135 304 отзыва о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, причем активно пользовался картой и всегда вовремя оплачивал задолженность. На днях очень понадобились наличные деньги, решил обратиться в Тинькофф за кредитом наличными, т.к. картой в таких случаях пользоваться неразумно( причем задолженности на карте не было). В итоге ОТКАЗ!!! Вот и объясните, чем они руководствуются. Дальнейшее сотрудничество считаю неуместным.

(пишу отзыв во многих местах, чтобы все знали, что это за банк) Собираюсь в путешествие и принял решение оформить кредитную карту Тинькофф All Airlines. На сайте был заявлен кредитный лимит до 700 тысяч рублей. Оформил и оказалось, что он равен ... 15 тысячам рублей! И это при несопоставимой стоимости обслуживания - две тысячи рублей за карту с лимитом 15 тысяч. Это карточка называется All Airlines. На 15 000 билет можно купить разве что в соседний город. Как я могу расплачиваться ей за билеты, чтобы копить мили? Если они думают, что это смешно - они ошибаются. ​ Я предположил, что это какая-то ошибка. Звоню им ... оказывается, что у них такая политика. Обещать, обманывать и затем говорить, что может как-нибудь повысят ... если буду активно пользоваться. "Вы заплатили за стиральную машину - мы вам пока привезём дырявое корыто, но если вы будете нам ещё присылать деньги - может быть, всё же привезём что должны". При этом я уже более двух лет их постоянный клиент и провожу операции по дебетовой карте на несколько десятков тысяч в месяц. В прошлом вообще потратил около ста тысяч, я дважды держал депозиты в этом банке. Но они просто отвечали отказом на запрос о повышении кредитного лимита без объяснения причин. При чём я запрашивал даже не обещанные 700 000, а всего лишь 150 000. И они даже не пытались вести диалог, пробовать найти компромисс. Просто отказывали без объяснения причин "На данный момент мы вам не можем поднять кредитный лимит". Я пытался решить вопрос по телефону, но там даже не сообщили причину отказа "нет, и всё". ​ В итоге я потерял много времени и сил в попытках достучаться до банка, но они всегда отвечали отказом. В общем, эти люди ведут себя не по деловому и даже не по человечески. Это обманщики, которые плюют в лицо своим постоянным клиентам. С ними нельзя вести никаких дел.

Не хотела что бы все дошло до отзыва на сайте, но хочу решить проблему и поделиться с другими юридическими лицами своим опытом. Возможно вы передумаете обслуживать я в данном банке! Сейчас очень волнует основной вопрос: Налоговая ошибочно заблокировала расчётный счёт. Я обратилась в налоговую, где мне сообщили что это ошибка и что 21.11.18 они отправили извещение в банк для разблокоровки счета. В банке сотрудник сказал что извещение как поступит, счёт автоматически разблокируется. На следующий день, выяснилось что налоговая отправила в центральный банк уведомление а Центральный банк по какой-то неведомой причине эти извещения, (причем не только моё) не разослал в банки налогоплательщиков. В итоге мне сказали, что можно забрать оригинал данного извещения и предоставить в банк, на основании этого банк обязан снять арест со счёт, тк офиса банка тинькофф не существует, то персональный менеджер мне сказал что я должна скан этого заявления прислать в чат в личном кабинете и мне счет сразу же рсзблокируют. Сегодня я забрала уведомление в налоговой, сделала скан, и направила в чат. Через час счёт был не разблокировать, я обратилась к персональном менеджеру, на что она сказала что, только что увидела моё извещение и сейчас отправит его в отдел, который будет связываться с моей налоговой для подтверждения с их стороны корректности данного документа. Сегодня пятница, пол дня это извещение в чате никто не видел, и когда мне теперь снимут арест неизвестно. Как сообщили сегодня мне специалисты, вчера  менеджер ввёл меня в заблуждение когда сказал что это делается быстро после получения извещения в чате. Сотрудники не компитентны!!!  Все очень сложно. Для чего я представляла скан извещения из налоговой, если все равно они будут просить подтверждения у налоговой. Вторая проблема это эквайринг. Я пользуюсь им почти год. Менеджер мне сказала что тариф использования эквайринга фиксированный, хотя как выяснилось спустя год, что есть возможность процентного использования. И как я посчитал, пакетный тариф мне обходится значительно дороже чем процентные. Связавшись со старшим менеджером. Мне принесли извинение и сказали, что опять же менеджер был не компитентен в данном вопросе. Мне предложили пересчитать использование ракетного тарифа на процентные и вернуть понесенные убытки. Но на следующий день, передумали и предложили в качестве компенсации 1 бесплатный месяц использования расчётного счета. Но на сегодняшний момент для меня это уже не актуально. Я в срочном поиске нового банка для открытия расчётного счета.  Крайне безответственные сотрудники. Не советую никому связываться с ними. По телефону ничего решить не могут а офиса у них нет.

