клиентом, банк выпустил Вам кредитную карту.- Спасибо, но я ведь уже не работаю в Мытищинском р-не, где у меня была карта, хотя на новом месте службы так же являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. (Кстати, про закрытие зарплатной карты я уже писал, деньги благополучно получил через два месяца)- Ничего страшного, продиктуйте мне свой ИНН и ждите звонка о том, куда подъехать за картой.Номер я продиктовал, однако никакого звонка не дождался и благополучно забыл о предложение. Видимо разобрались, что я уже не "мытищинский" клиент и передумали, решил я.Однако, продолжение последовало. Середина мая, звонок.- Уважаемый клиент, а Вы уже забрали свою карту?- Какую карту? Ну мы Вам выпустили кредитку, Вам нужно за ней приехать на Новомытищинский пр-т.- Подождите, но мне никто не звонил о том, что она выпущена. И в Сбербанк-онлайне я ее не вижу. Она точно есть? И какой лимит на ней?- Сейчас уточним... Ой, карта не выпущена. Вам нужно подъехать расписаться на заявлении. И сразу выпустим ее.Двумя днями позже. ОК, подъехал, расписался в уже готовом заявлении.- И когда я узнаю ответ?- В пятницу, 20-го мы позвоним.Уважаемый представитель банка, 20-го, в пятницу, мне никто не звонил. Я не инициировал выпуск кредитной карты. Это инициатива банка. Однако, уже дважды эта инициатива не получает своего продолжения. Если банк отказывается от своего же предложения, то почему меня нельзя об этом известить? Ни в коей мере мой пост не содержит претензию к Сбербанку. Просто хотелось бы какой-то определенности.

КУДРЯВЦЕВА НАТАЛЬЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА НЕВОСПИТАННАЯ ХАМКА УНИЗИЛА И ОСКОРБИЛА НЕПРИЛИЧНЫМИ СЛОВАМИ ПОЖИЛУЮ ЗАЁМЩИЦУ, КОТОРАЯ ПОСЛЕ СЛУЧИВШЕЙСЯ ПЕРЕПАЛКИ ДОЛГО ЖАЛОВАЛАСЬ НА БОЛИ В СЕРДЦЕ.НАДЕЕМСЯ БОЛЬШЕ НЕ УВИДЕТЬ ЭТУ ХАМКУ.

Проживаю в городе Казани, Татарстан, и уже пол года пытаюсь подключить услугу Сбербанк ОнЛайн. Ответы специалистов в банке: программа зависла - подключить не можем, сегодня нет специалиста, который подключает эту услугу, и, наконец, аж два раза после написания двух заявлений "услуга подключена". Однако услуга работает все также в ограниченном режиме, приезжать в банк и ругаться не хочется. Обидно, когда аналогичную услугу можно подключить в другом банке, посетив их всего один раз. Друзья говорят "ну это же Сбербанк", подразумевая не самое лучшее. Новизна услуги или некомпетентность сотрудников? Что это? Написала первую заявку на сайте Сбербанка после того, как месяца три пыталась подключить услугу, сказали "вам нужно написать заявление". А что я до этого писала? не заявление? Написала повторно заявление и опять тот же режим. Написала вторую заявку на сайте, пока молчат. Что делать в ситуации, когда тебе никто не может помочь в этом банке?

прочитал отзывы о нескольких банках: Втб24,Сбербанк,Рениссансбанк и т.д,по Вашим отзывам–все банки плохие!!! Ни кто Вас люди силком туда не тащит, думать надо!!! А если пришли–не надо кричать попусту!

