140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Речь пойдет о Левобережном ОСБ № 8047 Сбербанка России ОАО. В кризисные годы я продолжал работать и зарабатывать деньги, как только ситуация начала выправляться, мы с женой решили купить свою квартиру. Рассмотрев много банков, процентные ставки и условия кредитования на тот момент, нам пришлось выбрать Сбербанк. Решающим при выборе банка стала "зарплатная" карточка у меня и у жены обслуживаемая в этом банке. Весна 2010 года, я отстояв огромную очередь в духоте попадаю на прием к кредитному инспектору, получаю необходимую информацию и начинаю собирать документы. Сначала мы хотели брать квартиру на вторичном рынке, поэтому поручителями выступали наши родители, и все шло хорошо до момента, когда мы остановили свой выбор на новостройке. Началась черная полоса. Нашего кредитного инспектора перевели в другое отделение банка, инспектором назначили другого человека. Теперь мне приходилось каждый раз выполнять сложные и неинтересные квесты, как в игре... Я приносил бумажки, мне давали задание принести еще другие бумажки, я их приносил, тут оказывалось, что необходимо добыть что-то еще... И каждый раз мне приходилось стоять в огромной очереди. В общем, девушка тренировалась и училась, а я страдал, благо график работы у меня 2 через 2 и у меня была возможность ездить по гос. структурам. А всего-навсего надо было дать мне список из необходимых документов, и проблема не возникла бы. Несмотря на все эти сложности мы получили деньги на счет (подробностей много уже не помню, год прошел). Кстати, договор ипотеки, который полагается банку так и лежит уже год в Юстиции, когда нам выдавали деньги, взяли наш, так как за своим им было лень ехать, а без договора ипотеки денег "мы вам не дадим" - сказали мне. Купили квартиру, отнес я документы в очередной раз в банк, подтвердив покупку, через неделю мне позвонили из службы банка и попросили настоятельно привезти документы на подтверждение покупки (мои копии документов просто потеряли), я повторно привез. Прошел почти год, я выплатил большую часть кредита и пришло время менять предмет залога, так как дом полностью сдали. Благо БЕЗ проблем и БЕЗ участия банка я зарегистрировал ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ на новую квартиру. Прихожу в банк, и начинается снова ужас! На этот раз мне дают список необходимых документов, я все собираю и прихожу снова к своему прошлому инспектору, а она, мол, занята и говорит "иди в другой кабинет", вроде как теперь можно к любому инспектору ходить в любое время. Я иду в другой кабинет, там занято, мне говорят идите обратно, там свободно, ну, в общем, отстоял я очередь к новому инспектору. У нового инспектора оказалось, что необходимо было написать заявление на смену залога и понижение ставки, и подписать его должны залогодатель и моя жена. При этом он смотрит документы и говорит "все в порядке". Я беру заявление и еду собирать подписи. Возвращаюсь, мне говорят все "ок", вот только, перед тем как подать документы, необходимо застраховать новую квартиру в пользу банка. Я еду страхую квартиру, приезжаю на следующий день в банк, и, о чудо, МОИ ДОКУМЕНТЫ приняты! Теперь самое главное! Прошел месяц, я прихожу к другому инспектору, она смотрит мое дело и говорит "я не в курсе", что с вашим заявлением, приходите "завтра". Я уезжаю, потом возвращаюсь и иду к заведующей, там мы выясняем, что мой инспектор ушел в отпуск и что вообще никто не в курсе, что с документами, мне говорят, "завтра вам позвонят" - не верьте им! НЕ ПОЗВОНЯТ! Знаю, что не позвонят и под конец дня приезжаю в банк к ЗАВЕДУЮЩЕЙ - там мне говорят, что как раз выяснилось - мои документы вернули из головного офиса, потому как необходимо составлять новый договор ипотеки! А то в отделении № 8047 Сбербанка России ОАО об этом не знали!!! Меня уверили что постараются составить договор в короткий срок! НО ВОТ ПРОБЛЕМА - у меня в кредитном договоре прописано, что я обязан предоставить новую квартиру в залог в течении трех месяцев с момента оформления в собственность, а договор ипотеки будет еще месяц в юстиции болтаться и сроки уже будут превышены! Причем меня уже в чеках терминала оплаты просят перестраховать старый залог - не жирно ли две квартиры страховать на банк? Что мне делать когда из банка позвонят и СПРОСЯТ "А где наш новый залог?"

