154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Дело было так. На эл. почту пришло предложение оформить заявку на кредитную карту Тинькофф платинум. Решив, что это хорошая возможность лучше осуществлять свою рабочую деятельность (аренда, инсталляция и продажа сцено-, звуко-, свето-, видео-оборудования), я начал заполнять форму заявки, перейдя по предложенной ссылке. Однако из-за сильной загруженности не смог довести это дело до конца. Однако мне все равно позвонили, спустя какое-то время (2-4 дня). Предложили "дозаполнить" анкету по телефону, на что я дал согласие, хотя и засомневался, имели ли сотрудники банка право использовать мои персональные данные до полного заполнения мной анкеты, ведь нигде не прописано мое согласие по умолчанию. Ну да ладно... Мы сделали это. Мне объяснили, что в течении 3-х дней заявка должна была быть либо одобрена, либо отклонена. После  этого последовали звонки домой, на работу, и на мой мобильный. Разговаривали со мной, моим начальником и сотрудником в офисе. По итогу в конце заявленного срока рассмотрения мне пришло смс-сообщение, а также письмо на эл. адрес о том, что моя заявка одобрена. Я заполнил форму на доставку карты и договора представителем банка Тинькофф. Позвонил по федеральному номеру 8-800.... для уточнения информации, там мне объяснили как будет проходить встреча и что после нее [b]в течении суток я получу смс с пином для активации  карты[/b]. С утра (около 11.00 часов) мне прислали номер и имя представителя. Не будучи уверен в том, что в офисе нам будет удобно общаться (намеревался задать ряд вопросов по договору и обслуживанию), передоговорился о месте встречи, назначив ее у себя дома, по адресу, который указывал в форме заявки, и который предлагался, как один из трех вариантов, где можно провести эту встречу с представителем. Он (представитель) согласился. Потом перезвонил и попросил провести встречу у метро Ладожская, тут уже я пошел ему навстречу и согласился. В назначенное время встреча состоялась. Я задал интересующие меня вопросы. Подписал договор. Представитель Павел [b]уверил меня, что уже сегодня придет смс с пин-кодом и размером максимального лимита, который я смогу использовать[/b]. Меня смутило, что несмотря на размер лимита, с меня все равно спишется 590 рублей, хотя данная сумма исходит из расчета максимального лимита в 300.000 рублей.  Суть моего обращения в том, что [b]теперь по федеральному номеру 8-800... мне говорят, что сотрудниками банка выясняется информация о возможности активации моей карты.[/b] Зачем же тогда я тратил время и встречался с представителем, подъезжал в удобное ему место, отменял текущие дела, вникал в условия договора и надеялся на новые возможности в моей работе?..

С супругой хотели взять 100000. Сказали что одобрили но по факту на карту дали 20000. Сказали что 55 дней без процентов. Переплата составила примерно 2500. Козлячая контора. Всем буду рассказывать что бы простых людей, работяг не разводили!

