140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулся с проблемой в Сбербанк-онлайне, которая на уровне службы помощи (заявка № 10836250) и моего отделения решается уже месяц. Как выяснилось, в том случае, если у клиента подключен УДБО и установлен расширенная версия Сбербанк-онлайн, то платежи в адрес организаций, с которыми у банка заключен договор (оплата мобильной связи, интернета и прочее), считаются безналичными переводами, что приводит к неначислению миль по картам Сбербанк-Аэрофлот. Это противоречит условиями начисления миль, заявленным на сайте. Пришлось запустить процесс расторжения УДБО и урезания Сбербанк-онлайна до режима ограниченной функциональности. Причем все это решается крайне долго, и пока из результатов имеется только заблокированная уже две недели карта и более ничего. В итоге банк не получает прибыль от моих платежей, а я - мили Аэрофлота. Ну и, понятно, что проблема эта не единичная. Решите эту проблему, чтобы работа с системой была взаимовыгодна.

Решил связаться по тел., местные (Хабаровские справки сбербанка) просто не отвечают, что все на фронт ушли? Далее Москва – слушал автоответчик очень долго (разминал пальцы – нажмите "1" , "2" и т.д.) наконец попал на оператора (не очень просто и не с первого раза) И ТУТ мне сказали, что это временная акция – во первых, во вторых ипотека эта ограниченная!!! Господин Греф, я Вас не люблю с 500 дней и мое мнение не меняется!!!

Почему не отвечаете на жалобы? Я подключила онлайн даже сделала один раз оплату по шаблону за ком услуги все нормально прошло, но с апреля не могу видеть свои деньги на карте и книжке звоню, пишу никто ничего не может сделать. И МОЛЧАНИЕ.

не смогла найти расписание работы филиалов Сбербанка.Нельзя ли сделать что б легко было найти это на сайте .

я взял кредит из сбербанка ни каких броблем все окей

В общем, хороший и удобный сервис, давно его пользую... Тока есть куча маленьких НО! Сегодня к примеру 5 раз заполнял платежку, притом заполнял ее копипастом, а он мне в ответ: или истекло время работы, зайдите по новой или проводятся проф. работы зайдите позже... Или к примеру вчера в отчете по вкладу выдавал красное окно: «Ошибка обновления информации: Ошибка при исполнении документа: 204: Дата операционного дня 2011-06-08 не совпадает с датой перевода 2011-06-09». Еще раз повторюсь, это было вчера ВОСЬМОГО ИЮНЯ 2011 года, и я совершил перевод, на Визу деньги пришли, и по истории операций даты стоят от 8-го июня.В разделе кредиты:информация по состоянию Дата выдачи X хх.хх.хххх Дата планового закрытия X хх.хх.хххх Сумма кредита X 150 000,00 руб. Сумма аннуитета X 1,00 руб. Процентная ставка X 0.0% Счет гашения X хххххххххххххххххххххххх Дата очередного платежа X 13.06.2011 Сумма очередного платежа X 3 974,08 руб. Cумма просроченной задолженности X 0,00 руб. Пеня за несвоевременное исполнение обязательств 0,00 руб. Штрафные санкции X 0,00 руб. Другие комиссии и сборы X 0,00 руб. Общая сумма задолженности с учетом всех начислений 0,00 руб. Cумма просроченной задолженности X 0,00 руб. Штрафы, комиссии, сборы X 0,00 руб. Дата последнего обновления информации по кредиту 09.06.2011 Вроде все нечего, но почему: Сумма аннуитета - 1 рубль?Процентная ставка - ноль процентов?Общая сумма задолженности с учетом всех начислений - почему тут снова НОЛЬ? То есть я банку уже не чего не должен? Зачем же я плачуВ отделении, где оформлял подключение к СБОЛ и кредит ничего сказать не могут! Опять же раньше в разделе кредита была кнопочка, нажал ее и на тебе график платежей, и какие когда уплачены. Звонил в поддержку с вопросом, куда она делась? Месяца два-три искали, звонили, просили зайти из разных браузеров через разных провайдеров (есть такая возможность) так и не нашли! В разделе персональные данные тоже пусто, и при звонке в поддержку посылают в отделение, при походе в отделение посылают в поддержку!А больше всего мне нравится, что на каждой странице красуется надпись:ПОМОГИТЕ НАМ УЛУЧШИТЬ СБЕРБАНК-ОНЛ@ЙН. ОЦЕНИТЕ ЭТУ СТРАНИЦУ: И два смайла такой тока зеленый и тока серый...P.S. Без оценки, потому что Сбер ворует деньги по чуть-чуть, по копеечке, и вместо того, чтобы их вернуть, придумывает очень классные отмазки. Я это могу доказать, но сейчас нет желания писать 5 страниц...

