157 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Я - бывший владелец дебетовой карты (счастливый владелец!). Условия пользования продуктами максимально приближенны к потребностям современного человека. До этого я была клиентом другого всем известного банка, где перетерпяла всякое. Поэтому, честно говоря, от ТКС я в восторге. Бонусы, всевозможные поощрительные программы, а главное - дистанционность. Все что нужно находится под рукой. Огорчает только то, что очень тяжело дозвониться до специалиста КЦ.. но это и понятно, зная с каким объемом клиентов работает банк. В общем, твердая пятерка. Спасибо Вам за сотрудничество. С уважением к дорогому банку, Анна.

если внести всю сумму долга сразу..вся сумма пройдёт или половина на проценты снимут и мне придётся дальше платить?

Под расширенной выпиской понимается расшифровка по счёту, в которой должно быть видно из чего образовался долг и на что были списаны внесенные мною деньги. В предоставленных мне выписках (отдельно за каждый месяц) банк не предоставил мне информацию о том, на что были списаны уплаченные мною средства. В связи с чем есть основания полагать, что Банк искусственно увеличивает задолженность в первую очередь списывая штрафы и неустойку, что является нарушением закона. Ст. 319 ГК РФ устанавливает очередность погашения денежных обязательств, согласно которой сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения, погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем проценты, а в оставшейся части - основной долг. Первоочередное списание платежей Заемщика в качестве комиссий и штрафов противоречит положениям ст. 319 ГК РФ. Указанные действия банка препятствуют заемщику в исполнении обязательств по погашению основного долга и процентов, искусственно увеличивают задолженность заемщика и его ответственность по кредитному договору. Вероятнее всего в моем договоре (которого я не подписывал) есть пункт, согласно которого штрафы пени и т. п. списываются в первую очередь. Но хочу заметить, что согласно закона: Соглашение, предусматривающее, что при исполнении должником денежного обязательства не в полном объёме требования об уплате неустойки, процентов, предусмотренных статьёй 395 Кодекса, или иные, связанные с нарушением обязательства требования, погашаются ранее требований, названных в статье 319 Кодекса, противоречит смыслу данной статьи и является ничтожным (статья 168 ГК РФ). Из предоставленных выписок вытекает, что по кредитной карте были произведены: покупки и снятие наличных на сумму 50 739 рублей, удержание комиссии за снятие наличных — 3 944 рубля, начисление процентов за пользование кредитом — 48 378,81 руб., начисление штрафов за несвоевременные платежи — 13 529,44 руб., начисление платы за обслуживание — 4 420 руб., начисление платы за смс оповещение — 1 028,26 руб., предъявлено страхование — 9 810, 78 руб. Договор о реструктуризации задолженности мною не подписывался и не был предложен на рассмотрение мне Банком. Поэтому считаю, что реструктурированной задолженности между мной и Банком нет. Итого за период с 03.08.12 по 14.03.15 получен кредит на сумму 50 739 руб., начислены проценты, штрафы и пр. 81 111,29 руб., произведена оплата 61 480 руб. На основании вышеизложенного считаю действия Банка незаконными и требую пересчета долга в соответствии с требованиями действующего законодательства. В противном случае прекращаю оплату. Оставшуюся часть процентов, штрафов, комиссий, страховок буду оплачивать только по решению суда. А если Банк будет продолжать требовать погашение задолженности в незаконном порядке, вынужден буду обратиться в суд на расторжение договора.

Мои оба адреса электронной почты указаны в личном кабинете, почему возникает такая невозможность идентификации.? Участвовал в акции "Подарок от Эльдорадо". Условия акции мною были соблюдены. Перед совершение покупки звонил в банк и убедился в том, что в данной акции я принимаю участие. Покупку в "Эльдорадо" совершил 1 февраля. Банк затребовал чек о покупке, хотя эти данные отражены в счете в личном кабинете и описании акции нет того, что я должен предоставить данный чек. Сейчас банк получил об этом сканирование чека. Банк в течении месяца по условиям акции должен был перечислить мне возврат 3000 рублей. На 16 марта деньги банком не перечислены. Возникает вопрос о том, когда банк перечислит деньги по своим обязательствам и какой процент будет начислен банком СЕБЕ за существенную просрочку выплаты. Как я понимаю, все платежи мне начислят без задержек. Или порядочность распространяется только на плательщиков, а себе задержку и непорядочность банк прощает. Непорядочность, необязательность банка бросается в глаза.

