154 405 отзывов о банке «Т-Банк»

Под конец каждого завершенного ответа, что в банковском, что в брокерском приложении мне предлагают кредитку. Я неоднократно просил отключить меня от подобных предложений, мне также неоднократно заявляли, что все будет "ок" и предложений больше не будет, максимум в течение одного дня. Но это не прекратилось. Прикрепляю 5 скриншотов. Надоели 

18 марта обратилась на горячую линию, чтобы узнать об акции с s7 (оформляешь карту и скидка 50% на билеты). Не просила оформлять, спросила что за акция какие условия, девушка оформила карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ о чем я сказала В ДИАЛОГЕ С НЕЙ "Я не просила оформлять, я спросила условия" девушка сказала что переведет на другой отдел и повисев на линии, я скинула, чтобы вновь позвонить в банк. Сейчас сотрудники банка на это ответили "Мы проверили консультацию, информация не подтвердилась". КАКИМ МЕСТОМ ВЫ ПРОВЕРИЛИ, ЕСЛИ Я ПРЯМО В ДИАЛОГЕ СКАЗАЛА, ЧТО НЕ ПРОСИЛА ОФОРМЛЯТЬ МНЕ КАРТУ?!

Звоню вновь в банк "Сейчас звонила, сотрудник оформил карту без моего согласия, но ладно, мне нужно узнать условия" раз уж оформили, решила узнать, потом кричать. На вопросы сотрудник отвечал "возможно", "скорее всего". В работе с банком такое не приемлемо. Это как сказать подписывайте договор, возможно ставка по кредиту будет 8%, а возможно 80%. Что за "возможно"?! Однако сотрудник чата думает иначе "Мы не знаем наверняка, как повернется ситуация в том или ином случае, из-за чего в диалоге могут быть использованы слова "возможно", "наверное", "скорее всего"." ответ вашего сотрудника. По мне, это говорит о ненадежности банка.

Второй сотрудни назначил встречу с представителем на 26 марта. Я сказала, что карта нужна только из-за акции, акция будет 25 марта, на что мне ответили "ВЫ СМОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОНЛАЙН". Я успокоилась, согласилась на встречу, даже пропустила, что карту оформили не спросив, ведь мне предстоит купить билетов на +- 180 тысяч по плановым поездкам и скидка 50% весомая. Захожу в приложение, карта не активна. Пишу в чат, сотрудник отвечает, что карта будет активна после подписания документов на встрече. Акция 25, встреча 26. Объясняю ситуацию, составили обращение. Решение, конечно, отрицательное.

Прошу переназначить встречу, активировать карту, ну хоть что-то сделать. "Мне жаль, что вас некорректно проконсультировали, составлю обращение на возмещение убытков". Я, конечно, в расстроенных чувствах, пишу гневные сообщения, прошу решить вопрос, вина банка, а я теряю деньги. Ноль реакции, еще и отвечают по полчаса на сообщения. 25 акция проходит мимо меня, однако, s7 устраивает другую акцию и я покупаю билеты по ней, экономия составила 63 тысячи. Столько же я бы сэкономила, участвуй в акции с банком. И столько бы потеряла, не устрой s7 другую акцию. 

Успокоилась. Подумала, ну ладно, деньги целы. Посмотрим, что за компенсацию предложит банк, если хотя бы 3-5 тысяч какими-либо бонусами или годовая подписка, то перейду к ним, не смотря на ситуацию и рефинансирование сделаю.

Я хороший клиент. Кредитная карта на 200 тысяч, которой постоянно пользуюсь, инвестиционный счет с ценными бумагами, вклады и накопительные счета, кредит на 600 тысяч. 

Предложили. Бесплатную подписку на 2 месяца, стоимостью 300 рублей. У банка она первый месяц бесплатно, так что компенсация составила 300 рублей, когда я могла потерять 63 тысячи.

Пишу банку чтобы отозвать персональные данные, банк отказывается, так как счет, который открыли без моего согласия, этого не даст. Сказали, чтобы обратилась 27 апреля. Обратилась. Сказали еще не все, обратитесь завтра. Обратилась. Сказали "ой" сможем отозвать только 31 мая. Это сказано в договоре, который вы подписали. А Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛА. Сотрудники предоставляют неверные данные, сами не знают, что пишут, каждый раз извиняются за предыдущего сотрудника, мол он ошибся.

Итого.

