178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

26.02.2022 столкнулась с проблемой - случайно перевела крупную сумму на свой ИП, а нужно было на карту. Пришлось срочно связываться с поддержкой, на телефонный звонок мне ответил Дмитрий Нагорный (id: 6901821), который не только максимально оперативно вник в мою ситуацию, но и помогал мне в течении почти 3 часов, а то и больше! Дмитрий максимально корректно и профессионально предлагал варианты решения проблемы возврата средств, так как деньги мне нужно было вернуть очень быстро. Он перезванивал каждый раз, когда ситуация изменялась,  держал в курсе и несмотря на нервозность ситуации оказывал всю возможную и невозможную помощь. Благодаря Дмитрию мне удалось справиться с очень сложной ситуацией, которая в самом начале выглядела безвыходной! Хотела бы поблагодарить Дмитрия за внимание, поддержку и за тот высокий уровень профессионализма, который так сложно встретить в современном мире! Предлагаю премировать Дмитрия и рассмотреть возможность его дальнейшего карьерного продвижения, так как сохранять хладнокровие и ясность ума в кризисной ситуации может далеко не каждый человек.

Возникла проблема с активацией карты. Что я хочу сказать. Сервис и уважение к клиенту не сравнимы с другими банками. Ответили быстро, спросили удобно ли именно сейчас говорить (!) Позвонили и решили все вопросы четко, соблюдая требования безопасности (я тревожная в этом смысле) но разумно, не перегружая вопросами. Очень приятное впечатление от работы менеджера Веры (внутренний номер 6903607).

Тинькофф супер клиентоориентированный банк. В случае неурядиц с комиссиями, решение принимается в сторону клиента. Быстрый, современный, удобный. Ван лав.

Решали вопросы по новым картам к счету. Сразу не нашел. Решил написать. Ольга , все быстро проверила, поскалаза. Все решилось. Очень быстро. Спасибо

Обратилась за возвратом средств, в сложной ситуации, при большом количестве обращений, все равно все было сделано очень оперативно! Спасибо большое ❤️

Благодарю менеджера премиальных клиентов Петрова Никиту за сотрудничество. В условиях новой реальности февраля 2022 его способность быть опорой нервничающим клиентам - это незаменимое качество. Вопросы, несмотря, на весь шквал обрушившихся на вас вопросов и повышенный уровень ответственности за принятые решения, решаются оперативно и очень мягко, что безусловно дает уверенность в финансовой стабильности и оберегает от необдуманных решений. Спасибо Тинькофф банку за вашу работу в это нелегкое время. Пусть это время нас не пошатнет, но придаст сил.

У меня никогда не было проблем с банком в плане обслуживания, поддержка супер, реагируют достаточно оперативно. На днях мы пропустили переход на тариф пониже, так как стоял самый максимальный, а необходимости в нем нашей компании пока нет, деньги списали со счета, так мы написали в поддержку и нам вернули все деньги и перевели расчетный счет на более низкий тариф. В общем, рекомендую, лучший банк для бизнеса!

Благодарю банк за оперативное решение проблемы! Банкомат не выдал наличные (сломался) а со счета деньги списали. Вернули в течение 2 часов! Браво! Даже полиция приехать не успела)))

Будьте осторожны с хранением денег в этом банке. Снять их вы не сможете. По моему мнению надежность банка как раз и проверяется в таких стрессовых ситуациях, как сегодня. Оценка Тинькофф 1 из 5. Мои средства заморожены на счетах. Как дурак катаюсь по пустым банкоматам, на сайте одна информация, в банкоматах пусто. Друзья, имеющие счета в этом банке столкнулись абсолютно с тем же. А те, кто обслуживаются в других - тихо хихикают над нами, дураками. Все привелегии премиум клиентов отменили (ну тут понятно, все в одной лодке). Банкоматы пополняются от силы на 20.000 валюты в день, которую разбирают за 10 минут. Очереди как в СССР. Это действительно «премиальный сервис», аплодирую стоя. В других банках я за 1-2 дня смог спокойно, без очередей и паники снять свои средства в валюте. Тинькофф же их видимо крутит, или испытывает серьезнын финансовые проблемы. Все их преимущества, связанные с индивидуальной поддержкой просто меркнут на этом фоне. Они беспомощны, и их отписки стандартные «Мы держим все под контролем, не переживайте» являются скриптовыми. По моей информации, очень скоро ему придет закономерный конец, жаль не слушал людей умных. Бегите люди. Как только у меня получится снять деньги - ноги моей в этом недобанке не будет. Ненадежный недобанк, который не думает о своих клиентах, и это подтверждается сейчас. Нравится чувствовать себя второсортным - вам в Тинькофф. P.s: персональному менеджеру Семёну Кибиткину спасибо за посильную помощь в решении сложившихся ситуаций, но это не помогает.

благодарю менеджера Олега по работе с юр лицами за вовлечённость, за помощь, подделку в решении различных вопросов и даже тех, что были не в его компетенции. Ценно было взаимодействовать!

