722 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Добрый день! 7 ноября 2024 я закрыла свой вклад и получила причитающиеся проценты. Документов по вкладу у меня с собой не было, только паспорт, поэтому я не сообразила на месте, какая сумма процентов мне должна быть выдана. Приехав домой, посмотрев документы, я поняла, что мне выдали на 44000 руб. меньше положенного. Я позвонила на горячую линию, обещали разобраться, но никто не перезвонил. На следующий день я поехала в отделение банка с просьбой разобраться. Они долго разбирались, но выяснили, что сотрудница-стажер неверно оформила закрытие вклада и с меня снялась комиссия за выдачу наличных в размере 44000-00. Девушка пообещала , что все "сегодня же вернем", однако как только я уехала из офиса , стала звонить и говорить, что нужно снова к ним приехать написать письменное обращение "если вы хотите получить деньги". Нормально?? Пришлось вернуться и написать обраленте. На сегодняшний день прошло 9 дней, деньги так и не поступили. Снова дозвонилась на "горячую линию", где мне сказали , что мое обращение находится "на рассмотрении", рассматривать его могут в теч. 15 рабочих дней, а если потребуется, то еще 10 рабочих дней сверху. Вот как так? Ужасный сервис, ужасное отношение к клиентам. Я даже ни одного слова "извините" не услащала, приехав к ним уже несколько раз! Ни денег, ни извинений (хотя последние мне конечно же уже не нужны)! П.С. Фото-фиксация доказательств конечно же, тоже имеется- Договор, обращение клиента. Просто не смогла прикрепить из-за большого размера фотографий.

   Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией: в два часа ночи мне позвонили из банка, в котором я никогда не был клиентом. На другом конце провода оказался человек, который, похоже, не понимал, что такое уважение к личному времени. Звонок был полон неуместных комплиментов и попыток завести разговор, но я был в полном недоумении, почему мне звонят. Это не только нарушает личное пространство, но и создает ощущение неадекватности со стороны таких "представителей". Я понимаю, что у банков есть свои маркетинговые стратегии, но звонить в столь поздний час — это явное нарушение норм общения. Надеюсь, что подобные инциденты не повторятся, и компании начнут уважать время и личные границы своих потенциальных клиентов.

Ранее я писал положительный отзыв о работниках офиса Митино, Москва. Я обращался туда с целью возможности открытия накопительного счета. Там мне выдали карту банка и пояснили, что счет нужно открыть и пополнить 30 сентября, чтобы высокая приветственная ставка была два месяца октябрь и ноябрь. Я дополнительно уточнил этот вопрос в чате и там подтвердили это. 30 сентября я открыл счет и пополнил его, о чем получил СМС. 1-го октября решил проверить на сайте и увидел, что по каким то причинам счет не пополнился, тогда я пополнил его и спросил в чате, как будет начисляться процент? Мне ответили , какой процент будет на 1 млн и какой на сумму, превышающую эту величину. На сайте высвечивалась информация о процентах, которые будут начисляться. Однако 1 ноября проценты не были выплачены, это меня удивило и я спросил в чате, какая причина. Получил ответ, выплаты не было, поскольку 1 го октября на счету не было денег. Я попросил проверить тот факт, что я пытался 30 сентября пополнить накопительный счет, но по независящим от меня причинам счет пополнен не был. Думаю, что информация об этом должна быть в банке. Кроме того, девушки в офисе могут подтвердить, что целью моего визита было именно открытие накопительного счета и деньги на дебетовую карту я перевел 30 сентября с одной целью - открыть счет. В чате мне было предложено оставить заявку по этому случаю, что я и подтвердил. Номер заявки sd-429560.13 сентября я спросил в чате, что с моей заявкой? Ответ удивил, он совпадал с тем, что я получил ранее, я понял, что разбирательства не было. 14 ноября я дозвонился до службы поддержки, назвав номер задачи и рассказав подробно про сложившуюся ситуацию. Меня выслушала приятная в общении девушка, сказала, что моя заявка попала не в то подразделение и сообщила, что будет новая заявка и я получу смс через 3 дня об этом и что заявка будет рассматриваться 10 дней или плюс 15 дней к этому сроку. Жаль, что банк так относится к клиентам. Тем людям с кем я общался, я ставлю положительную оценку, но что происходит внутри, мне непонятно и поэтому оценка отрицательная. Думаю, что банк все же разберется с этой ситуацией.  

Была в офисе на Воронцовской 05.11.2024 около 18.00. Уже не в первый раз замечаю, что по электронной очереди клиенты от одного операциониста проходят в кассу быстрее, чем от другого. По ситуации в офисе похоже, что операционисты могут сами изменять порядок очередности в кассу.

Например, сегодня, если бы была живая очередь в кассу, то я попала бы туда на 2 человека раньше.

Также операционист банка сидел и просматривал видео на своем телефоне с включенным звуком. Клиентов у него, правда, не было.

Все вышеперечисленное считаю неуважением ко мне как клиенту.