154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Буду на днях в Москве,хочу придти к вам офис,возможно ли это?

Хотела бы узнать могу ли я взять на пару месяцев отсрочку, и что для этого надо.

25 декабря положил через терминал "Амиго" на счет карты деньги. Деньги до карты не дошли. 26 декабря мне пообещали разобраться за два дня. 29 декабря пообещали все решить, но сказали, что не все от них зависит. 31 декабря сказали, что вопрос будет решаться 14 января. Т.е. все "решение" свелось к обещаниям и попыткам меня успокоить. 13 января. Итак, подводим небольшой итог. 25 декабря я обратился в так называемую "службу поддержки" банка Тинькофф, и спустя более чем 2 (две!!!!!!) недели они мне сообщили результат их "расследования"! Оказывается платеж не был проведен - до этого "специалистам" банка это было не понятно, судя по всему. На этом они со мной попрощались, посоветовав мне разбираться самому, куда делись мои деньги...

позвонили сотрудники банка уточнили данные ,им сообщила что картой пользоваться не намерена! пришло смс с суммой лимита по карте и номер для активации карты!Активировать не собираюсь,она мне не нужна!Хотела узнать ,точно ли она деактивируется через полгода? Не придется ли мне платить за обслуживание неактивированную карту?

Во время обслуживания в данной организации складывалось впечатление, что никто из сотрудников колл-центра не может предоставить нормальную консультацию. Для того, чтобы услышать под какой процент выдана кредитная карта, приходилось минут по 5 висеть на линии, после чего тебе дают расплывчатую инфу, которая приводит тебя к мысли, что все в этом мире меняется и нет стабильности. Но все бы ничего, если бы волей судьбы мне не пришлось начать общаться с ТКС ближе. Дело в том, что у меня была похищен кошелек, в котором среди прочего также находилась карта ТКС. Сразу после обнаружения я связалась с банком, сотрудница мне сообщила, что все гуд, деньги целы, мы с ней заблокировали карту и начали оформлять перевыпуск карты. После же завершения разговора выяснилось, что с карты было снято тремя операциями 29 000 руб., причем доступный лимит составлял 22 000, и + списалось 3 комиссии за снятие наличных. Я обратилась в полицию, написала заявление. Данное заявление также направила в сам ТКС вместе с заявлением на оспорение данных операций. После месяца ожидания получила смс, в котором сообщалось, что претензия рассмотрена и принято отриц. решение. После того, как я двое суток пыталась получить от них какой-то вразумительный ответ, я получила письмо следующего содержания: "Уважаемая Кира Константиновна ! Ваша претензия была рассмотрена. По претензии отказ. Напоминаем Вам о необходимости оперативно блокировать карту, а также об ответственности по всем операциям, совершенным с применением PIN-кода оригинальной банковской карты и до блокировки карты в случае утери/кражи. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по заявлению Клиента. Претензионная работа проводилась согласно правилам МПС. Если Вам необходим ответ на фирменном бланке, то для необходимо отправить запрос по почте РФ, на адрес нашего банка. Департамент Клиентского Обслуживания" Хочу заметить, что банк предоставляет все документы только по письменному заявлению, которое принимается только по Почте России, с курьерской доставкой они не работают. Свою выписку я получила только через 1,5 месяца после отправления заявления о предоставления выписки. Так что отсутствие офисов огромный минус! Среди прочих минусов могу выделить: - у них только общий номер телефона, нет возможности связаться с сотрудником, который сможет какую-то инфу норм предоставить, приходится рассказывать проблему как минимум 3 сотрудникам, которую ее решить не могут. - непонятливые, грубые, медлительные сотрудники и, видимо, вся их система. - высокие, нерегулируемые % ставки.

А когда ,по болезни,задержала платеж ,то ничего такого страшного и плохого мне по телефону не сказали,просто спросили почему и помогли определиться с дальнейшим платежом .