Давно являюсь клиентом банка, поэтому открывая свой первый бизнес (магазин) выбор первым делом пал на Тинькофф. Однако в тинькофф бизнесе оказалось не всё так радужно, как в обслуживании физ. лиц. Сразу скажу, что каких то глобальных проблем не было, но при ведении бизнеса всё кроется в маленьких деталях, и вот на них банк показал себя не уверенно: 1. При первичном открытии банк обещает 2 месяца бесплатного обслуживания и тут подвох, 2 месяца не с момента открытия, а календарных. (Пример счёт открывается 25 мая, а 1 июля будет списана комиссия за обслуживание). 2. Терминал эквайрина, привозят быстро. Но для его подключения в локальной сети данные сети надо передать предварительно, что не каждый может сделать. Приезжающий на установку мальчик ничего кроме как подключить питание и провести пробные операции не может.  3. Самая главная проблема. Невозможность интеграции терминала с кассовым оборудованием (кроме эватор). При этом поставляемый терминал является распространённым в других банках и без проблем подключается к кассам. Однако никакой инструкции к терминалу по подключению к кассам нет.  Фирма проводящая настройку кассы, допустила что возможно терминал можно подключить к кассе, но для этого надо знать какое программное обеспечение установлено в терминале, по какому протоколу происходит обмен и т.д. (в разных банках ставят разное ПО и разные настройки), без точной информации такая настройка будет вестись методом научного тыка. В поддержке банка никакой информации о возможностях подключения терминала не дали. Максимум что они смогли ответить "Пусть специалист сформулирует какие именно настройки необходимы, а мы подумаем, что можем дать", а так как специалист приглашается индивидуально для настройки кассы, то приглашать его после получения частичных ответов от банка будет накладно. Учитывая, что тинькофф банк позиционирует себя как один из передовых банков в плане цифровизации, это существенный просчёт. Думаю банку необходимо иметь инструкции по подключению терминалов к основным производителям касс и кассового оборудования в России таких как: 1С, Frontol, Штрих-М и других, а не ограничиваться "недокассой" Эватор. 4. Тарифы на эквайринг. (Знаю, что по правилам сайта, тарифная политика банка не оценивается, но хотелось бы сделать некоторые акценты на тарифах). Во всех рекламах Тинькофф предлагает эквайринг от 1,59%, а по факту же самым оптимальным будет 2,29% или 1,79% (при месячном обороте по терминалу более 600 000р.), при этом есть ещё комиссия за счёт 1990 и 5990р. в месяц. Пакетные предложения являются просто заманиловкой и не несут конкретной пользы, поскольку срок действия пакета ограничивается календарным месяцем, т.е. если у вас 2, 3 или любой последующий пакет подключиться например 30 или 31 числа, то 1 числа пройдёт подключение нового, даже если по предыдущему была одна операция на 1 рубль. Определить, что в месяце будет применяться 2-3 пакета, а потом до конца месяца применяется процентная  схема банк не позволяет. 5. Уплата налогов-рассчёт и уплата торгового сбора не предусмотрена -для возможности уплаты налогов по усн необходимо в интернет банк заносить ежедневную информацию из z отчётов (в частности  выручку наличными), т.е.нельзя в конце квартала/года разом внести цифру нарастающего итога из z отчёта из последнего дня отчётного периода. При таком раскладе мне проще самому посчитать налог и сформировать платёжное поручение, чем заносить 365z отчётов.

