147 153 отзыва о банке «Т-Банк»

ответа так и не получил

Всем вкладчикам банков в нашей стране с середины декабря 2014г. хорошо известно сколько дополнительной работы, а главное головной боли, где взять столько времени перед Новым годом, когда и без этого у всех на работе завал, создала эта ситуация в нашей стране с увеличением ЦБ учетной ставки до 17%! А уж когда Госдума одобрила поправки о повышении не облагаемой налогом на доходы физических лиц (НДФЛ) ставки по депозитам до 18,25% годовых и это все перед Новым годом утвердил еще Президент - сна и покоя лишились многие. Ведь в одночасье стало понятно, что даже самые хорошие ставки по депозитам, которые были в ноябре-начале декабря 2014, не позволят вкладчикам получить на фоне этих событий то, что позволило бы как-то пережить хоть временно повышение цен по всем фронтам одновременно, при той же зарплате! Но путь что делать в общем-то известен - хочешь выиграть, ищи время, бери отпуск или просто время за свой счет и беги в банки, чтобы отстоять там по 4-5 часов и получить, выйдя из отделения без обеда и без сил, вожделенный новый депозит с хорошей новой ставкой. Не говорил бы, если бы сам не терял бы столько времени. Когда работаешь с одним банком - еще не так как-то все осознаешь, но когда банков несколько и в каждом надо столько терять времени - это уже совсем другое. Где-то даже вводили предварительную запись и в день обращения не обслуживали вообще, но в основном была стандартная советская очередь, от которой мы отвыкли уже за 23 года! И вот на этом фоне я решил попробовать больше не терять свои "кровные" проценты, расторгая досрочно очередной депозит и в Банк Тинькофф, памятуя, что этот Банк достаточно сильно клиентоориентирован и имеет достаточно оперативный сервис по любому вопросу, с которым бы не пришлось к нему обратиться, решил направить свой запрос через интернет-банк. Запрос касался одного - можно ли имея депозит на прежних условиях, заключенный в ноябре 2014г под ставку, которая не отвечает после вышеописанных событий сегодняшней ситуации, не расторгая договор, получить новые условия по вкладу со ставкой существенно выше той, по которой депозит открыт в ноябре (разница между ставками в числовом выражении составила почти 100%!)? Вопрос я адресовал Банку ночью накануне, а утром следующего дня получил ответ Банка, в который также как и Вы сейчас не поверил вначале! Мое заявление было рассмотрено и мне утвердили и новую повышенную ставку по вкладу, не расторгая его, и сохранили также возможность иметь бонусы в размере 1,5% от суммы внешних переводов, направленных на пополнение вклада! Для тех, кто совсем не знаком с продуктами Банка, сообщу, что это дополнительный стимул работы с Банком, т.к. реально иногда процентная ставка по депозиту из-за этих бонусов может увеличиться на 3 процентных пункта (все зависит от того, с какого банка отправляете перевод на Тинькофф Банк и какова там у Вашего банка комиссия за такой перевод). Так вот по новым условиям с 24.12.14. бонусы даются только в размере 1%, для меня же было оставлено 1,5%! В итоге прямо в день ответа Банка мне и ставку по вкладу повысили, и не бумаг тебе, ни времени тратить никакого не надо на езду в отделение - все Банк сделал удаленно. Мне только было сообщено о новой ставке со дня ответа. При этом ни процентов не потерял, ни бонусов (размер бонусов не сократилась и осталась как была 1,5% от суммы перевода). Поэтому в очередной раз убедился - кто хочет, тот добьется успеха! Спасибо Банку Тинькофф огромное за то, что не было потеряно столько времени, как обычно это бывает при обращении в Банк, что Банк все сделал быстро и профессионально!

т.к. Некомпетенция сотрудников вызывает крайнее недоверие.