Очень доволен. За пару минут в дни декабрьской валютной горячки сменил по телефону ставку по депозиту с 9,5 до 18% ( с капитализацией около 20% ). Решил продолжать свое сотрудничество с банком, т.к. рубли все равно есть и они нужны. Думаю депозит в Тинькове это оптимальный выбор, никаких Сберов или ВТБ, как черт от ладана шарахаюсь от совка крупных банков. Из пожелании - скорректировать работу колл-центра, чтобы все было намного лаконичнее и вопрос, который в режим "ля-ля-ля, три рубля" решается 3 минуты решался за 1 минуту и досвидос. Необходимо, что при звонке оператор видел статус звонящего - болтлив, лаконичен, очень немногословен и исходя из этого строить разговор, без лишнего бла-бла)

Я не подавал никакой заявки, не имею плохой кредитной истории и никаких долговых обязательств (как было указано в причинах отказа). Не понимаю что за ерунда. Ошибка банка?

Особо радует опция пополнения с другой банковской карты - у меня ЗП идет на карту, да и с других кредиток тоже пополнял, что удобно - не нужно лишней беготни. А вот с увеличением лимита банк не спешит, при том не оглашает причин. Последний раз мне вообще на вопрос прислали отказ в жесткой форме. Было бы не плохо, если бы свои решения банк мотивировал. Ведь например, если потребуется, я готов предоставить подтверждение доходов.

Если вы пишите плохое за данный момент, то обратитесь в другие банки, где комиссия 450 рублей за снятие даже собственных денежных средств. А вы пишите за тинькофф который вам же и услуги по оплате счетов осуществил, где их можно найти на каждом углу в любом городе. И при это все это без комисс ии. Что твавм тогда вообще нужно от банка? Банк тинькофф кредитные системы лучший из лучших- таких банков попробуйте найти товарищи, прежде чем говорить гадости в адрес банка попробуйте на картах друхих банков и поймете различия

мне звонят оформили потом сказали паспорт не действителен что за ерунда?

угрожают, отправляют безумные открытки, пишет письма якобы в суд а отправляют тебе с одними угрозами, ни о какой рассрочке с ними договориться не возможно.

Перезвонили мне, и началось... минут 10 мурыжили вопросами порой не принятыми в оформлении кредитных карт( типа зачем вам карта, есть ли задержки в зарплате, как зп выдают и т.д. Но это ладно. Позвонили начальству (самое интересное) начали расспрашивать сколько у меня кредитов(!!! а он то откуда знает!!) разговаривали в очень грубой форме после чего мне от него влетело за моральный ущерб, ладно хоть сотрудница ему звонившая и на меня клеветавшая, узнав что он является клиентом этого банка рот по прикрыла и тон сбавила а то чувствую уши у меня еще месяц горели бы! Короче говоря, спасибо банку большое!! P.S. Вчера забрала у парня его карту Тинькофф заставила заблокировать и выкинуть к чертям собачьим лучше будем пользоваться другими имеющимися. Дело принципа!

24 декабря мною через систему IPAY были оплачены два платежа на общую сумму чуть больше 20 тысяч рублей за оказанные мне услуги. Деньги были списаны с кредитной карты. Деньги ушли в банк моего поставщика (МоскомПриватБанк), но на счет поставщику услуг не попали. :( Первоначальная причина, как её сформулировал сотрудник МПБанка: [i] Мы отправили запрос в банк-эмитент карты плательщика для подтверждения личности владельца карты. Как только получим ответ от банка - проведём платёж мгновенно. Если у Вас есть возможность связаться с плательщиком, то Вы можете ускорить процесс и попросить его связаться со своим банком и попросить ответить на наш запрос.[/i] Сначала мне раздался довольно странный звонок, как потом выяснилось из ТКС, с очень провокационными вопросами личного характера, поэтому поспешил прервать разговор и перезвонил в ТКС, чтобы убедиться, что мне звонили не мошенники. Банк попросил меня подтвердить корректность сделанных мной оплат. Я это сделал. Но ничего не изменилось. Деньги так и не поступили на счет поставщика услуг. Затем я еще несколько раз звонил в ТКС с просьбой разрешить проблему. Меня кормили "завтраками" и в результате 01.01.2015 я получаю фирменную отписку: [i]Нашим банком проводится комплекс стандартных мер по ведению претензионной работы. Работа проводится по правилам международной платежной системы в соответствии с условиями УКБО: «Общие условия выпуска и обслуживания кредитных карт»: п.7.3.5. Со своей стороны мы сделаем все возможное для быстрого решения вопроса и обязательно Вас проинформируем, пожалуйста, ожидайте. Департамент Клиентского Обслуживания.[/i] На просьбу разъяснить мне их "комплекс" я услышал, чтобы я не волновался ещё "пару недель", я так понимаю, что ТКС ушел на новогодние каникулы... Очень жаль, что банк вдруг стал таким черствым. Поглядел последние отзывы - все в одну корзину, да и за год ТКС сдал свои позиции в народном рейтинге. А жаль...