Живу в Германии. В сентябре 2010 года мною в России был заключен договор на услугу «Сбербанк Онлайн» для пары счетов. Тут же в отделении получены имя (8-символьное) и пароль, по которым я регулярно работала с этими счетами до марта 2011. После чего по этой паре меня впускать в систему перестали. Сотрудники телефонной службы поддержки, а также сотрудники моего филиала хором утверждали, что, цитирую, «после улучшения» системы необходимо получить новое имя (10-символьное), связанное с карточкой, и к ней пароль по услуге Мобильный банк, после чего я вновь счастливо увижу свои счета. Но с новым именем и паролем я вижу лишь единственную строчку карточки, которая со счетами никак не связана. На новую ситуацию сотрудники службы поддержки реагируют однозначно: «старые договоры теперь не работают, поэтому приезжайте в Россию и заключайте новый договор». А по чьей вине мой договор не работает, и кто это будет оплачивать мой полет в Россию? Вопрос: Почему при переходе на «улучшенную систему» Сбербанк оказался неспособным просто перенести в нее всех существующих пользователей, а требует заключать новые договоры, хотя для отмены старых нет юридических оснований? Абсурд! Я хочу получить онлайн-доступ к моим счетам, как это записано в моем договоре с банком. Еще пара мелочей: 1. Все мои контактные (немецкие) номера телефонов оказались обрезанными и служба поддержки называла их неполными, без последних цифр. Хотя в договоре они записаны полностью. 2. Оказалось, в принципе, невозможно привязать услугу «мобильный банк» к моему актуальному немецкому сотовому (а где я в Германии возьму российского оператора?) 3. При заключении услуги «мобильный банк» служба поддержки смогла далеко не с первого раза и только после подробных объяснений сделать международный телефонный звонок по моему контактному телефону в Германию.

Пришёл погасить кредитную задолженность, а она–Рушания Незаметдинова, паспорт требует, на каком основании, вразумительно объяснить не может, типа инструкция для служебного пользования у них есть. Ни номера инструкции, ни самой инструкции предоставить не могут. Заврались!!!
Звоню по горячей линии, прошу ссылку на инструкцию,некая Яна обещаниями кормит, что пришлют инструкциюна емейл. Перезваниваю, чтобы убедится в правильности написания емейла, строят дурочку, типа все заняты, и ответить не могут. Сталина на них не хватает. Расстрелять уродов и дармоедов!!!! Ну как жить в нашей стране, когда в стране до сих пор советская власть с "портупеей"??? Когда наконец станем работать цивилизовано????

Добрый день, у меня такая ситуация. Я являюсь заемщиком Волжского отделения Сбербанка № 8553. Заключен договор 27.11.2009 года (ипотечный кредит), кредит выдан 18.12.2009 г. (после предоставления документов, подтверждающих собственность на квартиру). В договоре прописана ставка 14,5%. Выплачиваю кредит с опережением. В апреле месяце заплатила (случайно) день в день и обнаружила несоответствие в сумме начисленных процентов и тем процентам, которые указаны в графике платежей. Обратилась в банк, там сказали, что проценты мне начисляются по ставке 15,75%, что у них нет какого-то там заявления, которое я должна была написать на снижение процентной ставки после получения кредита. Написала заявление, чтобы привели процентную ставку в соответствие с договором (в договоре то указано 14,5%!).Обслуживающий менеджер сказала, что мое дело рассмотрят, но проценты пересчитают только с момента обращения, т.е. с 20.04.11. На вопрос, почему они не руководствуются заключенным договором, в котором четко прописана ставка, получила ответ, что приоритет в банковских процедурах, а не в договоре. На вопрос почему пересчет процентов произойдет только с момента обнаружения (это же не моя ошибка, что кто-то там в банке ошибся и поставил не ту ставку в программе), получила ответ, что предыдущий период не может быть пересчитан, процедура, что пересчет осуществляется только после обращения клиента.Получается, что все излишне уплаченные проценты я подарила банку? Такая ситуация меня не устраивает. В отделении сказали, что перезвонят как только ситуация разрешится. Пока тишина. 21.04.11 позвонила на горячую линию, записали обращение, сказали, ответ пришлют почтой. Пока тоже тишина. Что дальше делать - не понятно...