Внимание! Скрытая комиссия! Добрый день! Я являюсь Вашим клиентом уже довольно долгий срок. И всегда считал, на самом деле считал, что у Вас чуть ли не единственный банк, ориентированный на людей, с соответствующим отношением. Однако, как оказалось, то ли времена тяжелые, то ли, то ли… Опишу свою ситуацию. Сразу оговорюсь, что она находится на повторном рассмотрении в Банке – по результатам первого рассмотрения мне сказали “сам дурак - у нас там там там в глубине все прописано”… Итак, ситуация: несколько дней назад я решил открыть вклад в привычном мне ТКС банке. Находясь в командировке в другом городе, попросил сделать это супругу. На сайте есть отдельная страничка, посвященная пополнению вклада – где приведены 3 способа пополнения. Мы зашли по ссылке пополнение вклада и прочитали варианты пополнения, вместе выбрали самый удобный – Наличными у партнеров банка (он оказался рядом с домом) – все удобно, как всегда. И описание условий рядом – в любой валюте. Без комиссии. И ссылка на карту с партнерами. Никаких дополнительных звездочек и мелких шрифтов, прочих ссылок и так далее. Так и должно быть, скажете Вы, ведь банк экономит на сотнях потенциальных сотрудников, арендах офисов для отделений при классической схеме работы банка в России – поэтому и без комиссии… Однако, внимание, как оказалось комиссия есть! И еще какая… Комиссию взимает не партнер банка, осуществляющий пополнение, а сам ТКС с меня (со своего клиента), хотя в профильной ссылке, описывающей процесс и условия пополнения на сайте ТКС-а, черным по белому написано - "Без комиссии". По итогу я принес банку нную сумму денег (это в такое то время) и еще остался должен банку. Сотрудники банка зафиксировали мои доводы в претензии, но по итогам рассмотрения отказали мне в первый раз… ссылаясь, что данная комиссия прописана где-то в другом месте в тарифах карты и ссылок на нее нет в разделе о пополнении вклада… Я оформил претензию повторно, она находится на рассмотрении на данный момент. Так все-таки ТКС банк стал работать по стандартному еврейскому принципу сотен банков с кучей недомолвок, звездочками, мелкими шрифтами и так далее? Или все-таки это банк для людей? [b]20.01.2015 12:05[/b] По результатам рассмотрения претензии - банк решил в сторону клиента. Прошу поменять оценку банку с 1 до 4, если поправят на сайте и сделают грамотные сноски на доп. условия - создам отдельный отзыв с описанием и оценкой 5. Спасибо.

и я сказала, что теперь не работаю. У вашего сотрудника девушки случился какой-то "переклин". она явно этого не ожидала. Лучше я б не говорила. что теперь перестала работать! Потом позвонил сотрудник вашего банка Никита и устроил мне по полной ФСБшный допрос. Его интересовало вот что, спросил- Вы в анкете указали раньше. что имеет в доходе "собственный неофициальный бизнес". Имеете ли вы сейчас?" Он спросил - какой?? Я что-то не пойму, почему я должна отчитываться перед Вами, какой именно. Вас. по хорошему, должен интересовать только размер дохода и все! Сказал он также, что если вас будут спрашивать о доходах, говорите, что имеете собственный неофициальный бизнес. Почему Вас также интересует, где человек работает, ведь должен только интересовать только размер ЕГО ДОХОДА? Почему Ваши сотрудники звонят и не представляются "ИМЯ, ФАМИЛИЯ, ОТДЕЛ??". Я так тоже могу позвонить кому-то, сказать я "Ирина из Сбербанка", а так. как карта Сбербанка есть у 90 %, то мне выложут всю информацию о доходах!! Все это я сказала в претензии, когда перезвонила потом. Мне ответили, что по поводу ответа на претензию перезвонят через день, но звонка не последовало. Но, собственно, мне ответа не надо уже. Вопросы такие: - почему ваши сотрудники не представляются, как положено? - почему вас интересует информация частной жизни о работе, бизнесе, все, помимо размера дохода? - каков протокол вопросов сотрудников, какие вопросы они должны задавать? Это нужно, чтобы в следующий раз не вляпаться и не наговорить лишнего вашим сотрудникам, если они будут отклоняться от протокола "допроса".

Вчера, собираюсь в командировку, хочу кинуть бабок на карту, но как оказалось она заблокирована... Я звоню оператору, и узнаю, что банк, без обоснования причин, решил заблокировать счет и карты.. Пытаюсь узнать почему, мне говорят, пишите на имейл, вам ответят.. Так ответьте мне, как можно так наплевательски относиться?! Доверие к банку итак ниже плинтуса, а он еще и кидает клиентов, под эгиду нарушителей всего и вся, хотя картой пользовался, как все обычные люди, криминалом и т.п. не занимаюсь.. И вот думаю, как хорошо, что дкньги с нее, я успел снять.. Ни за что теперь, С ТКС СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ... Будем переходить на сбер,связной... а с вами хватит, проблема на проблеме, проблемой погоняет!