Собираясь в свадебное путешествие, я решил положить деньги на кредитную карту Тинькоф банка, и сделал это через платежную систему Киберплат. В терминалах указанной системы установлены ограничения на одну операцию, поэтому мне пришлось зачислять деньги 5 платежами, дабы положить желаемую сумму. Три платежа прошли сразу, а два подзависли (только обратившись в службу поддержки, я узнал, что у данного партнера установлено ограничение 60 тыс. руб. в месяц, хотя виноват сам надо читать, что пишут, а не просто тыкать в экран, дабы добраться до нужной страницы пополнения счета), но в тот момент я не стал волноваться, так как время зачисления до одного дня, и иногда такое случается, что деньги приходят чуть позже. Волнения наступили на следующий день, когда я узнал про лимит в 60 тысяч. Начал обзванивать представителей системы Киберплат (ну, как обзванивать... до сотрудников я так и не дозвонился, минут 40 общался с автоответчиком) и так называемых дилеров системы Киберплат (дозвонился только на второй день). Связавшись с оператором дилера, получил информацию о том, что я действительно превысил лимит и, деньги в этом месяце зачислены мне быть не могут. И тишина... Дальше пришлось выуживать информацию из девушки клещами. Итог - два варианта: - первый: позвонить им в начале следующего месяца и напомнить о том, что у них остались мои деньги, для последующего зачисления на мою карту. Я пояснил, что буду в отпуске за границей и из роуминга дозваниваться до них не хочу (на разговор ушло минут 40), могу ли я по приезду - в середине месяца напомнить им о своей проблеме на этот вопрос ответ я так и не получил. - второй вариант: написать им электронное письмо, указав реквизиты дебетовой карты, ну и еще, что там от вас попросят, и тогда вам вернут ваши деньги с трех процентной комиссией, дальнейшие инструкции по электронной почте. Оба варианта меня не впечатлили, решил попробовать обратиться в службу поддержки своего банка. Вежливо, доходчиво и быстро объяснили, что мне нужно сделать и пообещали в течении суток дать ответ по сложившейся ситуации. Я был приятно удивлен, что мой вопрос решили за 3 часа и через указанное время мне пришли долгожданные смски о зачислении денежных средств. Не первая ситуация, когда сотрудники банка решают проблемы, возникшие по моей вине, за это искренне им благодарен, благодарен за участие и неравнодушие к своим клиентам!

Больше года пользуюсь кредитной и дебетовой картами банка Тинькофф. Я очень доволен качеством и быстротой работы сотрудников и системы платежей, переводов и уведомлений.  Мне регулярно увеличивают кредитный лимит и очень деликатно относятся к возникшей необходимости превысить его. Честно говоря, кредитка несколько раз просто сильно выручила, за что очень благодарен. В сравнении с другими хорошими банками, услугами которым я тоже пользуюсь, Тинькофф Банк, на мой взгляд самый технологически продвинутый и при этом дружелюбный к клиенту банк в России.

Зная как неохотно банки выдают ипотеки индивидуальным предпринимателям, я с трудом верил, что получу согласие на выдачу кредита. Но все же Тинькофф банк помог найти вариант, который устроил всех. Ипотечный кредит выдал ТрансКапиталБанк как банк-партнер. С момента подачи анкеты на сайте до момента заключения сделки прошло около одного месяца с учетом 2х недельного ожидания подготовки всех справок от собственника. За все время оформления никуда не пришлось ездить — все документы отправлялись электронно, либо через курьера со стороны банка. Никаких очередей и часовых ожиданий. Все мои вопросы, как человека мало сведущего в процессе оформления ипотечных кредитов, решались менеджером Иваном в кратчайшие сроки по электронной почте и телефону. Менеджер помогал на каждом этапе: от процесса оформления анкеты и подготовки пакета документов до координации о месте и времени встречи на сделке с собственником. Спасибо банку Тинькофф и лично менеджеру Тереньтеву Ивану!

Заказал кредитную карту, выставил дату получения. Никаких дополнительных звонков, никаких сдвигов сроков доставки со стороны банка. Кредитку привезла Байматова Людмила. Посидела со мной, ответила на все вопросы, развеяла сомнения, за что ей большое спасибо! Видно, что разбирается в своей работе, а не просто повторяет заученные фразы. Карта была активирована буквально через 10 минут после её ухода. Вечером того же дня позвонил в поддержку, чтоб внести некоторые коррективы в личный профиль. Банк ответил буквально после второго гудка. Вежливая девушка порешала все вопросы за пару минут. Как по мне, ребята делают своё дело и делают его отлично! Такое начало взаимодействия с банком очень и очень радует. Теперь о том, что хотелось бы изменить: 1. Карта оказалась без payWare. 2. Кредитный лимит - 27000 р.  3. Процентная ставка - 34.9%. Всё решаемо, будем верить ))

Хочу похвалить банк за быстрое и квалифицированное рассмотрение моей претензии по кредитной карте Кукуруза, привязанной к Тиньков банку. Из-за технической ошибки по карте выскочили дополнительные проценты за пользование денежными средствами. Тиньков, совместно с Кукурузой, быстро разобрались в ошибке и все исправили. Рассчитывал на долгую и тяжелую борьбу по доказыванию своей правоты, но все решилось быстро и даже банально. Спасибо за оперативность, Тиньков! P.S. Пользуюсь услугами банка уже четвертый год и банк меня не разу не разочаровал.