Итак, собрались с женой в Чехию, а так как жена на море не была давно, решили сделать следующим образом: прилететь в Прагу к её сестре, там взять что-нибудь напрокат и смотаться дикарями в Италию, до моря, поболтаться там немного, потом вернуться в Прагу и вернуться домой. Но тут всплыл один неприятный момент: порывшись на сайтах Гертца и Ависа обнаружил одну интересную вещь: на сайте у них было написано, что они не принимают к оплате наличные и что они принимают только КРЕДИТНЫЕ карты (не знаю, как они это определяют, что карта именно кредитная, а не дебетовая, но, наверное, способ есть).Ну, ладно, думаю, давай кредитку заведём. Подумал, что, мол, заведу кредитку со смешным лимитом, а платить буду собственными средствами, главное, чтобы она в этом заморском Гертце как кредитка пробилась.Ещё один момент: сам живу в Тольятти, а работаю в основном в Москве, да ещё и ИП-шник. А так как ещё и член Аэрофлот-бонуса, то захотел кредитку именно этой программы. Сам я вообще с кредитками принципиально дело до этого случая не имел, так как надеюсь только на себя, но, раз у Герца такие правила, то решил попробовать.Кандидата оказалось три: Сбер, Альфа и Сити. Последние два меня технично послали (что почему-то меня ни капли не расстроило), остался Сбер. Собрал документы, пришёл, всё отдал, всё, вроде, нормально. Специально обговаривал момент хранения собственных денежных средств у кредитного специалиста: «Могу ли я хранить собственные денежные средства и расплачиваться картой за счёт СВОИХ средств?» Ответ был: «Можете». «Отлично!» — подумал я и решил открывать. Всё сделали, всё заполнили, раз пять, наверное, сказал, что мне нужна карта именно «Аэрофлот-бонус», вписал номер бонусовский в анкету, проверил его три раза.На следующий день позвонили из Москвы (сам в это время был в Тольятти), уточнили пару моментов, всё нормально. Чуть ли не в тот же день перезвонила девушка из кредитного отдела, которая документы принимала, сказала, что карту одобрили и что мне должны отзвониться через пару недель. Ладно, думаю, отлично. Жду. Проходит две недели, молчок. Ещё неделя — опять молчок. Звоню сам. Сначала позвонил в отделение, где карту открывал, по телефонам, что на списке документов были — молчок. Ладно, думаю, отошёл человек, всякое бывает. Нашёл на сберовском сайте номер отделения — молчок. Ладно, думаю, позвоню на 8-800. И вот с этого момента начинается самое интересное.Собственно, диалог (О — оператор, Я — это я, НЕ дословно):О: — Здравствуйте, я такая-то такая-то (не помню имя, если честно), чем могу помочь?Я: — Я карту заказывал, мне сказали, что мне одобрили, три недели прошло, хочу узнать, что с картой?О: — ФИО, дата рождения (обычная процедура).Я: — Такая-то, такая-то.О: — Секретная информация?Я: — Секретное слово, что ли?О: — Да.Я: — (называю)О: — Ответ неверный.Я: — ?! Как это неверный? Я на 380% уверен, что оно именно такое, так как я три раза проверил, что секретное слово именно такое, а девичью фамилию моей матери я в сильном упитии не забуду.О: — Ответ неверный.Я: — Девушка, говорю, я абсолютно уверен, что я писал именно это.О: — Ничем не могу Вам помочь, идите в отделение.Я: — Ладно, говорю, возможно, вы там ошиблись где-то, а мне-то что делать?О: — Сходите в отделение, напишите заявление на изменение секретной информации.Я: — Хорошо, спасибо, до свидания.