178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Из-за военной операции я потеряла ~90% дохода. Но у меня ИП (я единственный сотрудник) и у меня патент. Поэтому доказать это справками не получится.  В связи со сложившейся ситуацией Я просрочила последний платёж по рассрочке (потребительский кредит). Банк устроил по этому поводу настоящую истерику. Не смотря на все мои объяснения с первого дня вместо ответов на мои вопросы только «погасипогисипогаси» Через 3 дня у меня появилась возможность закрыть задолженность. Но пропал счёт (из приложения) который я пополняла.  Никто в чате не помог мне. НИКТО. Оценка вашей работы — ноль. На мои вопросы, КАК пополнить счёт, КУДА он делся, ГДЕ найти договор, мне присылали только номер договора (с которым я понятия не имею что делать) и «ПОГАСИПОГАСИПОГАСИ» Спустя несколько дней после разговора (очередной раз) по телефону мне прислали ССЫЛКУ (первый раз) на оплату задолженности по номеру договора. Я сразу же попыталась погасить долг с дебетовой карты, которую я пополнила средствами СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ ЭТОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Но (Аллилуйя) Тинькофф решил заблокировать карту 😂 На вопрос: как мне закрыть мою задолженность если карта заблокирована (а там все мои деньги) ответ такой «это невозможно, наложены кредитные обязательства» (напоминаю, я была готова со всем расплатиться на 3-й день просрочки)  Помогла только одна девушка по телефону из службы технической поддержки. Всю неделю как попугаи в поддержке мне говорят «погасите задолженность» но только сегодня (сегодня седьмой день) прислали вообще в принципе ссылку на договор. Но при этом заблокировали карту 🤦🏼‍♂️ Это тупость уровня 100500🔥 Ноль помощь с тем, как решить вопрос. В ситуации стресса и потери дохода ещё большее угнетение. А ещё было топ-предложение от сотрудника банка — займите, чтобы «СРОЧНО ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ» Это провал. Полное разочарование в банке Как будто там сидят наркоманы по шаблону отвечающие на вопросы. Из огромного количества людей с которыми я общалась ВСЕ (кроме одной) говорили как зомби «это невозможно. Погасите задолженность. Сегодня платёж поступит?» Одна — реально помогла. Одна на сотню Мой вывод НИКОГДА НЕ БЛАТЬ РАССРОЧКИ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ В ТИНЬКОФФ. НЕВЕР ЭГЕЙН

Решил открыть брокерский счет в Тинькофф банке потому что у меня схожее мировоззрение с Олегом Тиньковым. Мне показалось что его продукт будет достойным конкурентом, а значит в чем то и превосходить их. И я не ошибся. Оформление счёта в считанные минуты, а карту привозят супер вежливые сотрудники в назначенный удобный для клиента день. После оформил карту для дочери. Ей 9 лет. и она кстати сама меня об этом попросила. Очень приучает такой продукт к финансовой грамотности. Учит копить и тратить разумно.

Заказл карту, оформление за пару минут, привёз курьер через пару дней. Всё супер, лучший банк в России! Ни задержак, ни чего лишнего, всё отлично. Всем советую

Являюсь клиентом Тинькофф Банка уже довольно давно. Банк нравится своей гибкостью, современностью, продуктами, приложениями, консультантами. Особая благодарность моему менеджеру Евгению Кондрат за оперативность в помощи по любому вопросу, грамотные консультации, быстро и без воды! Очень вежливый и приветливый человек! Спасибо Евгений за ваше терпение! Удачи и процветания вам!

Уже 3 недели не могут доставить карту. В первый раз отменили по человечки, позвонили и сказали , что документы не готовы. Через две недели карта вновь не готова. Только вот приложение написало, что человек уже у дома почти. А потом резко отменили заявку и доставку, не позвонили,  не предупредили. В чате адекватного ответа на жалобу и принятие ее нет. Перекидывают с человека на человека. Мол так вот и так, давай те новую доставку. Я уже как минимум дважды отменяю свои планы ради этих доставок, а мне даже реальных событий не объясняют. Если не можете доставить карту, так не беретись и не предлагайте!

Вот уже более 10 лет пользуюсь услугами Тинькофф Банка как предприниматель и не перестаю восхищаться работе сотрудников. Вмегла готовы помочь, обьяснитьь, проконсультировать! Огромная благодарность Максимум из Службы Поддержки! Четкая консультация понятная и полная, оперативная помощь! Супер! Рекомендую! На сегодня нет ни одного банка с таким понятным интерфейсом!