Взяли мы как-то с мужем кредит в сбере, одобрили нам быстро, обслуживание понравилось, платили на сберкнижку, клали всегда заранее. Недавно опять деньги понадобились, муж думал, второй не дадут, пока первый не погасили, решили узнать, оказывается можно, нам выдали второй без проблем и очень быстро, платить надо было опять на ту же книжку. Тут то все и началось...Когда первый раз пошли платить, кассирша на мужа наехала, кто, мол, дал вам два кредита на одну книжку, теперь путаница может произойти, приходите проверить, снимают ли деньги по второму кредиту. По-моему это работа банка, а не наша.В этот раз мы поехали платить 30 апреля (дата платежа в договоре - 2-ое число каждого месяца), там оказалось короткий день, 1-го мая выходной, а 2го работают по воскресенью, а в воскресенье естественно у большинства отделений выходной, мы полдня искали и, в конце концов, нашли работающее отделение, там положили на книжку 4000 руб.(ежемесячный платеж у нас 4092,06 руб, но так как на книжке до этого оставалось 215 руб.,то должно было хватить на выплату). 8-го нам звонят из банка и говорят, что у нас долг - 40 рублей, мы достали документы стали смотреть, съездили в банк для выяснения, оказалось, что до того, как мы внесли деньги, в этот же день у нас списали 205 руб, а остальное списали на следующий день и посчитали, что день просрочен, начислили нам проценты за этот день (и оказалось, что 35 руб, а не 40), в банке нам сказали, что мы сами виноваты, что заранее не заплатили и теперь должны оплатить эти проценты. Конечно, если бы кредит был оформлен на меня, я бы ни за что не согласилась (из принципа), но муж у меня занятой, махнул рукой и заплатил. Мне этих денег не жалко, только обидно, если муж окажется в "черном" списке из-за этого (тогда точно заставлю мужа судится с банком). И вообще считаю всю эту ситуацию нечестной, ведь в договоре четко указано "день платежа 02.**.2011", и мы сделали все, чтобы не опоздать. Что же такое в банке творится? И можно ли как-то оспорить действия банка?

Добрый день, обращаюсь к Вам, поскольку по вине Сбербанка нахожусь в затруднительном положении. Мною был открыт денежный вклад на приличную сумму в городе Павловский Посад в отделении по адресу переулок Герцена. Перед открытием вклада я заблаговременно уточнил интересующую меня возможность снятия наличный денег в другом филиале Сбербанка (Московская область), на что получил положительный ответ (что так же неоднократно подтвердили специалисты горячей линии). 7 мая, предварительно созвонившись с отделением банка, находящегося по адресу г. Люберцы ул. Побратимов, д.7 и уточнив возможность снятия наличных по вкладу открытому в другом городе, получил подтверждение такой возможности, а так же наличия необходимой суммы в кассе. Причем при телефонном звонке я даже называл № счета, по которому они что-то проверяли. Приехав в данное отделение с супругой и годовалым ребенком мы получили отказ в выдаче денег с объяснением – «вклад открыт в другом городе, это большая сумма, а у меня семья, дети» и т.д. Мы попросили оператора связаться с вышестоящим руководством или с тем филиалом, где был открыт счет и найти какое-то решение сложившийся ситуации, на что нам бросили буклет с телефоном горячей линии и комментарием «может там Вам помогут». Проговорив по полчаса сначала с одной девушкой, потом с другой мы поняли, что они с удовольствием готовы нас выслушать, но не более того – помочь они ничем не могут, а могут только зафиксировать обращение. Пообещали в скорейшее время разобраться и перезвонить. 11 мая так и не дождавшись звонка от банка, решил перезвонить сам. Долго объяснял опять всем суть дела пока меня не соединили с девушкой, которая назвала номер моего обращения и ответила, что моя заявка будет рассмотрена в течении 30 ДНЕЙ!!! И никаких вариантов!!! Такая ситуация меня в корне не устраивала, поэтому я начал свое расследование и выяснение причин и возможных вариантов. Мне удалось выяснить, что при открытии вклада заводится некая цифровая подпись. Только почему-то при открытии моего вклада её не завели. Связывался неоднократно с филиалом где я открывал вклад с просьбой дооформить вклад, на что получил ответ, что у них какие-то технические непонятки и почему-то они не могут что-то сделать и не знают как это сделать, но при моей просьбе дать контакты тех, кто сможет им помочь или их руководства, получал отказ. Опять перезванивал по телефону горячей линии, объяснял ситуацию и опять получал ответ что мы не уполномочены что либо делать кроме принятия заявки - ждите 30 ДНЕЙ. У меня срываются достаточно серьезные договоренности. Прошу Вас незамедлительно разобраться в ситуации, принять меры и дать развернутый ответ по сложившейся ситуации.