Трындец, думаю: карты нет, ничего про неё неизвестно, ещё и заявление какое-то писать. Ну, думаю, началось... Звоню опять в отделение, дозвонился до кредитного специалиста, спрашиваю: «Татьяна, а мне по 8-800 сказали, что секретная информация не та — что делать?» Она говорит: «Ну, подойдите в отделение, в окошко, где карты выдают, сверьте, может, Москва ошиблась». Ладно, думаю, зайду в офис, всё равно за ОСАГО доплатить надо. В офисе, в окошке № 6 выясняю, что вообще с картой и моей секретной информацией делать будем. Долго искали карту. Ничего не нашли, но «всезнающая база» поведала нам о том, что «с выпуском карты проблем нет». Ну, думаю, это я три недели назад уже знал.Ладно, порешили с операционисткой на том, что карта должна быть «в пути». Насчёт секретной информации мне ответили так, что, мол, из-за того, что карта ещё не активирована, возможно, в базе забита не та информация. На мой вопрос о том, откуда возьмётся правильная секретная информация, когда я активирую карту, дама в окошке мне ничего ответить не смогла. Ну, ладно, думаю, будем ждать.Поехал по делам.Не прошло и часа как звонит эта же сотрудница. Диалог (опять же, НЕ дословно):О: — Такой-то такой-то?Я: — Ага.О: — Карта Ваша в отделении.Я: — Отлично. Можно забрать?О: — Да. Только она это...Я: — ?..О: — Ну, она не Аэрофлот-бонус.Я: — Это как?О: — Ну, она обычная кредитная Visa Classic. Сочи 2014 там, с новым логотипом, все дела.Я: — Эээ... (Секунд пять туплю.) А как её превратить в Аэрофлот-бонус Visa Classic?О: — Надо закрыть эту карту и написать заявление на новую. Я прошу прощения за то, что так получилось. (Видно, что человеку действительно неудобно за то, что так получилось, тем более, что она вообще ни при чём — она же их не делает, она их просто выдаёт).Я: — И что, ещё месяц ждать?О: — От двух недель.Я (лихорадочно соображая хватит ли времени до поездки, потом понимаю, что всё-таки через неделю-две мне надо из Тольятти уезжать и переделать карту просто не успеем): — Ладно, я подъеду, заберу.М-да, думаю, опять трындец. Ладно, думаю, что-то ещё будет? Опять еду в отделение. Девушке на входе заявляю: «И снова здравствуйте!» Улыбнуло. Подхожу к окну, говорю, мол, давайте ваши Сочи с медведем.Подписал кучу бумаг, в том числе, что я не террорист и всё такое. Уточнил насчёт способов погашения (условные обозначения те же): Я: — Вы сами снимаете нужную сумму или надо какое заявление писать, чтобы кредитную историю себе не подпортить?О: — Сами, при наличии достаточного количества средств, но лучше пополнять вровень.Я: — ?..О: — Ну, не больше, так как если Вы внесёте больше, то у Вас эта сумма «зависнет» и вы не сможете ей пользоваться.Я: — Эээ... А я специально этот вопрос прояснял, мне ваш же кредитный специалист на втором этаже сказала, что я МОГУ использовать собственные средства.О: — Ну, возможно, она не в курсе....Третий трындец за день. Ладно, говорю, отдавайте мне медведя вашего (теперь уже моего), пойду я ждать, пока карта активируется (почему-то она активируется только через день-два, хотя в другом банке — не буду называть дабы не быть заподозренным в пиаре другого банка — она активируется сразу же после того как я подошёл к банкомату и проверил баланс карты).Ладно, думаю, фиг с ним, мне не горит. Решил узнать насчёт Сбербанк-онлайн:Я: — А можно интернет-банк открыть?О: — Сейчас нет.Я: — ?! О: — Вот когда карта активируется, надо будет подойти и написать заявление на дистанционное банковское обслуживание.Я: — А почему сразу-то нельзя? Зачем мне ещё раз сюда приходить-то?О: — Правила такие....Ладно, думаю, поживём — увидим. Пришёл домой, ещё раз изучил договор. В нём написано следующее:«... 