Быстро и конкретно, по делу! В прочем как и всегда. Мне нравитмя ваш банк и пользуюсь разными продуктами

Да уж, не думал что дойдёт, ставить такую крайне низкую оценку банку которым пользуюсь уже почти 4 года. В общем оформлял доставку дебетовой карты + в течении суток- за 2 дня до доставки, позвонил в банк с уточнением возможности получить так же и кредитную карту….. прождав на линии, с оператором (прошу заметить не ожидания, а именно разговаривая) 30 минут- мне все таки оформили двойную доставку.  В день назначенной встречи, прибыл курьер, все как положено. Но увы к сожалению у него не оказалось кредитной карты. Забрав только дебетовую карту- очень сильно расстроившись (так как ситуация в стране немного напряжённая, денежными ресурсами необходимо пользоваться физически) начал звонить в банк. Объяснил ситуацию- добавив, что мне нужна она Срочно, я готов принять ее в абсолютно любое время до 8:00 утра. На что первый менеджер сказал мне- что заявку мою на срочную доставку оформил, мол ждите в течении 2 часов вам наберут и уточнят Детали… Хорошо, ждём 2 часа (опять же и у меня сроки горят).   Звонка от самого банка не происходит, я решаюсь позвонить сам. Пройдя 1 специалиста и попав на нужного, из объяснений менеджера, я понимаю, что моим вопросом даже не занимались (я всякое понимаю, что клиентов много, но приоритет и расстановка по сложности, да и решение самой банальной проблемы с доставкой карты мне кажется за 2 часа можно было узнать хоть)  В общем пообщавшись, я опять услышал что ждите час мы вам позвоним… ок … хорошо ждём…. Проходит час и Аллилуйя мне позвонил сотрудник…. Но из разговора он мне прямым текстом говорит,  что вашим вопросом ни кто не занимается…я в ауте- спустя условно 4-4,5 даже ни какого ни решения, не нашли карту, где она была в итоге, кто виноват что делать… просто мрак …. Главное очень важно- перезвонил оператор этот уже в 20:40-20:55- и во время разговора, без моего участия и моих слов- отменив какую то встречу у себя в базе- заблокировал мне карту которую я только что получил (дебетовую) то есть ещё мы потратили 10 минут общения на то что бы исправить его случайный тык куда то. Уладив вопрос с дебетовой - оператор уверяет что поднял статус моего вопроса до максимального супер супер высокого. Что означает, что ждите, в короткий срок с вами свяжутся и решат проблему…. Просто убожественное и гадаете отношение. Я конечно не принципиальный человек… но мы имеем пустые обещания и время в 8:30 а карты нет.. информации нет.. и мне ни кто так даже и не позвонил…. Раньше помню в банке- ещё 4 года назад, любой вопрос решался за 5 минут. А сложные ситуации и не простые 10 , часто раньше звонил и удивлялся как быстро могу решать столь сложные вопросы… А щас что бы просто заказать доставку карты первую- тебе нужно на линии с оператором почти 30 минут общаться. Ладно бы ждал по 30- а тут просто говоришь какую то ерунду и слушаешь тишину… просто мрачно… ни какой клиентоориентированности нету, на клиентов стало наплавать, так как слышу в адресс банка в последнее время все больше и больше негативных отзывов. Так что не зря задумался и частично уже перехожу в пользование другим банком. Вот такая проблема.  Больше всего раздражает- что ну правда 12 часов уже прошло точно, а мне просто не могут сказать что и как ? Какая ситуация и где может я виноват.

Отличный личный менеджер. Очень рекомендую именно Тинькофф бизнес. Прекрасное общение с клиентами. Знание дела

Быстро доставляют карты, очень удобное обслуживание — почти все вопросы решаются в чате без лишних звонков. Условия по карте полностью устраивают + всегда есть кэшбэк

Пользуюсь Тинькофф уже много лет и был доволен до 15.03.2022.  15.03.2022 попытался совершить перевод в мобильном приложении и получил отказ  с  надписью «Операции приостановлены. Обратитесь в банк». Сразу же позвонил в банк и говорю о своей проблеме. Оператор контакт центра создал обращение от моего имени и сказал что ответят до 16.03.2022 включительно. 16 го числа ожидая весь день от банка разъяснения не дождался их и потребовал закрыть мои счета с переводом на счета в Сбербанке. Тинькофф через некоторое время шлёт мне сообщение о том что мое обращение продлено до 17.03.2022. Через некоторое время в приложении вижу что закрыли мой рублевый счет и сделали перевод. А вот долларовый, на котором 4000, оставили и удерживают без объяснения причин. На требование перевести на счет в Сбербанке отвечают что мое обращение создано и ответят до 19.03.2022. После этого понимаю что это одно и то же обращение, которое было создано 16 го числа, далее продлено по смс до 17, а теперь до 19. Так получается банк Тинькофф без объяснения причин и оснований может удерживать денежные средства своих клиентов. Основательно не рекомендую пользоваться этим банком и доверять ему свои средства.

