3 798 отзывов о страховой «Согласие»

Был направлен на СТО Пикап Авто где несколько младших братьев с ближнего Востока изуродовали авто хуже, чем после аварии. Руководство СТО признало свои ошибки и попыталась вернуть состояние авто как было после ДТП.Далее последовало письменное обращение в страховую компанию Согласие о выдаче денег для произведения самостоятельного ремонта. Страховая согласилась со всеми документами и доводами, просит подождать, сообщает о скорейшем рассмотрении, но денег не даёт. С момента ДТП прошло полгода, результата нет.

Второй взнос оплатила хоть и с небольшим опозданием –14 Марта 13 года, но с повторным осмотром на повреждения! Дело с 15 Января так и не было оплачено. Пять рабочих дней назад только получила смс о том, что дело передано на оплату! Прошло 4 месяца! В компании операторы колл центра повторяют одно и тоже " Мы видим только то, что указано в программе, а в программе указано, что дело на рассмотрении". Это абсолютная халатность, отсутствие CRM! После получения смс о том, что в течение 5 рабочих дней выплата поступит на р⁄с прошло 6 рабочих дней–выплаты все нет! К сожалению, завтра придется предоставить все документы в суд и требовать деньги и расторжение договора. Машину пришлось чинить за свои деньги–их же буду истребовать по предоставленным заказам нарядам и чекам.

позвонил в страховую, обещали эвакуатор но только после оформления ДТП, приехали "шустрые сотрудники", сказали что оформлять будут на посту и берите местный эвакуатор. Оформил аварию, позвонил еще раз в страховую, смс с номером дела НЕ прислали, записали только на 17 января для подачи документов. На указанное время опоздал :) но после небольшого обсуждения с сотрудником офиса на Нагатинской кто из нас не прав, документы все же приняли. В течении нескольких дней, в удобное для меня время, загород(машину поставил у товарища в 3 км от кольцевой) приехал эксперт, все сфотографировал, описал повреждения. Через неделю я стал периодически звонить в СК, спрашивать как дела?! После 2 звонка в страховую думал уже все, начался "футбол", т.к. дело рассматривают *****. Когда позвонил в начале февраля, сказали что дело передали в отдел "тоталов"(срок рассмотрения дней 20) Через 8–9 дней еще раз позвонил, узнать как процесс, на что мне ответили, что отдел "тоталов" только вчера получил дело и начал рассматривать ***** далее была очень вежливая, но аргументированная речь к оператору, какие они быстрые, а могли бы и "Голубиной почтой" воспользоваться и мои надежды, что в указанный срок рассмотрения не входят перекуры, обеды и опоздания на работу сотрудников. На следующий день перезвонили из СК спросив, есть ли у меня пару минут для участия в опросе "О качестве обслуживания", и сами виноваты, что опрос затянулся минут на 20 с деталями аварии начиная от страданий из–за отсутствия нормального и бесплатного эвакуатора, заканчивая погодой в городе :) Но каково было мое удивление, когда на следующий день, 14 февраля позвонила девушка из отдела урегулирования и сообщила, что они рассмотрели мое заявление, машина признана тотальной, мне нужно снять машину с учета, отвезти на их стоянку и привезти акт с прочим набором оставшихся документов в офис на Графском.(как обычно, по правилам договора, который почти никто не читает, в случае "тотала" эвакуатор не предусмотрен). Процедура появления свободного времени для снятия с учета машины заняла у меня почти полтора месяца(но это уже не вопрос к Согласию). За то узнал, что в МСК есть круглосуточное ГАИ. Сняв наконец то машину с учета, записавшись через два дня на стоянку и получив там акт принятия машины, поехал в офис на Графский, там подождав в очереди минут 20, отдал сотруднику требуемые документы, после чего сказали ждать 20 дней пока сделают выплату. 24 апреля 2013 получил смс о том ,что дело передано на оплату, но тут опять Бинго, 25 апреля деньги пришли.
Оценка качества кратко:
Минусы –
1) Информирование клиентов(отсутствие смс с номером дела. отсутствием смс информирования о передачи дела по ключевым этапам рассмотрения)
2) Наболевшая для меня, отсутствующая эвакуация.
3) Самостоятельное снятие машины с учета при тотале.
4) Длительное рассмотрение страхового случая(но как я понял по прочим отзывам о Согласии и других СК, фактически три месяца, это быстро)
Плюсы +
1) Быстро приехавший эксперт
2) Формальный или реальный, но контроль качества обслуживания.
3) Выплата хоть и с небольшой потерей, но значимой суммы(можно купить такую же модель, того же года, в той же комплектации), остается добавить на новую страховку.