2. ТЕРМИНЫ ... Доступный лимит — сумма, в пределах которой Держателю предоставляются кредитные средства Банка для совершения операций по карте. Доступный лимит определяется как разница между лимитом кредита и остатком ссудной задолженности... Расходный лимит — сумма денежных средств, доступных для проведения операций по карте, включающая собственные средства Держателя (при отсутствии текущей задолженности) и доступный лимит кредитных средств, за вычетом сумм операций, заблокированных га счёте карты с учётом соответствующей комиссии, и сумм комиссий банка, выставленных в отчёте к погашению. Блокировка суммы операции на счете карты (уменьшение расходного лимита) производится в момент подтверждения Держателем операции через удалённые каналы обслуживания, либо при совершении перевода денежных средств со счета карты в соответствии с условиями Договора....3. УСЛОВИЯ КРЕДИТОВАНИЯ.... 3.11. При поступлении на счет карты суммы денежных средств, при отсутствии текущей задолженности (в том числе по процентам и комиссиям Банка), РАСХОДНЫЙ ЛИМИТ [выделено мной - автор] по карте увеличивается на сумму остатка собственных средств Держателя...»И вот тут я понимаю, что ничего не понимаю. Либо, как говорится, лыжи не едут, либо я что-то недопонимаю.А теперь, собственно, что мы имеем из нареканий, недопониманий и странностей:1. Вместо одной карты я получил совершенно другую, вообще не ту, что заказывал.2. Что происходит с моей секретной информацией — тайна за семью печатями. Что-то мне подсказывает, что придётся ещё раз идти в офис.3. Карта активируется 1-2 дня, что сильно нелогично.4. Чтобы подключить интернет-банк надо ещё раз появиться в офисе и писать заявление, хотя в изначальной анкете я указывал пункт, что хочу всякие мобильные прибамбасы (СМС-ки, там, Интернет-банк) все и сразу, чтобы не ходить пятнадцать раз в отделение. Для сравнения: в другом банке мне подключили вместе с выданной картой, и было это аж два года назад (я думал, что прогресс на месте не стоит, а тут вон какая оказия вышла).5. По поводу использования собственных денежных средств тоже непонятки: в окошечке говорят одно, в кредитном отеле и договоре — другое. Остаётся только экспериментировать.В общем, от начала обслуживания в Сбере остались двойственное впечатления: с одной стороны вроде и сотрудницы вменяемые, и помочь хотят, за что им большое спасибо, с другой стороны как-то всё через пень-колоду идёт. И самое обидное, что ни к кому конкретно претензий предъявить нельзя: тип карты перепутали где-то ТАМ, с секретным словом напортачили ТАМ и т.п.На ум пришло сравнение с ВАЗом (сразу скажу, что ничего против Лад не имею, сам на «тазике» езжу и религиозную войну начинать не собираюсь): с одной стороны вроде он и выглядит как автомобиль, колёса у него есть, двигатель, дизайн какой-никакой, работает, бензин потребляет, обслуживания требует, вроде едет даже, а вот осадок какой-то всё равно есть, ибо умом понимаешь, что всё должно быть не так (и начинаешь доводить его всеми подручными средствами: напильниками, тюнингами и т.п.). Так же и тут: вроде и карту дали, вроде и нормально всё, но вот осадок остался (и придётся самому со всем экспериментировать: разбираться, звонить, время терять, в общем, «дорабатывать напильником». Как-то по-старому, по-нашему, я бы даже сказал «по-раздолбайски». И на ум постоянно лезет приставка «недо-».Поэтому и оценку никакую не ставлю, так как ко всем, к кому общался лично, претензий нет, они свою работу делали нормально, а оценивать нечто неконкретное как «Сбербанк» в целом не хочу. Вот такие дела.