При снятии наличных через банкомат Сбербанка - из-за неверных объяснений его сотрудников - лишилась 90р. в виде автоматически списанной комиссии. После обсуждения ситуации с сотрудниками Тинькофф Банка 90р. были зачислены обратно через 5 минут. Спасибо, что не формально работают с обращениями клиентов и принимают справедливые по отношению к ним решения

Добрый день! Хочу поделиться опытом сотрудничества с Тинькофф Банком.  Я ИП, и в один прекрасный момент у меня возникла необходимость открыть счет в банке. Требовалось это сделать в максимально быстрые сроки и, желательно, с минимальными финансовыми  потерями. Стала изучать предложения разных банков и Тинькофф оказался для меня самым приемлемым. Оставила заявку на сайте и ко мне в офис приехал представитель. Счет открыла совершенно бесплатно, без лишних телодвижений, очень быстро. Обслуживаюсь в банке 1,5 года. Оплата за ведение счета очень радует, в последнее время она у меня перекрывается процентами, начисляемыми на остаток по счету и я, даже, остаюсь в плюсе. Если у меня есть вопросы, задаю их в чате через мобильное приложение. На связи всегда есть оператор. Вопросы стараются решать максимально быстро. Могут сами перезвонить, если не достаточно информации в чате.  Легко вывожу деньги на карту Тинокофф блэк и  Тинькофф платинум (эта карта у меня уже лет 10, точно не помню. За все время пользования проблем не возникало). Так же к счету есть корпоративная карта, которой я тоже периодически пользуюсь.  За весь период пользования услугами Тинькофф Банка у меня были только положительные эпизоды, возникающие накладки решались на раз-два. Надеюсь и в будущем у меня не будет разочарований. К слову, не пользуюсь только предложением по эквайрингу от Банка Тинькофф. На данном этапе мне выгоднее использовать договор эквайринга со сторонним банком. Деньги зачисляются на следующий день, а после выходных - в понедельник. Но, главное зачисляются )

Много лет сотрудничаю с банком, по совокупности взаимодействий хочу признать, что это реально крутой банк. Было время, когда он принимал деньги намного выше рынка, удалось и на этом заработать. Было несколько случаев попадания мной на комиссию (по моей вине), но при обращении в банк во ВСЕХ случаях разрулилось всё в мою пользу, банк мне компенсировал. Еще как-то оправил перевод в другой банк по неправильным реквизитам, Тинькофф Банк сумел исправить мою грубую ошибку, и перевод дошел в тот же день. Во многом благодаря ТБ я стал достаточно квалифицированным вкладчиком. По возможностям ИБ равных ему нет и ближайшее время вряд ли кто появится. Радует, что банк постоянно развивается. Не так давно появилась сеть собственных банкоматов, а это улучшение лимитов и на снятие и на пополнение.  Отменили 800тыс суточный лимит на межбанк, хотя это и легко вроде решалось 1 звонком, но сейчас и на звонок тратить время не надо. Появляется все больше спецпредложений с повышенным кэшбеком. Отличные условия по акции для новых клиентов. Но хотелось бы, чтоб и старых не забывали :) Неплохо бы и  % по вкладам приподнять. Еще категории повышенного кэшбека желательно бы объявлять пораньше. Хотя бы 20 числа.  Желаю банку процветания.

Перешел в Тинькофф из другого банка, купившись на рекламу, дешевизну обслуживания и ведения счета, счет ИП. Поначалу все нравилось, было удобно и красиво, нравились СМС на мой номер как руководителя, удобно контролировать платежи бухгалтера. Но.., в один прекрасный день не проходит платеж в 260 тысяч рублей с формулировкой типа" превышен лимит расходных операций", установленный вам в 500 тысяч рублей в месяц, созваниваюсь с банком и мне говорят, что необходимо предоставить договоры для увеличения лимита, они его рассмотрят в течение суток, на мой вопрос, а где это в тарифах банка указано или в договоре на обслуживание, мне сообщают, что надо было читать какую-то брошуру к договору с типовыми правилами и там все это есть. Для меня это удивительно, что для работы по счеты ИП в принципе могут установить лимит на безналичные платежи, тем более что платежи в течении отчетного периода проводились в адрес комунальных организаций, ФНС и другой кредитной организации, ни копейки не было снято наличными. В итоге заблокировали платеж в адрес кредитной организации и я буду вынужден заплатить повышенный процент за пользования деньгами. На все мои доводы менеджер банка отвечал по телефону типа: не волнуйтесь в течение суток разберемся и надо было читать всю информацию даже в брошурах мелким текстом. Учитывая все это решил однозначно переходить в другой банк и только врагу рекомендовать обслуживаться в Тинькоф.