Итак, дано. Наша фирма существует с 2009 года. Устав подтверждает полномочия Генерального директора на 5 лет. Нам было необходимо поменять наименование и ввести еще двух учредителей. Соответственно Устав изменился. Приготовив и принеся все необходимые документы в отделение (новая форма Устава, ОГРН, выписка и т.д.) мы естественно рассчитывали, что на их основании будет изменено название компании в системе и собственно все. Ну, так в принципе во всех банках. Ан нет! С нас попросили дополнительное решение о подтверждении полномочий Генерального директора! Это требование ГО.Внимание - вопрос! ЗАЧЕМ? Мы не меняли Генерального директора. Была только смена наименования и ввод двух новых участников. Зачем? Устав и так подтверждает полномочия Генерального директора. Нет. Я просто хочу понять почему нужна эта бумажка и на основании чего ее требуют? Нам не лень ее написать, но почему мы должны это делать?Если форумчане в курсе, то могут ли они также прояснить ситуацию что это за требование и на чем оно основано документарно? Требование самого Банка - не катит, так как отказ в проведении проводки на этом основании должен согласовываться с Законом РФ о банках и банковской деятельности, ну не буду же я нести справку, подтверждающую, что наш Генеральный не инопланетянин и не стал им после последнего приема пищи только потому, что в Сбербанке такие требования. Есть ли такое требование у ЦБ?Заранее благодарен за комментарии. В понедельник попытаемся уточнить это у юр. отдела ГО на каком, собственно, основании. Пока без оценки. А там будет видно - трояк или кол.

подавала 4 раза заявку на получение кредита,во всех случаях отказали.заработок и кредитная история хорошие.сбербанку клиенты не нужны–так я поняла.до свидания СБЕРБАНК!!!

В который раз удивляюсь, как СЛОЖНО решить любой мало-мальский вопрос с сотрудниками Сбербанка. Стена - непробиваемая. Суть проблемы. Пользуюсь онлайн-банком уже года полтора. В один прекрасный момент - перестают приходить СМС-ки с паролем. Т.е. любая операция заканчивается тем, что я должна ввести пароль, пароль же на телефон не приходит. Звоню в техподдержку. Кое-как дозваниваюсь, меня трижды футболят от одного к другому (всем рассказываю, что произошло). Ок. Наконец, вроде должны соединить с кем нужно. Ничего подобного. ЕГО НЕТ НА МЕСТЕ!!! Предлагают оставить заявку, которую рассмотрят... "наберите в грудь воздуха"(с)... через 30 дней. Ребята, SOS! Нужно всего-лишь проверить настройки и понять почему не уходит СМС. На моё удивление срокам - предлагают пройти в отделение банка. Иду. Там говорят "Ничего не знаем, звоните в техподдержку". Круг замкнулся. По сей день пользоваться услугами не могу. Вот тебе и хваленый прогресс. Онлайн-банк запустили, работать с ним сотрудников не научили :wall: .

26.05.2011 в дополнительном офисе № 9060/00130 г. Ставрополя, ул. Пушкина, № 25 А, банкомат "съел" 37 000 руб., немного повисев выдал "Операция не выполнена", при этом ни какого чека о том, что он принял от меня 37 000 руб. выдано также не было. В банке написала заявление о спорной ситуации (претензию). Написав претензию, сотрудник банка пояснил мне, что придется ждать 2-3 недели, а то и больше, пока разберутся в Москве, так ли это на самом деле? Прошу Вас разобраться в данной ситуации, возникшей в моем случае, в максимально короткие сроки, так как я являюсь Вашим клиентом и ежемесячно оплачиваю кредит в Вашем банке (данные деньги как раз и предназначались на погашение моего кредита).

При всей критике Сбербанка надо отдать ему должное - неплохой и идущий со временем банк. По крайне мере у него развитая сеть довольно продвинутых банкоматов, чиповые карточки и т.д. Но вот общий бардак и невозможность найти точку входа для решения проблемы просто удручает. Итак, выпустил классическую Визу. Заключил в отделении УДО. Вроде как и на экономный пакет (мобильный банк) подписался. Получил в банкомате логин и пароль для доступа в Сбербанк-онлайн. Получил по телефону СМС о подключении мобильного банка. Зашел в СБ-онлайн - режим ограниченной функциональности. Сходил в отделение, еще раз написал заявление на мобильный банк. СБ-онлайн стал в режиме полной функциональности, но слетела настройка по вводу пароля при входе в СБ-онлайн. Покопался в настройках - нет теперь галочки как раньше (при режиме ограниченной функциональности) о необходимости запрашивать одноразовый пароль при входе. Позвонил в техподдержку (8-800-.....). Поговорил с первой линией поддержки. Проблему не решили. Но все-таки ну уж очень хочется мне, чтоб запрашивался одноразовый пароль при входе. Что делать и куда звонить или писать, чтобы решить этот вопрос?