Нам не давно пришлось обратиться за помощью к сбербанку России.
Мы проживаем село Кресты Куркинского района.В нашем районе инспектор по кредитованию была на больничном.Т.к как нам срочно нужны были деньги, нам посоветовали обратиться в сбербвнк г. Богородицка. По первому нашему звонку туда, нам был назначин день кредитному инспектору Гришиной Татьяне Владимировне, при встречи с инспектором мы увидели перед собой в лице Татьяны Владимировны, доброжелательного, отзывчивого, граммотного работника сбербанка.Если бы таких работников было в России большинство, то жить бы на свете было на много легче и приятнее!!!

Р.S Вот таким работникам сбербанка России, НУЖНО ВЫДАВАТЬ ПРЕМИИ ЕЖЕМЕСЯЧНО, И ДОРОЖИТЬ ТАКИМИ ЛЮДЬМИ!!!!!!
Гость Сбербанка Росии– Елена.

с 1.06.2011г. подано заявление на подключение ОНЛАЙН– результат (0)
телефоны банка не отвечают,специалисты банка подключение сделать не могут.

Один директор, с которым меня свела судьба, крепко отругав кого-нибудь, любил повторять, что каждому человеку нужно дать шанс исправиться. Полагаю, этот принцип вполне применим и к работникам банка. Но когда сотрудник банка проявляет свою неразумность в полный рост повторно, то я считаю что руки у меня более не связаны.Место действия - Северо-Западный Банк Сбербанка России, Дополнительный Офис №9055/055 по адресу Невский проспект 99-101. 07 июня приблизительно в 18.30 в банк резво вбегает наша сотрудница, сжимающая в руках листы формата А4 на котором напечатаны реквизиты для оплаты государственной пошлины по 6 делам в суды общей юрисдикции. В том числе указано и назначение платежа - "оплата государственной пошлины". Оператор формирует заявление физического лица на перевод денежных средств в котором указывает в графе 20 "Назначение перевода" мои фамилию, имя и отчество и домашний адрес. И так 6 раз. Заметили мы это только уже поздно вечером, когда банк был закрыт. Так как соответствующий опыт у меня уже имелся и ранее я был вынужден лично идти в это отделение и потратить на это целый час, то с утра я провел массовые расстрелы среди своих сотрудников, после чего направил гонца в банк. В банке сообщили что помочь могут только если мы предоставим заявление, которое будет рассматриваться 3 недели. Платеж уже ушел.Мне очень интересно чем и о чём именно думает ваша сотрудница, указывая назначение платежа подобным образом, если ей в руки дают распечатку с правильными реквизитами и назначением платежа? Вряд ли она думает о том, что реакция суда на получение соответствующего платежного документа может быть неоднозначной и заявление могут оставить без движения. Также она явно не думает о том, что существуют определенные правила заполнения платежных документов для перечисления средств в бюджеты разных уровней и если по каким-то причинам мы попытаемся вернуть эти деньги, то налоговая с удовольствием начнет ссылаться на то, что документ оформлен неверно и деньги найти ну никак невозможно. Я так полагаю, что она вообще не думает, ибо даже ежу понятно что назначение платежа не может быть фамилией и адресом плательщика Короче говоря, уважаемый банк, так, как работает ваша сотрудница, работать нельзя. Пользуясь случаем передаю операционистке горячий привет.

Здравствуйте! У меня опять вопросы по платежам по кредиту (ипотечный кредит, договор №223 от 04.03.2008, Омское отделение Сбербанка России по Омской области 8634/0234, находящийся по адресу г. Омск, ул. Красный Путь, 111).Заплатив по кредиту 11.05.2011 (о чем есть приходной кассовый ордер) я пробовал провести обновление Сбербанк Онлайн в тот же день но у меня не получилось (просто не обновлялось). Вчера 07.06.2011 обновив наконец я увидел что платежа 11.05.2011 нет.Где он? Почему не обновлялась информация?

Здравствуйте! У меня опять вопросы по платежам по кредиту (ипотечный кредит, договор №223 от 04.03.2008, Омское отделение Сбербанка России по Омской области 8634/0234, находящийся по адресу г. Омск, ул. Красный Путь, 111).Заплатив по кредиту 11.05.2011 (о чем есть приходной кассовый ордер) я пробовал провести обновление Сбербанк Онлайн в тот же день но у меня не получилось (просто не обновлялось). Вчера 07.06.2011 обновив наконец я увидел что платежа 11.05.2011 нет.Где он? Почему не обновлялась информация?