Добрый день. Мы с женой давно задумывались насчет ипотечного кредита, останавливало большой объем документов и очень загруженный график работы. Выделить себе время на собрание справок, посещений различных банков - застройщиков просто не могли себе позволить. Натолкнулись на рекламу Тинькоф Банка и возможность свести к минимуму посещений различных учреждений... решили попробовать. Не буду тут расписывать подробно процедуру работы, остановлюсь на пару пунктов: 1. По истечению [b]трех недель[/b] кредит был оформлен и документы отданы в рег. палату. Из них две недели ждали, когда застройщик получит нужную справку. 2. Лично в банке появились только один раз в ДЕНЬ СДЕЛКИ, где все и закончилось через 30 минут! 3. Весь сбор документов проходил дистанционно, через сайт и почту. 4. На все вопросы давались подробные и пошаговые инструкции (так как кредит оформлялся впервые!) 5. Был выбор из множество банков и программ, что по самой ипотеке, так и по страховым компаниям. В итоге, выражаю [b]глубокую[/b] [b]благодарность[/b] личному менеджеру который вел наш кредит - [u][b]Ильнуру Ибрагимову![/b][/u] Все документы, проверки и безопасность сделки контролировал он. Мы же, по большому счету, пришли в назначенное время и поставили свой десяток подписей. А также банку Тинькоф который действительно ввел возможность дистанционного получения такого сложного кредита! (Когда разговаривал с застройщиком, он никак не мог понять, как нам одобрен кредит, если мы нигде ни разу не приходили и нас никто не видел.) Еще раз огромное спасибо коллективу Тинькоф Банка вообще и [b]Ильнуру Ибрагимову[/b] в частности! Семья Комаровых.

Хочу оставить отзыв о "Тинькофф Банк". У меня случилась ситуация,что в выписку по кредитной карте была списана комиссия за использование средств сверх лимита. Оказалось, что моя покупка была осуществлена еще до нового периода, но была обработана банком после выставления счета-выписки и соответственно после начисления процентов. Таким образом и оказалась эта комиссия. Была очень неприятная по ощущениям ситуация. Я позвонила в банк и оставила обращение. Мне сказали, что рассмотрение будет дано в течение 2 рабочих дней. И я вижу, что банк рассмотрел и вернул это комиссию обратно на счет. Очень приятно было увидеть, что банк решил пойти клиенту навстречу. И здраво оценил ситуацию. Большое спасибо. И отдельное спасибо сотруднику, который меня зафиксировал, по-моему его звали Ренат. Очень вежливый и всё быстро сделал. Выдайте ему благодарность. Обращение было:12.08.2016 ориентировочно в 12:59 Спасибо