Я являюсь давним клиентом Сбербанка России. Такого не профессионализма давно не встречала я пришла сегодня в Сбербанк России по улице Остоженка д3⁄14. Попросила позвать заведующую. Подошла ко мне девушка с бейджем заместитель руководителя Копылова. Мной был задан вопрос о том, какая комиссия иль есть за перевод с карты на карту. На данный вопрос, мне она ответила Позвоните в службу помощи и всё узнайте. Сотрудники Сбербанка подошли и выяснилось, что оказывается в другой регион берётся 1 % комиссии. Я хочу задать вопрос Уважаемый Греф, Герман Оскарович, почему девушка с бейджем руководителя не знала такой простой ответ на мой вопрос. я простояла в очереди 1 час .
Прошу разобраться с данным вопросом

В округе 5 банкоматов сбербанка. Два из них не работают уже 2 недели, третий неделю. Четвёртый стоит в отделении МЭЛС, которое работает с 14 часов и пятый, в самом отделении сбербанка. Вечером деньги по 1000 не снять, т.к. в банкомате таковых уже нет.

Вопрос: КОГДА НАКОНЕЦ СБЕРБАНК НАЧНЁТ РАБОТАТЬ, А НЕ СШИБАТЬ ДЕНЬГИ? За обслуживание карты деньги не забывает снимать ежемесячно, а забота о клиентах на последнем месте.

Просто зла не хватает!!!!!

В свое время я зарекся иметь дело с этим банком после одной истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1479171 . Но переехав в Подмосковье, все-таки вынужден был открыть счет в Сбере "до востребования", т.к. этот банк - ближайший к моему поселку, а по другим не набегаешься. И не выбрал бы, если бы не было режима "Сбербанк-он-Лайн", позволяющего, как объясняют на сайте банка, с компьютера оплачивать телефон, интернет и другие услуги. Чтобы эту услугу подключить, я 6 мая приехал в г. Старая Купавна, в ДО № 2557/09 Сбербанка. Девушка-оператор подготовила документ на подключение и попыталась войти в "Сбербанк-он-Лайн", чтобы завершить процедуру оформления. Однако, по ее словам, доступа на московский сервер не было. Подождав еще полчаса, я уехал ни с чем. Через 4 дня опять поехал в Купавну, и снова мне говорят: нет доступа к серверу. Так и не оформил эту услугу. Ау, господин Сервер! С чего это Вы такой недоступный? У Вас, после 6 мая, было еще три дня, чтобы выйти из комы и зашевелить мозгами! Но праздники закончились, все работают, а Вы здесь дурака валяете. А может, обслуга у Вас непутевая? Почитал здесь отзывы и понял, что "Сбербанк-он-Лайн" в основном работает в экстремальном режиме - вечные сбои, недоработки, тупики. Понял, что трудно найти более сырую программу. Может, представители банка подскажут нам, сколько еще продлится этот чертополох? И когда мы, клиенты, сможем убедиться в надежности и функциональности этой программы? А то делали "как бы" для удобства, а клиент от этой услуги почему-то звереет.

Уважаемый банк! Я довольно часто оставляю отзывы о работе филиалов (ВСП) Вашего банка, потому что пользуюсь услугами банка постоянно. Я петербуржец, но у меня есть счет и в Московском отделении банка. Я имел честь недавно сравнить - Сбербанк-онЛайн питерский по питерскому УДБО, и по Москве. Так это две большие разницы. В Московском интернет банке создаются и длительные поручения, что очень удобно. Видно, где выпущена карта, в каком отделении числится. Поэтому все-таки хотелось бы какого-то единообразия в технологическом смысле. Кроме того, очень бы хотелось, чтобы электронная очередь дошла до каждого отделения банка. Особенно до филиала 9055/1106, который очень хороший, там очень хорошие сотрудники, очень отзывчивые, по названия окошек не очень помогают определиться клиенту, куда идти. Мне также очень бы хотелось высказаться по пунктам выдачи одноразовых паролей банка для держателей карт. Этих киосков в Санкт-Петербурге крайне мало, что тоже неправильно.