У Тинькофф банка нет информации и четко прописанных тарифов и возможностей на случай, когда клиент мог бы не нанося ущерб себе и банку погасить задолженность меньшими платежами более длительное время. Являясь клиентом с идеальной историей, оказавшись в затруднительном финансовом положении, пыталась выстроить диалог с сотрудниками сначала по отсрочке платежа, а затем по реструктуризации. Наткнулась на сплошные оговорки и нежелание сотрудников предоставить полную информацию. Конкретно о том, что отсрочить платеж можно один только раз и только оплатив предыдущую задолженность, реструктуризацию тоже можно только оплатив задолженность, причем, всех тонкостей не раскрывают... Тон сотрудников вызывающе наглый. Как будто им лично все должны! Выплатив кредит нет желания иметь дело с банком, где все "шито-крыто"...

5 марта сделал два перевода с кошелька Элекснет на дебетовую карту Тиньков на разные суммы, первый прошел в течении минуты, второй на счете карты не отобразился. В колл-центре Элекснет сказали, что деньги ушли в Тиньков. 6 марта позвонил в колл-центр банка, где мне сказали "Платежи проходят в течении рабочего дня, если до конца дня деньги не появятся на счете, звоните заведем заявку". 7-го деньги на счете так и не появились, позвонил, обрисовал ситуацию, завели заявку. 11-го марта позвонил, поинтересовался решается ли проблема, выяснилось, что заявка даже не обработана. Извинились, сказали, что поставили какой-то приоритет и все вот вот решится. 12-го пришла СМС с запросом копии платежного документа Элекснет, отправил по адресу указанному в СМС. 13-го позвонил уточнил, заявка в работе, квитанцию получили. 13-го вечером, СМС с текстом, что денежные средства зачислены на счет еще 6-го марта. Проверяю баланс, все без изменений. 6-го был зачислен только первый платеж (на другую сумму). Т.е. сотрудник банка даже не удосужился сравнить суммы в заявке и платежном документе и операции зачисления. А просто отписался. 13-е марта, эпопея продолжается. Очередной звонок в колл-центр. Опять заводят заявку, обещают разобраться. 14-го СМС из банка о том, что рассмотрено обращение по качеству обслуживания (это по поводу моей жалобы на "формальный подход") пишут что приняты меры, больше так не будет и т.д. По поводу основного вопроса "Где деньги"? Тишина. Сегодня уже 16-е, денег на счету все нет.

а я её не видела и не слышала около года мы не общаемся и не созваниваемся.почему она дала мой номер для меня большой вопрос но еще больше вопрос к вашей службе безопасности,почему не поговорив со мной выдали кредит?а сейчас мне звонят иногда хомят ,грубят и иногда даже грозить пытаются, в чем моя вина? но суть моего вопроса в другом как убрать мой номер телефона с контактного у вас?