В этот раз всё хорошо объяснили постарались помочь причём реально перезвонили диспетчер молодец пятёрочка ему

Антон Сергеевич - молодец! Ответил быстро и четко, а ситуация была очень нестандартная. Все решили, все ок.

Работник номер 6905268 по имени Нина оперативненько решила мой вопрос,а именно возврат средств за премиум-подписку.Я не успел отменить автопродления,но Нина пошла мне навстречу и всё решила в мою пользу! Молодец!

Хотела расторгнуть договор по кредитной карте, так как не понимала что за что списывают. Сотрудник объяснила всё! Договор не расторгла. Буду пользоваться дальше.

Начал знакомство с Тинькофф, обсуживаясь как физ. лицо. Решил попробовать поработать и как ИП. Клиент-банк радует, очень информативен, платежи уходят очень быстро (сталкивался с задержкой списания до пары часов в других банках), если возникают вопросы, то персональный менеджер оперативно помогает в их решении, спасибо вам отдельное Юлия Ли.

Нужна была консультация и помощь по тарификации и лимитам ИП. Помог менеджер Вишняков Андрей - объяснил как работает переключение тарификации в отношении лимитов по счетам, а затем помог в течение 10-15 минут осуществить с помощью коллег-техников переключение тарифов с "Профессиональный" на "Простой" с расчетной датой тем же днём, чего нельзя сделать через UI приложения или сайта в силу логических причин - обычно выгоднее до конца периода оставаться на более дорогом тарифе. Но у меня был странный кейс в странное время, поэтому было необходимо такое переключение. Спасибо!

Классный современный банк! Пользуюсь их услугами уже 3 года. Отличные предложения. Кэшбэк и приложение суперское с историями!

По рекомендации друзей, решил попробовать Тинькофф как банковский продукт, после того, как расстроило Открытие (но это совсем другая история). Позвонил, согласовали дату и время, когда ко мне приедет курьер, что меня однозначно обрадовало, а также обещали в течение дня открыть инвестиционный счёт по моей просьбе, ещё до получения карты (а в рекламе то было 5 минут…). Решил почитать, а что вообще происходит, когда приезжает курьер с картой. Оказалось, обязательно фотографирует, причём по отзывам, кого-то с паспортом в руках. Подождите, это же дебетовая карта, даже не кредитная? Сотрудник делает это с личного устройства (пусть даже и через защищённый канал, но нагуглил пару случаев, когда эти данные всплывали где-то в интересных местах и начинались истории с разбирательством, что кто-то взял микрокредит) и поддержка мне сказала, что если это где-то всплывёт, вы докажите нашу вину, то будем разбираться. Отличное начало отношений, но ещё не самый сок. За день до получения карты решил попробовать инвестиционный счёт и приобрёл пару акций под закрытие.  Приехал курьер, я начал читать договор и меня не устроил пункт, что я согласен предоставить основные данные БКИ. Не информационную составляющую, которую банк имеет право запрашивать, а именно основную. Делая простой вывод, закралось сомнение, что к карте прикручен какой-то кредитный продукт, и я оказался прав - это был овердрафт. Отказаться от него нельзя, только «не пользоваться и тогда ничего проверяться не будет». Ок, я не воспользуюсь, но, вдруг, при утере телефона потом я буду вам доказывать, что подобной операции не требовалось? Пункт был вычеркнут, и в этот момент т-щ Виталий выдернул у меня из рук документы и сказал, что они испорчены и начал собираться. Я предложил разобраться через горячую линию, там сказали, что оставят заявку. Параллельно Виталий начал кому-то звонить и сказал, что достаточно правки «Исправлено верно», отдав мне карту и документы. Осадочек уже остался, но уже меньше. Вечером позвонила девушка, сказала, что могу пользоваться услугами, все хорошо, и я был рад, ждал понедельника. Но в воскресение банк просто заблокировал карту и вход в личный кабинет :) полчаса пытался дозвониться и свершилось чудо, девушка Валентина взяла трубку, но предложила проехать в офис в Москве и написать заявление. Отличный дистанционный банк, я считаю. Считаю такую поддержку просто бесполезной цепочкой. После этого она все же переключила меня на другого сотрудника, который понял суть проблемы и обещал перезвонить в течение дня. Но и этого не свершилось… Сегодня, в понедельник, я решил позвонить сам и после ожидания в час и десять минут девушка обещала решить проблему, исключить пункт из договора (который является правом, а не обязанностью, судя по этому договору), ей только нужно связаться с отделом, и через полчаса обещала перезвонить. Перезвонила? Нет. Поэтому и оставляю тут свой отзыв, верну копеечку, которую закинул в этот «прекрасный» банк и сразу же закрою карту, такая нервотрёпка мне точно не нужно в первые три дня отношений с новым банком,.

Решение о переходе в Тинькофф связанна с более демократичным подходом к клиенту, немного накосячил с первой доставкой дебетовой карты, но после все отыграли.

Мне очень помогла при оформлении карты премиального обслуживания менеджер Алиса!адекватный и исполнительный сотрудник банка , которая оперативно и качественно решает поставленные перед ней задачи .