2 дня носились со мной в режиме нон-стоп , ускорили операцию постановки контракта на учёт вместо 24 часов сделали за 2 , в режиме он Лайн и после 19 звонили и. Указывали на несоответствия , которые надо было изменить , чтобы операция прошла быстрей , очень Френдли компания , после ВТБ 24 готова признаться вам в любви . Я люблю Тинькофф😘 мой персональный менеджер М-нов Александр, ему отдельный респект .

Рефинансировали ипотеку через Тинокофф. Очень удобный сервис, документы принимает даже в формате фото.  Отвечают и сделку проводят быстро. У нас ушло пару недель, большую часть из которых мы собирали документы. Были небольшие ошибки в оформлении предложений по ставкам, но наш менеджер, К-в Александр, вежливо и оперативно все исправлял, информацию подавал вовремя, сам отслеживал ход процесса. Рефинансировали в итоге через Дельта Кредит. Как зарплатный клиент Росбанка+доплатив за снижение ставки 4% от остаточной суммы кредита, мы получили крайне выгодную ставку - 7,75%. Причем переодобрить уже одобренную %ую ставку и получить дополнительную скидку 0,5% помог именно персональный менеджер, К-в Александр. За что ему большое спасибо.

Всем привет! Рекомендую !!! Тинькофф Банк координально изменил свое отношение к клиенту-радует компетентностью сотрудников, внимательностью к своему клиенту, быстрое реагирование на возникшие некорректные действия своего клиента и, практически, решение таких вопросов в пользу клиента! Не мелочатся, одним словом)))) спасибо!!! Год назад я самовольно прекратила свое взаимодействие с Вами, но Вы привлекли своими новыми акциями и я ни разу не пожалела о новом опыте с Вами! Так держать! Вы молодцы! Есть с чем сравнить, помимо Вашего банка я сотрудничаю еще с 6-тью банками и, Вы на высоте!

На сайте банка выставлено предложение открытия мультивалютного вклада, времена сегодня дышат проблемами да и к бренду Тинькофф с прежних времён было доверие. Ладно два дня консультаций со специалистами всё выяснили что как работает на словах не плохо внесла через банкомат сумму пополнения в рублях затем через клиент банк провела операцию конвертации в две валюты доллар и евро все отражение о пополнении валютных счетов прошло с чувством выполненного задуманного вышла из клиент банка это было 15,11,2018г. сегодня т.е. 19.11.2018г. думаю дай ко посмотрю на свои такие удачные минусы судя по курсу, а в клиент банке ждет сюрприз в евро сумма отражена а на счету долларов ноль. Никаких операций по расходу, просто половина вклада изчезла. На мой вполне нормальный вопрос а деньги где слышу будем разбираться до пятницы сбой программы. Непонятненько: если доллары нельзя - зачем выставлять данную услугу, верните рубли - нет такой возможности. Что происходит вообще как такое может быть.

Специально блокируют счёт без объяснения причины, тем самым заставляя людей закрывать счёт и забирая себе целых 15% от остатка на счету( не понятно на каком основании) и ещё 5000 руб за закрытие счета. Кроме мата в голову ни чего не приходит. Никогда больше не воспользуюсь услугами этого банка. !!!МОШЕННИКИ!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТИХ Т....Й!!!

Здравствуйте. Все сложнее и сложнее становится работать с банком Тинькофф в котором у меня открыт расчетный счет ИП. Вчера 19.11.18 сложилась неприятная для меня ситуация, на мой счет 19.11.18 было поступление авансового платежа от клиента, но воспользоваться им не представилось возможным,  из за неисправности системы (со слов работников банка). Неисправность не устранена и 20.11.18.  В результате 20.11.18 я не смог выполнить свои обязательства по договору, потерял клиента и соответственно прибыль. Так же 19.11.18 я не смог выплатить заработную плату сотруднику. Советую не иметь с этим банком никаких дел.