По одному отправили в сервис, так там запасных частей нет и когда будут они не знают. Представители компании не отвечают на e–mail, видемо ЖАЛОБ много не успевают! Я представляю какого тем людям которые у них свое здоровье застраховали и не могут позволить себе дополнительных трат. К сожалению в нашем государстве ни кому не надо наказывать такие уродские компании как эта " сОГЛАСИЕ", поэтому подам в суд, ради интереса.

Убрали из калькуляции несколько пунктов, сославшись на то, что повреждения могли быть причинены в разное время.(По инициативе компании была сделана трасология, результаты которой мне предъявили только через 3 месяца.)
Звоню им 2–3 раза в неделю.
Отговорки любые:
От утери части документов (слава Богу, все копии на руках), до полугодовой проверки л⁄счета.
Чем только не аргументировали…
Проведением повторной калькуляции, задержкой бухгалтерии, и т.д.
На сотрудников, ведущих дело, выйти невозможно, на звонки отвечает COOL–центр, обещают перезвонить, но, конечно, никто никогда не перезванивает.
Оставляю заявки, которым COOL–центр присваивает номера. Их у меня уже штук 40, если не больше. Правда, полис КАСКО привезли чуть ли не на дом.

У виновника аварии был страховой полис ООО «Страховая Компания «Согласие» ВВВ № 0615854814., в связи с чем была вынуждеа обратиться в данную страховую.
31.01.2013 (в первое свободное время по записи) обратилась для подачи требования о возмещении ущерба имущества, причиненному при ДТП (№ убытка 17013⁄13 от 31.01.2013)Срок рассмотрения документов страховой компанией 30 дней истекал 02.03.2013.
До настоящего момента выплата не произведена (ущерб независимой экспертизой оценен в 165 000 руб.).  С 02⁄03⁄2013 я регулярно обращаюсь в страховую компанию, меня соединяют на разных сотрудников, ответ один "Полис, который был продан, не авторизован, Отдел продаж должен внести его в базу, поэтому дело находится на рассмотрении", срок выплаты переносился на 10⁄03, потом на 17⁄03, 25⁄03, 05⁄04, 12⁄04, 19⁄04 и 26⁄04.
Оставляла  жалобы 2791396 (март) и 2990468 от 04⁄04⁄2013, срок рассмотрения жалоб 5 рабочих дней, ответ не предоставлен ни на одну из жалоб.
ООО «Страховая Компания «Согласие» нарушается сроки выплаты⁄предоставления ответа и не выплачивает возмещение по убытку. Машина без ремонта с середины января.
С уважением, Светлана.
Номер убытка  17013⁄13 от 31⁄01⁄2013

29 января 2013 года я подала заявление о наступлении страхового случая (№ 11568⁄13) и получении страхового возмещения ЗАМЕНА ЛОБОВОГО СТЕКЛА. Все необходимые документы были предоставлены. Срок рассмотрения заявления по Правилам страховой компании «Согласие» 30 дней, однако, на 16 апреля 2013 года !!!!! мое заявление не рассмотрено и направление на ремонт мне до сих пор не дали. На устные заявления по телефону, например заявление № 2830929 от 14.03.2013 г., также не рассмотрены, мои просьбы перезвонить мне по телефону сотрудниками страховой компании по поводу поданного мной заявления, просто игнорируются. Страховая компания Согласие ОТМАЛЧИВАЕТСЯ!!!! То есть почти 3 месяца мое заявление о получении страхового возмещения не рассматривается. Операторы по многоканальному телефону страховой компании со специалистами компании соединять отказываются, ссылаясь на то, что у них нет такой возможности. Удивительно, но сотрудники страховой компании Согласие прячутся от своих клиентов. Им нечего им сказать! За 3 месяца со мной НИ РАЗУ не связались сотрудники компании. Разве можно им отдавать деньги? Конечно НЕТ!

Не ответа, ни привета и дозвониться нереально. Спустя 2 недели муж поехал узнать, в чем проблема, но того кто занимался нашим делом, не оказалось на месте, дали его добавочный, сказали звонить. Но трубку никто не берет. Сегодня идет 5–я неделя, как нами занимаются по данному ДТП (это царапины на крыле и двери, и вовсе не безумная авария, слава Богу!) и наконец–то смогли сами дозвониться.. оказалось, что акт осмотра где–то пропал в головном офисе.. и не факт, что сейчас составится новый, что он будет принят офисом.. В общем–то комментарии излишни...Но остается лишь вопрос: Это что за работа такая, когда теряются документы?!

