2 325 отзывов о банке «Банк Синара»

17 марта 2025 года в 00:31 обратился в чат поддержки Банка Синара. Интересовал вопрос о пакете услуг Всё включено, что в себя включает и как подключить. Более часа служба поддержки банка Синара молчала.

Неуважительное отношение банка к своим клиентам, заставляют ждать. Оценка 1 за консультацию. Скриншоты предоставлены.

Опыт обслуживания в Синара Банке

Являюсь клиентом Синара Банка и хочу поделиться своим опытом.

1. Обслуживание в офисе

11 февраля мне понадобились выписки по счетам за прошлый год. Я обратился в отделение банка в Краснодаре. Очередей не было, сотрудница Елена запросила паспорт, нашла нужные счета и подготовила документы. Выписки формируются моментально, и я смог забрать их сразу. Весь процесс занял около 10 минут.

2. Работа службы поддержки

Возникла сложность с закрытием накопительного счёта. Через онлайн-чат связался с сотрудницей Надеждой, которая объяснила, что необходимо обновить мобильное приложение. После обновления счёт удалось закрыть. Вопрос решился удалённо, без необходимости посещать офис.

3. Дистанционные сервисы

Через чат на сайте уточнял информацию по кредитной карте. Специалист объяснил условия, процентную ставку, льготный период и бонусную программу. Информация была предоставлена в полном объёме, оформление карты прошло дистанционно.

4. Вклады и программа лояльности

Процентные ставки по вкладам и накопительным счетам соответствуют рыночному уровню. Программа лояльности простая и понятная.

Вывод

Взаимодействие с банком прошло без затруднений. Документы в офисе выдали быстро, дистанционные сервисы работают корректно, служба поддержки помогает решать вопросы.

14 марта 2025 года в 02:11 обратился в онлайн-чат банка Синара. Оператор Иван принял мой вопрос в работу. Я спрашивал сколько стоит выпуск и обслуживание платежногл стикера в банке Синара. Иван проинформировал, что выпуск стикера стоит 399 рублей, а обслуживание бесплатно.

Но это не правда, на сайте указана совсем другая информация. Обслуживание платное ежемесячно, а бесплатно если выполнять много условий.

Оператор Иван при консультации обманул меня.

Оценка 1. Скриншоты приложены.

24 февраля 2025 года в 01:12 обратился в онлайн-чат Банка. Интересовал вопрос какой льготный период по кредитной карте и есть ли комиссия за снятие наличных. Оператор Анна ответила сухо, что она не знает, а ответить могут только с 8:00 до 20:00 по мск.времени. Какого же было моё удивление, когда через несколько дней я снова задал этот вопрос и этот же оператор Анна всё рассказала в ночное время по мск. Видимо, Анна когда хочет рассказывает, а когда хочет, то скрывает информацию.

Оценка 1. Скриншоты предоставлены.

Я НЕ обращался с заявками на кредит! Мне он не нужен! Клиентом Банка не являюсь - счёта нет! Давным-давно (больше полу года назад) подавал заявку на кредитную карту, мне её не одобрили - Никаких претензий к Банку по этому поводу не было, и я больше Банком не интересовался. Откуда пошла волна спама-заявок? не пойму. Требую! Убрать мой номер из спам-листа и прекратить мне названиния/рассылку СМС! Требую! Удалить мои персональные данные из базы данных Банка.

В феврале 2025 года, впервые обратился в банк Синара в г. Нижнем Новгороде, с целью получить кредитную карту. Начальник отделения офиса, подробно мне рассказала и нарисовала схематично, как правильно пользоваться льготным периодом, ответила мне на все возникающие вопросы, кроме того оставила свой рабочий телефон.

Очень понравилось, сразу посоветовал своим друзьям, которые на следующий день взяли кредитные карты. Очень благодарен, за такой у них хороший коллектив. 

Самый ужасный чат онлайн банка. Ни когда не отвечают. Очень редко , может быть раз в месяц . , получается пообщаться и узнать нужную информацию у оператора... Собираюсь менять банк так как толку от этого банка не вижу. Должен был поступить возврат, но из за чата я не могу узнать информацию. А по номеру телефона не возможно дозвониться

Здравствуйте, уже три, четыре дня мне каждые три часа в течении всего дня поступают рекламные звонки от банка Синара. Я не являюсь клиентом этого банка. Что и сообщил им позвонив на горячую линию. Мне пообещали убрать номер из рассылок. Но звонки тем не менее продолжаются. 

Происходит следующим образом. Сперва пару звонков от бота просто со словом Алло? далее чуть позже уже звонок с рекламой. И так каждые два, три часа. 

Скажите пожалуйста, какой в этом смысл? 

Эта история произошла 1 марта 2025 года в офисе ДО "Уралмашевский". Почти дословный диалог (Я - клиент, П - представитель банка).

П - Здравствуйте. Какой у вас вопрос?

Я - Здравствуйте. Я хотел бы закрыть счет, который был открыт в 2012 году.

(... тут поиск информации)

П - К сожалению, это не возможно . Вам была выдана кредитная карта, вы вовремя не вернули средства, банк ПРОДАЛ ваш долг.

Я - Почему меня не поставили в известность? Впрочем, не важно. Банк ПРОДАЛ мой долг. Я что-то ДОЛЖЕН банку?

П - Нет, вы ничего не должны.

Я - Тогда закройте, пожалуйста, счет.

П - Банк не может закрыть счет, потому что на нем ДОЛГ.

Я - Долг чей?

П - (неуверенно) Ваш.

Я - Я что-то ДОЛЖЕН банку?

П - Нет, вы ничего не должны.

Я - Тогда закройте, пожалуйста, счет.

П - Банк не может закрыть счет, потому что на нем ДОЛГ.

Я - Долг чей?

П - (неуверенно) Ваш.

Я - Я что-то ДОЛЖЕН банку?

И так примерно 10 минут. После чего я покинул сие гостеприимное место.

Вопрос представителем банка - вы не хотите закрыть счет, на котором висит мой долг, хотя при этом я ничего банку не должен?

Или минуя эту стадию мне начинать обращаться в надзорные органы?

Добрый день! Писала в онлайн-чате приложения Синара. Ответил очень быстро оператор Ирина. Мой вопрос заключался в том, можно ли платить картой Синара в Китае и стоит ли открыть валютные счета. Оператор подсказал , что нужно уточнять в банке, где будет происходить оплата и полной гарантии не может быть. Консультация была проведена грамотно и в полной мере. Вопросов больше не осталось.