Добрый день! Пытаюсь найти свои деньги, не знаю что делать. 20 апреля на сайте авиакомпании пыталась купить авиабилет (ранее всегда покупала электронный билет на самолет). Для оплаты использовала карту Виза Сбербанка России. Однако, произошел сбой при попытке оплатить билет, появилась информации о проблеме, решать которую нужно с банком. В итоге 22920 рублей были сняты со счета. Нет ни билета, ни денег. Звонила во Владавиа, мне объяснили, что проблема не у них, а у банка, к нему и обращайтесь. Отправилась в центральное отделение сбербанка во Владивостоке. Написала заявление о спорной операции, сказали, что в течение 4 рабочих дней заявление будет рассмотрено. Прошло уже три недели. Ситуация никак не разрешилась. Звонила в Москву по телефону, который указан на банковской карте. Сказали, что деньги заморожены, а потом меня огорошили - "Заявление будет рассматриваться в течение 180 дней"! Мало того, что я не могу купить билет и срываются все планы на отпуск, а стоимость билетов из Владивостока на запад летом становится только дороже с каждым днем, так еще и непонятно вернуть ли мне эти деньги. Может быть для кого то это копейки, но только не для меня. В век информационных технологий, когда вся информация находится в базах данных требуется такой срок, чтобы разобраться в спорной операции? После этого не хочется иметь никаких дел со Сбербанком. Куда теперь обращаться, в суд?

Начну с позитива - периодически захожу в отделение №8586/0115 Байкальского банка Сбербанка и хочу отметить значительно выросшие уровень и качество обслуживания. Вежливо, качественно, относительно оперативно. Так что к операционистам претензий нет. А вот с информационной частью - у банка полная беда. Банкоматы и терминалы (даже те, которые находятся на территории отделения) работают безобразно. То вообще не работают, то не принимают наличные, то не дают возможности проводить операции (оплата кредита, перевод средств на счет карты Сбербанка по ее номеру). Сбербанк Онлайн - это вообще самый худший и постоянно изменяющийся интернет-банк из всех, которыми мне приходилось пользоваться. Постоянно меняется дизайн и вместе с этими функционал. Никогда не знаешь какие операции можно проводить. То возможно оплачивать квартплату и кредит, а то никакие мои счета не видятся. В общем все очень сыро и как-то не серьезно.

Кто–нибудь из Вас (УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ БАНКА) подумал каково это Вас всех обслуживать. Работаешь по с 8.15 до 18.00 (с клиентами) до 19.00 заключаешься, и при этом ни кто не считает сколько времени ты проводишь на работе. Приехать обязан за 30 мин. до начала рабочего дня а уйти можешь только после того как закроешь день по компьтеру. А с теми компьютерами которые у нас задерживаешься порой и 21.00. а если сигнализация ночью сработает – то ты возвращаешься на работу и ждешь когда техники выяснят причину сработки.Вы УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ поливаете нас всех грязью только за то что мы выполняем сво работу. Кто–то написал что прождал в очереи 2 часа и при этом клиентов было человек 10–20, а вы ниумали что операции могут быть разными прихоно – расходные операции занимат около 3 минут. оплата кредита в другую кредитную организацию 5 минут, а вот оформление компенсации может занять и до 3 часов и это не потому что работник плохой или медленный, а потому что у клиента могла быть не одна книжка по компенсации а 6–8, потому что у клиента могла быть изменена фамилия или ее какая нибуь причина и с каждым клиентом при каждой нужно разбираться индивидуально.Вы все жалуетесь на нас. Но во многом мы даже не виноваты. Вспомните сами когда приходите в банк что нибудь оплатить скажем "техосмотр за машину" вы предоставляете реквизиты по которым нужно ВАМ платить или ВЫ просто говорите "А У ВАС НЕТ, У ВАС ЖЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ". Многие из вас просто говорят "ВОЗЬМИТЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ" а то что мы отвечаем за кажу копейку Вас неинтересует. Я слышала как несколько клиентов жаловались на банк и его работников только потому что операционно кассовый работник не выдал денежную наличность КОГДА НЕ БЫЛО СВЕТА В БАНКЕ. и это ПРАВИЛЬНО!!! ПОУМАЙТЕ МЫ ТАКИЕ ЖЕ ЛЮДИ КАК И ВЫ.