и предупредила (позвонила), что больше пользоваться услугами вашего банка не планирую! Попросила расторгнуть Договор. Через некоторое время меня "замучили" звонками менеджеры...и, буквально, вынудили дать согласие на перевыпуск карты! Мне гарантировали, что это будет для меня абсолютно БЕСПЛАТНО, и что я смогу начать пользоваться Картой по мере необходимости и только после её активации. . Письмо с Картой получила на почте 11.12 2014 утром. ( письмо не вскрывала, карта не активирована до сих пор) В этот же день пришёл СЧЁТ ... 589.34 RUR - за период с 11.11.2014 по 10.12.2014 Мне приписали целый месяц! Почему я должна платить за то, чем я не пользовалась? В этот же день я позвонила менеджеру. Изложила ей свою претензию и попросила: срочно ЗАБЛОКИРОВАТЬ карту и УДАЛИТЬ мою фамилию из СМС рассылки. Девушка заверила меня, что она написала от моего имени Заявление, карту заблокировала. После моего звонка я была в полной уверенности, что этот вопрос навсегда закрыт! Но мне продолжают приходить из банка СМС-сообщения и требования уплатить долг...и плюс , уже штрафные санкции! Весь ноябрь я не пользовалась услугами банка Тинькофф. Никаких операций по новой карте не совершала. На мою просьбу ОСТАНОВИТЬ этот процесс никто не реагирует! Считаю, что эту сумму мне насчитали незаконно и изначально ввели в заблуждение. Как я должна поступись в данной ситуации?

У ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы» существует ограничение на льготное снятие собственных средств. Проблема в том, что условия на него меняются уж слишком часто, чтобы получить с клиентов банка большую комиссию. Сегодня, посмотрев в интернет-банк, я увидел, что мой лимит на этот месяц равен нулю. Поскольку я еще ничего не снимал, то был весьма удивлен. Я обратился на горячую линию банка, где мне ответил оператор Никита 61037. По его словам, банк изменил условия по снятию собственных средств, теперь льготный период отсчитывается не за календарный месяц, а за расчетный период и в этом расчетном периоде у меня лимит выбран. Я конечно же посмотрел на сайт банка [URL=https://www.tcsbank.ru/debit/tariffs/]сайт банка[/URL] и его слова там не подтвердились. Скриншот с описанием тарифов по дебетовым картам представлен по [URL=https://yadi.sk/i/qTsUaWqQdneh7]ссылке[/URL]. Цитирую: "Снятие наличных с карты или вывод средств через партнеров банка до 150 000 рублей [B]за календарный месяц[/B]". Я спросил об обязанности банка уведомить меня об изменении условий (ранее банк присылал электронные сообщения). Никита после пары минут ожидания сослался на п. 4.5 Условий комплексного банковского обслуживания в «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (закрытое акционерное общество)"Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через Дистанционное обслуживание, без предварительного уведомления Клиента.", но данный пункт относится к Дистанционному обслуживанию п. 4.1 "К каналам Дистанционного обслуживания относятся: 4.1.1. Контактный центр Банка, осуществляющий обслуживание по телефону. 4.1.2. Интернет-Банк, Мобильный Банк и иные каналы обслуживания в Интернет, в том числе через приложения, размещенные на Интернет-сайтах партнеров Банка. 4.1.3. SMS-инфо, SMS-банк, SMS-запросы." Перечень закрытый и не включает в себя услуги по снятию средств в банкоматах сторонних организаций. Соответственно, банк не имел право менять данные условия без уведомления. К тому же, информационные ресурсы банка доступные мне как клиенту не содержат информации изменении условий и вводят в заблуждение. Благодаря банку я обязан буду заплатить 2% комиссии, потому что на выходных мне понадобились деньги. На действия банка мной была подана претензия № 4-118886263007 (подано 05 января 2015 г.) с требованием восстановить лимит на текущий месяц. Посмотрим, что скажет представитель банка о намеренном дезинформировании клиентов.