СРОЧНО БЕГИТЕ ИЗ БАНКА! Изначально банк нравился, до недавнего момента - понадобилось закрыть вклад что бы оплатить первый взнос по ипотеке. Вклад заканчивался 17.11.2018, акция по ипотеке до 20.11.2018 - замечательно успеваю и закрыть вклад и внести первый платёж по ипотеке. И началось - в субботу 17.11.2018 пришло сообщение что мой вклад автоматически пролонгируется ещё на год. Быстро подключился в кабинет Тинькофф и увидел что у меня опять активна галочка "Автоматическая пролонгация вклада" - отключил её и как результат "Ваш вклад закроется в 19-м году". Работники по чату "извините, у нас просто смена ПО, сбои и т.д., но Вам всё закроют 18 числа." и "мы приносим свои извинения, Вы зря повторно подали на закрытие вклада, но сейчас всё решим." 18 числа полная тишина. У меня тоже дела, спокойно жду закрытия. 19 числа вклад до сих пор открыт. Досрочное закрытие всего вклада невозможно так как "Сумма онлайн закрытия в день должна быть меньше 100000" В 11 часов у меня встреча с работником банка где оформил себе ипотеку и внесение наличных. Куда либо доехать в какой нибудь офис Тинькова я не успеваю Спасибо Тинькову что подложил мне такую подлянку.

Ошибки происходят у всех и всегда.  По способу их исправления можно и нужно судить о компании, ее клиентоориентированности и есть ли в ней настоящий сервис. Хочу выразить благодарность и удовольствие от многолетнего сотрудничества  с банком Тиньков. Я решила через банкомат положить доллары на только что открытый валютный вклад. К банкомату была небольшая очередь и я постаралась как можно быстрее выполнить эту операцию. Выбрала пополнение карты, доллары и подтвердила операцию. Мне приходит оповещение о том, что на дебетовой карте прошло пополнение. В рублях. О, ужас! Я сразу начала звонить в банк. Мне сказали, что по курсу на сегодня произошло зачисление (курс был совсем не хорош) и если надо, то можно сделать перевод на вклад тоже по-сегодняшнему курсу. При такой постановке, за одну ошибку с внесением не на вклад, а дебетовую карту с последующим переводом опять в валюту, я теряла порядка 6000₽. Конечно, о том как сильно я расстроилась говорить не стоит. Понурив голову я пошла по магазинам готовиться к отъезду в отпуск. Через минут 10 меня набрал тот же сотрудник банка, с которым я разговорила и ещё раз мы обсудили как же так произошло и оставили заявку на рассмотрение после праздничных дней о зачислении всей суммы на долларовый вклад. Такое неравнодушие меня искренне удивило. Конечно, вопрос решили не в те сроки, что мы обсудили, чуть позже, дня на 2, но его решили и сообщили мне, что вся сумма на вкладе без всяких затрат внесена на вклад. Опять же приятно, что не забыли рассмотреть и отзвониться по результатам. Решать вопросы с точки зрения клиента - это то, чего не хватает всему нашему отечественному бизнесу и мне, как собственнику небольшого предприятия приятно было увидеть то, что я из года в года, изо дня в день пропагандирую своим сотрудникам (правда и увы, не всегда они действуют также грамотно, как сотрудники банка Тиньков). Спасибо Олегу Тинькову и всей команде за построение такой грамотной бизнес-системы и отличный сервис. С вами действительно комфортно сотрудничать. Успеха и процветания. Александра Бородай.