Подключился тут на бесплатные 3 месяца на бизнес обслуживание. Претензия следующего содержания: через 15 минут отваливается сессия в браузере. В банке мне заводные головы талдычат, что это у них такая система безопасности и они меня от чего-то там защищают. Вопрос. от чего они меня защищают? Для того чтобы исполнить платёжку, нужно вводить специальный смс-код для конкретно этой платёжки. Чтобы кто-то не посмотрел в банк-клиенте мои данные? Какие мои данные являются секретными? Номер кредитной карты там не показывается. Номер счёта не является секретной информацией?! Номер моего ИНН? Это секретная информация?! Заходить туда сейчас не буду, ибо бесит этот смс-код. Сначала его надо подождать, потом его надо открыть на заблокированном телефоне, потом его надо вбить. Я там даже не могу посмотреть, когда у меня кончаются эти несчастные 3 месяца халявы. Ибо продлевать с таким раскладом я не буду, чтобы за свои деньги самому себе трепать нервы. Нет уж. ЗЫ В моём текущем банке на вход смс вводить не нужно, но оно шлёт мне смс, что кто-то вошёл и с какого адреса. Для подтверждения платёжки используется электронная подпись. ЗЗЫ Ещё они мне поют, что, а если я зайду из интернет кафе и забуду закрыть. В ответ у меня два вопроса: 1. Я идиот? Если даже и забуду, то что кто-то там сможет сделать в этом личном кабинете?! Вывести деньги? Без смс подтверждения? Как?! 2. А если учесть, что я всегда захожу в банк с одного и того же IP-адреса со своего личного компьютера?! А после ухода от компьютера нажимаю win-L. А если не нажимаю (вдруг), то оно само лочится через какое-то время. Такая же ерунда со входом в Модульбанке, но там хоть бесплатное обслуживание, поэтому можно даже не заканчивать процедуру открытия счёта. [b]18.08.2016 19:56[/b] Таки задумал завести дебетовую карту, вдобавок к своей для бизнеса. [b]Действо в трёх актах.[/b] [i]Акт 1.[/i] До этого случайно входил в розничный сайт (назовём это так) через свой рабочий телефон. Сегодня туда ещё заполнил заявку на карту, но вбил туда свой мобильный номер. В чате общаюсь с какой-то барышней. Говорю ей, удалите этот мой аккаунт. И заявку на мою карту удалите. Она говорит, удалить аккаунт невозможно. И ещё спрашивает, а почему я хочу удалить кошелёк. По опыту общения с этим банком одного моего знакомого могу сказать, что удерживают они клиентов ЛЮБЫМИ способами. Слово ЛЮБЫМИ нужно тут написать 111 кеглем. Поэтому я ей просто говорю, что по закону о персональных данных... Тут она вспомнила, что у них есть сайт wallet.tinkoff.ru, где можно удалить виртуальную карту (а так понимаю, он же tinkoff wallet). Я грю: "Не вижу там такой кнопки". Был настроен скептически на это всё, поэтому не увидел сразу. Потом разглядел. :) Нажал удалить. Продолжил чатиться с девушкой в том же чате. По всей видимости, она там не видит кто и под каким логином и в каком статусе с ней чатится (или не умеет читать. ИМХО оба эти варианта - недоработка разрабов), потому что я например заметил, что в разлогиненном виде показывается пустой чат. Чтобы с ней продолжить чатиться, залогинивался заново (ещё до нажатия удалить на wallet.). Так вот, в конце она мне сообщила, что можно чатиться без логина. При этом она не в курсе, что в другом состоянии логина или логина под другим логином я с ней чатиться уже не смогу. Донесите до свои чат-голов этот момент. Так вот, после нажатия "удалить" я продолжил чатиться как ни в чём не бывало и ничего как будто не происходило. Но потом пропал номер телефона в правом верхнем углу страницы. Видимо до основного сайта дошло, что этот логин удалён. Кнопку "выйти" я нажал в итоге сам. Барышня пропала вместе с этим нажатием. Наверное загрустила, что я так внезапно пропал... :) Сейчас попробовал снова залогиниться под тем логином, проверить, на месте ли чат. Фига с два, после ввода смс-кода выдало такое: "Данные недоступны. Повторите попытку позже. (Код ошибки:17273423930)". [i]Акт 2.[/i] В чате прозвучала инфа, что для входа через логин и пароль должна быть карта банка. Нажимаю получить доступ и благо там написано "Введите номер карты Тинькофф — любой, которая у вас есть". Думаю "хорошо" и ввожу номер бизнес карты. И получаю по носу. Как-то это некрасиво. Дуализм какой-то, граничащий с легким обманом. [i]Акт 3. [/i] Вишенкой на торте стало, что при заходе в банк через свой личный мобильный номер, с правой стороны вдобавок к виртуальной карте стала показываться "Расчётная карта 3.0" с пометкой "Заявка на дебетовую карту". Таким образом получается, что при составлении заявки на выпуск карты с указанием своего личного мобильного телефона в аккаунту из акта 1, заявка на карту привязалась к моему личному мобильнику и она не удалилась при удалении аккаунта моего рабочего мобильника. Весело и вкусно. ЗЫ Нафига я сделал такой багрепорт, мне непонятно.