Буду на днях в Москве,хочу придти к вам офис,возможно ли это?

Хотела бы узнать могу ли я взять на пару месяцев отсрочку, и что для этого надо.

25 декабря положил через терминал "Амиго" на счет карты деньги. Деньги до карты не дошли. 26 декабря мне пообещали разобраться за два дня. 29 декабря пообещали все решить, но сказали, что не все от них зависит. 31 декабря сказали, что вопрос будет решаться 14 января. Т.е. все "решение" свелось к обещаниям и попыткам меня успокоить. 13 января. Итак, подводим небольшой итог. 25 декабря я обратился в так называемую "службу поддержки" банка Тинькофф, и спустя более чем 2 (две!!!!!!) недели они мне сообщили результат их "расследования"! Оказывается платеж не был проведен - до этого "специалистам" банка это было не понятно, судя по всему. На этом они со мной попрощались, посоветовав мне разбираться самому, куда делись мои деньги...

позвонили сотрудники банка уточнили данные ,им сообщила что картой пользоваться не намерена! пришло смс с суммой лимита по карте и номер для активации карты!Активировать не собираюсь,она мне не нужна!Хотела узнать ,точно ли она деактивируется через полгода? Не придется ли мне платить за обслуживание неактивированную карту?

Во время обслуживания в данной организации складывалось впечатление, что никто из сотрудников колл-центра не может предоставить нормальную консультацию. Для того, чтобы услышать под какой процент выдана кредитная карта, приходилось минут по 5 висеть на линии, после чего тебе дают расплывчатую инфу, которая приводит тебя к мысли, что все в этом мире меняется и нет стабильности. Но все бы ничего, если бы волей судьбы мне не пришлось начать общаться с ТКС ближе. Дело в том, что у меня была похищен кошелек, в котором среди прочего также находилась карта ТКС. Сразу после обнаружения я связалась с банком, сотрудница мне сообщила, что все гуд, деньги целы, мы с ней заблокировали карту и начали оформлять перевыпуск карты. После же завершения разговора выяснилось, что с карты было снято тремя операциями 29 000 руб., причем доступный лимит составлял 22 000, и + списалось 3 комиссии за снятие наличных. Я обратилась в полицию, написала заявление. Данное заявление также направила в сам ТКС вместе с заявлением на оспорение данных операций. После месяца ожидания получила смс, в котором сообщалось, что претензия рассмотрена и принято отриц. решение. После того, как я двое суток пыталась получить от них какой-то вразумительный ответ, я получила письмо следующего содержания: "Уважаемая Кира Константиновна ! Ваша претензия была рассмотрена. По претензии отказ. Напоминаем Вам о необходимости оперативно блокировать карту, а также об ответственности по всем операциям, совершенным с применением PIN-кода оригинальной банковской карты и до блокировки карты в случае утери/кражи. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по заявлению Клиента. Претензионная работа проводилась согласно правилам МПС. Если Вам необходим ответ на фирменном бланке, то для необходимо отправить запрос по почте РФ, на адрес нашего банка. Департамент Клиентского Обслуживания" Хочу заметить, что банк предоставляет все документы только по письменному заявлению, которое принимается только по Почте России, с курьерской доставкой они не работают. Свою выписку я получила только через 1,5 месяца после отправления заявления о предоставления выписки. Так что отсутствие офисов огромный минус! Среди прочих минусов могу выделить: - у них только общий номер телефона, нет возможности связаться с сотрудником, который сможет какую-то инфу норм предоставить, приходится рассказывать проблему как минимум 3 сотрудникам, которую ее решить не могут. - непонятливые, грубые, медлительные сотрудники и, видимо, вся их система. - высокие, нерегулируемые % ставки.

А когда ,по болезни,задержала платеж ,то ничего такого страшного и плохого мне по телефону не сказали,просто спросили почему и помогли определиться с дальнейшим платежом .