Приветствую пользователей портала и представителей банка. Долго не мог набраться смелости стать клиентом "виртуального" банка, все чего-то боялся неизвестно чего, читал отзывы, следил за ответами ПБ на данном ресурсе, сам иногда вступал в диалог. Наконец в конце 2013г. все-таки решился. Все началось с заявки на дебетовую карту Тинькофф Блэк на сайте банка. В течение дня мне по заявке перезвонили, уточнили оставлял ли я заявку, и сообщили, что карту доставят в течение нескольких дней (уже не помню подробностей). Чуть ли не через день пришла смс, что представитель банка доставит карту в 12 часов дня, как было ранее согласовано. В 12 часов позвонила представитель и сообщила, что привезла карту и можно выходить получать карту. Представитель оказалась девушка приятной внешности на приятной машинке. Сел к ней в машину, чтоб получить карту, девушка передала конверт, все рассказала и показала, сфотографировала меня с картой прям в машине, сфотографировала паспорт и мы попрощались. Возвращаясь в квартиру, пока ехал в лифте, получил смс от банка "документы банком получены, можно активировать карту". Вот это оперативность, был очень удивлен. Да и не встречал такой быстрой доставки именной карты ни у одного банка. Пришел домой, позвонил в КЦ, активировал карту, сформировал пин, получил доступ в Интернет банк. Дозвон быстрый, при общении со специалистом КЦ чувствуется энергетика молодого специалиста, вежливость и компетентность, при общении с такими специалистами невольно начинаешь чувствовать себя некомпетентным, таких ощущений при общении с другими банками не возникает никогда. В общем, банк мне не доставил проблем вообще. В интернет-банке далее открыл вклады, в течение суток получил реквизиты и пополнил вклады межбанковским переводом с другого банка, все четко и интуитивно понятно. Каждый раз по окончанию срока вклада в ИБ в разделе "Связь с банком" по незнанию оставлял заявку на закрытие вклада по сроку с перечислением средств на черную платину, после чего получал звонок от банка для подтверждения закрытия вклада и звонок от службы безопасности оставлял ли заявку на закрытие. Позже мне сотрудник банка сообщил, что вклады по сроку можно закрывать из раздела "Вклады в виджете" -> "Закрыть вклад", что оказалось намного проще, уже без звонков от банка с подтверждением разовым смс-паролем. Очень гибкие и удобные Интернет банк и мобильное приложение на Андроид. Карта достаточно безопасна, есть чип, 3ds, в ИБ и МБ можно подключать/отключать доп.услуги (смс-банк, операции в интернете без присутствия карты), можно ставить расходные лимиты на переводы в ИБ, на покупки, снятие наличных. Это очень все технологично и безопасно на мой взгляд. Чего только стоят лимиты, например стоит лимит на снятие наличных 10 тыс. в сутки, понадобилось снять 50 тыс. в банкомате, достал смартфон, зашел в мобильное приложение, увеличил лимит до 50 тыс. и снял 50 тыс., после чего снова уменьшил лимит. Лимиты меняются в режиме онлайн практически мгновенно, чего нельзя было не отметить. Оплата штрафов из МП, платежи и переводы по шаблонам из ИБ, все совершенно без проблем. Один раз понадобилось заменить симкарту у своего мобильного оператора, после чего при попытке осуществить какую-либо операцию на телефон перестали приходить смс-пароли, пришлось звонить в КЦ банка, сообщать о замене симкарты и отвечать на ряд вопросов по идентификации. Такое впечатление, что продумано все, даже чувствуешь себя в безопасности. Стоит отметить своевременное получение выписок на емейл, так же на емейл постоянно приходят сообщения от банка с новостями, а так же информацией о закрытии/открытии счетов (вкладов). Обязательно отмечу работу ПБ на данном портале, постоянные круглосуточные (!) и своевременные ответы представителя на форуме банки.ру даже глубокой ночью, это вообще ранее казалось бы фантастикой. Очень нравится гибкость тарифов, например если есть лимит на снятие наличных 150 тыс/мес, но при этом по сроку закончился вклад на 70 тыс. с перечислением средств на дебетовую карту, то лимит на снятие наличных увеличится на сумму вклада, т.е. до 220 тыс/мес. В декабре 14г. я, как и многие, поддался панике, когда курсы валют скакали вверх, а также на фоне резкого подорожания на импортную продукцию. Вечером часов в 22-23 оставил заявку в ИБ на досрочное закрытие вкладов, тут же получил звонок от службы безопасности я или не я оставлял заявку в ИБ на закрытие вкладов, подтвердил. Т.е. банк не спит, а постоянно следит за безопасностью средств, бдит так сказать. На следующий день утром без задержек получил средства с закрытых вкладов своевременно что главное. Молодцы, можно положиться. После Нового года увидел новость, что теперь по дебетовой карте 14% годовых на остаток начисляется, обрадовался, но привычным для меня способом пополнить карту нельзя, я привык пополнять ее межбанковским переводом из другого банка, а в выходные межбанк не ходит. В мобильном приложении пополнил без проблем в режиме онлайн карту по реквизитам другой своей карты другого банка. И снова банк на высоте. Стоит отметить удобство, что банк входит в ОРС. И еще хотелось бы отметить быстрый дозвон в КЦ, хоть и звонил не часто (повода для этого банк просто не дает), но никогда не ждал больше минуты. Прошу прощения, если отзыв показался скучноватым, ранее никогда не было повода писать отзыв о данном банке, все работает, банк мне не доставляет проблем, а по этому и не часто приходится обращаться в банк, но год прошел и думаю пока все не вылетело с головы стоит осветить свой опыт взаимодействия с банком, может кому полезно будет. Желаю банку успехов и процветания в столь непростое время, считаю банк достаточно достойно выдержал декабрьскую панику клиентов, рост курсов валюты и ослабление рубля, многие банки лихорадило с обнулением кредитных лимитов или проблематичностью возврата вкладов населению, но не этот банк как мне показалось. Всех с Наступившим 2015-м годом! :)