Честно, испытываю чувство сильнейшей несправедливости. Наверное я не одинок, ну и хочу предостеречь в этом плане других людей. Сначала было все в целом нормально. В целом тарифы банка приемлемые, обслуживание нормальное.  Единственный минус, долго ждать ответа. На половину вопросов есть отдельный специалист, который "свяжется с Вами в течение дня". Этот день может быть сегодня, а может быть и завтра.  Личный менеджер то доступен, то не доступен. Непонятно зачем он нужен вообще, если вопросы оперативно не решаются. Но это всё терпимо. С этого года банк решил, что может запрашивать документы как налоговая и даже намного больше. (по 115 ФЗ) То есть, запрашивают по контрагенту: Акты, УПД, Счет-фактуру, договор, локальные акты, подтверждение работ, объяснение экономического смысла сотрудничества и показ детально на цифрах где прибыль. К слову, это вообще коммерческая тайна.  Но грозятся заблокировать счет и отказать в обслуживании, Если не предоставишь. Мы, как добропорядочная компания, предоставили ВСЁ.  В ответ на это нам выдали рекомендацию не перечислять платежи в пользу контрагента. Однако работа выполнена, мы платим по постоплате людям, оплату они ждут. Более того, платили им уже более года. И вопросов не было.  Пытаясь выяснить конкретные причины, мне, как ген. директору было отвечено: "мы смотрим информацию в публичных источниках и делаем вывод, что контрагент может быть не способен выполнять работы и для нас он подозрительный." Подчеркну, по информации из публичных источников за 2020 год))) На дворе 2022 год. И они сделали вывод что контрагент может быть не способен выполнить работу, хотя всё подтверждение о выполненных работах есть и готовы были отправить. Но банк это не интересует. Они основываются на своих каких-то убеждениях. В общем итоге контрагенту заплатить невозможно.  Моя позиция такая: объясните, что не так, мы дошлем, обоснуем законность платежей и легитимность сделки. Для этого есть все. Такой возможности не дали и решение не пересматривают.  Начал говорить с этим со своими знакомыми. Знакомые предприниматели, к сожалению, очень плохо отзываются о банке Тинькофф касаемо юридических лиц. Говорят, что сильно придираются. Могу дать телефоны конкретных двух предпринимателей кто мне так говорил и у кого уже был счет в Тинькофф, от которого отказались. Финалом всей истории стало то, что я спросил в чате: "Что будет, если я вопреки рекомендациям направлю платеж контрагенту?" Мне сказали - еще раз запросим документы. Так как предоставить всё я был готов, то соответственно направил платеж. В результате получил заморозку на 3 дня и отказ в обслуживании. При этом деньги за обслуживание, заплаченное на год вперед, никто возвращать не собирается. В результате завел счет в другом банке. Сделал платежи на того же контрагента. ПЕРЕД ПЛАТЕЖОМ выдали сообщение: уважаемый клиент! Платеж может быть небезопасен, просим с осторожностью взаимодействовать, чтобы не получить ограничение счета.  С поддержкой быстро решили вопрос. Они быстро, без всяких секретов, как например секретничал Никита из отдела проверок документов Тинькофф (я не могу вам сказать причину), Оказалось, что просто не совпадает основной оквэд. Дослали информацию, что другие 4 оквэда, по которым мы взаимодействуем, совпадают. Счета выставлены как раз по этим оквэдам. Транзакция прошла и никаких проблем нет.  Тинькофф убил всю лояльность своим отношением. В такое время за клиента надо бороться, а не убивать его.  Если раньше я готов был рекомендовать банк Тинькофф, то сейчас остерегаю: ИЗБЕГАЙТЕ ТИНЬКОФФ КАК ОГНЯ!!!

Обращаюсь за помощью второй раз и всё четко и быстро, очень благодарен ценю люблю уважаю всегда выручает

Владимир Н крайне сильно помог при настройки интернет айкваринга. Были трудности, тем не менее специалист ловко оказывал поддержку на всем нелегком пути.

комфортно и доступно поработали со специалистом Владимиром, очень терпеливо разъяснял, не теряя при этом доброжелательности и чувства юмора.

