1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

31 января был платеж по кредитной карте. В силу своей загруженности, забыл внести платеж для льготного периода и вспомнил только сегодня утром. Зайдя в личный кабинет, увидел что суммы такие же никаких штрафов и просрочек нет. Написал в чат, что забыл внести платеж, можно ли внести сейчас, чтобы сохранить все условия. Но оператор в сате сказала, что нет, что у вас просрочка и начислены проценты. Причем откуда взялась такая сумма процентов и почему в личном кабинете они не отображаются, не смогла разъяснить. Тогда я решил что вношу всю сумму задолженности, которая есть в личном кабинете и закрываю карту. Перевел сумму по сбп и стал переводить на кредитку, но операция отклонялась, видите ли у них пополнение через спб зачисляется не сразу, хотя должно быть мгновенно! Оператор в чате не смогла пояснить почему платежи по сбп обрабатывабтся так долго и почемк карта до сих пор не закрыта, а потом и вовсе мне перестали отвечать в чате. Прошу банк закрыть кредитную карту на основании информации из личного кабинета, задолженность была 40000 рублей именно эту сумму я и внес. И не надо присылать отписки, что якобы информация необновилась и тд. Было указанно 40000 я и внес. Скрин прилагаю. Другие банки как-то идут навстречу, разрешаю погасить на один день позже без последствий, но только ни этот банк!

В субботу, 01.02.2025, понадобилось воспользоваться собственными средствами. Захожу в 06:30 в личный кабинет через браузер. Перекидываю с накопительного счёта (НС) деньги на Карту. Никаких предупреждений о технической задержке не было.

Всего была одна операция на сумму 90 000 рублей в 06:34

Деньги зависли. Перевод в статусе "принят банком". На сегодняшний момент уже прошло более 4 часов, а деньги так и не пришли на карту. Попыталась связаться в чате с поддержкой. Но и там тишина. Уже 1,5 часа не отвечают.

Деньги были нужны срочно, но воспользоваться я ими не могу! И на накопительный счет обратно не могу их перевести. А значит несу убытки. Кто их возместит? Кто за это ответит? Почему полная тишина в чате поддержки?

30 января поехал открыл счет в банке ТКБ, чтобы с 1 февраля оформить накопительный счет. 31 числа перевел средства на счет банка. Сегодня, 1 февраля попытался открыть накопительный счет "Выгодный", но счет не открывается, вылетает ошибка договор с ID (таким то не найдена). Тех поддержка невнятно отвечает, что передала информацию специалистам и что они будут разбираться в, минуточку, понедельник! То есть 2 дня мои деньги будут лежать бесплатно, и это в лучшем случае. Решил вывести деньги оттуда и положить в другой банк так как такое положение дел не устраивает, так вылетает та же ошибка при переводе по СБП что договор с таким то ID не найден. Отвратительный банк. Буду писать жалобу в ЦБ если сегодня вопрос не будет решен.

Не возможно дозвониться, это ужасно. В чате помощи нет. Писала в банке обращение 26.11.2024г ответ так и не поступил. Первый раз сталкиваюсь, что невозможно дозвониться 

Второй день звоню часами слушаю музыку ...."вам ответит первый освободивший оператор" сколько можно слушать??? не верю, что все операторы заняты постоянно. 

Закрою свой вклад и больше ни ногой сюда, не тот банк, чтобы сутками сидеть и дозваниваться до них. Ни в одном банке такого нет! Отвратительное отношение к клиентам.

Дозвонилась, девушка сказала, что соединит меня с отделом и снова "вам ответит первый освободивший оператор". Работать явно не хотят операторы.

Прождал в очереди 50 мин, чтобы забрать вклад. и это в пт в 11:00. При этом, талоны другой серии и даже большего числового значения, чем у меня, пропускались вперед. На мой логичный вопрос, были отвечено, что все дело в электронной очереди.

Данный банк очень похож на Сбербанк 20-ти летней давности.

В кол центр для заказа денег безрезультатно дозванивался 3 дня по 20-35 мин (около 17:00, 18:30 и 11:30). Удалось услышать оператора, только после выбора "заблокировать карту".

Персонал в отделении не про клиентоориентированность.

Не рекомендую данный банк для тех, кому Важно успеть в этой жизни что-то ещё, помимо ожидания в очереди.

При оформлении заявки на дебетовую карту банк предлагает импортировать данные из госуслуг. При реальном оформлении курьер фин.доставки ориентируется на данные паспорта. В итоге 30 минут танцев с бубном, чтобы удовлетворить требования банка. Вопрос: зачем импортировать данные из госуслуг, если они для вас не в приоритете?

Шёл второй день. Пин-кода от карты так и не получено. На телефон поддержка не отвечает, в чатах тоже. Вопрос: зачем вы существуете? Для кого? 

27 января 2025 года в 13:33 обратился в онлайн-чат Банка ТКБ. Задал интересующий меня вопрос про перевод денежных средств из ТКБ в ИТБ. Ждал оператора целый час. Оператор Валерия понимает что очень долго ждал клиент, но такие стандарты обслуживания в банке. Полное неуважение к своим клиентам, такой позор!

Скриншоты предоставлены.

Была оформлена заявка за номером 677351, оператор перезвонил вместо указанных получаса через 2 часа, согласовали дату получения карты через курьера на 25.01.25, с 10 до 14:00. Ни курьера, ни информации от банка о ситуации-ничего нет, позвонил в контакт-центр, там сказали, что направят уведомление в Воронежский офис и на этом все. Ради этого передвигал свои планы, подстраивался под банк. ТКБ, оставьте свою карту себе, с таким сервисом доверять вам свои деньги вряд-ли кто то будет.