а нас человек 20 таких он не делал скидки за безаварийную езду и вообще завышал страховые взносы мы нашли выход из положения и просто ушли из этой компании

Почитав отзывы даже страшно! КАСКО–вы в безопасности,Миф или реальность? Я настроена воинственно, готова воевать до конца, потому что каждая копейка, заработана своим горбом! Обязательно напишу всё происходящее!

Ремонт делал дилер и документами с ними сам обменивался, в связи с чем сильно не динамили, но сумму ремонта сразу не одобрили (занизили), потом заплатили всё – дилер надавил. Продлять не стал, т.к. заломили мне цену, да еще и штрафы хотя по моей вине ничего не было (не по моей только один убыток).

Так вот младшей дочери 03.03.2013 стало плохо вечером началась диарея, рвота и поднялась температура 39.С утра, а точнее 4 часа уже 04.03. вызвали врача с отеля, он остановил рвоту и сбил температуру. Ребёнок перестал есть и пить и была вялая я всё бегала к врачам они говорили, что это нормально. И улучшений не было вечером 05.03. поднялась температура 39 я вызвала врачей и нам сказали надо ехать в госпиталь. Приехали, врачи посмотрели и сказали, что ей срочно нужны капельницы потому, что понос не прекращается и температура держится. Я говорю окей потому, что вижу состояние своего ребенка. Нас положили в палату поставили капельницу я спросила врача, а сколько её будут капать, он сказал, что ему нужно минимум 12 часов, что бы прокапать, а потом посмотреть на состояние ребенка и если нужно прокапать ещё раз. В этот момент мне звонит оператор СК СОГЛАСИЕ и говорит, что нам дадут только 2 часа врач сказал этого времени достаточно, что бы сбить температуру, а диарею вы и в номере полечите, но если, что звоните, мы вас снова привезем. Я не совсем поняла потому, что две ночи не спала, смотрю на врача и спрашиваю – что два часа и всё? врач посмотрел и сказал, что только у русских сейчас проблемы со СК и при этом они еще врачей подстовляют. И врач сказал, что ему нужно 12 часов, но так как наша СК СОГЛАСИЕ не хочет платить из–за этого придумывают всякие от мазы типа врач ему сказал. Врачу, это не выгодно мы это его деньги. Самоё страшное было впереди((Я возвращаюсь 06.03. в номер ребенку лучше не стало потому, что на тот момент ей мало было одной капельницы. Она весь день лежит не пьёт, не ест просто часто спит диарея не прекращается. А с 8 часов вечера у неё начинается рвота и до 6 утра следующего дня после этой ночи мы с мужем в 10 утра 07.03.купили билеты и улетели в Москву. В Домодедово мы прилетели, где то 20:20 мин. Пока ехали до дома вызвали скорую ПЛАТНУЮ, ПОТОМУ ЧТО УЖЕ ВРЕМЯНИ ЖДАТЬ НЕ БЫЛО. Приехали домой через 10 минут скорая приехала нас срочно отправили под капельницы обезвоживание было 2 степени больница платная 5500 только палата+лечение билеты нам обошлись по 220$ на каждого члена семьи, это меня мужа и двух детей общая сумма только за билеты 880$.В больнице на сл. день было подозрение на отказ почек представьте моё состояние моему ребенку только 4 года. Слава богу, все обошлось нас прокапали сейчас мы на таблетках витаминах и т.д. скорее всего у нас пиелонефрит врачи пока не ставят точный диагноз, я попросила пока понаблюдать её вот у нас год наблюдение у невролога каждую неделю анализ мочи, крови кала и это все платно. Я 11 Марта приехала в СК СОГЛАСИЕ и написала заявление, что прошу выплатить мне деньги за билеты+ полностью оплатить лечение ребенка потому, что я считаю, что они не оказали моему ребенку нужную помощь, когда ей она требывалась. На что они мне сказали что, скорее всего они оплатят только билеты, а лечение они оплатили бы только в Египте в Москве они не оплачивают лечение. Я дождалась решение и как вы думаете отказ даже за билеты.… А почему потому, что они послушали запись и оператор там сказал, что вам дадут 2 часа, а если вдруг ребенку станет хуже звоните, мы вас опять отправим в госпиталь.… Вот они и говорят вам надо было не в МОСКВУ, а в госпиталь ехать. Я спросила, а там есть мои слова, где я прошу меня оставить с ребёнком не на 2 часа, а хотя бы на 12 часов и слышу, что нет этих слов нет.… Вот сейчас пишу исковое заявление в суд ради своего ребенка и уже ради принципа я должна деньги людям потому, что я лечила ребенка не на свои деньги. Только сначала я просила мне возместить билеты и лечение, а сейчас я ещё за моральный ущерб буду требовать, сколько я слез пролила за то время пока моя девочка не сказала мне мама мне уже хорошо

Ездил даже за 3000 км ставить печать на справке(хотя печать не предусмотрена документами ГИБДД). Умышленно тянут время, не говорю уже о том что заявленный размер выплаты в два раза ниже оценки независимого эксперта. Дошло до того, что дали указание автосервису заклеить поврежденный в результате ДТП бензобак, Надеются наверное что я взорвусь.