Хочу выразить благодарность банку за внимательное отношение к своим постоянным клиентам, за готовность идти навстречу и рассматривать самые непредвиденные ситуации, что приводит к положительному для клиента результату. Обратилась  в банк с определенным для меня вопросом по кредитной карте. Меня не только выслушали, мне подробно объяснили ситуацию, а впоследствии пошли навстречу.

Очень давно сотрудничаю с банками в России и за её пределами, но с таким сталкиваюсь впервые! Две недели назад подал онлайн заявку на открытие и обслуживание счёта, около недели вёл переписку и отправлял документы (куча документов), все документы проверили и назначили встречу с представителем с 10 до 19, т.е. на встречу с их представителем я должен потратить целый рабочий день. Приехал представитель отфотографировал офис и документы и опять отправил на проверку, причём понадобилась ещё куча документов о которых не предупредили, проверка продлилась 2,5ч., после чего представитель уехал сказав, что в течении дня со мной свяжется менеджер для активации счёта, но мне ни кто не позвонил и ни чего не активировал. Наследующий день я позвонил сам и спросил когда активируют счёт, на что мне ответили, что документы на проверке и со мной свяжутся в течении часа, три дня они проверяли, перезванивал я сам и получал стандартный ответ- документы на проверке и со мной свяжутся в течении часа. В конце концов через три дня мне позвонил менеджер и уведомил об отказе в открытие счёта без объяснения причин. Я добропорядочный бизнесмен, очень давно занимаюсь торговлей оборудования разного назначения как в России так и зарубежом, поэтому не понимаю причину отказа. Очень ценю своё время и время своих партнёров которых у меня очень много. А вот банк Тинькоф не ценит и не уважает время своих клиентов. Поэтому жирная 1 и самые отрицательные отзывы для моих партнёров. Очень рад отказу!!!

Мой случай получения ипотеки в Тинькофф Банке начался после того как я стал клиентом банка. По качеству стандартного набора услуг (дебетовая карта, интернет-банк, мобильное приложение, поддержка) к банку претензий нет никаких. Все развивается и по уровню сервиса все на отличном уровне. Здесь же я хочу оценить конкретно услугу ипотеки. Предлагая широкий спектр банков-партнеров и дистанционное обслуживание, на входе получаем очень привлекательный сервис. Но как всегда есть нюансы. В моем случае из всего спектра банков на рассмотрении были только три, а после рассмотрения остался один. Хочу отметить, что на первых этапах сотрудников приходилось выдергивать через поддержку, ибо позвонив однажды и обещав позвонить через 20 минут, пришлось ждать почти 3 дня. Но в дальнейшем, видимо увидев заинтересованность, процесс наладился. После того как объект был подобран, началась игра в испорченный телефон: банк-партнер, банк Тинькофф, я и мой агент. Информация двигалась не всегда быстро, а полученные сведения из банка партнера не всегда были верны. Процесс происходил летом в итоге в самый разгар организации сделки сменились 2 менеджера, что также затруднило общение. Возможно это и повлияло на некоторые просчеты - оценка квартиры почему то оказалась дороже, чем если бы я обращался напрямую (проверено продавцом квартиры по встречному объекту), сам отчет содержал ошибки и в итоге задержал сделку на несколько дней. В итоге договорившись, что его доставят на сделку (договориться должен был сотрудник Тинькоффа), мы получили его уже после сделки с доставкой в МФЦ после личного разговора с сотрудниками оценочной компании. Присланные денежные траты на сделку оказались отличающимися с реальными практически полностью. Также менеджер Тинькоффа заверила, что необходим только нотариальный договор купли-продажи, хотя в реальности это оказалось неправдой. Итого: сервис поначалу очень удобен и привлекателен, но когда начинается реальная "движуха" он оказывается неким обременением. По сути я мог вести дела напрямую с банком-партнером (особенно учитывая что он один) и получать более достоверные данные без посредников. Не знаю как бы изменилась ситуация будь список из банков больше, но не думаю что картина бы поменялась сильно. Поэтому основываясь на данном опыте сделал для себя вывод, что вести дела нужно напрямую с банком который дает ипотеку. Оценку немного завысил, ибо по качеству остальных сервисов банк реально хорош. По ипотеке оценка 2.5 - сыро, удобно, бесполезно.