Некоторое время назад писал положительный отзыв о Сбербанке [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2803343]здесь[/URL]. С тех пор ничего не изменилось, но моя оценка, которую я готов поставить Банку, резко падает. Вкратце. Есть кредитная карта, с бесплатным (это важно) мобильным банком. Есть бывшая зарплатная (дебетовая, сиречь, карта), на которую ранее мой работодатель перечислял зарплату, к которой и открыта кредитка. Это тоже важно. При оформлении карты мне, как сказали в отделении, обязательно надо подключить мобильный банк, а услуга подключается только к мегафону, мтс или билайну. Поскольку у меня тогда был оператор Теле2, мне пришлось подключать услугу к телефону своей сестры (билайн), а затем по телефону контактного центра (наутро) подключать услугу к Теле2 - выяснилось, что это все же возможно. Таким образом, я получал оповещения сразу на 2 номера - на свой и на телефон сестры. В конце прошлого года по обстоятельствам непреодолимой силы я переезжаю в другой город и возникает необходимость изменить номер, к которому привязан мобильный банк. Я, счастливый, как новорожденный младенец, прихожу в отделение возле Савеловской и пишу заявление на отключение двух телефонов и подключение одного нового. Убежденный в том, что жить можно, я покинул сие печальное заведение и предпочел забыть о том, что где-то еще есть зеленые офисы. Прошел месяц, в течение которого я получаю смс на свой московский телефон. В конце месяца я с ужасом понимаю, что оставшаяся в родных пенатах сестра радостно читает все входящие сообщения об остатке на карте и, тем самым, понимает, в каких местах я покупаю вещи и где я питаюсь/гуляюсь. В тот же день - эмоции были отнюдь не новорожденного младенца - я отправляюсь в то же отделение и пишу повторное заявление на отключение двух телефонов (теле2 и билайн сестры). Операционисты ехидно сообщают мне, что это возможно сделать только в Краснодаре (!), при этом сообщают мне о том, что схема должна быть слдедующей: 1. я отключаю свой действующий московский номер; 2. я отключаю свои два номера (напоминаю, теле2 и билайн из Краснодара); 3. я подключаю свой московский номер. Столь извращенная схема, которая могла родиться только в воспаленном мозгу идеологов ПСС, задела меня за живое. Я топнул ножкой и - о чудо! - тут же нашлись компетентные сотрудники (зам.управляющего офисом), который смог отключить мне все номера и подключить то, что было надо. Прошло две недели. Однажды вечером, когда я в свой заслуженный выходной день наслаждался просмотром чудесного фильма с красоткой на коленях и пивом в правой руке, телефон чирикнул смской от Сбербанка. 900 USLUGA ZABLOKIROVANA, говорилось в этом сообщении. NEDOSTATOCHNO SREDSTV DLYA OPLATY, утверждала смска нерусскими буквами (за точность ручаться не могу, но смысл был таков). Я моментально протрезвел и был несколько озадачен. КТо помнит, я уже писал, что услуга мобильный банк по кредитным картам подключается [B]бесплатно[/B]. Да, попутно я заметил, что по кредитке оповещения приходить перестали приходить вообще (сестра тем временем получала). Спустя два дня я посещаю уже ставший таким родным офис. Уже и митер-гритеры здоровались со мной как со старым знакомым, а я выучил расположение каждого стула, каждой царапины на стене, каждое лицо за стеклом. "И снова, - говорю я, - снова я по мобильному банку". Операционисты при этих словах слабо улыбнулись и предложили мне присесть, чтобы разобраться со мной, используя ресурсы отдельного сотрудника. Я сидел. Я стоял под уголком потребителя. Я улыбался митер-гритеру. Я читал книгу с телефона. Наконец, меня пригласили к окошку №3 и я помчался к Той, кто должна была решить все мои проблемы. - Упс, - сказала она и при этих словах я несколько напрягся. - У вас мобильный банк-то подключен к дебетовой карте. А так и надо. Вот почему пришла смс. - Но, - говорю, - ведь у меня полгода услуга работала с кредитной картой, и была бесплатной! - А такого, - говорит, - быть у нас не может. Я морально сдался. Я предложил такой вариант: мы пишем повторное заявление на отключение всех (нафиг! всех!) телефонов и затем пишем заявление на подключение моего московского телефона. Ок, обреченно сообщила сотрудница и покорно дала мне все бланки. Сняли копию с паспорта и тут у меня родилась чудная мысль. Так получилось, что в некоей организации я отвечаю за одно из направлений качества клиентского сервиса. И так получилось, что если клиенты пишут жалобы, то эти жалобы обрабатываются в срочнейшем порядке. На мой вопрос и предложение написать жалобу сотрудники ощутимо поникли, но я не сдавался. Предоставили бланк, я указал там суть проблемы, предложил решить вопрос мирным путем. Прошло еще какое-то время, я уехал в отпуск, а по возвращении обнаружил в почте электронное письмо от Сбербанка. Вот его текст: "[I]Ваше заявление, поступившее в Юго-Западный банк, рассмотрено. В ходе проведенной проверки установлен факт некорректного отключения услуги "Мобильный банк" по Вашей банковской карте ?4276хххххххх4044 сотрудником дополнительного офиса Краснодарского отделения ? 8619/090. Дополнительно сообщаем, что денежные средства в сумме 60руб, списанные ранее за услугу "Мобильный банк", возвращены 14.04.2011г. на счет банковской карты ?4276хххххххх4044. 14.04.2011г. сотрудником дополнительного офиса отключена услуга "Мобильный банк[/I]". А воз и ныне там. Услуга по-прежнему доставляется на телефон сестры, а я ничего не получаю...