Обслуживание в банке оставляет желать лучшего, сдала 17 февраля карточку на обмен, пришла через два месяца, а карточка не готова, оказалось, что сотрудница банка не отправила запрос, сказали прийти через две недели, вот пойду 10 мая, если опять не будет готова буду писать на них жалобу

22 апреля 2011 года в 15:14 по московскому времени банкомат, находящийся в городе Бийске Алтайского края, по улице Советской, 205/1 "проглотил" сумму примерно 8100 рублей. Сразу же написала претензию в отделение Сбербанка, находящееся по этому же адресу. Входящий номер претензии не выдали, мотивировав это тем, что данными вопросами занимается центральное отделение Сбербанка. Сказали, что заявку будут рассматривать в течение 15 рабочих дней. Сейчас прошло уже десять, никакой информации от банка не поступало. Извинений, впрочем, тоже. А с учетом того, что я выплачиваю ипотечный кредит и это могли быть мои последние деньги - страшно представить какая еще нервотрепка меня могла ждать. Это произошло на терминале 20705, операция номер 0539. Карта мастеркард стандарт.

По паспорту выдать наличные без карточки в филиале сбербанка отказались!!!Займите, говорят у кого–нибудь! Приходите 10 мая! Все зашибись!!

Хуже банка я не встречала.Вроде новинки в виде электронной очереди ввели,красивая униформа,а толку нет.!! 5 мая отстояла в электронной очереди 2 часа,хотя и народу было человек двадцать.В любой банк зайдешь 5–10 минут и тебя обслужили.Теперь ведь есть с чем сравнивать.Филиал банка в г.Саяногорске,республика Хакасия.Интересно руководители читают наши жалобы?

Являюсь клиентом банка уже лет 5, а то и более. Имею самую стандартную «зарплатную» карту, которой также пользуюсь для оплаты товаров и услуг. Довольно часто я пользуюсь картой для оплаты авиабилетов. Некоторое время назад с моего счета внезапно была снята крупная сумма денег. Как оказалось, одна замечательная авиакомпания сначала выплатила мне положенную компенсацию, а потом решила через три месяца ее забрать назад. Впрочем речь сейчас не об авиакомпании, а о банке, который запросто позволил это сделать. При этом никто, разумеется, у меня разрешении не спрашивал, да что там разрешение – даже сообщить об этом Сбербанк не посчитал нужным. Таким образом, получается, что при желании любой может снять деньги с моего счета, если только ему заблагорассудится. Причем, речь идет о довольно значительной сумме. После целого дня переговоров со «специалистами» горячей линии Сбербанка я выяснила, что помочь мне никто не может и мне необходимо лично направится в офис Сбербанка. В офисе мне не обрадовались, «милая» девушка сказала, что она вообще никакого списания не видит. Когда я спросила, почему его видят «специалисты» горячей линии, а также мобильный банк - она захлопнула окошко и повесила табличку обед. Ну что же, к хамству сотрудницы банка я отнеслась с пониманием, наверно, ей просто кушать очень хотелось. Отстояв очередь в другое окно, я заполнила форму о несогласии со списанием со счета. На этом все, как оказалось, мне осталось только одно – ждать… 120 дней! При этом я даже не имею возможности узнать, дошла ли моя жалоба до адресата. Никакого телефона для связи мне не дали, более того сотрудники отделения сказали, что «их дело отправить, а что там дальше с моей жалобой происходит - не их дело». В ближайшие выходные я посетила Центральный офис Сбербанка в Санкт-Петербурге, думала, там я узнаю что-то новое. Действительно узнала: оказалось, чтобы поговорить с операционистом Сбербанка, нужно отстоять часа 3 в очереди. Работала одна касса, мой номер был 142. На вопрос почему так происходит, был получен ответ - «штатное расписание такое». Прекрасный, исчерпывающий ответ! Наконец, добравшись до операциониста я получила нулевой ответ – ждите ответа, 120 дней. Я запаслась терпением и стала ждать. Попутно оставила парочку жалоб на сайте Сбербанка, на которые не получила ответа, потом жалобу на то, что я не получила ответа на мои жалобы… В общем развлеклась по полной! Если бы только цена этого развлечения не была столь высока…. В конце концов, я получила письмо, что, мол, мои деньги возвращены на счет, минуточку… Но денег-то на счету нет! Я снова позвонила в Сбербанк, они мне ответили, не знаем кто Вам такое письмо послала (письмо было прислано с официального адреса Сбербанка, так что, наверно, это был барабашка), Ваш вопрос все еще в стадии рассмотрения, в общем, ждите ответа… И я ждала… И вот он пришел, долгожданный и вполне ожидаемый мной, ожидаемый - поскольку я уже поняла, как «прекрасно» работает Сбербанк. Ответ был – ничем помочь не можем, авиакомпания сказала нам, что, мол, они деньги переводили и могут теперь забрать обратно. У меня в связи с этим только один вопрос, есть ли у нас в России надежные банки? Со Сбербанком я планирую расстаться…