Классная карта , отличный персональный менеджер!👍Постоянно на связи , все подскажет и расскажет . Куча бонусов и кэшбеков

Банк супер, рекомендую... Простое и быстрое обслуживание, удобный и понятный сервис. Помощник интересный собеседник и т.д

Банкомат съел мои деньги, я испугалась, так как он перестал работать. Всего через час их зачислили. Со мной вежливо поговорили и все решили

Это ссылка на переписку с банком: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1LRqbduo1O2354AwjujnMlOuExxwXPsi6 Я был клиентом «Тинькофф» 8 лет. Пользовался и банком для физических лиц, и расчетным счетом для бизнеса, мобайл-сервисом и «Тинькофф-инвестициями». Но то, что произошло, меняет мое отношение к банку, и сейчас я ухожу из него и, конечно, никому не рекомендую им пользоваться. Если кратко, в банке произошел сбой, и при переводе по моему номеру деньги ушли другому пользователю. Банк признал свою ошибку, что это его сбой, но сказал, что «наши сбои — ваша проблема». Я потратил 2 месяца своей жизни и вернул только 50 %. За оставшиеся 50 % уже нет сил воевать. 1 февраля по моему номеру телефона мне перевели деньги. (Скрин 1 с платежкой). Но деньги мне не дошли. Я написал в службу поддержки, которая потратила 2 месяца моей жизни: «своими методами», «я посмотрю», «мы пытаемся» и т. д. (Скрины 2 и 3, где я пишу в поддержку, и моя переписка в течение 1 месяца с попытками решить этот вопрос и постоянными отписками банка (скрины 3, 4, 5, 6). В один прекрасный день мне звонит специалист банка и говорит следующее: «Ваши деньги в результате сбоя ушли другому пользователю "Тинькофф", при этом реквизиты, по которым отправляли, — ваши, и мы разберемся». Я говорю: «А почему вы меня мучили целый месяц удалением дублей и так далее, если проблема вообще в другом?» И знаете, что он мне отвечает? — «Вы знаете, решали не ту проблему, и нам не передавали, мол, это ошибка тех специалистов, кто ранее составлял обращения внутри банка». Прошел уже месяц. Я думаю, ладно, дам шанс. Неделю спустя мне приходит сообщение: «Мы не можем помочь, единственное, что можем — связать с тем человеком, кому по ошибке эти деньги отправлены». И тут я думаю: «Ваша ошибка, а я должен звонить незнакомому человеку и клянчить свои деньги обратно?!» Еще раз обращаю ваше внимание, что средства перевели на мои реквизиты, и они верные, и специалист банка подтвердил, что это сбой. Я написал, что размещу негативный отзыв, и со мной тут же связались, на следующий день вернули 50 % денег и сказали, что в течение пары дней вернут остальное (скрин 7). Прошло уже 2 недели, и мне снова приходит волшебное сообщение — мы не можем вернуть деньги, а можем связать с тем человеком, которому они поступили. Другими словами, решайте проблему сами. И тут возникает вопрос, чем я заслужил такое обращение со мной как с клиентом?! (скрины 8 и 9) Коллеги, не рекомендую этот банк!!! Из технологического гиганта они превратились в тех, кто имеет неустойчивую, дающую сбои банковскую платформу. Некомпетентные сотрудники, не желающие решать ваши проблемы. Они, как в госучреждениях, дают профессиональные отписки. Они не заинтересованы в решении ваших проблем. Главное для них — прибыль по году и капитализация, о которых основатель с гордостью отписывается в своих соцсетях. И согласитесь, опасно держать деньги в банке, который в любую минуту может дать сбой и потерять их. Скажу честно, на решение проблемы я потратил уже гораздо больше денег, чем потерял. Мне больше обидно, что я заработал своим трудом каждую копейку, и вот так просто они испаряются из-за некомпетентности банка, который считает нормальным сваливать свои проблемы на плечи клиентов. Я полностью перехожу в Альфа-банк. Много моих друзей пользуются им и рекомендуют. Кстати, у них первых появилась возможность оплаты через Юнионпэй, благодаря чему в санкционное время можно оплачивать услуги где угодно, в то время как «Тинькофф» теряет деньги клиента и дает отписки. Надеюсь, мой отзыв даст объективные данные для выбора тем пользователям, кто решает, какому банку довериться. Сожалению, что банк деградирует.

Дедову Владиславу огромное спасибо, ответил мне сразу и вернул мне на счет мои несчастные 300 руб которые зависли , то что я сама перевод сделала не по тому номеру телефону.