Добрый день! В мае 2014 оформила кредит на телефон через Связной, кредит на товар предоставил Тинькофф банк. И вот 10.03 я внесла последний платеж и закрыла договор. Что хочу сказать об обслуживании: мне понравилась работа Call-центра, да и банка в целом. Напоминание о ежемесячном платеже всегда заблаговременно поступало на телефон, а также на мейл. Несмотря на то, что отделений у банка нет, проблем с оплатой никогда не возникало - я оплачивала через Связной, зачисление денежных средств происходило в течение нескольких минут, о чем сразу же приходило смс-оповещение. Каждый месяц на электронную почту в обязательном порядке приходила выписка по состоянию баланса, что тоже очень удобно. Ни разу не было каких-либо сбоев в получении выписок, либо смс. Правда, последние несколько месяцев немного стало напрягать то, что, помимо письменных уведомлений, сотрудники напоминали о платеже звонком в рабочее время, что отвлекало от работы. Странно, ведь с моей стороны никогда не было каких-либо проблем с оплатой, поэтому такое внимание немного напрягало. Но не стану относить это к минусам, скорее, просто как пожелание. Также хочу отметить работу сотрудников: дважды мне самой пришлось обращаться в колл-центр. Первый раз - перед платежом в феврале, на тот момент я думала, что закрою кредит чуть раньше, досрочно. Сотрудник мне все подробно объяснил, пошагово можно сказать - что сначала обязательно нужно позвонить в банк, сообщить о намерении досрочно закрыть кредит, что тут же будет произведен расчет и мне необходимо будет в этот же день данную сумму внести, после чего опять позвонить и уведомить банк о внесении денежных средств. Также проинформировал о том, как будет закрываться договор (а этот вопрос меня очень волновал, ведь отделений нет, а справку об отсутствии задолженности получить надо). В конечном счете досрочно я закрывать не стала, а внесла последний платеж в марте. Опять позвонила в банк, чтобы узнать, каким образом я могу получить справку и закрыть договор. Девушка (Ирина, по-моему) была очень любезна и предложила 2 вариант: либо могу закрыть досрочно сейчас (получалось раньше срока всего на несколько дней), либо ждать списания 13-ого числа. Я решила закрыть сразу, она тут же все провела по программе, объяснила, что на счете останется пара рублей, но сам кредитный договор будет закрыт. По поводу справки - так же спросила, каким образом мне удобно получить, и по моей просьбе направила оригинал по почте заказным письмом, а также электронный вариант на мейл. Еще во время разговора мне пришло смс-уведомление, что мой договор закрыт, кредит полностью погашен. На следующий день уже на мейл я получила электронный вариант письма. В общем, за все время работы с банком у нам не возникло каких-либо недоразумений, сотрудники всегда были внимательны и корректны, все происходило в срок. За что и ставлю твердую 5.

Примерно месяц пользуюсь дебетовой картой банка Тинькофф Кредитные системы (а муж уже 4 месяца кредитной и 2 месяца дебетовой). Хочу выразить свою благодарность оперативной работе банка, а также высокой клиентоориентированностью сотрудников. В первую очередь Тинькофф - это интернет-банк, что для меня является очень удобным критерием, так как многие операции можно совершать не выходя из дома. Плюс к тому у данного банка очень удобное мобильное приложение, с помощью которого можно отследить все операции, совершаемые с данной картой, и в нем разберется человек любого возраста, что немаловажно. Во-вторых, карта данного банка принимается везде и больше всего мне нравится, что не обязательно каждый раз, например, при покупке вводить пароль от карты. Более того, в ней есть система Pay Pass, позволяющая просто прикоснуться картой к терминалу и деньги спокойно спишутся: не надо ее втыкать или проводить в терминале. В-третьих, для клиентов-держателей карт существует целая система бонусов и благодарностей за пользование. Например, cash-back при покупке, когда часть денег возвращается на карту обратно (все равно что постоянная скидка), не оплачивается обслуживание карты, если держишь более 30000 р, начисление процентов на карту: 14% годовых в месяц, если совершаешь покупки раз в месяц (хоть жвачку), или 4% если не совершаешь (в общем все равно, что вклад). Снять деньги можно в любом банкомате (кстати, список ближайших можно посмотреть в том же приложении) и при съеме более 3000 р без комиссии! Пополнить тоже нет никаких проблем: в любом городе есть Евросеть, Киви, МТС, банкоматы и т.д. Также при переводе денег с карты в другой банк запрашивается минимальная комиссия, которую я только видела, перечисление приходит мгновенно и все можно отследить. В заключении, скажу, что конечно приятно, что если интернет вдруг накрылся или что-нибудь не заладилось, всегда можно обратиться в службу поддержки банка. Всегда дозванивалась, никогда долго не заставляли ждать, звонок бесплатный. Отдельная благодарность сотрудникам банка, которых я замучила своими звонками (ситуация с переводом средств запутанная была), всегда вежливые, участливые, все обращения фиксировали и сразу передавали на рассмотрение. Все мои зафиксированные обращения решались в кратчайшие сроки (я б сказала - рекордные сроки, еще ни один банк до этого не возвращал деньги за 4 часа после обращения). Работа горячей линии банка продемонстрировала полную заинтересованность сотрудников к своим клиентам, что немало радует. На основании всего вышесказанного рекомендую воспользоваться услугами банка Тинькофф Кредитные системы. В интернет-банках нет ничего страшного, это я говорю скептикам, которые привыкли к бетонным конструкциям и банкоматам. Попробуйте и не пожалеете, только выиграете! Спасибо!