Оформление без согласия

Некорректная информация

Убытки

Игнорирование

Полное неуважение к клиенту

Отказ в отзыве персональных данных

Худший банк

23.04.2025 я обратился на сайт in**-p*****.me и оплатил в размере 5₽ услугу через сбп, не обратив внимания на условия оказания этой услуги. 28.04.2025 с меня списал 399₽ этот сайт якобы за оформленную подписку. В этот же день только вечером я обратился в чат банка за помощью, чтобы мне помогли вернуть списанную с меня сумму. И уже 29.04.2025 мой вопрос был закрыт с положительным для меня решением. сказать честно не удалось вернуть денежные средства с того сайта, но банк вернул мне свои деньги. Мелочь, а очень приятно. моим вопросом занимались несколько сотрудников чата-поддержки. Хочу поблагодарить всех сотрубников и банк в целом. 

Уже много лет являюсь клиентом этого банка, точно больше 7.

Сейчас у них взята рассрочка. Мои счета в банке заморожены и на размораживание ещё нужно несколько дней.

Но подошёл срок оплаты рассрочки. Перевод между счетами не сделать. Написала в службу поддержки с просьбой отсрочки платежа из-за ожидания разморозки счетов. Отсрочку дали на несколько дней, но настойчиво требовали оплатить раньше другими способами: банкомат или через реквизиты.

Срок подошёл, счета не разблокировали и я попробовала через банкомат внести, но там нет такой функции погашения долга/рассрочки. Инструкции в приложении тоже нет. Устала искать, решила перевести по реквизитам.

Сделала перевод по реквизитам с погашением рассрочки по инструкции, которая была в приложении. Ввела все данные кроме номера договора.

И мои деньги повисли неизвестно где.

В службе поддержки т-банка сказали, что их не видят и, что нужно было ввести номер договора обязательно. И стали требовать внести ещё раз оплату рассрочки. А денег у меня больше в распоряжении нет, они все заморожены. На мои ответы о некорректной инструкции и, что у меня больше нет денег для оплаты рассрочки здесь и сейчас, повторно игнорировались и в довольно грубой форме требовали повторной оплаты, хотя им были высланы все скрины чеков оплаты, в которых все реквизиты были верные, кроме неуказанного номера договора. Считаю поведение банка некорректным и неуважительным. Тем более, что моей вины нет, т.к. инструкции по оплате составлены некорректно.

Откуда мне было знать, что отсутствие номера договора даже при наличии всех других реквизитов не приведёт к зачислению денег на мой счёт рассрочки. И данного поля с указанием номера договора при заполнении формы на перевод не было.

А поддержка банка ведёт себя по-хамски только требуя оплаты и не пытается адекватно решить вопрос.

Здравствуйте, хочу оставить благодарность за возврат средств за смс уведомления по банку и за пользование картой, не думала что в Т-банке оповещения платные, в другом известном банке все намного проще и бесплатно, тут же столкнулась со списанием, о котором к сожалению не была оповещена сотрудником что привозил карту (о плате за пользование картой сказали, а ща смски к сожалению нет). Спустя месяц заметила, что каждый раз в начале месяца списывается определенная сумма, маленькая, но все же, отключив самостоятельно через чат эту услугу, на следующий месяц (4.04.2025), опять столкнулась с таким же списанием, написав в чат ассистент чата помогла, проблему быстро решили и вернули деньги обратно, но только за пользование картой, так как услуга смс банка была отключена ранее, но деньги за нее продолжали списываться, это осталось небольшим осадком, надеюсь в новом месяце не возникнет таких же проблем 

Делала покупку в магазине Пятёрочка на кассе самообслуживания, при оплате покупки терминал завис, деньги списались, а покупка не прошла. Пришлось второй раз оплачивать покупку уже другой картой. При обращение в приложение Пятёрочке, меня отослали обратно в магазин и требовать там возврат средств. Тогда я обратилась в приложение Т-банка, объяснив всю ситуацию, на связь сразу вышел специалист и в течение нескольких дней они решили эту проблему. Я очень благодарна за помощь и культурное общение со специалистами Т-банка, все искренне хотели мне помочь. Рекомендую этот банк, оперативно решают проблем.

Пользуюсь этим банком давно, была кредитка, закрыла её. Осталась только дебетовая, недавно решила приобрести платежный стикер, пришел представитель: во-первых - курящий при мне эл.сигарету, немного неприятно, во-вторых - он очень навязывал кредитную карту, и на мои отказы - ответил: "ну вам же не сложно ее взять, потом откажетесь", человек был непробиваемый, и я еще себя почувствовала виноватой в том, что не хочу ее брать. Мне уже не хочется в будущем контактировать с Вашими представителями, зачем так навязываться и давить с этой кредиткой? Это же производит неприятное впечатление на клиента.