Всем кто хочет взять ипотечный кредит в СБ по готовому жилью на вторичном рынке. Здесь информация в хронологическом порядке, о которой ни в рекламе не расскажут, ни инспектор заранее не предупредит. Мои сведения могут помочь всем тем, кто не может найти подобной информации в интернете. Достоверно из первоисточника: 1. Срок рассмотрения первичной заявки совсем не 5 дней, он не пресекательный и может быть продлен банком по любой причине. У нас рассматривали 20 дней. 2. Расписку о том, что у вас взяли информацию и копии документов для первичной заявки на кредит, никто не дает. Т.е. сведения о себе вы им передали, и даже подписали согласие [B]на собирание[/B] и обработку ваших персональных данных, но ответной расписки от СБ не получите, как ни просите - не дадут. 3. Для продавца нам понадобилась справка о том, что мы действительно подали документы и заявку на кредит. СБ сначала нам отказал в таком документе, но после долгих препирательств и заявлений о том, что [B]о себе [/B]получить такие сведения (я - юрист) от СБ имеем полное право, уступили нам, все-таки такую справку выдали. Заплатили мы за неё 100 рублей. 4. Банк требует оценку недвижимости у аффилированной им организации и только там. Будьте готовы заплатить за оценку (у нас чуть более 10 000 руб. + 500 руб. за еще один экземпляр отчета оценщика для Росреестра). Оценка производится только с выездом. Будьте готовы к тому, что оценка может быть занижена. 5. Если оценка будет занижена оценщиком, [B]оспорить[/B] вы ее [B]не сможете[/B]. И не смотря на то, что в договорах об оценке указано, что выводы оценщика рекомендательны, для банка это не имеет никакого значения, выводы оценщика для него достоверны и окончательны вне зависимости от того, что оценщик в отчете «смешал помидоры с яблоками», руководствуясь общим принципом - они «красные». Готовьтесь, вам [B]придется оплатить разницу цен из своего кармана[/B], не считая обязательного размера первоначального взноса, поскольку банк всегда кредитует на меньшую сумму оценки, а если оценка будет больше, он руководствуется ценой продавца, которую вы также укажете в договоре купли-продажи. В общем, нас [B]об этом даже не предупредили[/B], что оказалось для нас шоком, поэтому пришлось срочно искать дополнительные деньги. 6. Далее, от вас потребуют предварительный договор купли-продажи на проверку (который вы составляете только сами или обращаетесь к любому юристу, что лучше для вас, или к риелтору. Помните, что не все риелторы обладают юридическим образованием. Знайте, у банка утвержденной формы договора - нет), а к нему копии и оригиналы некоторых документов на объект недвижимости - от продавца и, желательно, чтобы они были получены не позднее 30 дней до дня подачи в СБ. Срок проверки этих документов 5 дней, у нас вышло 8 дней. Никто никуда не торопится, вам надо подгонять. 7. Если продавец просит у вас аванс, вы вправе распорядиться им из той суммы, что идет на первоначальный взнос. Вместо расписки в получении денег, лучше составить соглашение об авансе, указав и описав объект недвижимости, конечную стоимость объекта, размер аванса, условия возврата, в случае отказа банка от кредитования выбранного вами объекта, и т.п. 8. Основной договор купли-продажи вы опять готовите сами, лучше - в электронном виде, поскольку туда заносятся данные о банке, о кредитном договоре, о ранее полученном продавцом авансе и т.д. Помните о том, что предложение кредитного инспектора указать в вашем договоре купли-продажи ту сумму оценки, которую посчитал оценщик, а не договорную стоимость, на которую вы согласились с продавцом – [B]незаконны[/B]. Мой кредитный инспектор так и настаивал, но, сами понимаете, я не рядовой человек, которого легко заверить «у нас так всегда делали и ничего такого в этом нет», я-юрист, и все правовые последствия из-за такого занижения цены в договоре вижу на "раз-два", особенно, в перспективе судебных дел. В итоге, у кредитного инспектора так ничего и не вышло, цена объекта так и осталась договорная, а не оценочная. 