Очень доволен. За пару минут в дни декабрьской валютной горячки сменил по телефону ставку по депозиту с 9,5 до 18% ( с капитализацией около 20% ). Решил продолжать свое сотрудничество с банком, т.к. рубли все равно есть и они нужны. Думаю депозит в Тинькове это оптимальный выбор, никаких Сберов или ВТБ, как черт от ладана шарахаюсь от совка крупных банков. Из пожелании - скорректировать работу колл-центра, чтобы все было намного лаконичнее и вопрос, который в режим "ля-ля-ля, три рубля" решается 3 минуты решался за 1 минуту и досвидос. Необходимо, что при звонке оператор видел статус звонящего - болтлив, лаконичен, очень немногословен и исходя из этого строить разговор, без лишнего бла-бла)

Я не подавал никакой заявки, не имею плохой кредитной истории и никаких долговых обязательств (как было указано в причинах отказа). Не понимаю что за ерунда. Ошибка банка?

Особо радует опция пополнения с другой банковской карты - у меня ЗП идет на карту, да и с других кредиток тоже пополнял, что удобно - не нужно лишней беготни. А вот с увеличением лимита банк не спешит, при том не оглашает причин. Последний раз мне вообще на вопрос прислали отказ в жесткой форме. Было бы не плохо, если бы свои решения банк мотивировал. Ведь например, если потребуется, я готов предоставить подтверждение доходов.

Если вы пишите плохое за данный момент, то обратитесь в другие банки, где комиссия 450 рублей за снятие даже собственных денежных средств. А вы пишите за тинькофф который вам же и услуги по оплате счетов осуществил, где их можно найти на каждом углу в любом городе. И при это все это без комисс ии. Что твавм тогда вообще нужно от банка? Банк тинькофф кредитные системы лучший из лучших- таких банков попробуйте найти товарищи, прежде чем говорить гадости в адрес банка попробуйте на картах друхих банков и поймете различия

мне звонят оформили потом сказали паспорт не действителен что за ерунда?

угрожают, отправляют безумные открытки, пишет письма якобы в суд а отправляют тебе с одними угрозами, ни о какой рассрочке с ними договориться не возможно.

Перезвонили мне, и началось... минут 10 мурыжили вопросами порой не принятыми в оформлении кредитных карт( типа зачем вам карта, есть ли задержки в зарплате, как зп выдают и т.д. Но это ладно. Позвонили начальству (самое интересное) начали расспрашивать сколько у меня кредитов(!!! а он то откуда знает!!) разговаривали в очень грубой форме после чего мне от него влетело за моральный ущерб, ладно хоть сотрудница ему звонившая и на меня клеветавшая, узнав что он является клиентом этого банка рот по прикрыла и тон сбавила а то чувствую уши у меня еще месяц горели бы! Короче говоря, спасибо банку большое!! P.S. Вчера забрала у парня его карту Тинькофф заставила заблокировать и выкинуть к чертям собачьим лучше будем пользоваться другими имеющимися. Дело принципа!

и предупредила (позвонила), что больше пользоваться услугами вашего банка не планирую! Попросила расторгнуть Договор. Через некоторое время меня "замучили" звонками менеджеры...и, буквально, вынудили дать согласие на перевыпуск карты! Мне гарантировали, что это будет для меня абсолютно БЕСПЛАТНО, и что я смогу начать пользоваться Картой по мере необходимости и только после её активации. . Письмо с Картой получила на почте 11.12 2014 утром. ( письмо не вскрывала, карта не активирована до сих пор) В этот же день пришёл СЧЁТ ... 589.34 RUR - за период с 11.11.2014 по 10.12.2014 Мне приписали целый месяц! Почему я должна платить за то, чем я не пользовалась? В этот же день я позвонила менеджеру. Изложила ей свою претензию и попросила: срочно ЗАБЛОКИРОВАТЬ карту и УДАЛИТЬ мою фамилию из СМС рассылки. Девушка заверила меня, что она написала от моего имени Заявление, карту заблокировала. После моего звонка я была в полной уверенности, что этот вопрос навсегда закрыт! Но мне продолжают приходить из банка СМС-сообщения и требования уплатить долг...и плюс , уже штрафные санкции! Весь ноябрь я не пользовалась услугами банка Тинькофф. Никаких операций по новой карте не совершала. На мою просьбу ОСТАНОВИТЬ этот процесс никто не реагирует! Считаю, что эту сумму мне насчитали незаконно и изначально ввели в заблуждение. Как я должна поступись в данной ситуации?