Находясь в отпуске получаю уведомления от сбербанка что со стороны банка тинькофф предприняты попытки списания с моей сберовской карты смешной суммы в 14000 руб. Далее приходит сообщение от милого тинькофф банка содержащего шестизначный пароль и просьбой никого его не разглашать. После этого еще попыт ка транзакции со стороны тинькоф и блокировка моей карты со стороны сбера. Звоню в тинькоффф. Представляюсь, сообщаю что не являюсь клиентом банка но уменя есть вопрос что это за код мне прислали. Как возможна такая ситуация со стороны банка. Оказалось что с банковского сайта можно списать деньги с банковской карты любого просто вбив реквезиты. И соответственно перевести на карту тинькофф. Тинькофф просто с этого получает процент от перевода и как бы ни причем. Такого нет ни в одном банке рф кроме тинькофф и иництатор перевода с карты другого банка может являться именно владелец карты тинькофф на сайте тинькофф. Естественно что в такой ситуации банк не может определить владельца карты тинькофф. А в происшедшем обвиняется владелец карты у которого якобы похитили данные. Хорошо пусть так (хотя в моем случае это мало вероятно я не оплачиваю картой ничего в онлайн) но зачем предоставлять мошенникам удобный и анонимный сервис. Я загляну посмотрел он действительно удобный и анонимный до безобразия. А тинькофф получает комиссию, таким образом соучаствует. Более кол центр ничем не помог. И еще одна подробность. За несколько дней до этого мне приходит сообщение что на мое имя банком выпущена карта приедьте заберите. И потом вот этот вот пароль о котором писал. И потом попытка незаконного списания денег. Возникает вопрос а не банк ли сам делает такое. Ведь судя по отзывам качество работы более чем сомнительно. А судя по работе колл центра оно никакое. Мою заявку о претензии они зарегестрировали с третьей просьбы. Кокда я вказал что у меня есть вопросы к банку и подозрение на мошенничество и пособничество мошенникам со стороны банка, мне было отвечено буквально- что вы у нас имеется лицензия. Вообщем по приезду сразу иду к адвокату и в прокуратуру и только после этого в тинькофф. У них юристы оказывается не связываются с клиентом даже в случае выяаленного мошенничества со стороны банка. Это вы сами должны письмо им написать. В общем пишем письма но через правоохранителей и центробанк. Напрямую общаться с таким банком не стоит.

"Причина снижения лимита не связана со звонком, она указана в SMS-сообщении"- отвечает Тинькофф. ХА-ХА-ХА в СМС мотивируют наличием у меня "большого количества кредитов и заявок на кредит в других банках" Займемся математикой - в 2016 году не уточняя где именно получен кредит наличными 465т.р.+кредит на покупку прим.30т.р.+ карта с лимитом 27т.р. - итого грубо 522т.р. За это-же время погашены кредиты наличными 187т.р.+55 т.р. + кредит на покупку прим 450 т.р.+ карта с лимитом 125 т.р. - итого прим. 817 т.р. Это по вашему говорит о моей неплатежеспособности??? Да, у меня каждый месяц приличная сумма уходит банкам - но плачу я исправно и вовремя. А ВАШ БАНК ПРОСТО ОСКОРБИЛ МЕНЯ СВОИМ НЕДОВЕРИЕМ. Господа будущие заемщики- очень внимательно выбирайте кредитные организации.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой банка с 2013 года. Кредитный лимит за этот период увеличился с 20 до 140 тыс. Удобный сервис, отличный интернет-банк. К сожалению, в этом году кризис коснулся и моей семьи и вносить платежи в прежнем объеме стало невозможно. Обратилась в банк с просьбой о реструктуризации, предоставила документы, подтверждающие возникшие финансовые трудности и буквально в течение пары часов получила от банка отличное предложение, позволяющее мне выполнить свои обязательства, не испортив при этом кредитную историю. Очень благодарна банку за понимание в сложной ситуации и за оперативность в предоставлении программы лояльности.