хотя в договоре без ограничений в течении года.

14.03.2013 года в ходе действия третьих лиц моя машина состоящая на гарантии у дилера получила повреждения. Сотрудниками полиции были оформлены все соответствующие документы и уже 15.03.2013 года с постановлением и справкой формы 3 я обратился в СК Согласие, где мне предложили подождать 10 рабочих дней установленные по закону на рассмотрение моего случася, при этом я пояснил, что мною лично были обнаружены скрытые повреждения, а именно лопнул бочек стеклоочистителя, и в данных погодных условия передвигаться на машине просто не возможно. В дальнейшем при звонка в страховую кампанию меня уверяли, что дело рассматривается и якобы с понимание мне сочувствовали. 28.03.2013 года я в очередной раз позвонил в страховую компанию где мне пояснили, что ответ мне был направлен по почте аж 26 или 27 числа, точно пояснить не смогли. А 01.04.2013 года мне позвонили из салона и сообщили что в ремонте автомобиля мне отказано. Пытался звонить по телефону и разобраться на каких основаниях ведь все документы были поданы в установленные законом сроки но мне пояснить ни чего не смогли. в настоящий момент подаю в суд на данную страховую компанию

После 3–х переносов сроков рассмотрения и 3 звонков оплатили 14,03,13г 8150р эа замену фары,бампера ремонт крыла Тойоты Камри 2006г. Добавить дальше нечего!!!

Сервис меньше чем за неделю подсчитал – более 70% стоимость восстановительного ремонта, то есть – тотал, две недели назад позвонили из сервиса с сообщением, что СК согласовала тотал. За прошедшие две недели от СК не поступило ни звонка, ни другой информации. На каждодневные мои звонки поступает какая–то фигня – типа дело дорассматривается.

справка о ДТП и Постановление из ГАИ полностью это подтверждают (дело 22618⁄13). За страховой выплатой я обратился в свою страховую компанию "Согласие" по прямому урегулированию (теперь понимаю, что совершил огромную ошибку!!!). Документы принять и произвести осмотр т⁄с назначили ТОЛЬКО!!! на 17 января 2013 г., НО!!! у них видите ли заболел осмотрщик, поэтому перенесли аж на 4 февраля!!! 04.02.2013 г. приняли документы и произвели осмотр, на котором уверили, что: бампер – под замену, крыло – ремонт, + покраска (краска – перламутр)... Выплата осуществлена только! 11.03.2013 г. (платежка 46097), что уже с нарушением законодательства..., и всё бы ничего, НО!!!!!!!!!! – выплачено 2100 рублей (да, Вы не ослышались – две тысячи!!!), у меня бампер на детский электромобиль сына дороже стоит!!! считаю данные действия со стороны страховой оскорбительными, провожу независимую экспертизу и подаю жалобы в РСА, ФССН, ФАС, претензию в СК "Согласие" – чистая формальность..., и ЗАЯВЛЕНИЕ в суд с учетом морального вреда.

Докуметы,справки и счета были переданы в филиал г.Новочеркасска в кротчайшие сроки. Дальше документы отправили на рассмотрение в Москву. После этого прошло уже почти четыре месяца,но движения по делу нет. Только постоянные завтраки и переносы. Ни кто не может ответить адекватно когда будет выплата. Страхователем является ЗАО "Европлан", машина в лизинге и используется в служебных целяхю В связи с затягивание выплат по делу, если вопрос не решиться до конца месяца, дело будет передано в суд нашими юристами.

В этом году машине нанесен урон третьими лицами (оформлено как положено через отдел полиции), страховая компенсировала меньше чем на 1⁄3 стоимости ремонта. А в конце еще отказано в покраске 1 элемента без предосталения справок. Адекватные объяснения не даны. На подачу заявлений и рассмотрение дел и экспертизы ушло около 2,5–3 месяцев. Центр обслуживания расположен крайне не удобно, а получить полную информацию по телефону не возможно. На разбирательства жалко тратить время и силы, на это и вероятно и рассчитывает страховая компания "Согласие".