На самом деле не частно пишутся положительные отзывы, но в данном случае мне действительно захотелось это сделать! Если честно, даже не знаю кого конкретно в банке Тиньков благодарить за это: оператора Екатерину, которая была заинтересована в моем вопросе и оформила Обращение (хотя я даже не просил об этом), сотрудников отдела, которые рассматривали мое обращение или руководство Банка.  Проблема (обращение №5-1911038533757 от 09.11.2018 ) возникла по акции «Рекомендация другу». Так вышло, что первоначальные намерения друга изменились, и условия по получению «бонуса» были не выполнены в полной мере. Изначально запрос в поддержку был вызван тем, что в чате сообщили, что даже при «определённых условиях» - бонус все равно будет начислен, но в условиях бонуса было указано иное. В любом случае, через несколько дней, к моему огромному удивлению, акцию засчитали как «исполненную» и бонусы будут начислены! Хотелось бы выразить благодарность всем тем, кто принимал решение! Огромное спасибо! p.s. Подробности не пишу намеренно, а то вдруг-чего...

Вообщем я уже год пользуюсь дебетевой картой Тинькофф Блэк.Мне все нравилось и овердрафт и кэшбек.И вот в день 14.11.2018 мне срочно понадобились деньги вспомнив как рекламиоась кредитка тинькоффа решил оставить заявку.И ее мне сразу одобрили(не совсем понял даже звонка не было)я просто предоставил паспорт и все данные обрадовавшись лег спать встреча была на следуюший день в 15.00-19.00 отменив дела,взяв выходной сел ждать 16.00 и никто не звонит что странно решл проверить статус оказывается в кредитее мне отказали и даже не сказали об этом.параллеьно решая другой вопрос спросил об этом консультанта он сказал что решение было принято ночью 00.41 15 го ноября.И теперь мне пришлочь оставить новую заявку по которой идет одолрение и не факт что пройдет.и ждать 3 дня.Просто обломали..деньги нужны были срочно а теперь в другой банк не обратится.уже оставил заявку.Очень печалит такой опыт.

Хочу выразить свой восторг и удивление услугами данного банка. Насколько все понятно и просто. Во-первых, отличное мобильное приложение, где в отличие от других банков нет никаких заморочек - удобство и комфорт! Оплата счетов происходит моментально! Деньги с расчетного счёта поступают моментально! Чего не скажешь о других банках. (у меня два расчётных счёта и есть с чем сравнивать) Во - вторых, дополнительные услуги банка, такие как кредитование покупателей. Это вообще отдельная статья и здесь хочу выделить то, какой ко всему этому подход. Начал пользоваться кредитованием покупателей с весны текущего года (29 марта) и с тех пор у меня всегда (!) ведётся диалог с моим персональным менеджером по системе кредитования покупателей - А. П-вов. Это отдельный человек в принципе, повлиявший на моё отличное мнение к банку Тинькофф. Насколько всё грамотно и профессионально Антон помогает мне в развитии бизнеса - подсказывает как лучше и где выгоднее сделать предложение по кредитованию, что в свою очередь влияет на клиентоориентированность и хорошую оценку от покупателей о нашем магазине. А вознаграждения за оформление я нахожу приятным и даже очень неплохой прибавкой к бюджету моей компании. Я надеюсь, что мои восхищения со временем будут только увеличиваться. Также, учитывая мои предпочтения в качестве общения именно с живым человеком, а не через чат службы поддержки в приложении, могу выделить скорость ответа колл-центра! Максимум - 1 минута. Ни разу не обманули. Спасибо всем сотрудникам банка Тинькофф, что помогаете и делаете мой бизнес более лучшим!

В начале сентября заказал услугу в интернет-магазине. Сумма ~3000$. При оплате произошла ошибка на сайте. Деньги на карте были заблокированы, однако продавец факт оплаты не подтвердил и предложил оплатить услугу ещё раз. На следующий день спорный платёж был подтвержден продавцом, однако продавец "не видел" этих денег на счёте и добровольно вернуть их не мог/не хотел. Возвратом платежа занимался банк. От меня потребовалась переписка с продавцом, подтверждение покупки. Всё это выслал на e-mail, далее началась работа банка. Первоначально был объявлен срок возврата 2 недели, затем был увеличен до двух месяцев. По словам банка, таковы правила платежной системы. Наконец, в середине ноября деньги были возвращены. Всё общение с банком происходило в онлайн-чате приложения, исключение - подтверждение покупки и переписку с продавцом отправил на почту. Собственно, благодарность банку за своевременное реагирование, быстрые и разумные ответы в чате, ну и за конечный результат.