Надо и всего-то погашать всю сумму задолженности до окончания срока действия внесения минимального платежа, не обманываться "магической фразой- минимальный платеж 600 руб", и проблем не будет. И, конечно, не пользоваться картой, если проблемы с работой или другие финансовые проблемы. Лично для меня карта удобна- сегодня купила билет на сайте РЖД по электронной регистрации, не надо ехать на вокзал, стоять в очереди. Потом придет выписка по СМС- оплачу и все.

Зачисляя сумму вклада и тут же ее списывая как расходную операцию. Банк должен создавать привлекательные услуги, а не создавать обороты искусственным образом. На сайте банка выложены условия обслуживания, пункт 3.10 на странице 15 прямо говорит, что банк каждый вклад прогоняет через карту клиента. В других банках с таким фокусом ни разу не сталкивался.

Сегодня, 29.12.2014 чуть позже 10 часов утра я решил сконвертировать свой вклад по акции бесплатной конвертации рублевого вклада в доллары без потери процентов. Я составил заявку по телефону и 2 раза переспросил сотрудника о курсе конвертации, 2 раза мне был озвучен курс 54,9 руб/долл. На сайте также был указан этот курс. 2 раза меня заверили, что конвертация произойдет не хуже этого курса. Сотрудник сообщил мне, что информация по вкладу будет отображена в течения 1 дня. Вечером захожу в интернет-банк и вижу конвертацию по курсу 57,9 рублей за доллар. Сумма для меня очень существенная. Где справедливость? Меня уверили, что конвертация будет ровно по этому курсу и ни копейкой меньше, а в итоге курс аж на 3 рубля выше. Как это понимать? Прошу дать развернутый ответ по ситуации. До этого не было ни одного нарекания по работе с банком.