Уже много лет имею кредитную карту Тинькофф, пришла по почте на заре бума кредитования всех и вся. Все шло гладко и у меня даже появилось желание и впредь не расставаться с этой картой. Но - вчера звонит некто, представляется сотрудником банка и предлагает сверить мои анкетные данные. Не вопрос, давайте сверять - озвучьте ваши данные, а я буду вносить коррективы,если потребуется. Но нагловатый клерк требовал от меня первым исповедаться. Пришлось объяснить ему, что рассказывать о себе кому-то по телефону я не собираюсь. Вот и поговорили. На следующий день приходит смс о срезании кредитного лимита, да так что я оказался в хорошем минусе. Как это расценивать - ХАМСКАЯ политика банка или клерка? В любом случае для меня рейтинг Тинькоффа упал ниже плинтуса,как и мой кредитный лимит.

Добрый день. Процессы в Банке работают идеально! С трёх раз не смогли сделать все нормально. И это при общении по телефону и при назначении  встреч. Про заявку на сайте отдельно. Неужели менеджеры не знают, что оставить заявку на карту через сайт невозможно? Для иностранных граждан сервис не работает и заявка не фиксируется. Звоню сам. Говорят - заявок нет. Ок. Смс с кодом приходят, а заявок нет. Звоню. Оформляю карту Black. На завтра встреча. Звонок: "Извините, по техническим причинам карту не выпустили, встреча отменяется". Назначаем новую. Приезжает специалист. Куча ошибок по тексту (серия,номер паспорта,регистрация). Все исправили. Тут специалист замечает, что в заявке не прописан номер счета, продукт и иная информация. Звонит в кц. Долго ждём решения проблемы (ситуация нестандартна). Итог: техническая ошибка, отказ от карты. Необходимо переназначить встречу. Звонок. Прошу перезвонить, так как неудобно разговаривать. Перезванивают через неделю. Приносят свои извинения за задержку и назначают новую встречу. Уточняю все ДИ корректно указано с учётом прошлых исправлений? Ответ - все исправили, все корректно. Встречаюсь. Открываю конверт. Все те же ошибки. Опять забыли вписать счёт в заявку. Исправлять ничего и не думали! Хорошая работа! Отбили желание связываться с этим недобанком! Такого отношения к потенциальному клиенту ещё не встречал. Спасибо, Олег, хорошая команда!

Хотела открыть дебетовую карту в банке Тинькофф. Со мной связался сотрудник и сообщил, что для жителей Крыма нет возможности открыть карту в Крыму и нужно встретиться с сотрудником на материке. Т.к. я планировала поездку в Краснодарский край, но точных дат не знала, то сотрудник сам мне предложил обратиться в отделение "Связного", чтобы открыть карту там. Причем это мне подтвердили два разных сотрудника. Но когда я приехала в "Связной", мне там в открытии карты отказали, сославшись на мою крымскую прописку и установку от руководства не открывать карты крымчанам. Позвонив в службу поддержки банка опять, сотрудник ничем не смог мне помочь и сказал, что надо встречаться с сотрудником банка, на что у меня не было уже времени - я рассчитывала открыть карту в "Связном" на обратном пути домой. Из-за некомпетентных сотрудников банка я потеряла время и в итоге осталась без карточки банка, а также с негативным впечатлением о работе службы поддержки.