9. В том отделении, где вы оформляете кредит, от вас потребуют заранее после проверки предварительного договора открыть счет для работ по вашему кредиту (зачисление суммы кредита, и ежемесячного списания сумм, это обычный счет «Универсальный», раньше звался «До востребования». Цена вопроса 10 рублей). Предложат самостоятельно застраховать имущество, о чем смотреть ниже. Заранее можно, но потребуется неделя до «выхода на сделку», чтобы выбрать страховую компанию, заключить договор, предоставить эти документы вашему банку. Цены, в основном, везде одинаковые. Позаботьтесь о том, чтобы заранее оплатить госпошлину за регистрацию сделки в Росреестре. 10. Далее вас приглашают на сделку в Банк (продавца, покупателя, др. лиц, которых укажет ваш кредитный инспектор). Отпрашивайтесь на целый день. Начать лучше с утра, поскольку возможно, что после получения всех документов вы еще успеете в Росреестр. У нас всего ушло 3,5 часа, хотя обещали намного дольше. В это день вы подписываете основной Договор купли-продажи с продавцом. - Отдельно подписываете кредитный договор, закладную, распоряжение на списание денежных средств по вашему счету, Договор банковской ячейки (расходы по ячейке и по услугам банка более 3000 руб.). Договор страхования ИМУЩЕСТВА, предлагаемым СБ (если вы не сделали этого заранее - см. выше; нам услуги страхования, не выходя из банка, обошлись чуть более 4 000 руб., зависит от цены имущества). - В это день на ваш счет перечисляют сумму кредита, которую вы снимаете и закладываете в ячейку. (До проведения регистрации ключ должен хранится только у вас, после проведения регистрации отдаете продавцу, порядок получения продавцом денег должен рассказать ваш кредитный инспектор). - Банк выдает вам документы: закладная, доверенности, ваш ипотечный договор (он понадобится вам в Росреестре), документы банка (устав, о назначении директора, доверенности и т.д. – кредитный инспектор должен дать вам полный пакет документов). 11. Банк не выезжает регистрировать вашу сделку. Вам придется это делать самим с продавцом или нанимать юриста, или, в крайнем случае, риелтора. Возьмите все документы и их копии, которые имеются у продавца по объекту, ваш договор купли-продажи в трех подлинных экземплярах, а также все документы, которые дал вам банк (в Росреестре могут забрать экземпляр отчета об оценке, точно заберут закладную, попросят кредитный договор) и квитанции (+ их копии) об оплате госпошлины (у нас, с продавцом, за всё вышло 2 000 руб., а за внесение данных об ипотеке в силу закона вы ничего не платите). 12. Срок регистрации сделки купли-продажи как в нашем случае (договор купли-продажи + закладная) всего 5 дней, всё оформляется одновременно. 13. Не забудьте отдать необходимые копии полученных в Росреестре документов обратно в банк. На всё про всё, от первой встречи с продавцом (включая тормошение нами кредитного инспектора) до получения свидетельства и договора в Росреестре - 35 дней, фактически вместо 15% первичного взноса, заплатила все 20,6%. 05.05.2011г. Удачи! Банку поставила бы [B]тройку с огромным минусом[/B]! Слабовато! Особенно за то, что мало информации по процедуре кредитования и регистрации сделки, что не разработаны подробно информирующие буклеты для заемщиков. За то, что заявленные сроки совсем не соблюдают, за то, что в СБ, кивая на результаты оценки, настойчиво хотели занизить договорную стоимость объекта, и что об этом я узнаю в последний момент, и что из-за этого нужно где-то искать дополнительные деньги. За то, что я, юрист, как ни пыталась убедить инспектора показать мне кредитный договор, мне его так и не дали, и что, оказывается, с кредитным договором до его подписания я не имею право заранее ознакомиться. За то, что он больше договор присоединения, а не свободной воли сторон, за то, что об этом упорно молчат кредитные инспекторы - в общем, за всё это тройка с огромным минусом!

Хочу оставить отзыв об этом отделении. Брала потребительский кредит в августе 2010, аккуратно и регулярно плачу. Кредит был оформлен и выдан за 3 дня. Всегда работают очень быстро, больше 15 минут в очереди не стоишь, хотя народу много всегда. Сегодня позвонили из отделения, проинформировали, что у них понизили ставки по кредиту и предложили перекредитоваться под меньший процент (звонил Максим). Не пойду, т.к. дольше бумаги собирать, но само по себе очень приятно :shuffle: Спасибо!!! Не ожидала, честно говоря....