Это будет моим первым положительным отзывом в интернет. Ибо всегда приходится писать, только если что-то не нравится. :) Спасибо банку ТКС за все его услуги и отношения к клиенту. Это реально единственный не то что банк, а вообще организация в России, которая работает безупречно, по моему мнению. Пользуясь различными услугами ТКС, уже много лет и всегда был полностью удовлетворен удобством любых сервисов, Вы реально даже превосходите ожидания! Много уже каких случаев возникало у меня при пользовании кредиткой ли или интернет или мобильным банком, вкладом ли - лично у меня всегда все вопросы были решены в мою пользу и с минимальными время-затратами. В общем, огромное спасибо Олегу Юрьевичу и всей его команде за лучший продукт в России который я знаю.

Написать отзыв меня побудила ситуация, которой ну никак я не ожидал от банка. В последнее время по дебетовой карте часто стали "перекраиваться" тарифы, с простых и понятных на: "чтобы получить то-то, нужно сделать это и это", "чтобы не было этого, нужно иметь вот это" и т.д. Ну хорошо, все условия хотя бы прописаны и вроде понятны. В целом пока это устраивало. Но появился такой пункт, что для получения процентов на остаток, нужно совершать в каждом расчетном периоде операцию покупки, и в тарифе прописано условие: [QUOTE]В качестве операции покупки засчитываются любые операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением перевода денежных средств, оплаты мобильной связи, интернета и телекоммуникаций и/или пополнений электронных кошельков, операций, совершенных через Интернет-Банк и Мобильный Банк, а также иных операций по усмотрению Банка.[/QUOTE] Помня это, я совершил платеж по карте за электричество на сайте Энергосбыта (MCC- код правильный - 4900, коммунальные услуги). Вроде бы выполнил условия, слова про коммунальные услуги отсутствуют, но нет. У такого открытого, клиентоориентированного банка, с круглосуточной поддержкой, которой где только нет, приписано примечание: "а также иных операций по усмотрению Банка". По закону жанра, не хватало только слов "без объяснения причин". Я думал, это удел, мягко скажем, нечестных банков, не буду показывать пальцем. Получается нет, можно ждать и от банка, к которому заслуженно лояльно относишься. На мои просьбы уточнить причины неначисления должных процентов, у представителя банка, получил такие ответы: Что данная операция попадает под исключения, а именно в тексте "а также иных операций по усмотрению Банка". Затем "Полный список МСС-исключений публиковали ранее", ранее - это в посте номер 26846 на 1074 странице одной из десятков тем о банке Тинькофф на сайте банки.ру (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=3397118#message3397118), а никак не в официальных документах и не на сайте банка. Оказывается, все клиенты банка должны не расслабляться, а быть в курсе всех ответов ПБ на всех сайтах интернета. Ладно я знаком с сайтом банки.ру, хотя и я не слежу за ветками банка, а 90+% клиентов банка так вообще о таком сайте ничего не знают. Потом мне было рекомендовано (задним числом), обратиться в банк за списком этих самых "иных операций по усмотрению Банка", причем также "по усмотрению Банка" этот список может меняться хоть каждый день. Иными словами, мне предложили уточнять список каждый месяц, например, перед выпиской, чтобы понимать, будут ли мне начислены проценты. Утрирую конечно, но получается так. Такой вот подход банка в простом вопросе. Вот и хваленая клиентоориентированность, открытость, честность. А не проще ли прописать в исключениях "коммунальные услуги" и/или указать список MCC-кодов, как это обычно делается, самим же Тинькофф в том числе?.. [B]Мобильное приложение[/B] Дополнительно хотел бы упомянуть в отзыве интернет-банк и моб. приложение. Дистанционный банк, который везде хвалится своим "лучшим" интернет банком, у которого нет затрат на кучу офисов и вроде бы деньги должны идти на разработку интернет-банка, моб. приложений. А на деле получается ситуация, что даже Сбербанк, на несколько месяцев обогнал Тинькофф, прикрутив TouchID на iOS. Ну зато хорошо сделали новую версию, подумал я. Ан нет, постоянные глюки при авторизации по TouchID, после входа данные открылись, а окно с авторизацией по TouchID появляется опять и не закрывается, лечится только выходом и специальным алгоритмом открытия приложения. Невозможность подключить интернет операции по доп. карте, через то же приложение. В один из дней приложение так вообще ничего не открывало, выдавая ошибку. И это при том, еще раз напомню, что банк работает только по дистанционным каналам. И это только то, с чем столкнулся я за 2 недели, работая с очень ограниченным набором, не используя большенство функции. А то там целый пучок наберется, думаю. Должно ли быть так у полностью дистанционного банка? Я считаю - недопустимо. Почему оценка - 2?.. не все еще растеряно от былого удобства, условий, клиенториентированности. Но все к этому идет. P.S. В комментариях от представителей банка не нуждаюсь, уже получил их в личной переписке. Это просто отзыв.