В ближайшем будущем хочу взять ипотеку по программе "10" у Сбербанка на 10 лет под 10% годовых. Само собой - за это время родиться ребенок. Какие условия или послабления в оплате ипотеки - при рождении ребенка? Читаю информацию в инете - пишут разное, вплоть до "прощения" (через государство) 10% ипотеки (при рождении 1-ого ребенка), 20 (2-ого), 40 (3-его).Подскажите, как быть и на что надеяться - планировать. Может банк даст отсрочку (именно отсрочку) на выплаты. Если даст, то на какой срок? И рассрочку чего - основного долга или %%%?Хочется быть во всеоружии и знать, на что надеяться, при таком значительном событии.

Я крайне возмущена её хамским поведением!!! На все мои претензии её ответ был: Вам что, поговорить не с кем? Всё это говорится хамским тоном. Всем своим видом она показывала, кто здесь она и кто я.

настаиваюст на своем и спорят на повышенных тонах! Перевожусь на другой банк, и всем сообщу о таком беспорядке. Просто позор. Больше в жизни не обращусь!

На каждом шагу разместили банкоматы, представив себя цивилизованными, как на западе, но работать то так и не научились по западному, сократили персонал, где создали огромые очереди и негатив людей, банкоматы сжирают деньги и никто за это не отвечает.
Положила на счет 7800 рублей для оплаты кредита, на счет приходит 3800, оббиваю пороги уже месяц, дождалась ответа, ваших денег у нас нет. Камера не подтверждает, что деньги были, а я уверена деньги были, только кто то их прикарманил!!!!