Пытаюсь добиться успешного входа в личный кабинет/приложение уже дня 4. При входе выдаёт информацию о том, что я заблокирован. Оставлял обращение, писал, звонил - бестолку! Нарушили сроки которые сами назвали, и не уведомили ни о чём. Хочу войти в приложение и пользоваться банком, в том числе закрыть кредитную карту Платинум свою полностью, а мне просто этого сделать не дают. Пополнять по номеру договора мне не удобно.

Странное дело с кэшбэком у Т-Банка. Выбрал в начале месяца повышенные категории, среди которых автоуслуги. И на днях рассчитался картой за плановое ТО у официального дилера Хавал. Кэшбэка не дали. Обратился в чат. Ответили, что согласно МСС кода эта категория попадает в какое-то там исключение. Но я считаю, что всё сделал верно. У меня выбрана категория Автоуслуги и в справке по операции я вижу то же наименование категории. Банк, утверждая, что я не дочитал условия(а я и не буду читать тонну информации мелким шрифтом, мне обещали кэшбэк за автоуслуги, будьте добры отдайте) конечно же пошёл мне навстречу и вручную начислили эту сумму. Странно это, но по итогу всё решилось в пользу клиента, клиент доволен, претензий ноль. Вопрос решал Даниил 40****

Добрый день! Купил страховку для машины в этом сказочном банке, по акции дали кеш на топливо 50%, категория была до 27 марта, естественно кеш не начислили, позже оператор начислил его вручную, сразу рублями. Дали еще раз кеш до 21 апреля, писали что начислят в течении 7 дней, после оканчания акции, обратился в чат, оператор ответил, что да, начислят по 28 число включительно. Далее начались чудеса, они еще раз дают кеш до 15 мая, а за прошлый период так кеша и нет, хотя оператор уверил меня. Что они говорят теперь: Это был технический сбой, и начисление произойдет только после 21 мая, все скриншоты есть, кидаю их им, бесполезно стоят на своем, а комиссию за заправку в городе, берут стабильно. Вот и стоит задуматься стоит ли им верить, ни в коем случае не ведитесь на этот кеш, они Вам его не отдадут

Сделал ошибочный перевод на другой номер телефона. Обратился в чат поддержки банка. Менеджер Анастасия (вн.номер 49****) быстро помогла вернуть ошибочный перевод на счёт и я смог перечислить деньги по нужному номеру. Очень понравилось, что все произошло быстро, без волокиты и формализма. Спасибо за оперативность!

29.04.2025 год мне на счет в ТБанке поступил неожиданный перевод от физического лица в размере 20 000 рублей. Этот перевод я не ожидала, денежные средства мне не принадлежали и я обратилась в Банк для отмены операции и переводу денежных средств обратно отправителю, т.к. в последнее время участились случаи мошеннических операциях и я не готова была переводить денежные средства самостоятельно на непонятную карту, дабы не стать участником мошеннической схемы с дропперскими картами. 

Сотрудник колл центра предложила мне совершить данную операцию самостоятельно, т.к. в банке нет технической возможности вернуть средства отправителю из-за того что операция прошла через СБП. 

На мое сомнение относительно безопасности данной операции было предложено провести эту операцию через сотрудника Банка, с подтверждением в мобильном приложении. 

У меня нет мобильного приложения Банка и данный Банк входит в число Банков попавших под санкции, так что их приложение официально удалено из Apple store и ставить непонятное приложение я отказалась. 

Сотрудник сказал что через Интернет-Банк совершить подобную операцию невозможно и предложил мне самостоятельно перевести деньги отправившему мне человеку обратно через СБП. В разрез того что эту операцию я обозначила как потенциально мошенническую. 

Далее я попросила оформить официальную жалобу в Банк с номером, где хотела зафиксировать все мои претензии, а так же информацию о том, что мною были предприняты действия для отмены спорной операции. 

Но мне было отказано Банком в оформлении официального обращения в Банк, ссылаясь на отсутствие технической возможности сотрудника колл-центра оформить такое обращение. Единственное что мне предложили и зафиксировали обращение в контроль-качества колл-центра, что не является жалобой в Банк. И номер продиктовали, а не отправили с официальной коммуникацией от Банка, предложив записать на Бумажке. Что не гарантирует правильность информации озвученной сотрудником колл-центра.

Таким образом Банк вынудил меня самостоятельно перевести денежные средства обратно непонятному лицу. Без перевода меня могли бы обвинить в незаконном обогащении, т.к. средства мне не пренадлежали. 

Большое спасибо сотруднику т-банка Анне, 59**75. Помогла решить проблему с возвратом средств за подписку. Подпиской на данный момент не пользуюсь. Попросил в чате вернуть деньги за услугу. Сотрудник Анна быстро решила эту проблему.
На данный момент Т-банк меня полностью устраивает. В основном пользуюсь дебетовой картой данного банка