С Тинькофф банком я с 2011 года. Как помню, это был март месяц. Я пришел работать туда будучи студентом 2-го курса НИУ ВШЭ. Отношение к сотрудникам, к клиентам, уровень подготовки и общая атмосфера отложилась у меня в памяти. И по сей день для меня банк Тинькофф Кредитный Системы являлся лучшим во всем. Что произошло сегодня, что мешает также любить и уважать этот банк как и ранее? Все просто - чат с сотрудником банка. Девушка, Ирина, была со мной в чате очень любезна и обходительна. Вопрос у меня был простой - какую сумму я могу перевести на свою дебетовую карту переводом с другой карты? Ответили, что за сутки я могу совершить не более 5-ти операций перевода на карту не более 75 000 руб. за операцию. Мне нужно было положить 500 000 руб. Думаю, ну ок, все отлично, вечером сделаю перевод как освобожусь. Ну, и я решил уточнить сколько вообще в месяце я могу переводить на карту. Девушка сообщила, что информацию не видит, т.к. у меня тариф для сотрудника банка. Ок, ладно, меня это не огорчает. Уточнил, могу ли я увидеть информацию в личном кабинете, ответили, да.  На этом все, я готов прощаться и Ирина пишет, что по поводу тарифа она уточнит и сообщит мне. Ну ок. До свидания. Пришло сообщение на почту, что запрос на изменение тарифа принят. Как так? Я не подавал заявку на изменение тарифа! Написал на почту, что меня тариф устраивает и делать ничего не требуется. На что меня заверили, что пожелания переданы и при необходимости со мной свяжутся.  Зная ТКС банк, я был уверен, что мне позвонят и мы обговорим все моменты и я смогу задать свои вопросы. Сижу жду. Приходит СМС: "Уважаемый Иван, тариф с льготными условиями предоставляется только сотрудникам банка. Ваш тариф изменен". Думаю, ладно, посмотрю что за тариф. Смотрю. Стали брать комиссию за СМС и за обслуживание. И лимиты переводов рухнули и комиссии соответственно за бесплатные переводы стали брать. Теперь я могу максимум 300 000 руб. перевести с карты на карту. Думаю, как хорошо, что я не стал сейчас переводить деньги, иначе бы я попал на комиссию 10 000 руб. Десять тысяч рублей!  И об этом мне не удосужился сообщить сотрудник, который консультировал. Она знала, что я планирую такую крупную сумму перевести на карту, и она знала о смене тарифа, т.к. сама же подала заявку на его изменение без моего ведома и обсуждения.  Со мной никто не связался. А нужно было просто напросто объяснить, извиниться, мол, да, тупанули сами, 5 лет не видели, что вы уже не сотрудник, извините, ну вот теперь вот так, по новому. Да, в моих глазах банк бы и остался самым лучшим и я бы дальше рекомендовал его друзьям и гордился картой Тинькофф. Можно было бы все это перевести в русло комичной ситуации, типа, ой, мы немножко проглядели. Да я бы все понял. Я человек не конфликтный. И не надо в чатах отмазиваться договором, где указано, что банк может в одностороннем порядке и без уведомления клиента менять тариф. Да, я это знаю, но ведь копеечный звонок мог бы все решить в вашу пользу, уважаемый банк. Я постоянно слежу за работой банка и когда нахожу ошибку, банку сообщаю. Это не претензии, это дружеский совет обратить внимание на ситуацию. Где теперь то отношение к клиентам? Где лояльность? Это ведь не моя ошибка. Я даже и не знал о том, что тариф так и не был изменен на клиентский. Сейчас у меня одобрена ипотека через Тинькофф в том числе, и как-то я опасаюсь уже брать ее, т.к. боюсь на подобные исходы. У меня все. Буду очень счастлив, если мне все-таки позвонят и мы пообщаемся.