Некоторый опыт, возможно, кому-то пригодится. Были с мужем в отпуске вне нашей любимой Родины. Взяли в прокате машину (тут пошла антиреклама компании Sixt), аренда была оплачена заранее, к блокированию средств на случай чего-то непредвиденного (типа сдали незаправленную машину и т.д.) были готовы. В размере примерной той же суммы (около 500 евро). Однако... При попытке заплатить в магазине 100 евро - отказ. Еще раз - отказ. Ладно, есть другая карта, однако надо ж выяснить. Звоню в Сбер, так и так, какой остаток. Говорю с оператором с пятизначным номером (условно 15214). Называют. Не бьется примерно на 3000 евро. Круто. Говорю, что, возможно, буду оспаривать какие-то операции и блокировать карту. Переключают на четырехзначного оператора (условно 1420). Обсуждаем еще раз проблему, находим проблему. Оказывается Sixt, не предупредив меня, блокирует не 500 евро примерно, а как раз 3000. Ух ты. В процессе разговора я сообщала оператору, что, возможно, буду блокировать карту. Но оператор пошел чуть дальше и, отключившись на минутку, таки ее заблокировал. Ситуация спорная. Вроде и мои права защищает, а с другой стороны - перевыпуск карты, поездка в отделение, которое совсем неудобное... И карта вроде не то, чтобы скомпрометирована... Ладно, договариваемся до того, что я все выясняю в Sixt, потом звоню и разблокирую. Ну ок. Переспрашиваю номер оператора, чтобы потом не повторяться. С Sixt разобрались, звоню в Сбер, опять пятизначный оператор (условно 17118), мне, пожалуйста, 1420 (все ж записано). Внимание! Ответ (за который, собственно, 4 и поставила): "Девушка, у нас не бывает четырехзначных операторов". Здесь, вместо того, чтобы убеждать оператора, клиенту надо быстро проявить смекалку и сказать: у меня вопрос по блокировке и разблокировке карты. "Минуту, я переключу Вас на специалиста". Трубку берет, естественно, четырехзначный оператор :-) Дальше уже менее интересно - объяснила ситуацию, получила ответ: прослушаем запись с первым четырехзначным, с Вами свяжемся. И действительно, на следующее утро со мной связалась девушка с ТРЕХзначным номером (кажется, 318, зовут точно Дарья - ей отдельное спасибо за контроль над разблокировкой!), несколько формальных телодвижений, чтобы подтвердить банку, что я - это я, и я осознанно прошу разблокировать карту. Вуаля, все готово. Уже пару месяцев думаю - а кто же оператор с номером один? :-) Предваряя возможные вопросы - мобильный банк подключен, но не был с собой нужный телефон :-( . Почему заголовок "меняется"? Потому что раньше при сбоях в оплате (а они не часто, но бывали) не было никакой возможности куда-то пробиться и услышать внятное объяснение, теперь - есть, пусть и надо быстро перескочить одну ступеньку в общении, если вопрос чуть сложнее остатка по счету.

В апреле с.г. получила первую sms о погашении кредита по графику 08.05. Очень удивилась, подумала - ошиблись т.к. кредит не получала. После второго сообщения позвонила в клиентскую службу, успокоили, сказали что разберутся, данные записали. Пришло еще три сообщения, позвонила в клиентскую службу, отправили разбираться в любое отделение банка. Зашла в отделение на Бакунинской 44 (Москва, Стромынское отделение), отправили в клиентскую службу. Позвонила в клиентскую службу, переключали 6 раз на разных операторов, у седьмого попросила личный номер, начали задавать конкретные вопросы (кодовое слово, № карты и т.д.), сказали, что увидели запрос и из какого отделения он оформлен. Разберутся. 04.06.11 позвонили из клиентской службы и сообщили, что в мой адрес поступило официальное письмо с извинением за ошибку и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Сказала спасибо. 05.06.11 ПОСТУПИЛО СООБЩЕНИЕ О НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕСТИ ПЛАТЕЖ ПО ГРАФИКУ 08.06.11, справки в отделениях банка. Уважаемый Сбербанк! Разберитесь с сервисом и уровнем Вашей клиентской ориентированности! Понятно,что Сбербанк богат и нет проблем с клиентами, но это ГОСУДАРСТВЕННЫЙ Банк и этот статус обязывает.

И мало того, что мне не оформили на льготных условиях, т.к. карта зарплатная у меня была только 5 месяцев, так еще и в самой карте отказали. Хочу заметить сразу, что моя заработная плата позволяла получить такую сумму. Формулировка отказа звучала так – средняя кредитная история. А именно, кредит я брала один раз в жизни, лет пять назад и исправно его платила. Глупо, сами потеряли потенциального клиента :(. Пойду в другой банк.