Оплатила в онлайн-банке Тинькофф коммунальные услуги в ЕИРЦ г.Москвы 4 февраля 2015 г. Платеж прошел успешно. Но на сегодняшний день, 12 марта 2015, деньги на лицевой счет ЕИРЦ так и не поступили. Прошу платежное поручение, подтверждающее перевод денег в ЕИРЦ, уже месяц кормят "завтраками", деньги потеряны, задолженность висит. Из Тинькофф ушли, а куда - неизвестно. Почему в Сбербанке платеж ЖКХ проходит мгновенно, а здесь с приключениями? Не советую оплачивать ЖКХ через этот банк, не рискуйте своими деньгами, если хотите жить спокойно

Добрый день! Открыл вклад и оформил дебетовую карту (условия заявлены отличные). Не стал гоняться за компенсациями за межбанковское пополнение вклада, пополнил в Евросети. Получить же саму карту оказалось сложнее, чем ожидал. Заявлено было, что привезут чуть ли не в любую точку. Живу в Икше, в нормальной транспортной доступности, однако по телефону сказали, что сюда не доставляют. Вариант - Дмитров, ехать самому, но только по будням (три раза в неделю), что не устроило (работаю). Пришлось в выходной пилить до Москвы, навстречу курьеру. Ждать дома или на работе два часа - это одно, а вот у метро куковать то же время... В итоге вызвонил курьера и еще на метро проехал, чтобы его перехватить, а не ждать. Дальше все прошло замечательно, но вот вместо "Представитель банка привезет вам документы на вклад и карту в течение 1-2 рабочих дней" - пришлось ехать самому. На дорогу туда-сюда - три часа (!) плюс ожидание-поиски курьера, плюс какие-никакие, а 250 рублей суммарно на дорогу. Неплохо, если бы банк еще и в этом случае процент-другой ко вкладу компенсировал - так, глядишь, и глубинка к сервису подтянется! С уважением, Сергей.

Такими темпами еще 5 лет платить

выбивая минимальный платёж в Тиньков Банк и номера телефонов моей родни?

долг остался 30000 уже как 1 год так и остался хотя плачу по 3 тысячи в месяц и все типа проценты. Оценка ноль

Добрый день, уважаемые. Долго не решался оформить дебетовую карту, но двое знакомых, пользующиеся картами банка, все таки уговорили. Вчера 05.03.2015 в первой половине дня оформил заявку на дебетовую карту без заявки на вклад. Примерно в обед или около полудня мне позвонил молодой человек сотрудник банка и заявил, что я оставлял заявку и на ВКЛАД и на дебетовую карту! Я ему сказал, что оставлял заявку только на дебетовую карту, и он отменил заявку на вклад. Вроде бы все нормально. Во время разговора проверили все данные, как будет написано мое имя на латинице на самой карте и т.п. Назначили встречу в удобный мне день и время. Вопросов нет! Примерно через 30-60 минут позвонила девушка-сотрудник банка и сказала, что я оставлял заявку на вклад и дебетовую карту! Я ей ответил, что со мной уже связывался Ваш сотрудник и мне назначена встреча для получения карты и подписания договора. Она сказала, что видит все эти данные, но я оставлял две заявки! Извините меня, но что за БРЕД! В общем, она сказала, что отменит все заявки. Все. Звонков больше не было. Сегодня, 06.03.2015 я решил проверить статус своей заявки через форму на сайте. Все как положено, ввел свой номер телефона и получил 4-хзначный код в СМС сообщении на свой телефон, ввел его в нужное поле на сайте и получил ответ от сайта, что на данный номер телефона заявок не зарегистрировано! Как так? Позвонил в контактный центр, там по моему ФИО информацию видят и вроде бы все в порядке. Переключили на технического специалиста, который как обычно посоветовал очистить КЭШ браузера или воспользоваться другими браузерами. Естественно, после очистки КЭША и использования других браузеров ситуация не изменилась. Моей заявки на сайте по номеру телефона нет! Это не столь трагично, но это только начало сотрудничества с банком и такие мелкие косячки типа излишних звонков и предложений на открытие услуг, которых я не запрашивал, а также некорректная работа сайта уже настораживают! Если возможно, прошу разобраться в ситуации. Спасибо за внимание!

Как-то так получается, что пишу в основном когда все хорошо. Итак, решил воспользоваться новой функцией в инет-банке "привязка карты стороннего банка". Возникли вопросы относительно этой функции и ее использования. Позвонил в ТКС. Ответила Анна (62804) и очень внятно и доходчиво (и самое главное не переключая больше ни на каких специалистов) ответила не только на все мои вопросы относительно этой функции, но и сверх того дополнительно рассказала и напомнила о тарифах, датах и т.д. Банку 5 баллов, Анне - премию! :) ТКС, если у вас все консультанты будут так работать, то успех вам гарантирован!

За это время ни разу не пожалела, что выбрала Банк Тинькофф и его продукт! Сотрудники всегда вежливы, картой пользоваться очень удобна, вносить платеж тоже очень удобно! Спасибо Тинькофф Вам, желаю процветание Вашему Банку!

Здравствуйте. По причине смены даты по зарплате и т.к. в январе я был в учебном отпуске, не смог вовремя внести минимальную сумму платежа по кредитной карте - 820 р. С банком я переписывался и дал обязательства, что минимальный платеж за февраль + штраф за просрочку + минимальный платеж за март я внесу 13 марта 2015 года. Банк мне ответил: "Благодарим за обращение. Отметим, что если платеж не поступит до 06.03.2015 (дата генерации счета-выписки), то сумма обязательного платежа будет увеличена по причине выставления нового минимального платежа. Также до момента зачисления суммы, достаточной для погашения просроченной задолженности, на Ваш телефон могут поступать звонки и SMS-сообщения от автоматизированной системы. Предоставленная Вами информация принята во внимание и передана кредитному инспектору. При необходимости он с Вами свяжется. Департамент Клиентского Обслуживания". Но позже звонит Ваш сотрудник и предлагает внести средства до 6 или 10 марта, с угрозами, что если не внесу 14 марта, договор расторгнут. Я ему ответил, что внести смогу только 13 марта, не раньше, но возможно 10 марта. В общем, ни о чем не договорились, т.к. с Вашим сотрудником невозможно разговаривать, такого наглого разговора я еще не слышал, у меня есть запись разговора. Я понимаю, что я должен внести, но по сложившимся обстоятельствам не смог внести средства. От платежей и штрафа за первую просрочку я не отказываюсь и не скрываюсь, думаю таким клиентам стоит как-то идти навстречу и на первый раз простить штрафом. Просьба обучить сотрудников вежливости при разговоре без угроз. Т.к. все звонки поступающие на мой телефон с неизвестных номеров записываются в автоматическом режиме. И от оплаты платежа я ни в коем случае не отказываюсь, одна просрочка - это не так страшно. Далее по договору обязуюсь оплачивать до погашения полной суммы 14000 руб. Из-за просрочки в 13 дней не вижу смысла поднимать панику когда тем более клиент не прячется, а сам признает свою вину еще и от штрафа не отказывается. Примите это во внимание.